תומכי מותגים הם אנשים שתומכים בהתלהבות וממליצים על המוצרים או השירותים של המותג שלך. הם מביעים דעות חיוביות, חולקים את החוויות שלהם ומושכים לקוחות חדשים באופן פעיל. תומכי המותג הם נכסים יקרי ערך מכיוון שההמלצות והביקורות החיוביות שלהם יכולות להשפיע באופן משמעותי על המוניטין של המותג ומשיכת לקוחות חדשים. הנה כמה מפתחות מאפיינים ואסטרטגיותהקשורים לתומכי המותג:
-
נֶאֱמָנוּת:
- לתומכי המותג יש לרוב רמה גבוהה של נאמנות. הם מעדיפים את המותג שלך על פני אחרים ומוכנים לתמוך בו באופן פעיל גם בסביבה תחרותית.
-
מגיני מותגים. חוויה חיובית:
- לתומכי המותג יש בדרך כלל חוויות חיוביות עם המוצרים או השירותים שלך. מרוצה לקוחות נוטים יותר להמליץ על המותג אחרים.
-
המלצה פעילה:
- הם לא רק מדברים בצורה חיובית על המותג, אלא גם ממליצים עליו באופן פעיל לחברים, משפחה, עמיתים ו רשתות חברתיות.
-
מגיני מותגים. השתתפות בתוכניות נאמנות:
- תומכי מותג יכולים להיות חלק מתוכניות נאמנות, לקבל בונוסים נוספים או הנחות עבור תמיכתם הפעילה.
-
יצירת תוכן:
- חלק מתומכי המותג יוצרים תוכן משלהם, כגון המלצות, ביקורות, תמונות או סרטונים, המדגימים שימוש אמיתי במוצר.
-
מגיני מותגים. השתתפות במשוב:
- תומכי המותג יכולים להשתתף באופן פעיל במשוב על ידי הצעת רעיונות, הצעות ועזרה למותג לשפר את המוצרים או השירותים שלו.
-
משיכה של לקוחות חדשים:
- ההמלצות שלהם עשויות למשוך לקוחות חדשים, מכיוון שקונים פוטנציאליים בדרך כלל סומכים על ביקורות והמלצות מצרכנים אחרים.
-
השפעה חברתית:
- תומכי המותג, במיוחד אלה בעלי השפעה חברתית משמעותית, יכולים להשפיע רבות על העוקבים והקהלים שלהם על ידי משיכת תשומת הלב למותג.
-
מגיני מותגים. שגרירי מותג:
- במקרים מסוימים, חברות עשויות להזמין תומכי מותג להיות שגרירי מותג, ולספק להם בונוסים או תגמולים נוספים עבור פעילותם.
אסטרטגיות ליצירה ותחזוקה של תומכי מותג כוללות הבטחת מוצרים ושירות באיכות גבוהה, מעורבות פעילה עם הקהילה, עידוד השתתפות בתוכנית נאמנות ויצירת יצירה חיובית ומכילה. תקשורת עם לקוחות.
איך אתה יכול למשוך יותר מאותם לקוחות מרוצים שמפרסמים תמונות של המוצר שלך באינסטגרם ולוקחים את הזמן לכתוב ביקורת בדף הפייסבוק של העסק שלך? וחשוב מכך, מה אתה יכול לעשות כדי לעודד לקוחות לתמוך בעסק שלך?
להציע תמריצים. תומכי מותג.
תמריצים עובדים. הם שימושיים במיוחד ביצירת צבא של תומכים עבור המותג שלך. פחות אנשים יעקבו אחריך בטוויטר, יפרסמו ביקורות או יזדהו באופן אחר עם המותג שלך באינטרנט אם אנשים אחרים לא. זה נכון ללא קשר לאיכות או לעלות של המוצר או השירות שלך. עידוד אינטראקציה ב רשתות חברתיות וביקורות מקוונות נפוצות יותר ממה שאתה חושב.
79 אחוז מהצרכנים אומרים שהסיבה העיקרית שלהם לעשות לייק לעמוד הפייסבוק של חברה היא לקבל הנחה. משיכת תשומת לב רבה יותר עם תמריץ כדאי יכול להניע דברים.
לדוגמה, חברות יכולות להציע הנחה עבור אהבת פוסט או שיתוף החוויה שלך בטוויטר. לעסקים קטנים שהם חדשים או רק מבססים את הנוכחות המקוונת שלהם, הפעלת תחרות כדי לעודד לקוחות לפרסם ביקורת בתמורה לכניסה לקבלת תגמול כספי או הצעת קידום מכירות תעזור לבנות את הבסיס הקריטי הזה של בסיס מעריצים.
התחל תוכנית הפניות.
תוכניות הפניה מעולות כדי לגרום ללקוחות הקיימים שלך להתחיל לשווק עבורך. רק תארו לעצמכם - אם כל אחד מהלקוחות שלכם היה יכול לייצר ליד אחד, מה היה קורה? מגה צמיחה.
זה בדיוק מה שקרה עם Dropbox, הדוגמה המובהקת להצלחת הפניות. על ידי הצעת 16GB של שטח פנוי להזמנת חבר, החברה גדלה מ-100 ל-000 משתמשים ב-4 חודשים. בעיקרו של דבר, הם הכפילו את מספר המשתמשים כל 000 חודשים. חלק מהסיבה שמסע ההפניות שלהם היה כל כך מוצלח הייתה שדרופבוקס התמקדה לא במה שהם ביקשו, אלא במה שהם מציעים - מקום פנוי.
ללמד עם ידע ממוקד לקוח. תומכי מותג.
כאשר אתה משתמש בשיווק התוכן שלך כדי לחנך את השוק שלך בנושאים שיעזרו להם לשפר את חייהם, אז פשוט הצעת מידע כללי על מגש כסף. כאשר אתה יוצר את לוח הזמנים של התוכן שלך, שאל את עצמך, האם הלקוחות שלך רוצים לשתף את הפוסט הזה בבלוג עם חבריהם או עמיתיהם? האם הם יהיו מוכנים לכתוב בלוג מחדש של הסרטון של המותג שלך או לשתף קישור לפודקאסט שלך כי הם חושבים שיש לו מספיק ערך כדי שהרשת שלהם תתעניין?
דוח מצב התוכן של אדובי מצא שכמה מהסיבות העיקריות לשיתוף תוכן הן שאנשים רוצים:
- להעלות את המודעות לנושא
- שתף את הידע שלך
- הצג לאחרים תוכן שאתה אוהב
- התחבר עם אחרים
להיות בעל ערך לחברה. תומכי מותג
ותן שלך לקוחות להפוך לחלק מהערך הזה. לפי מחקר של נילסן, יותר ממחצית מהצרכנים ברחבי העולם ישלמו יותר עבור מוצרים או שירותים של מותגים שמתיישרים עם הערכים שלהם. בין אם מדובר בסביבה וקיימות או במודעות חברתית ומחויבות, הצרכנים נלהבים יותר ממותגים הדוגלים בתשוקותיהם. אתה לא צריך לחפש סיבה ספציפית כדי לעורר את "מקדמי העל" שלך.
פשוט לדבר או להתערב כאשר מתעוררות בעיות יכול להראות לצרכנים כמה אכפת למותג שלך. חשוב מכך, אתה נותן לתומכי המותג שלך סיבה טובה לדבר על החברה שלך.
Stumptown Coffee Roasters הוא אחד מעסקים רבים שעזרו לגייס כסף לקרן הסיוע של הוריקן הארווי. פעולות כאלה הן לא רק אחראיות חברתית, אלא הן גם נותנות לצרכנים תמריץ עצום להקדיש שלושים שניות לשיתוף פוסט. רשתות חברתיות.
תגיד תודה.
כאשר מישהו כותב ביקורת חיובית, מפנה לחבר, משתף את החוויה שלו במדיה החברתית, או דוגל במותג שלך בכל דרך שהיא, אמור תודה. תומכי מותג אמיתיים הם אלה שצועקים כל הזמן על המותג שלך כאשר יש להם חוויה חיובית. מְעוּלֶה שירות לקוחות - שוב. הם אוהבים את העדכון החדש למוצר או לשירות שלך, בדיוק כפי שהם אהבו אותו כשהם נרשמו לראשונה או ביצעו רכישה. הדרך הטובה ביותר לעודד תמיכה רבה יותר מלקוחות מרוצים שכבר מדברים בשמחה על המותג שלך היא ליידע אותם שמעשיהם היו מוערכים.
אי אפשר להודות לכל פעולה. עם זאת, אם אתה יכול להגיב לביקורת מקוונת או להערה במדיה החברתית, עשה זאת. אם נציג המותג שלך נמצא ב-CRM שלך ואתה יכול לשלוח מכתב תודה או אפילו פתק מותאם אישית או מתנה קטנה בצורת אסימון, עשה זאת.
תומכי המותג שלך מקדמים את המותג שלך, בעצם כדרך להביע את הכרת התודה שלהם על המוצר שלך או אפילו התמריץ שלך. המשך במעגל הכרת התודה. אנו שולחים לכל לקוחותינו החדשים קופסת שוקולד בהרשמה. אנו שולחים גם בקבוקי יין לחגים. ואנחנו מנסים לשלוח 1-2 מתנות תודה נוספות במהלך השנה. כמובן שאנו עסוקים במתן שירות ללקוחות ובאיתור לקוחות פוטנציאליים. אבל אין דבר חשוב יותר מלידע את הלקוחות שלנו עד כמה אנחנו מעריכים את התמיכה שלהם.
השתמש בשאר האסטרטגיה השיווקית שלך
למרות ששיווק מפה לאוזן עשוי להיות החזק ביותר שלך נכס, זה לא אומר שאתה לא צריך שום דבר אחר כדי לעורר הסברה. זכור את הצרכים, הרצונות והציפיות של הלקוחות הטובים ביותר שלך בעת יצירת מסעות הפרסום השיווקיים שלך. ככל שתחשוב עליהם יותר, כך הם יחשבו יותר על המותג שלך.
השאירו תגובה