Segmentacija kupaca je marketinška strategija i strategija analize podataka koja uključuje podjelu cjelokupne publike tvrtke u grupe (segmente) sličnih potrošača. Cilj segmentacije kupaca je bolje razumijevanje potreba i preferencija svake skupine, što vam zauzvrat omogućuje razvoj učinkovitijih marketinških strategija i personaliziranih pristupa.

Osnovni principi segmentacije kupaca uključuju:

  1. Demografija:

    • Segmentacija klijenata prema osnovnim karakteristikama kao što su dob, spol, primanja, obrazovanje i drugi demografski parametri.

  2. Segmentacija kupaca. Geografija:

    • Na temelju lokacije korisnika kao što su država, regija, grad. Ovo uzima u obzir kulturne i regionalne razlike.

  3. Psihografija:

  4. Segmentacija ponašanja:

    • Na temelju karakteristika ponašanja potrošača, kao što su kupovne navike, preferencije, lojalnost robnoj marki i učestalost kupnje.

  5. Segmentacija kupaca. Društveni i kulturni čimbenici:

    • Uključuje društveni status, kulturološke aspekte, društvene skupine kojima klijent pripada.

  6. Potrebe i problemi potrošača:

    • Segmentirajte prema osnovnim potrebama i problemima korisnika kako biste pružili ciljanija rješenja.

Prednosti segmentacije kupaca uključuju:

  • Bolje razumijevanje publike: Segmentacija vam omogućuje da detaljnije proučite potrebe i karakteristike različitih skupina kupaca.
  • Učinkovitiji marketing: Za svaki segment mogu se razviti posebne marketinške strategije, povećavajući učinkovitost kampanja.
  • Personalizirani pristup: Tvrtke mogu pružiti personalizirane usluge i proizvode koji zadovoljavaju jedinstvene potrebe svake skupine.
  • Povećanje lojalnosti kupaca: Personalizirani pristupi mogu pomoći u jačanju odnosa s klijenata i povećanje njihove razine odanost.

Segmentacija kupaca važan je alat za tvrtke koje žele optimizirati svoje marketinške napore i poboljšati zadovoljstvo kupaca.

 

Poboljšajte zadržavanje kupaca. Segmentacija kupaca.

Procjenjuje se da 52 posto potrošača promijeni marku unutar jedne godine, a 68 posto se nikada ne vrati. To rezultira gubitkom kupaca od 1,6 trilijuna dolara.

"Kako bi posao nastavio rasti i napredovati, zadržavanje kupaca je prioritet: bez ponovljenih poslova—i usmene predaje koja donosi—poduzeće se može boriti da postigne dugoročni uspjeh." — Forbes

Segmentacija kupaca može vam pomoći da razvijete i provedete učinkovite kampanje za zadržavanje kupaca. Na primjer, možete istaknuti svoje klijente koji najviše plaćaju i ponuditi ekskluzivne popuste. Ili možete ciljati kupce koji dulje vrijeme nisu kupovali kako biste ih ponovno angažirali.

Podrška za ciljanje oglasa. Segmentacija kupaca.

Podrška za ciljanje oglasa i segmentacija kupaca važni su marketinški alati koji pomažu tvrtkama da učinkovitije privuku i zadrže svoje klijente. ciljanu publiku.

Ad targeting znači ciljanje reklamne poruke ciljanje određenih skupina potencijalnih kupaca na temelju različitih kriterija kao što su dob, spol, lokacija, interesi, ponašanje i drugi. Dakle, ciljano oglašavanje omogućuje vam učinkovitije korištenje proračun na oglašavanje, jer se oglasi prikazuju samo onima za koje je najvjerojatnije da su zainteresirani za proizvod ili uslugu.

Različite poruke povezuju se s različitim publikama, a posluživanje ciljanih oglasa segmentima kupaca često rezultira većim stopama konverzije.

Na primjer, možete dizajnirati oglase za kupce koji su segmentirani prema fazi kupovnog puta na kojem se nalaze. Na taj način će se Vaši oglasi pojaviti na pravom mjestu iu pravo vrijeme, što će privući više pažnje.

Stvorite najbolje korisničko iskustvo

Iskustvo kupaca je sve za suvremenog potrošača. Očekuju dosljednost na svim kanalima. Očekuju personalizirane poruke i pružaju vrijedne informacije kada i gdje im trebaju. Segmentacija vam omogućuje pružanje stvari poput prilagođenih preporuke proizvoda, podsjetnici i popusti.

Za stvaranje boljeg korisničkog iskustva putem segmentacije kupaca morate slijediti ove korake:

  • Prikupljanje podataka:

    • Početi sa prikupljanje raznih podataka o svojoj publici. To može uključivati ​​demografske podatke, podatke o kupnji, podatke o ponašanju i sve druge informacije koje mogu biti korisne za razumijevanje potreba i preferencija kupaca.

  • Segmentacija publike:

  • Segmentacija kupaca. Razvoj personaliziranih strategija:

    • Razvijte personalizirane strategije marketinga i usluga za svaki segment. Razmotrite karakteristike svake skupine klijenata i prilagodite svoje pristupe njihovim potrebama.

  • Pružanje personaliziranih proizvoda i usluga:

    • Kreirajte proizvode i usluge koji ispunjavaju jedinstvene zahtjeve svakog segmenta. To može uključivati ​​raspon proizvoda, politiku cijena, uvjete isporuke i druge aspekte.

  • Prilagodba komunikacije:

    • Koristite personalizirane pristupe u komunikaciji sa svakim segmentom. To može biti u obliku pojedinačnih e-poruka, poruka u društvene mreže ili posebne ponude.

  • Segmentacija kupaca. Implementacija tehnologija i analitike:

    • Koristite tehnologije analize podataka za kontinuirani nadzor i procjenu učinkovitosti personaliziranih strategija. Prilagodite svoje pristupe u skladu s promjenama u ponašanju kupaca.

  • Trening:

    • Obučite svoje osoblje da razumije i služi različitim segmentima kupaca. To uključuje obuku komunikacijskih vještina, rješavanje problema i pružanje personaliziranih usluga.

  • Povratne informacije i poboljšanje:

    • Sustavno prikupljati povratne informacije od kupaca u svakom segmentu. Koristite ga za kontinuirano poboljšanje svojih proizvoda, usluga i usluga.

  • Segmentacija kupaca. Analiza konkurencije:

    • Analizirajte kako vaši konkurenti opslužuju različite segmente kupaca. Koristite najbolje prakse i ideje kako biste poboljšali svoje strategije.

  • Stalno ažuriranje strategija:

    • Tržište i potrebe kupaca neprestano se mijenjaju. Konstantno ažurirajte svoje strategije segmentacije i prilagođavajte ih novim zahtjevima tržišta.

Segmentacija kupaca je dinamičan proces koji zahtijeva stalno praćenje i prilagođavanje promjenjivim tržišnim uvjetima i preferencijama kupaca.

Četiri strategije segmentacije kupaca koje biste trebali koristiti. Segmentacija kupaca.

Kupci se mogu segmentirati na temelju niza osnovnih i složenih čimbenika. Trebali biste koristiti sljedeće četiri strategije segmentacije kupaca kako biste pružili bolji sadržaj, relevantne poruke i personalizirana iskustva.

1. Demografski

Počnimo s demografskom segmentacijom, možda najčešćim faktorom koji se koristi za grupiranje publike. Dimenzije mogu uključivati ​​stvari kao što su dob, spol, prihod, obrazovanje i zanimanje. Te je informacije prilično lako dobiti od vaše publike - jednostavan obrazac pretplate email bi trebao pomoći.

Demografski podaci također se mogu kombinirati s drugim tehnikama segmentacije, kao što su čimbenici ponašanja, kako biste stekli potpunije razumijevanje o tome tko su vaši kupci, što žele i kako najbolje izgraditi dugotrajne, značajne odnose.

2. Zemljopisni. Segmentacija kupaca.

Geografski parametri uključuju zemlju, državu, grad, regiju, tržište i klimu vaših kupaca. Nakon segmentiranja na temelju geografskih informacija, možete stvoriti sadržaj specifičan za lokaciju (koji se odnosi na vremenske uvjete, događaje, kulturu itd.) koji se bolje povezuje s lokalnim stanovništvom. Geografska segmentacija također je ključna ako vaša tvrtka nudi osobne usluge na više lokacija unutar vaše regije, države ili zemlje.

3. Putovanje kupca

Put do kupnje rijetko je linearan. Segmentirajte svoju publiku na temelju njihovo individualno putovanje može se poboljšati stopu konverzije potencijalnih klijenata. Na primjer, možete slati različite poruke onima koji su posjetili vašu stranicu, ali nisu obavili kupnju, onima koji su jednom kupili, ali ne i ponovno, i onima koji su kontaktirali vaš tim za podršku, ali nisu odgovorili. Segmentacija kupaca.

4. Bihevioralni.

Segmentacija ponašanja jedna je od najučinkovitijih strategija. Omogućuje timovima da ciljaju ljude kada i gdje žele, pružajući pravovremene informacije koje se pretvaraju u personalizirana korisnička iskustva.

Segmentacija ponašanja obično je određena sljedećim varijablama:

  • Koliko često kupuju?
  • Kupuju li za Božić ili neki drugi praznik?
  • Zbog čega su se odlučili na kupnju?
  • Koliko često i putem kojih kanala stupaju u interakciju s vašim brendom?

Na primjer, ako web posjetitelj napusti svoju košaricu, možete poslati dodatnu e -mail s podsjetnikom. Prethodnog kupca možete pozvati na ponovnu kupnju zbog nadolazećeg odmor ili poslati oglas na društvenim mrežama teme s vašeg popisa e-pošte koje su povijesno bile povezane s vašim objavama na društvenim mrežama.

Ostanite relevantni uz segmentaciju.

Potrošači imaju pristup većem broju opcija nego ikad prije. Prilika da svoje poslovanje dovedete do konkurencije udaljena je samo jednim klikom, stoga je važno ostati relevantan. Segmentacija publike jedan je od najboljih alata. Omogućuje vam personalizaciju korisničkog iskustva koje izdvaja vaše marketinške napore. imovina od zida buke koju potrošači svakodnevno doživljavaju. Segmentacija kupaca.

 

 АЗБУКА 

 9 najboljih trikova za rad od kuće

6 grešaka marketinških stručnjaka u oglašavanju na Facebooku i kako ih izbjeći
Što B2B marketinški stručnjaci mogu naučiti od TikToka?
Kako ocijeniti kvalitetu logotipa?
Usluge raznih vrsta tiska (digitalni, tabak, ofset itd.)

Često postavljana pitanja (FAQ). Segmentacija kupaca.

  1. Što je segmentacija kupaca?

    • Odgovor: Segmentacija kupaca je proces dijeljenja ciljne publike u skupine (segmente). Na temelju zajedničkih karakteristika kao što su interesi, ponašanje, demografija ili zemljopis.

  2. Zašto je segmentacija kupaca važna za poslovanje?

    • Odgovor: Segmentacija kupaca omogućuje tvrtkama da bolje razumiju svoju publiku, kreiraju ciljanije marketinške strategije, poboljšaju angažman kupaca i povećaju razinu zadovoljstva.

  3. Koji se kriteriji mogu koristiti za segmentiranje kupaca?

    • Odgovor: Kriteriji segmentacije uključuju demografske podatke (dob, spol, prihod), zemljopisni položaj, čimbenike ponašanja (ponašanje pri kupnji, lojalnost) i psihografske podatke (interesi, stil života).

  4. Mogu li mala poduzeća imati koristi od segmentacije kupaca?

    • Odgovor: Da, segmentacija kupaca korisna je za tvrtke svih veličina. Čak i male tvrtke mogu bolje prilagoditi svoje strategije potrebama specifičnih skupina kupaca.

  5. Kako se provodi segmentacija kupaca?

    • Odgovor: Segmentacija kupaca uključuje analizu podataka o kupcima, prepoznavanje zajedničkih karakteristika grupa, stvaranje profila segmenata i razvoj marketinških strategija za svaki segment.

  6. Kako izbjeći stereotipe pri segmentiranju klijenata?

    • Odgovor: Izbjegavajte generalizacije i temeljite segmentaciju na činjenicama i stvarnim podacima. Važno je klijente promatrati kao pojedince, uzimajući u obzir njihove jedinstvene potrebe.

  7. Kako ćete znati kada ažurirati svoje strategije segmentacije?

    • Odgovor: Ažurirajte strategije segmentacije kako se tržišni uvjeti mijenjaju ili ako strategije ne daju rezultate.

  8. Koje su prednosti personaliziranog marketinga kroz segmentaciju?

    • Odgovor: Personalizirani marketing omogućuje vam učinkovitiju komunikaciju sa svakim segmentom. Stvorite relevantnije ponude i poboljšajte cjelokupno korisničko iskustvo.

  9. Mogu li se podaci o korisnicima koristiti u segmentaciji bez ugrožavanja povjerljivosti?

    • Odgovor: Da, ako se podacima postupa ispravno i poštuju se zakoni o privatnosti, podaci o korisnicima mogu se koristiti za segmentaciju bez kršenja.

  10. Kako procijeniti učinkovitost strategije segmentacije?

    • Odgovor je.  Mjera uspjeh strategije segmentacija kroz ključne pokazatelje uspješnosti. Povećanje prodaje, razine zadovoljstva kupaca i druge metrike povezane s određenim poslovnim ciljevima.