Ein Abonnement ist eine Vereinbarung oder ein Vertrag zwischen zwei Parteien, in dem eine Partei sich bereit erklärt, der anderen Partei für einen bestimmten Zeitraum bestimmte Dienste, Inhalte oder Waren gegen eine bestimmte Gebühr bereitzustellen. Solche Vereinbarungen werden häufig in verschiedenen Bereichen und Branchen eingesetzt, insbesondere im digitalen Zeitalter.
Erinnern Sie sich an die Tage vor nicht allzu langer Zeit, als ein Abonnement nur eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio und die Zustellung einer Zeitung bedeutete? Heute gibt es für fast alle Anlässe ein Abo. Tatsächlich könnten Sie, wenn Sie möchten, problemlos Ihren gesamten Tag von Anfang bis Ende mit Abonnements füllen. Der Kaffee, den Sie trinken, die Kleidung und das Make-up, die Sie tragen, die Software, die Sie verwenden, die Mahlzeiten, die Sie kochen und die Getränke, die Sie trinken, die Sendungen, die Sie streamen – all das und noch mehr kann direkt zu Ihnen geliefert werden. Regelmäßig an Ihre Haustür.
Der neueste Bericht „State of Subscription Commerce“ von ReCharge ergab, dass mehr Abonnementshops als je zuvor auf den Markt gekommen sind und die Abonnentenzahlen im Vergleich zum Vorjahr um 90 % gestiegen sind.
Wenn Sie ein Abonnement abschließen, werden einmalige Käufe zu Wiederholungsverkäufen. Mit anderen Worten: Transaktionen werden zu Beziehungen. Ihr Unternehmen hat die Möglichkeit, im Laufe der Zeit Ihre treuesten Kunden kennenzulernen und Ihr Angebot zu verfeinern, um sie dort zu treffen, wo sie sind. Mit Versandspenden, Produktaustausch, Cross-Selling, Up-Selling und vielem mehr bietet die Flexibilität und Individualisierung von Abonnements enorme Vorteile für Kunden und Händler.
Erwägen Sie eine Abonnementoption für Ihre Marke? Tauchen wir ein in die Welt der Wiederholungskäufe und finden Sie heraus, wie Sie mit diesem Angebot Ihre Abonnenten erreichen können.
Was ist ein E-Commerce-Abonnement?
Marken prüfen die Möglichkeit, ihren Kunden im Austausch für einen höheren Lifetime Value (LTV) und eine geringere Abwanderung wiederkehrende Optionen anzubieten. Während einmalige Käufe früher kürzere Kundenbeziehungen und einen aufwändigeren Wiederkauf bedeuteten, bieten Abonnements Marken heute die Möglichkeit, länger und vorhersehbarer mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Was ist also ein E-Commerce-Abonnement? Wenn Unternehmen regelmäßig wiederkehrende Zahlungen für Produkte oder Dienstleistungen einziehen, die sie gebündelt anbieten, bieten sie einen Abonnementdienst an. Wenn diese Produkte oder Dienstleistungen online verkauft werden, handelt es sich um E-Commerce-Abonnementdienste.
Abonnementdienste können viele verschiedene Produktkategorien umfassen, von den beliebtesten (wie Abonnementdienste für Speisen und Getränke) bis hin zu neuen Artikeln wie Hobbyboxen und allem dazwischen.
Drei Arten von E-Commerce-Abonnements
E-Commerce-Abonnements fallen normalerweise in eine von drei Kategorien: Nachschubabonnements, Kuratierungsabonnements (auch bekannt als „Abonnieren und Sparen“) und Zugriffsabonnements. Schauen wir uns die einzelnen Produkte genauer an, um ihre Unterschiede in der Produktorientierung zu erkunden ihre Vorteile sowohl für Verkäufer als auch für Kunden.
1. Abonnementauffüllung.
Mit einem Anteil von 32 % am gesamten Abonnementmarkt gehören Nachfüllabonnements zu den Produkten, die regelmäßig genutzt werden. Denken Sie an Deodorants, Waschmittel und Proteinshakes – Dollar Shave Club ist ein gutes Beispiel. Diese Abo-Boxen sind auf den Komfort einer regelmäßigen Lieferung für Kunden angewiesen und versorgen sie mit ihren Lieblingsprodukten, wenn diese bald aufgebraucht sind. Diese Abonnements werden auch „Abonnieren und Sparen“ genannt (denken Sie an die Option von Amazon) und bieten häufig Rabatte für Kunden, die sich dafür entscheiden, ein Produkt mehr als einmal in regelmäßigen Abständen zu erhalten.
2. Abonnement der Kuration. Was ist ein Abonnement?
Kuratierte Abonnements sind mit einer Beliebtheitsrate von 55 % der beliebteste Abonnementtyp und gehörten zu den ersten, die in der Welt der wiederkehrenden Abonnements auf den Markt kamen, und sie sind erst im letzten Jahrzehnt populär geworden. Bei kuratierten Abonnements handelt es sich um Pakete mit kuratierten Produkten, die direkt an Verbraucher gesendet werden. Die Produkttypen können innerhalb der Box variieren oder zu einem Thema passen, z. B. internationale Snacks, Essenssets oder Hautpflegeprodukte. Beliebte Beispiele für diese Art von Abonnements sind Birchbox und Blue Apron.
3. Zugriff auf Abonnements.
Der Zugang wird am häufigsten genutzt, um eine Mitgliedschaft oder die Verfügbarkeit besonderer Vorteile, Inhalte oder Rabatte anzubieten – zum Beispiel bei Streaming-Diensten wie Netflix. Da Dinge wie vernetzte Hardware und Community-Wachstum immer beliebter werden, wird die Nutzung von Zugangsabonnementdiensten für Händler immer attraktiver.
Vorteile der Nutzung. Was ist ein Abonnement?
Nachdem wir uns nun mit den Arten von Abonnements befasst haben, die Sie anbieten können, werfen wir einen Blick darauf, welche Bedeutung diese Angebote für Ihr Unternehmen haben könnten. Wiederkehrende Umsätze, gesteigerte Kundenakquise und -bindung, einfachere und genauere Prognosen und der Aufbau einer Community von Markenbefürwortern – all das und noch mehr ist mit gezielten Abonnementangeboten möglich.
1. Erhöhen Sie Ihre Reichweite. Abonnement
Untersuchungen zeigen, dass neue Kunden in einem beispiellosen Tempo hinzukommen. Der neueste Bericht „State of the Subscription Commerce“ von ReCharge, der physische Abonnements untersuchte, ergab, dass die Abonnentenzahlen von 2019 bis 2020 in allen Branchen um durchschnittlich 90 % gestiegen sind. E-Commerce-Abonnements verfügen naturgemäß über mehrere Werttreiber, die neue Kunden anziehen, darunter finanzielle Anreize, Komfort, Neuheit oder Unterhaltung.
Mit ihrer einzigartigen Fähigkeit, Kundenbeziehungen durch die Wiederkehr ihrer Angebote zu stärken, sind E-Commerce-Abonnements hervorragend positioniert, um das Akquisewachstum voranzutreiben. Diejenigen mit starken Follower-Communitys können positive Bewertungen und die Teilnahme an nutzen soziale Netzwerke und sogar einflussreiche Inhalte, um neue Kunden zu gewinnen und Anmeldungen zu fördern. Und da diese Unternehmen ihr Abonnentenverhalten im Laufe der Zeit mithilfe von Analysen und Marktforschung untersuchen können, können sie ihre Bemühungen zur Kundenakquise effektiver auf potenzielle Kunden ausrichten.
2. Erhöhen Sie die Kundenbindung.
Da die Zahl der Abonnenten im Jahr 2020 wuchs, stieg auch der Gesamtwert. Der State of Subscription Commerce-Bericht zeigte ein durchschnittliches LTV-Wachstum von 2020 % im Jahr 11. Mit anderen Worten: Abonnenten eines Abonnements geben mehr aus, um den Dienst zu nutzen, bevor sie ihn aufgeben.
Die größte Chance für Online-Shops Erhöhen Sie die Kundentreue und -bindung liegt darin, sie einzurichten. Laut der Studie von McKinsey gaben 28 % der kuratierten und zugänglichen Abonnenten an, dass der wichtigste Grund für die Aufrechterhaltung eines Abonnements ein personalisiertes Erlebnis sei. Dies kann alles umfassen, von der Anpassung der Produktauswahl (z. B. das Ersetzen eines Produkts durch ein anderes oder das Hinzufügen eines einmaligen Add-on-Kaufs zu einem Abonnement) über Kommunikationseinstellungen (z. B. die Möglichkeit, SMS-Benachrichtigungen zu aktivieren) bis hin zur Häufigkeit von Käufen. (z. B. Bereitstellung von Optionen für unterschiedliche Lieferhäufigkeiten oder die Möglichkeit, eine Lieferung zu überspringen). Indem man Abonnenten die Möglichkeit gibt, ihr eigenes Abonnement zu verwalten und es an ihren Lebensstil anzupassen, schafft das Vertrauen in das Unternehmen und bindet diese Kunden länger.
3. Vereinfachen Sie Prognosen. Was ist ein Abonnement?
Die wiederkehrende Art der Abonnementzahlungen bietet nicht nur für Kunden, sondern auch für Händler enorme Vorteile. Solche Aspekte des Geschäftsmodells AbonnementsSowohl gespeicherte Zahlungsinformationen als auch geplante Bestellungen schaffen eine vorhersehbare Einnahmequelle. Dadurch können Prognosen einfacher und genauer gemacht werden, was wiederum Aspekten des Unternehmens wie dem Bestands- und Lieferkettenmanagement zugute kommt.
Diese wiederkehrende Natur bedeutet auch, dass Abonnements ein wertvolles Instrument zur Verfolgung der Produktleistung und des Kundenverhaltens im Laufe der Zeit sind. Wenn Abonnementmarken ihre Daten und Analysen gezielt einsetzen, können sie ihre KPIs im Laufe der Zeit verfeinern, um Verbraucher noch effektiver zu erreichen.
4. Bauen Sie eine stärkere Markengemeinschaft auf.
Mit ihrer Fähigkeit, Kundenverhalten und Produktleistung im Laufe der Zeit zu verfolgen, sowie mehreren Berührungspunkten für die Interaktion mit ihren Kunden sind Abonnementunternehmen in der einzigartigen Position, starke Marken aufzubauen. Diese Art des Engagements bietet viele Vorteile für Abonnements, die letztendlich zur Skalierung einer Marke beitragen können. Marken können durch bestehende Community-Mitglieder, die positive Bewertungen hinterlassen und mit der Marke interagieren, neue Kunden gewinnen soziale Netzwerke. Dies fördert nicht nur die Markentreue und den Lifetime-Wert, sondern schafft auch wertvolle Feedbackschleifen zur Verbesserung des Angebots an Abonnementprodukten. Und wenn Marken mit Community-Mitgliedern interagieren, die interagieren soziale NetzwerkeSie signalisieren, dass sie präsent sind und den Kunden zuverlässig betreuen können.
Mögliche Herausforderungen bei der Erstellung eines E-Commerce-Abonnementdienstes
Welche Hindernisse gibt es bei der Nutzung eines E-Commerce-Abonnementdienstes? Für viele Unternehmen ist der Übergang von einem transaktionalen Geschäftsmodell zu einem relationalen Handelsmodell eine große Herausforderung. Das Anbieten von E-Commerce-Abonnements bedeutet, dass Sie Ihre Geschäftsprozesse neu kalibrieren müssen, um diesem Wandel gerecht zu werden.
1. Übergang zu relationalen Commerce-Geschäftsprozessen. Was ist ein Abonnement?
In einem transaktionalen E-Commerce-Shop besteht Ihr Hauptziel darin, Kunden zu gewinnen, einen Verkauf zu erzielen und dann zum nächsten Kunden überzugehen.
Mit einem Abonnementmodell und relationalem Handel konzentrieren Sie sich nicht auf eine Sache und tätigen keine Conversions. Einzelhändler binden ihre Follower, indem sie rund um ihre Produkte eine Verbindung und ein Gemeinschaftsgefühl schaffen, was die Markentreue erhöht und zu Wiederholungskäufen anregt.
Follower sind starken Marken treuer, deren Angebote ihren persönlichen Werten entsprechen. Wenn Sie rund um Ihre Abonnementangebote eine Markengemeinschaft aufbauen und eine engagierte Kundengruppe schaffen können, ist das die beste Option.
2. Fehlende Differenzierung zu anderen Abonnementdiensten.
Warum sollten sich zukünftige Kunden für Ihr Abonnement anmelden? Was unterscheidet Sie von Ihren Mitbewerbern oder motiviert Verbraucher, Abonnenten zu werden? Dies sind die wichtigsten Dinge, über die Abonnementverkäufer nachdenken müssen, um dies zu erreichen erfolgreich.
Differenzierung und Diversifizierung sind der Schlüssel, um sich in einem gesättigten Markt hervorzuheben. Wenn Sie kleiner sind oder gerade erst anfangen, können Sie flexibler und innovativ sein. Erfolgreiche Vertriebsmitarbeiter können ihre Daten nutzen, um ihre Kunden zu verstehen, einen Aktionsplan zu formulieren und Kunden dort abzuholen, wo sie sind und wohin sie gehen.
Tipps zum Starten des besten E-Commerce-Abonnementdienstes
Unabhängig von Ihrer Branche oder Branche gibt es einige Schlüsselthemen für die erfolgreiche Einrichtung eines E-Commerce-Abonnementdienstes. Fazit: Lernen Sie Ihre Kunden so genau wie möglich kennen, verfolgen Sie Ihr Wissen im Laufe der Zeit und ändern Sie Ihre Angebote, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Je nahtloser Sie Ihr Benutzererlebnis gestalten, desto zufriedener und loyaler werden Ihre Kunden sein.
1. Verfolgen Sie KPIs und Daten. Was ist ein Abonnement?
Es ist leicht, Vermutungen über Ihre Kunden und deren Kaufverhalten anzustellen, aber wenn Sie Ihre Überzeugungen nicht durch Daten untermauern, tappen Sie absichtlich im Dunkeln. Die ordnungsgemäße Verfolgung der richtigen Daten ist oft das Lebenselixier florierender E-Commerce-Plattformen für Abonnements. Wichtige zu berücksichtigende Kennzahlen sind die Kundenabwanderungsrate, die Kundenakquisekosten (CAC), der durchschnittliche Bestellwert (AOV) und die Lebensdauer den Wert Ihres Kunden (LTV) oder durchschnittlicher Kundenwert.
Aufgrund ihrer wiederkehrenden Natur bieten Abonnements eine unglaubliche Gelegenheit für Händler, Daten über ihre Verbraucher zu sammeln, die für eine tiefergehende Personalisierung verwendet werden können (denken Sie an personalisierte Empfehlungen, Angebote oder Rabatte).
2. Stellen Sie sicher, dass Sie über die richtige E-Commerce-Plattform verfügen.
Möchten Sie ein relativ einfaches monatliches Box-Abonnement starten? Sind Sie auf der Suche nach einem maßgeschneiderten Headless-Modell für Nischen? Oder möchten Sie ein Omnichannel-Geschäftsmodell umsetzen, bei dem Kunden das gleiche hochwertige Markenerlebnis erhalten, egal ob sie auf Ihrer Website, in sozialen Medien oder in einem stationären Geschäft einkaufen? Was wird Ihr Modell sein? Preisgestaltung? Welche Zahlungsgateways werden Sie verwenden? Wie hoch wird die Transaktionsgebühr auf Ihrer Plattform sein? E-Commerce? Wie sieht die Abonnementverwaltung aus?
Dies sind wichtige Fragen, die es bei der Führung eines abonnementbasierten Unternehmens zu beantworten gilt. Sie müssen eine Lösung dafür finden E-Commerce, das Beste bei BigCommerce. Shopify. Woocommerce-Abonnements. Dünn. Verschiedene E-Commerce-Plattformen eignen sich besser für unterschiedliche Anforderungen. Da jedoch so viele verschiedene Optionen zur Auswahl stehen, kann es schwierig sein, festzustellen, welche für Ihre Abonnementplattform am besten geeignet ist, und verschiedene Plattformen sind für unterschiedliche Anforderungen besser. Beispielsweise für Händler, die einen Omnichannel anbieten möchten Geschäftsmodell, BigCommerce ist die perfekte Plattform. Ihre dokumentierten vier Säulen des Omnichannel-Erfolgs (Vertriebskanäle, Marketing und Werbung, Betrieb und Erfüllung) ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden dort zu treffen, wo sie sind.
Recherchieren Sie, bevor Sie sich für eine Abonnement-E-Commerce-Plattform entscheiden, und finden Sie diejenige, die Ihren Geschäftsanforderungen am besten entspricht.
3. Schaffen Sie Anreize für automatische Zahlungen und automatische Verlängerungen. Was ist ein Abonnement?
Abonnements sind ideal für Unternehmen, da ihre wiederkehrenden Zahlungen vorhersehbar sind. Es kommt sowohl Händlern als auch Abonnenten zugute, Nachbestellungen so einfach wie möglich zu gestalten, und sicherzustellen, dass Kunden vor Ort nachbestellen können, wird Ihrem Engagement und Ihrer SEO zugute kommen.
Anreize für automatische Zahlungen für Ihre Abonnements bieten Kunden mehr Komfort und ermöglichen es dem Unternehmen, künftige Einnahmen genauer vorherzusagen. Mit Rabatten oder gebündelten Angeboten können Sie Anreize für Produktabonnements und automatische Zahlungen anstelle von einmaligen Käufen schaffen.
Andererseits kann die automatische Verlängerung eine sehr wertvolle Bindungsstrategie sein. Einen treuen Kunden zu verlieren, weil seine Kreditkarte abgelaufen ist oder er vergessen hat, sein Abonnement zu verlängern, ist ein katastrophales Ergebnis.
Indem Sie Kunden über verschiedene Zahlungsoptionen informieren und Abonnementpläne mit automatischer Verlängerung fördern, ersparen Sie Ihrem Unternehmen künftig unnötigen Ärger. Intelligente Unternehmen wissen auch, dass sie ihre Kunden benachrichtigen müssen, bevor sie ihr Abonnement verlängern. Wenn Sie Kunden an Ihr Abonnementprogramm binden und eine positive Markenstimmung aufrechterhalten möchten (und Kopfschmerzen für Ihr Kundensupport-Team vermeiden möchten), informieren Sie Ihre Kunden im Voraus über etwaige Belastungen auf ihrem Konto.
Ebenso wichtig ist es, in diese E-Mail-Benachrichtigungen die Option aufzunehmen, die Lieferung zu überspringen oder einen Artikel umzutauschen. Die Daten zeigen, dass Abonnenten, die Aktionen zum Überspringen oder Ersetzen durchführen, mehr als doppelt so lange Abonnementlaufzeiten haben wie untätige Kunden.
4. Stellen Sie sicher, dass Abonnements mit den Geschäftszielen übereinstimmen.
Abonnements erfreuen sich in der E-Commerce-Welt derzeit einer explosionsartigen Beliebtheit, und es gibt keine Anzeichen für eine Verlangsamung. Aber aus einer Laune heraus ein Abonnementgeschäft zu starten, ist keine Erfolgsgarantie.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Abonnementangebote mit Ihren langfristigen Geschäftszielen übereinstimmen. Werden Sie die Dienste und Tools hervorheben, die Sie benötigen, um Ihrem Abonnementgeschäft zum Erfolg zu verhelfen? Sind Ihre Produkte für Abonnements optimiert oder sind sie zu Nischenprodukte, um sie regelmäßig zu bestellen?
Abonnementplattformen sind in den richtigen Händen und unterstützt durch die richtigen Ressourcen umsatzgenerierende Maschinen. Stellen Sie einfach sicher, dass das Unternehmen die richtigen Dienstleistungen bereitstellt, damit diese Maschine gut geölt bleibt.
Wichtige Beispiele für E-Commerce-Abonnementverkäufer
Es ist klar, dass Abonnementunternehmen unzählige Formen annehmen und ein enormes Potenzial für Unternehmen und Verbraucher gleichermaßen bieten können. Schauen wir uns nun einige wichtige Beispiele von Verkäufern an, die mit ihren wiederkehrenden Produktangeboten die Messlatte höher legen.
1. WebEyeCare. Was ist ein Abonnement?
WebEyeCare ist ein Einzelhändler für Kontaktlinsen und Korrekturbrillen, der Verbrauchern viele verschiedene Marken anbietet. Ihr Abonnementdienst fällt unter das Abonnement- und Sparmodell und bietet einen Rabatt auf alle wiederkehrenden Bestellungen. Es enthält jedoch auch einige Elemente eines Zugangsabonnements, da Abonnenten Zugang zu einem dedizierten Kundendienstmitarbeiter haben.
2. Eine Schachtel reines Canna.
Pure Canna Box ist ein kuratierter Abonnementdienst, der monatlich eine Auswahl maßgeschneiderter, rein natürlicher CBD-Produkte liefert. Die Artikel in jeder Lieferung werden auf der Grundlage eines anfänglichen Quiz personalisiert, das die Präferenzen der Kunden berücksichtigt, wie z. B. Häufigkeit und bevorzugte Art des CBD-Konsums sowie eventuelle Allergien.
3. Erste-Hilfe-Schönheit. Was ist ein Abonnement?
First Aid Beauty ist eine Marke für empfindliche Hautpflege, die ihre Produkte sowohl bei großen Einzelhändlern wie Sephora, Ulta und JCPenny als auch auf ihrer eigenen Website anbietet E-Commerce. Das Unternehmen bietet seine Produkte sowohl mit einer einmaligen Kaufoption als auch mit einem Rabatt von 15 % mit einer Abonnement- und Sparoption für wiederkehrende Bestellungen an, zusätzlich zu weiteren Vorteilen wie kostenlosem Versand und vier kostenlosen Mustern bei jeder Bestellung.
Wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie ein durchdachtes Abonnement für Ihr Unternehmen erstellen können, denken Sie daran: Beziehungen bauen sich im Laufe der Zeit auf. Die langfristige Bindung Ihrer Kunden hängt davon ab, wie gut Sie von diesen Kunden lernen und auf ihre Bedürfnisse eingehen können, um sie mit nahtlosen Kundenerlebnissen und flexiblen, anpassbaren Angeboten dort zu treffen, wo sie sind. Die Ergebnisse – verbesserte Kundenzufriedenheit, durchschnittlicher Bestellwert, Lifetime-Wert und mehr – sprechen für sich.
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