Επωνυμία ηλεκτρονικού καταστήματος

Το branding του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι η διαδικασία δημιουργίας μιας μοναδικής ταυτότητας και εικόνας για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που του επιτρέπει να ξεχωρίζει στην αγορά του ηλεκτρονικού εμπορίου και να είναι αναγνωρίσιμο στους πιθανούς αγοραστές. Αυτό είναι που κάνει την καλή επωνυμία ηλεκτρονικού εμπορίου τόσο σημαντική.

Επειδή υπάρχουν τόσες πολλές επιλογές, υπάρχει ένας φαινομενικά ατελείωτος αριθμός επωνυμιών ηλεκτρονικού εμπορίου που πωλούν τα πάντα κάτω από τον ήλιο, από μπλουζάκια μέχρι προϊόντα ομορφιάς, οικιακά είδη έως ιδιόμορφα δώρα, χειροτεχνίες για το σπίτι, χειροποίητα προϊόντα διατροφής - και τα πάντα στο μεταξύ .

 

Βασικά. Επωνυμία ηλεκτρονικού καταστήματος.

Πρώτα πρώτα πράγματα πριν μάθουμε πώς να το επώνυμα σας επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίουΑς δούμε τα βασικά του τι είναι στην πραγματικότητα το branding είναι .

Όταν πρόκειται για την επωνυμία της επιχείρησής σας, υπάρχουν τρεις βασικές έννοιες που πρέπει να κατανοήσετε. Ας τα ονομάσουμε "τρία γράμματα" - μάρκα, μάρκα και ταυτότητα της μάρκας.

• Σας επωνυμία είναι η αντίληψη της επιχείρησής σας στον κόσμο και με τους πελάτες σας.
• Επωνυμία είναι ρήμα? είναι η διαδικασία ανάπτυξης της δικής σας μοναδικής, ξεχωριστής επωνυμίας και η ενεργή εξάσκηση στη ζωή της επωνυμίας σας.
• Σας στυλ φόρμας είναι όλα τα στοιχεία που ζωντανεύει η επιχείρησή σας—όπως το λογότυπο, η συσκευασία και ο ιστότοπός σας—για να στείλετε ένα μήνυμα σχετικά με την επωνυμία σας στο κοινό σας.

Κάθε ένα από τα τρία B είναι ένα διαφορετικό κομμάτι του παζλ δημιουργίας της μάρκας. Και θέλετε να χτίσετε μια επιτυχημένη, βιώσιμη επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου, χρειάζεστε και τα τρία κομμάτια του παζλ.

Ερωτήσεις που πρέπει να απαντήσετε πριν διαφημίσετε την επιχείρησή σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Είστε ενθουσιασμένοι με την επιχείρησή σας, τα προϊόντα σας και να τα βγάζετε στον κόσμο. Και σε αυτόν τον ενθουσιασμό, μπορεί να μπείτε στον πειρασμό να μεταβείτε κατευθείαν στη διαδικασία επωνυμίας του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Αλλά αν θέλετε η επωνυμία σας να ξεχωρίζει πραγματικά και να προσεγγίζει αποτελεσματικά τους ιδανικούς πελάτες σας—πράγμα που είναι όλο και πιο δύσκολο στο υπερανταγωνιστικό τοπίο του ηλεκτρονικού εμπορίου—υπάρχουν μερικές βασικές ερωτήσεις που θα πρέπει να απαντήσετε προτού ξεκινήσετε να χτίζετε την επωνυμία σας.

Μερικές από τις ερωτήσεις που μπορεί να θέλετε να κάνετε στον εαυτό σας προτού ξεκινήσετε να χτίζετε την επωνυμία σας περιλαμβάνουν:

• Ποιος είσαι? Η προσωπικότητά σας είναι αυτό που είστε ως άτομο - η προσωπικότητά σας, η φωνή σας, οι μοναδικές σας ιδιότητες που σας κάνουν να διαφέρετε από τους άλλους ανθρώπους. Και το ίδιο ισχύει και για την επιχείρησή σας. Επομένως, πριν ξεκινήσετε τη διαδικασία επωνυμίας ηλεκτρονικού εμπορίου, είναι σημαντικό να ορίσετε αυτήν την ταυτότητα και να αναρωτηθείτε ποιος είστε ως επιχείρηση - και πώς θέλετε να επικοινωνήσετε την προσωπικότητα και την ταυτότητα της επωνυμίας σας στο κοινό σας;
• Αν μπορούσατε να περιγράψετε την επωνυμία σας με τρεις λέξεις, ποιες θα ήταν αυτές; Η συμπύκνωση της επωνυμίας σας σε μερικά επίθετα μπορεί να βοηθήσει στον εξορθολογισμό της διαδικασίας και στην καθοδήγηση της στρατηγικής επωνυμίας σας.

• Τι κάνουν οι ανταγωνιστές σας και σε τι διαφέρετε; 

Το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι να δημιουργήσετε μια επωνυμία παρόμοια με μια άλλη. Τι σας κάνει λοιπόν να διαφέρετε; Δείτε τι λειτουργεί για τους ανταγωνιστές σας, τι δεν λειτουργεί για τους ανταγωνιστές σας και πώς μπορείτε να επεκτείνετε ή να βελτιώσετε αυτά τα στοιχεία για να δημιουργήσετε μια πιο συναρπαστική (και, τελικά, πιο επιτυχημένη) επωνυμία ηλεκτρονικού εμπορίου. Έτσι, για παράδειγμα, ίσως ο κύριος ανταγωνιστής σας έχει μια επώνυμη φωνή με την οποία συνδέονται πραγματικά οι πελάτες σας, αλλά η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς τους είναι καταστροφική. Μπορείτε να εστιάσετε στη δημιουργία κάτι ιδιαίτερο φωνές μάρκας, και βεβαιωθείτε ότι η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς είναι γρήγορη, απλή και απλή, κάτι που θα σας βοηθήσει να διαφοροποιήσετε την επωνυμία σας από τους ανταγωνιστές και να προσελκύσετε πελάτες.

• Επωνυμία ηλεκτρονικού καταστήματος. Ποια είναι η αποστολή και οι αξίες σας; 

Οι άνθρωποι θέλουν να συνεργάζονται με επωνυμίες που ευθυγραμμίζονται με τις προσωπικές τους αποστολές και αξίες, οπότε αφιερώνοντας χρόνο για να καθορίσετε την αποστολή και τις αξίες της επωνυμίας σας θα σας βοηθήσει να ευθυγραμμιστείτε καλύτερα με στοχευμένο κοινό.

• Ποιος είναι ο ιδανικός πελάτης σας...;

Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε μια επωνυμία που να συνδέεται με τους ιδανικούς πελάτες σας, εάν δεν γνωρίζετε ποιοι είναι οι ιδανικοί σας πελάτες. Αφιερώστε χρόνο για να ερευνήσετε την αγορά, να καθορίσετε τι είδους πελάτες θέλετε να στοχεύσετε και να δημιουργήσετε το τέλειο avatar πελατών που θα σας βοηθήσει να λάβετε αποφάσεις σχετικά με την επωνυμία.

• …τι αναζητά ο ιδανικός πελάτης σας σε μια επωνυμία ηλεκτρονικού εμπορίου; 

Όταν δημιουργείτε μια επωνυμία, θέλετε να βεβαιωθείτε ότι ταιριάζει με αυτό που αναζητούν οι πελάτες σας. Μόλις μάθετε ποιοι είναι οι πελάτες σας, φροντίστε να δημιουργήσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που λύνει ένα πρόβλημα ή καλύπτει μια βασική ανάγκη ή ανάγκη.

Μερικές φορές, μόνο ένας συνδυασμός χρωμάτων κάνει περισσότερα από ένα πολύχρωμο σχέδιο. 

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι λανσάρετε μια επωνυμία ομορφιάς ηλεκτρονικού εμπορίου. Όταν ορίζετε ποιος είστε, ξέρετε ότι θέλετε να είστε η πιο ζωντανή μάρκα χρώματος στην αγορά. Είστε κοφτεροί, σύνθετοι και στο πρόσωπό σας. Όλοι οι ανταγωνιστές σας το παίζουν με ασφάλεια, αλλά εσείς πηγαίνετε πάνω και πέρα ​​για να λανσάρετε καινοτόμα προϊόντα και απροσδόκητες παλέτες χρωμάτων για να τραβήξετε πραγματικά την προσοχή των ιδανικών πελατών σας—των millennials και των Gen Z'ers στην κοινότητα των beauty influencers στο κοινωνικά δίκτυα.

Αφιερώνοντας χρόνο για να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις, θα αποκτήσετε μια βαθύτερη κατανόηση του ποιος είστε ως επωνυμία, σε ποιον στοχεύετε και σε ποια κατεύθυνση κατευθύνεστε—πράγμα που θα σας βοηθήσει να δομήσετε καλύτερα τη διαδικασία καθιέρωσης επωνυμίας στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Καθιερώστε την άποψή σας

Με μια φαινομενικά ατελείωτη σειρά από καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου (και περισσότερα καθημερινά), οι πελάτες σας έχουν περισσότερες επιλογές από ποτέ. Έτσι, μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις του branding στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι να βρει έναν τρόπο να ξεχωρίσεις. Και εδώ έρχεται η διαφορά σας —ή το POD σας—.

Το POD σας είναι σαν τη "σάλτσα υπογραφής" σας. είναι αυτό που σας ξεχωρίζει από τους άλλους και πείθει τους πελάτες σας ότι πρέπει να αγοράσουν από εσάς και όχι από τους ανταγωνιστές σας και θα πρέπει να περιλαμβάνεται σε κάθε μέρος της επωνυμίας σας.

Έτσι, για παράδειγμα, το POD σας θα μπορούσε να είναι ότι πουλάτε μόνο προϊόντα που είναι βιώσιμα και ηθικά. Αυτό το μήνυμα πρέπει να είναι το επίκεντρο κάθε τμήματος της επωνυμίας σας. θα πρέπει να εμφανίζεται στη συσκευασία σας, στη σελίδα «για εσάς», στα προφίλ σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης… όπου ένας δυνητικός πελάτης αλληλεπιδρά με την επωνυμία σας, θα πρέπει να συμπεριλαμβάνεται αμέσως στη δέσμευσή σας για ηθική προμήθεια και βιωσιμότητα.

Επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου.

Δεν είστε σίγουροι τι POD έχετε; Κανένα πρόβλημα! Σημαίνει απλώς ότι ήρθε η ώρα να κάνετε μια μικρή έρευνα επωνυμίας.

Εάν προσπαθείτε να καταλάβετε ποια είναι η διαφορά σας, μερικές ερωτήσεις που μπορείτε να κάνετε στον εαυτό σας περιλαμβάνουν:

• Τι κάνει την επωνυμία μας καλύτερη από άλλες;
• Γιατί οι πελάτες μας προτιμούν να συνεργάζονται μαζί μας παρά με τους ανταγωνιστές μας;
• Τι πρεσβεύουμε ως επωνυμία;

Αν ρίξετε μια λεπτομερή ματιά στο ποιοι είστε και τι σας κάνει διαφορετικό, μπορεί να σας βοηθήσει να γεφυρώσετε το χάσμα, κάτι που θα σας βοηθήσει να ξεπεράσετε την ακαταστασία του ηλεκτρονικού εμπορίου και να καθιερωθείτε ως μια μοναδική επωνυμία με την οποία θέλουν να συνεργαστούν οι πελάτες.

Χτίζοντας το brand σας

Το επόμενο βήμα της διαδικασίας επωνυμίας ηλεκτρονικού εμπορίου? Δημιουργία της επωνυμίας σας.

Υπάρχουν πολλές βασικές αρχές και σχεδιαστικά στοιχείαπράγματα που θα θέλετε να προσδιορίσετε πριν ξεκινήσετε την επωνυμία της επιχείρησής σας ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως:

• Τυπογραφία . 

Οι γραμματοσειρές που χρησιμοποιείτε στα έργα σας (είτε είναι ο ιστότοπός σας, η συσκευασία ή επαγγελματική κάρτα) μπορεί να δώσει στους πελάτες σας ένα συναρπαστικό μήνυμα για την επωνυμία σας. Για παράδειγμα, η χρήση μιας παραδοσιακής γραμματοσειράς serif θα στείλει ένα μήνυμα ότι διαφορετικό από τη γραμματοσειρά με πιο περίεργο σενάριο και ενώ μια γραμματοσειρά serif είναι εξαιρετική αν πουλάτε ρολόγια σε μεγαλύτερο κοινό, μια γραμματοσειρά με ιδιότροπο σενάριο θα ήταν καλύτερη επιλογή για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα παιδικών ρούχων. Το κλειδί είναι να βεβαιωθείτε ότι οι γραμματοσειρές που επιλέγετε για την επωνυμία σας ταιριάζουν με το μήνυμα που προσπαθείτε να στείλετε.

• Επωνυμία ηλεκτρονικού καταστήματος. Παλέτα χρωμάτων .

Το χρώμα είναι ένα από τα πιο ισχυρά εργαλεία στη ζώνη επωνυμίας σας. Οι άνθρωποι τείνουν να έχουν ισχυρούς συσχετισμούς με το χρώμα — και όταν κατανοείτε αυτές τις συσχετίσεις, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στρατηγικά τα χρώματα της επωνυμίας σας για να προκαλέσετε ορισμένα συναισθήματα, αντιδράσεις και συμπεριφορές στο κοινό σας. Για παράδειγμα, εάν ανοίγετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που ειδικεύεται σε φυσικά, αποκλειστικά φυσικά προϊόντα, μπορείτε να σκεφτείτε το πράσινο, το οποίο οι άνθρωποι συνδέουν με τη φύση. Εάν λανσάρετε μια σειρά ηλεκτρονικών ειδών υψηλής τεχνολογίας, ίσως θέλετε να εστιάσετε σε αυτά μαύρο χρώμα, που γενικά θεωρείται κομψό, σοφιστικέ και μοντέρνο.

Όταν έχεις ξεκάθαρο αναγνώριση μάρκας, η συνέπεια γίνεται κλειδί. 

Η ταυτότητα της επωνυμίας σας μπορεί να περιλαμβάνει τα πάντα, από την παρουσία σας στο διαδίκτυο μέχρι τα είδη γραφείου σας. 

• Σχήμα/σχήμα . 

Ένα ευκρινές, γωνιακό λογότυπο θα δώσει στην επωνυμία ηλεκτρονικού εμπορίου σας μια πολύ διαφορετική εμφάνιση, αίσθηση και ατμόσφαιρα - και τελικά θα στείλει ένα εντελώς διαφορετικό μήνυμα στους πελάτες σας από κάτι στρογγυλό, απαλό ή πιο οργανικό. Έτσι, για παράδειγμα, εάν ανοίγετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που πουλά υπολογιστές, κινητά τηλέφωνα και άλλα ηλεκτρονικά είδη, ένα πιο γωνιακό σχέδιο θα φαίνεται πιο μοντέρνο και υψηλής τεχνολογίας, το οποίο θα ταιριάζει με τη συνολική επωνυμία σας. Από την άλλη, αν ανοίγετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που πουλά αιθέρια έλαια, κάτι πιο στρογγυλεμένο και βιολογικό θα έχει περισσότερο νόημα.

• Επωνυμία ηλεκτρονικού καταστήματος. Επώνυμη φωνή.

 Η φωνή της επωνυμίας σας αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της επωνυμίας σας και ο καθορισμός της φωνής σας από την πρώτη μέρα είναι επιτακτική ανάγκη για τη διασφάλιση μιας συνεπούς εμπειρίας επωνυμίας για τους πελάτες σας. Για παράδειγμα, εάν δημιουργείτε μια επωνυμία ηλεκτρονικού εμπορίου που βασίζεται στο ότι είστε νευρικός και σκοτεινός, αυτή η φωνή θα πρέπει να εμφανίζεται σε όλα τα στοιχεία επωνυμίας σας, όπως το αντίγραφο ιστού, email marketing και τις αναρτήσεις σας στα κοινωνικά δίκτυα.

Η εκτύπωση αυτοκόλλητων μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Βασικά στοιχεία σχεδίασης που χρειάζεστε για να δημιουργήσετε το εμπορικό σήμα σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Μόλις ανακαλύψετε τα βασικά στοιχεία της ταυτότητας της επωνυμίας σας, είναι καιρός να λάβετε αυτά τα βασικά και να τα χρησιμοποιήσετε για να ξεκινήσετε να αναπτύσσετε βασικά στοιχεία επωνυμίας για την επωνυμία σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Υπάρχουν πολλά στοιχεία της επωνυμίας του ηλεκτρονικού καταστήματος που χρειάζεται κάθε επωνυμία για να έχει μια επιτυχημένη κυκλοφορία ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως:

• logo . Το λογότυπό σας είναι σαν το πρόσωπο της επωνυμίας σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο—και επειδή είναι τόσο εστιασμένο στον πελάτη, είναι επίσης ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία που θα δημιουργήσετε στη διαδικασία επωνυμίας σας.
• Ιστοσελίδα . Η πλειοψηφία της επιχείρησής σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο θα φιλοξενείται στον ιστότοπό σας, επομένως πρέπει να αφιερώσετε χρόνο για να δημιουργήσετε καλά σχεδιασμένη ιστοσελίδα, προσελκύοντας την προσοχή και τοποθετώντας διαφημίσεις.
• Συσκευασία . Η συσκευασία είναι το πρώτο πράγμα που θα δουν οι πελάτες όταν ανοίγουν τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας, επομένως πρέπει να τους εκπλήξει πραγματικά. Η συσκευασία μπορεί επίσης να σας βοηθήσει ξεχωρίζουν μεταξύ άλλα ηλεκτρονικά καταστήματα που πωλούν παρόμοια προϊόντα και σας βοηθούν να δημιουργήσετε μια ξεχωριστή ταυτότητα στη θέση σας.
• Επαγγελματικές κάρτες . Ακόμα κι αν διευθύνετε την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο, θέλετε να μπορείτε να δημιουργήσετε ένα IRL για να συνδεθείτε και να έχετε επωνυμία επαγγελματικές κάρτες στο χέρι μπορεί να σας βοηθήσει να κάνετε αυτές τις συνδέσεις όταν έρθει η ώρα.
• Προϊόν . Εξετάστε το ενδεχόμενο να δημιουργήσετε επώνυμα εμπορεύματα, όπως μπλουζάκια ή αυτοκόλλητα, για να προωθήσετε ακόμη περισσότερο την επωνυμία σας.

Και προτού τα λανσάρετε, πρέπει να τα θέσετε σε λειτουργία—και βεβαιωθείτε ότι λένε την ιστορία του ποιοι είστε (και ποιοι θέλετε να είστε) στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Επωνυμία ηλεκτρονικού εμπορίου σε διαφορετικές πλατφόρμες. Επωνυμία ηλεκτρονικού καταστήματος.

Προφανώς, θέλετε ο σχεδιασμός και η επωνυμία του ηλεκτρονικού σας καταστήματος να είναι μια σαφής αντιπροσώπευση της επωνυμίας σας. Θα πρέπει να περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία επωνυμίας σας, όπως η παλέτα χρωμάτων σας, η φωνή της επωνυμίας σας και οι γραμματοσειρές της υπογραφής σας. Αλλά αν θέλετε πραγματικά το εγχείρημά σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο να είναι επιτυχημένο, οι πελάτες σας πρέπει να έχουν μια συνεπή εμπειρία με την επωνυμία σας, ανεξάρτητα από το πού το συναντούν.

Κατά την ανάπτυξη μιας στρατηγικής επωνυμίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα, είναι σημαντικό να σκεφτείτε πώς θα προωθήσετε την επωνυμία σε διαφορετικές πλατφόρμες και καταστήματα, όπως:

• Η ιστοσελίδα σου
• Σας κοινωνική δικτύωση
• διαφήμιση
• Διαφημιστική αλληλογραφία
• Συνεργασίες τύπου και επωνυμίας

Έτσι, για παράδειγμα, εάν χρησιμοποιείτε μια ισχυρή φωνή επωνυμίας στον ιστότοπό σας, αυτή η φωνή θα πρέπει να εμφανίζεται στο μάρκετινγκ σας emails, διαφορετικά οι πελάτες σας ενδέχεται να μην συσχετίσουν τα email σας με το ηλεκτρονικό σας κατάστημα (και μπορεί να στείλουν τα μηνύματά σας απευθείας στον κάδο απορριμμάτων τους). 

Rebranding

Εάν χρησιμοποιείτε μια συγκεκριμένη παλέτα χρωμάτων στο σχεδιασμό του ιστότοπού σας, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε αυτά τα χρώματα για να δημιουργήσετε πρότυπα για τα email σας. διαφημιστικό υλικό και εικόνες στα κοινωνικά δίκτυα - έτσι υπάρχει ένα συνεπές νήμα που ρέει από τον ιστότοπό σας στα άλλα σημεία επαφής της επωνυμίας σας, γεγονός που συμβάλλει στην αναγνωρισιμότητα και την αναγνώριση της επωνυμίας.

Είναι επίσης σημαντικό να δημιουργήσετε μια αίσθηση ευθυγράμμισης με συνεργασίες επωνυμίας. Για παράδειγμα, εάν συνεργάζεστε με άτομα που επηρεάζουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, θα θελήσετε να επιλέξετε παράγοντες επιρροής που να ευθυγραμμίζονται με τη συνολική επωνυμία σας και το κοινό-στόχο σας (έτσι αν έχετε ένα κατάστημα ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ, στοχεύοντας σε ενήλικες άνω των 50 ετών, δεν έχει νόημα να συνεργαστείτε με έναν influencer του Instagram με millennial followers).

Στη συνέχεια, μόλις βρείτε τις κατάλληλες ευκαιρίες συνεργατών, θα πρέπει να εκπαιδεύσετε τις νέες θυγατρικές σας σχετικά με τα μηνύματα της επωνυμίας σας και να βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματα εμφανίζονται στις χορηγούμενες αναρτήσεις τους.

Το θέμα είναι ότι θέλετε το branding σας να είναι συνεπές και ισχυρό ανεξάρτητα από το πού συναντούν οι πελάτες σας την επιχείρησή σας. Αυτή η συνέπεια θα βοηθήσει τους πελάτες σας να αναγνωρίσουν και τελικά να εμπιστευτούν την επωνυμία σας.

Εξυπηρέτηση πελατών. Επωνυμία ηλεκτρονικού καταστήματος

Όταν οι άνθρωποι ψωνίζουν στο Διαδίκτυο, περιμένουν ένα συγκεκριμένο επίπεδο επαγγελματισμού και αν θέλετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα να πετύχει, πρέπει να το παραδώσετε.

Η πρώτης τάξεως εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα σημαντικό μέρος του branding ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ για διάφορους λόγους, όπως:

• Αυτό δημιουργεί εμπιστοσύνη . 

Εάν θέλετε η επιχείρησή σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο να είναι επιτυχημένη, οι πελάτες σας πρέπει να σας εμπιστεύονται. Και το να γνωρίζετε ότι έχετε δεσμευτεί να παρέχετε υψηλού επιπέδου υπηρεσίες είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε (και να συνεχίσετε με την πάροδο του χρόνου) να χτίσετε αυτήν την εμπιστοσύνη.

• Αυτό προσθέτει ευκολία στους πελάτες σας . 

Όταν κάποιος πρέπει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη —για παράδειγμα, λόγω προβλημάτων με μια υπάρχουσα παραγγελία—το τελευταίο πράγμα που θέλει είναι να περάσει μέσα από χίλια στεφάνια. Διαδικασία κατασκευής εξυπηρέτηση πελατών γρήγορα και απλά, δίνετε στους πελάτες σας την ευκολία που αναζητούν.

• Επωνυμία ηλεκτρονικού καταστήματος. Αυτό μπορεί να μετατρέψει νέους πελάτες σε επαναλαμβανόμενους πελάτες. . 

Εάν εντυπωσιάσετε τους πελάτες σας με την εξαιρετική υπηρεσία σας από την πρώτη μέρα, θα είναι πολύ πιο πιθανό να συνεχίσουν να ψωνίζουν και εσείς να συνεχίσετε, κάτι που είναι κρίσιμο για την υποστήριξη της ανάπτυξης της επωνυμίας σας ηλεκτρονικού εμπορίου.

Δεν είναι μόνο σημαντικό να παρέχετε κορυφαίες υπηρεσίες στους πελάτες σας, αλλά πρέπει επίσης να βεβαιωθείτε ότι η υπηρεσία είναι ευθυγραμμισμένη με τη συνολική επωνυμία σας.

Η επωνυμία του διαδικτυακού καταστήματος θα πρέπει να παίζει μεγάλο ρόλο στον καθορισμό των πολιτικών, των διαδικασιών και των βέλτιστων πρακτικών εξυπηρέτησης πελατών. Για παράδειγμα, εάν μέρος της επωνυμίας σας βασίζεται στην παροχή ευκολίας στους πελάτες σας, μια πολιτική επιστροφών χωρίς προβλήματα είναι απαραίτητη.

Εάν η επωνυμία ηλεκτρονικού εμπορίου σας έχει ξεκάθαρη φωνή της επωνυμίας (που θα έπρεπε!), πρέπει να εκπαιδεύσετε τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών σχετικά με αυτήν τη φωνή και πώς να τη μεταφέρετε στους πελάτες - έτσι ώστε όταν ένας πελάτης καλεί με κάποιο πρόβλημα, η υπηρεσία κάνουν την εμπειρία σας στην ΕΚΕ για να αισθάνονται συνεπείς με τη συνολική εμπειρία που είχαν με την επωνυμία σας.

Εάν η επωνυμία ηλεκτρονικού εμπορίου σας είναι φιλική, προσιτή και βασίζεται σε σχέσεις, η διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να είναι η ίδια και να περιλαμβάνει πράγματα όπως υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο και άφθονη παρακολούθηση με τον πελάτη για να διασφαλιστεί ότι το πρόβλημά του επιλύθηκε με ικανοποίηση .

Ένα άλλο εξαιρετικό παράδειγμα σταθερής επωνυμίας σε πολλές παραλλαγές λογότυπων. 

Η επωνυμία διαδικτυακών καταστημάτων υπερβαίνει κατά πολύ τα λογότυπα και τις επαγγελματικές κάρτες. Αυτό είναι που δίνει στην επιχείρησή σας την ταυτότητά της. 

Η οικοδόμηση μιας σχετικής, επιτυχημένης επωνυμίας ηλεκτρονικού εμπορίου είναι σημαντική. Αλλά αν θέλετε πραγματικά αυτή η επωνυμία να ευδοκιμήσει, είναι επίσης σημαντικό να παρέχετε απαράμιλλο επίπεδο εξυπηρέτησης στους πελάτες σας—και να βεβαιωθείτε ότι η υπηρεσία ταιριάζει με την επωνυμία σας—είναι επίσης σημαντικό.

 

Διαδικασία branding

Συνήθειες επιτυχημένων ανθρώπων

αλφάβητο