Što je PDCA? (i zašto je to važno marketinškim stručnjacima)

Što je PDCA? Što je zajedničko Francisu Baconu i japanskim proizvođačima? Oboje su se složili da je testiranje vaših pretpostavki prije nego što ih poduzmete dobra ideja. Sve inačice ciklusa eksperimentiranja i poboljšanja temelje se na znanstvenoj metodi koja je prvi put predstavljena u djelu Francisa Bacona, a koju je on objasnio kao “hipoteza-eksperiment-procjena” ili, jednostavnije rečeno, “planiraj-učini-testiraj ”. » Kako se od marketinških stručnjaka traži da se kreću sve brže i brže, lako je napustiti sve što ne rade aktivno. Ali takvo zanemarivanje ugrožava naše projekte, povrat na investiciju i zdrav razum.

Najbolji softver za upravljanje digitalnom imovinom u 2020

Što je PDCA (Plan Do Check Act)?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) izvorno je uveden kao sustav kontrole kvalitete proizvodnje 1940-ih u Japanu. Ubrzo nakon toga, uveden je u širi raspon industrija. Ažurirana verzija PDCA može se pratiti do Tokijskog instituta za tehnologiju u kasnim 1950-ima. Druga opcija je OPDCA, gdje O označava promatranje. Ovaj dodatni korak praćenja trenutnog stanja u skladu je s načelima vitke proizvodnje i još se danas može ugraditi u Toyotin proizvodni sustav.

Gotovo paralelno s pojavom PDCA u Toyotinim tvornicama 1950-ih, W. Edwards Deming razvio je Demingov ciklus. U 1980-ima transformirao ga je u ciklus Plan-Do-Study-Act (PDSA) za učenje i usavršavanje. Tvrdio je da se ciklus PDSA razlikuje od japanskog ciklusa planiraj-učini-provjeri-djeluj (PDCA). Tvrdio je da je njihova verzija program kontrole kvalitete usmjeren na služenje menadžmentu. Tvrdio je da "verifikacija" na engleskom znači odvraćanje i time usporava proces, dok je njegov PDSA bio usmjeren na ubrzavanje procesa.

Što je SEM? I kako to utječe na marketing vašeg poslovanja?

Danas je PDCA vrijedna praksa koja je dio Agile i Lean metodologija. Također je sastavni dio učinkovitog upravljanja projektima, bez obzira na to jesu li agilni ili ne. Dokazano je da PDCA povećava brzinu i učinkovitost dok istovremeno smanjuje troškove projekta i rizike izvedbe. Ove se prednosti široko primjenjuju na upravljanje marketinškim projektima.

Faze PDCA ciklusa

PDCA model sastoji se od sljedećih koraka:

plan

Tijekom faze planiranja morate identificirati problem ili priliku, analizirati ih i razviti hipoteze. U ovoj fazi korisno je provesti SWOT analizu (snage, slabosti, prilike, prijetnje) i na temelju rezultata formulirati hipoteze. Zadnji korak u fazi planiranja je odabir hipoteze za testiranje. Vaša hipoteza uključuje definiranje željenog ishoda, ključ indikator performansi i metoda ispitivanja.

Da biste to učinili

U PDCA ciklusu, korak Do ne odnosi se nužno na završetak cijelog projekta. Umjesto toga, odnosi se na dio procesa u kojem stvaramo alate za eksperimentiranje. "Izvođenje" u malom opsegu omogućuje nam da testiramo MVP kao potencijalna rješenja i odredimo koji eksperiment najbolje funkcionira "u divljini". U ovoj fazi najviše su uključeni naši klijenti. Oni stupaju u interakciju s našim MVP-ovima i konzumiraju ih, omogućujući nam da promatramo i pratimo njihove reakcije.

Provjerite. Što je PDCA?

Validacija znači mjerenje rezultata nakon završetka eksperimenta. Uključuje prikupljanje podatakapotrebno za formuliranje sljedećih koraka u procesu. Vrijeme je da usporedite podatke, analizirate rezultate, izmjerite učinkovitost i odlučite podržava li eksperiment hipotezu ili ne. Definicija "gotovog" za fazu validacije je sveukupno razumijevanje prikupljenih vrijednih informacija o klijentima, kao i definicija sljedeće faze razvoja rješenja.

djelovati. Što je PDCA?

Vaš tim "poduzima akciju" implementacijom rješenja temeljenog na pretpostavkama koje ste dokazali ili opovrgli u prethodnom koraku. Budući da PDCA ciklus nema jasan početak i kraj, potiče ponavljanje. Zapravo, najbolje funkcionira kada se dosljedno provodi. Zahvaljujući ovom načinu primjene, poboljšano stanje koje ste postigli u zadnjem koraku postaje osnovno stanje za sljedeću iteraciju, i tako dalje.

Nastavkom okretanja kotača možete pomoći svom timu da se neprestano poboljšava na svim razinama.

Široka primjena PDCA

Možete implementirati PDCA ciklus kao sastavni dio rada i kulture vaše organizacije. Lako se integrira u široku paletu procesa i daje brze rezultate. Zato je PDCA omiljeni pristup organizacijama svih veličina i djelatnosti. Ako niste uključeni u agilnu transformaciju cijele tvrtke, možete početi implementacijom PDCA u potencijalna područja poboljšanja na razini tima.

Na primjer, uključite se u ciklus planiranja-uradi-provjeri-djeluj kada:

• Definirajte nove tijekove rada
• Započnite novi projekt poboljšanja
• Razvijte novi ili poboljšani dizajn za proizvod, uslugu ili proces
• Planirajte prikupljanje i analizu podataka za određivanje prioriteta i provjeru problema ili temeljnih uzroka.
• Stvorite kulturu stalnog poboljšanja

U ovim i drugim inicijativama imat ćete veliku korist od Demingovog ciklusa jer pruža jasan, znanstveni pristup projektu. Drugim riječima, potiče vas da dokažete pretpostavke prije nego što postupite prema njima. Posljedično, ovaj je pristup također prepoznat kao troškovno učinkovitiji, omogućujući timovima da testiraju rješenja u manjem opsegu i da brže dobiju rezultate.

Planiraj-Uradi-Provjeri-Djeluj u agilnom marketingu. Što je PDCA?

PDCA u Agilnom marketingu uglavnom je usmjeren na upravljanje vrijednosnim tokovima. Učinkovit marketing ne razlikuje se mnogo od proizvodnje ili pružanja proizvoda/usluge; također nastoji poboljšati učinkovitost, smanjiti troškove i pogreške te povećati vrijednost.

Marketinški timovi često se bore sa:

• isporučuju se na vrijeme jer su u interakciji s mnogim unutarnjim i vanjskim dionicima i imaju mnogo ovisnosti
• vođenje kampanja na isplativ način
• Priprema opsežnih izvješća i analize uzroka za menadžment
• optimiziranje učinkovitog procesa, minimiziranje zastoja tima i kontinuirano povećanje propusnosti
• sporazum očekivanja kupaca s poslovnom vrijednošću organizacije

Usvajanje PDCA modela može dovesti do značajnih poboljšanja u svim ovim područjima.

PDCA u internim korisničkim pričama

Zamislite da vaš marketinški tim treba implementirati novi proces kvalifikacije i automatizacija MQL (marketinški kvalificirani voditelj). Prvo morate razmisliti o načinu pravilnog ocjenjivanja potencijalnih kupaca (procijeniti ispravnu fazu putovanja na kojoj se nalaze) i kako ih proslijediti prodajnom timu. To će uključivati ​​alat za automatizaciju bodovanja, integraciju alata sa CRM-om i novi proces izvješćivanja. Što je PDCA?

Marketinški stručnjaci prevode ovu potrebu u korisničku priču za svog unutarnjeg korisnika u strukturi:

Kao član prodajnog tima, želio bih primati istinski kvalificirane potencijalne klijente od marketinškog tima automatski, izravno u našem CRM-u, tako da mogu iskoristiti priliku da pronađem vruće potencijalne klijente koji će vjerojatnije ostvariti konverziju. 

Plan-Do-Check-Act može pomoći timovima da učinkovitije izvrše ovu internu korisničku priču. Tijekom faze planiranja procijenite problem, posavjetujte se s prodajom i predložite hipotezu (npr. "Ako stvorimo traku napretka za potencijalnog klijenta prije nego što postane MQL, slat ćemo prodaju samo vrućim potencijalnim kupcima"). Tijekom faze provjere dobijte povratne informacije od prodaje i izvršite prilagodbe ako je potrebno. Ako prodajni tim zadovoljni s MQL-ovima, prijeđite na fazu Zakona i uvedite novu kvalifikaciju. Ako to nije slučaj, nastavite mijenjanjem kriterija i ponavljanjem dok ne postignete najbolje rješenje. Ovaj pristup jednako se primjenjuje na projekte okrenute klijentima i korisničke priče.

PDCA u korisničkim pričama kupaca. Što je PDCA?

U nekim dijelovima Odjel za marketing, kao što je marketing putem e-pošte, PDCA je često sastavni dio načina na koji tim planira ishode za klijente, a ne samo rezultate.

Ovaj proces možete povezati s PDCA ciklusom. Tijekom planiranja tima marketing putem e-pošte formulira pretpostavku o tome što njihov klijent želi primiti. Tim bi ovo mogao predstaviti kao korisničku priču, na primjer:

Kao prethodni sudionik događanja, želio bih dobiti promotivni kod za popust kako bih se osjećao dobro što sam prepoznat kao lojalni sudionik i lakše opravdao ponovno prisustvovanje ovim događanjima. 

U fazi rada, tim za marketing putem e-pošte sastavlja dva potencijalna pisma s promotivnim kodom koji će raditi kao A/B test koji će dosegnuti ograničenu skupinu korisničkih segmenata. Kao završni test, tim će prikupiti podatke iz postojećeg ograničenog izdanja A/B testa i utvrditi koje su pretpostavke potvrđene, a koje opovrgnute. Ovi će podaci utjecati na konačnu, širu e-mail kampanju koja će doprijeti do cijele korisničke baze.

Naposljetku, tim će poduzeti korake kako bi pokrenuo svoju najnoviju verificiranu marketinšku kampanju e-pošte na cijelom popisu e-pošte, koristeći znanje stečeno u fazi provjere valjanosti kako bi utjecao na konačni ishod. Što je PDCA?

Kako budu učili više o svojim klijentima i nastojali neprestano poboljšavati svoju komunikaciju e-poštom, tim će nastaviti primjenjivati ​​PDCA. Na taj način mogu razviti ton svoje kopije, vizuala e-pošte i odabrati marketinšku platformu e-pošte.

Služba za korisnike. Kako poboljšati kvalitetu kada robe nema na zalihama.

PDCA tijekom retrospektive

Primjenjivost PDCA nadilazi poboljšanje učinka tima na projektu. Sve se to odnosi na način na koji tim upravlja vlastitim kaizen procesom koji se očituje u njihovim redovitim retrospektivama. Zapravo, cilj svakog retro tima je izgraditi nacrt za očekivane tehnološke eksperimente. Skupina ne treba odmah donijeti konačnu odluku. Međutim, trebali bi ponuditi moguće opcije za promjenu procesa i način njihovog testiranja.

Retro, tim će planirati promijeniti proces, obratiti se određenom pozivu i odrediti način za izvođenje eksperimenta na način niskog rizika unutar tima. Na sljedećoj retrospektivi tima, tim će pregledati rezultate ove promjene procesa glasanjem za početak, zaustavljanje ili nastavak na temelju povratnih informacija tima. Ako glasaju za "Nastavi s praksom", djelovat će kako bi to implementirali u svoje najbolje prakse za realizaciju projekata u budućnosti.

Prednosti PDCA modela za trgovce

Implikacije PDCA ciklusa mogu dovesti do dugoročnih koristi za bilo koji marketinški tim. Ugradnjom ciklusa planiraj-uradi-provjeri-djeluj u postojeće procese marketinški stručnjaci dobivaju:

Povećana agilnost tima. Što je PDCA?

Uključivanje prirodnog ciklusa pregleda kupaca u sve aspekte vašeg timskog rada daje vašim klijentima veću priliku da utječu na interno donošenje odluka. Dodatno, isporuka u manjim dijelovima koji utječu na nadolazeće iteracije daje timu bolju priliku da odgovori na promjenjivu potražnju kupaca. PDCA je usmjeren na održavanje tima na pravom putu kako bi se osiguralo dosljedno zadovoljstvo kupaca!

Što je koncept outsourcinga procesa zapošljavanja (RPO)?

Povećana učinkovitost

PDCA model poboljšava marketinšku učinkovitost dopuštajući da se radni koraci izvode paralelno. Na ovaj način niti jedan član dizajnerskog tima neće sjediti besposlenih ruku čekajući da se kopija oglasa dovrši. Umjesto toga, tim radi glatko kako bi isporučio male vrijednosne papire klijentima na vrijeme. U konačnici, iterativni proces rezultira maksimalnim iskorištenjem postojećih resursa. To rezultira bržim tempom i kvalitetnijim marketinškim materijalima.

Kultura stalnog usavršavanja

Usvajanje ovih agilnih praksi će istaknuti prilike za poboljšanje na svim razinama organizacije i postaviti vas na put kontinuiranog poboljšanja. Kada ovaj ciklus ugradite u svoj proces, rezultati svake iteracije služe kao osnova za daljnji razvoj. Jednom kada se PDCA kotač počne okretati, više nema povratka u stagnaciju.

Bolje upravljanje rizikom.

PDCA je popularan pristup smanjenju rizika na razini projekta. To potiče tim da prati svaki korak svojih kampanja u kontroliranom okruženju. Održavanjem stroge kontrole nad varijablama svakog eksperimenta, tim ima priliku testirati svoje ideje prije nego ih u potpunosti provede.

Optimizacija proračuna

Dobivanje rezultata u kraćem roku na temelju empirijskih ispitivanja i analiza može značajno smanjiti financijska ulaganja u marketinški projekt. Ova optimizacija se događa kao rezultat nižih troškova kašnjenja i resursa za popravke. glavne greške.

PDCA je ključ agilnog procesa

Već ste nas čuli kako kažemo: iskorištavanje svih prednosti Agilnog marketinga počinje usvajanjem Agilnog načina razmišljanja na svakoj razini vaše organizacije. Implementacija ciklusa planiraj-uradi-provjeri-djeluj dovest će vas korak bliže stvarnom oživljavanju ovog agilnog načina razmišljanja. Njegov učinak dijelom ovisi o tome koliko brzo daje opipljive rezultate i koliko brzo može dovesti do poboljšanja unutar procesa vašeg tima. Sada, prva stvar koju trebate učiniti je PLANIRATI integraciju PDCA u izvođenje vašeg sljedećeg projekta!

 АЗБУКА