Zer da PDCA? (eta zergatik garrantzitsua den merkatarientzat)

Zer da PDCA? Zer dute komunean Francis Baconek eta Japoniako fabrikatzaileek? Biak ados zeuden zure hipotesiak haiekin jardun baino lehen probatzea ideia ona zela. Esperimentazio eta hobekuntza zikloaren bertsio guztiak metodo zientifikoan oinarritzen dira, lehen Francis Baconen lanean sartu zena, zeina "hipotesia-esperimentatu-ebaluatu" edo, besterik gabe esanda, "planifikatu-egin-proba" gisa azaldu zuen. ”. » Merkataritzari gero eta azkarrago mugitzeko eskatzen zaienez, erraza da aktiboki egiten ez duten guztia alde batera uztea. Baina utzikeria horrek gure proiektuak arriskuan jartzen ditu, inbertsioaren itzulera eta zentzua.

2020ko aktibo digitalak kudeatzeko software onena

Zer da PDCA (Plan Do Check Act)?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) 1940ko hamarkadan fabrikazio-kalitatea kontrolatzeko sistema gisa sartu zen jatorriz Japonian. Handik gutxira, industria sorta zabalago batean sartu zen. PDCAren bertsio eguneratua 1950eko hamarkadaren amaieran Tokioko Teknologia Institutuan aurki daiteke. Beste aukera bat OPDCA da, non O behaketa adierazten duen. Egungo egoera kontrolatzeko urrats gehigarri hau bat dator fabrikazio ahuleko printzipioekin eta gaur egun oraindik Toyota ekoizpen sisteman txertatu daiteke.

1950eko hamarkadan Toyota lantegietan PDCAren etorrerarekin ia paraleloan, W. Edwards Deming-ek Deming zikloa garatu zuen. 1980ko hamarkadan, Planifikatu-Egin-Ikertu-Egin (PDSA) zikloa bihurtu zuen ikasteko eta hobetzeko. PDSA zikloa Japoniako plan-do-check-act (PDCA) zikloaren desberdina zela argudiatu zuen. Beren bertsioa kudeaketaren zerbitzura zuzendutako kalitatea kontrolatzeko programa bat zela argudiatu zuen. Ingelesez "egiaztapenak" disuasioa esan nahi duela eta, beraz, prozesua moteltzen duela argudiatu zuen, bere PDSAk prozesua bizkortzea zuen helburu.

Zer da SEM? Eta nola eragiten dio horrek zure negozioaren marketinean?

Gaur egun, Agile eta Lean metodologien parte den praktika baliotsua da PDCA. Era berean, proiektuen kudeaketa eraginkorren zati bat da, Agilea izan ala ez. PDCAk abiadura eta eraginkortasuna areagotzen dituela frogatu da proiektuaren kostuak eta exekuzio arriskuak murrizten dituen bitartean. Onura hauek marketin-proiektuen kudeaketan aplikatzen dira orokorrean.

PDCA zikloaren etapak

PDCA ereduak urrats hauek ditu:

plan

Plangintza-fasean, arazo edo aukera bat identifikatu, aztertu eta hipotesiak garatu behar dituzu. Etapa honetan, baliagarria da DAFO azterketa bat egitea (indarguneak, ahuleziak, aukerak, mehatxuak) eta emaitzen arabera hipotesiak formulatzea. Plangintza-fasearen azken urratsa probatzeko hipotesi bat hautatzea da. Zure hipotesiak nahi den emaitza definitzea dakar, gakoa errendimendu-adierazleak eta proba metodoa.

Egiteko

PDCA zikloan, Egin urratsak ez du zertan proiektu osoa amaitzeari erreferentzia egiten. Horren ordez, esperimentaziorako tresnak sortzen ditugun prozesuaren zatiari egiten dio erreferentzia. "Exekutatzen" eskala txikian MVP-ak soluzio potentzial gisa probatzeko aukera ematen digu eta zein esperimentu funtzionatzen duen "basatuan". Fase honetan, gure bezeroek parte hartzen dute gehien. Gure MVP-ekin elkarreragin eta kontsumitzen dute, haien erreakzioak behatzeko eta jarraipena egiteko aukera emanez.

Begira ezazu. Zer da PDCA?

Balioztatzeak esperimentua amaitu ondoren emaitzak neurtzea esan nahi du. barne hartzen ditu datu bilketabeharrezkoa da prozesuaren hurrengo urratsak egiteko. Datuak biltzeko, emaitzak aztertzeko, eraginkortasuna neurtzeko eta esperimentuak hipotesia onartzen duen edo ez erabakitzeko garaia da. Baliozkotu faserako "egin" definizioa bildutako bezeroen informazio baliotsuaren ulermen orokorra eta irtenbideen garapenaren hurrengo fasearen definizioa da.

Ekin. Zer da PDCA?

Zure taldeak "neurriak hartzen ditu" aurreko urratsean frogatu edo ezeztatu dituzun hipotesietan oinarritutako irtenbide bat ezarriz. PDCA zikloak hasiera eta amaiera argirik ez duenez, errepikapena sustatzen du. Izan ere, ondoen funtzionatzen du koherentziaz ezartzen denean. Aplikazio modu honi esker, azken urratsean lortu duzun egoera hobetua hurrengo iteraziorako oinarrizko egoera bihurtzen da, eta abar.

Gurpila biratzen jarraituz gero, zure taldeari etengabe hobetzen lagun diezaiokezu maila guztietan.

PDCAren aplikazio zabala

PDCA zikloa zure erakundearen lanaren eta kulturaren osagai gisa ezar dezakezu. Erraza da hainbat prozesutan integratzea eta emaitza azkarrak sortzen ditu. Horregatik, PDCA tamaina eta industria guztietako erakundeentzat gogokoena da. Enpresa osoko eraldaketa arin batean parte hartzen ez baduzu, talde mailan hobekuntza-eremu potentzialetan PDCA inplementatzen has zaitezke.

Adibidez, egin plan-egin-egiaztatze-jarduteko ziklo batean:

• Definitu lan-fluxu berriak
• Hasi hobekuntza proiektu berri bat
• Produktu, zerbitzu edo prozesu baten diseinu berria edo hobetua garatzea
• Datuak biltzeko eta aztertzeko planifikatu arazoak edo arrazoiak lehenetsi eta egiaztatzeko.
• Etengabeko hobekuntzaren kultura sortzea

Ekimen hauetan eta beste batzuetan, Deming Zikloari etekin handia aterako diozu proiektuari ikuspegi argi eta zientifiko bat ematen diolako. Beste era batera esanda, suposizioak frogatzera animatzen zaitu haiekin jokatu aurretik. Ondorioz, ikuspegi hau kostu-eraginkorragoa dela ere onartu da, taldeei irtenbideak eskala txikiagoan probatzeko eta emaitzak azkarrago lortzeko aukera emanez.

Planifikatu-Egin-Check-Ekin Marketin Arinean. Zer da PDCA?

Agile Marketing-en PDCA balio-korronteen kudeaketara bideratzen da batez ere. Marketin eraginkorra ez da oso desberdina produktu/zerbitzu bat ekoitzi edo eskaintzearekin; eraginkortasuna hobetzen, kostuak eta akatsak murrizten eta balioa areagotzen ere ahalegintzen da.

Marketin-taldeek askotan borrokatzen dute:

• garaiz entregatzen dira, barneko eta kanpoko eragile askorekin elkarreragiten dutelako eta menpekotasun asko dituztelako
• kanpainak modu errentagarri batean egitea
• Kudeaketarako txosten zabalak eta kausen analisia prestatzea
• prozesu eraginkorra optimizatzea, taldearen geldialdi-denbora minimizatuz eta etengabeko errendimendua handituz
• hitzarmen bezeroen itxaropenak erakundearen negozio-balioarekin

PDCA eredua hartzeak hobekuntza nabarmenak ekar ditzake arlo hauetan guztietan.

PDCA barne erabiltzaileen istorioetan

Imajinatu zure marketin taldeak kualifikazio prozesu berri bat ezarri behar duela eta automatizazioa MQL (marketing lider kualifikatua). Lehenik eta behin, bezeroak behar bezala puntuatzeko modu bat pentsatu behar duzu (bidaiaren etapa zuzena ebaluatu) eta salmenta-taldeari nola transmititu. Honek puntuaziorako automatizazio-tresna bat, tresna CRMrekin integratzea eta txosten-prozesu berri bat izango ditu. Zer da PDCA?

Merkataritzaileek behar hori erabiltzailearen istorio batean itzultzen dute beren barneko bezeroaren egituran:

Salmenta-taldeko kide naizen aldetik, marketin-taldearen egiaztagiriak automatikoki jaso nahiko nituzke, gure CRMn bertan, bihurtzeko aukera gehiago duten bezerogai beroak aurkitzeko aukera aprobetxatu ahal izateko. 

Plan-Do-Check-Act taldeei lagun diezaieke barneko erabiltzaileen istorio hau modu eraginkorragoan exekutatzen. Plangintza-fasean, arazoa ebaluatu, salmentekin kontsultatu eta hipotesi bat proposatu (adibidez, "Proba-barra bat sortzen badugu MQL bihurtu baino lehen, bezerogai nagusiei soilik bidaliko diegu salmentak"). Egiaztapen-fasean, lortu salmenten iritzia eta egin behar izanez gero doikuntzak. Bada salmenta taldea MQLekin pozik, joan Act fasera eta zabaldu titulazio berri bat. Hala ez bada, jarraitu irizpideak aldatuz eta errepikatuz irtenbiderik onena lortu arte. Ikuspegi hau berdin aplikatzen da bezeroei begira dauden proiektuei eta erabiltzaileen istorioei.

PDCA bezeroen erabiltzaileen istorioetan. Zer da PDCA?

Zati batzuetan marketin saila, hala nola posta elektroniko bidezko marketina, PDCA sarritan talde batek bezeroen emaitzak planifikatzen dituen moduaren zati bat da, ez emaitzak soilik.

Prozesu hau PDCA zikloarekin lotu dezakezu. Taldea planifikatzerakoan posta elektronikoko marketina bere bezeroak jaso nahi duenari buruzko hipotesi bat formulatzen du. Taldeak hau erabiltzailearen istorio gisa aurkez dezake, adibidez:

Aurreko ekitaldiko parte-hartzaile gisa, deskontu promozio-kode bat jaso nahiko nuke, parte-hartzaile leial gisa aitortzen naizela ondo sentitzeko eta ekitaldi hauetara berriro joatea errazago justifikatu ahal izateko. 

Egiteko fasean, posta elektronikoko marketineko taldeak bi gutun potentzial egiten ditu promozio-kode batekin, bezero-segmentu mugatu batera iritsiko den A/B proba gisa lan egiteko. Azken proba gisa, taldeak lehendik dagoen bertsio mugatuko A/B proba bateko datuak bilduko ditu eta zein hipotesi baieztatu eta ezeztatu diren zehaztuko du. Datu hauek bezeroen oinarri osora helduko den posta elektronikoko azken kanpaina zabalagoan eragina izango dute.

Azkenik, taldeak bere azken egiaztatutako posta elektronikoko marketin-kanpaina posta elektronikoko zerrenda osora zabaltzeko neurriak hartuko ditu, baliozkotze fasean lortutako ezagutza azken emaitzan eragiteko. Zer da PDCA?

Bezeroei buruz gehiago ikasten duten heinean eta posta elektronikoko komunikazioak etengabe hobetzen ahalegintzen diren heinean, taldeak PDCA aplikatzen jarraituko du. Horrela, beren kopiaren tonua, posta elektronikoko bisualak eta posta elektroniko bidezko marketin plataformaren aukeraketa garatu dezakete.

Bezeroarentzako zerbitzua. Nola hobetu kalitatea salgaiak agortuta daudenean.

PDCA atzera begirakoan

PDCAren aplikagarritasuna proiektu batean taldearen errendimendua hobetzeaz haratago doa. Hau guztia taldeak bere kaizen prozesua nola kudeatzen duen bere ohiko atzera begirakoetan adierazten den moduan dago. Izan ere, edozein talde retroren helburua espero diren esperimentu teknologikoetarako plano bat eraikitzea da. Taldeak ez du behin betiko erabakia berehala zehaztu behar. Hala ere, prozesua aldatzeko aukera posibleak eta probatzeko modua eskaini beharko lituzkete.

Retroan, taldeak prozesua aldatzeko, dei zehatz bati zuzendu eta esperimentua arrisku txikian egiteko modua zehaztuko du talde barruan. Taldearen hurrengo atzera begirakoan, taldeak prozesu aldaketa honen emaitzak aztertuko ditu Hasi, Gelditu edo Jarraitu botoa emanez, taldearen iritzien arabera. "Jarraitu praktikarekin" botoa ematen badute, etorkizunean proiektuak emateko praktika onenetan ezartzeko jardungo dute.

Merkataritzako PDCA ereduaren abantailak

PDCA zikloaren ondorioek epe luzerako onurak ekar ditzake edozein marketin talderentzat. Planifikatu-egin-egiaztatze-jarduteko zikloa lehendik dauden prozesuetan eraikiz, merkaturatzaileek irabazten dute:

Taldearen arintasuna areagotu. Zer da PDCA?

Zure talde-lanaren alderdi guztietan bezeroen berrikuspen-ziklo natural bat sartzeak zure bezeroei aukera handiagoa ematen die barne erabakiak hartzen eragiteko. Gainera, datozen iterazioetan eragina duten zati txikiagoetan entregatzeak taldeari aukera handiagoa ematen dio bezeroen eskari aldakorrari erantzuteko. PDCA taldeari jarraipena ematea da, bezeroen gogobetetze koherentea bermatzeko!

Zein da Recruitment Process Outsourcing (RPO) kontzeptua?

Eraginkortasun handiagoa

PDCA ereduak marketinaren eraginkortasuna hobetzen du, lan-urratsak paraleloki egiteko aukera emanez. Horrela, diseinu-taldeko kiderik ez da geldirik eserita egongo iragarkiaren kopia noiz amaituko zain. Horren ordez, taldeak ondo lan egiten du bezeroei balore txikiak garaiz emateko. Azken finean, prozesu iteratiboak lehendik dauden baliabideak ahalik eta gehien aprobetxatzen ditu. Horrek erritmo azkarragoa eta kalitate hobeagoko marketin-materialak lortzen ditu.

Etengabeko hobekuntzaren kultura

Praktika arin hauek hartzeak erakundearen maila guztietan hobetzeko aukerak nabarmenduko ditu eta etengabeko hobekuntzarako bidean jarriko zaitu. Ziklo hau zure prozesuan sartzen duzunean, iterazio bakoitzaren emaitzek garapen gehiagorako oinarri gisa balio dute. PDCA gurpila biratzen hasten denean, ez dago geldialdira itzuli.

Arriskuen kudeaketa hobea.

PDCA proiektu mailan arriskua minimizatzeko ikuspegi ezaguna da. Horrek taldeak bere kanpainen urrats guztiak kontrolatu ingurune kontrolatu batean monitorizatzera bultzatzen du. Esperimentu bakoitzaren aldagaien kontrol zorrotza mantenduz, taldeak bere ideiak probatzeko aukera du guztiz inplementatu aurretik.

Aurrekontuaren optimizazioa

Emaitzak denbora-tarte laburragoan lortzeak proba eta analisi enpirikoetan oinarritutako marketin-proiektu baten finantza-inbertsioa nabarmen murrizten du. Optimizazio hau latentzia-kostu txikiagoak eta konponketa-baliabideen ondorioz gertatzen da. akats nagusiak.

PDCA prozesu arin baten gakoa da

Lehenago entzun diguzu esaten: Agile marketinaren onura guztiak jasotzea zure erakundeko maila guztietan Agile pentsamoldea hartzearekin hasten da. Planifikatu-egin-egiaztatze-jarduteko zikloa ezartzeak urrats bat gehiago hurbilduko zaitu Agile pentsamolde hau benetan bizitzera. Bere eragina, neurri batean, emaitza ukigarriak zein azkar ekoizten dituen eta zure taldearen prozesuan hobekuntzak ekar ditzakeen azkarren araberakoa da. Orain, egin behar duzun lehenengo gauza PDCA zure hurrengo proiektuaren exekuzioan integratzeko PLANIFICATU da!

 АЗБУКА