Emozioak erabiliz salmentak sustatzea

Salmenta sustapen emozionala kontsumitzaileengan eragin emozionala erabiltzea helburu duen marketin-estrategia da, ondasunak edo zerbitzuak erosteko duten interesa eta motibazioa areagotzeko.

Psikologiak erosketa prozesuan jokatzen duen papera ulertu behar duzu. Adibidez, kolore-eskema ezberdinek zure webguneko salmentetan eragina izan dezakete.

Zure marketina hartu nahi duzuenok estrategia hurrengo mailara, zure bezeroek zer pentsatzen duten ulertu behar duzu. Erabili informazio hau zure onurarako.

Jendeak modu jakin batean jokatzen du emozio batzuk sortzen direnean. Ziur nago hori zure bizitzan ere ikusiko duzula.

Inoiz zulatu al duzu horma bat edo zerbait apurtu haserretzen zarenean? Normalean ez zenuke horrelakorik egingo, baina baliteke horrela jokatzea erreakzio emozional indartsu baten ondorioz.

Ez kezkatu, ez gara saiatuko zure bezeroak haserretzen edo haiekin gerra psikologikoan jokatzen.

Horren ordez, marketin kanpaina ezberdinetan emozio desberdinak nola sor ditzakezun erakutsiko dizut. Ondorioz, gai izango zara salmentak handitu.

Hona hemen zure bezeroen emozioak bideratzeko jakin behar duzuna.

Erabili beldurraren indarra. Emozioak erabiliz salmentak sustatzea

Beldurra emozio indartsuenetako bat da, beraz, gure eztabaida hasteko erabili nahi dut. Beldurra salmenta taktika gisa erabil dezakezu modu ezberdinetan.

Hasteko, saiatu galdu beldurra sortzen, FOMO izenez ezagutzen dena.

Aro honetan sare sozialak jendea inoiz baino gehiago sentitzen da FOMO.  

Erabiltzaileen erdia baino gehiago sare sozialak beren sare sozialen profilak etengabe kontrolatu behar dituztela uste dute, zerbait galduko ote duten beldur direlako.

Hau hain arazo bihurtzen da non jendea konturatzen dela beldurrak bere portaeran eragiten duela. Horregatik, sare sozialetako erabiltzaile askok plataforma hauetatik atseden bat hartzea aztertzen ari dira.

Nola erabili emozio hau ikuspuntuak marketina? Sortu denboran oinarritutako iragarkiak zure webgunerako, posta elektronikoko kanpainetarako eta sare sozialetarako profiletarako.

Adibidez, flash salmenta bat egin dezakezu hurrengo sei orduetan zure webguneko guztiaren %40ko deskontua eskaintzen duena. Marketing estrategia mota honek erabiltzaileak azkar jokatzera behartuko ditu salmenta bat galduko ote duten beldurrez.

 Eskaintzen dituzun produktu edo zerbitzuen arabera, bezeroengan beldurra sortzeko beste modu batzuk daude.

Adibidez, demagun zure enpresak etxeko segurtasun sistemak saltzen dituela. Zure produktuek lapurretak edo etxeetako inbasioak ekiditen nola laguntzen duten erakusten duten iragarkiak sor ditzakezu.

Horrek beldurra sor dezake bezero potentzialen buruan. Baliteke haien egungo segurtasun sistemak ez dituela babestuko larrialdi bat gertatuz gero.

Ez nazazu gaizki ulertu, ez gara hemen zure bezeroak traumatizatzen saiatzen. Horra hurbiltzeko modu sotilagoak daude.

Ikusi webgunean erabilitako beldurra oinarritutako kopiaren adibide hau nekazarien asegurua :

Etxeko asegurua erosten duen batek uler dezake zergatik den garrantzitsua uholdeen estaldura izatea. Hondamendi natural bat gertatuz gero, babesteko aseguru egokia dago.

 Beldur mota hau lapurreta edo hondamendi naturalaren mehatxua bezain indartsua ez den arren, eraginkorra da oraindik.

Aprobetxatu gutizia. Emozioak erabiliz salmentak sustatzea

Jendea gutizia da berez. Ez dut uste?

Pentsa udaberriko lehen egunean. Herrialde osoko izozki-aretoek sustapenak eskaintzen dituzte, hala nola, kukurutxoa edo bola bat doan.

Bezeroak ilaran jartzen dira bloke inguruan, normalean dolar pare bat besterik ez lituzkeen doako zerbait lortzeko ordubete zain. Zergatik? Gutiziak dira.

Ez dago ezer gaizki. Baina merkatari gisa, kontzeptu hau zure onurarako erabil dezakezu promozio berriak eskainiz.

Eskaini produktu deskontuak eta, ondoren, saiatu bezeroei saltzen.

Hona hemen Best Buy-en adibide bikaina:

BOGO. Erosi bat lortu.

Norbaitek smartphone berri bat erosten badu, nola uko diezaioke eskaintza honi? Smartphone bat erosten badute, doan beste bat jasoko dute.

Baina marketing plan bikaina da, dirua ez baita benetako gailuetan egiten. Haririk gabeko hornitzaileek beren planetatik ateratzen dituzte irabazi guztiak.

Merezi du ehunka dolar balio duen zerbait ematea. Orain, kontratu bati gailu bat gehitu beharrean, bezeroak bi gehituko ditu eta bi plan ordainduko ditu.

Saiatu gauza bera aplikatzeko modu bat aurkitzen zure marketin estrategiarako kontzeptua.

Konfiantza sortu. Emozioak erabiliz salmentak sustatzea

Orokorrean, beldurra eta gutizia bezalako hitzek ez dute konnotazio positiborik. Baina emozio guztiek ez dute negatiboa izan behar.

Zure bezeroekin konfiantza ezartzea salmentak bultzatzeko beste modu indartsu bat da. Konfiantza sortzeko modu bikaina programa ezartzea da. bezeroen leialtasuna .

Ohiko bezeroek diru gehiago gastatuko dute. Baina ziurtatu behar duzu zure eskaintza guztiak gardenak direla, fidagarritzat hartu nahi baduzu.

Ez harritu bezeroak ezkutuko kostu edo tasekin transakzio bat egiterakoan.

Norbaitek zuri zerbait erosten dizun bakoitzean, zure informazio pertsonala fidatzen du, adibidez, kreditu-txartelen zenbakiak.

Azken ikerketek erakusten dute kreditu-txartelen iruzurra gero eta kezka handiagoa dela Estatu Batuetan.

Zure bezeroetako bat iruzurren batek pertsonalki kaltetu ez badu behintzat, ziur nago gutxienez ezagutzen dituztela haien inguruko pertsona batzuk.

Bezeroek ez dute zugan konfiantzazko informaziorik fidatuko, zure enpresa fidagarria dela sinestarazi ezean. Neurri egokiak hartu behar dituzu zure bezeroen informazioa babesteko eta zure webguneari sinesgarritasuna gehitzen dioten elementuak ulertzeko.

Ordainketa prozesu segurua, doako itzulketak eta sarbide erraza eskaintzen ditu bezeroarentzako zerbitzua, norabide egokian mugitzen hasiko zara.

Gehitu bezeroen iritziak zure webgunera.

Jendea zure marka fidatzen denean, askoz errazagoa izango zaizu salmentak handitu.

Sortu kidetasun sentimendua. Emozioak erabiliz salmentak sustatzea

Erabili zure marka zure bezeroen artean komunitate bat sortzeko. Jendeak zure enpresatik erosten duen arrazoi bat dago. Pertsona hauek guztiek badute zerbait komunean.

Zure lana ezaugarri komun horiek zeintzuk diren jakitea eta horietan oinarritutako komunitate bat sortzea da.

Ondorioz, salmentak bultzatzen dituzten emozioak sor ditzakezu.

Horixe esan nahi dudana. Demagun zure enpresak boxeo-ekipoa saltzen duela. Hau industria nitxo bat denez, zure bezero guztiek badute zerbait komunean.

Badakite zer den aurpegian kolpeak jasotzea eta sasoi fisiko gorenean mantentzea gustatzen zaie. Foro bat sor dezakezu edo zure atal bat eskaini webgunea erabiltzaileek sortutako beste edukietara .

Zure bezeroek euren entrenamenduei buruzko istorioak parteka ditzakete eta baita boxeo-ringean izandako azken garaipen edo porrotez ere hitz egin.

Hona hemen Diet Bet-en kontzeptu honen beste adibide bat:

Webgune honek pisua galtzeko helburu komuna partekatzen duten pertsonen komunitate bat dauka.

Zure bezeroek kidetasun sentimendua sentitzen duten leku bat sortzen duzunean, azken finean, bihurketa gehiago ekarriko ditu eta salmentak handitu.

Hau da jendeak zure webgunea maizago bisitatzeko arrazoia izango duelako. Hasieran, sarean joan daitezke foro batean argitaratzeko, baina azkenean zerbait eros dezakete.

Ezabatu frustrazioa. 

Frustrazioa ez da zure markarekin lotu nahi duzun emozioa. Emozioak erabiliz salmentak sustatzea

Utzidazu azkar kontatzen sarean zerbait erosten saiatzean izan dudan azken esperientzia frustragarri bati buruz. Ez dut enpresaren izena jarri nahi, beraz, haien izena honetatik kanpo utziko dut.

Joan den astean zerbait ikusi nuen denda fisiko batean, baina egun osoan ez nuen produktua nirekin eraman nahi, beraz, sarean eskatzeko asmoa nuen.

Salmenta-ordezkariak nire izena eta helbide elektronikoa hartu zituen eta nire bizitza erraztu behar zuen produktuaren informazioa bidali zidan.

Beno, egun batzuk geroago posta elektronikora joan, produktuan klik egin eta sarean egiaztatzen saiatu nintzen. Fakturazio eta bidalketa informazio guztia bete nuen eta jarraitzeko kontu bat sortu behar nuela esan zidaten.

Zoragarria. Baina oraindik kontu bat sortu nuen. Guneak nire informazio guztia berriro sartzeko eskatu zidan.

Nire izena, helbidea eta ordainketa-informazioa webgunean hiru aldiz sartu ondoren, telefonoa hartu eta horrela eskaera egiten saiatzea erabaki nuen. Sistema automatikoak esan zidan ordezkari guztiak lanpetuta zeudela eta gero zintzilikatu.

Esan beharrik ez dago, hain haserre nengoela ez nuela produktua erosi. Hau ez da harritzekoa, kontsumitzaile gehienek lineako laguntzarako sarbide erraza nahi baitute.

Ez izan esperientzia izugarri hau bizi izan dudan konpainiaren antzekoa.

Ziurtatu zure webgunean nabigazio erraza eta ordainketa prozesu leuna duzula. Zenbat eta marruskadura gutxiago jasan zure bezeroek prozesuan zehar, orduan eta frustrazio gutxiago izango dute.

Partekatu zure oinarrizko balioak. 

Jakina, enpresa guztiek irabazi handiak lortu nahi dituzte. Baina hori ez da denek negozioan egotearen arrazoi bakarra. Emozioak erabiliz salmentak sustatzea

Badaude marka batzuk beren helburuen bultzatzaile gisa balio duten beste misio batzuk dituztenak. Zu bezalakoa iruditzen bazaizu, ziurtatu hauek partekatzen dituzula baloreak eta sinesmenak zure bezeroekin.

Adibidez, ongintzako erakunderen batean parte hartzen al duzu?

Oinarrizko balio hauek bezeroengan emozioak susper ditzakete eta, azken finean, salmentak areagotu ditzakete. Hona hemen Warby Parker webguneko adibide bat:

Warby Parkerrek betaurrekoak saltzen ditu. Baina hori ez da egiten duten guztia. Pare bat erosi eta pare bat emateko programaren bidez, hiru milioi betaurreko pare baino gehiago eman ahal izan dituzte mundu osoko pertsonei.

Denek ezin dituzte betaurrekoak ordaindu. Beraz, enpresa hau bere zatia egiten ari da begien zainketa profesionaletarako baliabiderik edo sarbidea ez dutenei laguntzeko.

Istorio mota honek, zalantzarik gabe, salmentak bultzatzen lagun dezake, erosketaren atxikimendu emozionalagatik.

Beren bezeroek badakite euren erosketak behar duen norbaiti lagunduko diotela, litekeena da enpresari erostea.

Desioak estimulatu

Zer nahi du jendeak?

Solairua. Janari. Kirol-kotxeak, etxe handiak eta hondartzako oporrak.

Sartu ideia hauek zure marketin estrategian. Ez dut esaten jendeari esan behar diozula zure produktuak auto berria erosten lagunduko diola. Baina, hala ere, bihurgarri dotore bat gehi dezakezu zure iragarkietan norbaiten arreta erakartzeko.

Pentsa telebistan janari iragarki bat ikusi zenuen azken aldian. Kamerak gazta hanburgesa bideratzen du eta zukuak opilean isurtzen erakusten ditu.

Dena perfektua dirudi eta gosea eragin behar dizu. Baliteke zure ahoa ureztatzen hastea. Zergatik? Zure desioak estimulatzen dituztelako.

Orain gazta hanburgesa bat nahi duzu, beraz, kalera zoaz eta bat erostera.

Horrela desio-emozioek salmentara eramaten dute.

Energia Lehiakorraren Mugimendua. Emozioak erabiliz salmentak sustatzea

Gizakiak ere lehiakorrak dira berez. Beren lankide eta lagunekin lehiatzen dira eta etxean «joonesekin jarraitzen» saiatzen dira.

Aplikatu kontzeptu hau zure marketin kanpainetan.

Adibidez, demagun belarra zaintzeko produktuak saltzen dituzula. Horrelako zerbait dioen iragarki bat sor dezakezu: "Ezazu zure bizilaguna baino belar hobea".

Edo, kirol-ekipamendua saltzen baduzu, zure produktuek zure bezeroei lehiaren aldean abantaila nola emango dieten azal dezakezu.

Hona hemen Nikek estrategia hori nola erabiltzen duen bere webgunean saskibaloi oinetakoak sustatzeko adibide bat.

Oinetako hauek aurkariak menderatzen lagunduko dizutela diote.

Horrelako esaldiek bezeroaren izaera lehiakorra ustiatu dezakete. Erantzun emozional horrek erosteko prozesua osatzera eraman ditzake.

Irteera

Emozioak indartsuak dira.

Merkatari gisa, salmentak bultzatzeko emozioak modu eraginkorrean estimulatzen ikasi behar duzu.

Erabili beldurra eta gutizia zure bezeroak modu jakin batean joka daitezen. Sortu konfiantza zure bezeroekin eta sortu kidetasun sentimendua sortzen duen komunitate bat.

Erosketa prozesua sinplifikatu frustrazioa kentzeko. Partekatu zure oinarrizko balioak eta harro erakutsi karitatezko dohaintzak.

Sustatu nahiak eta arreta jarri zure bezeroen izaera lehiakorrari.

Aholku hauek jarraitzen badituzu, aditua izango zara jendearen emozioak kudeatzen zure salmenta-sarrerak handitzeko.