Předplatné je dohoda nebo smlouva mezi dvěma stranami, ve které se jedna strana zavazuje poskytovat určité služby, obsah nebo zboží druhé straně za stanovený poplatek po určitou dobu. Takové dohody se často používají v různých oborech a odvětvích, zejména v digitálním věku.
Pamatujete na dny v nepříliš vzdálené minulosti, kdy předplatné znamenalo jen členství v posilovně a doručování novin? Dnes existuje předplatné téměř pro všechny příležitosti. Ve skutečnosti, pokud byste chtěli, můžete snadno vyplnit celý svůj den předplatnými od začátku do konce. Káva, kterou pijete, oblečení a make-up, který nosíte, software, který používáte, jídla, která vaříte a nápoje, které pijete, streamované pořady – to vše a ještě více vám můžeme pravidelně doručovat přímo k vašim dveřím.
Nejnovější zpráva ReCharge State of Subscription Commerce zjistila, že na trh vstoupilo více předplatitelských obchodů než kdykoli předtím, přičemž počet předplatitelů meziročně vzrostl o 90 %.
Když se přihlásíte k odběru, jednorázové nákupy se změní na opakované prodeje. Jinými slovy, transakce se stávají vztahy. Vaše firma má příležitost poznat své nejvěrnější zákazníky v průběhu času a zdokonalovat vaše nabídky, abyste je potkali tam, kde jsou. Díky přeskakování dopravy, výměně produktů, křížovému prodeji, up-sellingu a dalším nabízí flexibilita a přizpůsobení předplatného obrovské výhody zákazníkům i obchodníkům.
Zvažujete možnost předplatného pro vaši značku? Pojďme se ponořit do světa opakovaných nákupů a zjistit, jak můžete s touto nabídkou uspokojit své předplatitele.
Co je předplatné elektronického obchodu?
Značky se snaží prozkoumat možnost poskytování opakujících se opcí svým zákazníkům výměnou za vyšší celoživotní hodnotu (LTV) a snížený odchod zákazníků. Zatímco dříve jednorázové nákupy znamenaly kratší vztahy se zákazníky a pracnější zpětný nákup, dnes předplatné nabízí značkám možnost oslovit své zákazníky na delší a předvídatelnější bázi.
Co je tedy předplatné elektronického obchodu? Když společnosti inkasují opakované platby za produkty nebo služby, které nabízejí v balíčku s opakovanou frekvencí, poskytují službu předplatného. Když jsou tyto produkty nebo služby prodávány online, jedná se o služby předplatného elektronického obchodu.
Předplatné služby mohou zahrnovat mnoho různých kategorií produktů, od nejoblíbenějších (jako jsou služby předplatného jídla a pití) až po nové položky, jako jsou hobby boxy a vše mezi tím.
Tři typy předplatného elektronického obchodu
Předplatná elektronického obchodu obvykle spadají do jedné ze tří kategorií: předplatná doplňování, předplatná kurátorů (známá také jako „předplatit a uložit“) a předplatná přístupu. Podívejme se blíže na každý z nich, abychom prozkoumali jejich rozdíly v orientaci na produkty jejich předností jak pro prodejce, tak pro klienty.
1. Doplnění předplatného.
Doplňkové předplatné, které tvoří 32 % z celkového trhu předplatného, patří mezi produkty, které se používají pravidelně. Myslete na deodoranty, prací prostředky a proteinové koktejly – skvělým příkladem je Dollar Shave Club. Tyto předplatitelské boxy spoléhají na pohodlí pravidelného doručování zákazníkům a poskytují jim jejich oblíbené produkty, když jim brzy dojdou. Tato předplatná, nazývaná také „předplatit a uložit“ (předpokládejme možnost Amazonu), často nabízejí slevy zákazníkům, kteří se rozhodnou dostávat produkt více než jednou s pravidelnou frekvencí.
2. Předplatné kurátorství. Co je předplatné?
Nejoblíbenější typ předplatného s 55% popularitou, kurátorská předplatná byla jedním z prvních, které se objevily na trhu ve světě opakujících se předplatných, a staly se populárními teprve v posledním desetiletí. Spravovaná předplatná jsou určena pro krabice s vybranými produkty, které jsou zasílány přímo spotřebitelům. Typy produktů se mohou v krabici lišit nebo se mohou hodit k tématu, jako jsou mezinárodní občerstvení, balíčky jídel nebo produkty péče o pleť. Mezi oblíbené příklady tohoto typu předplatného patří Birchbox a Blue Apron.
3. Přístup k předplatnému.
Přístup se nejčastěji využívá k nabízení členství nebo dostupnosti speciálních výhod, obsahu nebo slev – například streamovací služby jako Netflix. S tím, jak se věci jako připojený hardware a růst komunity stávají populárnějšími, je používání předplatitelských služeb pro obchodníky atraktivnější.
Výhody použití. Co je předplatné?
Nyní, když jsme probrali typy předplatného, které můžete nabídnout, pojďme se podívat, co by tyto nabídky mohly znamenat pro vaši firmu. Opakované příjmy, zvýšená akvizice a udržení zákazníků, snazší a přesnější prognózy a budování komunity zastánců značky – to vše a ještě více je možné díky záměrným nabídkám předplatného.
1. Zvyšte svůj dosah. Předplatné
Výzkum ukazuje, že noví zákazníci se připojují nebývale rychle. Nejnovější zpráva ReCharge State of the Subscription Commerce, která zkoumala fyzické předplatné, zjistila, že od roku 2019 do roku 2020 vzrostl počet předplatitelů v průměru o 90 % ve všech odvětvích. Předplatné elektronického obchodování má ze své podstaty několik hodnotových faktorů, které přitahují nové zákazníky, včetně finančních pobídek, pohodlí, novosti nebo zábavy.
Díky své jedinečné schopnosti posilovat vztahy se zákazníky prostřednictvím opakující se povahy jejich nabídek mají předplatná elektronického obchodování jedinečnou pozici k podpoře růstu akvizic. Ti, kteří mají silné sledované komunity, mohou využít pozitivní recenze, účastnit se sociální sítě a dokonce vlivný obsah, který přiláká nové zákazníky a povzbudí k registraci. A protože tyto společnosti mohou studovat své chování předplatitelů v průběhu času prostřednictvím analýz a průzkumu trhu, mají schopnost efektivněji zacílit své úsilí o získávání zákazníků na potenciální zákazníky.
2. Zvyšte retenci.
S rostoucím počtem předplatitelů v roce 2020 rostla i celková hodnota. Zpráva State of Subscription Commerce ukázala průměrný růst LTV o 2020 % v roce 11. Jinými slovy, předplatitelé utratí více za používání služby, než ji opustí.
Hlavní příležitost pro internetové obchody zvýšit loajalitu a udržení zákazníků spočívá v jejich nastavení. Podle McKinsey, podle studie, 28 % kurátorů a předplatitelů s přístupem uvedlo, že nejdůležitějším důvodem pro zachování předplatného je personalizovaná zkušenost. To by mohlo zahrnovat vše od přizpůsobení výběru produktů (jako je nahrazení jednoho produktu jiným nebo přidání jednorázového doplňkového nákupu k předplatnému) přes nastavení komunikace (jako je možnost zapnout upozornění SMS) až po frekvenci nákupu. (například poskytování možností pro různé frekvence doručení nebo možnost přeskočit doručení). Pokud předplatitelům poskytnete možnost spravovat své vlastní předplatné a přizpůsobovat je tak, aby vyhovovalo jejich životnímu stylu, buduje důvěru v podnikání a udrží si tyto zákazníky déle.
3. Usnadněte si předpovědi. Co je předplatné?
Opakující se povaha plateb za předplatné nabízí obrovské výhody nejen zákazníkům, ale i obchodníkům. Takové aspekty obchodního modelu předplatnéJak uložené platební informace, tak plánované objednávky vytvářejí předvídatelný tok příjmů. To může usnadnit a zpřesnit prognózy a na oplátku zvýhodnit aspekty podnikání, jako je řízení zásob a dodavatelského řetězce.
Tato opakující se povaha také znamená, že předplatné je cenným nástrojem pro sledování výkonnosti produktů a chování zákazníků v průběhu času. Pokud jsou značky předplatitelů se svými daty a analýzami záměrné, mohou své KPI v průběhu času zdokonalovat, aby oslovily zákazníky ještě efektivněji.
4. Vybudujte silnější komunitu značky.
Díky své schopnosti sledovat chování zákazníků a výkon produktů v průběhu času, stejně jako mnoho kontaktních bodů pro interakci se svými zákazníky, mají předplatné společnosti jedinečnou pozici k budování silných značek. Tento typ zapojení nabízí mnoho výhod předplatným, které mohou v konečném důsledku pomoci rozšířit značku. Značky mohou přilákat nové zákazníky prostřednictvím stávajících členů komunity, kteří zanechávají pozitivní recenze a komunikují se značkou sociální sítě. To nejen podporuje věrnost značce a celoživotní hodnotu, ale také vytváří cenné zpětnovazební smyčky pro zlepšení nabídky předplatných produktů. A když značky interagují s členy komunity, kteří interagují sociální sítě, vysílají signál, že jsou přítomni a mohou poskytovat spolehlivou zákaznickou podporu.
Možné problémy při vytváření předplatitelské služby elektronického obchodu
Jaké jsou překážky používání služby předplatného elektronického obchodu? Pro mnoho podniků je velkou výzvou přechod z transakčního obchodního modelu na relační obchodní model. Nabídka předplatného elektronického obchodování znamená překalibrování vašich obchodních procesů tak, aby tento posun přijaly.
1. Přechod na obchodní procesy relačního obchodu Co je předplatné?
V transakčním e-shopu je vaším hlavním cílem přilákat zákazníky a získat prodej a poté přejít k dalšímu zákazníkovi.
S modelem předplatného a relačním obchodem se nesoustředíte na jednu věc ani neprovádíte konverze. Maloobchodníci si udržují sledující tím, že kolem svých produktů vytvářejí spojení a pocit komunity, což zvyšuje loajalitu ke značce a podporuje opakované nákupy.
Následovníci jsou loajálnější k silným značkám, jejichž nabídka je v souladu s jejich osobními hodnotami. Když se vám podaří vybudovat komunitu značky kolem vašich nabídek předplatného a vytvořit angažovanou skupinu zákazníků, je to nejlepší volba.
2. Nedostatečná odlišnost od ostatních předplatitelských služeb.
Proč by se budoucí zákazníci měli přihlásit k vašemu předplatnému? Co vás odlišuje od vašich konkurentů nebo co motivuje spotřebitele, aby se stali předplatiteli? To jsou hlavní věci, na které musí prodejci předplatného myslet, aby mohli povést se.
Diferenciace a diverzifikace jsou klíčem k prosazení se na nasyceném trhu. Být menší nebo právě začínáte vám umožňuje být flexibilnější a inovovat. Úspěšní prodejci mohou využít svá data k tomu, aby porozuměli svým zákazníkům, formulovali akční plán a setkali se se zákazníky tam, kde jsou a kam směřují.
Tipy pro spuštění nejlepší služby předplatného elektronického obchodu
Bez ohledu na vaše odvětví nebo obor podnikání existuje několik klíčových témat pro úspěšné nastavení služby předplatného elektronického obchodu. Sečteno a podtrženo: Poznejte své zákazníky co nejhlouběji, sledujte své znalosti v průběhu času a měňte své nabídky tak, aby vyhovovaly potřebám zákazníků. Čím bezproblémovější bude vaše uživatelská zkušenost, tím šťastnější a loajálnější budou vaši zákazníci.
1. Sledujte KPI a data. Co je předplatné?
Je snadné vytvořit si domněnky o svých zákaznících a jejich utrácecích zvyklostech, ale pokud nepoužíváte data k zálohování svých přesvědčení, záměrně se potácíte ve tmě. Správné sledování správných dat je často mízou prosperujících platforem elektronického obchodu s předplatným. Důležité metriky, které je třeba vzít v úvahu, jsou míra odchodu zákazníků, náklady na akvizici zákazníků (CAC), průměrná hodnota objednávky (AOV) a životnost hodnotu vašeho zákazníka (LTV) nebo průměrná hodnota zákazníka.
Vzhledem ke své opakující se povaze poskytují předplatná obchodníkům neuvěřitelnou příležitost shromažďovat data o svých zákaznících, která mohou být použita pro hlubší personalizaci (přemýšlejte o personalizovaných doporučeních, nabídkách nebo slevách).
2. Ujistěte se, že máte správnou platformu elektronického obchodování.
Chcete začít s poměrně jednoduchým měsíčním krabicovým předplatným? Hledáte specializované sestavení bez hlavy? Nebo chcete implementovat omnichannel obchodní model, kde zákazníci získají stejně kvalitní zkušenost se značkou, ať už nakupují na vašem webu, sociálních sítích nebo v kamenném obchodě? Jaký bude váš model? stanovení cen? Jaké platební brány budete používat? Jaký bude transakční poplatek na vaší platformě? elektronický obchod? Jak vypadá správa předplatného?
To jsou důležité otázky, které je třeba zodpovědět při provozování podnikání založeného na předplatném. Musíte najít řešení pro elektronický obchod, která je nejlepší na BigCommerce. Shopify. Předplatné Woocommerce. Tenký. Různé platformy elektronického obchodu jsou lepší pro různé potřeby, ale s tolika různými možnostmi na výběr může být obtížné určit, která z nich je pro vaši platformu předplatného ta správná, a různé platformy jsou lepší pro různé potřeby. Například pro obchodníky, kteří chtějí nabízet omnichannel Obchodní model, BigCommerce je perfektní platforma. Jejich zdokumentované čtyři pilíře omnichannel úspěchu (prodejní kanály, marketing a reklama, operace a plnění) vám umožňují setkat se se zákazníky tam, kde jsou.
Udělejte si průzkum, než se zavážete k odběru platformy elektronického obchodu, a najděte tu, která nejlépe vyhovuje vašim obchodním potřebám.
3. Motivujte automatické platby a automatické obnovení. Co je předplatné?
Předplatné je ideální pro podniky kvůli předvídatelné povaze jejich opakujících se plateb. Co nejsnazší opětovné objednání je přínosem pro obchodníky i předplatitele a zajištění toho, aby si zákazníci mohli znovu objednávat lokálně, prospěje vašemu zapojení a SEO.
Pobídky k automatickým platbám za vaše předplatné poskytuje zákazníkům pohodlí a umožňuje podniku přesněji předvídat budoucí příjmy. Místo jednorázových nákupů můžete stimulovat předplatné produktů a automatické platby pomocí slev nebo balíčků.
Na druhou stranu, automatické obnovování může být velmi cennou retenční strategií. Ztráta věrného zákazníka, protože jeho kreditní karta vypršela nebo protože zapomněl obnovit své předplatné, je katastrofální výsledek.
Informování zákazníků o různých možnostech plateb a podpora plánů předplatného, které zahrnují automatické obnovení, ušetří vaší firmě v budoucnu zbytečné potíže. Chytré společnosti také vědí, že musí své zákazníky před obnovením předplatného upozornit. Pokud si chcete udržet zákazníky ve svém programu předplatného a zachovat si pozitivní sentiment ke značce (a vyhnout se bolestem hlavy týmu zákaznické podpory), upozorněte své zákazníky předem na jakékoli poplatky vzniklé na jejich účtu.
Stejně tak je důležité zahrnout do těchto e-mailových upozornění možnost přeskočit doručení nebo vyměnit položku. Data ukazují, že předplatitelé, kteří provedou akce přeskočení nebo nahrazení, zůstávají více než dvakrát tolik období předplatného než nečinní zákazníci.
4. Ujistěte se, že předplatné odpovídá obchodním cílům.
Předplatné ve světě e-commerce právě exploduje v popularitě a nevykazuje žádné známky zpomalení. Ale zahájení podnikání s předplatným z rozmaru není zárukou úspěchu.
Ujistěte se, že vaše nabídky předplatného jsou v souladu s vašimi dlouhodobými obchodními cíli. Zdůrazníte služby a nástroje potřebné k tomu, aby vaše podnikání s předplatným prosperovalo? Jsou vaše produkty optimalizovány pro předplatné nebo jsou příliš úzké na to, abyste je mohli pravidelně objednávat?
Předplatné platformy, ve správných rukou a podporované správnými zdroji, jsou stroje generující příjmy. Jen se ujistěte, že firma poskytuje správné služby, aby byl tento stroj dobře promazaný.
Klíčové příklady prodejců předplatného elektronického obchodu
Je jasné, že předplatné společnosti mohou mít nekonečné formy a nabídnout obrovský potenciál pro podniky i spotřebitele. Nyní se pojďme ponořit do několika klíčových příkladů prodejců, kteří zvyšují laťku svými opakujícími se nabídkami produktů.
1. WebEyeCare. Co je předplatné?
WebEyeCare je prodejce kontaktních čoček a dioptrických brýlí, který spotřebitelům nabízí mnoho různých značek. Jejich předplatitelská služba spadá do modelu předplatného a úsporného, který nabízí slevu na všechny opakované objednávky. Obsahuje však také některé prvky předplatného přístupu, protože předplatitelé mají přístup k vyhrazenému zástupci zákaznických služeb.
2. Krabice čistého canna.
Pure Canna Box je kurátorská předplatitelská služba, která měsíčně dodává sortiment přizpůsobených, zcela přírodních produktů CBD. Položky v každé dodávce jsou personalizovány na základě úvodního kvízu, který bere v úvahu preference zákazníků, jako je jejich frekvence a preferovaný způsob konzumace CBD a případné alergie.
3. První pomoc krása. Co je předplatné?
First Aid Beauty je značka péče o citlivou pleť, která nabízí své produkty jak u velkých prodejců, jako jsou Sephora, Ulta a JCPenny, tak i na svých webových stránkách. e-commerce. Své produkty nabízí jak s možností jednorázového nákupu, tak s 15% slevou s možností předplatit a uložit pro opakované objednávky, kromě dalších výhod, jako je doprava zdarma a čtyři vzorky zdarma ke každé objednávce.
Až budete zvažovat, jak vytvořit promyšlené předplatné pro vaši firmu, pamatujte: vztahy se budují v průběhu času. Udržení zákazníků déle závisí na tom, jak dobře se dokážete od těchto zákazníků učit a naslouchat jejich potřebám a přizpůsobovat se jim tam, kde jsou, díky bezproblémovým zákaznickým zkušenostem a flexibilním, přizpůsobitelným nabídkám. Výsledky – zlepšená spokojenost zákazníků, průměrná hodnota objednávky, celoživotní hodnota a další – mluví samy za sebe.
Zanechat komentář