Branding internetového obchodu

Branding internetového obchodu je proces vytváření jedinečné identity a image pro internetový obchod, který mu umožňuje vyniknout na trhu elektronického obchodu a být rozpoznatelný pro potenciální kupující. To je to, co dělá dobrou značku eCommerce tak důležitou.

Protože existuje tolik možností, existuje zdánlivě nekonečný počet značek elektronického obchodu, které prodávají vše pod sluncem, od triček po kosmetické výrobky, domácí potřeby až po svérázné dárky, domácí řemesla, řemeslné potravinářské výrobky – a vše mezi tím. .

 

Základy. Branding internetového obchodu.

První věci, než se vrhneme na to, jak označovat vaši značku e-commerce podnikánípojďme se podívat na základy toho, co branding vlastně je to je .

Pokud jde o branding vaší firmy, musíte pochopit tři hlavní pojmy. Říkejme jim „tři písmena“ – značka, branding a identitu značky.

• Váš značka je vnímání vašeho podnikání ve světě a u vašich zákazníků.
• Branding je sloveso; je to proces rozvoje vaší vlastní jedinečné, osobité značky a aktivního uvádění vaší značky do života.
• Váš styl formuláře jsou všechny prvky, které vaše podnikání přináší do života – jako je vaše logo, obal a váš web – abyste mohli poslat zprávu o vaší značce vašemu publiku.

Každé ze tří B je jiný dílek skládačky budování značky. A chcete vybudovat úspěšný, udržitelný e-commerce podnikání, potřebujete všechny tři dílky skládačky.

Otázky, které je třeba zodpovědět, než budete inzerovat svůj e-shop

Jste nadšeni svým podnikáním, svými produkty a tím, jak je dostat do světa. A v tomto vzrušení můžete být v pokušení skočit přímo do procesu budování značky e-commerce.

Pokud však chcete, aby vaše značka skutečně vynikla a efektivně oslovovala vaše ideální zákazníky – což je v prostředí hyperkonkurenčního elektronického obchodování stále obtížnější –, musíte si před zahájením budování své značky odpovědět na několik klíčových otázek.

Některé z otázek, které si možná budete chtít položit, než začnete budovat svou značku, zahrnují:

• Kdo jsi? Vaše osobnost je to, kým jste jako jednotlivec – vaše osobnost, váš hlas, vaše jedinečné vlastnosti, které vás odlišují od ostatních lidí. A platí to i pro vaše podnikání. Než tedy zahájíte proces budování značky e-commerce, je důležité definovat tuto identitu a zeptat se sami sebe, kdo jste jako firma – a jak chcete sdělit osobnost a identitu své značky svému publiku?
• Kdybyste mohl svou značku popsat třemi slovy, jaká by to byla? Zhuštění vaší značky na několik přídavných jmen může pomoci zefektivnit proces a vést vaši strategii značky.

• Co dělají vaši konkurenti a v čem se lišíte? 

Poslední věc, kterou chcete, je vytvořit značku, která je podobná jiné. V čem se tedy lišíte? Podívejte se, co funguje u vašich konkurentů, co nefunguje u vašich konkurentů a jak můžete tyto prvky rozšířit nebo vylepšit, abyste vytvořili působivější (a nakonec i úspěšnější) značku elektronického obchodu. Takže například váš hlavní konkurent má značkový hlas, ke kterému se vaši zákazníci skutečně připojují, ale jejich proces placení je katastrofa. Můžete se soustředit na vytvoření něčeho zvláštního hlasy značkya zajistit, aby byl proces placení rychlý, jednoduchý a přímočarý, což pomůže odlišit vaši značku od konkurence a přilákat zákazníky.

• Branding internetového obchodu. Jaké jsou vaše poslání a hodnoty? 

Lidé chtějí obchodovat se značkami, které jsou v souladu s jejich osobním posláním a hodnotami, takže čas na definování poslání a hodnot vaší značky vám pomůže lépe se sladit s cílová skupina.

• Kdo je váš ideální klient...?

Nemůžete vytvořit značku, která se spojí s vašimi ideálními zákazníky, pokud nevíte, kdo jsou vaši ideální zákazníci. Udělejte si čas na průzkum trhu, určete, na jaký druh zákazníků chcete cílit, a vytvořte perfektního avatara zákazníka, který vám pomůže při rozhodování o značce.

• …co váš ideální zákazník hledá v e-commerce značce? 

Když vytváříte značku, chcete se ujistit, že odpovídá tomu, co vaši zákazníci hledají. Jakmile budete vědět, kdo jsou vaši zákazníci, ujistěte se, že vytváříte internetový obchod, který vyřeší problém nebo naplní klíčovou potřebu či potřebu.

Někdy stačí barevné schéma více než vícebarevný design. 

Řekněme například, že spouštíte e-shop s kosmetickou značkou. Když definujete, kdo jste, víte, že chcete být nejživější značkou barev na trhu. Jste ostrý, zakomplexovaný a ve své tváři. Všichni vaši konkurenti hrají na jistotu, ale vy jdete nad rámec a uvádíte inovativní produkty a nečekané barevné palety, abyste skutečně upoutali pozornost svých ideálních klientů – mileniálů a generace Z v komunitě beauty influencerů v sociální sítě.

Tím, že si najdete čas na zodpovězení těchto otázek, získáte hlubší pochopení toho, kdo jste jako značka, na koho cílíte a jakým směrem se ubíráte – což vám pomůže lépe strukturovat proces budování značky eCommerce.

Stanovte si svůj úhel pohledu

Se zdánlivě nekonečnou řadou e-shopů (a každý den další) mají vaši zákazníci více možností než kdy jindy. Takže jednou z největších výzev brandingu v e-commerce je najít způsob, jak vyniknout. A tady přichází na řadu váš rozdíl – nebo váš POD.

Váš POD je jako vaše „podpisová omáčka“; je to to, co vás odlišuje od ostatních a přesvědčí vaše zákazníky, že by měli nakupovat spíše u vás než od vašich konkurentů, a mělo by to být součástí každé části vaší značky.

Takže váš POD může být například takový, že prodáváte pouze produkty, které jsou udržitelné a etické. Toto sdělení by mělo být ústředním bodem každé části vaší značky; měla by být uvedena na vašem obalu, na vaší stránce „o vás“, na vašich profilech na sociálních sítích... kdekoli potenciální zákazník interaguje s vaší značkou, měl by být okamžitě zahrnut do vašeho závazku k etickému získávání zdrojů a udržitelnosti.

E-commerce podnikání.

Nejste si jisti, jaký POD máte? Žádný problém! Znamená to jen, že je čas udělat si malý průzkum značky.

Pokud se snažíte zjistit, jaký je váš rozdíl, můžete si položit několik otázek:

• V čem je naše značka lepší než ostatní?
• Proč naši klienti raději spolupracují s námi než s naší konkurencí?
• Za čím jako značka stojíme?

Podrobný pohled na to, kdo jste a čím se lišíte, vám může pomoci překlenout propast, což vám pomůže překonat nepořádek elektronického obchodování a etablovat se jako jedinečná značka, se kterou chtějí zákazníci obchodovat.

Budování vaší značky

Další krok procesu budování značky elektronického obchodu? Vytváření vaší značky.

Existuje několik klíčových zásad a designové prvkyvěci, které budete chtít identifikovat, než se ponoříte do brandingu svého podnikání v oblasti elektronického obchodu, včetně:

• Typografie . 

Písma, která používáte ve svých projektech (ať už jde o vaše webové stránky, obaly nebo vizitka) může dát vašim zákazníkům přesvědčivé sdělení o vaší značce. Například použití tradičního patkového písma odešle zprávu, že odlišný od písma s náladovějším písmem, a zatímco patkové písmo je skvělé, pokud prodáváte hodinky staršímu publiku, písmo s náladovým písmem by bylo lepší volbou pro internetový obchod s dětským oblečením. Klíčem je ujistit se, že písma, která zvolíte pro svou značku, odpovídají zprávě, kterou se pokoušíte odeslat.

• Branding internetového obchodu. Barevná paleta .

Barva je jedním z nejmocnějších nástrojů vašeho brandingového pásu. Lidé mají tendenci mít silné asociace s barvami – a když těmto asociacím porozumíte, můžete strategicky použít barvy své značky k vyvolání určitých emocí, reakcí a chování ve vašem publiku. Pokud například otevíráte internetový obchod, který se specializuje na přírodní, čistě přírodní produkty, můžete zvážit zelenou, kterou si lidé spojují s přírodou. Pokud uvádíte na trh řadu špičkové elektroniky, možná se budete chtít zaměřit na Černá barva, který je obecně považován za elegantní, sofistikovaný a moderní.

Když máte jasno identifikace značky, konzistence se stává klíčovou. 

Identita vaší značky může zahrnovat vše od vaší online přítomnosti po vaše kancelářské potřeby. 

• Tvar/tvar . 

Ostré, hranaté logo dodá vaší značce e-commerce velmi odlišný vzhled, dojem a atmosféru – a v konečném důsledku pošle vašim zákazníkům úplně jinou zprávu než něco kulatého, měkkého nebo více organického. Pokud si tedy například otevíráte internetový obchod, který prodává počítače, mobilní telefony a další elektroniku, hranatější design bude působit moderněji a high-tech, což bude ladit s vaším celkovým brandingem. Na druhou stranu, pokud otevíráte internetový obchod, který prodává esenciální oleje, bude dávat větší smysl něco zaoblenějšího a organického.

• Branding internetového obchodu. Značkový hlas.

 Hlas vaší značky je nedílnou součástí vaší značky a definování vašeho hlasu od prvního dne je nezbytné, abyste svým zákazníkům zajistili konzistentní zkušenost se značkou. Pokud například budujete značku elektronického obchodu založenou na tom, že jste nervózní a temní, měl by se tento hlas objevit ve všech prvcích vaší značky, jako je vaše webová kopie, vaše emailový marketing a vaše příspěvky na sociálních sítích.

Tisk samolepek může být přínosem pro vaše podnikání.

Klíčové prvky designu, které potřebujete k vytvoření značky elektronického obchodu

Jakmile odhalíte základy identity své značky, je čas vzít si tyto základy a použít je k zahájení vývoje klíčových prvků značky pro vaši značku elektronického obchodování.

Existuje několik prvků brandingu internetového obchodu, které každá značka potřebuje k úspěšnému spuštění elektronického obchodu, včetně:

• Logo . Vaše logo je jako tvář vaší značky elektronického obchodu – a protože je tak zaměřené na zákazníka, je to také jeden z nejdůležitějších prvků, které vytvoříte v procesu budování značky.
• Webová stránka . Většina vašeho eCommerce bude hostována na vašich webových stránkách, takže si musíte udělat čas na vytvoření dobře navržený webupoutání pozornosti a umístění reklamy.
• Obal . Balení je první věc, kterou zákazníci uvidí, když otevřou váš e-shop, takže je musí skutečně překvapit. Pomoci vám může i balení vyniknout mezi další online obchody, které prodávají podobné produkty a pomohou vám vytvořit výraznou identitu ve vašem výklenku.
• Vizitky . I když provozujete svou firmu online, chcete mít možnost nastavit IRL, abyste se mohli připojit a mít značku vizitky po ruce vám může pomoci navázat tato spojení, až přijde čas.
• Produkt . Zvažte vytvoření značkového zboží, jako jsou trička nebo samolepky, abyste svou značku ještě více propagovali.

A než je spustíte, musíte je uvést do provozu – a zajistit, aby vyprávěly příběh o tom, kdo jste (a kým chcete být) v prostoru elektronického obchodování.

Branding elektronického obchodu na různých platformách. Branding internetového obchodu.

Je zřejmé, že chcete, aby design a branding vašeho internetového obchodu jasně reprezentovaly vaši značku. Měl by obsahovat všechny prvky vaší značky, jako je paleta barev, hlas vaší značky a vaše podpisová písma. Ale pokud opravdu chcete, aby byl váš podnik v oblasti elektronického obchodování úspěšný, vaši zákazníci musí mít konzistentní zkušenost s vaší značkou, bez ohledu na to, kde se s ní setkají.

Při vývoji strategie značky internetového obchodu je důležité přemýšlet o tom, jak budete značku propagovat na různých platformách a prodejnách, včetně:

• Tvoje webová stránka
• Váš sociální sítě
• reklama
• Reklamní mailing
• Tisková a značková partnerství

Pokud tedy například na svém webu používáte silný hlas značky, měl by se tento hlas objevit ve vašem marketingu e-maily, jinak si vaši zákazníci nemusí spojovat vaše e-maily s vaším internetovým obchodem (a mohou vaše zprávy posílat přímo do svého koše). 

Přeznačkování

Pokud v návrhu webu používáte konkrétní paletu barev, měli byste tyto barvy použít k vytvoření šablon pro své e-maily. propagační materiály a obrázky na sociálních sítích – takže z vašeho webu proudí konzistentní vlákno k dalším kontaktním bodům vaší značky, což přispívá k povědomí o značce a uznání.

Je také důležité vytvořit pocit souladu s partnerstvím se značkou. Pokud například spolupracujete s influencery na sociálních sítích, budete chtít vybrat influencery, kteří odpovídají vaší celkové značce a vaší cílové skupině (pokud tedy provozujete obchod e-commerce, cílící na dospělé nad 50 let, nemá smysl uzavírat partnerství s instagramovým influencerem s mileniálními sledujícími).

Poté, jakmile najdete ty správné affiliate příležitosti, musíte své nové affiliate partnery poučit o sdělení vaší značky a zajistit, aby se sdělení objevilo v jejich sponzorovaných příspěvcích.

Jde o to, že chcete, aby vaše značka byla konzistentní a silná bez ohledu na to, kde vaši zákazníci narazí na vaši firmu. Tato konzistence pomůže vašim zákazníkům rozpoznat vaši značku a nakonec jí důvěřovat.

Služby zákazníkům. Branding internetového obchodu

Když lidé nakupují online, očekávají určitou úroveň profesionality, a pokud chcete, aby váš internetový obchod uspěl, musíte dodávat.

Prvotřídní zákaznický servis je důležitou součástí brandingu elektronický obchod z mnoha důvodů, včetně:

• To vytváří důvěru . 

Pokud chcete, aby byl váš eCommerce úspěšný, vaši zákazníci vám musí věřit. A vědomí, že jste odhodláni poskytovat vysokou úroveň služeb, je skvělý způsob, jak začít (a časem pokračovat) s budováním této důvěry.

• To zvyšuje pohodlí vašich zákazníků . 

Když někdo musí kontaktovat podporu – například kvůli problémům s existující objednávkou – to poslední, co chce, je proskočit tisíci obručemi. Proces tvorby klientský servis rychlé a jednoduché, poskytnete svým zákazníkům pohodlí, které hledají.

• Branding internetového obchodu. To může změnit nové zákazníky na opakované zákazníky. . 

Pokud na své zákazníky uděláte dojem svou hvězdnou službou od prvního dne, bude mnohem pravděpodobnější, že budou pokračovat v nakupování a vy budete pokračovat, což je zásadní pro podporu růstu vaší značky e-commerce.

Nejen, že je důležité poskytovat svým zákazníkům špičkové služby, ale také se musíte ujistit, že služba je v souladu s vaší celkovou značkou.

Branding internetového obchodu by měl hrát velkou roli při definování zásad, postupů a osvědčených postupů zákaznických služeb. Pokud je například část vašeho brandingu založena na poskytování pohodlí vašim zákazníkům, je nutností bezproblémové vracení zboží.

Pokud má vaše značka elektronického obchodu jasný hlas značky (což by měl!), musíte své zástupce zákaznických služeb vyškolit na tento hlas a na to, jak jej předat zákazníkům – takže když se zákazník ozve s problémem, služba díky nim budou vaše zkušenosti s CSR cítit v souladu s celkovou zkušeností, kterou měli s vaší značkou.

Pokud je vaše značka elektronického obchodu přátelská, přístupná a založená na vztazích, váš proces zákaznického servisu by měl být stejný a měl by zahrnovat věci, jako je podpora v reálném čase a spousta následných kroků se zákazníkem, aby bylo zajištěno, že jeho problém byl vyřešen k jeho spokojenosti. .

Další skvělý příklad konzistentního brandingu napříč více variantami loga. 

Značky internetového obchodu daleko přesahují loga a vizitky. To dává vaší firmě identitu. 

Vybudování relevantní a úspěšné značky e-commerce je důležité. Ale pokud opravdu chcete, aby tato značka prosperovala, je také důležité poskytovat zákazníkům bezkonkurenční úroveň služeb – a zajistit, aby služba odpovídala vaší značce.

 

Proces budování značky

Zvyky úspěšných lidí

ABC