Vestlusroboti kasutamine äritegevuses on muutumas üha levinumaks ja tõhusamaks vahendiks klienditeeninduse parandamiseks, protsesside automatiseerimiseks ja suhtluse efektiivsuse tõstmiseks. Siin on mõned viisid, kuidas vestlusroboteid äritegevuses kasutada:

  1. Vestlusroti kasutamine äritegevuses. Kasutajatugi:

    • Vestlusbotid suudavad pakkuda kiireid ja täpseid vastuseid klientide korduma kippuvatele küsimustele, mis parandab klienditeenindust ja vähendab klienditoe töökoormust.

  2. Müügivihje genereerimine:

  3. Vestlusroti kasutamine äritegevuses. Ostlemine vestluse kaudu:

    • Vestlusrobotite kasutuselevõtt e-kaubanduse platvormidel võimaldab klientidel sooritada oste, esitada tellimusi ja saada nõu vestlusaknast lahkumata.

  4. Ajakava ja broneeringud:

    • Vestlusbotid võivad aidata klientidel teenuseid broneerida, kohtumisi kokku leppida või ajakavateavet kontrollida.

  5. Hoiatused ja märguanded:

    • Vestlusrobotite kasutamine tellimuse oleku, teenusemuudatuste või eelseisvate sündmuste kohta teavituste saatmiseks aitab kliente kursis hoida.

  6. Vestlusroti kasutamine äritegevuses. Koolitus ja konsultatsioonid:

    • Vestlusbotid võivad pakkuda harivat sisu, vastata küsimustele ja nõustada kliente toote või teenuse teemadel.

  7. Sisemine automatiseerimine:

    • Vestlusboteid saab ettevõttesiseselt kasutada selliste protsesside automatiseerimiseks nagu andmete kogumine, ülesannete haldamine ja infovahetus osakondade vahel.

  8. Tagasiside kogumine:

    • Vestlusbotid pakuvad mugavat võimalust klientide tagasiside kogumiseks ja nende kogemuste analüüsimiseks reaalajas.

Vestlusrobotite kasutamine suurendab efektiivsust, vähendab päringu töötlemise aega, parandab kliendikogemust ning loob mugavama ja isikupärasema teenuse.

Interneti-kauplused. 25 populaarseimat veebipoodi

Millal peaksime vestlusroboteid kasutama?

Vestlusrobotite kasutamine on mõttekas mitmesuguste äristsenaariumide korral ja on mõned olulised hetked, mil nende rakendamine võib olla eriti kasulik. Siin on mõned juhtumid, kus vestlusrobotite kasutamine võib olla asjakohane.

  1. 24/7 klienditeenindus:

    • Kui teie ettevõte töötab ööpäevaringselt või kliendibaas on erinevates ajavööndites, saavad vestlusrobotid pakkuda pidevat teenust ja teavet ka pärast tööaega.

  2. Vestlusroti kasutamine äritegevuses. Vastused korduma kippuvatele küsimustele:

    • Kui teil on klientidelt sageli korduvaid küsimusi, saavad vestlusrobotid automatiseerida vastuste edastamist, säästes teie toe ja klientide aega.

  3. Suure hulga taotluste töötlemine:

    • Kui teie ettevõttel on palju taotlusi, aitavad vestlusrobotid teil lihtsaid taotlusi kiiresti käsitleda ja keerulisemad reaalagentidele ümber suunata.

  4. Vestlusroti kasutamine äritegevuses. Online müük ja konsultatsioonid:

    • Puhul pood Vestlusboteid saab kasutada klientide juhendamiseks toodete valimisel, toodete ja teenuste kohta teabe edastamisel ning tellimuste esitamisel.

  5. Teenuste broneerimine ja registreerimine:

    • Teenusepõhistel ettevõtetel, nagu restoranid, ilusalongid või tervishoiuteenuse osutajad, võivad vestlusrobotid aidata broneerimisel ja registreerumisel.

  6. Vestlusroti kasutamine äritegevuses. Koolitus ja nõustamine:

    • Haridus- või nõustamisvaldkonnas võivad vestlusrobotid pakkuda teavet, harivat sisu ja nõuandeid.

  7. Tagasiside kogumine:

    • Vestlusbotid saavad klientidelt tagasisidet koguda, pakkudes neile küsitlusi või pakkudes neile kanalit oma arvamuse avaldamiseks.

  8. Vestlusroti kasutamine äritegevuses. Sisemiste protsesside automatiseerimine:

    • Vestlusboteid saab kasutada sisemiste ülesannete automatiseerimiseks, nagu teabe kogumine, ülesannete haldamine ja andmete jagamine osakondade vahel.

Vestlusrobotite juurutamise otsus tuleks langetada konkreetsete ärivajaduste ja oodatava kasu põhjal. Samuti on oluline märkida, et vestlusrobotid ei asenda täielikult inimeste teenust ja neid saab kõige paremini kasutada koos elavate agentidega.

Mida tarbijad vestlusbotilt tahavad? Vestlusroboti kasutamine

Tarbijad võivad vestlusrobotite puhul muret tunda järgmiselt.

parim vestlusbot Vestlusroti kasutamine

Et teha kindlaks, kas vestlusbot on teie ettevõtte jaoks kasulik, kaaluge esmalt tarbijate üldist arvamust vestlusrobotite kohta ja seda, kuidas nad loodavad neid kasutada ja neist kasu saada. 

Kuigi paljud ettevõtted ja tarbijad on vestlusrobotite pärast põnevil, on selle teemaga siiski ka probleeme. Kuid mitte kõik ei jaga sama arvamust või põnevust.

Kas tarbijad vajavad klienditeeninduseks vestlusroboteid?

Inimesed eelistavad suhelda sõnumite kaudu, sest see on kiirem, probleemivaba ja tekitab vestluse tunde. Seetõttu pole üllatav, et 90% tarbijatest eelistavad ettevõtetega suhtlemiseks kasutada sõnumeid.

Aspect Software Researchi andmetel kasutaks 44% USA vastajatest vestlusrobotit, kuid ainult siis, kui ettevõte suudaks neile positiivse kasutuskogemuse pakkuda.

88% küsitlusele vastanutest olid huvitatud vestlusrobotiga vestlemisest, kui see viib lõpuks vestluseni inimesega. Seega võib see tulemus olla vastuolus hüppega, mis puudutab soovi asendada inimlik klienditeenindus masinatega. Selle asemel peaksid parimad vestlusrobotid pakkuma klienditeenindusele hübriidset lähenemist, mille tulemuseks on lõpuks inimvestlus.

Vestlusbotid on lihtsaim viis probleemi lahendamiseks, kui rääkida tarbijate ootustest.

Fakt on see, et tarbijad ootavad kohest vastust ja vestlusrobotid saavad seda viivitamata pakkuda.

Inc. Ajakiri teatab, et enam kui 51% küsitletud klientidest eeldab, et ettevõtted on 92/XNUMX kättesaadavad. Zendeski andmetel on XNUMX% klientidest pärast vestlusseanssi rahul.

Tegelikult katsetasid nad Intercomis ja kujundasid spetsiaalselt roboti, mis vestlusi ei käivitanud. Selle asemel ootas bot, et inimestel oleks küsimus ja inimesed ei olnud läheduses, et vastata. Seda robotit testides avastas Intercom, et inimesed teadsid, et see on automatiseeritud, ega oodanud, et see teeb inimesega sama tööd. Kuid robotid jäljendavad inimesi üha paremini. Nad on jõudnud kaugele ja tänapäeva vestlusrobotid võivad olla soojad, ilusad ja inimlikud. Nad kasutavad loomulikku keeletöötlust, et analüüsida kasutajate teksti ja määrata, kuidas vastata.

Tegelikult ei hõlma mõned tänapäeva parimad vestlusrobotite turunduskampaaniad kliendituge ega küsimustele vastamist, vaid pakuvad sageli meelelahutust ja teenust omaette.

Aja jooksul on enamikul veebisaitidel vestlusrobotid. Ja kliendid õpivad lihtsalt äriga suhtlema sotsiaalsed võrgustikud või hääl- või visuaalse liidesega tehisintellekti süsteem.

See nihe on juba selgelt nähtav Amazon Alexa, Google Home ja Facebook Messengeri otsingupäringute kasutamisel.

Siin on mõned huvitavad statistikad vestlusrobotite kohta – vastavalt ideaalse vestlusroti kasutamisele: 

  • 37% inimestest ootas kiireid vastuseid hädaabiküsimustele
  • 35% ootas üksikasjalikke vastuseid või selgitusi
  • 34% vastanutest kasutas vestlusrobotit inimesega suhtlemise vahendina.

Ideal avastas ka mõned eelised, mida vestlusrobotid võivad ettevõtetele tuua: 

  • 64% vastanutest peab peamiseks eeliseks võimalust saada ööpäevaringset teenindust.
  • 55% usub, et peamiseks eeliseks on päringutele koheste vastuste saamine.
  • 55% usub, et vestlusrobotite suurim eelis on lihtsatele küsimustele vastamine.

Kuigi mõned ei soovi vestlusroboteid kasutada, on enamik tarbijaid valmis rohkem õppima. 

Seetõttu peaksid kaubamärgid püüdma tuvastada segmendid, kus see tehnoloogia suudab lahendada tarbijaprobleeme kiiremini kui inimene, ja seejärel alustama vestlusrobotite rakendamist. parandada klienditeeninduse kvaliteeti.

Mis inimesi motiveerib. Vestlusroboti kasutamine

Uuringute kohaselt on kaks peamist põhjust, miks inimesed otsustavad vestlusrobotidega suhelda:

  • Uudishimu — proovime alati hea meelega midagi uut ja vestlusroti võimaluste uurimine võib olla lõbus.
  • Производительность — vestlusrobotid pakuvad kiiret ja tõhusat juurdepääsu teabele.

Christina Milian kirjeldab vestlusrobotite puhul brändikommunikatsiooni tulevikku järgmiselt: "Ma arvan, et vestlusrobotid on fänni ja brändi või kuulsuse vahelise suhtluse tulevik."

Noh, lühike vastus pikale küsimusele on: me näeme... aga keskendumine klienditeeninduse parandamisele vestlusrobotite kaudu on kindlasti hea koht alustamiseks.

Kuigi vestlusrobotid on alles hakanud kasutusele võtma ettevõtetes ja tarbijad, on neil suur potentsiaal aidata teie ettevõtte paljudes valdkondades.

Lisaks võib Chatbot olla saatmisel suureks abiks, kui seda kombineerida sotsiaalmeedia, korraliku brändingu, meiliturunduse ja veebilehtede müügivihje genereerimisega. sisu ja saada kõrgeim konversioonimäärasid, mida olete kunagi oodanud.

See võib olla nii lihtne, et inimesed saavad liikvel olles lisada neid huvitavaid tooteid oma ostunimekirja või ostukorvi. Järsku sai võimalikuks registreerida oma autosse kassaaparaat.

Kuidas parandada klienditeenindust nende 8 tagasiside saamiseks

Kuidas vestlusturundust ellu viia. Vestlusroboti kasutamine

Kui otsustate vestlusturunduse rakendada, mängige kindlasti nutikalt. Mida ma mõtlen? Noh, nagu iga muu turundusstrateegia, tuleb ka selle turundustaktika rakendamisel palju mõelda. Vastasel juhul võib see teha rohkem kahju kui kasu. Ja see pole ilmselgelt see, mida te vajate.

Tavaline viga, mida turundajad teevad, on vestlusrobotite seadistamine nii, et need ilmuksid kohe nende saitidele küsimusega: „Kuidas ma saan aidata?” Viga on siin lihtne: kuidas saab teie veebisaidi uus külastaja teada, mida küsida, enne kui ta saab võimaluse veeta piisavalt aega teie veebisaidiga tutvumiseks? Vastus on ilmne, kuid paljud meist ei pruugi sellele isegi mõelda.

Niisiis, siin on mõned lihtsad sammud, mida vestlusturunduse rakendamisel kaaluda:

Vestlusturunduse rakendamine vestlusroboti abil nõuab hoolikat planeerimist ja järjepidevaid samme. Siin on mõned peamised sammud, mida vestlusturunduse jaoks vestlusroboti rakendamisel kaaluda.

  1. Eesmärkide seadmine:

    • Määrake, milliseid konkreetseid eesmärke soovite oma vestlusrobotiga saavutada. See võib hõlmata müügi kasv, müügivihje genereerimine, klienditeeninduse parandamine või muud turunduseesmärgid.

  2. Vestlusroti kasutamine äritegevuses. Publikuuuring:

    • Teie mõistmine sihtgrupp on oluline samm. Uurige oma klientide vajadusi ja eelistusi, et kohandada oma vestlusrobot vastavalt nende ootustele.

  3. Platvormi ja tehnoloogia valik:

    • Valige oma vajadustele vastav vestlusroboti platvorm ja tehnoloogia. Vestlusrobotite arendamiseks on palju tööriistu ja platvorme, nagu Dialogflow, Microsoft Bot Framework ja teised.

  4. Vestlusroti kasutamine äritegevuses. Funktsionaalne määratlus:

    • Otsustage, milliseid funktsioone soovite oma vestlusroti lisada. See võib hõlmata korduma kippuvatele küsimustele vastamist, klienditeabe kogumist, tellimist ja muid turunduseesmärkidega seotud funktsioone.

  5. Dialoogi arendamine:

    • Looge vestluste struktuur, mida vestlusbot kasutajatega peab. Need sõnumid peaksid olema loomulikud, informatiivsed ja kergesti mõistetavad.

  6. Vestlusroti kasutamine äritegevuses. Integreerimine süsteemidega:

    • Vajadusel integreeri vestlusbot teiste oma ettevõtte süsteemidega nagu CRM (Customer Relationship Management), tellimuste haldussüsteemid jm.

  7. Testimine:

    • Testige oma vestlusrobot põhjalikult enne selle käivitamist. Veenduge, et see vastaks tõhusalt kasutaja päringutele ja täidaks oma funktsioone vigadeta.

  8. Koolitus ja täiustamine:

    • Pärast käivitamist jälgige vestlusroti jõudlust. Koguge kasutajatelt tagasisidet ja kasutage seda dialoogide täpsustamiseks, funktsionaalsuse parandamiseks ja vestlusroti tõhustamiseks.

  9. Vestlusroti kasutamine äritegevuses. Turundus ja reklaam:

  10. Koolitus:

    • Kui teie vestlusrobotit kasutatakse koos inimagentidega, veenduge, et teie töötajad on koolitatud vestlusrobotiga suhtlemiseks ja saadud andmete tõhusaks kasutamiseks.

Nende sammude järgimine aitab teil edukalt juurutada vestlusturunduse vestlusrobot ja saavutada oma eesmärgid.

Chatbot programmid. Klientide meelitamine

Kokkuvõtteid tehes. Vestlusroboti kasutamine

Põhimõte on see, et isikupärastatud vestlused kasutajatega võivad tõhusalt täiustada ja parandada kliendikogemust nii suures kui ka väikeses ettevõttes. Kui kahtlete endiselt, kas vestlusturundus peaks 2019. aastal täie hooga käima, väidavad eksperdid, et peaksite seda tõesti tegema. Võimalus isikupärastada ja muuta iga suhtlus oma kasutajatega ainulaadseks on hämmastav ja teie ettevõtte jaoks kasulik.

Ja isegi kliendid näivad eelistavat vestlusi oma lemmikbrändiga – vähemalt nii see näitab Accenture isikupärastamise impulsi aruanne . Selgub, et kaubamärgid peavad liikuma vestluselt vestlusele, et saada iga kasutaja jaoks isikupärastatud kogemus.

Nii et olenemata sellest, kas olete väike või suur ettevõte, revolutsioon tajumises brändige oma klientide poolt vestlusturunduse abil (mida toetab tõhus sisuturundus) võib olla tõeliselt vajalik.

Kas olete juba oma turundusstrateegiasse lisanud vestlusrobotid? Kuidas teie kliendid reageerisid? Kuidas on lood teie ettevõttega?

  «АЗБУКА«