Chatbotin käytöstä liiketoiminnassa on tulossa yhä yleisempi ja tehokkaampi työkalu asiakaspalvelun parantamiseen, prosessien automatisointiin ja viestinnän tehokkuuden lisäämiseen. Tässä on muutamia tapoja, joilla chatbotteja voidaan käyttää liiketoiminnassa:

  1. Chatbotin käyttäminen liiketoiminnassa. Asiakaspalvelu:

    • Chatbotit voivat tarjota nopeita ja tarkkoja vastauksia asiakkaiden usein kysyttyihin kysymyksiin, mikä parantaa asiakaspalvelua ja vähentää asiakastuen työtaakkaa.

  2. Liidien luominen:

  3. Chatbotin käyttäminen liiketoiminnassa. Shoppailu chatin kautta:

    • Chatbottien käyttöönotto sähköisen kaupankäynnin alustoissa antaa asiakkaille mahdollisuuden tehdä ostoksia, tilata ja saada neuvoja poistumatta chat-ikkunasta.

  4. Aikataulu ja varaukset:

    • Chatbotit voivat auttaa asiakkaita varaamaan palveluita, varaamaan aikoja tai tarkistamaan aikataulutiedot.

  5. Hälytykset ja ilmoitukset:

    • Chatbottien käyttäminen tilauksen tilasta, palvelumuutoksista tai tulevista tapahtumista koskevien ilmoitusten lähettämiseen auttaa pitämään asiakkaat ajan tasalla.

  6. Chatbotin käyttäminen liiketoiminnassa. Koulutus ja konsultaatiot:

    • Chatbotit voivat tarjota koulutussisältöä, vastata kysymyksiin ja neuvoa asiakkaita tuote- tai palveluaiheissa.

  7. Sisäinen automaatio:

    • Chatbotteja voidaan käyttää yrityksen sisällä automatisoimaan prosesseja, kuten tiedonkeruu, tehtävien hallinta ja tiedonvaihto osastojen välillä.

  8. Palautteen kerääminen:

    • Chatbotit tarjoavat kätevän tavan kerätä asiakaspalautetta ja analysoida heidän kokemuksiaan reaaliajassa.

Chatbottien käyttö lisää tehokkuutta, lyhentää pyyntöjen käsittelyaikaa, parantaa asiakaskokemusta ja luo mukavampaa ja yksilöllisempää palvelua.

Verkkokaupat. 25 suosituinta verkkokauppaa

Milloin chatbotteja tulisi käyttää?

Chatbottien käyttö on järkevää useissa liiketoimintaskenaarioissa, ja on muutamia tärkeitä hetkiä, jolloin niiden käyttöönotto voi olla erityisen hyödyllistä. Tässä on joitain tapauksia, joissa chatbottien käyttö voi olla sopivaa:

  1. 24/7 asiakaspalvelu:

    • Jos yrityksesi toimii 24/7 tai sillä on asiakaskuntaa eri aikavyöhykkeillä, chatbotit voivat tarjota jatkuvaa palvelua ja tietoa myös aukioloaikojen jälkeen.

  2. Chatbotin käyttäminen liiketoiminnassa. Vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin:

    • Jos sinulla on usein toistuvia kysymyksiä asiakkailta, chatbotit voivat automatisoida vastausten toimituksen, mikä säästää tukeasi ja asiakkaiden aikaa.

  3. Suuren määrän pyyntöjä käsitteleminen:

    • Jos yritykselläsi on suuri määrä pyyntöjä, chatbotit voivat auttaa sinua käsittelemään yksinkertaisia ​​pyyntöjä nopeasti ja ohjaamaan monimutkaisemmat asiakkaalle.

  4. Chatbotin käyttäminen liiketoiminnassa. Verkkomyynti ja neuvonta:

    • Tapauksessa verkkokauppa Chatbotteja voidaan käyttää opastamaan asiakkaita tuotteiden valinnassa, tiedottamaan tuotteista ja palveluista sekä tekemään tilauksia.

  5. Palveluiden varaukset ja ilmoittautuminen:

    • Palvelupohjaisissa yrityksissä, kuten ravintoloissa, kauneushoitoloissa tai terveydenhuollon tarjoajissa, chatbotit voivat auttaa varaus- ja rekisteröitymisprosessissa.

  6. Chatbotin käyttäminen liiketoiminnassa. Koulutus ja konsultointi:

    • Koulutus- tai konsulttialoilla chatbotit voivat tarjota tietoa, koulutussisältöä ja neuvoja.

  7. Palautteen kerääminen:

    • Chatbotit voivat kerätä palautetta asiakkailta tarjoamalla heille kyselyitä tai tarjoamalla heille kanavan mielipiteen ilmaisuun.

  8. Chatbotin käyttäminen liiketoiminnassa. Sisäisten prosessien automatisointi:

    • Chatbottien avulla voidaan automatisoida sisäisiä tehtäviä, kuten tiedon keräämistä, tehtävien hallintaa ja tietojen jakamista osastojen välillä.

Päätös chatbottien käyttöönotosta tulee tehdä erityisten liiketoiminnan tarpeiden ja odotettujen hyötyjen perusteella. On myös tärkeää huomata, että chatbotit eivät täysin korvaa ihmisten palvelua ja niitä voidaan parhaiten käyttää yhdessä live-agenttien kanssa.

Mitä kuluttajat haluavat chatbotilta? Chatbotin käyttö

Tässä on se, mistä kuluttajat voivat olla huolissaan chatbottien suhteen:

paras chatbot Chatbotin käyttäminen

Päättääksesi, onko chatbotista hyötyä yrityksellesi, harkitse ensin kuluttajien yleisiä mielipiteitä chatboteista ja siitä, kuinka he odottavat käyttävänsä ja hyötyvänsä niistä. 

Vaikka monet yritykset ja kuluttajat ovat innoissaan chatboteista, aiheeseen liittyy silti joitakin huolenaiheita. Kaikki eivät kuitenkaan jaa samaa mielipidettä tai jännitystä.

Tarvitsevatko kuluttajat todella chatbotteja asiakaspalveluun?

Ihmiset kommunikoivat mieluummin viestien kautta, koska se on nopeampaa, vaivatonta ja antaa heille keskustelun tunteen. Tämän seurauksena ei ole yllätys, että 90 % kuluttajista käyttää viestiä mieluummin viestiäkseen yritysten kanssa.

Aspect Software Researchin mukaan 44 % yhdysvaltalaisista vastaajista käyttäisi chatbotia, mutta vain jos yritys voisi tarjota heille positiivisen käyttökokemuksen.

88 % kyselyyn vastanneista oli kiinnostunut keskustelemaan chatbotin kanssa, jos se lopulta johtaa keskusteluun ihmisen kanssa. Näin ollen tämä tulos voi olla ristiriidassa sen hypetyksen kanssa, jonka mukaan inhimillinen asiakaspalvelu halutaan korvata koneilla. Sen sijaan parhaiden chatbottien tulisi tarjota hybridilähestymistapa asiakaspalveluun, joka lopulta johtaa ihmisten keskusteluun.

Chatbotit ovat helpoin tapa ratkaista ongelma, kun on kyse kuluttajien odotuksista.

Tosiasia on, että kuluttajat odottavat välitöntä vastausta, ja chatbotit voivat tarjota sen viipymättä.

Inc. Magazine raportoi, että yli 51 % kyselyyn vastanneista asiakkaista odottaa yritysten olevan tavoitettavissa 92/XNUMX. Zendeskin mukaan XNUMX % asiakkaista on tyytyväisiä chatin jälkeen.

Itse asiassa Intercomissa he kokeilivat ja suunnittelivat erityisesti botin, joka ei käynnistänyt keskusteluja. Sen sijaan botti odotti, että ihmisillä olisi kysymys, eivätkä ihmiset olleet lähellä vastaamaan. Testaessaan tätä bottia Intercom havaitsi, että ihmiset tiesivät sen olevan automatisoitu eivätkä odottaneet sen tekevän samaa työtä kuin ihminen. Botit jäljittelevät kuitenkin yhä paremmin ihmisiä. He ovat kulkeneet pitkän tien, ja nykypäivän chatbotit voivat olla lämpimiä, kauniita ja ihmismäisiä. He käyttävät luonnollisen kielen prosessointia käyttäjien tekstin analysoimiseen ja vastaustavan määrittämiseen.

Itse asiassa jotkin tämän päivän parhaista chatbot-markkinointikampanjoista eivät sisällä asiakastukea tai kysymyksiin vastaamista, vaan ne tarjoavat usein viihdettä ja palvelua itsessään.

Ajan myötä useimmilla verkkosivustoilla on chatbotteja. Ja asiakkaat vain oppivat olemaan vuorovaikutuksessa yritysten kanssa Verkostoituminen tai tekoälyjärjestelmä, jossa on ääni- tai visuaalinen käyttöliittymä.

Tämä muutos näkyy jo selvästi käytettäessä Amazon Alexaa, Google Homea ja Facebook Messengeriä hakukyselyihin.

Tässä on mielenkiintoisia tilastoja chatboteista – Ideal chatbotin käytön mukaan: 

  • 37 % ihmisistä odotti nopeita vastauksia hätäkysymyksiin
  • 35 % odotti yksityiskohtaisia ​​vastauksia tai selityksiä
  • 34 % vastaajista käytti chatbotia kommunikointivälineenä henkilön kanssa.

Ideal havaitsi myös joitain etuja, joita chatbotit voivat tuoda yrityksille: 

  • 64 % vastaajista uskoo, että suurin etu on mahdollisuus saada XNUMX tunnin palvelu.
  • 55 % uskoo, että suurin hyöty on välittömien vastausten saaminen kyselyihin.
  • 55 % uskoo, että chatbottien suurin hyöty on yksinkertaisiin kysymyksiin vastaaminen.

Vaikka jotkut ovat edelleen haluttomia käyttämään chatbotteja, useimmat kuluttajat ovat halukkaita oppimaan lisää. 

Siksi brändien tulisi yrittää tunnistaa segmentit, joissa tämä teknologia voi ratkaista kuluttajien ongelmia nopeammin kuin ihminen, ja sitten alkaa ottaa käyttöön chatbotteja keinona parantaa asiakaspalvelun laatua.

Mikä motivoi ihmisiä. Chatbotin käyttö

Tutkimusten mukaan on kaksi pääasiallista syytä, miksi ihmiset haluavat olla vuorovaikutuksessa chatbottien kanssa:

  • Uteliaisuus – Olemme aina iloisia voidessamme kokeilla jotain uutta, ja chatbotin ominaisuuksien tutkiminen voi olla hauskaa.
  • Suorituskyky - chatbotit tarjoavat nopean ja tehokkaan pääsyn tietoihin.

Näin Christina Milian kuvailee brändiviestinnän tulevaisuutta chatbottien suhteen: "Mielestäni chatbotit ovat fanin ja brändin tai julkkiksen välisen vuorovaikutuksen tulevaisuus."

No, lyhyt vastaus pitkään kysymykseen on: katsotaan... mutta keskittyminen asiakaspalvelun parantamiseen chatbottien avulla on varmasti hyvä paikka aloittaa.

Vaikka chatbotit ovat vasta alkaneet omaksua yrityksissä ja kuluttajat, niillä on suuri potentiaali auttaa monilla yrityksesi osa-alueilla.

Lisäksi, jos Chatbot yhdistetään sosiaaliseen mediaan, asianmukaiseen brändäykseen, sähköpostimarkkinointiin ja nettisivujen liidien luomiseen, siitä voi olla suuri apu sisältöä ja saa korkeimman tulosprosentteja, joita olet koskaan odottanut.

Tarkoitan, se voi olla niin yksinkertaista, että ihmiset voivat lisätä heitä kiinnostavia tuotteita ostoslistalleen tai ostoskoriin liikkeellä ollessaan. Yhtäkkiä tuli mahdolliseksi rekisteröidä kassakone autoosi.

Kuinka parantaa asiakaspalvelua näillä 8 tapaa saada palautetta

Kuinka toteuttaa keskustelumarkkinointia. Chatbotin käyttö

Kun päätät toteuttaa keskustelumarkkinointia, varmista, että pelaat älykkäästi. Mitä tarkoitan? No, aivan kuten kaikki muutkin markkinointistrategiat, tätä markkinointitaktiikkaa toteutettaessa on paljon ajateltavaa. Muuten siitä voi olla enemmän haittaa kuin hyötyä. Ja tämä ei selvästikään ole sitä, mitä tarvitset.

Markkinoijat tekevät yleisin virheen, kun määrittävät chatbotteja niin, että ne ponnaavat heti sivustoilleen kysymyksen: "Kuinka voin auttaa?" Virhe tässä on yksinkertainen: kuinka uusi vierailija verkkosivustollasi voi tietää mitä kysyä ennen kuin hän saa mahdollisuuden viettää tarpeeksi aikaa verkkosivustosi tutkimiseen? Vastaus on ilmeinen, mutta monet meistä eivät ehkä ole edes ajatelleet sitä.

Joten tässä on muutama yksinkertainen vaihe, jotka on otettava huomioon keskustelumarkkinointia toteutettaessa:

Keskustelevan markkinoinnin toteuttaminen chatbotin avulla vaatii huolellista suunnittelua ja johdonmukaisia ​​vaiheita. Tässä on muutamia keskeisiä vaiheita, jotka on otettava huomioon, kun otat chatbotin käyttöön keskustelumarkkinointiin:

  1. Asettaa tavoitteita:

    • Päätä, mitä erityisiä tavoitteita haluat saavuttaa chatbotillasi. Tämä voi sisältää myynnin kasvu, liidien luomiseen, asiakaspalvelun parantamiseen tai muihin markkinointitarkoituksiin.

  2. Chatbotin käyttäminen liiketoiminnassa. Yleisötutkimus:

    • Ymmärtääksesi sinun kohdeyleisö on keskeinen askel. Tutki asiakkaidesi tarpeita ja mieltymyksiä räätälöidäksesi chatbotisi heidän odotustensa mukaan.

  3. Alustan ja tekniikan valinta:

    • Valitse tarpeisiisi sopiva chatbot-alusta ja tekniikka. Chatbotin kehittämiseen on monia työkaluja ja alustoja, kuten Dialogflow, Microsoft Bot Framework ja muut.

  4. Chatbotin käyttäminen liiketoiminnassa. Toiminnallinen määritelmä:

    • Päätä, mitä ominaisuuksia ja toimintoja haluat sisällyttää chatbottiisi. Tämä voi sisältää usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamisen, asiakastietojen keräämisen, tilaamisen ja muita markkinointitavoitteisiisi liittyviä toimintoja.

  5. Dialogin kehitys:

    • Luo rakenne keskusteluille, joita chatbot käy käyttäjien kanssa. Näiden viestien tulee olla luonnollisia, informatiivisia ja helposti ymmärrettäviä.

  6. Chatbotin käyttäminen liiketoiminnassa. Integrointi järjestelmiin:

    • Integroi chatbot tarvittaessa muihin yrityksesi järjestelmiin, kuten CRM (Customer Relationship Management), tilaustenhallintajärjestelmiin ja muihin.

  7. Testaus:

    • Testaa chatbotiasi huolellisesti ennen sen käynnistämistä. Varmista, että se vastaa tehokkaasti käyttäjien pyyntöihin ja suorittaa toiminnot ilman virheitä.

  8. Koulutus ja parantaminen:

    • Seuraa chatbotin suorituskykyä käynnistämisen jälkeen. Kerää käyttäjiltä palautetta ja käytä sitä keskustelujen tarkentamiseen, toimivuuden parantamiseen ja chatbotin tehokkuuden lisäämiseen.

  9. Chatbotin käyttäminen liiketoiminnassa. Markkinointi ja promootio:

  10. Koulutus:

    • Jos chatbotiasi käytetään yhdessä ihmisagenttien kanssa, varmista, että henkilökuntasi on koulutettu vuorovaikutukseen chatbotin kanssa ja sen vastaanottamien tietojen tehokkaaseen käyttöön.

Näiden vaiheiden noudattaminen auttaa sinua onnistuneesti toteuttamaan keskustelumarkkinointichatbotin ja saavuttamaan tavoitteesi.

Chatbot-ohjelmat. Asiakkaiden houkutteleminen

Yhteenveto. Chatbotin käyttö

Tärkeintä on, että henkilökohtaiset keskustelut käyttäjien kanssa voivat tehokkaasti parantaa ja parantaa asiakaskokemusta kaikissa yrityksissä... isoissa ja pienissä. Jos mietit edelleen, pitäisikö keskustelumarkkinoinnin edetä täydellä vauhdilla vuonna 2019, asiantuntijat sanovat, että sinun pitäisi. Kyky personoida ja tehdä jokaisesta vuorovaikutuksesta käyttäjien kanssa ainutlaatuinen on hämmästyttävää ja hyödyllistä yrityksellesi.

Ja jopa asiakkaat näyttävät pitävän mieluummin keskusteluista suosikkibrändinsä kanssa - niin se ainakin osoittaa Accenture Personalization Pulse Report . Osoittautuu, että brändien on siirryttävä keskustelusta keskusteluun saadakseen jokaiselle käyttäjälle henkilökohtaisen kokemuksen.

Joten, olitpa pieni tai suuri yritys, käsityksen vallankumous brändäävät asiakkaat keskustelumarkkinoinnin avulla (tehokkaan sisältömarkkinoinnin tukemana) voi olla todella tarpeen.

Oletko jo lisännyt chatbotit markkinointistrategiaasi? Miten asiakkaasi reagoivat? Entä yrityksesi?

  «АЗБУКА«