A chatbot üzleti célú használata egyre elterjedtebb és hatékonyabb eszközzé válik az ügyfélszolgálat javítására, a folyamatok automatizálására és a kommunikáció hatékonyságának növelésére. Íme néhány módja a chatbotoknak az üzleti életben:

  1. Chatbot használata üzleti célokra. Vevőszolgálat:

    • A chatbotok gyors és pontos válaszokat tudnak adni az ügyfelek gyakran feltett kérdéseire, ami javítja az ügyfélszolgálatot és csökkenti az ügyfélszolgálati munkaterhelést.

  2. Vezető generáció:

  3. Chatbot használata üzleti célokra. Vásárlás chaten keresztül:

    • A chatbotok bevezetése az e-kereskedelmi platformokon lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a chat ablak elhagyása nélkül vásároljanak, rendeljenek, és tanácsokat kapjanak.

  4. Menetrend és helyfoglalás:

    • A chatbotok segíthetnek az ügyfeleknek a szolgáltatások lefoglalásában, időpont egyeztetésben vagy az ütemezési információk ellenőrzésében.

  5. Figyelmeztetések és értesítések:

    • Ha chatbotokat használ a rendelés állapotáról, a szolgáltatások változásairól vagy a közelgő eseményekről szóló értesítések küldésére, az segít az ügyfelek tájékoztatásában.

  6. Chatbot használata üzleti célokra. Képzés és konzultáció:

    • A chatbotok oktatási tartalmat nyújthatnak, kérdésekre válaszolhatnak, és tanácsot adhatnak az ügyfeleknek a termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos témákban.

  7. Belső automatizálás:

    • A chatbotok vállalaton belül használhatók olyan folyamatok automatizálására, mint pl adatgyűjtés, feladatkezelés és az osztályok közötti információcsere.

  8. Visszajelzés gyűjtése:

    • A chatbotok kényelmes módot biztosítanak az ügyfelek visszajelzéseinek gyűjtésére és tapasztalataik valós időben történő elemzésére.

A chatbotok használata növeli a hatékonyságot, csökkenti a kérések feldolgozási idejét, javítja az ügyfélélményt, és kényelmesebb és személyre szabottabb szolgáltatást hoz létre.

Online áruházak. 25 legnépszerűbb webáruház

Mikor használjunk chatbotot?

A chatbotok használatának számos üzleti forgatókönyvben van értelme, és van néhány kulcsfontosságú alkalom, amikor ezek alkalmazása különösen előnyös lehet. Íme néhány eset, amikor a chatbotok használata megfelelő lehet:

  1. 24 órás ügyfélszolgálat:

    • Ha vállalkozása a hét minden napján, 24 órában működik, vagy ügyfélköre különböző időzónákban található, a chatbotok munkaidőn túl is folyamatos szolgáltatást és tájékoztatást tudnak nyújtani.

  2. Chatbot használata üzleti célokra. Válaszok a gyakran ismételt kérdésekre:

    • Ha gyakran ismétlődő kérdései vannak az ügyfelektől, a chatbotok automatizálhatják a válaszok kézbesítését, megtakarítva ezzel a támogatást és az ügyfelek idejét.

  3. Nagy mennyiségű kérés feldolgozása:

    • Ha cége nagy mennyiségű kéréssel néz szembe, a chatbotok segítségével gyorsan kezelheti az egyszerű kéréseket, és átirányíthatja a bonyolultabbakat egy élő ügynökhöz.

  4. Chatbot használata üzleti célokra. Online értékesítés és tanácsadás:

    • Abban az esetben, e-kereskedelem A chatbotok segítségével az ügyfelek végigvezethetők a termékek kiválasztásán, a termékekről és szolgáltatásokról való tájékoztatáson, valamint a megrendeléseken.

  5. A szolgáltatásokra történő foglalás és regisztráció:

    • A szolgáltatásalapú vállalkozások, például éttermek, szépségszalonok vagy egészségügyi szolgáltatók számára a chatbotok segíthetnek a foglalási és regisztrációs folyamatban.

  6. Chatbot használata üzleti célokra. Képzés és tanácsadás:

    • Oktatási vagy tanácsadási területeken a chatbotok információt, oktatási tartalmat és tanácsokat adhatnak.

  7. Visszajelzés gyűjtése:

    • A chatbotok visszajelzéseket gyűjthetnek az ügyfelektől azáltal, hogy felméréseket ajánlanak fel nekik, vagy csatornát biztosítanak számukra véleményük kifejezésére.

  8. Chatbot használata üzleti célokra. Belső folyamatok automatizálása:

    • A chatbotok segítségével automatizálhatók a belső feladatok, mint például az információgyűjtés, a feladatok kezelése és az adatok osztályok közötti megosztása.

A chatbotok bevezetésére vonatkozó döntést a konkrét üzleti igények és a várható előnyök alapján kell meghozni. Azt is fontos megjegyezni, hogy a chatbotok nem helyettesítik teljesen az emberi szolgáltatásokat, és legjobban élő ügynökökkel kombinálva használhatók.

Mit várnak a fogyasztók egy chatbottól? Chatbot használata

Íme, ami miatt a fogyasztók aggódhatnak, ha chatbotokról van szó:

legjobb chatbot A chatbot használata

Annak eldöntéséhez, hogy egy chatbot hasznos lesz-e az Ön vállalkozása számára, először mérlegelje a fogyasztók általános véleményét a chatbotokról, és azt, hogy miként várják a használatukat és hasznukat. 

Bár sok vállalkozás és fogyasztó izgatott a chatbotok miatt, még mindig vannak aggályok a témával kapcsolatban. Azonban nem mindenki osztja ugyanazt a véleményt vagy izgalmat.

Valóban szükségük van a fogyasztóknak chatbotokra az ügyfélszolgálathoz?

Az emberek szívesebben kommunikálnak üzenetekkel, mert az gyorsabb, problémamentes, és a beszélgetés érzését kelti. Ennek eredményeként nem meglepő, hogy a fogyasztók 90%-a szívesebben használja az üzenetküldést a vállalatokkal való kommunikációhoz.

Az Aspect Software Research szerint az amerikai válaszadók 44%-a használna chatbotot, de csak akkor, ha a vállalat pozitív felhasználói élményt tudna biztosítani számukra.

A felmérésben résztvevők 88%-a érdeklődött a chatbottal való beszélgetés iránt, ha az végül egy emberrel folytatott beszélgetéshez vezet. Így ez az eredmény ellentmondhat annak a hírverésnek, hogy az emberi ügyfélszolgálatot gépekkel kívánják felváltani. Ehelyett a legjobb chatbotoknak hibrid megközelítést kell biztosítaniuk az ügyfélszolgálathoz, amely végül emberi beszélgetést eredményez.

A chatbotok a probléma megoldásának legegyszerűbb módjai, amikor a fogyasztói elvárásokról van szó.

Tény, hogy a fogyasztók azonnali választ várnak, és a chatbotok ezt késedelem nélkül kínálhatják.

Inc. A magazin jelentése szerint a megkérdezett ügyfelek több mint 51%-a azt várja, hogy a vállalkozások éjjel-nappal elérhetőek legyenek. A Zendesk szerint az ügyfelek 92%-a elégedett a chat után.

Valójában az Intercomnál kísérleteztek, és kifejezetten megterveztek egy olyan botot, amely nem indít el beszélgetéseket. Ehelyett a bot arra várt, hogy az embereknek legyen kérdése, és az emberek nem voltak a közelben, hogy válaszoljanak. A bot tesztelése során az Intercom megállapította, hogy az emberek tudták, hogy automatizált, és nem számítottak rá, hogy ugyanazt a munkát végezze, mint egy ember. A robotok azonban egyre jobban utánozzák az embereket. Hosszú utat tettek meg, és a mai chatbotok melegek, gyönyörűek és emberszerűek lehetnek. Természetes nyelvi feldolgozást használnak a felhasználók szövegének elemzéséhez és a válaszadás módjának meghatározásához.

Valójában a mai legjobb chatbot-marketingkampányok némelyike ​​nem foglal magában ügyfélszolgálatot vagy kérdések megválaszolását, hanem gyakran önmagukban nyújtanak szórakoztatást és szolgáltatást.

Idővel a legtöbb webhelyen lesz chatbot. Az ügyfelek pedig egyszerűen megtanulják, hogyan léphetnek kapcsolatba az üzlettel social Networking vagy mesterséges intelligencia rendszer hang- vagy vizuális felülettel.

Ez az elmozdulás már jól látható az Amazon Alexa, a Google Home és a Facebook Messenger keresési lekérdezések során.

Íme néhány érdekes statisztika a chatbotokról – az Ideal chatbot használat szerint: 

  • Az emberek 37%-a gyors választ várt a sürgősségi kérdésekre
  • 35%-uk részletes válaszokat vagy magyarázatokat várt
  • A válaszadók 34%-a chatbotot használt az emberrel való kommunikációra.

Ideal felfedezte azokat az előnyöket is, amelyeket a chatbotok jelenthetnek a vállalkozások számára: 

  • A válaszadók 64%-a úgy gondolja, hogy a fő előny a XNUMX órás szolgáltatás.
  • 55%-uk úgy gondolja, hogy a fő előny az, hogy azonnali válaszokat kap a kérdésekre.
  • 55%-uk úgy gondolja, hogy a chatbotok legnagyobb előnye az egyszerű kérdések megválaszolása.

Míg néhányan továbbra is vonakodnak a chatbotok használatától, a legtöbb fogyasztó hajlandó többet megtudni. 

Ezért a márkáknak meg kell próbálniuk azonosítani azokat a szegmenseket, ahol ez a technológia gyorsabban képes megoldani a fogyasztói problémákat, mint egy ember, majd el kell kezdeni a chatbotok bevezetését. javítja az ügyfélszolgálat minőségét.

Mi motiválja az embereket. Chatbot használata

A kutatások szerint két fő oka van annak, hogy az emberek miért választanak interakciót a chatbotokkal:

  • Kíváncsiság — mindig örömmel próbálunk ki valami újat, és a chatbot képességeinek felfedezése szórakoztató lehet.
  • termelékenység — a chatbotok gyors és hatékony hozzáférést biztosítanak az információkhoz.

Christina Milian a következőképpen írja le a márkakommunikáció jövőjét a chatbotokkal kapcsolatban: "Úgy gondolom, hogy a chatbotok jelentik a rajongók és egy márka vagy híresség közötti interakció jövőjét."

Nos, a rövid válasz a hosszú kérdésre: majd meglátjuk... de minden bizonnyal jó kiindulópont, ha a chatbotokon keresztüli ügyfélszolgálat fejlesztésére összpontosítunk.

Noha a chatbotokat még csak most kezdik elfogadni a vállalkozások, és elfogadják a fogyasztók is, nagy lehetőségek rejlenek abban, hogy az Ön vállalkozásának számos területén segítséget nyújtsanak.

Ezenkívül, ha a közösségi médiával, a megfelelő márkaépítéssel, az e-mail marketinggel és a weboldalak lead generálásával kombinálják, a Chatbot nagy segítséget jelenthet a küldésben tartalmat és a legmagasabb értéket kapja konverziós arányokat, amelyeket valaha is várt.

Úgy értem, ez olyan egyszerű lehet, hogy az emberek útközben felvehetik az őket érdeklő termékeket a bevásárlólistájukra vagy a kosarukra. Hirtelen lehetségessé vált pénztárgép regisztrálása az autójában.

Hogyan valósítsuk meg a párbeszédes marketinget. Chatbot használata

Amikor a párbeszédes marketing megvalósítása mellett dönt, ügyeljen arra, hogy okosan játsszon. Mire gondolok? Nos, mint minden más marketingstratégiánál, ennek a marketingtaktikának a megvalósítása során is sokat kell gondolkodni. Ellenkező esetben több kárt okozhat, mint hasznot. És nyilvánvalóan nem erre van szüksége.

A marketingesek gyakori hibája, hogy chatbotokat állítanak be, hogy azok azonnal megjelenjenek a webhelyükön a következő kérdéssel: „Hogyan segíthetek?” A hiba egyszerű: honnan tudhatja a webhely új látogatója, hogy mit kérjen, mielőtt elegendő időt töltene webhelye felfedezésével? A válasz kézenfekvő, de sokan talán nem is gondoltunk rá.

Tehát íme néhány egyszerű lépés, amelyeket figyelembe kell venni a párbeszédes marketing megvalósítása során:

A beszélgetős marketing chatbot segítségével történő megvalósítása gondos tervezést és következetes lépéseket igényel. Íme néhány kulcsfontosságú lépés, amelyet figyelembe kell venni a chatbot párbeszédes marketinghez való implementálásakor:

  1. Célokat kitüzni:

    • Határozza meg, milyen konkrét célokat szeretne elérni chatbotjával. Ez magában foglalhatja eladások növekedése, lead generálás, az ügyfélszolgálat javítása vagy egyéb marketingcélok.

  2. Chatbot használata üzleti célokra. Közönségkutatás:

    • A te megértésed célközönség kulcsfontosságú lépés. Kutasson fel ügyfelei igényeit és preferenciáit, hogy a chatbotot az elvárásaikhoz igazítsa.

  3. Platform és technológia kiválasztása:

    • Válassza ki az igényeinek megfelelő chatbot platformot és technológiát. A chatbotok fejlesztéséhez számos eszköz és platform létezik, mint például a Dialogflow, a Microsoft Bot Framework és mások.

  4. Chatbot használata üzleti célokra. Funkcionális definíció:

    • Döntse el, milyen funkciókat és funkciókat szeretne beépíteni a chatbotjába. Ez magában foglalhatja a gyakran ismételt kérdések megválaszolását, az ügyféladatok gyűjtését, a rendelést és egyéb, a marketingcéljaival kapcsolatos funkciókat.

  5. Párbeszéd fejlesztés:

    • Hozzon létre egy struktúrát a chatbot által a felhasználókkal folytatott beszélgetésekhez. Ezeknek az üzeneteknek természetesnek, informatívnak és könnyen érthetőnek kell lenniük.

  6. Chatbot használata üzleti célokra. Integráció rendszerekkel:

    • Szükség esetén integrálja a chatbotot cége más rendszereivel, például CRM-mel (Customer Relationship Management), rendeléskezelő rendszerekkel és másokkal.

  7. Tesztelés:

    • Alaposan tesztelje a chatbotot, mielőtt elindítaná. Győződjön meg arról, hogy hatékonyan válaszol a felhasználói kérésekre, és hibamentesen látja el funkcióit.

  8. Képzés és fejlesztés:

    • Az indítás után figyelje a chatbot teljesítményét. Gyűjtsön visszajelzéseket a felhasználóktól, és használja azokat a párbeszédek finomításához, a funkcionalitás javításához és a chatbot hatékonyságának növeléséhez.

  9. Chatbot használata üzleti célokra. Marketing és promóció:

  10. Kiképzés:

    • Ha a chatbotot emberi ügynökökkel kombinálva fogják használni, győződjön meg arról, hogy munkatársai képzésben részesülnek a chatbottal való interakcióról és a kapott adatok hatékony felhasználásáról.

Ezen lépések követése segít sikeresen megvalósítani a párbeszédes marketing chatbotot, és elérni céljait.

Összegzés. Chatbot használata

A lényeg az, hogy a felhasználókkal folytatott személyre szabott beszélgetések hatékonyan javíthatják és javíthatják az ügyfélélményt bármely vállalkozás számára... kicsiben és nagyban is. Ha még mindig azon töpreng, hogy a társalgási marketingnek 2019-ben teljes sebességgel haladnia kell-e, a szakértők szerint valóban meg kell tennie. A személyre szabott és a felhasználókkal folytatott minden interakció egyedivé tétele elképesztő és előnyös vállalata számára.

És úgy tűnik, még az ügyfelek is előnyben részesítik a kedvenc márkájukkal folytatott beszélgetéseket – legalábbis ezt mutatja az Accenture Personalization Pulse Report. Kiderült, hogy a márkáknak beszélgetésről beszélgetésre kell váltaniuk, hogy személyre szabott élményt kapjanak minden felhasználó számára.

Tehát akár kis-, akár nagyvállalkozásról van szó, forradalom az észlelésben márkája az ügyfelek által a párbeszédes marketing segítségével (hatékony tartalommarketinggel támogatott) valóban szükséges lehet.

Hozzáadott már chatbotokat marketingstratégiájához? Hogyan reagáltak az ügyfelei? Mit szólsz a vállalkozásodhoz?

  «АЗБУКА«