ონლაინ მაღაზიის ბრენდინგი არის ონლაინ მაღაზიისთვის უნიკალური იდენტობის და იმიჯის შექმნის პროცესი, რომელიც საშუალებას აძლევს მას გამოირჩეოდეს ელექტრონული კომერციის ბაზარზე და იყოს ცნობადი პოტენციური მყიდველებისთვის. ეს არის ის, რაც ხდის კარგ ელექტრონული კომერციის ბრენდირებას ასე მნიშვნელოვანს.
იმის გამო, რომ უამრავი ვარიანტია, არსებობს ელექტრონული კომერციის ბრენდების ერთი შეხედვით გაუთავებელი რაოდენობა, რომლებიც ყიდიან ყველაფერს მზის ქვეშ, მაისურებიდან სილამაზის საშუალებებამდე, სახლის საქონელი უჩვეულო საჩუქრებით, სახლის ხელნაკეთობებით, ხელოსნური საკვები პროდუქტებით და ყველაფერს შორის. .
საფუძვლები. ონლაინ მაღაზიის ბრენდინგი.
უპირველეს ყოვლისა, ჩვენ ჩავუღრმავდებით იმას, თუ როგორ დავასახელოთ თქვენი ბრენდი ელექტრონული კომერციის ბიზნესიმოდით შევხედოთ საფუძვლებს, თუ რა არის სინამდვილეში ბრენდინგი არის .
ეფექტური ბრენდინგი აძლევს ონლაინ მაღაზიას თანმიმდევრულ შეგრძნებას ყველა გვერდზე.
როდესაც საქმე ეხება თქვენი ბიზნესის ბრენდირებას, თქვენ უნდა გესმოდეთ სამი ძირითადი კონცეფცია. მოდით ვუწოდოთ მათ "სამი ასო" - ბრენდი, ბრენდი და ბრენდის იდენტურობა.
- თქვენი ბრენდის სახელი არის თქვენი ბიზნესის აღქმა მსოფლიოში და თქვენს მომხმარებლებთან.
- ბრენდინგი არის ზმნა; ეს არის თქვენი უნიკალური, გამორჩეული ბრენდის შემუშავების პროცესი და თქვენი ბრენდის გაცოცხლების აქტიური პრაქტიკა.
- თქვენი ფორმის სტილი არის ყველა ის ელემენტი, რაც თქვენს ბიზნესს აცოცხლებს – როგორიცაა თქვენი ლოგო, შეფუთვა და ვებ – გვერდი, რათა გაუგზავნოთ შეტყობინება თქვენი ბრენდის შესახებ თქვენს აუდიტორიას.
სამი B-დან თითოეული ბრენდის შენობის თავსატეხის განსხვავებული ნაწილია. და თქვენ გინდათ ავაშენოთ წარმატებული, მდგრადი ელექტრონული კომერციის ბიზნესი, თქვენ გჭირდებათ თავსატეხის სამივე ნაწილი.
თქვენი ბრენდის იდენტურობა შედგება მრავალი განსხვავებული ელემენტისგან, რომლებიც აყალიბებენ თქვენი ბრენდის აღქმას.
კითხვები, რომლებსაც უნდა უპასუხოთ თქვენი ელექტრონული კომერციის ბიზნესის რეკლამირებამდე
თქვენ აღფრთოვანებული ხართ თქვენი ბიზნესით, თქვენი პროდუქტებით და მათი გავრცელებით მსოფლიოში. და ამ მღელვარებისას, თქვენ შეიძლება გაგიჩნდეთ ცდუნება, პირდაპირ გადახვიდეთ ელექტრონული კომერციის ბრენდინგის პროცესში.
მაგრამ თუ გსურთ, რომ თქვენი ბრენდი მართლაც გამორჩეული იყოს და ეფექტურად მიაღწიოს თქვენს იდეალურ კლიენტებს - რაც სულ უფრო რთული ხდება ჰიპერკონკურენტული ელექტრონული კომერციის ლანდშაფტში - არსებობს რამდენიმე ძირითადი კითხვა, რომლებზეც პასუხი უნდა გასცეთ, სანამ დაიწყებთ თქვენი ბრენდის შექმნას.
ზოგიერთი შეკითხვა, რომელიც შეიძლება გსურდეთ დაუსვათ საკუთარ თავს, სანამ დაიწყებთ თქვენი ბრენდის შექმნას, მოიცავს:
- Ვინ ხარ? თქვენი პიროვნება არის ის, ვინც ხართ, როგორც ინდივიდი - თქვენი პიროვნება, თქვენი ხმა, თქვენი უნიკალური თვისებები, რომლებიც განსხვავდებით სხვა ადამიანებისგან. და ეს იგივეა თქვენი ბიზნესისთვის. ასე რომ, სანამ ელექტრონული კომერციის ბრენდინგის პროცესს დაიწყებდეთ, მნიშვნელოვანია განსაზღვროთ ეს იდენტობა და ჰკითხოთ საკუთარ თავს ვინ ხართ, როგორც ბიზნესი - და როგორ გსურთ თქვენი ბრენდის პიროვნებასა და იდენტობაზე აცნობოთ თქვენს აუდიტორიას?
- თქვენი ბრენდის სამი სიტყვით აღწერა რომ შეგეძლოთ, რა იქნებოდა ისინი? თქვენი ბრენდის რამდენიმე ზედსართავი სახელის კონდენსაცია დაგეხმარებათ პროცესის გამარტივებაში და წარმართოს თქვენი ბრენდინგის სტრატეგია.
კანის მოვლის ბრენდისთვის სუფთა, მინიმალისტური სახე ნიშნავს ჯანსაღ და უსაფრთხო პროდუქტს.
-
რას აკეთებენ თქვენი კონკურენტები და რით განსხვავდებით?
ბოლო, რაც გსურთ, არის ბრენდის შექმნა, რომელიც მსგავსია სხვა. მაშ, რით განსხვავდებით? შეხედეთ რა მუშაობს თქვენი კონკურენტებისთვის, რა არ მუშაობს თქვენი კონკურენტებისთვის და როგორ შეგიძლიათ გააფართოვოთ ან გააუმჯობესოთ ეს ელემენტები, რათა შექმნათ უფრო მყარი (და საბოლოოდ, უფრო წარმატებული) ელექტრონული კომერციის ბრენდი. ასე რომ, მაგალითად, შესაძლოა თქვენს მთავარ კონკურენტს ჰქონდეს ბრენდირებული ხმა, რომელსაც თქვენი კლიენტები ნამდვილად უკავშირდებიან, მაგრამ მათი გადახდის პროცესი კატასტროფაა. შეგიძლიათ ფოკუსირება გააკეთოთ რაიმე განსაკუთრებულის შექმნაზე ბრენდის ხმებიდა დარწმუნდით, რომ შეკვეთის პროცესი არის სწრაფი, მარტივი და პირდაპირი, რაც დაგეხმარებათ განასხვავოთ თქვენი ბრენდი კონკურენტებისგან და მოიზიდოთ მომხმარებლები.
-
ონლაინ მაღაზიის ბრენდინგი. რა არის თქვენი მისია და ღირებულებები?
ადამიანებს სურთ ბიზნესის კეთება იმ ბრენდებთან, რომლებიც შეესაბამება მათ პირად მისიებსა და ღირებულებებს, ასე რომ, დრო დაუთმეთ თქვენი ბრენდის მისიისა და ღირებულებების განსაზღვრას, დაგეხმარებათ უკეთ მოერგოთ საკუთარ თავს. სამიზნე აუდიტორია.
-
ვინ არის თქვენი იდეალური კლიენტი...?
თქვენ არ შეგიძლიათ შექმნათ ბრენდი, რომელიც დაუკავშირდება თქვენს იდეალურ კლიენტებს, თუ არ იცით ვინ არიან თქვენი იდეალური მომხმარებლები. დაუთმეთ დრო ბაზრის კვლევას, განსაზღვრეთ რა სახის მომხმარებლებზე გსურთ მიზანმიმართვა და შექმენით მომხმარებელთა სრულყოფილი ავატარი, რომელიც დაგეხმარებათ ბრენდინგის გადაწყვეტილების მიღებაში.
-
…რას ეძებს თქვენი იდეალური მომხმარებელი ელექტრონული კომერციის ბრენდში?
როდესაც თქვენ ქმნით ბრენდს, გსურთ დარწმუნდეთ, რომ ის შეესაბამება იმას, რასაც თქვენი მომხმარებლები ეძებენ. მას შემდეგ რაც გაიგებთ ვინ არიან თქვენი მომხმარებლები, დარწმუნდით, რომ შექმნით ონლაინ მაღაზიას, რომელიც გადაჭრის პრობლემას ან აკმაყოფილებს ძირითად საჭიროებას ან საჭიროებას.
უნიკალური და უცნაური სილამაზის ლოგო. შავი არ არის ყველაზე გავრცელებული ფერი სილამაზის ბრენდებისთვის... რაც მას კიდევ უფრო მიმზიდველს ხდის.
ზოგჯერ, მხოლოდ ფერადი სქემა უფრო მეტს აკეთებს, ვიდრე მრავალფეროვანი დიზაინი.
მაგალითად, ვთქვათ, თქვენ აწარმოებთ სილამაზის ბრენდს ელექტრონული კომერციის შესახებ. როდესაც განსაზღვრავთ ვინ ხართ, თქვენ იცით, რომ გსურთ იყოთ ყველაზე ცოცხალი ფერის ბრენდი ბაზარზე. მკვეთრი, დაკომპლექსებული და სახეზე ხარ. ყველა თქვენი კონკურენტი ამას უსაფრთხოდ თამაშობს, მაგრამ თქვენ სცილდებით ინოვაციური პროდუქტების და ფერების მოულოდნელი პალიტრების გამოშვებას, რათა ნამდვილად მიიპყროთ თქვენი იდეალური კლიენტების ყურადღება - ათასწლეულები და გენერალი Z'ers სილამაზის გავლენის შემქმნელთა საზოგადოებაში. სოციალური ქსელები.
ამ კითხვებზე პასუხის გაცემისას თქვენ უფრო ღრმად გაიგებთ ვინ ხართ, როგორც ბრენდი, ვის მიმართავთ და რა მიმართულებით მიდიხართ - რაც დაგეხმარებათ თქვენი ელექტრონული კომერციის ბრენდინგის პროცესის უკეთ სტრუქტურირებაში.
ჩამოაყალიბეთ თქვენი თვალსაზრისი
ელექტრონული კომერციის მაღაზიების ერთი შეხედვით გაუთავებელი ასორტიმენტით (და უფრო მეტი ყოველდღე), თქვენს მომხმარებლებს აქვთ მეტი არჩევანი, ვიდრე ოდესმე. ასე რომ, ელექტრონულ კომერციაში ბრენდინგის ერთ-ერთი ყველაზე დიდი გამოწვევა არის გამორჩევის გზის პოვნა. და ეს არის სადაც თქვენი განსხვავება - ან თქვენი POD - მოდის.
თქვენი POD ჰგავს თქვენს "ხელმოწერის სოუსს"; ეს არის ის, რაც გამოგარჩევთ სხვებისგან და არწმუნებს თქვენს მომხმარებლებს, რომ მათ უნდა იყიდონ თქვენგან და არა თქვენი კონკურენტებისგან და ეს უნდა იყოს თქვენი ბრენდის ყველა ნაწილში.
ამ ელექტრონული კომერციის დიზაინში, ბრენდის საქორწილო სამკაულები არის ყველა ფოტოს ფოკუსირება.
ასე რომ, მაგალითად, თქვენი POD შეიძლება იყოს ის, რომ თქვენ ყიდით მხოლოდ მდგრად და ეთიკურ პროდუქტებს. ეს შეტყობინებები უნდა იყოს თქვენი ბრენდის ყველა ნაწილის ფოკუსური წერტილი; ის უნდა იყოს გამოსახული თქვენს შეფუთვაზე, თქვენს შესახებ „თქვენს შესახებ“ გვერდზე, თქვენს სოციალური მედიის პროფილებზე… სადაც კი პოტენციური მომხმარებელი ურთიერთობს თქვენს ბრენდთან, ისინი დაუყოვნებლივ უნდა ჩაერთონ თქვენს ვალდებულებაში ეთიკური წყაროებისა და მდგრადობის მიმართ.
ელექტრონული კომერციის ბიზნესი.
არ იცით რა POD გაქვთ? Არაა პრობლემა! ეს უბრალოდ ნიშნავს, რომ დროა გავაკეთოთ მცირე ბრენდის კვლევა.
დიდი სათაურის ფოტოთი და უამრავი პატარა, ფოკუსირებული სურათით, ეს დიზაინი ცხადყოფს, ვისთვის არის ბრენდი.
თუ თქვენ ცდილობთ გაარკვიოთ რა არის თქვენი განსხვავება, რამდენიმე კითხვა, რომელიც შეგიძლიათ დაუსვათ საკუთარ თავს, მოიცავს:
- რა ხდის ჩვენს ბრენდს სხვებზე უკეთესი?
- რატომ ურჩევნიათ ჩვენს კლიენტებს ჩვენთან მუშაობა, ვიდრე კონკურენტებთან?
- რას ვიცავთ ჩვენ, როგორც ბრენდი?
დეტალური დათვალიერება, თუ ვინ ხართ და რით განსხვავდებით, დაგეხმარებათ გადალახოთ უფსკრული, რაც დაგეხმარებათ გადალახოთ ელექტრონული კომერციის არეულობა და ჩამოაყალიბოთ თავი, როგორც უნიკალური ბრენდი, რომელთანაც კლიენტებს სურთ ბიზნესის კეთება.
თქვენი ბრენდის აშენება
ელექტრონული კომერციის ბრენდინგის პროცესის შემდეგი ნაბიჯი? თქვენი ბრენდის შექმნა.
არსებობს რამდენიმე ძირითადი პრინციპი და დიზაინის ელემენტებირამ, რისი იდენტიფიცირებაც გსურთ თქვენი ელექტრონული კომერციის ბიზნესის ბრენდირებამდე, მათ შორის:
-
ტიპოგრაფია .
შრიფტები, რომლებსაც იყენებთ თქვენს პროექტებში (იქნება ეს თქვენი ვებსაიტი, შეფუთვა თუ სავიზიტო ბარათი) შეუძლია თქვენს მომხმარებლებს მიაწოდოს დამაჯერებელი მესიჯი თქვენი ბრენდის შესახებ. მაგალითად, ტრადიციული serif შრიფტის გამოყენებით გაგზავნის შეტყობინებას, რომ განსხვავდება შრიფტისგან უფრო უცნაური სკრიპტით და მიუხედავად იმისა, რომ serif შრიფტი შესანიშნავია, თუ საათებს ყიდით ხანდაზმულ აუდიტორიას, შრიფტი ახირებული დამწერლობით უკეთესი არჩევანი იქნება ბავშვთა ტანსაცმლის ონლაინ მაღაზიისთვის. მთავარია დარწმუნდეთ, რომ თქვენი ბრენდისთვის არჩეული შრიფტები ემთხვევა იმ შეტყობინებას, რომლის გაგზავნას ცდილობთ.
-
ონლაინ მაღაზიის ბრენდინგი. ფერების პალიტრა .
ფერი არის ერთ-ერთი ყველაზე მძლავრი ინსტრუმენტი თქვენს ბრენდის ქამრში. ადამიანებს, როგორც წესი, აქვთ ძლიერი ასოციაციები ფერებთან - და როდესაც გესმით ეს ასოციაციები, შეგიძლიათ სტრატეგიულად გამოიყენოთ თქვენი ბრენდის ფერები თქვენს აუდიტორიაში გარკვეული ემოციების, რეაქციების და ქცევების გამოწვევისთვის. მაგალითად, თუ თქვენ ხსნით ონლაინ მაღაზიას, რომელიც სპეციალიზირებულია ნატურალურ, სრულიად ნატურალურ პროდუქტებზე, შეიძლება განიხილოთ მწვანე, რომელსაც ადამიანები ბუნებასთან ასოცირდება. თუ თქვენ იწყებთ მაღალი დონის ელექტრონიკის ხაზს, შეიძლება გქონდეთ ფოკუსირება შავი ფერი, რომელიც ზოგადად ითვლება ელეგანტურად, დახვეწილ და თანამედროვედ.
როცა ნათელი გაქვს ბრენდის იდენტიფიკაცია, თანმიმდევრულობა ხდება მთავარი.
თქვენი ბრენდის იდენტურობა შეიძლება მოიცავდეს ყველაფერს, თქვენი ონლაინ ყოფნით დაწყებული თქვენი საოფისე მასალებით დამთავრებული.
-
ფორმა/ფორმა .
მკვეთრი, კუთხოვანი ლოგო მისცემს თქვენს ელექტრონული კომერციის ბრენდს სრულიად განსხვავებულ იერს, შეგრძნებას და ატმოსფეროს - და საბოლოოდ გაუგზავნის სრულიად განსხვავებულ მესიჯს თქვენს კლიენტებს, ვიდრე რაღაც მრგვალი, რბილი ან უფრო ორგანული. ასე რომ, მაგალითად, თუ ხსნით ონლაინ მაღაზიას, რომელიც ყიდის კომპიუტერებს, მობილურ ტელეფონებს და სხვა ელექტრონიკას, უფრო კუთხოვანი დიზაინი გამოიყურება უფრო თანამედროვე და მაღალტექნოლოგიური, რომელიც მოერგება თქვენს მთლიან ბრენდს. მეორეს მხრივ, თუ ხსნით ონლაინ მაღაზიას, რომელიც ყიდის ეთერზეთებს, უფრო მომრგვალებული და ორგანული უფრო აზრი ექნება.
-
ონლაინ მაღაზიის ბრენდინგი. ბრენდირებული ხმა.
თქვენი ბრენდის ხმა თქვენი ბრენდინგის განუყოფელი ნაწილია და თქვენი ხმის განსაზღვრა პირველივე დღიდან აუცილებელია თქვენი მომხმარებლებისთვის ბრენდის თანმიმდევრული გამოცდილების უზრუნველსაყოფად. მაგალითად, თუ თქვენ ქმნით ელექტრონული კომერციის ბრენდს, რომელიც დაფუძნებულია მღელვარე და ბნელობაზე, ეს ხმა უნდა გამოჩნდეს თქვენი ბრენდინგის ყველა ელემენტში, როგორიცაა თქვენი ვებ ასლი, ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგი და თქვენი პოსტები სოციალურ ქსელებში.
სტიკერების ბეჭდვამ შეიძლება სასარგებლო იყოს თქვენი ბიზნესი.
ძირითადი დიზაინის ელემენტები, რომლებიც გჭირდებათ თქვენი ელექტრონული კომერციის ბრენდის შესაქმნელად
როგორც კი აღმოაჩენთ თქვენი ბრენდის იდენტობის საფუძვლებს, დროა გაითვალისწინოთ ეს საფუძვლები და გამოიყენოთ ისინი თქვენი ელექტრონული კომერციის ბრენდისთვის ბრენდის ძირითადი ელემენტების შემუშავების დასაწყებად.
განიხილეთ ყველა სხვადასხვა ბრენდის ელემენტი, რომელიც დაგჭირდებათ და როგორ გამოიყენებთ მათ.
არსებობს ონლაინ მაღაზიის ბრენდინგის რამდენიმე ელემენტი, რომელიც ნებისმიერ ბრენდს სჭირდება ელექტრონული კომერციის წარმატებული გაშვებისთვის, მათ შორის:
- logo . თქვენი ლოგო ჰგავს თქვენი ელექტრონული კომერციის ბრენდის სახეს - და რადგან ის ძალიან ორიენტირებულია მომხმარებელზე, ის ასევე არის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ელემენტი, რომელსაც თქვენ შექმნით თქვენი ბრენდინგის პროცესში.
- ვებ საიტი . თქვენი ელექტრონული კომერციის ბიზნესის უმეტესი ნაწილი განთავსდება თქვენს ვებსაიტზე, ასე რომ თქვენ უნდა დაუთმოთ დრო მის შექმნას კარგად შემუშავებული საიტი, ყურადღების მიქცევა და რეკლამის განთავსება.
- შეფუთვა . შეფუთვა არის პირველი, რასაც მომხმარებლები დაინახავენ თქვენი ელექტრონული კომერციის საიტის გახსნისას, ამიტომ მათ ნამდვილად უნდა გააკვირვოთ. შეფუთვაც დაგეხმარებათ შორის გამოირჩევა სხვა ონლაინ მაღაზიები, რომლებიც ყიდიან მსგავს პროდუქტებს და გეხმარებათ გამორჩეული იდენტურობის ჩამოყალიბებაში თქვენს ნიშაში.
- Ბიზნეს ბარათები . მაშინაც კი, თუ თქვენ მართავთ თქვენს ბიზნესს ონლაინ რეჟიმში, გსურთ შეგეძლოთ დააყენოთ IRL დასაკავშირებლად და გქონდეთ ბრენდირებული ბიზნეს ბარათები ხელთ დაგეხმარება ამ კავშირების დამყარებაში, როცა დრო მოვა.
- პროდუქტი . იფიქრეთ ბრენდირებული საქონლის შექმნაზე, როგორიცაა მაისურები ან სტიკერები თქვენი ბრენდის კიდევ უფრო პოპულარიზაციისთვის.
სანამ მათ გაშვებას დაიწყებთ, თქვენ უნდა ააწყოთ ისინი და დარწმუნდეთ, რომ ისინი მოგიყვებიან იმის შესახებ, თუ ვინ ხართ (და ვინ გსურთ იყოთ) ელექტრონული კომერციის სივრცეში.
ბრენდირებული შეფუთვა განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ელექტრონული კომერციისთვის, რადგან მომხმარებელს არ აქვს გამოცდილება მაღაზიაში.
ელექტრონული კომერციის ბრენდინგი სხვადასხვა პლატფორმაზე. ონლაინ მაღაზიის ბრენდინგი.
ცხადია, გსურთ, რომ თქვენი ონლაინ მაღაზიის დიზაინი და ბრენდინგი იყოს თქვენი ბრენდის მკაფიო წარმომადგენლობა. ის უნდა შეიცავდეს თქვენი ბრენდინგის ყველა ელემენტს, როგორიცაა თქვენი ფერის პალიტრა, თქვენი ბრენდის ხმა და თქვენი ხელმოწერის შრიფტები. მაგრამ თუ ნამდვილად გსურთ, რომ თქვენი ელექტრონული კომერციის საწარმო იყოს წარმატებული, თქვენს კლიენტებს უნდა ჰქონდეთ თანმიმდევრული გამოცდილება თქვენს ბრენდთან, არ აქვს მნიშვნელობა სად შეხვდებიან მას.
ელექტრონული კომერციის ეფექტურმა ბრენდინგმა შეიძლება გამოიწვიოს ვებსაიტზე დაწკაპუნების შეგრძნება, როგორც აგურის და ნაღმტყორცნების მაღაზიაში წასვლა.
ონლაინ მაღაზიის ბრენდინგის სტრატეგიის შემუშავებისას მნიშვნელოვანია ვიფიქროთ იმაზე, თუ როგორ აპირებთ ბრენდის პოპულარიზაციას სხვადასხვა პლატფორმებსა და ობიექტებში, მათ შორის:
- თქვენი ვებსაიტი
- შენი სოციალური ქსელის
- რეკლამა
- საფოსტო საფოსტო
- პრესისა და ბრენდის პარტნიორობა
ასე რომ, მაგალითად, თუ იყენებთ ძლიერი ბრენდის ხმას თქვენს ვებსაიტზე, ეს ხმა უნდა გამოჩნდეს თქვენს მარკეტინგში წერილებს, წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენმა კლიენტებმა შეიძლება არ დააკავშირონ თქვენი ელ.წერილი თქვენს ონლაინ მაღაზიასთან (და შესაძლოა თქვენი შეტყობინებები პირდაპირ მათ ნაგვის ურნაში გააგზავნეთ).
თუ იყენებთ კონკრეტულ ფერთა პალიტრას თქვენი ვებსაიტის დიზაინში, თქვენ უნდა გამოიყენოთ ეს ფერები თქვენი ელ.ფოსტის შაბლონების შესაქმნელად. სარეკლამო მასალები და სურათები სოციალურ ქსელებში - ასე რომ, არსებობს თანმიმდევრული თემა, რომელიც მიედინება თქვენი ვებსაიტიდან თქვენი ბრენდის სხვა შეხების წერტილებამდე, რაც ხელს უწყობს ბრენდის ცნობადობას და აღიარებას.
ლურჯი და ნარინჯისფერი ფერების პალიტრა აძლევს ამ ელექტრონულ მაღაზიას მხიარულ, დინამიურ იერს.
ასევე მნიშვნელოვანია ბრენდის პარტნიორებთან შესაბამისობის განცდის შექმნა. მაგალითად, თუ თქვენ თანამშრომლობთ სოციალური მედიის გავლენის შემსრულებლებთან, გსურთ აირჩიოთ გავლენიანი ადამიანები, რომლებიც შეესაბამება თქვენს მთლიან ბრენდს და თქვენს სამიზნე აუდიტორიას (ასე რომ, თუ თქვენ მართავთ მაღაზიას ელექტრონული კომერცია, რომელიც მიზნად ისახავს 50 წელზე უფროსი ასაკის მოზარდებს, აზრი არ აქვს ინსტაგრამის ინფლუენსერთან პარტნიორობას ათასწლეულის მიმდევრებით).
შემდეგ, როგორც კი იპოვით შვილობილი სწორ შესაძლებლობებს, თქვენ უნდა გააცნოთ თქვენს ახალ პარტნიორებს თქვენი ბრენდის შეტყობინებების შესახებ და დარწმუნდით, რომ შეტყობინებები გვხვდება მათ დაფინანსებულ პოსტებში.
საქმე იმაშია, რომ გსურთ თქვენი ბრენდინგი იყოს თანმიმდევრული და ძლიერი, მიუხედავად იმისა, თუ სად შეხვდებიან თქვენი კლიენტები თქვენს ბიზნესს. ეს თანმიმდევრულობა დაეხმარება თქვენს მომხმარებლებს აღიარონ და საბოლოოდ ენდონ თქვენს ბრენდს.
Კლიენტების მომსახურება. ონლაინ მაღაზიის ბრენდინგი
როდესაც ადამიანები ონლაინ ყიდულობენ, ისინი ელიან პროფესიონალიზმის გარკვეულ დონეს და თუ გსურთ, რომ თქვენი ონლაინ მაღაზია წარმატებული იყოს, თქვენ უნდა მიაწოდოთ.
პირველი კლასის მომხმარებელთა მომსახურება ბრენდინგის მნიშვნელოვანი ნაწილია ელექტრონული კომერცია მრავალი მიზეზის გამო, მათ შორის:
-
ეს ქმნის ნდობას .
თუ გსურთ, რომ თქვენი ელექტრონული კომერციის ბიზნესი იყოს წარმატებული, თქვენმა მომხმარებლებმა უნდა გჯეროდეთ. და იმის ცოდნა, რომ თქვენ მზად ხართ უზრუნველყოთ მაღალი დონის სერვისი, შესანიშნავი გზაა ამ ნდობის დასამყარებლად (და დროთა განმავლობაში გააგრძელოთ).
-
ეს თქვენს მომხმარებლებს კომფორტს მატებს .
როდესაც ვინმეს უწევს მხარდაჭერას დაუკავშირდეს - მაგალითად, არსებული შეკვეთის პრობლემების გამო - ბოლო, რაც მათ სურთ, არის ათასი რგოლის გადახტომა. დამზადების პროცესი კლიენტის მომსახურება სწრაფი და მარტივი, თქვენ აძლევთ თქვენს მომხმარებლებს კომფორტს, რომელსაც ისინი ეძებენ.
-
ონლაინ მაღაზიის ბრენდინგი. ამან შეიძლება ახალი მომხმარებლები გადააქციოს განმეორებით მომხმარებლებად. .
თუ თქვენ მოახდენთ შთაბეჭდილებას თქვენს მომხმარებლებზე თქვენი ვარსკვლავური სერვისით პირველივე დღიდან, ისინი უფრო მეტად გააგრძელებენ საყიდლებს, ხოლო თქვენ გააგრძელებთ სვლას, რაც გადამწყვეტია თქვენი ელექტრონული კომერციის ბრენდის ზრდის მხარდასაჭერად.
არა მხოლოდ მნიშვნელოვანია თქვენი კლიენტებისთვის უმაღლესი დონის სერვისის მიწოდება, არამედ თქვენ ასევე უნდა დარწმუნდეთ, რომ სერვისი შეესაბამება თქვენს საერთო ბრენდს.
აჩვენეთ მომხმარებლებს, რას უნდა ელოდონ, როდესაც მათი შეკვეთა ჩამოვა უამრავი ნათელი სურათით.
ონლაინ მაღაზიის ბრენდირებამ დიდი როლი უნდა ითამაშოს თქვენი მომხმარებლის მომსახურების პოლიტიკის, პროცედურების და საუკეთესო პრაქტიკის განსაზღვრაში. მაგალითად, თუ თქვენი ბრენდინგის ნაწილი დაფუძნებულია თქვენი მომხმარებლებისთვის მოხერხებულობის უზრუნველყოფაზე, უპრობლემოდ დაბრუნების პოლიტიკა აუცილებელია.
თუ თქვენს ელექტრონული კომერციის ბრენდს აქვს ბრენდის მკაფიო ხმა (რაც უნდა!), თქვენ უნდა მოამზადოთ თქვენი კლიენტების მომსახურების წარმომადგენლები ამ ხმაზე და როგორ მიაწოდონ ის კლიენტებს - ისე, რომ როდესაც მომხმარებელი დარეკავს პრობლემის გამო, სერვისი ისინი იღებენ თქვენს CSR გამოცდილებას, რათა იგრძნონ თანმიმდევრულობა იმ საერთო გამოცდილებასთან, რომელიც მათ ჰქონდათ თქვენს ბრენდთან.
თუ თქვენი ელექტრონული კომერციის ბრენდი არის მეგობრული, მისაწვდომი და ურთიერთობაზე დაფუძნებული, თქვენი კლიენტების მომსახურების პროცესი იგივე უნდა იყოს და მოიცავდეს ისეთ საკითხებს, როგორიცაა რეალურ დროში მხარდაჭერა და კლიენტთან უამრავი შემდგომი დაკვირვება, რათა უზრუნველყოს მათი საკითხი მათი კმაყოფილებით გადაწყვეტილი. .
თანმიმდევრული ბრენდინგის კიდევ ერთი შესანიშნავი მაგალითი ლოგოს მრავალ ვარიაციაში.
ონლაინ მაღაზიის ბრენდინგი ბევრად სცილდება ლოგოებისა და სავიზიტო ბარათების ფარგლებს. ეს არის ის, რაც აძლევს თქვენს ბიზნესს იდენტურობას.
მნიშვნელოვანია შესაბამისი, წარმატებული ელექტრონული კომერციის ბრენდის შექმნა. მაგრამ თუ ნამდვილად გსურთ, რომ ეს ბრენდი აყვავდეს, ასევე მნიშვნელოვანია თქვენი კლიენტებისთვის მომსახურების უბადლო დონის მიწოდება და დარწმუნდეთ, რომ სერვისი შეესაბამება თქვენს ბრენდს.
წარმატებული ადამიანების ჩვევები
დატოვე კომენტარი