קמפיינים שיווקיים לחגים. 8 אסטרטגיות.

קמפיינים שיווקיים לחגים הם פעילויות פרסום ושיווק מיוחדות הנערכות על ידי חברות בחגים או בעונות מיוחדות. מטרת קמפיינים מסוג זה היא למשוך את תשומת הלב הצרכנית, לעורר מכירות וליצור אווירה חגיגית סביב המותג או המוצר. קמפיינים אלו יכולים לנוע מהגדלת המכירות בתקופת החג ועד חיזוק קשרי לקוחות ומודעות למותג.

האם אתם מוכנים לעונת חגים שאין כמותה? למרות המגיפה העולמית הנוכחית, מכירות החגים עדיין צפויות לגדול.

אם השנים האחרונות הן אינדיקציה כלשהי, בעלי עסקים עדיין יכפתרו את התוכניות שלהם רק כמה שבועות (ושעות אחרונות!) לפני יציאת החגים הגדולים שלהם. מבצעים.

קמפיינים שיווקיים לחגים.

אבל ככל שיותר צרכנים קונים באינטרנט, תכנון קדימה הופך להיות חשוב. אין זמן טוב יותר מאשר עכשיו להתחיל לחשוב על מסעות הפרסום השיווקיים של החגים שלך - בנוסף, הכנה מוקדמת תגרום לך להצלחה (ותפחית את הסבירות למהר מטורף בסוף).

העונה מתחילה באופן רשמי בבלאק פריידי ובסייבר מאנדיי, הידוע גם בשם "שבוע הסייבר", ומסתיימת בחגי דצמבר.

עונת הקניות לחגים בפתח סחר קמעונאי מורגש בכל העולם. למרות שגם הבלאק פריידי וגם הסייבר מאנדיי התחילו בארצות הברית, קונים ברחבי העולם התרגלו לחודשיים של קניות לחגים.

עם זאת, אנחנו לגמרי בשלב התכנון: אולי החלק החשוב ביותר בעונה מוצלחת.

יש הרבה מה שהולך ביצירת קמפיין חגים בשנת 2020 שהולכת ונעשית דיגיטלית:

• יצירתיות היא המפתח להצלחה, אבל בשביל הגדלת המכירות ייתכן שתידרש הקצאת ערוצים.
• ללקוחות חוזרים וחדשים יש התנהגויות רכישה שונות, אבל הפשטות מאפשרת לקמעונאים להסתגל במהירות.
• קניות פנטסטיות מציבות אתגרים חדשים, ומאלצות מותגים להתמקד יותר במכירות מקוונות.

זהו איזון בין שיווק ותפעול, כאשר שתי מחלקות הקמעונאות ממשיכות לבצע ביצועים טובים יותר כאשר ציפיות הצרכנים דורשות אינטראקציה חלקה.

מה הופך אסטרטגיית שיווק לחופשה נהדרת

בשנה עם כל כך הרבה אלמונים, להמציא אסטרטגיית חג קסומה יכולה להיראות מרתיעה במיוחד. אל תציף את עצמך והיצמד ליסודות.

1. בדקו קמפיינים שיווקיים קודמים לחגים. קמפיינים שיווקיים לחגים.

המגיפה העולמית יוצרת גל חדש של אתגרים לנווט במהלך החגים. עם זאת, אתה עדיין יכול ללמוד ולהתכונן להצלחות קודמות. תסתכל אחורה על הנתונים הסטטיסטיים מ-2019 או אפילו מ-2018 כדי לראות היכן ניצחת והיכן תוכל להשתפר. סקירת האסטרטגיות והקמפיינים הקודמים שלך תעזור לך להימנע מטעויות דומות.

בנוסף לסטטיסטיקות ביצועים, שימו לב נתוני לקוחות. האם בסיס הלקוחות שלך השתנה הרבה במהלך השנה האחרונה? מה הם מעריכים? הבנת מרכיבי המפתח הללו של הלקוח האידיאלי שלך תעזור לך ליצור הודעות לחגים שייצרו קליקים.

2. זהה אסטרטגיות שיווק לחגים שמתאימות לקהל שלך.

שום מאמץ שיווקי לחגים לא נוצר שווה. אל תעתיק רק את האסטרטגיות של המתחרים שלך. המפתח לקמפיין שיווקי מוצלח לחגים הוא לדעת איך לדבר עם הלקוחות שלך. אם יש לך לקוחות צעירים יותר כמו דור ה-Z או דור המילניום, שקול להגביר את מאמצי המסחר החברתי שלך כדי לשתף הצעות מיוחדות או לקדם מוצרים מסוימים. אם אתה במיקום פנוי, תהיו יצירתיים עם רעיונות למתנות של הרגע האחרון הזמינים למשלוח ליד המדרכה או קנה באינטרנט, איסוף בחנות (BOPIS).

3. צור לוח זמנים להפצה. קמפיינים שיווקיים לחגים.

כשזה מגיע לחגים, עבדו בצורה חכמה יותר, לא יותר קשה. מצא הזדמנויות להפצת תוכן שלא רק יחסכו לך זמן וכסף, אלא גם תיצור חוויה מאוחדת יותר עבור הלקוחות שלך.

יש להימנע מטעויות שיווק בחגים

אמנם לא כל מסעות הפרסום נוצרים באופן שווה, אבל בהחלט יש כמה טקטיקות שכדאי להימנע מהן. בואו נסתכל על הטעויות העיקריות שיש להימנע מהן.

1. אי הבנה של אישיות הקונה שלך.

טיפ מספר אחד לכל עסק: הבן את הלקוח שלך. הטיפ הזה אולי נראה כמו תקליט קשיח, אבל הוא לא יכול להיות חשוב יותר להצלחת השיווק שלך בחג. כצרכנים, אנחנו חיים בעולם שבו אנחנו אף פעם לא מוסחים יותר. הוסיפו לזה חיים במגפה עולמית, ואנו עומדים בפני אפילו יותר מהצפוי.

קמפיין שיווקי שתוכנן במיוחד עבור הלקוחות שלך יעזור למותג שלך להתבלט בין המתחרים ולמשוך את תשומת הלב של הלקוחות.

2. התמקדות בטקטיקה שיווקית אחת בלבד. קמפיינים שיווקיים לחגים.

הסתמכות על טקטיקה שיווקית אחת לא רק מגבילה את טווח ההגעה שלך לצרכן הפוטנציאלי שלך, היא גם גוזלת מהצרכנים את היצירתיות והאותנטיות שהם מצפים להם. למרות שאתה עשוי לבלות את רוב זמנך על טקטיקת שיווק אחת או שתיים כגון שיווק משפיענים או פרסום ברשת המדיה, השתמש בעונת החגים כדי לנסות הזדמנויות חדשות. אפשר לבצע הזמנה באינסטגרם או חנויות פייסבוק .

3. תכנון ברגע האחרון.

אחת הטעויות הנפוצות ביותר שעסקים בכל הגדלים עושים במהלך החגים היא אי תכנון בזמן. השנה, צרכנים עושים קניות מוקדם יותר, מה שאומר שאתה צריך להתחיל ליישם את טקטיקות השיווק שלך בצורה דומה.

4. שליחת יותר מדי מיילים. קמפיינים שיווקיים לחגים.

עבור לתיבת הדואר שלך וספור כמה הודעות דוא"ל לקידום מכירות אתה מקבל ביום. כנראה יותר ממה שהיית רוצה.

עכשיו תשאל את עצמך מה מיילים משך את תשומת לבך. מה היה שונה בהם?

חגיגי שיווק בדוא"ל זה יכול להיות קל להגזים, אבל המיילים הם שמוסיפים ערך והיצירתיות שמושכים את תשומת הלב של המנויים שלך. שורת נושא פשוטה אך קליטה אמורה ליצור עניין, אך תגדיל את שיעור הקליקים רק על ידי יצירת מייל עם ערך מוסף. היו מודעים לכמה הודעות אימייל יש בזרם שלכם ולאיזו מטרה כל אחד מהם משרת.

זה יקטין את עומס העבודה של הצוות שלך וישפר את שביעות רצון הלקוחות הכללית.

8 אסטרטגיות שיווק לחגים שכדאי לשקול ב-2020

העצות והרעיונות לקידום מכירות של החגים הבאים יעזרו לך לשפר את המאמצים שלך להגדיל מכירות בתקופה הרווחית ביותר בשנה.

• טועה בצד של הפשטות.
• היו מוכנים להגיב ולהסתגל במהירות.
• נקח גישה יותר ממוקדת תוכן.
• תתכוננו לתחרות יותר מאי פעם.
• שקול אסטרטגיית משפיענים.
• הימנע מדחיפות כוזבת. צור סיבה אמיתית לקנות.
• אל תשכח את הלקוחות הקיימים שלך.
• שותף עם עמותה ללא מטרות רווח.

1. טועים בצד של הפשטות. קמפיינים שיווקיים לחגים.

זה יכול להיות קל להיקלע להמולה של תכנון חופשה. אבל בטווח הארוך, עדיף להתחיל בקטן עם קמפיינים לחגים, במיוחד אם זו תקופת החגים הראשונה שלך כמותג.

אפילו קמעונאים גדולים שקיימים עשרות שנים פונים לעתים קרובות ליסודות במהלך החגים. הכל תלוי בתפוקה של הצוות שלך ובכמות התמיכה שתהיה לפעילות שלך במהלך החגים.

המפתח לקמפיינים פשוטים לחגים? לדברי מייק ויטנשטיין, מייסד ושותף מנהל של StoryMiners, כל הודעה צריכה להציע רעיון אחד, תועלת אחת ורגש אחד.

קמפיינים שיווקיים לחגים.

« IDEA הוא התוצאה שהמוצר/שירות/מתנה שלך יכולים לספק, BENEFIT הוא מה שהקונה מקבל (לא בהכרח המקבל במקרה של מתנה), ו-EMOTION הוא מה שמושך אותם ועוזר להם לזכור".

החגים הם לא הזמן הטוב ביותר להתנסות בחוויית לקוח מותאמת אישית חדשה, במיוחד אם עשיתם בדיקות ומחקר מקיפים לאורך השנה כדי לחזק את המסרים הנכונים. יש יותר מדי על הכף. אם אתה רוצה להיות יותר יצירתי ולנסות גישה חדשה, שקול לעשות מבחן A/B. קמפיינים שיווקיים לחגים.

המוניטין שבנית אצל לקוחות במהלך השנה יהיה אחד הגורמים המכריעים בבחירתם היכן לקנות לקראת החגים. תוודא שיש לך ניסיון בעבודה מול לקוחות, בהתאם למה שהם עברו בעת קניות בעבר.

צ'לסי דוויט, אסטרטגית שיווק בסוכנות DigitlHaus, ממליצה להשתמש רשתות חברתיות כדי ליצור קשר עם לקוחות.

"בחרו אסטרטגיה ממוקדת בצרכן. במקום פשוט לשלוח מיילים עם מחירי מכירה מחוקים ובלאק פריידי וסייבר מאנדיי בהדגשה גדולה גוֹפָן, בחרו האשטאג לקמפיין שלכם, משהו מעניין שצרכנים ירצו לשתף דרך הערוצים החברתיים שלהם כדי להרגיש שהם חלק ממשהו.

עם הטקטיקות האלה, אתה לא רק בונה חיבור, אלא אתה גם בונה אמון וקהל, אז כשזמן המכירות מגיע מעבר לפינה, המותג שלך נזכר".

2. היו מוכנים להגיב ולהסתגל במהירות. קמפיינים שיווקיים לחגים.

לאמירה "כל הידיים על הסיפון" אין יותר משמעות מאשר כשאתה עובד בקמעונאות במהלך החגים ומתמודד עם מגיפה עולמית.

במהלך הבלאק פריידי 2019, לקוחות התאכזבו כאשר הזמנות ה-J.Crew שלהם לא מומשו.

בעיות טכניות נמשכו כמעט כל היום, ולכן לקוחות רבים פשוט קנו במקום אחר.

לא משנה מה גודל האתר שלך, תזדקק לצוות תפעולי כדי לפתור כל בעיה שעלולה להתעורר באתר שלך, ברישומים שלך ובכל מקום אחר.

"ודא שכל המשאבים המתאימים זמינים ומוכנים להתקשרות. הדבר האחרון שאתה צריך הוא בעיה בפרסום בגוגל או בפייסבוק שבה אין נציג זמין שיעזור בזמנים הקריטיים ביותר". 
- קיילב סיגל, סגן נשיא, Group8A

זה מעבר להכנת דיגיטל ותוכן. שקול לבצע שינויים בצוותי שירות הלקוחות, המשלוח, מילוי ההזמנות והתפעול שלך כדי לטפל במבקרים ובהזמנות הנוספים.

בנוסף, אתה צריך להגיב במהירות כאשר דברים לא הולכים כמתוכנן.

"תן לעצמך את ההזדמנות להגיב במהירות כאשר קמפיין יוצא לדרך. אם משהו לא עובד, אתה צריך להיות מסוגל לבצע שינויים בשעות, לא בימים".
- ריאן שו, מנהל שיווק צמיחה, שוגון

3. נקטו בגישה יותר ממוקדת תוכן. קמפיינים שיווקיים לחגים.

קניות מקוונות קיימת כבר רבע מאה, כך שהלקוחות מכירים יותר קמפיינים לחגים מאי פעם.

מכיוון שלעתים קרובות הם רואים את אותם הדברים שנה אחר שנה, עיניהם עשויות לנצנץ על שיטות מכירה ושיווק מסורתיות.

אותם נושאים שהופיעו במהלך 2020 ב מסחר אלקטרוני, יחולו גם על אסטרטגיות שיווק לחגים - וכדאי להמר שמותגים יערבבו אותם בקמפיינים שלהם ברבעון הרביעי.

נושא מרכזי שיישאר רלוונטי במהלך החגים הוא גישת ה"תוכן תחילה" שמותגי חדשניים ואופנה נוקטים כיום. על ידי שימוש בשיווק באמצעות תוכן כשיטה להגיע ללקוחות, נראה מותגים המציעים חוויות קניות מותאמות אישית יותר, כגון מדריכי מתנות לחג, עוזרי קניות והפעלות פיזיות.

קמפיינים שיווקיים לחגים.

"קח צעד קדימה מהרגיל מסחר אלקטרוני ולשלב גישת תוכן/מסחר בקמפיינים לחג שלך. הצעה לשלך ערך מוסף ללקוחות, כגון מדריכי מתנות לסוגים שונים של לקוחות. זה עוזר לקונים בחגים לקבל הבנה מלאה של המוצרים שלך ומדוע הם עשויים להתאים יותר לדמות אחת מאשר אחרת." 
- ג'סיקה לאגו, מנהלת שיווק ושותפויות, iMedia Inc.

הוספת אלמנט של אסטרטגיית תוכן לרעיונות השיווק של החג שלך יכולה לקצור תגמול גדול, במיוחד אם אתה מתחשב באופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO). זה יעזור להניע תנועה אורגנית לאתר שלך מכיוון שלקוחות יחפשו את המוצרים שאתה מוכר גם אם מעולם לא רכשו ממך קודם לכן.

אם הצגת אחד חדש בשנה האחרונה קול מותג או אסטרטגיית שיווק של לקוחות, הקפידו לכלול את המסר החדש הזה בקמפיינים לחג שלכם - אחרת זה עלול לגרום לחוויית לקוח לא עקבית. קמפיינים שיווקיים לחגים.

"אם יש לך יוזמת 'יעד' חדשה או מורחבת עבור המותג שלך, הסבר בולט לצרכנים על המאמצים הללו ושזירת הסיפור יחד לאורך השיווק בחג שלך יכול לעזור להניע את הצרכנים להוציא את כספם ולהתאים את עצמם ואת נותני המתנות לתמוך במטרה זו. . » 
- רון סמית', מומחה לדיגיטל

4. התכוננו ליותר תחרות מאי פעם.

עם כל מבצעי החגים המתקיימים במהלך עונת הקניות בחגים, שיווק בדוא"ל יהיה חשוב מתמיד כדי למשוך לקוחות לחנות המקוונת שלך. ודא שמסעות הפרסום שלך לשיווק בדוא"ל עוזרים לך לבלוט מהקהל על ידי תקשור ברור של יתרונות הקניות שלך על פני המתחרים שלך.

"נסה לחשוב מחוץ לקופסה. השתמש במשהו מעניין/ייחודי שאתה יודע על היעד הדמוגרפי שלך ודבר על זה, במקום להשתמש רק בנושאים מסורתיים (פשוטים) הקשורים לחגים."
- Kaleigh Moore, KaleighMoore.com

אבל קבלת לקוחות בדלת היא רק חלק מהקרב. יותר מ-3/4 מהקונים עוזבים את האתר מבלי לבצע רכישה. שיעורי נטישת העגלה יחד עם תחרות מוגברת יהפכו את 2020 לחגים קָשֶׁה הגיע הזמן לקמעונאים שמתקשים לעמוד בקצב השינויים בפעילות הלקוחות. קמפיינים שיווקיים לחגים.

"ודא שיש לך קמפיינים אפקטיביים של מיקוד מחדש לפני תחילת עונת החגים.

עליך להזכיר ללקוחות שלך מדוע הם ביקרו לראשונה באתר שלך או הוסיפו את המוצר לעגלת הקניות שלהם. השתמש בקודי הנחה ומשלוח חינם כדי למשוך אותם בחזרה ולהבדיל אותך מהמתחרים שלך. »
- מישל ראקר, מומחית תוכן, 5874

5. שקול את האסטרטגיה של המשפיע.

האפקטיביות של משפיענים משתנה בהתאם לתעשייה, אך צפוי כי במהלך חגים ברשתות החברתיות יותר משתמשים יתחברו מאי פעם.

פייסבוק, אינסטגרם וטוויטר הן הזדמנויות נהדרות לעסוק במותג שלך במהלך החגים. פרסם את נוכחותך למשתמשים רשתות חברתיות, תוך שימוש באסטרטגיית משפיענים שנמשכת עד החגים.

"אתה יכול גם להשתמש במשפיענים כדי ליצור תוכן ממומן, אך לא פרסומי, ספציפי לחגים. אתה יכול לשאול שלהם להשוויץ במוצרים שלך בשימוש במהלך חגיגות החג. זה יעודד את העוקבים שלהם לנסות את המוצרים שלך." 
- שיין בארקר, מייסד, https://shanebarker.com/

6. הימנע מדחיפות כוזבת. צור סיבה אמיתית לקנות.

אם קניית פאניקה לימדה אותנו משהו השנה, זה שהצרכנים יקנו כשהם בטוחים שמה שהם צריכים או רוצים יימכר. תקופת החגים ידועה במבצעים גדולים שניתן למצוא רק פעם בשנה, והקונים יודעים למצוא טובים.

בעת יצירת תוכניות השיווק שלך לחגים, וודא שאתה מעודד בבירור קונים לבקר בחנות המקוונת שלך ולבצע רכישה.

"לא משנה באיזה קמפיין פרסומי תחליט להפעיל, ודא שללקוחות תהיה סיבה לקנות NOW מבלי להיות BS.

לדוגמה, אולי המותג שלך באמת מקיים מכירות רק פעם או פעמיים בשנה - וזה אחד מהמקרים האלה. מדהים!

או אולי תתרום אחוז מרווחי החג שלך לארגון קיזוז פחמן כדי לקזז את העלייה המטורפת בזיהום האוויר ממשאיות. זה משכנע!

לא משנה מה הזווית שלך, הימנע מדחיפות מזויפת... כי קונים יכולים להריח את זה במרחק קילומטר."
- ליאנה פאץ', מייסדת, קופירייטינג המרת Punchline

קמפיינים שיווקיים לחגים.

יש גבול דק בין לזרוק הנחות או מתנות אקראיות לבין בניית מערכת יחסים עם הלקוחות שלך. אתה לא רוצה להוריד מערכו של המותג שלך עד לנקודה שבה לקוחות חושבים שהוא זול כי אז הם לא ייאלצו לבצע רכישה חוזרת. קמפיינים שיווקיים לחגים.

"יש לך שתי הזדמנויות עיקריות - לספק ערך לקונים שמתכננים מראש עם גישה מוקדמת, כלי קניות ותזכורות לפני המכירה, ואז לקונים דחפים ברגע האחרון עם הודעות מותאמות אישית והצעות ספציפיות. מבצעי השמיכה היומיים האלה עם עד 60% הנחה לא מהדהדים יותר. כולנו יודעים שיש לך רק פריט אחד מוזל”.
- ג'ולי קאוס, אסטרטגית מסחר אלקטרוני, Revenue River

תקופת החגים היא לא רק יצירת הכנסות, היא גם קשורה ליצירת קשר עם לקוחות שיחזרו לעשות קניות במהלך עונת החוץ. ודא ששימור לקוחות הוא בראש סדר העדיפויות בעת קבלת החלטות שיווקיות כלשהן בעונת החגים.

7. אל תשכח את הלקוחות הקיימים שלך.

רוב הסיכויים שהמבקרים שיגיעו לאתר שלכם במהלך החגים יהיו שילוב בריא של לקוחות חדשים וחוזרים. הדרך לרכישה עבור קונה חוזר שונה מאוד מהדרך עבור קונה חדש, אז קחו בחשבון את שניהם בעת תכנון התוכניות שלכם.

"יש לך אנשים שקנו בשנה שעברה אבל לא עשו זאת השנה? מגניב. הגיע הזמן לכוון אותם. אולי עם קידום למתנה למישהו בחייו? אולי, המלצת מוצר האם זו הרכישה הבאה ההגיונית אחרי הראשונה? אתה צריך לפחות לנסות משהו כדי לגרום להם לחזור ולקנות שוב. זהו פרי תלוי נמוך. צריך לדפוק היכן שהדלת הדיגיטלית כבר פתוחה”. 
- סקוט גינסברג, ראש תחום תוכן, Metric Digital

8. שותפות בעמותה ללא מטרות רווח. קמפיינים שיווקיים לחגים.

אחרי הכל, זו תקופת החגים, ואחרי שנה קשה, הצרכנים מצפים לכיף העונה. עבור רבים זה אומר להחזיר ולעשות מעשים טובים. שקול לשתף פעולה עם עמותה כדי להיכנס לרוח החג ולשתף את הלקוחות במשימת המותג שלך. אם אינך יודע מאיפה להתחיל, שקול שיתוף פעולה עם ארגון מקומי או פנה ללקוחות שלך כדי לראות אילו ארגונים קרובים לליבם. לסיים את השנה בנימה חיובית!

פלט

עונת החגים תגרום או תשבור יעדי הכנסה עבור כמעט כל קמעונאי B2C.

הגידול במספר הלקוחות הקונים באינטרנט יחד עם זרם מתמיד של תחרות מקשה על מותגים להצליח במהלך החגים, אך ישנם צעדים שתוכל לנקוט לפני סייבר 5 שיכולים למקם את המותג שלך מעל אחרים ולהרוויח לקוחות נאמנים.

התחל לתכנן עכשיו, זכור את הלקוחות שלך בכל החלטה שאתה מקבל, וזכור לקבוע את הערך הכולל של המותג שלך.

בית דפוס АЗБУКА