Správa značky

Správa značky je proces řízení reputace vaší značky a zlepšování vnímání vaší značky ze strany publika způsobem, který zvyšuje povědomí o značce, spravedlnost a loajalitu.

Zatímco branding je proces budování vaší značky, správa značky je procesem jejího sledování a udržování.

Umělá inteligence a marketing: co marketéři potřebují vědět

Vaše značka je živá, dýchající věc, což znamená, že se neustále mění. Je také velmi náchylný na vnější faktory, jako jsou novinky, trendy a aktuální události. Ve světě, kde jsou novináři, influenceři a uživatelé sociální sítě (abychom jmenovali alespoň některé) ovlivňují téměř každý příběh, řízení značky je způsob, jak můžete ovládat příběh svého podnikání. Používá vaši značku a aktiva značky s cílem předávat hodnotu a budovat loajální vztahy se svými předplatiteli, fanoušky a zákazníky.

Vaše značka zkrátka potřebuje manažera, který zajistí její úspěch. Nedovolte, aby vaše značka byla jako Kanye.

 

 

Z tohoto důvodu management značky daleko přesahuje marketing. Správa značky by měla být úzce propojena s prodejem, lidskými zdroji a zákaznickým servisem – v podstatě s jakýmkoli oddělením, které se „dotýká“ vašich následovníků, klientů a dokonce i potenciálních zaměstnanců.

Po úspěšném řízení může značka:

• Posílit uznání značky
• Umožněte vám účtovat více za vaše produkty nebo služby
• Ovlivněte nákupní rozhodování svého publika
• vytvořit věrnost zákazníků
• Zvyšte objem prodeje
• Vytvářejte spokojené klienty, kteří se stanou zastánci značky

Služby zákazníkům. Jak zlepšit kvalitu, když zboží není skladem.

Principy řízení značky

Management značky se skládá z hmotných a nehmotných složek. Materiálové hodnoty probereme v další části.

Nehmotné součásti však zahrnují principy, které vám pomohou měřit vaše úsilí v oblasti řízení značky a dosáhnout metrik úspěchu řízení značky, o kterých jsme hovořili výše.

Také si všimnete, že každý z těchto principů může ovlivnit ostatní v tomto seznamu. Například zvýšené povědomí o značce může přispět k pověsti značky a zvýšení loajality k ní značka může ovlivnit vlastní kapitál značka.

Rozpoznání značky. Správa značky

Známost značky je známost široké veřejnosti i vás cílové publikum s vaší značkou. Povědomí o značce je důležité, protože spotřebitelé nemohou interagovat nebo nakupovat produkty nebo služby od vaší značky, pokud o ní nevědí.

Hodnota značky

Hodnota značky je to, jak spotřebitelé oceňují vaši značku na základě jejich zkušeností, vnímání a asociací. (Tento pojem je neoddělitelně spjat s hodnocení značky , která představuje komerční hodnotu vaší značky s úhly pohledu Hodnota značky je důležitá, protože hodnotná značka může podpořit vyšší ceny a zvýšit vaši důvěryhodnost u investorů, akcionářů a potenciálních kupců.

Věrnost značce. Správa značky

Věrnost značce se týká toho, jak důsledně vaši zákazníci a sledující komunikují s vaší značkou a nakupují od ní. Zatímco váš marketing to nutně nemůže ovlivnit, vaše oddělení zákaznických služeb se může – zaměřit na spokojenost a budování vztahů, které mohou zákazníky přivádět znovu a znovu. Věrnost značce je důležitá, protože vytváří ambasadory značky, kteří za vás dělají váš marketing.

Rozpoznání značky

Rozpoznání značky vyjadřuje, jak dobře může spotřebitel, v ideálním případě ve vaší cílové skupině, rozpoznat vaši značku – prostřednictvím vašeho loga, sloganu, obalu atd. – aniž by vaši značku viděl. Tento koncept jde ruku v ruce s zapamatováním si značky, což je schopnost přemýšlet o značce, aniž byste viděli nebo slyšeli jakékoli náznaky o značce. Rozpoznání značky je důležité, protože díky rozpoznání a zapamatování vaší značky si spotřebitelé vaši značku zapamatují a je pravděpodobnější, že si vaši značku vyberou před konkurencí.

Pověst značky. Správa značky

Reputace značky se týká toho, jak široká veřejnost a vaše cílové publikum vnímá charakter, status a kvalitu vaší značky. Vaše reputace může být ovlivněna vnitřními faktory (zákaznický servis, kvalita produktu atd.) a vnějšími faktory (zákaznické recenze, WOM marketing, zmínky o novinkách atd.). Pověst značky je důležitá, protože u některých spotřebitelů může jít o první dojem z vaší značky.

Správa aktiv značky.

Aktiva vaší značky jsou hmotné složky proces řízení značky, části vaší značky, které vaše publikum může vidět, zažít a zapamatovat si. Aktiva značky zahrnují jakoukoli část vaší značky nebo marketingu, která je viditelná pro „vnější svět“ – pro zákazníky, zaměstnance nebo širokou veřejnost.

Správa aktiv značky je proces vytváření a udržování těchto hmotných prvků, a také je udržovat konzistentní v rámci vaší značky. Může to vypadat takto:

• Uspořádejte si aktiva značky (digitální i fyzické)
• Vytvořte přístupný digitální a/nebo fyzický úložný systém pro aktiva vaší značky nebo implementujte nástroj, který to udělá za vás
• Koučování svého týmu, jak získat přístup k aktivům vaší značky a jak je používat
• Provádění rutinních kontrol nekonzistencí značky a v případě potřeby nápravy

Co je aktivum značky? Podívejme se na aktiva, se kterými pravděpodobně pracujete pro svou firmu.

Jméno značky. Správa značky

Vaše značka je základní identitou vaší společnosti. Jak se vyvíjejí další aktiva vaší značky, název vaší značky se pravděpodobně nikdy nezmění. Pokud jste ochrannou známku nepoužili, doporučujeme tak učinit.

Vlastnictvím práv k názvu vaší značky máte prospěch z neoprávněného použití a všech konkurentů, kteří se pokusí zkopírovat nebo ukrást vaši značku. Příklad naleznete v pokynech pro ochranné známky a ochranné známky společnosti HubSpot.

Název vaší značky se také pravděpodobně projeví na doméně vašeho webu a na stránkách v sociální sítě. Pokud se na těchto názvech, ID a popiscích dohodnete, pomůžete zákazníkům objevit a sledovat vaši firmu.

Logo a paleta barev

Váš logo a barevná paleta ztělesňují kreativní reprezentaci vaší značky. Tato aktiva jsou důležitou součástí vaší značky, protože využívají emocionální marketingové taktiky. Když jsou správně navrženy, mohou vám pomoci přilákat a převést zákazníky.

Písma. Správa značky

Tyto pokyny informují o veškerých aktivech značky nebo marketingu vyvinutých pro vaši firmu, včetně vašich webových stránek, placené reklamy a publikací sociální sítě atd., až do vzdálenosti mezi písmeny.

Grafika

Vaše grafika zahrnuje mnoho různých aktiv značky – v podstatě vše, co je speciálně navrženo pro vaši značku nebo marketing. Mohou být použity napříč vašimi digitálními marketingovými kanály (o kterých si povíme příště) nebo vyvinuty jako samostatná aktiva, jako jsou externí prezentace, hlavičkové papíry, tiskové zprávy nebo dokonce marketingová videa.

Grafiku vaší značky bude pravděpodobně používat široká škála lidí (od návrhářů přes marketéry na sociálních sítích až po tvůrce obsahu), takže musí být dobře organizovaní a mít jasné pokyny, jak jejich použití.

Digitální marketingové kanály. Správa značky

Váš web, sociální média a placená reklama jsou některé z vašich nejdůležitějších možností budování značky. Miliony lidí denně přistupují k internetu a vaše digitální kanály jsou s největší pravděpodobností nejnavštěvovanějšími prostředky značky potenciálními zákazníky. Z tohoto důvodu by měly odrážet vaši značku a měly by být konzistentní.

Tato sekce také zahrnuje účty vašich zaměstnanců a vedení na sociálních sítích, protože odrážejí vaši značku a poskytují skvělou marketingovou příležitost, jak dát vašemu publiku pohled zevnitř na vaši společnost a příležitost k osobní interakci s vaší značkou. úroveň. Pokud vaši zaměstnanci chtějí používat své profily k propagaci vaší firmy, ujistěte se, že jejich účty odrážejí aktiva vaší značky a postupujte podle vašeho průvodce stylem.

Poznámka: Pokud členové vašeho vedoucího týmu také spravují osobní značku, promluvte si ve svém týmu o tom, jak tuto značku sladit (nebo úplně oddělit) od vaší obchodní značky. Pokud je jejich značka nějakým způsobem spojena s vaší společností, měla by doplňovat vaši.

Obal

Pokud vaše firma prodává fyzický produkt, je váš obal důležitou součástí vaší značky. Pro některé nakupující (pokud ne pro většinu) může být váš obal prvním dojmem vaší značky. Třetina nakupujících navíc uvádí, že o nákupu rozhoduje na samotném obalu.

Váš obal je také nejhmatatelnějším a nejpraktičtějším způsobem, jak mohou zákazníci komunikovat s vaší značkou. Z tohoto důvodu vaše obal by měl odrážet vaši značku – designem, barva, velikost a pocit.stylový průvodce

Váš průvodce stylem je dokument, který instruuje zaměstnance, designéry a další společnosti, jak používat vaši značku. Jedná se o důležité aktivum značky, protože informuje o tom, jak by se mělo používat, navrhovat, tisknout atd. Všechna ostatní aktiva značky – až po velikost vašeho loga, jaké barvy jsou a jaké nejsou povoleny ve vašich marketingových materiálech.

Podívejte se na tyto společnosti a služby pro správu značky, které vám mohou pomoci udržet úspěšnou značku.

1. Design a vývoj Dirigo

Design a vývoj Dirigo je marketingová agentura v Maine. Společnost nabízí řadu marketingových služeb, včetně brandingu, strategie a řízení reputace. Mezi významné klienty společnosti Dirigo patří Dunkin' Donuts, Harvard University a The Wall Street Journal.

2. Jax Media Design Group

Jax Media Design Group je agentura se sídlem v DC specializující se na digitální design a vývoj. Společnost vytváří aktiva digitálního marketingu pomocí pokynů pro vaši značku a pomáhá vám je aplikovat na vaše kampaně. Mezi významné klienty Jax Media patří Geico, AARP a National Geographic.

3. RP3 Agency/ Brand management

Agentura RP3 je marketingová agentura v Marylandu. Společnost nabízí služby v oblasti strategie a umístění značky, strategie zasílání zpráv a statistiky publika. Mezi významné klienty RP3 patří Coca-Cola, Ripley's Believ It or Not! a Giant Food.

4. Hangár 12. Správa značky

Hangar 12 je agentura se sídlem v Chicagu, která se specializuje na značky spotřebního baleného zboží (CPG). Společnost se specializuje na marketingovou strategii a pozici značky digitální marketing a marketing na sociálních sítích. Mezi významné klienty Hangar 12 patří Purdue, Conagra a Hostess.

5. Brandgarten

Brandgarten je agentura se sídlem ve Wisconsinu, která se specializuje na vyprávění příběhů značek pomocí poznatků klientů. Společnost nabízí služby rozvoje značky a strategie, stejně jako školení značky pro váš tým. Mezi významné klienty Brandgarten patří Johnson & Johnson, Alliant Energy a Organic Valley.

6. DEKSIA. Správa značky

DEKSIA je marketingová agentura se sídlem v Michiganu. Společnost má zkušenosti napříč odvětvími v oblasti marketingu, rozvoje značky a managementu. Mezi významné klienty DEKSIA patří Visa, Uber a Twitter.

7.Zápalka

Zápasný je agentura pro identifikaci značek v Gruzii. Společnost nabízí služby, které vám pomohou definovat, propagovat a rozvíjet vaši značku. Mezi významné klienty Matchstic patří Chick-fil-A, Prudential a Spanx.

8. Věž. Správa značky

Spirála je brandingová a marketingová agentura v Dallasu. Společnost se specializuje na značky B2B a nabízí služby auditu značky, artikulace a integrace. Mezi významné klienty Spire patří American Airlines, Texas Capital Bank a Airbus.

9. Důkaz značky

Důkaz značky je brandingová agentura se sídlem v Nashvillu. Společnost nabízí služby v oblasti distribuce, vývoje a implementace značek. Mezi významné klienty patří Branding, Vanderbilt University, Barista Parlor a Grand Ole Opry.

10.BLVR

BLVR je brandingová agentura v San Diegu. Společnost spolupracuje s klienty na auditech značek, identifikace značky, rozvoj značky a strategie značky. Mezi významné klienty BLVR patří Andis, Tony Robbins a World Vision.

11. BrandJuice/ Brand Management

Brand Juice - Je značková agentura v Denveru. Společnost se specializuje na strategické, inovační a designové služby. Mezi významné klienty BrandJuice patří mezinárodní letiště Denver, DISH a Red Canary.

12. moderní8. Správa značky

modern8 je designové studio v Salt Lake City. Společnost nabízí služby v oblasti strategie značky, designu identity a správy aktiv. Mezi významné klienty modern8 patří Yesco, Architecture Week a School Improvement Network.

13. Parlament

Parlament je designové studio se sídlem v Portlandu zaměřené na značku. Společnost vytváří značky, produkty a zážitky pro své zákazníky. Mezi významné klienty Parlamentu patří Olympia Beer, Nike a Capital One.

14. Stav věcí / Brand Management

Stavy hmoty je brandingová a designová agentura se sídlem v Seattlu. Společnost vám pomůže auditovat, rozvíjet a dodávat aktiva vašich klientů. Mezi významné klienty State of Matter patří Modbar, Dolly a Blue Nile.

15. S'more Brands

Další značky je brandingová a marketingová agentura se sídlem ve Vancouveru. Společnost nabízí Brand Camp, který pomáhá společnostem rozvíjet a spravovat jejich značky. Mezi významné klienty S'more Brands patří Spring Lake Manor a Lemon Wing.

Software pro správu značky

Pokud dáváte přednost správě své značky lokálně, existuje mnoho nástrojů, které vám mohou pomoci. Tyto nástroje jsou buď platformovými řešeními, nebo online softwarovými nástroji a některé poskytují bezplatné účty nebo zkušební verze, které vám umožní je vyzkoušet.

Canva

Canva je online nástroj pro grafický design, který vám pomůže vytvářet jednoduché a úžasné návrhy. To je užitečné pro správu značky, protože s placeným podle předplatného umožňuje nahrát aktiva značky – logo, barvy, typografii atd. – pomocí kterých můžete vytvářet návrhy. Bez ohledu na to, kolik členů týmu pracuje v Canva, můžete se spolehnout, že používají správná značková aktiva a vytvářejí značkové návrhy.

Brandfolder

Brandfolder je platforma pro digitální správa aktiv, která vám pomůže shromažďovat, organizovat a sdílet aktiva vaší značky s vaším týmem. To umožňuje vašemu týmu snadno spolupracovat při vytváření aktiv značky, uvádění nových produktů nebo práci na marketingových kampaních.

BrandVerity/Správa značky

BrandVerity je nástroj pro monitorování značky, který pomáhá sledovat nesrovnalosti a porušení ochranných známek. Skener BrandVerity můžete nakonfigurovat tak, aby vyhledával konkrétní označení a ochranné známky, a pomocí e-mailových šablon vám pomůže při odstraňování problémů.

Byndere

Byndere je řešení aktiv digitálního marketingu, které poskytuje přístup ke značce vaší společnosti na základě vaší role ve vašem týmu. Udržuje konzistenci vaší značky a pomáhá vašemu týmu mít přehled o všech nových nebo aktualizovaných aktivech značky.

Lucidpress

Lucidpress je nástroj, který nabízí několik řešení – designový program, platformu pro správu značky a knihovnu marketingových šablon. Stejně jako Canva můžete nahrát aktiva své značky do Lucidpress a nechat váš tým vytvořit vaši značku a marketingové materiály v softwaru. Odtud může váš tým znovu použít značkové šablony k zajištění konzistence napříč vaší značkou.

TrustPilot/ Brand Management

TrustPilot je software pro recenze, který vám může pomoci vybudovat pověst vaší značky, vybudovat hodnotu značky a zvýšit loajalitu ke značce. Sbírejte recenze od skutečných zákazníků a sdílejte je s následovníky a potenciálními zákazníky, abyste využili sílu ústního marketingu.

WEDIA

Wedia je marketingová platforma, která vám umožňuje spravovat vaše kreativní projekty, vytvářet a ukládat vaše digitální aktiva a distribuovat vaše marketingové materiály přes více kanálů. Slouží jako centrální místo pro váš tým pro přístup k aktivům vaší značky a umožňuje vám udržovat tým a kreativní projekty sladěné a konzistentní.

Dobře řízená značka je úspěšná

Management značky je tak podpůrný, jak se zdá tento ovlivňuje spodní řádek.

Silné značky se nebudují marketingem nebo produktem, ale důsledným používáním značky vašich zákazníků. Je snadné přehlédnout dopad konzistentního, inteligentního zážitku se značkou – a správa značky vám to může pomoci zajistit vašim následovníkům, zákazníkům a zastáncům značky.