მრავალარხიანი მარკეტინგი არის სტრატეგია, რომლის დროსაც კომპანია იყენებს რამდენიმე სხვადასხვა არხს და პლატფორმას მომხმარებლებთან ურთიერთობისთვის და მისი პროდუქტებისა თუ სერვისების პოპულარიზაციისთვის. ეს არხები შეიძლება მოიცავდეს როგორც ონლაინ, ასევე ოფლაინ კომუნიკაციებს, როგორიცაა ვებსაიტები, სოციალური მედია, ელ.ფოსტა, მობილური აპლიკაციები, ტრადიციული რეკლამა, მაღაზიები, ღონისძიებები და სხვა.
გიჭირთ ტრეფიკის მოზიდვა და კონვერტაციის გაზრდა თქვენს ვებსაიტზე? პრობლემა შეიძლება იყოს არა თქვენს ვებსაიტში, არამედ ის, რასაც უგულებელყოფთ: სხვა არხებს. ახლა, როდესაც ინტერნეტის მომხმარებლები გადართვის რამდენიმე მოწყობილობას შორის კონვერტაციამდე, ისინი ასევე ნახულობენ მეტ არხს. მხოლოდ თქვენი ვებსაიტის მართვა მას აღარ შეწყვეტს.
ამ ცვალებადი პირობების პირობებში, თქვენი ამოცანაა დაიბრუნეთ თქვენი ბიზნესი კლიენტების წინაშე. ამის მიღწევა შეგიძლიათ მრავალარხიანი მარკეტინგით. მაგრამ როგორ შეგიძლია იყო ყველგან ერთდროულად? მოდით გავარკვიოთ, როგორ მუშაობს მრავალარხიანი მარკეტინგი და რისი გაკეთება შეგიძლიათ მეტი მომხმარებლისთვის, სადაც არ უნდა იყვნენ ისინი.
რა არის მრავალარხიანი მარკეტინგი?
Omnichannel მარკეტინგი არის მარკეტინგის ტიპი, რომელიც აღწევს კლიენტებს მრავალი არხით. არხი შეიძლება იყოს ნებისმიერი: საძიებო სისტემიდან პროფილამდე სოციალური ქსელები - თუ თქვენი ბიზნესი იქ შეიძლება იყოს, ეს არის არხი. ყველაზე პოპულარულ არხებს შორისაა:
- პლატფორმები სოციალური ქსელები
- ფოსტა
- SEO და PPC რეკლამები
- Pop-up შეტყობინება
- ცოცხალი ჩატი და SMS
- რეფერალები
- სატელევიზიო რეკლამა
მრავალარხიანი მარკეტინგით, თქვენ მიიღებთ წვდომას ყველა არხზე, რომელზეც თქვენი მომხმარებლები უკვე ატარებენ დროს. იმის ნაცვლად, რომ თქვენს საიტზე მიიყვანოთ მომხმარებლები, თქვენ თვითონ მიიყვანთ მათთან.
მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ მრავალარხიანი მარკეტინგი არ არის იგივე, რაც ჯვარედინი მარკეტინგი ან მრავალარხიანი მარკეტინგი. სამივე მიდგომა მსგავსია, მაგრამ აქვს მნიშვნელოვანი განსხვავებები.
ჯვარედინი მარკეტინგი არის მომხმარებლის უწყვეტი გამოცდილების შექმნა ყველა შეხების წერტილში. ეს მიიღწევა ყველა არხის გაერთიანებით და მათ შორის მომხმარებლის ინფორმაციის გადაცემით. მრავალარხიანი მარკეტინგი
Omnichannel მარკეტინგი მსგავსია, მაგრამ კიდევ უფრო მოწინავე. ყველა არხი, რომელზეც თქვენ ყიდით, დაკავშირებულია ერთმანეთთან, რათა შექმნან უნიკალური, პერსონალიზებული გამოცდილება მომხმარებლისთვის — ხშირად ერთდროულად. ეს შეიძლება იყოს კლიენტის ფორმა, რომელიც იყენებს თქვენს მობილურ ტელეფონს.
მიუხედავად იმისა, რომ omnichannel მარკეტინგი ჯერ კიდევ მომხმარებელზეა ორიენტირებული, მთავარი განსხვავება ისაა, რომ ბიზნეს არხები მთლიანად არ არის დაკავშირებული. ამის ნაცვლად, ის აძლევს მომხმარებელს შესაძლებლობას, იმოქმედონ თქვენს ბიზნესთან მათთვის სასურველი არხის მეშვეობით. თითოეული ამ მარკეტინგული სტილის გამოყენება შესაძლებელია ერთად, რათა შექმნათ თქვენთვის სასურველი გამოცდილება თქვენი მომხმარებლებისთვის.
როგორ შეიძლება სასარგებლო იყოს ომნიკანალური მარკეტინგი თქვენი ბიზნესისთვის?
თქვენი მარკეტინგული სტრატეგიისადმი მრავალარხიანი მიდგომის გამოყენება შეიძლება ისარგებლეთ თქვენი ბიზნესით რამდენიმე გზით.
- ფართო აუდიტორია . მეტი არხი ჩართულია თქვენს მარკეტინგულ სტრატეგიაში, თქვენ გექნებათ წვდომა პოტენციური კლიენტების უფრო დიდ აუდიტორიაზე კონვერტაციისთვის. იმ არხებზე ყოფნით, რომლებსაც ისინი ხშირად სტუმრობენ, თქვენ გექნებათ მეტი შანსი მოიზიდოთ უფრო შესაბამისი ტრაფიკი. მრავალარხიანი მარკეტინგი
- ინდუსტრიის ხარვეზები . თუ თქვენი კონკურენტები არ იღებენ ყოვლისმომცველ მიდგომას, შეიძლება იყოს ხარვეზები მათ შესაბამის არხებში, რომლებიც თქვენს ბიზნესს შეუძლია შეავსოს. მოიზიდეთ მომხმარებლები არხებში აქტიურობით, რომლებიც შესაძლოა თქვენს კონკურენტებს დაავიწყდათ.
- Სავაჭრო ნიშნის ცნობადობა . თქვენი ბიზნესის მეტი არხების გამოვლენით და ახალი აუდიტორიის მიღწევით, თქვენ წარუდგენთ თქვენს ბრენდს უფრო მეტ მომხმარებელს, რომლებიც საბოლოოდ გახდებიან პოტენციური მომხმარებლები. შესაბამის არხებზე ყოფნის გარეშე, მომხმარებლებმა, რომლებიც ყიდულობენ თქვენს პროდუქტს, შესაძლოა არც იცოდნენ თქვენი არსებობა.
მრავალარხიანი მარკეტინგის უარყოფითი მხარეები
Omnichannel მარკეტინგი შეიძლება იყოს ძალიან მომგებიანი მრავალი ბიზნესისთვის, მაგრამ ეს არ არის გამოწვევების გარეშე.
ერთ-ერთი ასეთი პრობლემა ის არის, რომ ის შეიძლება ძალიან სწრაფად გახდეს რთული. როდესაც ჩართულია ყველა შეხების წერტილი, სულ უფრო რთული ხდება ყველა მათგანში თანმიმდევრული ტონისა და გზავნილის შენარჩუნება. მრავალარხიანი მარკეტინგი
ყოვლისმომცველი მარკეტინგის კიდევ ერთი გამოწვევა არის ის, რომ მას შეუძლია მოითხოვოს ბევრი ახალი რესურსი და ბიუჯეტი წარმატებით განსახორციელებლად. სინამდვილეში, მარკეტოლოგების თითქმის მეოთხედი ამბობს, რომ რესურსებისა და დროის ნაკლებობამ ხელი შეუშალა მათ ამის განხორციელებაში. თქვენს ბიზნესს შეიძლება მოუწიოს ახალ პროგრამულ უზრუნველყოფასა და ინსტრუმენტებთან მუშაობა, რათა დაიწყოს მართული მარკეტინგი მრავალ არხზე, ან შეიძლება დაგჭირდეთ ახალი დახმარების დაქირავებაც კი, რომ გაუმკლავდეთ ამ ყველაფერს.
მთლიანობაში, მრავალარხიანი მარკეტინგი მნიშვნელოვანი წამოწყებაა ნებისმიერი ბიზნესისთვის. მაგრამ თუ იყენებთ სწორ ინსტრუმენტებსა და სტრატეგიას დაწყებამდე, ღირს.
როგორ ავაშენოთ მრავალარხიანი მარკეტინგული სტრატეგია
მიუხედავად იმისა, რომ მარკეტოლოგების უმეტესობამ იცის, რომ omnichannel მარკეტინგი მნიშვნელოვანია, მხოლოდ 73%-ს აქვს omnichannel სტრატეგია. ახლა, როდესაც თქვენ უკეთ გესმით მრავალარხიანი მარკეტინგი, მოდით შევხედოთ როგორ ავაშენოთ ეფექტური სტრატეგია.
1. დაისახეთ თქვენი სტრატეგიის მიზანი. მრავალარხიანი მარკეტინგი
მარკეტინგული სტრატეგია მიზნის გარეშე არ არის სტრატეგია, ეს უბრალოდ არაერთგვაროვანი მარკეტინგული ძალისხმევაა. თქვენი პირველი ნაბიჯი ეფექტური მრავალარხიანი მარკეტინგული სტრატეგიის შესაქმნელად არის იმის განსაზღვრა, რისი მიღწევა გსურთ მის ცენტრში.
რა არის მესიჯი თქვენი სტრატეგიის უკან? როგორ იმუშავებ, რომ გამოირჩეოდე დანარჩენებისგან კონკრეტულ არხზე?
საბოლოო ჯამში, თქვენი სტრატეგიის მიზნები უნდა ემსახურებოდეს რამდენიმე მიზანს:
- ძლიერის შექმნა ბრენდის პიროვნება, რომელიც გამორჩეული იქნება კონკურენტებს შორის.
- გააძლიერეთ თქვენი USP (უნიკალური გაყიდვის წინადადება) თქვენი ბიზნეს წინადადების საფუძველზე.
- სასურველი KPI-ების მიღწევა (გასაღები შესრულების ინდიკატორები).
უპირველეს ყოვლისა, თქვენი მარკეტინგული ძალისხმევა ყველა არხზე უნდა იყოს შერწყმული და შეესაბამებოდეს თქვენს ძირითად მიზანს. თქვენი ტონი და პიროვნება უნდა გავრცელდეს ყველა არხზე მცირე ვარიაციებით და თქვენი შეტყობინებები საბოლოოდ უნდა ემსახურებოდეს იმავე მიზანს - გაავრცელოთ ცნობები თქვენი USP-ის შესახებ და გაზარდოთ კონვერტაციები. მკაფიო მიზნის გარეშე, თქვენი სტრატეგია შეიძლება დასრულდეს არაორგანიზებული და არაეფექტური.
2. იპოვეთ და დახვეწეთ თქვენი მყიდველის პიროვნება.
თქვენი სტრატეგიის მიზნის მიღმა, ყველაზე მნიშვნელოვანი რამ, რაც უნდა გახსოვდეთ ყველა თქვენი ყოვლისმომცველი მარკეტინგის ძალისხმევაში, არის თქვენი საბოლოო მომხმარებელი. მნიშვნელოვანია, რომ გესმოდეთ თქვენი მყიდველის პერსონა თქვენი სტრატეგიის შექმნამდე.
რა არის მყიდველის პიროვნება? ეს არის თქვენი იდეალური მომხმარებლის გამოგონილი წარმოდგენა. ის აერთიანებს ფონურ ინფორმაციას, დემოგრაფიულ მონაცემებს, მახასიათებლებს, მოტივაციას, მტკივნეულ წერტილებს და სხვას, რათა შექმნას სრული სურათი, თუ ვისზეა მიმართული თქვენი კამპანია. მაგრამ მრავალარხიან მარკეტინგში, ერთი ინფორმაცია ყველაზე მნიშვნელოვანია - არხები, რომლებსაც თქვენი მყიდველი ურჩევნია. მრავალარხიანი მარკეტინგი
თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ მყიდველის პიროვნება სხვადასხვა გზით:
- დაუკავშირდით არსებულ კლიენტებს.
- გამოკითხვის გაგზავნა საიტის მომხმარებლებს.
- თვალყური ადევნეთ მომხმარებლის აქტივობას თქვენს ვებსაიტზე და გარე არხებზე.
- შეაგროვეთ მომხმარებლის მონაცემები.
არსებობს მრავალი ინსტრუმენტი, როგორიცაა Google Analytics, რომელიც დაგეხმარებათ შექმნათ ზუსტი მყიდველის პიროვნება. თქვენი ვებსაიტის ტრაფიკის მონაცემების თვალყურის დევნით, შეგიძლიათ გაიგოთ, საიდან მოდის თქვენი ტრაფიკის უმეტესი ნაწილი. ეს მოგცემთ იმის გაგებას, თუ სად არიან თქვენი მომხმარებლები და რომელ არხებს იყენებენ ისინი ყველაზე ხშირად.
3. განსაზღვრეთ არხები, რომლებზეც გსურთ გაყიდვა.
იცოდით, რომ კომპანიების ნახევარზე მეტი იყენებს მინიმუმ რვა არხს მომხმარებლებთან ურთიერთობისთვის? ეს შეიძლება ჩანდეს, როგორც ბევრი არხი, მაგრამ ეს რიცხვი შეიძლება საჭირო იყოს თქვენი სტრატეგიისთვის.
თუმცა, omnichannel მარკეტინგის მიზანი არ არის პროდუქტების პოპულარიზაცია ყველა არსებულ არხზე. სინამდვილეში, მას შეუძლია დაკარგოს თქვენი დრო და მარკეტინგული ბიუჯეტი.
ომნიკანალური მარკეტინგისგან მაქსიმალური სარგებლობის მისაღებად, თქვენ უნდა გაამახვილოთ ყურადღება იმ არხებზე, რომლებიც საუკეთესოდ მიაღწევს თქვენს აუდიტორიას. ამ ინფორმაციის საპოვნელად, თქვენ უნდა გესმოდეთ თქვენი მყიდველის პიროვნება. არა მხოლოდ მომხმარებლის ქცევას შეუძლია გითხრათ სად არიან თქვენი მომხმარებლები, არამედ მათი დემოგრაფიაც.
სხვადასხვა არხი სხვადასხვა აუდიტორიას იზიდავს. მაგალითად, Facebook-ს აქვს უფრო ძველი მომხმარებლის დემოგრაფიული ჯგუფი, ვიდრე TikTok, რომელიც ძირითადად დასახლებულია თაობის Z-ით. თუ თქვენი სამიზნე აუდიტორია და მყიდველი პერსონა არიან 2 წელზე მეტი B40B მომხმარებლები, მაშინ TikTok შეიძლება არ იყოს ის არხი, რომელზეც ყურადღება უნდა გაამახვილოთ. LinkedIn შეიძლება იყოს უკეთესი არჩევანი.
თქვენ მიერ არჩეული პლატფორმიდან გამომდინარე, შეიძლება დაგჭირდეთ მისი ოპტიმიზაცია სხვადასხვა მიზნებისთვის. თუ იყენებთ YouTube-ს ან TikTok-ს, შეიძლება დაგჭირდეთ ვიდეო მარკეტინგის ოპტიმიზაცია. თუმცა, თუ იყენებთ Facebook-ს ან LinkedIn-ს, ამის ნაცვლად, ყურადღება უნდა გაამახვილოთ კონტენტის რეკომენდაციებზე.
4. შეუსაბამეთ თქვენი შინაარსი და შეტყობინებები არხს. მრავალარხიანი მარკეტინგი
არხების არჩევის შემდეგ დროა გაეცნოთ თითოეულ მათგანს. იმის გამო, რომ თითოეული არხი განსხვავებულია როგორც აუდიტორიით, ასევე ფორმატით, თქვენ უნდა მოარგოთ თქვენი შინაარსი და მარკეტინგული შეტყობინებები თითოეულ არხზე ინდივიდუალურად.
მიუხედავად იმისა, რომ ეს შრომატევადია, რადგან თქვენ უნდა დააკონფიგურიროთ შინაარსი თითოეული პლატფორმისთვის, თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ გაანახევროთ თქვენი სამუშაო სწორი ხელსაწყოებით ან პროგრამული უზრუნველყოფის ასისტენტის დახმარებით. წერა AI , რომელიც დაგეხმარებათ თქვენს კონტენტში.
მოერიდეთ ერთი და იგივე შინაარსის განთავსებას ყველა პლატფორმაზე. ეს ხელს უშლის კლიენტებს თქვენი სხვა არხების შესწავლაში. ამან ასევე შეიძლება გამოიწვიოს კონტენტის გამოქვეყნება, რომელიც უბრალოდ არ მუშაობს ამ არხზე. მაგალითად, ვთქვათ, რომ გსურთ გააზიაროთ სტატია, რომელიც დაკავშირებულია თქვენს ინდუსტრიასთან. ამ ტიპის კონტენტი ჩვეულებრივ კარგად მუშაობს Twitter-ზე ან თუნდაც Facebook-ზე, მაგრამ ის არ ითარგმნება Instagram-ზე. რატომ? ინსტაგრამის პოსტები არ იძლევა ბმულებს, რადგან აქცენტი კეთდება სურათებზე.
ასევე უნდა გაითვალისწინოთ გარე არხები სოციალური ქსელები. ეს მოიცავს საძიებო სისტემებს, რომლებიც სრულიად განსხვავებულ მიდგომას მოითხოვს. საძიებო სისტემებზე ყურადღების მოსაპოვებლად და რეკლამების მოსაპოვებლად საჭიროა თქვენი გვერდების ოპტიმიზაცია SEO-სთვის ან შექმნათ რეკლამა გადახდის დაწკაპუნებაზე.
არ დაგავიწყდეთ: თქვენი ვებსაიტი ასევე არის არხი. ნუ უგულებელყოფთ თქვენს ვებსაიტზე არსებულ შინაარსს, როდესაც აწყობთ თქვენს ყოვლისმომცველ მარკეტინგულ სტრატეგიას, რადგან ის თქვენი მარკეტინგული ძაბრის მნიშვნელოვანი ნაწილია.
5. შეინახეთ თქვენი ყველა არხის ძალისხმევა თანმიმდევრული. მრავალარხიანი მარკეტინგი
მიუხედავად იმისა, რომ მნიშვნელოვანია, რომ თითოეულმა არხმა მიიღოს უნიკალური კონტენტი, რომელიც მორგებულია მის აუდიტორიაზე და ფორმატზე, თქვენი შეტყობინებები და საერთო გამოცდილება ასევე უნდა იყოს ერთიანი. ამან არ უნდა მიაღწიოს გაერთიანების იმავე ხარისხს, რასაც omnichannel მარკეტინგში ხვდებით, მაგრამ თქვენი არხები მაინც ერთად უნდა მუშაობდნენ თქვენი კამპანიის საერთო ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად. მომხმარებელთა 90% ეძებს თანმიმდევრულ გამოცდილებას ყველა ბიზნეს არხზე, ეს არ უნდა იყოს უგულებელყოფილი.
აი მაგალითი. თუ თქვენ ახალი პროდუქტის გამოშვებას უწყობთ ხელს, თქვენ უნდა შექმნათ ამ პროდუქტისთვის სპეციფიკური კონტენტი ყველა არხისთვის, იგივე შეტყობინებებითა და ტონით. თუმცა, თქვენ მაინც გსურთ, რომ ის შეესაბამებოდეს თითოეული არხის უნიკალურ ფორმატს. შეგიძლიათ დაწეროთ ვრცელი ბლოგ-პოსტი ახალი პროდუქტის შესახებ, განათავსოთ ფოტო კარუსელი პროდუქტის ჩვენებით Instagram-ზე და შემდეგ შექმნათ Snapchat-ის პერსონალური ფილტრი პროდუქტის პოპულარიზაციისთვის.
მიუხედავად იმისა, რომ აქ შინაარსის თითოეული ნაწილი განსხვავებულია, ის მაინც აქტუალურია იმისთვის, რისი პოპულარიზაციასაც ცდილობთ - თქვენი ახალი პროდუქტი.
6. ფოკუსირება მოახდინე შენს პიროვნებაზე გაყიდვების ძაბრის ყველა პუნქტში.
თუ თქვენ იცნობთ მარკეტინგის, მარკეტინგული ძაბრი არ უნდა იყოს თქვენთვის ახალი კონცეფცია. მაგრამ თუ თქვენ გჭირდებათ განახლება, აქ არის მარკეტინგული ძაბრის ძირითადი ვერსია:
ნებისმიერი სხვა მარკეტინგული სტრატეგიის მსგავსად, თქვენ უნდა გადაიტანოთ მომხმარებლები მარკეტინგული ძაბრის მეშვეობით, კონვერტაციის მისაღწევად. მრავალარხიანი მარკეტინგის სილამაზე იმაში მდგომარეობს, რომ ის იდეალურად ჯდება ამ ძაბრში: ყოველი არხი, რომელსაც თქვენ ყიდულობთ, ემსახურება უნიკალურ მიზანს თითოეულ ეტაპზე.
ცნობიერება. მრავალარხიანი მარკეტინგი
დონეზე ცნობიერება გსურთ თქვენი აუდიტორიის ჩამოყალიბება და მათი განზრახვები კონკრეტული. აქ გსურთ თქვენი ძალისხმევის ფოკუსირება ყურადღების მიქცევაზე ყველა არხზე, მაგრამ რაც მთავარია საძიებო რეკლამაზე, SERP-ებში მაღალ რეიტინგებსა და სოციალურ რეკლამებზე. ამ განთავსებამ შეიძლება მოიზიდოს პოტენციური მომხმარებლები, რომლებმაც შეიძლება არ იცოდნენ თქვენი ბიზნესი, მაგრამ იციან თქვენი ინდუსტრიის შესახებ ზოგადად. თქვენი მთავარი მიზანი ამ ეტაპზე არის თქვენი ბიზნესის წარდგენა დაინტერესებულ მხარეებთან.
გათვალისწინება.
დონეზე განხილვა თქვენ კვლავ მიმართავთ აუდიტორიას, მაგრამ მიზანი განსხვავებულია. თქვენ უკვე არა მხოლოდ ამაღლებთ ცნობადობას, არამედ აძლევთ მომხმარებლებს, რომ იფიქრონ თქვენს ბიზნესზე. ამ ტიპის კონტენტს შეუძლია კარგად იმუშაოს იმავე არხებზე, როგორც ცნობადობის კონტენტი, რადგან აუდიტორია მსგავსია, უბრალოდ უფრო ნიუანსი.
კონვერტაციები. მრავალარხიანი მარკეტინგი
დონეზე კონვერსიები მომხმარებლებმა ახლა გადაწყვიტეს, რომ მათ პრობლემის გადაწყვეტა სჭირდებათ. ამ ეტაპზე, ეს გადაწყვეტილება თქვენ უნდა იყოთ - გააძლიერეთ თქვენი USP და გააზიარეთ ის, რასაც გთავაზობთ. ეს არის ადგილი, სადაც გსურთ დარწმუნდეთ, რომ თქვენი ბიზნესი იმყოფება იქ, სადაც ის ეძებს გამოსავალს. ეს შეიძლება ნიშნავდეს მაღალს რეიტინგი ან გადახდის თითო დაწკაპუნებით სარეკლამო განთავსება კონკრეტული საძიებო ტერმინებისთვის, როგორიცაა „საუკეთესო ორგანული შამპუნი“. თუ ისინი ადრე ეწვივნენ თქვენს საიტს და არ მოახდინეს კონვერტაცია, ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ელექტრონული ფოსტის ან სოციალური მედიის რემარკეტინგის რეკლამები - Facebook არის ერთ-ერთი საუკეთესო არხი ამისთვის.
მას შემდეგ რაც მომხმარებელი გარდაიქმნება, დროა გაიზარდოს თქვენს მიერ შექმნილი აუდიტორია. განაგრძეთ ხელახალი მარკეტინგი, სადაც ეს შესაძლებელია და იმუშავეთ თქვენი ორგანული შინაარსის სტრატეგიაზე. თუ ისინი კმაყოფილი არიან თქვენი ბიზნესით, შეიძლება გამოგყვნენ სოციალურ მედიაში - განათავსონ კონტენტი, რომელიც მათ აინტერესებს, რათა თქვენი ბრენდის წინ და ცენტრში იყოს. მიზანი ამ ეტაპზე არის ბრენდის ლოიალობის გაზრდა და, საბოლოო ჯამში, მისი პოპულარიზაცია. შემდეგ ისინი ორგანულად გაავრცელებენ თქვენს ბრენდს საკუთარ არხებზე, რომლებიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ.
7. გამოიყენეთ მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის ინსტრუმენტები. მრავალარხიანი მარკეტინგი
ამდენი არხის ხელით მანიპულირება შეიძლება იყოს შრომატევადი და შეუძლებელიც კი ბევრი ბიზნესისთვის. სწორედ ამიტომ, ავტომატიზაციის ინსტრუმენტები, როგორიცაა მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტის (CRM) პროგრამული უზრუნველყოფა, შეიძლება სასარგებლო იყოს მრავალარხიანი მარკეტინგული კამპანიის გაშვებისას.
CRM პლატფორმით შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ ყველაფერს მომხმარებლის მონაცემები ერთ ადგილას. ეს ბევრად აადვილებს ჩართულობის მონიტორინგს თქვენს ყველა აქტიურ არხზე. ის ასევე დაგეხმარებათ ჩამოაყალიბოთ ერთიანი ხედვა თქვენი მომხმარებლის შესახებ, რაც დაგეხმარებათ შექმნათ უფრო რეალისტური მყიდველის პერსონა, ვიდრე თქვენ დაიწყეთ.
გარდა ამისა, CRM ინსტრუმენტები გაძლევთ შესაძლებლობას თვალყური ადევნოთ მომხმარებლებს მთელი მათი შესყიდვის მოგზაურობის განმავლობაში. ეს საშუალებას გაძლევთ მიაწოდოთ მომხმარებლებს პერსონალიზებული გამოცდილება ყოველ ნაბიჯზე მიზნობრივი, პერსონალიზებული კამპანიების მეშვეობით.
არსებობს CRM ინსტრუმენტების ფართო სპექტრი, რომელიც შეიძლება სასარგებლო იყოს თქვენი მარკეტინგისთვის. მომხმარებლებთან პირდაპირი კონტაქტისთვის, დაამატეთ პირდაპირი ჩეთის მხარდაჭერა თქვენს ვებსაიტსა და პროფილებში სოციალური ქსელები ასეთი ინსტრუმენტების გამოყენებითროგორიცაა LiveChat და ZotaBox. საერთო CRM-ისთვის, პროგრამულ უზრუნველყოფას, როგორიცაა HubSpot, შეუძლია თქვენი ყველა არხის დაკავშირება. თქვენი პლატფორმა ელექტრონული კომერცია შეიძლება ჰქონდეს ჩაშენებული CRM პროგრამული უზრუნველყოფა, რათა საქმე უფრო მარტივი და ეფექტური გახდეს.
8. აკონტროლეთ შესრულების მეტრიკა და შეცვალეთ ისინი საჭიროებისამებრ. მრავალარხიანი მარკეტინგი
თქვენი მარკეტინგული კამპანიის მთელი ძალისხმევა შეიძლება უშედეგო იყოს, თუ არ გაქვთ შესაძლებლობა თვალყური ადევნოთ მის ეფექტურობას და ცვლილებებს. ყველა არხიანი მარკეტინგისგან მაქსიმალური სარგებლობისთვის, მუდმივად აკონტროლეთ თქვენი მეტრიკა და აღნიშნეთ ნებისმიერი პროგრესი, იქნება ეს დადებითი თუ უარყოფითი, რათა საჭიროების შემთხვევაში შეცვალოთ.
თვალყური ადევნეთ KPI-ებს, რომლებიც მიუთითეთ თქვენი სტრატეგიის შექმნის დასაწყისში თითოეული ცალკეული არხისთვის. გახსოვდეთ: ყველა KPI არ შეიძლება გამოყენებულ იქნას ყველა არხზე, რომელზეც აქტიურობთ. Retweets შეიძლება იყოს მნიშვნელოვანი მეტრიკა თქვენი Twitter მიზნებისთვის, მაგრამ ისინი შეიძლება არ ითარგმნოს პლატფორმაზე, როგორიცაა Instagram, რომელსაც არ აქვს იგივე გაზიარების ფუნქცია.
თუ თქვენი KPI არ აკმაყოფილებს თქვენს მიერ დასახულ მიზნებს, დროა შეიტანოთ გარკვეული ცვლილებები. განსაზღვრეთ რა მუშაობს და რა არა: არის თუ არა არაეფექტური არხები ან ხარვეზები, სადაც შეგიძლიათ შეავსოთ? რა შინაარსია წარმატებული და რა მარცხი? მიიღეთ წარმატება და იარეთ მასთან ერთად და ნუ შეგეშინდებათ ცვლილებების შეტანა. საბოლოოდ, ყველაზე წარმატებული სტრატეგიებიც კი შეიძლება შეიცვალოს.
დასკვნა
ნებისმიერი მარკეტინგული მიდგომა, მათ შორის მრავალარხიანი მარკეტინგი, ისეთივე ეფექტურია, როგორც მის უკან არსებული სტრატეგია. სტრატეგიის გარეშე, თქვენი ყოვლისმომცველი მარკეტინგი უბრალოდ გამოიყურება, როგორც მრავალ არხზე ყოფნა რეალური მიზნისა და სარგებლის გარეშე.
მრავალარხიანი მარკეტინგის უპირატესობები მოიცავს აუდიტორიის უფრო ფართო წვდომას, მომხმარებელთა ჩართულობის გაუმჯობესებას და გაზრდას გაყიდვების. ეს სტრატეგია ასევე საშუალებას აძლევს კომპანიებს უკეთ მოერგოს ცვალებად საბაზრო პირობებს და მომხმარებელთა საჭიროებებს.
ელექტრონული კომერციის ტექნოლოგიები, რომლებიც უნდა იცოდეთ
კლიენტების ტიპები. 5 ტიპის კლიენტი და როგორ გადაიყვანოთ თითოეული მათგანი
დატოვე კომენტარი