קידום מכירות באמצעות רגשות

קידום מכירות רגשי הוא אסטרטגיה שיווקית שמטרתה להשתמש בהשפעה רגשית על הצרכנים כדי להגביר את העניין והמוטיבציה שלהם לרכוש מוצרים או שירותים.

אתה צריך להבין את התפקיד שהפסיכולוגיה ממלאת בתהליך הקנייה. לדוגמה, ערכות צבעים שונות יכולות להשפיע על המכירות באתר שלך.

אלה מכם שרוצים לקחת את השיווק שלכם אִסטרָטֶגִיָה לשלב הבא, עליך להבין מה הלקוחות שלך חושבים. השתמש במידע זה לטובתך.

אנשים מתנהגים בדרכים מסוימות כאשר רגשות מסוימים מתעוררים. אני בטוח שאתה יכול לראות את זה גם בחייך.

האם אי פעם חבטת בקיר או שברת משהו כשהיית כועס? בדרך כלל לא היית עושה את זה, אבל אתה עלול להתנהג כך כתוצאה מתגובה רגשית חזקה.

אל דאגה, אנחנו לא ננסה להכעיס את הלקוחות שלך או לשחק איתם לוחמה פסיכולוגית.

במקום זאת, אני אראה לך איך אתה יכול לעורר רגשות שונים בקמפיינים שיווקיים שונים. כתוצאה מכך, תוכל הגדלת מכירות.

הנה מה שאתה צריך לדעת על תיעול הרגשות של הלקוחות שלך.

השתמש בכוח הפחד. קידום מכירות באמצעות רגשות

פחד הוא אחד הרגשות החזקים ביותר, אז אני רוצה להשתמש בו כדי להתחיל את הדיון שלנו. אתה יכול להשתמש בפחד כטקטיקת מכירה בדרכים שונות.

כדי להתחיל, נסו ליצור פחד מהחמצה, הידוע יותר בשם FOMO.

בעידן הזה רשתות חברתיות אנשים מרגישים FOMO יותר מתמיד.  

יותר ממחצית מהמשתמשים רשתות חברתיות מרגישים שהם צריכים לפקח כל הזמן על פרופילי המדיה החברתית שלהם כי הם חוששים שהם יפספסו משהו.

זה הופך לבעיה כזו שאנשים מבינים שפחד משפיע על התנהגותם. זו הסיבה שכל כך הרבה משתמשי מדיה חברתית שוקלים לקחת הפסקה מהפלטפורמות הללו.

איך אתה יכול להשתמש ברגש הזה עם נקודות מבט שיווק? צור מודעות מבוססות זמן עבור אתר האינטרנט שלך, מסעות פרסום בדוא"ל ופרופילי מדיה חברתית.

לדוגמה, אתה יכול להפעיל מבצע בזק שמציע 40% הנחה על כל מה שבאתר שלך במשך שש השעות הבאות. סוג זה של אסטרטגיית שיווק תאלץ את המשתמשים לפעול במהירות מתוך חשש שהם יחמיצו מכירה.

 בהתאם למוצרים או השירותים שאתה מציע, יש דרכים אחרות ליצור פחד אצל הלקוחות שלך.

לדוגמה, נניח שהחברה שלך מוכרת מערכות אבטחה לבית. אתה יכול ליצור פרסומות שמראות כיצד המוצרים שלך עוזרים במניעת פריצות או פלישות לבית.

זה יכול ליצור פחד במוחם של לקוחות פוטנציאליים. הם עשויים להרגיש שמערכת האבטחה הנוכחית שלהם לא תגן עליהם במקרה חירום.

אל תבינו אותי לא נכון, אנחנו לא מנסים לעשות טראומה ללקוחות שלכם כאן. יש דרכים עדינות יותר לגשת לזה.

בדוק את הדוגמה הזו של עותק מבוסס פחד בשימוש באתר ביטוח חקלאים :

מי שקונה ביטוח דירה יכול להבין מדוע חשוב שיהיה לו כיסוי הצפה. במקרה של אסון טבע, יש את הביטוח המתאים כדי להגן עליך.

 למרות שסוג זה של פחד אינו חזק כמו איום של פריצה או אסון טבע, הוא עדיין יעיל.

נצל את החמדנות. קידום מכירות באמצעות רגשות

אנשים הם חמדנים מטבעם. אני לא חושב כך?

תחשוב על היום הראשון של האביב. גלידריות ברחבי הארץ מציעות מבצעים כמו קונוס או כדור חינם.

לקוחות עומדים בתור מסביב לבלוק, מחכים שעה כדי לקבל משהו בחינם שבדרך כלל יעלה להם רק כמה דולרים. למה? הם חמדנים.

אין שום פגם. אבל בתור משווק, אתה יכול להשתמש בקונספט הזה לטובתך על ידי הצעת מבצעים חדשים.

הציעו מוצרים מוזלים ואז נסו למכור אותם ללקוחות שלכם.

הנה דוגמה מצוינת מ-Best Buy:

בוגו. קנה אחד קבל אחד.

אם מישהו קונה סמארטפון חדש, איך הוא יכול לסרב להצעה הזו? אם הם יקנו סמארטפון אחד, הם יקבלו עוד אחד בחינם.

אבל זו תוכנית שיווקית מצוינת מכיוון שהכסף לא נעשה במכשירים בפועל. ספקי אלחוטי מרוויחים את כל הרווחים שלהם מהתוכניות שלהם.

שווה לתת משהו שעולה כמה מאות דולרים. כעת, במקום להוסיף מכשיר אחד לחוזה, הלקוח יוסיף שניים וישלם עבור שתי תוכניות.

נסה למצוא דרך ליישם את אותו הדבר רעיון לאסטרטגיית השיווק שלך.

בניית אמון. קידום מכירות באמצעות רגשות

בדרך כלל, למילים כמו פחד ותאוות בצע אין קונוטציות חיוביות. אבל לא כל רגש חייב להיות שלילי.

יצירת אמון עם הלקוחות שלך היא עוד דרך רבת עוצמה להניע מכירות. דרך מצוינת לבנות אמון היא ליישם את התוכנית. נאמנות לקוחות .

לקוחות קבועים יוציאו יותר כסף. אבל אתה חייב לוודא שכל ההצעות שלך שקופות אם אתה רוצה להיתפס כאמין.

אל תפתיע את הלקוחות שלך עם עלויות או עמלות נסתרות בעת ביצוע עסקה.

בכל פעם שמישהו קונה ממך משהו, הוא סומך עליך במידע האישי שלו, כגון מספרי כרטיסי אשראי.

מחקרים אחרונים מראים שהונאת כרטיסי אשראי היא דאגה גוברת בארצות הברית.

אלא אם כן אחד מהלקוחות שלך נפגע באופן אישי מהונאה, אני בטוח שהם מכירים לפחות כמה אנשים קרובים אליהם.

לקוחות לא יבטחו בך במידע סודי אלא אם כן תוכל לשכנע אותם שהחברה שלך אמינה. עליך לנקוט באמצעים נאותים כדי להגן על המידע של הלקוחות שלך ולהבין את המרכיבים המוסיפים אמינות לאתר שלך.

מציע תהליך קופה מאובטח, החזרות חינם וגישה קלה ל שירות לקוחות, תתחיל לנוע בכיוון הנכון.

הוסף ביקורות של לקוחות לאתר שלך.

כשאנשים סומכים על המותג שלך, זה יהיה לך הרבה יותר קל הגדלת מכירות.

ליצור תחושת שייכות. קידום מכירות באמצעות רגשות

השתמש במותג שלך כדי ליצור קהילה בקרב הלקוחות שלך. יש סיבה שאנשים קונים מהחברה שלך. לכל האנשים האלה יש משהו משותף.

התפקיד שלך הוא להבין מהן התכונות המשותפות הללו וליצור קהילה המבוססת עליהן.

כתוצאה מכך, אתה יכול לעורר רגשות שמניעים את המכירות.

זה מה שאני מתכוון. נניח שהחברה שלך מוכרת ציוד אגרוף. מכיוון שזו תעשיית נישה, ברור שלכל הלקוחות שלך יש משהו במשותף.

הם יודעים מה זה לקבל אגרוף בפנים והם אוהבים להישאר בכושר גופני מעולה. אתה יכול ליצור פורום או להקדיש חלק משלך אתר אינטרנט לתוכן אחר שנוצר על ידי משתמשים .

הלקוחות שלך יכולים לחלוק סיפורים אחד עם השני על האימונים שלהם ואפילו לדבר על ניצחונות או תבוסות אחרונות בזירת האגרוף.

הנה דוגמה נוספת למושג הזה מ-Diet Bet:

אתר זה מכיל קהילה של אנשים השותפים למטרה המשותפת של ירידה במשקל.

ברגע שאתה יוצר מקום שבו הלקוחות שלך מרגישים שייכות, זה יוביל בסופו של דבר ליותר המרות ו הגדלת מכירות.

הסיבה לכך היא שלאנשים תהיה סיבה לבקר באתר שלך לעתים קרובות יותר. בתחילה, הם עשויים להיכנס לאינטרנט כדי לפרסם בפורום, אבל בסופו של דבר הם עשויים גם לקנות משהו.

הסר תסכול. 

תסכול הוא לא רגש שאתה רוצה לקשר עם המותג שלך. קידום מכירות באמצעות רגשות

הרשו לי לספר לכם במהירות על חוויה מתסכלת שעברתי לאחרונה בזמן שניסיתי לקנות משהו באינטרנט. אני לא רוצה לתת שם לחברה, אז אשאיר את שמם מחוץ לזה.

ראיתי משהו בחנות פיזית בשבוע שעבר כשהייתי בחוץ, אבל לא רציתי לשאת את המוצר איתי לשארית היום, אז תכננתי להזמין אותו באינטרנט.

נציג המכירות לקח את שמי וכתובת המייל שלי ושלח לי מידע על המוצר שאמור להקל על חיי.

ובכן, כמה ימים לאחר מכן הלכתי למייל, לחצתי על המוצר וניסיתי לבדוק באינטרנט. מילאתי ​​את כל פרטי החיוב והמשלוח ואז נאמר לי שאני צריך ליצור חשבון כדי להמשיך.

באסה. אבל בכל זאת יצרתי חשבון. לאחר מכן, האתר ביקש ממני להזין שוב את כל המידע שלי.

לאחר שהכנסתי את שמי, כתובת ופרטי תשלום באתר שלוש פעמים, החלטתי להרים טלפון ולנסות להזמין כך. המערכת האוטומטית אמרה לי שכל הנציגים עסוקים ואז ניתקה.

מיותר לציין שכל כך התעצבנתי שלא רכשתי את המוצר. זה לא מפתיע מכיוון שרוב הצרכנים רוצים גישה קלה לתמיכה מקוונת.

אל תהיה כמו החברה שאיתה חוויתי את החוויה הנוראה הזו.

ודא שיש לך ניווט קל באתר שלך ותהליך תשלום חלק. ככל שהלקוחות שלך יחוו פחות חיכוכים במהלך התהליך, כך הם יהיו פחות מתוסכלים.

שתף את ערכי הליבה שלך. 

ברור שכל חברה רוצה להרוויח רווחים גבוהים. אבל זו לא הסיבה היחידה שבגללה כולם בעסקים. קידום מכירות באמצעות רגשות

ישנם מותגים מסוימים שיש להם משימות אחרות המשמשות ככוח המניע מאחורי המטרות שלהם. אם זה נשמע כמוך, הקפד לשתף אותם ערכים ואמונות עם הלקוחות שלך.

לדוגמה, האם אתה מעורב בארגוני צדקה כלשהם?

ערכי הליבה הללו יכולים לעורר רגשות אצל לקוחות ובסופו של דבר להוביל להגדלת המכירות. הנה דוגמה מאתר Warby Parker:

Warby Parker מוכר משקפיים. אבל זה לא כל מה שהם עושים. באמצעות תוכנית לקנות זוג ולתת זוג, הם הצליחו לתרום למעלה משלושה מיליון זוגות משקפיים לאנשים ברחבי העולם.

לא כולם יכולים להרשות לעצמם משקפיים. אז החברה הזו עושה את שלה כדי לעזור לאלה שאין להם את המשאבים או הגישה לאנשי מקצוע לטיפולי עיניים.

סיפור מסוג זה בהחלט יכול לעזור להניע מכירות בגלל הזיקה הרגשית לרכישה.

אם הלקוחות שלהם יודעים שהרכישות שלהם יעזרו למישהו במצוקה, יש סיכוי גבוה יותר שהם יקנו מהחברה.

לעורר רצונות

מה אנשים רוצים?

קוֹמָה. מזון. מכוניות ספורט, בתים גדולים וחופשות חוף.

שלבו את הרעיונות הללו באסטרטגיית השיווק שלכם. אני לא אומר שאתה צריך להגיד לאנשים שהמוצר שלך יעזור להם לקנות מכונית חדשה. אבל אתה עדיין יכול להוסיף פריט להמרה מפואר למודעות שלך כדי למשוך את תשומת הלב של מישהו.

חשבו על הפעם האחרונה שראיתם פרסומת לאוכל בטלוויזיה. המצלמה מתמקדת בצ'יזבורגר ומראה את המיצים נשפכים לתוך הלחמנייה.

הכל נראה מושלם וזה אמור לעשות אותך רעב. הפה שלך עלול אפילו להתחיל לרתום. למה? כי הם מעוררים את הרצונות שלך.

עכשיו אתה משתוקק לצ'יזבורגר, אז אתה יוצא לקנות אחד.

כך רגשות רצון מובילים למכירות.

תנועת האנרגיה התחרותית. קידום מכירות באמצעות רגשות

בני אדם הם גם תחרותיים מטבעם. הם מתחרים עם עמיתיהם וחבריהם ומנסים "להדביק את הקצב של הג'ונס" בבית.

החל את הרעיון הזה על מסעות הפרסום השיווקיים שלך.

לדוגמה, נניח שאתה מוכר מוצרי טיפוח לדשא. אתה יכול ליצור מודעה שאומרת משהו כמו: "שיהיה לך מדשאה טובה יותר מהשכן שלך."

לחלופין, אם אתה מוכר ציוד ספורט, תוכל להסביר כיצד המוצרים שלך יעניקו ללקוחות שלך יתרון על פני המתחרים.

הנה דוגמה לאופן שבו נייקי משתמשת באסטרטגיה זו כדי לקדם נעלי כדורסל באתר האינטרנט שלה.

הם אומרים שהנעליים האלה יעזרו לך לשלוט ביריבים שלך.

ביטויים כאלה יכולים לנצל את האופי התחרותי של הלקוח. תגובה רגשית זו יכולה להוביל אותם להשלמת תהליך הרכישה.

פלט

הרגשות הם חזקים.

כמשווק, עליך ללמוד כיצד לעורר ביעילות רגשות כדי להניע מכירות.

השתמש בפחד ובחמדנות כדי לגרום ללקוחות שלך להתנהג בצורה מסוימת. בנה אמון עם הלקוחות שלך וצור קהילה שיוצרת תחושת שייכות.

פשט את תהליך הרכישה כדי למנוע תסכול. שתף את ערכי הליבה שלך והצג בגאווה כל תרומה לצדקה.

לעורר רצונות ולהתמקד באופי התחרותי של הלקוחות שלך.

אם תפעל לפי הטיפים האלה, תהיה מומחה בניהול רגשות של אנשים כדי להגדיל את הכנסות המכירות שלך.