ჩეთბოტის გამოყენება ბიზნესისთვის სულ უფრო გავრცელებული და ეფექტური ინსტრუმენტი ხდება მომხმარებელთა მომსახურების გასაუმჯობესებლად, პროცესების ავტომატიზაციისა და კომუნიკაციის ეფექტურობის გაზრდისთვის. აქ მოცემულია ჩეთბოტების ბიზნესში გამოყენების რამდენიმე გზა:

  1. ჩეთბოტის გამოყენება ბიზნესისთვის. Კლიენტების მომსახურება:

    • ჩატბოტებს შეუძლიათ სწრაფი და ზუსტი პასუხების გაცემა მომხმარებელთა ხშირად დასმულ კითხვებზე, რაც აუმჯობესებს მომხმარებელთა მომსახურებას და ამცირებს მომხმარებელთა დახმარების დატვირთვას.

  2. წამყვანი თაობა:

  3. ჩეთბოტის გამოყენება ბიზნესისთვის. შოპინგი ჩატის საშუალებით:

    • ჩეთბოტების დანერგვა ელექტრონული კომერციის პლატფორმებში მომხმარებელს საშუალებას აძლევს, განახორციელონ შესყიდვები, განათავსონ შეკვეთები და მიიღონ რჩევები ჩატის ფანჯრის დატოვების გარეშე.

  4. განრიგი და დაჯავშნა:

    • ჩეთბოტებს შეუძლიათ დაეხმარონ კლიენტებს სერვისების დაჯავშნაში, შეხვედრების დანიშვნაში ან დაგეგმვის ინფორმაციის შემოწმებაში.

  5. გაფრთხილებები და შეტყობინებები:

    • ჩეთბოტების გამოყენება შეკვეთის სტატუსის, სერვისის ცვლილებების ან მოახლოებული მოვლენების შესახებ შეტყობინებების გასაგზავნად ეხმარება კლიენტებს ინფორმირებული.

  6. ჩეთბოტის გამოყენება ბიზნესისთვის. ტრენინგი და კონსულტაციები:

    • ჩეთბოტებს შეუძლიათ უზრუნველყონ საგანმანათლებლო შინაარსი, უპასუხონ კითხვებს და ურჩიონ მომხმარებლებს პროდუქტის ან მომსახურების თემებზე.

  7. შიდა ავტომატიზაცია:

    • ჩატბოტების გამოყენება შესაძლებელია კომპანიის შიგნით ისეთი პროცესების ავტომატიზაციისთვის, როგორიცაა მონაცემთა შეგროვება, დავალების მართვა და ინფორმაციის გაცვლა დეპარტამენტებს შორის.

  8. გამოხმაურების შეგროვება:

    • ჩატბოტები უზრუნველყოფენ მომხმარებელთა გამოხმაურების შეგროვებისა და მათი გამოცდილების რეალურ დროში გაანალიზების მოსახერხებელ გზას.

ჩეთბოტების გამოყენება ზრდის ეფექტურობას, ამცირებს მოთხოვნის დამუშავების დროს, აუმჯობესებს მომხმარებლის გამოცდილებას და ქმნის უფრო მოსახერხებელ და პერსონალიზებულ სერვისს.

ონლაინ მაღაზიები. 25 ყველაზე პოპულარული ონლაინ მაღაზია

როდის უნდა გამოვიყენოთ ჩეთბოტები?

ჩეთბოტების გამოყენებას აზრი აქვს სხვადასხვა ბიზნეს სცენარში და არის რამდენიმე საკვანძო მომენტი, როდესაც მათი დანერგვა შეიძლება იყოს განსაკუთრებით მომგებიანი. აქ არის რამდენიმე შემთხვევა, როდესაც ჩეთბოტების გამოყენება შეიძლება მიზანშეწონილი იყოს:

  1. 24/7 მომხმარებელთა მომსახურება:

    • თუ თქვენი ბიზნესი მუშაობს 24/7 ან აქვს მომხმარებელთა ბაზა სხვადასხვა დროის ზონაში, ჩეთბოტებს შეუძლიათ უზრუნველყონ უწყვეტი მომსახურება და ინფორმაცია სამუშაო საათების შემდეგაც კი.

  2. ჩეთბოტის გამოყენება ბიზნესისთვის. პასუხები ხშირად დასმულ კითხვებზე:

    • თუ თქვენ გაქვთ ხშირად განმეორებადი კითხვები მომხმარებლებისგან, ჩეთბოტებს შეუძლიათ პასუხის მიწოდების ავტომატიზაცია, რაც დაზოგავს თქვენს მხარდაჭერასა და კლიენტებს დროს.

  3. დიდი მოცულობის მოთხოვნების დამუშავება:

    • თუ თქვენი კომპანია აწყდება დიდი მოცულობის მოთხოვნას, ჩეთბოტები დაგეხმარებათ სწრაფად გაუმკლავდეთ მარტივ მოთხოვნებს და უფრო რთულის გადამისამართდეთ პირდაპირ აგენტზე.

  4. ჩეთბოტის გამოყენება ბიზნესისთვის. ონლაინ გაყიდვები და კონსულტაციები:

    • იმ შემთხვევაში, თუ ელექტრონული კომერცია ჩეთბოტების გამოყენება შესაძლებელია მომხმარებლების წარმართვისთვის პროდუქტების შერჩევის, პროდუქტებისა და სერვისების შესახებ ინფორმაციის მიწოდებისა და შეკვეთების განთავსების პროცესში.

  5. სერვისების დაჯავშნა და რეგისტრაცია:

    • სერვისებზე დაფუძნებული ბიზნესებისთვის, როგორიცაა რესტორნები, სილამაზის სალონები ან ჯანდაცვის პროვაიდერები, ჩეთბოტები დაგეხმარებათ დაჯავშნისა და რეგისტრაციის პროცესში.

  6. ჩეთბოტის გამოყენება ბიზნესისთვის. ტრენინგი და კონსულტაცია:

    • საგანმანათლებლო ან საკონსულტაციო სფეროებში, ჩატბოტებს შეუძლიათ ინფორმაციის, საგანმანათლებლო შინაარსისა და რჩევების მიწოდება.

  7. გამოხმაურების შეგროვება:

    • ჩეთბოტებს შეუძლიათ შეაგროვონ უკუკავშირი მომხმარებლებისგან გამოკითხვების შეთავაზებით ან არხით, რომ გამოთქვან თავიანთი აზრი.

  8. ჩეთბოტის გამოყენება ბიზნესისთვის. შიდა პროცესების ავტომატიზაცია:

    • Chatbots შეიძლება გამოყენებულ იქნას შიდა ამოცანების ავტომატიზაციისთვის, როგორიცაა ინფორმაციის შეგროვება, ამოცანების მართვა და მონაცემების გაზიარება დეპარტამენტებს შორის.

გადაწყვეტილება ჩატბოტების დანერგვის შესახებ უნდა იქნას მიღებული კონკრეტული ბიზნეს საჭიროებებისა და მოსალოდნელი სარგებლის საფუძველზე. ასევე მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ ჩეთბოტები სრულად არ ცვლის ადამიანურ სერვისს და საუკეთესოდ შეიძლება გამოყენებულ იქნას ცოცხალ აგენტებთან ერთად.

რა სურთ მომხმარებლებს ჩეთბოტისგან? ჩატბოტის გამოყენება

აი, რა შეიძლება აწუხებდეს მომხმარებლებს, როდესაც საქმე ეხება ჩატბოტებს:

საუკეთესო ჩატბოტი ჩატბოტის გამოყენება

იმის დასადგენად, იქნება თუ არა ჩეთბოტი თქვენი ბიზნესისთვის სასარგებლო, ჯერ გაითვალისწინეთ მომხმარებლების საერთო მოსაზრებები ჩეთბოტების შესახებ და როგორ მოელიან მათ გამოყენებას და სარგებელს. 

მიუხედავად იმისა, რომ ბევრი ბიზნესი და მომხმარებელი აღფრთოვანებულია ჩეთბოტებით, ჯერ კიდევ არსებობს გარკვეული შეშფოთება ამ თემის გარშემო. თუმცა, ყველა არ იზიარებს ერთსა და იმავე აზრს ან მღელვარებას.

ნამდვილად სჭირდებათ მომხმარებლებს ჩეთბოტები მომხმარებელთა მომსახურებისთვის?

ადამიანებს ურჩევნიათ კომუნიკაცია შეტყობინებების საშუალებით, რადგან ეს უფრო სწრაფია, უპრობლემოდ და აძლევს მათ საუბრის განცდას. შედეგად, გასაკვირი არ არის, რომ მომხმარებელთა 90% ურჩევნია გამოიყენოს შეტყობინებები კომპანიებთან კომუნიკაციისთვის.

Aspect Software Research-ის თანახმად, აშშ-ს რესპონდენტთა 44% გამოიყენებდა ჩეთბოტს, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ კომპანია შეძლებს მათთვის დადებითი მომხმარებლის გამოცდილების მიწოდებას.

გამოკითხვის რესპონდენტთა 88%-ს აინტერესებდა ჩეტბოტთან საუბარი, თუ ეს საბოლოოდ ადამიანთან საუბრისკენ მიგვიყვანს. ამრიგად, ეს შედეგი შეიძლება ეწინააღმდეგებოდეს აჟიოტაჟს იმის შესახებ, რომ სურს შეცვალოს ადამიანების მომსახურება მანქანებით. ამის ნაცვლად, საუკეთესო ჩატბოტებმა უნდა უზრუნველყონ ჰიბრიდული მიდგომა მომხმარებელთა მომსახურების მიმართ, რაც საბოლოო ჯამში იწვევს ადამიანურ საუბარს.

ჩეთბოტები პრობლემის გადაჭრის უმარტივესი გზაა, როდესაც საქმე ეხება მომხმარებელთა მოლოდინებს.

ფაქტია, რომ მომხმარებლები ელიან მყისიერ პასუხს და ჩატბოტებს შეუძლიათ მისი შეთავაზება დაუყოვნებლად.

Inc. ჟურნალი იტყობინება, რომ გამოკითხულ მომხმარებელთა 51%-ზე მეტი მოელის, რომ ბიზნესი ხელმისაწვდომი იქნება 92/XNUMX. Zendesk-ის თანახმად, მომხმარებლების XNUMX% კმაყოფილია ჩატის სესიის შემდეგ.

სინამდვილეში, ინტერკომში მათ ჩაატარეს ექსპერიმენტები და სპეციალურად შეიმუშავეს ბოტი, რომელიც არ იწვევდა საუბრებს. სამაგიეროდ, ბოტი ელოდა, რომ ხალხს შეკითხვა დაუსვეს და ხალხი არ იყო პასუხის გასაცემად. ამ ბოტის ტესტირებისას ინტერკომმა აღმოაჩინა, რომ ადამიანებმა იცოდნენ, რომ ის ავტომატიზირებული იყო და არ ელოდნენ, რომ ის იგივე საქმეს შეასრულებდა, როგორც ადამიანი. თუმცა, ბოტები სულ უფრო და უფრო უკეთ ახდენენ ადამიანების იმიტაციას. მათ დიდი გზა გაიარეს და დღევანდელი ჩეთბოტები შეიძლება იყოს თბილი, ლამაზი და ადამიანის მსგავსი. ისინი იყენებენ ბუნებრივი ენის დამუშავებას მომხმარებლების ტექსტის გასაანალიზებლად და იმის დასადგენად, თუ როგორ უპასუხონ.

სინამდვილეში, ზოგიერთი საუკეთესო ჩატბოტის მარკეტინგული კამპანია დღეს არ გულისხმობს მომხმარებელთა მხარდაჭერას ან კითხვებზე პასუხის გაცემას, ისინი ხშირად უზრუნველყოფენ გართობასა და მომსახურებას საკუთარ თავზე.

დროთა განმავლობაში ვებგვერდების უმეტესობას ექნება ჩატბოტები. და კლიენტები უბრალოდ ისწავლიან ბიზნესთან ურთიერთობას სოციალური ქსელის ან ხელოვნური ინტელექტის სისტემა ხმოვანი ან ვიზუალური ინტერფეისით.

ეს ცვლილება უკვე აშკარად ჩანს Amazon Alexa-ს, Google Home-ისა და Facebook Messenger-ის საძიებო მოთხოვნების გამოყენებისას.

აქ არის რამოდენიმე საინტერესო სტატისტიკა ჩატბოტების შესახებ - იდეალური ჩატბოტის გამოყენების მიხედვით: 

  • ადამიანების 37% ელოდა სწრაფ პასუხებს გადაუდებელ კითხვებზე
  • 35% მოელოდა დეტალურ პასუხებს ან განმარტებებს
  • გამოკითხულთა 34%-მა ადამიანთან კომუნიკაციის საშუალებად გამოიყენა ჩატბოტი.

Ideal-მა ასევე აღმოაჩინა რამდენიმე სარგებელი, რაც ჩეთბოტებს შეუძლიათ ბიზნესისთვის: 

  • გამოკითხულთა 64% მიიჩნევს, რომ მთავარი უპირატესობა XNUMX-საათიანი სერვისის მიღების შესაძლებლობაა.
  • 55%-ს მიაჩნია, რომ მთავარი სარგებელი არის კითხვებზე მყისიერი პასუხების მიღება.
  • 55% თვლის, რომ ჩეთბოტების ყველაზე დიდი უპირატესობა მარტივი კითხვებზე პასუხის გაცემაა.

მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთს არ სურს ჩეთბოტების გამოყენება, მომხმარებელთა უმეტესობას სურს მეტი გაიგოს. 

ამიტომ, ბრენდებმა უნდა შეეცადონ განსაზღვრონ ის სეგმენტები, სადაც ამ ტექნოლოგიას შეუძლია მომხმარებელთა პრობლემების გადაჭრა უფრო სწრაფად, ვიდრე ადამიანმა და შემდეგ დაიწყოს ჩატბოტების დანერგვა, როგორც გზა. გააუმჯობესოს მომხმარებლის მომსახურების ხარისხი.

რა აღძრავს ადამიანებს. ჩატბოტის გამოყენება

კვლევის მიხედვით, არსებობს ორი ძირითადი მიზეზი, რის გამოც ადამიანები ირჩევენ ჩატბოტებთან ურთიერთობას:

  • ცნობისმოყვარეობა — ჩვენ ყოველთვის სიამოვნებით ვცდილობთ რაიმე ახალს და ჩეთბოტის შესაძლებლობების შესწავლა შეიძლება სახალისო იყოს.
  • მოქმედება — ჩატბოტები გთავაზობთ სწრაფ და ეფექტურ წვდომას ინფორმაციას.

აი, როგორ აღწერს კრისტინა მილიანი ბრენდის კომუნიკაციის მომავალს, როცა საქმე ჩეტბოტებს ეხება: „ვფიქრობ, ჩეთბოტები არის ფანისა და ბრენდის ან ცნობილი ადამიანების ურთიერთქმედების მომავალი“.

მოკლედ, გრძელ კითხვაზე მოკლე პასუხია: ჩვენ ვნახავთ... თუმცა, ჩეთბოტების მეშვეობით მომხმარებელთა მომსახურების გაუმჯობესებაზე ფოკუსირება, რა თქმა უნდა, კარგი ადგილია დასაწყებად.

ჩეთბოტებს, თუმცა ახლახან დაიწყეს ბიზნესების მიერ დანერგვა და მომხმარებლების მიერ მიღება, აქვთ დიდი პოტენციალი, დაეხმარონ თქვენი ბიზნესის ბევრ სფეროში.

გარდა ამისა, თუ შერწყმულია სოციალურ მედიასთან, სათანადო ბრენდინგთან, ელ.ფოსტის მარკეტინგით და ვებ გვერდების წამყვანი გენერირებით, Chatbot შეიძლება დიდი დახმარება აღმოჩნდეს გაგზავნაში. შინაარსი და მიიღეთ უმაღლესი კონვერტაციის განაკვეთები, რომლებსაც ოდესმე ელოდით.

ვგულისხმობ, რომ ეს შეიძლება იყოს იმდენად მარტივი, რომ ადამიანებს შეუძლიათ დაამატონ მათთვის საინტერესო პროდუქტები თავიანთ სავაჭრო სიაში ან კალათაში. მოულოდნელად შესაძლებელი გახდა სალარო აპარატის დარეგისტრირება თქვენს მანქანაში.

როგორ გავაუმჯობესოთ მომხმარებელთა მომსახურება გამოხმაურების მისაღებად ამ 8 გზით

როგორ განვახორციელოთ სასაუბრო მარკეტინგი. ჩატბოტის გამოყენება

როდესაც გადაწყვეტთ სასაუბრო მარკეტინგის განხორციელებას, დარწმუნდით, რომ ჭკვიანურად თამაშობთ. Რას ვგულისხმობ? ისე, როგორც ნებისმიერი სხვა მარკეტინგული სტრატეგია, ამ მარკეტინგული ტაქტიკის განხორციელებისას ბევრი რამ არის მოსაფიქრებელი. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ამან შეიძლება მეტი ზიანი მიაყენოს, ვიდრე კარგი. და ეს აშკარად არ არის ის, რაც გჭირდებათ.

ჩვეულებრივი შეცდომა, რომელსაც მარკეტოლოგები უშვებენ, არის ჩეთბოტების დაყენება, რათა ისინი მყისიერად გამოჩნდნენ თავიანთ საიტებზე კითხვით: „როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ? შეცდომა აქ მარტივია: როგორ შეუძლია თქვენი ვებსაიტის ახალმა ვიზიტორმა იცოდეს რა უნდა მოითხოვოს მანამ, სანამ მიეცემა შესაძლებლობა დახარჯოს საკმარისი დრო თქვენი ვებსაიტის შესასწავლად? პასუხი აშკარაა, მაგრამ ბევრ ჩვენგანს შეიძლება არც კი უფიქრია ამაზე.

ასე რომ, აქ მოცემულია რამდენიმე მარტივი ნაბიჯი, რომელიც გასათვალისწინებელია სასაუბრო მარკეტინგის განხორციელებისას:

ჩატბოტის გამოყენებით სასაუბრო მარკეტინგის განხორციელება მოითხოვს ფრთხილად დაგეგმვას და თანმიმდევრულ ნაბიჯებს. აქ მოცემულია რამდენიმე ძირითადი ნაბიჯი, რომელიც გასათვალისწინებელია სასაუბრო მარკეტინგისთვის ჩატბოტის დანერგვისას:

  1. Მიზნების დასახვა:

    • განსაზღვრეთ რა კონკრეტული მიზნების მიღწევა გსურთ თქვენი ჩატბოტის გამოყენებით. ეს შეიძლება შეიცავდეს გაყიდვების ზრდა, ტყვიის წარმოება, მომხმარებელთა მომსახურების გაუმჯობესება ან სხვა მარკეტინგული მიზნები.

  2. ჩეთბოტის გამოყენება ბიზნესისთვის. აუდიტორიის კვლევა:

    • თქვენის გაგება სამიზნე აუდიტორია არის საკვანძო ნაბიჯი. გამოიკვლიეთ თქვენი მომხმარებლების საჭიროებები და პრეფერენციები, რათა მოარგოთ თქვენი ჩატბოტი მათ მოლოდინებს.

  3. პლატფორმისა და ტექნოლოგიის არჩევანი:

    • აირჩიეთ ჩატბოტის პლატფორმა და ტექნოლოგია, რომელიც შეესაბამება თქვენს მოთხოვნებს. არსებობს მრავალი ინსტრუმენტი და პლატფორმა ჩეთბოტის განვითარებისთვის, როგორიცაა Dialogflow, Microsoft Bot Framework და სხვა.

  4. ჩეთბოტის გამოყენება ბიზნესისთვის. ფუნქციური განმარტება:

    • გადაწყვიტეთ რა ფუნქციები და ფუნქციონირება გსურთ ჩათბოტში ჩართოთ. ეს შეიძლება მოიცავდეს ხშირად დასმულ კითხვებზე პასუხის გაცემას, მომხმარებლის ინფორმაციის შეგროვებას, შეკვეთას და თქვენს მარკეტინგულ მიზნებთან დაკავშირებულ სხვა ფუნქციებს.

  5. დიალოგის განვითარება:

    • შექმენით სტრუქტურა საუბრებისთვის, რომელსაც ჩატბოტი წარმართავს მომხმარებლებთან. ეს მესიჯები უნდა იყოს ბუნებრივი, ინფორმატიული და ადვილად გასაგები.

  6. ჩეთბოტის გამოყენება ბიზნესისთვის. სისტემებთან ინტეგრაცია:

    • საჭიროების შემთხვევაში, ჩატბოტის ინტეგრირება სხვა სისტემებთან თქვენს კომპანიაში, როგორიცაა CRM (Customer Relationship Management), შეკვეთების მართვის სისტემები და სხვა.

  7. ტესტირება:

    • საფუძვლიანად შეამოწმეთ თქვენი ჩატბოტი მის გაშვებამდე. დარწმუნდით, რომ ის ეფექტურად პასუხობს მომხმარებლის მოთხოვნებს და ასრულებს თავის ფუნქციებს შეცდომების გარეშე.

  8. ტრენინგი და გაუმჯობესება:

    • გაშვების შემდეგ, აკონტროლეთ ჩატბოტის მუშაობა. შეაგროვეთ უკუკავშირი მომხმარებლებისგან და გამოიყენეთ იგი დიალოგების გასაუმჯობესებლად, ფუნქციონირების გასაუმჯობესებლად და ჩატბოტის ეფექტურობის გასაზრდელად.

  9. ჩეთბოტის გამოყენება ბიზნესისთვის. მარკეტინგი და პოპულარიზაცია:

  10. ტრენინგი:

    • თუ თქვენი ჩატბოტი გამოყენებული იქნება ადამიანურ აგენტებთან ერთად, დარწმუნდით, რომ თქვენი პერსონალი გაწვრთნილი იქნება ჩატბოტთან ურთიერთქმედების შესახებ და როგორ ეფექტურად გამოიყენოს მის მიერ მიღებული მონაცემები.

ამ ნაბიჯების შესრულება დაგეხმარებათ სასაუბრო მარკეტინგის ჩატბოტის წარმატებით განხორციელებაში და თქვენი მიზნების მიღწევაში.

ჩატბოტის პროგრამები. კლიენტების მოზიდვა

შეჯამება. ჩატბოტის გამოყენება

დასკვნა ის არის, რომ მომხმარებლებთან პერსონალიზებულ საუბრებს შეუძლია ეფექტურად გააუმჯობესოს და გააუმჯობესოს მომხმარებლის გამოცდილება ნებისმიერი ბიზნესისთვის... დიდი და პატარა. თუ თქვენ ჯერ კიდევ გაინტერესებთ, უნდა წავიდეს თუ არა სასაუბრო მარკეტინგი სრული სისწრაფით 2019 წელს, ექსპერტები ამბობენ, რომ თქვენ ნამდვილად უნდა. პერსონალიზების უნარი და თქვენს მომხმარებლებთან ყოველი ურთიერთქმედება უნიკალურია, საოცარი და სასარგებლოა თქვენი კომპანიისთვის.

და როგორც ჩანს, მომხმარებლებიც კი უპირატესობას ანიჭებენ საუბრებს საყვარელ ბრენდთან - ყოველ შემთხვევაში, ასე ჩანს Accenture პერსონალიზაციის პულსის ანგარიში . გამოდის, რომ ბრენდებმა უნდა გადავიდნენ საუბრიდან საუბარზე, რათა მიიღონ პერსონალიზებული გამოცდილება თითოეული მომხმარებლისთვის.

ასე რომ, მცირე თუ დიდი საწარმო ხარ, რევოლუცია აღქმაში ბრენდი თქვენი მომხმარებლების მიერ სასაუბრო მარკეტინგის გამოყენებით (მხარდაჭერით ეფექტური კონტენტ მარკეტინგი) შეიძლება მართლაც აუცილებელი იყოს.

უკვე დაამატეთ ჩატბოტები თქვენს მარკეტინგულ სტრატეგიას? როგორ რეაგირებდნენ თქვენი კლიენტები? რაც შეეხება თქვენს ბიზნესს?

  «АЗБУКА«