Bezeroen itxaropenen artean, bezeroek enpresa batekin elkarreraginean eta elkarrekintzan aritzean nahi edo espero dituzten erantzun, jokabide, prezio, eskaintza, zerbitzu edo produktuen hobekuntza, pertsonalizazioa, esperientziak, etab. Bezeroen itxaropenak enpresa baten lehendik eta bezero berriek espero dituztenak dira.
Negozio modernoetatik bezero modernoek dituzten funtsezko itxaropenetako batzuk hauek dira:
- Lotutako bidaiak
- Pertsonalizazioa
- berrikuntzak
- Datuen babesa, etab.
Bezeroen itxaropen horiei erantzuteko, enpresek negozioaren siloak hautsi behar dituzte, produktuak, zerbitzuak eta marketina ahalik eta modurik onenean finkatu, eta mugak zabaltzen eta bezeroekin konfiantzazko harremanak eraikitzen jarraitu behar dute. Argitalpen honek bezeroen itxaropenen mundura eramango zaitu eta haiek bete eta gainditzeko modura eramango zaitu; beraz, ezer gehiagorik gabe, has gaitezen -
Zeintzuk dira bezeroen itxaropenak?
Definizioa: Bezeroaren itxaropenak enpresa edo marka bati produktu edo zerbitzu bat erosi bitartean eta ondoren bezero batek gogoan izan ditzakeen pentsamendu, desio eta itxaropen multzoa bezala definitzen dira.
Adibidez, produktu bat erosten duzunean, produktuaren beharrak eraginkortasunez asetzea nahi duzu. Beraz, edozein produktu erosi aurretik ere, erosleak produktuak bete nahi dituen itxaropenen zerrenda dauka.
Normalean, bezeroek funtsezko zerbitzuak eskatzen zituzten. Nahi dute produktuaren kalitatea bikaina zen. Produktuaren prezioa bidezkoa izan behar da eta produktuaren prezioarekin bat etorri behar da.
Gaur egungo garaian, bezeroek oinarrizko zerbitzuak eta bestelako itxaropenak behar dituzte horiek asetzeko. Enpresek euren beharrak eta eskakizunak ulertzea nahi dute eta ez dute ausazko zifra gisa ikusi nahi. Orain bezeroek produktuak aldatzea nahi dute eta batzuek produktuak guztiz aldatu nahi dituzte. Bezeroek datuak babesteko zerbitzuak espero dituzte.
Zergatik bete bezeroen itxaropenak?
Orain hitz egin dezagun zergatik saiatzen diren enpresak bezeroen itxaropenak asetzen. Enpresa batek produktu bat merkaturatzen duenean, zer espero du?
Bezeroak produktuaz jabetzea eta erakartzea ere espero du.
Eta behin bezeroek produktu bat erosten dutenean, nola ziurtatu enpresa batek bezeroa ez dela fidatzen produktu beraren beste marka alternatibo batean?
Fase honetan, enpresak produktuari buruzko bezeroen eskakizun eta itxaropen guztiak betetzen direla ziurtatu behar du.
Enpresa bat sortzearen azken helburua bezeroen beharrak asetzea da. Zure bezeroak zenbat eta pozik egon, orduan eta gehiago haziko da zure negozioa. Marka batek bere bezeroak pozik eta pozik mantendu behar ditu produktuarekin uneoro. Horrek markari bezero leialak lortzen lagunduko dio.
Hona hemen enpresek bezeroen itxaropenak betetzen saiatu behar duten arrazoi nagusietako batzuk:
1. Ohiko bezeroak erakartzea
Bezeroen itxaropenak betetzeak lehendik dauden bezeroak behin eta berriz bezero bihurtzen laguntzen die enpresei. Estatistikek erakusten dute enpresek bezero berriak erakartzen saiatzen direnean, lehendik dauden bezeroak bihurtzea baino 5 aldiz gehiago kostatzen zaiela. Hori dela eta, bezeroen itxaropenak betetzen dituzten zerbitzu pertsonalizatuak eskaintzeak enpresei bezero leialak lortzen laguntzen die.
2. Lehiakideekiko aldea. Bezeroaren Itxaropenak
Bezeroen itxaropenak bete eta gainditzea baliagarria da merkatu lehiakor batean negozio bat bereizteko. Espero den zerbitzu-maila eskaintzea bezeroarentzako laguntza bikainaren bidez erosketa-bidaia osoan zehar eta etengabeko konpromisoa bermatzea erosketa ondoren ere handitzearen arrazoi nagusietako bat da. bezeroen leialtasuna. Zure bezeroek beren beharrak aurreikusten, ulertzen eta asetzen dituzula jakitean, zuregandik erostea aukeratuko dute zure lehiakideek baino.
3. Ahoz aho
Bezeroen itxaropenak betetzen dituzten negozioek ahoz ahoko marketin eraginkorren bidez optimizatzeko aukera dute. Ikerketek erakusten dute esperientzia txarra duten bezeroek euren istorioa 15 pertsonarekin partekatzen dutela eta esperientzia ona duten bezeroek 11 pertsonarekin partekatzen dutela. Markaren ospea hobetzen ere laguntzen du.
Oro har, bezeroen itxaropenak betetzeak marka edo negozio baten gaitasunak hobetzen ditu etorkizunean beste bezeroak erakarriko dituzten bezero leialen kopurua handituz. Bezeroen itxaropenak betetzeak, azkenean, diru-sarrerak handitzea ekarriko du.
Zergatik da hain garrantzitsua bezeroen itxaropenak gainditzea?
Ikerketa baten arabera, bezeroen itxaropenak gainditzen dituzten enpresek diotenez, bezeroen % 91k litekeena da berriro erostea aukeratzea erosketa batean eta ondoren esperientzia positiboa izan ondoren.
Era berean, bezero horien % 71k esaten du erosketa erabakiak markarekin izandako esperientzian oinarritzen direla normalean.
Ondorioz, bezeroek espero dutena eskaintzera haratago doazen enpresek, beren bezeroek (ahoz edo hitzik gabe) nahiak adierazi aurretik ere, bihurketa eta salmenta hobeak izaten dituzte.
Zeintzuk dira motak? Bezeroaren Itxaropenak
Enpresek arreta jarri behar dieten bezeroen 5 itxaropen mota:
1. Itxaropen esplizituak
Zure xede-publikoa eskaintzen duzun produktu edo zerbitzu mota bilatzen dutenean bilatzen ari diren helburu zehatzen inguruan oinarritzen dira.
2. Bezeroen itxaropen inplizituak
Itxaropen hauek bezeroek zure nitxoko edozein negoziotatik espero ditzaketen taula-tasei edo gutxieneko eskaintzari dagozkio. Itxaropen horiek, normalean, egungo merkatuaren joeretan eta lehiakideek eskaintzen duten esperientzian oinarritzen dira.
3. Pertsonen arteko itxaropenak
Itxaropen hauek bezeroek zure zerbitzuarekin edo laguntza taldearekin elkarreraginetik lortu nahi dutena adierazten dute. Zure bezeroek espero duten zerbitzu-esperientzia estaltzen du.
4. Bezeroen itxaropen digitalak
Hauek dira lineako atarietatik eta enpresa-plataformetatik bezeroen itxaropenak. Bezeroen itxaropen hauek lineako hainbat kanaletan erabiltzailearen esperientzia sinple eta pertsonalizatu baten inguruan oinarritzen dira. Bezeroek pribatutasuna eta datuen segurtasuna ere behar dituzte kanal digitalak erabiltzen dituztenean.
5. Espero diren ezaugarri dinamikoak
Bezeroek enpresen edo marken errendimendu dinamikoa ere espero dute. Itxaropen horiek produktu edo zerbitzu bat denboran zehar nola aldatu eta nola eboluzionatuko den espero den adierazten dute.
Bezeroaren Itxaropenen zerrenda, Bezeroaren gogobetetasuna ziurtatzeko
Enpresek beren helburuko bezeroek zer espero duten jakiten dutenean, proaktibo bihurtzen dira bezeroarentzako zerbitzu bikaina eskaintzen bezeroen itxaropenak bete eta gainditzeko. Bezeroen itxaropen nagusietako batzuk:
1. Produktu eta bezeroarentzako arreta azkarra izan behar da. Bezeroaren Itxaropenak
Kontsumitzaileek beti espero dute zerbitzu azkarra. Produktu bat eskatzen dutenean, entrega azkarra espero dute. Produktuarekin arazoren bat aurkitzen badute, enpresak ahalik eta azkarren konpontzea nahi dute. Zenbat eta azkarrago eman konpainiak irtenbide bat, orduan eta pozik egongo da bezeroa produktuarekin. Enpresak honako hauek zaindu behar ditu −
- Erantzun azkar bezeroei.
- Webgune ofizialak erantzunkorra izan behar du.
- Utzi bezeroei ordainketa seguruak izan ditzaten
- Eman irtenbide azkarra eta eraginkorra.
2. Datu zehatzak autozerbitzuan
Bezeroak erantzun azkarrak espero ditu autozerbitzuaren atarian. Enpresek bezeroek maiz egiten dituzten galderei irtenbideak ematera bideratu behar dute. eduki behar du -
- Datu zehatzak
- Ohiko galderak atala eguneratu da
3. Bezeroari arreta emateko agenteen esperientzia positiboa.
Bezeroek positiboki erantzuten diete markei eta enpresek, bezeroekin lan egiten duten esperientzian oinarrituta. Zer espero du bezeroak bezeroaren esperientziatik?
- Enpresek ulertu behar dituzte.
- Normalean izan ohi dituzten arazoak ez dira errepikatu behar
- Irtenbide azkarrak
4. Zure bezero guztiek espero dutena eskaintzen duten kanal digital sinpleak. Bezeroaren Itxaropenak
Bezeroek marka baten webgunea erraz sartzea nahi dute. Bezeroek zein produktu erosi behar duten erabakitzeko behar duten informazioa eduki behar du. Enpresek hori ziurtatu behar dute haien aplikazioak askoz hobeak eta eraginkorragoak dirabeste marka batzuk baino.
Gaur egun, ia marka guztiek dute bere webgunea eta aplikazioa, zeinaren bidez bezeroak erraz egin dezakeen eskaera. Bezeroek nahiago dute erabiltzeko zailak diren aplikazioak erabiltzea. Beren agenda betean, ez zaie denbora asko pasatzea gustatzen eta dena aldi berean lortu nahi dute.
Hori dela eta, enpresek hori ziurtatu behar dute bere Webgune eta aplikazio digitalak ez dira erabiltzeko zailak. Horrek kalitatea hobetu beharko luke bezeroarentzako zerbitzua.
5. Bezeroek ikuspegi indibiduala behar dute.
Bezeroek konpainiako langileek zenbaki gisa ez tratatzea nahi dute. Hori gerta daiteke enpresako langileek bezeroekin elkarreragiten dutenean haien izenak deituz. Enpresak bezeroen erosketa-ereduak ulertu behar ditu eta, horren arabera, haientzat zer erosi behar duen gomendatu behar du.
Bezero batekin harreman ona izatea gauza ona da. Horrek bezeroaren bidaia azkartuko du. Bezeroek markaren enbaxadoreak kualifikatuak, profesionalak, arduratsuak eta adeitsuak izatea espero dute.
6. Bezeroek zerbitzu bikaina eskatzen dute. Bezeroaren Itxaropenak
Bezeroek ulertu nahi dute enpresa batek haietaz arduratzen den ala ez. Konpainiak bere bezeroei arreta berma diezaieke kalitatezko laguntza eskainiz. Lehenik eta behin, bezeroen eskaeretan eta dituzten arazoetan zentratu zaitezke.
Ondoren, lagundu itzazu horren arabera. Ez utzi zure bezeroak baztertuta sentiarazi. Euren eskaerak eta kezkak lehentasuna izatea. Enpresek diru-sarrerak handitu zituzten bezeroen aurrean ospea sortuz.
Enpresa batek arrakasta handiagoa lortzen du bere bezeroengan arreta jarriz helburua baita bezeroak erakarri eta atxikitzea zurea baino beste edozein marka aukeratzetik.
7. Produktu edo zerbitzu berritzailea
Bezeroek beren produktuak denboran zehar aldatzea espero dute. Eguneraketak ikustea gustatzen zaie. Bezeroaren aukerak garaiz aldatzen dira. Kontuan izan bezeroek behar dutena orain lortzen dutela, ez duela urtebete espero zutena.
Hori dela eta, enpresek beti ahalegindu behar dute beren produktuak hobetzen. Horrek bezero berriak ere erakarriko ditu.
10 Bezeroarentzako Zerbitzuaren Itxaropenak
Gaur egun, enpresek bezeroen bezeroei zorrozki lotuta dauden itxaropen zehatz batzuk bete behar dituzte, hala nola:
- Bezeroek enpresak behar dutena ulertzeko behar dute. Ziurtatu bezeroak zer nahi duen ezagutzen duzula eta behar horiek hasieratik betetzen dituzula.
- Bezeroek alternatiba desberdinak behar dituzte enpresa batekin komunikatzeko; bezeroek enpresek nahiago duten kanalaren bidez komunikatzea espero dute.
- Bezeroek konpainia batek berehala erantzutea nahi dute - Enpresek azkar erantzun behar diete bezeroei.
- Bezeroek bezeroen esperientzia bikaina nahi dute: bezeroekin harremana sortzea horiek gainditzeko gaitasuna hobetuko du eskakizunak, bezero leial bihurtuz.
- Bezeroek enpresari beren arazoak konpontzeko eskatzen diote. Bezeroek enpresek euren arazoei irtenbide eraginkorrak eskaintzea espero dute.
- Bezeroek konpainiak entzutea nahi dute. Bezeroek enpresek behar dituzte beren iritziak irakurri eta haiekin jarduteko.
- Enpresek proaktibo izan behar dute: bezeroei asko gustatzen zaie enpresa proaktibo batekin negozioak egitea. Zure komunikazio-plana zabaltzea eta iritzi zintzoa emateko aukerak ematea espero dute.
- Bezeroek esperientzia pertsonalizatuak eta sorpresak maite dituzte; enpresek ahalegindu beharko lukete bezeroei inoiz pentsatuko ez zituzten produktuak eta zerbitzuak eskaintzen!
- Bezeroek denbora aurreztu nahi dute edozein kostutan. Bezeroek, produktuaren balioa edozein dela ere, beren esperientzia azkarra eta eraginkorra izatea nahi dute.
- Bezeroek enpresek irtenbide logikoak ematea nahi dute - Bezeroek gorroto dute irtenbide eraginkorrik ez ematea. Enpresak koherenteak izatea eta euren arazoetan lan egitea espero dute.
Gaur egungo bezeroen itxaropenetan eragiten duten faktoreak
1. Bezeroari arreta emateko aurreko esperientzia
Garrantzitsuena bezeroaren aurreko esperientzia da. Bezero bat zure enpresak eskaintzen dituen zerbitzuekin bereziki pozik badago, gehiago esperoko du. Enpresek bezeroen itxaropen handiak bete behar dituzte.
2. Bezeroen interakzioa eta bezeroen konpromisoa
Garrantzitsua da zure enpresak bezeroekin eta bezeroekin nola jarduten duen. Bezero bat zure enpresak eskaintzen duen zerbitzuarekin pozik badago, itzuli egingo du eta besteei gomendatuko die.
3. Bezeroen iritzia
Bezeroek euren iritzia kontuan hartuko dutela espero dute. Enpresek beren iritzien arabera eguneratzea nahi dute.
Nola betetzen dituzu bezeroen itxaropenak?
1. Bezeroen ikerketak kudeatzea eta emaitzak alderatzea
Bezeroen ikerketak bezeroen arazoak konpontzen laguntzen duten faktore kritikoak identifikatzen ditu. Erabateko ikerketak eskaintzen diren produktu eta zerbitzuetan dauden desberdintasunak ikusten ere lagun zaitzake. Zure bezeroek nahi dutena baina lortzen ez duten guztia esan diezazuke.
2. Bezeroen iritzietarako euskarri osagarriak eskaintzea. Bezeroaren Itxaropenak
Garrantzitsua da bezeroen iritziak biltzea eta aztertzea. Ziurtatu produktuak hobetzeko eskaerei eta gomendioei erantzuten diezula. Berrikuspen guneetako bezeroen esperientziak aztertzeak eta haien kezkak garaiz erantzuteak bezeroen itxaropenak betetzen lagunduko dio markari.
3. Arreta handiagoa ematen zaio bezeroarentzako zerbitzuaren kalitateari.
Bezeroen eskakizunak ezagutzea eta betetzea da agian enpresek har dezaketen ezaugarririk garrantzitsuena. Enpresek eman behar dute langileen konpromisoa bezeroei ahalik eta modu indibidualenean zerbitza diezaieten.
4. Sare sozialetan entzutea. Bezeroaren Itxaropenak
Mundu modernoa denez gizarte komunikazioa. Ezinbestekoa da aurrera egitea eta jakitea zer duzun bezeroek zutaz pentsatzen dute sare sozialen bidez. Hau da zure marka sarean optimizatu nahi duzun praktiketako bat.
Nola gainditu bezeroen itxaropenak?
Zure bezeroen itxaropenak betetzen jarraitzen duzunean, zurekin itxaropen handiagoak izaten hasten dira eta, beraz, ezinbestekoa da haien itxaropenak gainditzea. Hona hemen hau egiten saia zaitezkeen moduetako batzuk:
1. Kultura irabazlea txertatu
Bezeroen itxaropenak gainditzeko, enpresek kultura eta prozesu egokiak izan behar dituzte beren erakundean. Hau egin dezakezu bezeroaren esperientziari buruzko asmo-adierazpena idatziz eta zure arduradunei edo kudeatzaileei laguntza jasotzeko aukera emanez. langileak edo taldekideak.
Zure langileek bezeroen itxaropenak gainditzearen garrantzia ulertu behar dute eta helburu horiek lortzeko ezagutza-basera eta trebakuntza praktikorako sarbidea izan behar dute. Helburu hori lortzen duten langileak ere aitortu eta saritu behar dituzu.
2. Definitu zure negozioaren xede pertsona.
Egia da mundu honetako negozio batek ezin dituela bezero guztiak pozik eta pozik egon, bezero bakoitzaren gogobetetze-parametroak desberdinak baitira. Hori dela eta, enpresek beren gaitasunak zorroztu behar dituzte xede pertsonaren itxaropenak gainditzeko.
Zure ohiko bezeroekin hitz egin dezakezu edo inkesta bat egiteko eskatu bezero horien ezaugarri komunak aztertzeko. Horren arabera, antzeko ezaugarri multzoak dituzten bezeroen esperientzia pertsonaliza dezakezu. Bezeroaren Itxaropenak
3. Onikanala ziurtatu
Enpresek bezeroen esperientzia koherentea eskaini behar dute lineaz kanpoko eta lineako kanal guztietan, bezeroak konektatu eta elkarreragin ahal izateko. Bezeroen % 45 baino gehiagok enpresa bati erosteari uzten diote edozein kanal erabiliz esperientzia negatiboa izan ostean.
Hori dela eta, omnikanaltasuna bermatzea da markaren ospe optimorako gakoa. Horretarako, Birdeye bezalako tresna egokiak erabili behar dituzu bezeroen kontsultarik galduko ez duzula ziurtatzeko eta bezeroen interakzioen berri izateko edozein kanaletan.
4. Bildu bezeroen iritziak aldian-aldian.
Bezeroen itxaropenen aldaketaren gainean egoteko, enpresek sistematikoki bildu behar dituzte bezeroen iritzia inkestaren eta inkestaren bidez. Iritziak eta inkestak batera erabiltzea erabilgarria da arazo bati buruzko iritzi zehatzak biltzeko. Horrela, enpresek arazoa modu eraginkorrean konpontzeko informazio nahikoa izango dute.
Ondorioa
Bukatzeko, bezeroen jokabide-joerak, erosketa-ereduak eta interesak aldatzen jarraitzen dute, eta baita haien itxaropenak ere. Hori dela eta, enpresek euren audientzia ulertu eta estrategia egokitu behar dute beren itxaropenak bete eta gainditzeko. Erabili goiko aholkuak bezeroen itxaropenak asetzeko eta zure industriako lehiakideetatik bereizteko.
Iruzkin bat idatzi