Rad na daljinu s klijentima: 5 savjeta za poboljšanje suradnje

Usluga za korisnike na daljinu, poznata i kao služba za korisnike na daljinu ili rad na daljinu, oblik je poslovanja u kojem stručnjaci za službu za korisnike rade izvan ureda ili fizičke lokacije tvrtke. To može uključivati ​​korištenje različitih komunikacijskih alata, tehnologija i online platformi za komunikaciju s klijentima i pružanje podrške koja im je potrebna.

Ključne značajke korisničke službe na daljinu uključuju:

• Rad sa klijentima na daljinu. Virtualna komunikacija:

Interakcija s kupcima odvija se prvenstveno putem elektroničkih sredstava komunikacije, kao što su e-pošta, chatovi, videokonferencije, društvene mreže i internetska telefonija.

• Globalni pristup:

Timovi po služba za korisnike mogu se nalaziti u različitim geografskim područjima, što tvrtkama omogućuje fleksibilnije korištenje talenta i pružanje usluga klijentima u različitim vremenskim zonama.

• Rad sa klijentima na daljinu. Korištenje CRM sustava:

Središnja pohrana podataka o klijentima u sustavima za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) za jednostavan pristup i obradu podaci za zaposlenike korisničke službe na daljinu.

• Tehnologije u oblaku:

Iskoristite platforme u oblaku za pristup resursima i alatima potrebnim za pružanje usluga korisnicima, omogućujući fleksibilnost i mobilnost.

• Rad sa klijentima na daljinu. Obuka i podrška zaposlenicima na daljinu:

Tvrtke imaju odgovornost osigurati potrebne resurse, obuku i alate kako bi osigurale učinkovitost udaljenih timova.

• Elektroničke usluge i platforme za povratne informacije:

Korištenje online usluga i platformi za primanje povratnih informacija od korisnika, rješavanje problema i pružanje dodatnih usluga.

Rad na daljinu s klijentima postaje sve popularniji, posebno s povećanjem tehnoloških mogućnosti koje vam omogućuju učinkovitu i djelotvornu interakciju s klijentima na mreži.

Osobine manipulativnih ljudi i kako se nositi s njima?

Interkulturalna komunikacija

Suradnja na daljinu je umjetnost koju bi svaki slobodni dizajner trebao savladati. U ovom ćemo članku objasniti kako freelanceri mogu uspješno surađivati ​​s klijentima u udaljenim postavkama i pretvorite jednokratni zadatak u stalni rad.

 

Savjeti za uspješnu daljinsku suradnju s klijentima

1. Suradnja počinje kreativnošću. Rad sa klijentima na daljinu

Rad na daljinu s klijentima i kreativnost mogu igrati ključnu ulogu u uspješnom angažmanu. Evo nekoliko aspekata koji ističu ulogu kreativnosti u radu na daljinu s klijentima:

• Rad s klijentima na daljinu Inovacije u korisničkoj službi:

Kreativni pristup omogućuje vam razvoj inovativnih metoda i strategije korisničke službe, što može poboljšati korisničko iskustvo i povećati njihovu razinu zadovoljstva.

• Fleksibilan i prilagodljiv pristup:

Kreativni zaposlenici mogu se bolje prilagoditi promjenama i rastućim zahtjevima kupaca dok rade na daljinu.

• Rad sa klijentima na daljinu. Vizualizacija i dizajn:

Kreativne vještine mogu biti korisne u stvaranju vizualno privlačnih materijala, dizajna sučelja ili sadržaja za olakšavanje interakcije s korisnicima u virtualnom okruženju.

• Rješavanje problema i traženje nestandardnih rješenja:

Kreativnost može pomoći u pronalaženju kreativnih rješenja za probleme s kojima se klijenti suočavaju i pružanju inovativnih odgovora.

• Rad sa klijentima na daljinu. Suradnja i komunikacija:

Kreativnost može pomoći u razvoju učinkovite suradnje i komunikacijskih metoda u udaljenim timovima, što je važno za osiguranje uspješne interakcije s klijentima.

• Osobni pristup:

Kreativnost može pomoći u stvaranju personaliziranijih i jedinstvenijih korisničkih iskustava, što pomaže u jačanju odnosa i povećanju lojalnosti.

Kao takva, kreativnost je važan element u udaljenoj korisničkoj službi, pomažući u stvaranju inovativnih i učinkovitih strategija koje zadovoljavaju današnje zahtjeve poslovanja i korisničke službe.

2. Postavite jasna očekivanja. Rad sa klijentima na daljinu

Prilikom prvih razgovora važno je biti potpuno iskren i transparentan sa svojim klijentima. Izravno ih pitajte kakav tijek rada žele i dogovorite se o tome kako ćete surađivati. Imajte na umu da neki klijenti nemaju iskustva s kreativnim procesima. Tako da im je ovo možda prvi put da ovo rade i trebat će im vaša pomoć pri postavljanju polja. Također je važno izaći iz rasprave s jasnim opsegom projekta.

Naravno, iako je ovo također dobro vrijeme za raspravu o opsegu ili povratnim informacijama, sve što se odnosi na vaš ugovor treba uvijek biti predstavljeno (čak i kao nastavak) u pisanom obliku. Na taj način ćete postaviti očekivanja između vašeg klijenta i vas, što je temelj isporuke i omogućuje vam da se usredotočite na ključni aspekt odnosa - "Što".

Kao što ste vjerojatno shvatili, vaš klijent vjerojatno ne zna točno što želi (zbog čega ste vi ovdje), ali vjerojatno zna što mu je potrebno. Vaš je posao pomoći im da oblikuju svoje misli kroz stručnu komunikaciju o tome kako će ono što isporučujete govoriti o njihovoj robnoj marki i imati odjeka kod njih. ciljanu publiku.

3. Napravite domaću zadaću i razumite potrebe svojih klijenata. Rad sa klijentima na daljinu

Općenito morate predvidjeti što vaši kupci žele, ali važno je ništa ne pretpostavljati. Stoga, prije sastanka s klijentom, napravite domaću zadaću. Istražite tržište i sagledajte hitne probleme u niši vašeg klijenta. Zatim pokušajte pronaći rješenja za njih – ma koliko kratka bila. Na taj način, kada vam klijenti iznesu problem, već ćete biti spremni. Suprotno tome, možete preuzeti inicijativu i usmjeriti razgovor tako što ćete pokazati da razmišljate o izazovima koji bi vam se također mogli dogoditi!

Štoviše, ako ih zamolite da donesu primjeri drugih marki, to će vam pomoći razumjeti ukus vašeg klijenta, gledište, kao i publiku koju pokušava dosegnuti. Kada se učini učinkovito, ovo će smanjiti preradu i ponavljanje dok se približavate meti na prvom hicu.

4. Rad s klijentima na daljinu Iskoristite recenzije u svoju korist.

Međutim, izmjene i izmjene opsega dio su procesa, pa će postojanje procesa za njihovu obradu održati dosljedna očekivanja i zdrave odnose. Prvo, morate naučiti aktivno slušati. To znači ne samo slušati klijenta, već i raditi na razumijevanju onoga što govori. Kada dobijete povratnu informaciju od njih, razmislite što to znači – što oni žele? Poradite na njima i provjerite jeste li ih razumjeli tako da ih provjerite.

Također je potrebno emocionalno distancirati se od povratne informacije. Osobito tijekom kreativnih projekata, freelanceri mogu iskoristiti svoj rad. To može pomutiti vašu prosudbu i uzrokovati da se svaka povratna informacija shvati kao uvredljiva - a važno je da to ne činite! Budite bistre glave i shvatite da je ovo posao. Umjesto da vas vrijeđaju, pokušajte razumjeti zašto vaš klijent nije zadovoljan radom. Ako je potrebno, postavite im još pitanja kako biste pronašli rješenje s kojim se oboje slažete. Pokušajte se staviti u njihovu kožu i pronaći uzrok problema.

5. Dobijte sve napismeno.

Također biste trebali jasno ocrtati što treba učiniti, o čemu ste se točno dogovorili, kako se to proširuje na prethodni opseg i zatražiti odobrenje klijenta (sve u pisanom obliku) kako biste održali uredan tijek rada i izbjegli nesporazume.

Ne bojte se pretjerano komunicirati. U udaljenim postavkama bolje je komunicirati više nego manje. Na taj ćete način oboje uvijek biti na istoj stranici - a vaša će veza rasti i postati trajna.

Pretvaranje uspješnih interakcija u stalni (i dodatni) rad.

Prevođenje uspješne interakcije s klijentima u stalni i dodatni rad važan je aspekt poslovanja koji uključuje maksimiziranje potencijala i odnosa s klijentima za povećanje prodaje, lojalnost i zadovoljstvo.

Kako poboljšati korisničku uslugu pomoću ovih 8 načina za dobivanje povratnih informacija

Evo nekoliko koraka i strategija koje mogu pomoći u ovom procesu:

• Rad sa klijentima na daljinu. Pružanje kvalitetne usluge:

Pružanje izvrsne korisničke usluge ključno je za stvaranje dugotrajnih odnosa. Provjerite je li vaš tim korisničke službe spreman odgovoriti na upite, riješiti probleme i pružiti visoku razinu podrške.

• Analiza povratnih informacija:

Pažljivo slušajte povratne informacije kupaca. To može pomoći u prepoznavanju i razumijevanju njihovih potreba, očekivanja i mogućih područja poboljšanja. Odgovorite na povratne informacije i upotrijebite ih za poboljšanje svojih usluga.

• Rad sa klijentima na daljinu. Personalizacija ponude:

Koristite podatke o klijentima za personalizaciju ponuda. Što više vaš proizvod ili usluga odgovara individualnim potrebama kupca, veća je vjerojatnost prodaje i zadovoljstva.

• Prodaja za dodatne usluge ili robu:

Potaknite prodaju dodatnih proizvoda ili usluga koje mogu koristiti kupcima na temelju njihovih trenutnih potreba.

• Rad sa klijentima na daljinu. Izrada programa lojalnosti:

Razvijte programe vjernosti kako biste potaknuli ponovnu kupnju. Popusti, bonusi ili druge pogodnosti mogu motivirati kupce da ostanu vaši stalni partneri.

• Aktivno sudjelovanje u zajednici:

Interakcija klijenti također mogu uključiti sudjelovanje u društvenim mrežama, forumima ili drugim mrežnim platformama. To vam omogućuje da održavate aktivan dijalog, odgovarate na pitanja i pokažete svoju brigu za zajednicu kupaca.

• Rad sa klijentima na daljinu. Obuka i konzultacije:

Pružite klijentima materijale za obuku, webinare ili konzultacije kako biste im pomogli da izvuku najviše iz vaših proizvoda ili usluga.

• Sudjelovanje u događajima i promocijama:

Organizirajte posebne događaje, promocije ili ponude za trenutne kupce kako biste istaknuli njihovu važnost i izrazili zahvalnost za njihovo dugogodišnje poslovanje.

Pretvaranje uspješne interakcije u trajni i dodatni rad zahtijeva stalnu pozornost prema potrebama korisnika, fleksibilnost i želju za stalnim poboljšanjem pruženih usluga.

 

Osobine manipulativnih ljudi i kako se nositi s njima?

 

Rad sa klijentima na daljinu. Završne misli

Transparentnost, kreativnost i učinkovitost je jedna od najvažnijih vještina uspješni freelanceri. Međutim, vrlo često se zanemaruju jednostavne stvari poput osnovnog opsega projekta i razumijevanja potreba vašeg klijenta. Pokušajte upotrijebiti cijeli skup svojih vještina kroz proaktivnu i dosljednu komunikaciju kako biste proširili mogućnosti u svoju korist i dobili preporuke u budućnosti.

АЗБУКА

Koliko je pakiranje važno u marketingu proizvoda?

Prezentacijske vještine. Uvod i savjeti za poboljšanje