Επωνυμία. Τι είναι το brand equity και πώς να το δημιουργήσετε;

Η επωνυμία είναι η πρόσθετη αξία που προσθέτει μια αναγνωρίσιμη επωνυμία σε ένα προϊόν. Άλλες λέξεις που χρησιμοποιούνται για να περιγράψουν την επωνυμία είναι «επιρροή», «καλή φήμη» ή «εμπορική αξία». Η επωνυμία σχετίζεται με την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας, καθώς ο αγοραστής πρέπει αρχικά να γνωρίζει την επωνυμία, αλλά διαφέρει από αυτήν, καθώς η επωνυμία υπογραμμίζει την προστιθέμενη αξία που παρέχει το εμπορικό σήμα στο προϊόν.

Ας δούμε ένα παράδειγμα. Υπάρχουν πολλές διαφορετικές ποικιλίες παρακεταμόλης που διατίθενται στα φαρμακεία. Ορισμένες εκδόσεις είναι μάρκες που ανήκουν σε φαρμακεία, ενώ άλλες περιέχουν αναγνωρίσιμη επωνυμία που δημιουργήθηκε από την εταιρεία στην οποία ανήκει η επωνυμία. Κάθε προϊόν Paracetamol μπορεί να έχει τα ίδια συστατικά και να παράγει τα ίδια αποτελέσματα όταν χρησιμοποιείται. Ωστόσο, ορισμένα επώνυμα προϊόντα μπορεί να έχουν πιο ισχυρή «φήμη» (επίπεδο ιδίων κεφαλαίων) στο μυαλό του καταναλωτή.

Αυτό το υψηλότερο επίπεδο μπορεί να είναι ένας παράγοντας στην απόφαση αγοράς ενός πελάτη, και ως εκ τούτου οι εταιρείες που κατέχουν αυτά τα επώνυμα προϊόντα μπορούν να αναμένουν ότι θα αποκτήσουν πλεονέκτημα στην απόδοση των πωλήσεων. Η εταιρεία ιδιοκτήτρια επωνυμίας μπορεί να κεφαλαιοποιήσει περαιτέρω την ίδια αξία της επωνυμίας εάν αυξήσει την τιμή αγοράς του επώνυμου προϊόντος παρακεταμόλης της. Το κόστος παραγωγής της επώνυμης έκδοσης και της γενικής έκδοσης χωρίς επωνυμία παραμένει το ίδιο. Ωστόσο, δεδομένου ότι ο αγοραστής επιλέγει να πληρώσει επιπλέον για την επωνυμία εκτός από το ίδιο το βασικό προϊόν, η εταιρεία που κατέχει τη μάρκα αυξάνει τα κέρδη της και κερδίζει ισχυρότερο μερίδιο αγοράς στη φαρμακευτική βιομηχανία.

Στοιχεία της Επωνυμίας

Η επωνυμία δημιουργείται καθώς οι πελάτες σας μαθαίνουν όλο και περισσότερα για την επωνυμία σας. Πρέπει πρώτα να γνωρίζουν ότι υπάρχει, μετά να σχηματίζουν θετικές ή αρνητικές απόψεις γι' αυτό μέσω των δικών τους αλληλεπιδράσεων και, τέλος, να καταλήξουν σε μια υποσυνείδητη αξία που συνδέουν με το εμπορικό σήμα σας.

1. Αντίληψη της μάρκας. Επωνυμία

Η αντίληψη της επωνυμίας είναι η εικόνα που αντιλαμβάνονται οι καταναλωτές για μια συγκεκριμένη μάρκα ή προϊόν. Περιλαμβάνει το σύνολο των στάσεων, των συναισθημάτων, των συσχετισμών και των εντυπώσεων που οι άνθρωποι συνδέουν με μια συγκεκριμένη επωνυμία. Η αντίληψη της επωνυμίας διαμορφώνεται με βάση την εμπειρία των καταναλωτών, τις προσπάθειες μάρκετινγκ της εταιρείας, την κοινή γνώμη και άλλους παράγοντες.

Οι βασικές πτυχές της αντίληψης της επωνυμίας περιλαμβάνουν:

1. Ταυτότητα επωνυμίας: Λογότυπα, χρώματα, γραμματοσειρές και άλλα σχεδιαστικά στοιχείαπου σχετίζονται με τη μάρκα.
2. Ποιότητα προϊόντος ή υπηρεσίες: Αντίληψη για το πόσο καλά μια επωνυμία εκπληρώνει τις υποσχέσεις της και τις προσδοκίες των καταναλωτών.
3. Συναισθηματικές πτυχές: Τα συναισθήματα και τα συναισθήματα που προκαλεί μια επωνυμία στους καταναλωτές, όπως η ικανοποίηση, η εμπιστοσύνη, η απόλαυση ή η αγάπη.
4. Συνειρμοί και εικόνες: Οι ιδέες, οι αξίες και οι εικόνες που συνδέονται με μια επωνυμία που προκαλούνται στο μυαλό των καταναλωτών όταν αναφέρεται η επωνυμία.
5. Εμπειρία κατανάλωσης: Οι προσωπικές εμπειρίες των πελατών με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της επωνυμίας και τον αντίκτυπο αυτών των εμπειριών στις συνολικές αντιλήψεις τους.
6. Προσπάθειες μάρκετινγκ: Διαφήμιση, προώθηση, συσκευασία και άλλο μάρκετινγκ στρατηγικήπου επηρεάζουν την αντίληψη της επωνυμίας.
7. Κοινή γνώμη: Πώς γίνεται αντιληπτή η επωνυμία από το κοινό, απόψεις ειδικών, κριτικές και αξιολογήσεις.

Η αντίληψη της επωνυμίας παίζει βασικό ρόλο στις αποφάσεις των καταναλωτών σχετικά με το αν θα πρέπει να αγοράσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μιας μάρκας. Οι επιτυχημένες στρατηγικές επωνυμίας προσπαθούν να δημιουργήσουν θετικές και αναγνωρίσιμες αντιλήψεις, οι οποίες με τη σειρά τους μπορούν να επηρεάσουν την αφοσίωση των καταναλωτών και επιχειρηματική ανάπτυξη.

2. Θετικές ή αρνητικές επιπτώσεις

Ο τρόπος με τον οποίο αντιλαμβάνεται ένας πελάτης μια επωνυμία μπορεί να επηρεάσει άμεσα τις ενέργειές τους απέναντί ​​της. Η αντίδρασή τους θα είναι υποκειμενική και μπορεί να εξαρτάται από διάφορους παράγοντες:

• Εμπειρία Πελατών : Μια θετική εμπειρία χρήστη ενός επώνυμου προϊόντος μπορεί να δημιουργήσει μια ευνοϊκή εντύπωση για την επωνυμία. (Τώρα μπορείτε να δείτε γιατί η Apple έχει τόσα πολλά Apple Stores όπου μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και να απολαύσετε μια πλήρη σειρά επώνυμων προϊόντων - και γιατί έρχονται προφορτωμένα με παιχνίδια που μπορείτε να κερδίσετε εύκολα. Angry Birds, κανείς;)
• Качество : Η επωνυμία συνδέεται με μια καλή αλυσίδα εφοδιασμού, τη φήμη και το επίπεδο εμπιστοσύνης. Ο Όμιλος LEGO έχει επανειλημμένα βρεθεί στην κορυφή της λίστας με τις πιο σεβαστές εταιρείες στον κόσμο με βάση τους δείκτες της φήμης τους (προϊόντα, διοίκηση, ηγεσία, οικονομική απόδοση, καινοτομία και «ιθαγένειά» τους). επωνυμία
• προτιμήσεις πελατών : Ο πελάτης θα χρησιμοποιήσει ο ίδιος το επώνυμο προϊόν; Η επιτυχία της πώλησης εξαρτάται από το αν η επωνυμία αντιπροσωπεύει τις πεποιθήσεις και τις αξίες του αγοραστή και μπορεί να γίνει μέρος της ζωής του τώρα. Οι προτιμήσεις μπορεί να οφείλονταν σε πιο συναισθηματικούς λόγους: η βρετανική εταιρεία δημητριακών, Kellogg's, ιδρύθηκε τη δεκαετία του 1920 και προσέλκυσε παιδιά με πολύχρωμα μάρκας χαρακτήρες μασκότ στη συσκευασία τους. Κατά συνέπεια, οι πελάτες που μεγάλωσαν τρώγοντας δημητριακά πρωινού Kellogg θα έχουν ισχυρούς συσχετισμούς με την παιδική ηλικία και το σπίτι.

Όταν οι καταναλωτές αντιδρούν θετικά σε μια επωνυμία, μπορούν να αγοράσουν το προϊόν και να το συστήσουν κοινωνικά δίκτυα, που θα οδηγήσει σε αύξηση της φήμης και των κερδών της εταιρείας που κατέχει το εμπορικό σήμα. Όταν μια επωνυμία γίνεται αντιληπτή αρνητικά, ο πελάτης μπορεί να μποϊκοτάρει το προϊόν, να υποβαθμίσει το προϊόν ή να επικρίνει το προϊόν σε άλλους, κάτι που μπορεί να έχει μπούμερανγκ.

3. Η προκύπτουσα θετική ή αρνητική τιμή. Επωνυμία

Οι αποδόσεις από τη θετική ή αρνητική αντίληψη της επωνυμίας χωρίζονται σε δύο κατηγορίες: την υλική και την άυλη αξία.

• Υλική αξία είναι ένα αποτέλεσμα που μπορεί εύκολα να μετρηθεί και είναι συχνά φυσικής φύσης. Παράδειγμα θετικής υλικής αξίας είναι το αυξημένο εισόδημα λόγω περισσότερων Πωλήσεις. Ένα παράδειγμα αρνητικής υλικής αξίας θα ήταν η μείωση της αξίας των μετοχών μιας εταιρείας ως αποτέλεσμα της απώλειας εμπιστοσύνης στην ικανότητα του προϊόντος να πωλήσει.
• Άυλη αξία είναι ένα αποτέλεσμα που δεν μπορεί εύκολα να εντοπιστεί ή να αναπαραχθεί και δεν είναι φυσικής φύσης. Η θετική άυλη αξία μπορεί να είναι η αύξηση της αναγνωρισιμότητας και της φήμης της επωνυμίας από στόμα σε στόμα. Η αρνητική άυλη αξία μπορεί να σημαίνει ότι μια επωνυμία εκλαμβάνεται ως επικίνδυνη ή κακή.

Τα οφέλη από την ανάπτυξη της επωνυμίας σας

Μπορείτε να αυξήσετε το μερίδιο αγοράς : Η ανάπτυξη της επωνυμίας σας θα σας δώσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά. Σε ορισμένους κορεσμένους κλάδους, η επωνυμία σας πρέπει να ξεχωρίζει και να προσελκύει πελάτες μέσω του μοναδικού σημείου πώλησης ή της εξαιρετικής επωνυμίας σας. Όταν ένας πελάτης μπορεί να σας θυμάται στο σημείο πώλησης, έχετε περισσότερες πιθανότητες να πουλήσετε με επιτυχία το προϊόν σας. Επωνυμία

Μπορείτε να χρεώσετε ένα ασφάλιστρο τιμής : μπόνους σε τιμή, γνωστή και ως σχετική τιμή, είναι το ποσοστό κατά το οποίο η τιμή πώλησης ενός προϊόντος είναι πάνω ή κάτω από την τιμή αναφοράς (σε αυτή την περίπτωση, η μέση τιμή της αγοράς για το προϊόν). Όταν διαθέτετε περισσότερα ίδια κεφάλαια επωνυμίας, μπορείτε να χρεώσετε περισσότερα για το προϊόν και να αυξήσετε το ποσοστό σήμανσης τιμής πάνω από τον μέσο όρο της αγοράς. Αυτό μπορεί να είναι μια καλή γενική μέτρηση για τη μέτρηση της οικονομικής απόδοσης του προϊόντος σας.

Επεκτείνετε εύκολα τη σειρά προϊόντων σας : Όταν έχετε υψηλό επίπεδο επωνυμίας, οι πελάτες είναι πιο πιθανό να συνεχίσουν τις δραστηριότητές τους μαζί σας και να είναι οι πρώτοι που θα δοκιμάσουν τα νεότερα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.

Έχετε μεγαλύτερο αντίκτυπο ως εταιρεία : Με την αύξηση των εσόδων και την κυρίαρχη θέση στην αγορά, μπορεί να βρεθείτε σε μια πολύ δύσκολη κατάσταση. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υψηλή καθαρή σας αξία για να δημιουργήσετε νέες συνεργασίες, να αναζητήσετε κορυφαίους προμηθευτές ή να θεωρηθείτε άξιοι μιας «θέσης στο τραπέζι» με άλλες μεγάλες μάρκες. Αυτό θα μπορούσε να ανοίξει την πόρτα σε συνεργασίες, επιχειρηματικά εγχειρήματα ή επενδυτικές ευκαιρίες που διαφορετικά δεν θα ήταν διαθέσιμες σε εσάς. Επωνυμία

Παραδείγματα εταιρειών με θετική και αρνητική αξία επωνυμίας

Ορισμένα προϊόντα ή υπηρεσίες εμπίπτουν στο πλαίσιο της θετικής ή αρνητικής αντίληψης της επωνυμίας, η οποία οδηγεί σε αντίστοιχες θετικές ή αρνητικές ενέργειες και αποτελέσματα:

Εταιρεία Coca-Cola. Επωνυμία

Το εμπορικό σήμα της Coca-Cola αποτιμάται στα 83,8 δισεκατομμύρια δολάρια και πωλείται σε όλες τις χώρες του κόσμου (εκτός από την Κούβα και τη Βόρεια Κορέα!). Προσαρμόζεται συνεχώς στη ζωή των πελατών του, με προηγούμενα προϊόντα που προσφέρουν εξατομίκευση ετικετών για νεότερο κοινό, δημιουργώντας χριστουγεννιάτικες διαφημίσεις με τον Άγιο Βασίλη με κόκκινο κοστούμι για να τον καλωσορίσουμε στις γιορτές και προηγούμενα taglines που τονίζουν μια θετική εμπειρία: "Κάνε το αληθινό". (2005), «Open Happiness» (2009) και «Taste the Feeling» (2016). Μεγάλη ισότητα επωνυμίας σημαίνει ότι μια εταιρεία μπορεί να επεκτείνει τη γκάμα των προϊόντων της εντός της επωνυμίας, γνωρίζοντας ότι οι πελάτες θα εμπιστεύονται την επωνυμία αρκετά για να δοκιμάσουν νέα προϊόντα. Η Coke μπόρεσε να το πετύχει αυτό διευρύνοντας τη γκάμα των προϊόντων της - και σήμερα κατέχει περισσότερες από 20 μάρκες.

WW (πρώην Weightwatchers)

Μια λέξη προσοχής για όσους από εσάς πιστεύουν ότι η αλλαγή της επωνυμίας σας είναι εύκολη. Υπάρχουν πολλά παραδείγματα εταιρειών που αντιμετώπισαν αντιδράσεις και αρνητικότητα ενώ προσπαθούσαν να κάνουν θετικές αλλαγές. Επωνυμία

Το 2008, η εταιρεία δίαιτας μετονόμασε τους "Weightwatchers" για να προσπαθήσει να επικεντρωθεί στη συνολική ευεξία και την αυτοφροντίδα, αφαιρώντας τη λέξη "βάρος" από το όνομά της και προσθέτοντας την ετικέτα: "Ευεξία που λειτουργεί". Ενώ η WW ανταποκρίθηκε στις αλλαγές, η αντίδραση στις αλλαγές τους οδήγησε σε αρνητικές κριτικές πελατών και επηρέασε την τιμή της μετοχής τους. Για να ανακτήσει τη χαμένη αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας, η WW άλλαξε την προσέγγισή της και έγινε "Επανειλημμένη για Παρατηρητές Βάρους".

Πώς να μετρήσετε το εμπορικό σήμα;

Υπάρχουν τρεις κύριοι παράγοντες της αξίας της επωνυμίας που πρέπει να παρακολουθήσετε: οικονομικές μετρήσεις, μετρήσεις ισχύος και μετρήσεις πελατών:

1. Οικονομικοί δείκτες : Ένας κορυφαίος μάνατζερ θέλει πάντα να βλέπει έναν θετικό ισολογισμό για να επιβεβαιώσει ότι η επωνυμία είναι υγιής. Θα πρέπει να είστε σε θέση να προεκτείνετε το μερίδιο αγοράς δεδομένων, την κερδοφορία, τα έσοδα, την τιμή, τον ρυθμό ανάπτυξης, το κόστος διατήρησης πελατών, το κόστος απόκτησης νέων πελατών και τις επενδύσεις επωνυμίας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αξιόπιστα δεδομένα οικονομικής απόδοσης για να δείξετε πόσο σημαντική είναι η επωνυμία σας για την επιχείρησή σας και να εξασφαλίσετε υψηλότερους προϋπολογισμούς μάρκετινγκ για να συνεχίσετε να αναπτύσσεστε.
2. Δείκτες αντοχής : Οι ισχυρές επωνυμίες είναι πιο πιθανό να επιβιώσουν από την αλλαγή και να αυξήσουν την αξία της επωνυμίας. Θα χρειαστεί να παρακολουθείτε την αναγνωρισιμότητα και τη γνώση της επωνυμίας, την προσβασιμότητα, την αφοσίωση των πελατών, τη διατήρηση, τις δυνατότητες αδειοδότησης και το "buzz" της επωνυμίας. Επίσης, προσέξτε κοινωνικά δίκτυα και κάντε δημοσκόπηση στο κοινό για να πάρετε μια αίσθηση του πόσο γνωστή και αγαπητή (ή όχι) είναι η επωνυμία σας.
3. Μετρήσεις καταναλωτή : Οι εταιρείες δεν δημιουργούν επωνυμίες. οι πελάτες κάνουν. Είναι πολύ σημαντικό να παρακολουθείτε την αγοραστική συμπεριφορά των καταναλωτών και τη στάση τους απέναντι στην επωνυμία σας. Παρακολουθήστε και μετρήστε τη συνάφεια της επωνυμίας, τη συναισθηματική σύνδεση, την ισότητα και την αντίληψη της επωνυμίας μέσω ερευνών και παρακολούθησης κοινωνικά δίκτυα. Το σωστό λογισμικό ανάλυσης κειμένου που μπορεί να ερμηνεύσει σχόλια ανοιχτού κειμένου είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για τη συλλογή απόψεων και προτάσεων.

Πώς να δημιουργήσετε επωνυμία;

Η επωνυμία είναι η αξία που φέρνει η επωνυμία σας στην εταιρεία σας. Βασίζεται στην ιδέα ότι μια καθιερωμένη επωνυμία που έχει καθιερωθεί και έχει καλή φήμη είναι πιο επιτυχημένη από την αντίστοιχη. Βασίζεται στην αντίληψη των πελατών: οι πελάτες θα έχουν την τάση να αγοράζουν ένα προϊόν που αναγνωρίζουν και εμπιστεύονται. Όταν μια επωνυμία αναγνωρίζεται και εμπιστεύεται σε σημείο που ο πελάτης την αναγνωρίζει και αισθάνεται μια βαθιά ψυχολογική σύνδεση μαζί της, η αξία της επωνυμίας σας εκτιμάται πραγματικά.

Ακολουθούν τέσσερις στρατηγικές για τη δημιουργία της δικής σας επωνυμίας:

1. Αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας.

Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας αναγνωρίζουν την επωνυμία σας όταν αναζητούν προϊόντα ή υπηρεσίες και ότι το βιώνουν με τον τρόπο που σκοπεύετε. Αυτό μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους:

• Χρησιμοποιήστε το ίδιο λογότυπο ή εικόνα για να εξασφαλίσετε συνέπεια σε ολόκληρη την επωνυμία σας.
• Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών
• Καλόψυχος ιστορία της μάρκας
• Κρατώντας το εμπορικό σήμα μπροστά στην αγορά σας
• Παροχή Διαρκούς Αξίας
• Διατήρηση επικοινωνίας μέσω email ή ενημερωτικών δελτίων
• Συμμετέχετε σε κοινωνικά δίκτυα και μοιραστείτε άλλο υλικό - ιστολόγια, tweets, ομάδες Facebook, φωτογραφίες Instagram
• Από στόμα σε στόμα, θετικές εμπειρίες πελατών και στοχευμένο μάρκετινγκ μπορούν όλα να σας βοηθήσουν να αποκτήσετε αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας.

2. Εξηγήστε την έννοια της μάρκας και τη σημασία της. Επωνυμία

Σκεφτείτε πόσο καλά το προϊόν σας καλύπτει τις ανάγκες των πελατών σας—όχι μόνο τις φυσικές τους ανάγκες, αλλά και τις κοινωνικές και ψυχολογικές τους ανάγκες. Μια εταιρεία που παράγει ένα χρήσιμο προϊόν και είναι πραγματικά αφοσιωμένη στην κοινωνική ή περιβαλλοντική ευθύνη θα προσελκύσει πελάτες και υπαλλήλους που μοιράζονται αυτές τις αξίες και θα είναι αρκετά συνδεδεμένοι και ενθουσιώδεις ώστε να ενεργούν ως υποστηρικτές. Η ΙΚΕΑ, για παράδειγμα, έχει επενδύσει στη βιωσιμότητα σε όλες τις δραστηριότητές της: το 50% του ξύλου της προέρχεται από φιλικό προς το περιβάλλον πηγές, το 100% βαμβάκι πληροί το πρότυπο Better Cotton και τα καταστήματα διαθέτουν 700 ηλιακούς συλλέκτες. Με οικολογικά διαπιστευτήρια όπως αυτά, το να περάσετε ένα απόγευμα Κυριακής συναρμολογώντας επίπεδες συσκευασίες IKEA φαίνεται πολύ διασκεδαστικό.

3. Αναπτύξτε θετικά συναισθήματα και κρίσεις στους πελάτες.

Όταν οι πελάτες έχουν θερμά συναισθήματα για το προϊόν σας, είναι πιο πιθανό να γίνουν πιστοί πελάτες και να μεταδώσουν πληροφορίες. Γίνονται κρίσεις σχετικά με την αξιοπιστία, τις δυνατότητες, την ποιότητα, τη συνάφεια με τις ανάγκες και την υπεροχή μιας επωνυμίας έναντι των ανταγωνιστών, επομένως είναι σημαντικό να διατηρηθεί η ακεραιότητα όλων αυτών. Τα θετικά συναισθήματα μπορεί να είναι ο ενθουσιασμός, η διασκέδαση, η έγκριση από τους συνομηλίκους, η ασφάλεια, η εμπιστοσύνη και η αυτοεκτίμηση. Ένα εμπορικό σήμα που μπορεί να διατηρήσει θετικές κρίσεις και συναισθήματα είναι νικητής. Για παράδειγμα, το iPad: πιστεύατε ότι χρειάζεστε ένα πριν το δείτε και εκτιμήσετε τις δυνατότητές του; Για πολλούς από εμάς σήμερα είναι ένας υπολογιστής, μια κονσόλα παιχνιδιών, μια τηλεόραση, ένα ραδιόφωνο, ένα ξυπνητήρι, μια τράπεζα κινητής τηλεφωνίας, μια υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων... αγαπάμε τα iPad μας.

4. Δημιουργήστε ισχυρούς δεσμούς πίστης με τους πελάτες σας. Επωνυμία

Δημιουργία ισχυρών δεσμών πίστη με τους πελάτες μπορεί να συμβάλει στην αύξηση της αξίας της επωνυμίας μιας εταιρείας. Παρακάτω είναι μερικοί τρόποι που μπορούν να βοηθήσουν σε αυτό το θέμα:

Παροχή ποιοτικών υπηρεσιών:

Η ποιότητα των υπηρεσιών είναι ένας από τους βασικούς παράγοντες που συμβάλλει στην προσέλκυση και διατήρηση πελατών. Οι εταιρείες θα πρέπει να προσπαθούν να παρέχουν στους πελάτες τους υπηρεσίες υψηλής ποιότητας που ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τους.

Ακούστε τους πελάτες σας. Επωνυμία

Είναι σημαντικό να κατανοήσετε τις ανάγκες των πελατών σας και να προσπαθήσετε να τις ικανοποιήσετε. Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν διάφορα εργαλεία, όπως έρευνες και σχόλια για να αποκτήσουν πληροφορίες από τους πελάτες τους και τι περιμένουν από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας.

Παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών:

Οι πελάτες εκτιμούν όταν μια εταιρεία λαμβάνει υπόψη τις ατομικές τους ανάγκες και παρέχει εξατομικευμένες υπηρεσίες. Για παράδειγμα, οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν δεδομένα αγοράς πελατώννα προσφέρει εξατομικευμένες εκπτώσεις ή προσφορές.

κοινοτική συμμετοχή. Επωνυμία

Οι εταιρείες μπορούν να υποστηρίξουν κοινοτικές πρωτοβουλίες για να επιδείξουν την κοινωνική τους ευθύνη και να δείξουν ότι ενδιαφέρονται για τους πελάτες τους και την κοινότητα στο σύνολό της.

Παροχή πρόσθετων υπηρεσιών:

Οι εταιρείες μπορούν να παρέχουν πρόσθετες υπηρεσίες, όπως δωρεάν αποστολή ή επιστροφές, για να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών και να προσελκύσουν νέους πελάτες.

Επιβραβεύσεις αφοσίωσης. Επωνυμία

Οι εταιρείες μπορούν να παρέχουν μπόνους και εκπτώσεις στους πιστούς πελάτες τους για να τους διατηρήσουν και να ενθαρρύνουν τις επαναλαμβανόμενες αγορές.

Συνεχής επαφή με πελάτες:

Η τακτική ενημέρωση των πελατών για προσφορές, νέα προϊόντα και άλλες εκδηλώσεις που σχετίζονται με την εταιρεία συμβάλλει στην ενίσχυση της επικοινωνίας με τους πελάτες και στην ενημέρωση τους.

Αυτές οι μέθοδοι θα βοηθήσουν μια εταιρεία να ενισχύσει τη σύνδεσή της με τους πελάτες και να δημιουργήσει ισχυρούς δεσμούς πίστης.

Τυπογραφία ABC

FAQ. Επωνυμία.

1. Τι είναι το εμπορικό σήμα;

   • Η επωνυμία είναι η συλλογή περιουσιακών στοιχείων και πόρων που σχετίζονται με το εμπορικό σήμα μιας εταιρείας. Αυτό περιλαμβάνει την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας, τη φήμη, την πίστη των καταναλωτών και άλλα στοιχεία που μπορούν να επηρεάσουν την αξία της επωνυμίας.

2. Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την αξία της επωνυμίας;

   • Η επωνυμία επηρεάζεται από την ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών, την αποτελεσματικότητα των στρατηγικών μάρκετινγκ, τη φήμη της επωνυμίας, την πίστη των πελατών και την αντίληψη του κοινού.

3. Γιατί οι εταιρείες ενδιαφέρονται για την επωνυμία;

   • Η επωνυμία μπορεί να ενισχύσει την ανταγωνιστικότητα μιας εταιρείας, να βοηθήσει στην προσέλκυση και διατήρηση πελατών και να εξασφαλίσει μακροπρόθεσμη σταθερότητα και επιτυχημένη επιχειρηματική ανάπτυξη.

4. Πώς μετριέται το εμπορικό σήμα;

   • Η επωνυμία μπορεί να μετρηθεί μέσω ποικίλων μεθόδων, όπως η χρηματοοικονομική αποτίμηση, η έρευνα αγοράς, η ανάλυση της πίστης των καταναλωτών και η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας.

5. Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι επωνυμίας;

   • Υπάρχουν διάφοροι τύποι επωνυμίας, συμπεριλαμβανομένου του χρηματοοικονομικού κεφαλαίου (αξία της επωνυμίας), του κοινωνικού κεφαλαίου (σχέσεις και της δημόσιας αντίληψης) και του πολιτιστικού κεφαλαίου (σύμβολα, αξίες, εικόνες).

6. Πώς μπορεί η επωνυμία να επηρεάσει την τιμολόγηση των προϊόντων;

   • Η ισχυρή επωνυμία μπορεί να επιτρέψει σε μια εταιρεία να χρεώσει υψηλότερες τιμές για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της, καθώς οι καταναλωτές μπορεί να είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν για την αναγνώριση και την εμπιστοσύνη της επωνυμίας.

7. Μπορεί ένα αρνητικό γεγονός να επηρεάσει την αξία της επωνυμίας;

   • Ναι, αρνητικά γεγονότα όπως σκάνδαλα, ζητήματα ποιότητας προϊόντων ή κακές κριτικές μπορούν να μειώσουν σημαντικά την αξία της επωνυμίας.

8. Πώς να ενισχύσετε το brand equity;

   • Η ενίσχυση της αξίας της επωνυμίας απαιτεί συνεπή, ποιοτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών, αποτελεσματικό μάρκετινγκ, διατήρηση καλών σχέσεων με τους πελάτες και ανταπόκριση στις αλλαγές της αγοράς.

9. Ποιες εταιρείες θεωρούνται ότι έχουν υψηλό εμπορικό σήμα;

   • Εταιρείες όπως η Apple, η Google, η Coca-Cola, η Amazon και άλλες θεωρούνται συχνά ότι έχουν υψηλή αξία επωνυμίας.

10. Είναι δυνατόν να μετρηθεί ο αντίκτυπος της καθαρής αξίας επωνυμίας στην οικονομική απόδοση μιας εταιρείας;

    • Ναι, υπάρχουν μέθοδοι για τη μέτρηση του αντίκτυπου της αξίας της επωνυμίας στη χρηματοοικονομική απόδοση, συμπεριλαμβανομένης της αποτίμησης απόδοση των επενδύσεων στην ανάλυση μάρκετινγκ και οικονομικών εκθέσεων.