Brändi pooldajad on inimesed, kes toetavad ja soovitavad entusiastlikult teie brändi tooteid või teenuseid. Nad avaldavad positiivseid arvamusi, jagavad oma kogemusi ja meelitavad aktiivselt uusi kliente. Brändi pooldajad on väärtuslik vara, sest nende soovitused ja positiivsed ülevaated võivad oluliselt mõjutada brändi mainet ja meelitada ligi uusi kliente. Siin on mõned võtmed omadused ja strateegiadSeotud brändikaitsjatega:
-
Lojaalsus:
- Brändi pooldajatel on sageli kõrge lojaalsus. Nad eelistavad sinu kaubamärki teistele ja on valmis seda aktiivselt toetama ka konkurentsitihedas keskkonnas.
-
Brändikaitsjad. Positiivne kogemus:
- Brändi pooldajatel on teie toodete või teenustega tavaliselt positiivsed kogemused. Rahuldatud kliendid soovitavad seda brändi tõenäolisemalt teised.
-
Aktiivne soovitus:
- Nad mitte ainult ei räägi kaubamärgist positiivselt, vaid soovitavad seda aktiivselt ka oma sõpradele, perele, kolleegidele ja sotsiaalsed võrgustikud.
-
Brändikaitsjad. Lojaalsusprogrammides osalemine:
- Brändikaitsjad võivad osaleda lojaalsusprogrammides, saades aktiivse toetuse eest lisaboonuseid või allahindlusi.
-
Sisu loomine:
- Mõned brändikaitsjad loovad ise sisu, näiteks iseloomustused, ülevaated, fotod või videod, mis näitavad toote tegelikku kasutamist.
-
Brändikaitsjad. Tagasisides osalemine:
- Brändikaitsjad saavad aktiivselt tagasisides osaleda, pakkudes ideid, tehes ettepanekuid ja aidates brändil oma tooteid või teenuseid täiustada.
-
Uute klientide ligimeelitamine:
- Nende soovitused võivad meelitada uusi kliente, kuna potentsiaalsed ostjad usaldavad tavaliselt teiste tarbijate ülevaateid ja soovitusi.
-
Sotsiaalne mõju:
- Brändi pooldajad, eriti need, kellel on märkimisväärne sotsiaalne mõju, võivad brändile tähelepanu juhtides oma jälgijaid ja vaatajaskonda tugevalt mõjutada.
-
Brändikaitsjad. Brändisaadikud:
- Mõnel juhul võivad ettevõtted kutsuda brändi eestkõnelejaid brändisaadikuteks, pakkudes neile nende tegevuse eest täiendavaid boonuseid või preemiaid.
Brändi pooldajate loomise ja hoidmise strateegiad hõlmavad kvaliteetsete toodete ja teenuste tagamist, aktiivset suhtlemist kogukonnaga, lojaalsusprogrammis osalemise julgustamist ning positiivse ja kaasava strateegia loomist. suhtlemine klientidega.
Kuidas meelitada ligi rohkem neid õnnelikke kliente, kes postitavad teie tootest Instagrami fotosid ja võtavad aega teie ettevõtte Facebooki lehele arvustuse kirjutamiseks? Veelgi olulisem on see, mida saate teha, et julgustada kliente teie ettevõtet propageerima?
Pakkuge stiimuleid. Brändi pooldajad.
Stiimulid toimivad. Need on eriti kasulikud teie kaubamärgi kaitsjate armee loomisel. Vähem inimesi jälgib teid Twitteris, postitab arvustusi või tuvastab end muul viisil teie kaubamärgiga võrgus, kui teised inimesed seda ei tee. See kehtib olenemata teie toote või teenuse kvaliteedist või maksumusest. Suhtlemise julgustamine sotsiaalsed võrgustikud ja veebiarvustused on tavalisemad, kui arvate.
79 protsenti tarbijatest ütleb, et nende peamine põhjus ettevõtte Facebooki lehe meeldimiseks on allahindluse saamine. Suurema tähelepanu tõmbamine väärt stiimuliga võib asjad liikuma panna.
Näiteks saavad ettevõtted pakkuda allahindlust postituse meeldimise või Twitteris oma kogemuse jagamise eest. Väikeettevõtete jaoks, kes on kas uued või alles loodavad oma veebis kohalolekut, aitab luua kriitilise fännibaasi konkursi, mis julgustab kliente rahalise preemia või sooduspakkumise eest arvustust postitama.
Käivitage suunamisprogramm.
Soovitusprogrammid on suurepärased selleks, et panna teie olemasolevad kliendid teie eest turundust tegema. Kujutage vaid ette – kui iga teie klient saaks ühe müügivihje, mis juhtuks? Mega kasv.
Täpselt nii juhtus ka Dropboxiga, mis on suunamise edukuse peamine näide. Pakkudes sõbra kutsumiseks 16 GB tasuta ruumi, kasvas ettevõte 100 kuuga 000 4 kasutajalt 000 000 15 kasutajani. Sisuliselt kahekordistasid nad kasutajate arvu iga 3 kuu järel. Üks põhjus, miks nende soovituskampaania oli nii edukas, oli see, et Dropbox ei keskendunud mitte sellele, mida nad küsisid, vaid sellele, mida nad pakuvad: vabale ruumile.
Õpetage kliendikesksete teadmistega. Brändi pooldajad.
Kui kasutate oma sisuturundust oma turu harimiseks teemadel, mis aitavad neil oma elu paremaks muuta, siis olete lihtsalt pakkunud üldist teavet hõbekandikul. Sisu ajakava koostamisel küsige endalt, kas teie kliendid soovivad seda blogipostitust oma sõprade või kolleegidega jagada? Kas nad oleksid nõus teie brändi video uuesti blogima või teie taskuhäälingusaate linki jagama, kuna arvavad, et sellel on piisavalt väärtust, et nende võrgustik huvi tunneks?
Adobe'i sisu oleku aruanne näitas, et mõned peamised põhjused sisu jagamiseks on see, et inimesed soovivad:
- Tõsta teadlikkust probleemist
- Jaga oma teadmisi
- Näidake teistele teile meeldivat sisu
- Ühendage teistega
Olge ühiskonnale väärtuslik. Brändi pooldajad
Ja lase oma kliendid saavad sellest väärtusest osa. Nielseni uuringute kohaselt maksavad enam kui pooled tarbijad kogu maailmas rohkem nende kaubamärkide toodete või teenuste eest, mis vastavad nende väärtustele. Olgu selleks keskkond ja jätkusuutlikkus või sotsiaalne teadlikkus ja pühendumus, on tarbijad kirglikumad kaubamärkide vastu, mis võitlevad nende kirgi eest. Sa ei pea otsima konkreetset põhjust, et oma "superpromootoreid" inspireerida.
Probleemide ilmnemisel lihtsalt sõna võtmine või kaasamine võib näidata tarbijatele, kui palju teie bränd hoolib. Veelgi olulisem on see, et annate oma kaubamärgi kaitsjatele hea põhjuse oma ettevõttest rääkida.
Stumptown Coffee Roasters on üks paljudest ettevõtetest, mis aitas koguda raha orkaani Harvey abifondi jaoks. Sellised toimingud ei ole mitte ainult sotsiaalselt vastutustundlikud, vaid annavad tarbijatele ka tohutu stiimuli võtta kolmkümmend sekundit, et postitust jagada. sotsiaalsed võrgustikud.
Maastikufirmade turundusideed.
Öelge aitäh.
Kui keegi kirjutab positiivse arvustuse, viitab sõbrale, jagab oma kogemust sotsiaalmeedias või toetab teie brändi mis tahes viisil, öelge aitäh. Tõelised brändikaitsjad on need, kes karjuvad pidevalt sinu brändi peale, kui neil on positiivne kogemus. Suurepärane kasutajatugi - jälle. Neile meeldib teie toote või teenuse uus värskendus sama palju kui neile meeldis see esmakordsel registreerumisel või ostu sooritamisel. Parim viis julgustada suuremat tuge rahulolevatelt klientidelt, kes juba rõõmsalt teie kaubamärgist räägivad, on anda neile teada, et nende tegevust hinnati.
Iga tegu ei saa tänada. Kui aga saate vastata veebiarvustusele või sotsiaalmeedia kommentaarile, tehke seda. Kui teie brändiadvokaat on teie CRM-is ja saate saata tänukirja või isegi isikupärastatud märkuse või väikese kingituse žetooni kujul, tehke seda.
Teie brändi pooldajad reklaamivad teie kaubamärki peamiselt selleks, et väljendada oma tänu teie toote või isegi teie stiimuli eest. Jätkake tänulikkuse tsüklit. Kõikidele uutele klientidele saadame registreerimisel kasti šokolaadi. Pühadeks saadame ka veinipudeleid. Ja me püüame aasta jooksul välja saata 1-2 täiendavat tänukingitust. Loomulikult oleme hõivatud klientide teenindamise ja potentsiaalsete klientide leidmisega. Kuid MISKI pole tähtsam kui anda oma klientidele teada, kui väga me nende toetust hindame.
Kasutage ülejäänud turundusstrateegiat
Kuigi suuline turundus võib olla teie tugevaim vara, see ei tähenda, et te ei vaja midagi muud, et propageerida. Pidage turunduskampaaniaid luues silmas oma parimate klientide vajadusi, soove ja ootusi. Mida rohkem te neile mõtlete, seda rohkem nad teie kaubamärgile mõtlevad.
Jäta kommentaar