Οι τύποι πελατών είναι μια ταξινόμηση ή κατηγοριοποίηση πελατών με βάση διαφορετικά χαρακτηριστικά ή χαρακτηριστικά συμπεριφοράς που βοηθούν τους οργανισμούς να κατανοήσουν καλύτερα και να εξυπηρετήσουν τους πελάτες τους. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη διαίρεση των πελατών σε ομάδες ή τμήματα ανάλογα με τις ανάγκες, τις προτιμήσεις, την κατάσταση και άλλους παράγοντες.
Η απόκτηση σημαντικής επισκεψιμότητας στον ιστότοπό σας χωρίς σχεδόν καμία πώληση μπορεί να είναι απογοητευτική.
Και η αλήθεια είναι ότι οι προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ —από το SEO έως το μάρκετινγκ παραπομπής— θα είναι μάταιες αν βρεθείτε σε μια οικονομική τρύπα λόγω των χαμηλών ποσοστών μετατροπής.
Η μετατροπή των επισκεπτών σε πιστούς, επαναλαμβανόμενους πελάτες μπορεί να είναι μια πρόκληση. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα εάν δεν καταλαβαίνετε τι είδους πελάτες προσελκύετε και πώς να τους συμπεριφέρεστε καλύτερα.
Οι πελάτες ομαδοποιούνται σε διαφορετικές κατηγορίες σύμφωνα με διαφορετικές μετρήσεις. Και για να τα μεταμορφώσεις, πρέπει να τα καταλάβεις.
Ορισμένες εταιρείες κατηγοριοποιούν τους πελάτες με βάση το πώς παραπονούνται. Άλλοι ομαδοποιούνται ανάλογα με τις ανάγκες αγορών τους. Μπορεί να είναι τόσο λεπτομερής όσο και η ομαδοποίηση με βάση τη σχέση μεταξύ της πρόθεσης αγοράς και της στάσης της επωνυμίας.
Ας δούμε τους πέντε κύριους τύπους πελατών, τι σημαίνουν για την επιχείρησή σας και στρατηγικές για αποτελεσματική αλληλεπίδραση με κάθε τύπο πελάτη.
1. Πελάτες προσανατολισμένοι στις ανάγκες
Ο πρώτος και πιο κοινός τύπος πελάτη είναι οι πελάτες που βασίζονται στις ανάγκες. Ξέρουν τι ψάχνουν σε ένα κατάστημα και συχνά φεύγουν με τίποτα περισσότερο από αυτό για το οποίο ήρθαν. Αυτός ο τύπος πελάτη μπορεί να δυσκολεύεται να πουλήσει, αλλά εξακολουθεί να είναι εφικτός.
Ένα κλασικό παράδειγμα πελάτη που βασίζεται στις ανάγκες είναι ένας αγοραστής που μπαίνει σε ένα παντοπωλείο με μια λίστα αγορών. Αυτός ο αγοραστής θέλει να μπαίνει και να βγαίνει όσο το δυνατόν γρηγορότερα, αγοράζοντας μόνο ό,τι χρειάζεται.
Αλλά οι πελάτες που βασίζονται στις ανάγκες είναι ακόμη πιο συνηθισμένοι για τις επιχειρήσεις ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ, καθώς συνήθως βρίσκουν ηλεκτρονικά καταστήματα μέσω αναζητήσεων για συγκεκριμένο προϊόν.
Ως επωνυμία λοιπόν ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ, θα πρέπει να εργαστείτε σκληρότερα για να τα πουλήσετε περισσότερο, ειδικά επειδή μπορούν να βλέπουν το τρέχον σύνολο κάθε φορά που ελέγχουν το καλάθι τους.
Πώς να μετατρέψετε και να πουλήσετε δυνητικούς πελάτες βάσει αναγκών
Αν και ακούγεται δύσκολο να πουληθεί σε έναν πελάτη που βασίζεται στις ανάγκες, εξακολουθεί να είναι εφικτό. Ακολουθούν μερικά βήματα για να διευκολύνετε τη διαδικασία.
1. Βεβαιωθείτε ότι η διαδικασία αγοράς τους είναι χωρίς προβλήματα. Τύποι πελατών
Δεδομένου ότι οι αγοραστές βάσει αναγκών έχουν ήδη αποφασίσει τι θέλουν, η δουλειά σας είναι να ικανοποιήσετε τις ανάγκες τους με όσο το δυνατόν λιγότερα εμπόδια.
Αυτό σημαίνει ότι το σχέδιό σας ιστοσελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να είναι καθαρό και χωρίς αναδυόμενες διαφημίσεις. Θα πρέπει επίσης να βεβαιωθείτε ότι η πληρωμή είναι γρήγορη και εύκολη. Βοηθήστε τους να αγοράσουν αυτό που χρειάζονται από ένα εύκολο στην πλοήγηση ηλεκτρονικό κατάστημα, εάν δεν είναι σίγουροι πού να το βρουν.
αν σχεδιασμός ιστότοπου δεν είναι το φόρτε σας, αλλά εξακολουθείτε να θέλετε να μεγιστοποιήσετε κάθε επίσκεψη στον ιστότοπο, δοκιμάστε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου.
2. Μάθετε από πού προέρχονται οι πελάτες σας με βάση τις ανάγκες.
Ακολουθήστε τα βήματά τους για να προσδιορίσετε ποιες πηγές σας προσφέρουν τους πιο περιζήτητους δυνητικούς πελάτες.
Για τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου, οι πιο σημαντικές πηγές επισκεψιμότητας είναι συνήθως η διαφήμιση μέσων κοινωνικής δικτύωσης, η οργανική επισκεψιμότητα SEO, η επισκεψιμότητα από τη διαφήμιση της PPC, το μάρκετινγκ επιρροής κ.λπ. Γνωρίζοντας πώς φτάνουν αυτοί οι πελάτες στο κατάστημά σας μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε ποια σημεία πόνου αντιμετωπίζουν οι περισσότεροι είναι το κλειδί για την ταχύτερη μεταμόρφωσή τους.
Για παράδειγμα, εάν η πλειονότητα των δυνητικών πελατών που βασίζονται στις ανάγκες σας προέρχονται από επισκεψιμότητα αναζήτησης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία όπως το Ahrefs για να προσδιορίσετε ποιες λέξεις-κλειδιά κατατάσσετε. Με λίγη έρευνα, μπορείτε να προσδιορίσετε την πρόθεση αναζήτησης πίσω από κάθε ερώτημα, καθιστώντας πολύ πιο εύκολο να στοχεύσετε τις ανάγκες των επισκεπτών σας.
Αυτό ισχύει για κάθε τύπο επιχείρησης που έχει διαδικτυακή παρουσία, είτε βασίζεται σε προϊόντα είτε σε υπηρεσίες.
Για παράδειγμα, μια εταιρεία παροχής υπηρεσιών όπως π.χ Δικηγορική εταιρεία Patel, μπορεί να λάβει σημαντική επισκεψιμότητα από μια ανάρτηση ιστολογίου που κατατάσσεται #XNUMX για τη λέξη-κλειδί "οδηγός στατιστικών στοιχείων τροχαίου ατυχήματος".
Μετά από μια γρήγορη αναζήτηση στο Google, διαπίστωσαν ότι οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν αυτόν τον όρο αναζήτησης ρωτούσαν εάν ένα αυτόματο ή χειροκίνητο αυτοκίνητο ήταν πιο ασφαλές. Ο στόχος είναι να συγκρίνουμε τα δύο αυτοκίνητα, όχι να ανακαλύψουμε αν τα αυτοκίνητα με χειροκίνητο κιβώτιο ταχυτήτων είναι γενικά ασφαλή.
Αυτό τους βοηθά να κατανοήσουν ποιες ερωτήσεις πρέπει να απαντήσουν στο μήνυμά τους, διασφαλίζοντας ότι οι επισκέπτες λαμβάνουν ακριβώς αυτό που χρειάζονται από αυτό. Αυτή η εμπιστοσύνη τους κάνει πιο πιθανό να επιλέξουν τη Δικηγορική Εταιρεία Patel για να χειριστεί την υπόθεση προσωπικού τραυματισμού τους έναντι των ανταγωνιστών τους που δεν έχουν παράσχει την ίδια βοήθεια.
3. Εξατομικεύστε την εμπειρία αγορών τους για να τους προσφέρετε περισσότερα προϊόντα. Τύποι πελατών
Είναι εύκολο να εμφανιστείτε στο μπακάλικο με μια λίστα, αλλά τελικά ξοδεύετε 50-100 $ περισσότερα από όσα είχατε προγραμματίσει. Ωστόσο, οι ηλεκτρονικές αγορές επιτρέπουν στους αγοραστές να παραμείνουν στην πορεία και να αγοράσουν μόνο ένα προϊόν.
Αυτό σημαίνει ότι η διαδικασία upsell σας πρέπει να είναι εξαιρετικά εξατομικευμένη και ιδιαίτερα δελεαστική.
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να γίνει αυτό:
- Χρησιμοποιήστε το ιστορικό αγορών και περιήγησης των πελατών σας για να προτείνετε προϊόντα που πιστεύετε ότι θα τους αρέσουν περισσότερο.
- Προσφέρετε εκπτώσεις, ανταμοιβές ή άλλα κίνητρα για την αγορά πακέτων.
- Προσφέρετε δωρεάν αποστολή ή έκπτωση σε αγορές για ένα συγκεκριμένο ποσό σε δολάρια.
- Συμπεριλάβετε ένα καρουζέλ "Συχνές αγορές μαζί" που ενθαρρύνει τους αγοραστές να προσθέσουν προϊόντα στην παραγγελία τους.
Η Amazon εφαρμόζει πλήρως την τελευταία στρατηγική με μια επιλογή "Συχνά αγοράζονται μαζί" σε κάθε σελίδα προϊόντος. Έχουν επίσης μια ενότητα "Προϊόντα που σχετίζονται με αυτό το προϊόν".
Έτσι, χάρη στην προσφορά της Amazon, οι χρήστες που αναζητούν πιστόλι μασάζ μπορεί επίσης να αποφασίσουν να προσθέσουν έναν κύλινδρο αφρού στο καλάθι τους για να βελτιώσουν τη ρουτίνα αποκατάστασης μετά την προπόνηση:
2. Είδη πελατών – θεατών
Όπως υποδηλώνει το όνομα, οι επισκέπτες είναι ο τύπος πελατών που απλώς περιηγούνται στον ιστότοπο και δεν έχουν κάνει ακόμη αγορές. Ωστόσο, έχουν δείξει ενδιαφέρον για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρετε.
Κάποιοι περιηγούνται στο κατάστημά σας απλώς για διασκέδαση και για να συμβαδίζουν με τις τελευταίες τάσεις, ενώ άλλοι κάνουν μη επεμβατική προκαταρκτική έρευνα για το τι θα χρειαστούν αργότερα.
Φανταστείτε ότι σε λίγους μήνες ο πελάτης θα παρευρεθεί σε ένα fashion event. Αυτός ο τύπος αγοραστών έχει ακόμα χρόνο να περιηγηθεί χαλαρά σε διάφορες μάρκες ρούχων, συμπεριλαμβανομένου του καταστήματός σας, για να δει τι στυλ, σχέδια και τάσεις παρουσιάζονται στην αγορά. Μπορεί ακόμη και να προσθέσουν πολλά αντικείμενα στα καροτσάκια τους ακόμα κι αν δεν έχουν αποφασίσει τι να αγοράσουν ακόμα.
Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι οι θεατές συγκρίνουν ενεργά την επιχείρησή σας με τους ανταγωνιστές σας. Επομένως, πρέπει να έχετε τα καλύτερα μέτρα για τη μετατροπή τους.
Πώς να μετατρέψετε τους Lookers
Υπάρχουν πολλές αποτελεσματικές στρατηγικές που μπορείτε να εφαρμόσετε για να μετατρέψετε τους θεατές σε αγοραστές. Παρακάτω είναι μερικά αποτελεσματικά βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε αύξηση πωλήσεων.
1. Τραβήξτε το ενδιαφέρον τους με μολύβδινους μαγνήτες και προσφορές. Τύποι πελατών
Δεδομένου ότι οι θεατές συνήθως δεν είναι ακόμα έτοιμοι να βγάλουν το πορτοφόλι τους, θα χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να τους πείσετε να αγοράσουν. Με άλλα λόγια, πρέπει να μετατραπούν σε δυνητικούς πελάτες πριν το κάνει ο πελάτης.
Ο ευκολότερος τρόπος για να πιέσετε προσελκύστε τους μέσω της διοχέτευσης πωλήσεων τους μέσω μαγνητών μολύβδου, δωρεάν δώρα και ειδικές προσφορές.
Για παράδειγμα, ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου που πουλά ταξιδιωτικά προϊόντα μπορεί να προσφέρει έναν δωρεάν οδηγό PDF για 50 βασικά είδη ταξιδιού ή μια δωρεάν λίστα ελέγχου συσκευασίας με δυνατότητα λήψης.
Οι ειδικές προσφορές είναι μακράν ο πιο δημοφιλής μαγνήτης στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Εάν διαφημίζετε ότι οι πελάτες που εγγράφονται για λογαριασμό μέσω email λαμβάνουν έκπτωση 10% στην πρώτη τους παραγγελία, είναι πιο πιθανό να σας παράσχουν τα στοιχεία τους.
2. Βελτιώστε την εμπειρία χρήστη.
Οι επισκέπτες συχνά επισκέπτονται έναν ιστότοπο περισσότερες από μία φορές πριν κάνουν οποιαδήποτε αγορά. Επομένως, θέλετε ο ιστότοπός σας να είναι φιλικός προς τον χρήστη για να τους ενθαρρύνετε να τον επισκέπτονται πιο συχνά.
Ένας ιστότοπος θα πρέπει να είναι φιλικός προς τον χρήστη και χωρίς ακαταστασία, παρέχοντας μια διαισθητική και φιλική προς τον χρήστη εμπειρία για όλους όσους προσγειώνονται σε αυτόν.
3. Εκτελέστε εξαιρετικές καμπάνιες. Τύποι πελατών
Οι καμπάνιες μάρκετινγκ έχουν βοηθήσει τις εταιρείες να μεταμορφωθούν πελάτες από την αβεβαιότητα για το τι θέλουν να αγοράσουν μέχρι τους πιστούς ακόλουθους της επωνυμίας.
Οι καμπάνιες περιλαμβάνουν στοχευμένη διαδικτυακή διαφήμιση, email marketing email και δημοσίευση υψηλής ποιότητας βελτιστοποιημένου περιεχομένου SEO που θα είναι χρήσιμο στους πελάτες σας.
3. Νέοι πελάτες
Οι νέοι πελάτες είναι το είδος των πελατών που θέλει να έχει κάθε εταιρεία, με εξαίρεση τους πιστούς, που επιστρέφουν. Δείχνουν ότι η εταιρεία ακμάζει και προσελκύει ένα ευρύτερο κοινό, πράγμα που σημαίνει τις προσπάθειες μάρκετινγκ και οι στρατηγικές είναι επιτυχημένες.
Ένας νέος πελάτης μπορεί να οριστεί ως ένας πελάτης που αγοράζει από εσάς για πρώτη φορά. Ένας προηγούμενος πελάτης μπορεί επίσης να ταξινομηθεί ως νέος πελάτης εάν αγοράσει ένα διαφορετικό προϊόν από αυτό που αγοράζει συνήθως.
Πώς να μετατρέψετε νέους πελάτες. Τύποι πελατών
Για τους νέους πελάτες, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η πρώτη σας εντύπωση είναι σωστή για να τους ενθαρρύνετε να ψωνίσουν ξανά και να προτείνουν σε άλλους.
Δείτε πώς μπορείτε να συμπεριφέρεστε στους νέους πελάτες σας για να δημιουργήσετε μακροχρόνιες σχέσεις.
1. Βελτιώστε τη διαδικασία ενσωμάτωσης.
Εάν η επιχείρησή σας είναι ο τύπος που απαιτεί από νέους πελάτες να περάσουν από κάποια μορφή ενσωμάτωσης (όπως δημιουργία λογαριασμού, εξοικείωση με προϊόντα ή απλώς εγγραφή σε μια υπηρεσία), βεβαιωθείτε ότι είναι μια απλή και φιλική προς τον χρήστη διαδικασία.
Για παράδειγμα, πολλές εταιρείες εφαρμόζουν εγγραφή με ένα κλικ χρησιμοποιώντας έναν λογαριασμό Google. Μακρά διαδικασία εισαγωγής ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ, η επιλογή κωδικού πρόσβασης και η απάντηση σε μια σειρά άλλων ερωτήσεων σταματά σταδιακά.
Άλλοι ιστότοποι, όπως ο TikTok, επιτρέπουν πλέον στους χρήστες να παραλείπουν μακροχρόνιες διαδικασίες σύνδεσης επιτρέποντάς τους να χρησιμοποιούν κωδικούς QR.
Μπορείτε εύκολα να προσαρμόσετε έναν κωδικό QR για την επιχείρησή σας χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως αυτό δωρεάν δημιουργία κωδικών QR .
2. Ζητήστε ανατροφοδότηση και ενεργήστε σύμφωνα με αυτό. Τύποι πελατών
Να ενθαρρύνετε πάντα τα νέα σας πελάτες αφήστε σχόλια για την εμπειρία σας. Εποικοδομητική κριτική θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε πού μπορείτε να βελτιώσετε και τα θετικά σχόλια θα σας βοηθήσουν να αυξήσετε την εμπιστοσύνη σας στην αγορά.
Για παράδειγμα, η εταιρεία αθλητικών ειδών Luluemon κόστος $48 δισεκατομμύρια, το κάνει αυτό με μια απλή φόρμα επικοινωνίας στην οποία οι χρήστες μπορούν να κάνουν κλικ όταν επισκέπτονται την αρχική σελίδα του ιστότοπου.
Αφού κάνετε κλικ, η φόρμα σχολίων μοιάζει με αυτό:
3. Γίνε μέρος της επιτυχίας τους.
Βεβαιωθείτε ότι δεν αφήνετε νέους πελάτες να προσπαθούν να καταλάβουν πώς να χρησιμοποιήσουν τα προϊόντα σας ή να επωφεληθούν από τις υπηρεσίες σας μόνοι τους. Κρατήστε τα χέρια τους σε κάθε βήμα. Απαντήστε σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις έχουν και απαντήστε αμέσως στις ανησυχίες τους.
4. Συνεχίστε τη σχέση μετά την αγορά.
Οι άνθρωποι μένουν εκεί που νιώθουν ότι η παρουσία τους αναγνωρίζεται και εκτιμάται. Βεβαιωθείτε ότι οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών σας είναι ενθουσιώδεις για να βοηθήσουν τους πελάτες σας και να προχωρήσουν περισσότερο και πέρα για να τους κρατήσουν ευχαριστημένους.
Στείλτε μηνύματα παρακολούθησης για να εκφράσετε την ευγνωμοσύνη σας μετά από κάθε αγορά που κάνετε από το κατάστημά σας. Μπορείτε ακόμη και να ενεργοποιήσετε προαγωγέςπου μπορεί να τους φανεί ενδιαφέρον. Ο στόχος είναι να διατηρήσετε την αφοσίωση μαζί τους και να διατηρήσετε την εικόνα της επωνυμίας σας στο μυαλό τους για όσο το δυνατόν περισσότερο.
4. Τύποι πελατών – πιστοί πελάτες
Οι πιστοί πελάτες είναι οι καλύτεροι πελάτες που κάθε εταιρεία πρέπει να προσπαθεί να επιτύχει. Αυτοί οι πελάτες θα επιλέξουν την επωνυμία σας έναντι άλλων και θα επιστρέφουν συχνά σε εσάς για αγορές. Απαιτείται χρόνος και προσπάθεια για μια επωνυμία να δημιουργήσει και να διατηρήσει μια πιστή βάση πελατών.
Το καλύτερο παράδειγμα εταιρείας με πιστούς και σκληροπυρηνικούς θαυμαστές είναι η Apple. Έχουν ποσοστό διατήρησης πελατών 90%, απόδειξη της ακλόνητης πίστης που εμπνέουν τα προϊόντα και η επωνυμία τους.
Εξαιτίας αυτού, πολλοί καταναλωτές υψηλών προδιαγραφών προτιμούν να αγοράζουν τα τηλέφωνά τους και άλλα gadget από ένα αξιόπιστο κατάστημα ηλεκτρονικών ειδών όπως η Apple πριν αγοράσουν από οποιαδήποτε άλλη εταιρεία.
Πώς να διατηρήσετε πιστούς πελάτες και να αυξήσετε τη μετατροπή
Η προσέλκυση πιστών πελατών πρέπει να είναι ο στόχος οποιουδήποτε επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου. Ωστόσο, πρέπει να παραμείνετε ενεργοί για να τους κρατήσετε πιστούς στην επωνυμία σας. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να μετατρέψετε αυτήν την ομάδα πελατών.
1. Εξηγήστε τους πιστούς πελάτες και τις κριτικές τους σε μελέτες περιπτώσεων. Τύποι πελατών
Η αναγνώριση κάνει τους ανθρώπους να νιώθουν ότι τους εκτιμούν και τους εκτιμούν. Τοποθετήστε τους τακτικούς σας πελάτες στο προσκήνιο και να μιλήσουν για τους μονοπάτια επιτυχίας χρησιμοποιώντας τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Φυσικά, κάντε αυτό μόνο αφού λάβετε αποκλειστική άδεια από τον πελάτη.
Η οικοδόμηση μιας πιστής πελατειακής βάσης απαιτεί προσπάθεια. Έτσι, μόλις αρχίσετε να λαμβάνετε αυτές τις ιστορίες επιτυχίας, μάθετε τι κάνατε σωστά, ώστε να μπορείτε να αναπαράγετε αυτές τις θετικές εμπειρίες και στρατηγικές. Θα πρέπει να συλλέξετε αρκετά δεδομένα για να το κατανοήσετε πλήρως. Τα δεδομένα πρέπει να περιλαμβάνουν (αλλά δεν περιορίζονται σε) τις ανάγκες, τα κίνητρα, τις γεωγραφικές περιοχές, το φύλο κ.λπ.
2. Έχετε ένα σύστημα ανταμοιβής.
Σκεφτείτε να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης όπου κάθε πελάτης κερδίζει πόντους για τις αγορές του, τις ουσιαστικές αλληλεπιδράσεις με την επωνυμία σας ή για κάθε πελάτη που παραπέμπει. Γίνετε δημιουργικοί με αυτό. Για παράδειγμα, οι πόντοι μπορούν να εξαργυρωθούν για εκπτώσεις και έγκαιρη πρόσβαση στα νέα προϊόντα ή υπηρεσίες σας.
3. Βελτιώστε συνεχώς την εμπειρία σας.
Ένας από τους λόγους για τους οποίους οι πελάτες μετατρέπονται σε πιστούς πελάτες είναι το πόσο καλή είναι η εμπειρία αγορών τους με μια επιχείρηση. Θέλετε να εξασφαλίσετε τη συντήρηση ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών. Έρευνες έχουν δείξει ότι το 61% των καταναλωτών σπάει επικοινωνία με την επωνυμία μετά από ένα περιστατικό κακής εξυπηρέτησης πελατών.
4. Ενθαρρύνετε τις παραπομπές. Τύποι πελατών
Οι πιστοί πελάτες βρίσκουν ευκολότερο να παρουσιάσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας στους κύκλους τους επειδή πιστεύουν σε αυτά. Ενθαρρύνετε τους να συστηθούν μέσω ενός προγράμματος παραπομπής όπου θα αποζημιωθούν για τη συνεισφορά τους.
5. Παρορμητικοί αγοραστές
Οι παρορμητικοί αγοραστές είναι πελάτες που δεν σκοπεύουν να αγοράσουν τίποτα, αλλά αποφασίζουν να αγοράσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία επίκαιρα. Μπορεί να είναι απρόβλεπτα, αλλά κερδοφόρα αν μπορείτε να τα μετατρέψετε στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
Πώς να μετατρέψετε παρορμητικούς αγοραστές. Τύποι πελατών
Η εμπειρία αγορών σας θα πρέπει να είναι τέτοια ώστε οι παρορμημένοι αγοραστές να μπορούν να κάνουν μετατροπές στον ιστότοπό σας. Επειδή ψωνίζουν επειγόντως, μπορεί εξίσου γρήγορα να αποφασίσουν να στραφούν σε έναν ανταγωνιστή. Διατηρήστε τα στον ιστότοπό σας και μετατρέψτε τα με αυτές τις στρατηγικές.
1. Δημιουργήστε την αίσθηση του επείγοντος.
Οι προσφορές περιορισμένου χρόνου λειτουργούν ιδιαίτερα καλά με παρορμητικούς αγοραστές.
Αυτοί οι τύποι αποκλειστικών προσφορών και προωθήσεων είναι καλοί στο να τους παρακινούν να συνεχίσουν να αγοράζουν από εσάς και να τους μετατρέπουν σε πιστούς πελάτες. Θα γνωρίζουν ότι έχετε προσφορές συχνά, επομένως δεν θα θέλουν να χάσουν καμία μελλοντική προσφορά.
Για παράδειγμα, το ηλεκτρονικό κατάστημα SHEIN είναι το όνειρο ενός παρορμητικού αγοραστή. Απλώς δείτε πόσο εύκολο είναι να παρασυρθείτε σε όλες τις εκπτώσεις και τις ειδικές προσφορές που ενθαρρύνουν τις γρήγορες αγορές:
2. Δώστε τους εύκολη πρόσβαση στην υποστήριξη πελατών. Τύποι πελατών
Οι παρορμητικοί αγοραστές τείνουν να επικοινωνούν με το κέντρο υποστήριξης πιο συχνά από άλλους πελάτες. Αυτό συμβαίνει επειδή πιθανότατα έκαναν μια βιαστική αγορά και άρχισαν να χρησιμοποιούν το προϊόν χωρίς να το γνωρίζουν. Εάν συμβεί αυτό, παρουσιάστε τους υπομονετικά στο προϊόν σας για να βεβαιωθείτε ότι το χρησιμοποιούν σωστά και έχουν τα αποτελέσματα που θέλουν.
Ένας καλός τρόπος για να τους κρατήσετε αφοσιωμένους και ικανοποιημένους είναι να χρησιμοποιήσετε μακροεντολές. Αυτές οι αυτοματοποιημένες απαντήσεις αποστέλλονται όταν οι πελάτες υποβάλλουν σχετικές ερωτήσεις υποστήριξης.
Ένα άλλο εργαλείο που μπορεί να βοηθήσει πολύ τους παρορμητικούς αγοραστές είναι η δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας. Με τη ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπο του καταστήματός σας, οι πελάτες δεν θα χρειάζεται να ανησυχούν για την εύρεση ενός αριθμού για να καλέσουν, θα θέσουν την κλήση σε αναμονή ή κακή εξυπηρέτηση πελατών.
Συνοψίζοντας. Τύποι πελατών
Όλοι οι πελάτες έχουν ανάγκες και κίνητρα που τους οδηγούν στην αγορά συγκεκριμένων υπηρεσιών και προϊόντων. Το καθήκον σας ως επιχείρηση είναι να μεγιστοποιήσετε τον εντοπισμό και την εξάλειψή τους αποτελεσματικά σημεία πόνου.
Ωστόσο, υπάρχουν μερικά πράγματα που περιμένουν όλοι οι πελάτες από τους παρόχους υπηρεσιών τους. Αυτοί οι παράγοντες επηρεάζουν όλους τους κλάδους και τις επιχειρήσεις και έχουν σημαντικό αντίκτυπο στην επιτυχία της επιχείρησής σας.
Περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:
- Προσφέροντας ποιοτικά προϊόντα και υπηρεσίες
- Προσφέροντας την καλύτερη εμπειρία πελάτη
- Έχοντας ένα φιλικό και προσβάσιμο σύστημα υποστήριξης
- Ικανότητα γρήγορης απάντησης σε αναδυόμενες ερωτήσεις, ανησυχίες και ανησυχίες
- Σαφείς οδηγίες χρήσης προϊόντων και υπηρεσιών.
Με αυτόν τον οδηγό, θα μπορείτε να μετατρέψετε με επιτυχία όλους τους τύπους πελατών που συναντάτε στο κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου σας. Είτε είναι αγοραστής με βάση τις ανάγκες, παρατηρητής, νέος πελάτης, επαναλαμβανόμενος πελάτης ή αγοραστής παρόρμησης, μπορείτε να τους κάνετε να μετατρέψουν.
Υβριδικές αγορές: Πώς να προετοιμαστείτε για το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου
Επίλυση Διαφορών – Ορισμός, Τύποι, Σημασία και Μέθοδοι
Αφήστε ένα σχόλιο