Baza podataka o kupcima - značenje, primjeri, prednosti i softver

Baza podataka o kupcima zbirka je relevantnih podataka povezanih s informacijama dobivenim od svakog od postojećih i potencijalnih kupaca. Baza podataka o klijentima može uključivati ​​vrijedne podatke o klijentima kao što su ime osobe, broj telefona, adresa, adresa e-pošte itd.

Profesionalci u prodaji koriste bazu podataka o kupcima kako bi dobili osobne i vrijedne podatke o kupcima za usmjeravanje personaliziranih prodajnih kampanja, automatizirali prodajni tok i optimizirali prodajni proces za mala i velika poduzeća. Također može uključiti prošle kupnje i buduće potrebe kupaca kako bi se osiguralo korisničko iskustvo i optimiziralo zadovoljstvo kupaca.

Što je baza podataka kupaca?

baza podaci o kupcima definirani su kao zbirka Vrijedni podaci o postojećim i potencijalnim klijentima koji uključuju ključne informacije za poticanje prodajnih i marketinških kampanja usmjerenih na rezultate s automatiziranim tijekovima rada i optimiziranom interakcijom s klijentima.

Tvrtke uvijek vode evidenciju kupaca koje trenutno imaju i onih koji bi mogli postati njihovi kupci. Ovo je baza podataka kupaca tvrtke. Koristi se za pohranjivanje podataka o kupcima, kupovnih navika, nedavnih interakcija, podataka za kontakt, podataka o kupcima itd.

Sve u svemu, ovo je temelj učinkovitog upravljanja kontaktima za povećanje potencijalnih kupaca, poslova i konverzija. Baza podataka korisničke službe pomaže tvrtki u upravljanju neograničenim brojem podataka o kontaktima kako bi odlučila o budućem tijeku djelovanja dotičnih vlasnika jer im pomaže razumjeti ponašanje potrošača i razvijati svoje proizvode u skladu s tim.

Popis potencijalnih klijenata koristi se za povećanje prodaje. Značajke baze podataka kupaca CRM softvera dodatno pomažu tvrtki u pružanju personaliziranih usluga korisnicima na temelju njihove povijesti kupnje i preferencija ponašanja.

Što bi trebalo biti uključeno u vašu bazu podataka kupaca?

Ovisno o proizvodima i uslugama tvrtke, informacije koje su im potrebne o kupcima također se mogu razlikovati. Svi ovi podaci o svim kupcima tvrtke čine bazu podataka kupaca tvrtke. Baza podataka o kupcima

Različite vrste podataka koji bi trebali biti u bazi podataka o kupcima:

• Osobni podaci kao što su ime, naslov i adresa e-pošte ili rukovatelj videokonferencije.
• Datum posljednjeg razgovora s upraviteljem računa i o čemu je on ili ona razgovarao
• Izvor potencijalnih kupaca i njihovi rezultati
• Narudžbe koje je poslao kupac i koliko su potrošili
• Nedavni posjeti web stranici ili druge interakcije s markom ciljanog kupca
• Drugi važni detalji kao što su imena klijentove djece ili kućnih ljubimaca, njihov rođendan, omiljeni hobi ili bilo koji drugi osobni detalji za razvoj odnosa i kreiranje personalizirane kampanje.

Što je CRM baza podataka o korisnicima?

CRM (Customer Relationship Management) baza podataka može se shvatiti kao resurs koji uključuje sve informacije o kupcima i osobne podatke te pomaže u prikupljanju, upravljanju, transformaciji i dijeljenju tih informacija unutar organizacije.

CRM baza podataka uključuje marketinške alate i alate za izvješćivanje o prodaji koji se koriste za upravljanje prodajnim i marketinškim kampanjama i optimizaciju interakcija s klijentima.

 Koriste se 3 vrste CRM klijentske baze podataka:

• Operativni CRM - koristi se za optimizaciju poslovne prodaje, kao i za marketinške i servisne zadatke.
• Analitički CRM - Koristi se za pomoć poslovnim vođama u planiranju i donošenju odluka o najboljim načinima boljeg služenja klijentima.
• Suradnički CRM ili Strateški CRM koristi se za dijeljenje podataka o korisnicima s različitim poslovnim jedinicama kako bi njihov posao obavljali učinkovitije.

Primjeri upravljanja bazom podataka klijenta

Podaci o kupcima su vrijedna imovina. Međutim, ne možete ga dati bilo kojem softveru ili bazi podataka bez znanja da je pouzdan. Ispod su neki primjeri često korištenih baza podataka klijenata.

1. Oracle DBMS/baza podataka o korisnicima

Koriste ga tvrtke kao što su Amazon, Walmart, Costco, Target, itd. Oni koriste Oracle DBMS jer podržava velike baze podataka, zauzima manje prostora i smanjuje vrijeme obrade. Dobra stvar je što podržava UNIX, Linux i Windows, sva tri operativna sustava.

2. SAP Sybase ASE

Ovaj poslužitelj baze podataka je relacijski i dizajniran da zadovolji današnje zahtjeve u pogledu performansi, učinkovitosti i pouzdanosti. Trenutno se koristi u raznim područjima uključujući financijski sektor, medicinske usluge, prijevoz, trgovina na malo i telekomunikacije! Sposoban je dovršiti milijune transakcija puno brže od ostalih. To se postiže računalstvom u oblaku i dosljednom sinkronizacijom softvera s Mobilni uredaji. Baza podataka o kupcima

 Prednosti korištenja klijentske baze podataka

Baza podataka kupaca od velike je važnosti za poslovni rast. Uz pomoć dobivenih podataka moguće je značajno unaprijediti marketing i prodaju. Sve što je potrebno je analiza i izrada strategije. Ovdje su neke od prednosti klijentskih baza podataka.

1. Jednostavnost

Organizirani način pohranjivanja podataka u bazu čini je mnogo korisnijom. Dobivanje svih potrebnih podataka postaje praktičan i brz proces.

2. Analiza. Baza podataka o kupcima

Za analizu podataka pohranjenih u stroju mogu se koristiti različiti alati. Microsoft Excel, Power View i Power Pivot olakšavaju analizu i interpretaciju vaših podataka.

3. Privatnost i sigurnost podataka

Identitet korisnika je provjeren. Samo ovlašteni korisnici mogu pristupiti podacima koji su u skladu sa sigurnosnim značajkama baze podataka. Postoje različite razine na kojima određeni korisnik može vidjeti podatke. Svim korisnicima nije dopušten pristup svim podacima, čime se osigurava sigurnost i privatnost podataka potrošača.

S takvim naglaskom na statističkim metodama i primjenama za razvoj različitih modela i predviđanja, podaci su ključni. Alati poslovni analitičari pomoći poboljšati razne poslovne operacije i donijeti ispravne odluke. Baza podataka o kupcima

Stoga održavanje baze podataka o kupcima može biti koristan alat koristiti razne metode strojnog učenja i umjetne inteligencije. To pomaže u predviđanju različitih ishoda odluke i njezinih vjerojatnosti, uvelike pojednostavljujući proces donošenja odluka.

Top 10 najboljih programa. Baza podataka o kupcima

Neki od najboljih alata za baze podataka kupaca koji mogu pomoći mala i velika poduzeća u korištenju podataka o vrijednim kupcima za optimizaciju prodajnih i marketinških kampanja:

1. DJELUJ!

AST! je program baze podataka kupaca koji učinkovito upravlja informacijama o vašim klijentima. Značajne značajke su učinkovite marketing putem e-pošte, izvješća i analitika baza podataka, opsežni online resursi za obuku, tehnička podrška.

2. Baza podataka kupaca u Hubspotu.

To je besplatni softver za bazu podataka o kupcima koji među mnogim drugim značajkama nudi marketing, prodaju, korisničku službu i module za upravljanje sadržajem. S njegovim besplatnim CRM rješenjima dobivate nadzornu ploču za izvješćivanje, praćenje poslova, informacije o tvrtki, upravljanje kanalima, integraciju e-pošte i obavijesti, praćenje potencijalnih klijenata, zakazivanje sastanaka i sve vrste skupova značajki.

3. Baza podataka klijenata u Nethuntu.

Nethunt radi u integraciji s Gmail i Google aplikacijama. Stoga pomaže u upravljanju svim interakcijama s klijentima koji koriste Gmail. Štoviše, njegova jednostavnost olakšava korištenje. Pomoću ovog alata za bazu podataka o kupcima možete automatski strukturirati svoje poslovne podatke koji se odnose na klijente, izglede, kanale i komunikacije.

4. Netsuite

Ovo je idealno za veleprodajne distributere i trgovce na malo na više kanala. Neke od njegovih značajnih značajki su položaj trgovine e-trgovina, upravljanje narudžbama i računovodstvene funkcije. S ovom aplikacijom za bazu podataka o kupcima možete olakšati i automatizirati zadatke kao što su prikupljanje potencijalnih kupaca, njegovanje potencijalnih klijenata, unos podataka, proces prodaje itd.

5. Baza podataka kupaca u Insightlyju.

To je jednostavan i moćan softver prikladan za tvrtke bilo koje veličine. Njegove značajne značajke su besplatna aplikacija za pametni telefon i označavanje kontakata. Ovo je jedan od najboljih CRM-a za rastuće tvrtke. Možete ga koristiti za pohranjivanje neograničenog broja kontakata za automatizaciju prodaje i marketinga. Smanjite troškove marketinga i CRM-a za više od 90% bez gubitka funkcionalnosti.

6.Mailshake

Ovo je softver koji pomaže tvrtkama bilo koje veličine s popularnim uslugama marketing putem e-pošte, izgradnja poveznica, stvaranje potencijalnih klijenata, promicanje sadržaja i još mnogo toga. Opsežna biblioteka predložaka, integracija G-Suitea, automatska naknadna e-pošta i analiza svake kampanje u stvarnom vremenu neke su od značajki.

7. Baza podataka korisnika Really Simple Systems.

Really Simple Systems osigurava rast poslovanja, Really Simple Systems održava prijeko potreban kontakt s kupcima. Ugrađeno praćenje pošte, praćenje korisničke podrške itd. neke su od značajnih značajki. Baza podataka o kupcima

8. Zendesk

Zendesk nudi prilagodljive alate za stvaranje portala korisničke službe, online zajednica i baze znanja. Značajke chata uživo i integracija s aplikacijama kao što su Google Analytics i Salesforce temeljne su značajke Zendeska.

9. Salesflare baza podataka o kupcima.

To je napredan softver s mnogo sjajnih značajki kao što su automatsko ažuriranje kontakata, ugrađeno praćenje e-pošte i podsjetnici za kalendar. Male tvrtke uključene u B2B prodaju mogu ostvariti veću prodaju uz manje truda koristeći ovaj CRM jer nudi potpuno automatizirane informacije o kontaktima i tvrtki, važna izvješća o izvozu, automatsko bilježenje sastanaka i telefonskih poziva, prikladnu mapu dokumenata za svakog klijenta za razne vrste upravljanja dokumentima . izvrsne usluge baze podataka kupaca.

10. EngageBay

To je svestran marketinški i prodajni alat prikladan za mala i srednja poduzeća. Live chat, služba podrške, marketinška automatizacija, prodaja i CRM neke su od značajnih značajki. Odaberite ovaj CRM softver za bazu podataka kako biste ujedinili svoje timove za prodaju, marketing i podršku s jednim pregledom svojih kupaca. Nudi alate kao što su marketing putem e-pošte, alati za stvaranje potencijalnih klijenata, automatizacija marketinga, odredišne ​​stranice itd.

Dakle, ovo su neki od alata baze podataka kupaca koje možete koristiti za besplatnu probnu verziju kako biste pronašli najbolju opciju za svoje specifične potrebe za stvaranjem potencijalnih kupaca, pretvorbom i prodajom.

Što mislite koliko je važna baza podataka o kupcima u poboljšanju prodajnih i marketinških kampanja poduzeća? Također, podijelite s nama svoj omiljeni softver za upravljanje bazom podataka kupaca u odjeljku za komentare ispod.

abeceda

PITANJA. Baza podataka klijenata.

1. Što je baza podataka o kupcima (CRM)?

   • Baza podataka o kupcima (CRM) sustav je koji pohranjuje informacije o kupcima, njihovoj interakciji s tvrtkom, povijesti kupnje i drugim važnim podacima za učinkovito upravljanje odnosima s kupcima.

2. Koje su prednosti korištenja baze podataka kupaca?

   • Prednosti uključuju poboljšano upravljanje odnosima s klijentima, personaliziranu uslugu, povećanu marketinšku i prodajnu učinkovitost, analitiku podataka za donošenje odluka i poboljšano korisničko iskustvo.

3. Koji su podaci obično uključeni u bazu podataka o kupcima?

   • Podaci u bazi podataka o kupcima mogu uključivati ​​podatke za kontakt s klijentima, povijest kupnje, postavke, povratne informacije, interakcije s tvrtkom i druge relevantne informacije.

4. Koje su ključne funkcije sustava za upravljanje bazom podataka o kupcima?

   • Glavne funkcije CRM-a uključuju prikupljanje i pohranu podataka, upravljanje prodajom, marketinške kampanje, korisničku službu, analizu podataka i izvješćivanje.

5. Koji se alati koriste za izradu i upravljanje bazom podataka o klijentima?

   • Alati za upravljanje bazom kupaca uključuju CRM platforme (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), baze podataka, sustave marketinške automatizacije, analitičke alate i druge programe.

6. Kako osigurati sigurnost podataka u bazi podataka kupaca?

   • Osiguravanje sigurnosti podataka u vašoj bazi podataka klijenata zahtijeva korištenje enkripcije, lozinki i ograničenja pristupa, redovite sigurnosne revizije i usklađenost s relevantnim propisima o sigurnosti podataka.

7. Koje su najbolje prakse za prikupljanje podataka za bazu podataka kupaca?

   • Najbolje prakse uključuju transparentnost prikupljanje podataka uz pristanak korisnika, ažuriranje informacija, fokusiranje na ključne podatke za poslovanje i pridržavanje zakona o zaštiti podataka.

8. Kako koristiti svoju bazu podataka o klijentima za poboljšanje marketinških kampanja?

   • Baza podataka kupaca može se koristiti za personalizaciju marketinških kampanja, kreiranje ciljanih ponuda, praćenje rezultata kampanje i analizu preferencija kupaca radi poboljšanja marketinške učinkovitosti.

9. Koja je uloga baze podataka o kupcima u strategiji zadržavanja kupaca?

   • Baza podataka kupci igraju ključnu ulogu u strategiji zadržavanje kupaca pružanjem informacija o preferencijama kupaca, njihovoj povijesti interakcije i pomaganjem u stvaranju personaliziranih iskustava za poboljšanje zadovoljstva.

10. Kako baza podataka o kupcima pomaže u donošenju strateških odluka?

    • Baza podataka kupaca pruža podatke za analizu trendova, predviđanje budućih potreba kupaca, utvrđivanje uspješne prodajne i marketinške strategije, koji pomaže u donošenju informiranih strateških odluka.