კლიენტების ტიპები არის მომხმარებელთა კლასიფიკაცია ან კატეგორიზაცია, რომელიც დაფუძნებულია სხვადასხვა მახასიათებლებზე ან ქცევის მახასიათებლებზე, რაც ეხმარება ორგანიზაციებს უკეთ გაიგონ და მოემსახურონ თავიანთ მომხმარებლებს. ეს შეიძლება მოიცავდეს მომხმარებლების ჯგუფებად ან სეგმენტებად დაყოფას მათი საჭიროებების, პრეფერენციების, სტატუსისა და სხვა ფაქტორების მიხედვით.
თქვენს ვებსაიტზე მნიშვნელოვანი ტრეფიკის მიღება პრაქტიკულად გაყიდვების გარეშე შეიძლება იყოს იმედგაცრუებული.
და სიმართლე ისაა, რომ თქვენი მარკეტინგული ძალისხმევა - SEO-დან რეფერალურ მარკეტინგით დამთავრებული - უშედეგო იქნება, თუ კონვერტაციის დაბალი კოეფიციენტის გამო ფინანსურ ხარვეზში აღმოჩნდებით.
ვიზიტორების ერთგულ, განმეორებით მომხმარებლებად გადაქცევა შეიძლება იყოს რთული ამოცანა. ეს განსაკუთრებით ეხება იმ შემთხვევაში, თუ არ გესმით, რა ტიპის კლიენტებს იზიდავთ და როგორ უნდა მოექცეთ მათ საუკეთესოდ.
მომხმარებლები ჯგუფდებიან სხვადასხვა კატეგორიებად სხვადასხვა მეტრიკის მიხედვით. და მათი გარდაქმნისთვის, თქვენ უნდა გესმოდეთ ისინი.
ზოგიერთი კომპანია ანაწილებს კლიენტებს იმის მიხედვით, თუ როგორ ჩივიან. სხვები დაჯგუფებულია მათი სავაჭრო საჭიროებების მიხედვით. ის შეიძლება იყოს ისეთივე მარცვლოვანი, როგორც დაჯგუფება, რომელიც დაფუძნებულია შეძენის განზრახვასა და ბრენდის დამოკიდებულებას შორის.
მოდით ჩავუღრმავდეთ მომხმარებელთა ხუთ ძირითად ტიპს, რას ნიშნავს ისინი თქვენი ბიზნესისთვის და თითოეული ტიპის კლიენტთან ეფექტური ურთიერთქმედების სტრატეგიები.
1. საჭიროებებზე ორიენტირებული კლიენტები
მომხმარებლის პირველი და ყველაზე გავრცელებული ტიპია საჭიროებაზე დაფუძნებული მომხმარებლები. მათ იციან, რას ეძებენ მაღაზიაში და ხშირად ტოვებენ იმაზე მეტს, რისთვისაც მოვიდნენ. ამ ტიპის მომხმარებელს შეიძლება გაუჭირდეს გაყიდვა, მაგრამ მაინც შესაძლებელია.
მოთხოვნილებებზე დაფუძნებული მომხმარებლის კლასიკური მაგალითია მყიდველი, რომელიც შედის სასურსათო მაღაზიაში საყიდლების სიით. ამ მყიდველს სურს რაც შეიძლება სწრაფად შევიდეს და გამოვიდეს, ყიდულობს მხოლოდ იმას, რაც მას სჭირდება.
მაგრამ საჭიროებაზე დაფუძნებული მომხმარებლები კიდევ უფრო ხშირია ბიზნესისთვის ელექტრონული კომერცია, რადგან ისინი, როგორც წესი, პოულობენ ონლაინ მაღაზიებს პროდუქტის სპეციფიკური ძიების საშუალებით.
ასე რომ, როგორც ბრენდი ელექტრონული კომერცია, თქვენ მოგიწევთ მეტი შრომა იმისათვის, რომ გაყიდოთ ისინი, მით უმეტეს, რომ მათ შეუძლიათ ნახონ თავიანთი მიმდინარე ჯამი ყოველ ჯერზე, როცა ამოწმებენ თავიანთ კალათას.
როგორ გადაიყვანოთ და გავყიდოთ საჭიროებებზე დაფუძნებული ლიდერები
მიუხედავად იმისა, რომ რთულად ჟღერს საჭიროებებზე დაფუძნებული მომხმარებლისთვის გაყიდვა, ეს მაინც შესაძლებელია. აქ მოცემულია რამდენიმე ნაბიჯი პროცესის გასაადვილებლად.
1. დარწმუნდით, რომ მათი შეძენის პროცესი არის უპრობლემოდ. კლიენტების ტიპები
ვინაიდან საჭიროებებზე დაფუძნებულმა მყიდველებმა უკვე გადაწყვიტეს რა სურთ, თქვენი ამოცანაა დააკმაყოფილოთ მათი საჭიროებები რაც შეიძლება ნაკლები დაბრკოლებით.
ეს ნიშნავს, რომ თქვენი დიზაინი ელექტრონული კომერციის საიტი უნდა იყოს სუფთა და pop-up რეკლამების გარეშე. თქვენ ასევე უნდა დარწმუნდეთ, რომ გადახდა სწრაფი და მარტივია. დაეხმარეთ მათ იყიდონ ის, რაც მათ სჭირდებათ მარტივი ნავიგაციის ონლაინ მაღაზიიდან, თუ ისინი არ არიან დარწმუნებული სად იპოვონ იგი.
თუ ვებსაიტის დიზაინი არ არის თქვენი ძლიერი მხარე, მაგრამ თქვენ მაინც გსურთ მაქსიმალურად გაზარდოთ ყოველი საიტის ვიზიტი, სცადეთ ელექტრონული კომერციის პლატფორმები.
2. იცოდე, საიდან მოდიან თქვენი საჭიროებებზე დაფუძნებული მომხმარებლები.
მიჰყევით მათ ნაბიჯებს, რათა დაადგინოთ, რომელი წყაროები მოგაქვთ ყველაზე მოთხოვნადი რეკვიზიტების შესახებ.
ელექტრონული კომერციის მაღაზიებისთვის, ტრაფიკის ყველაზე მნიშვნელოვანი წყაროა, როგორც წესი, სოციალური მედიის რეკლამა, ორგანული SEO ტრაფიკი, PPC რეკლამიდან მიღებული ტრაფიკი, გავლენის მარკეტინგი და ა. უმეტესობა მათი სწრაფი ტრანსფორმაციის გასაღებია.
მაგალითად, თუ თქვენი საჭიროებებზე დაფუძნებული პოტენციალის უმეტესი ნაწილი საძიებო ტრაფიკიდან მოდის, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ისეთი ინსტრუმენტები, როგორიცაა Ahrefs, რათა დაადგინოთ რომელი საკვანძო სიტყვების მიხედვით აფასებთ. მცირე კვლევით შეგიძლიათ განსაზღვროთ ძიების მიზანი თითოეული შეკითხვის მიღმა, რაც მნიშვნელოვნად გაგიადვილებთ თქვენი ვიზიტორების საჭიროებების დასახვას.
ეს ეხება ნებისმიერ ბიზნესს, რომელსაც აქვს ონლაინ ყოფნა, იქნება ეს პროდუქტზე თუ მომსახურებაზე დაფუძნებული.
მაგალითად, სერვისის კომპანია, როგორიცაა იურიდიული ფირმა პატელი, შეუძლია მიიღოს მნიშვნელოვანი ტრეფიკი ბლოგის პოსტიდან, რომელიც #XNUMX ადგილს იკავებს საკვანძო სიტყვისთვის „ავტოავარიის სტატისტიკის სახელმძღვანელო“.
Google-ის სწრაფი ძიების შემდეგ, მათ აღმოაჩინეს, რომ ადამიანები, რომლებიც იყენებდნენ ამ საძიებო ტერმინს, ეკითხებოდნენ, ავტომატური თუ მექანიკური მანქანა უფრო უსაფრთხო იყო. მიზანი ორი მანქანის შედარებაა და არა იმის გარკვევა, არის თუ არა მექანიკური გადაცემის მანქანები ზოგადად უსაფრთხო.
ეს ეხმარება მათ გაიგონ, რა კითხვებზე უნდა უპასუხონ მათ შეტყობინებაში, რაც უზრუნველყოფს, რომ ვიზიტორებმა მიიღონ ზუსტად ის, რაც მათ სჭირდებათ მისგან. ეს ნდობა აიძულებს მათ აირჩიონ პატელის იურიდიული ფირმა, რათა გაუმკლავდნენ მათ პირადი ტრავმის საქმეს მათ კონკურენტებზე, რომლებმაც არ გაუწიეს იგივე დახმარება.
3. მოახდინეთ მათი სავაჭრო გამოცდილების პერსონალიზაცია, რათა შესთავაზოთ მათ მეტი პროდუქტი. კლიენტების ტიპები
ადვილია სასურსათო მაღაზიაში გამოცხადება სიით, მაგრამ საბოლოოდ დახარჯავთ $50-100-ზე მეტს, ვიდრე დაგეგმეთ. თუმცა, ონლაინ შოპინგი საშუალებას აძლევს მყიდველებს დარჩეს კურსი და შეიძინონ მხოლოდ ერთი საქონელი.
ეს ნიშნავს, რომ თქვენი გაყიდვის პროცესი უნდა იყოს ძალიან პერსონალიზებული და ძალიან მიმზიდველი.
ამის გაკეთების რამდენიმე გზა არსებობს:
- გამოიყენეთ თქვენი კლიენტების შესყიდვებისა და დათვალიერების ისტორია, რომ გირჩიოთ პროდუქტები, რომლებიც ფიქრობთ, რომ მათ ყველაზე მეტად მოეწონებათ.
- შესთავაზეთ ფასდაკლებები, ჯილდოები ან სხვა სტიმული პაკეტების შესაძენად.
- შესთავაზეთ უფასო მიწოდება ან ფასდაკლება გარკვეული დოლარის ოდენობის შესყიდვებზე.
- ჩართეთ „ხშირად ნაყიდი ერთად“ კარუსელი, რომელიც მოუწოდებს მყიდველებს დაამატონ ნივთები შეკვეთაში.
ამაზონი სრულად ახორციელებს ამ უკანასკნელ სტრატეგიას "ხშირად შეძენილი ერთად" შერჩევით ყველა პროდუქტის გვერდი. მათ ასევე აქვთ "ამ პროდუქტთან დაკავშირებული პროდუქტები" განყოფილება.
ასე რომ, Amazon-ის შეთავაზების წყალობით, მომხმარებლებმა, რომლებიც ეძებენ მასაჟის იარაღს, შესაძლოა გადაწყვიტონ კალათაში ქაფის როლიკერის დამატება, რათა გააუმჯობესონ ვარჯიშის შემდგომი აღდგენის რუტინა:
2. კლიენტების ტიპები – მაყურებლები
როგორც სახელი გვთავაზობს, ვიზიტორები არიან მომხმარებლების ტიპი, რომლებიც უბრალოდ ათვალიერებენ საიტს და ჯერ არ გაუკეთებიათ შესყიდვები. თუმცა, მათ გამოიჩინეს ინტერესი თქვენს მიერ შემოთავაზებული პროდუქტების ან სერვისების მიმართ.
ზოგი ათვალიერებს თქვენს მაღაზიას მხოლოდ გასართობად და უახლესი ტენდენციების შესანარჩუნებლად, ზოგი კი ატარებს არაინვაზიურ წინასწარ კვლევას იმის შესახებ, თუ რა დასჭირდებათ მოგვიანებით.
წარმოიდგინეთ, რომ რამდენიმე თვეში კლიენტი დაესწრება მოდის ღონისძიებას. ამ ტიპის მყიდველს ჯერ კიდევ აქვს დრო, მშვიდად დაათვალიეროს ტანსაცმლის სხვადასხვა ბრენდი, მათ შორის თქვენი მაღაზია, რათა ნახოს რა სტილის, დიზაინი და ტენდენციები წარმოდგენილია ბაზარზე. მათ შესაძლოა რამდენიმე ნივთიც კი დაამატონ თავიანთ კალათებში, მაშინაც კი, თუ ჯერ არ აქვთ გადაწყვეტილი რა იყიდონ.
მნიშვნელოვანია იცოდეთ, რომ მაყურებლები აქტიურად ადარებენ თქვენს ბიზნესს თქვენს კონკურენტებს. ასე რომ, თქვენ უნდა გქონდეთ საუკეთესო ზომები მათი კონვერტაციისთვის.
როგორ გადაიყვანოთ მაყურებლები
არსებობს რამდენიმე ეფექტური სტრატეგია, რომელიც შეგიძლიათ განახორციელოთ, რათა დაგეხმაროთ მნახველების მყიდველებად გადაქცევაში. ქვემოთ მოცემულია რამდენიმე ეფექტური ნაბიჯი, რომლის გადადგმაც შეგიძლიათ გაყიდვების გაზრდა.
1. დაიპყროთ მათი ინტერესი ტყვიის მაგნიტებით და გარიგებებით. კლიენტების ტიპები
იმის გამო, რომ მაყურებლები, როგორც წესი, ჯერ არ არიან მზად საფულეების ასაღებად, მათი ყიდვაზე დარწმუნებას დამატებითი დრო დასჭირდება. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ისინი უნდა გარდაიქმნას წამყვანებად, სანამ კლიენტი ამას გააკეთებს.
დაძაბვის უმარტივესი გზა მათი მოზიდვა გაყიდვების ძაბრის საშუალებით ისინი ტყვიის მაგნიტების, უფასო საჩუქრებისა და სპეციალური შეთავაზებების მეშვეობით.
მაგალითად, ელექტრონული კომერციის მაღაზიამ, რომელიც ყიდის სამოგზაურო პროდუქტებს, შეიძლება შესთავაზოს უფასო PDF გზამკვლევი 50 აუცილებელი მოგზაურობისთვის ან უფასო ჩამოტვირთვის შეფუთვის საკონტროლო სია.
სპეციალური შეთავაზებები არის ყველაზე პოპულარული ტყვიის მაგნიტი ელექტრონულ კომერციაში. თუ თქვენ აცხადებთ, რომ მომხმარებლები, რომლებიც დარეგისტრირდებიან ანგარიშზე ელექტრონული ფოსტით, მიიღებენ 10%-იან ფასდაკლებას პირველ შეკვეთაზე, უფრო სავარაუდოა, რომ ისინი მოგაწვდიან თავიანთ დეტალებს.
2. გააუმჯობესეთ მომხმარებლის გამოცდილება.
სტუმრები ხშირად სტუმრობენ ვებსაიტს არაერთხელ, სანამ რაიმე შესყიდვას განახორციელებენ. ასე რომ, გსურთ თქვენი ვებსაიტი იყოს მომხმარებლისთვის მოსახერხებელი, რათა წაახალისოთ ისინი უფრო ხშირად ეწვიონ მას.
ვებსაიტი უნდა იყოს მოსახერხებელი და უწესრიგო, რაც უზრუნველყოფს ინტუიციურ და მოსახერხებელ გამოცდილებას ყველასთვის, ვინც მასზე მოდის.
3. აწარმოე დიდი კამპანიები. კლიენტების ტიპები
მარკეტინგული კამპანიები დაეხმარა კომპანიებს გარდაქმნაში კლიენტები გაურკვევლობიდან რისი ყიდვა სურთ, ბრენდის ერთგული მიმდევრებისგან.
კამპანიები მოიცავს მიზნობრივ ონლაინ რეკლამას, ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგი ელ.წერილი და მაღალი ხარისხის SEO ოპტიმიზებული კონტენტის გამოქვეყნება, რომელიც სასარგებლო იქნება თქვენი მომხმარებლებისთვის.
3. ახალი კლიენტები
ახალი კლიენტები არის მომხმარებლების ტიპი, რომელიც ყველა კომპანიას მოსწონს, გარდა ლოიალური, დაბრუნებული მომხმარებლებისა. ისინი აჩვენებენ, რომ კომპანია აყვავდება და იზიდავს ფართო აუდიტორიას, რაც ნიშნავს თქვენს მარკეტინგულ ძალისხმევას და სტრატეგიები წარმატებულია.
ახალი მომხმარებელი შეიძლება განისაზღვროს, როგორც მომხმარებელი, რომელიც პირველად ყიდულობს თქვენგან. წინა მომხმარებელი ასევე შეიძლება კლასიფიცირდეს ახალ კლიენტად, თუ ის ყიდულობს განსხვავებულ პროდუქტს, ვიდრე ჩვეულებრივ ყიდულობს.
როგორ გადაიყვანოთ ახალი კლიენტები. კლიენტების ტიპები
ახალი მომხმარებლებისთვის, თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ თქვენი პირველი შთაბეჭდილება სწორია, რათა წაახალისოთ ისინი კვლავ იყიდონ და რეკომენდაცია გაუწიონ სხვებს.
აი, როგორ შეგიძლიათ მოეპყროთ თქვენს ახალ კლიენტებს ხანგრძლივი ურთიერთობების დასამყარებლად.
1. გაამარტივეთ თქვენი შეყვანის პროცესი.
თუ თქვენი ბიზნესი ისეთი ტიპისაა, რომელიც ახალ კლიენტებს სთხოვს, გაიარონ ჩართვა (როგორიცაა ანგარიშის შექმნა, პროდუქტების გაცნობა ან უბრალოდ სერვისზე რეგისტრაცია), დარწმუნდით, რომ ეს მარტივი და მოსახერხებელი პროცესია.
მაგალითად, ბევრი კომპანია ახორციელებს ერთი დაწკაპუნებით რეგისტრაციას Google ანგარიშის გამოყენებით. ხანგრძლივი შეყვანის პროცესი ელ, პაროლის არჩევა და რიგ სხვა კითხვებზე პასუხის გაცემა თანდათან ჩერდება.
სხვა საიტები, როგორიცაა TikTok, ახლა მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს გამოტოვონ შესვლის ხანგრძლივი პროცესები QR კოდების გამოყენების ნებაზე.
თქვენ შეგიძლიათ მარტივად დააკონფიგურიროთ QR კოდი თქვენი ბიზნესისთვის, მსგავსი ხელსაწყოების გამოყენებით უფასო QR კოდების გენერატორი .
2. მოიძიეთ უკუკავშირი და იმოქმედეთ მასზე. კლიენტების ტიპები
ყოველთვის წაახალისეთ თქვენი ახლები კლიენტები დატოვეთ გამოხმაურება თქვენი გამოცდილების შესახებ. Კონსტრუქტიული კრიტიკა დაგეხმარებათ განსაზღვროთ, თუ სად შეგიძლიათ გაუმჯობესება და დადებითი გამოხმაურება დაგეხმარებათ გაზარდოთ თქვენი ნდობა ბაზარზე.
მაგალითად, სპორტული ტანსაცმლის კომპანია Luluemon ღირებულება $48 მილიარდი, ამას აკეთებს მარტივი საკონტაქტო ფორმის საშუალებით, რომელსაც მომხმარებლებს შეუძლიათ დააწკაპუნონ ვებსაიტის მთავარ გვერდის მონახულებისას.
დაწკაპუნების შემდეგ გამოხმაურების ფორმა ასე გამოიყურება:
3. იყავი მათი წარმატების ნაწილი.
დარწმუნდით, რომ არ დატოვებთ ახალ მომხმარებლებს იმის გარკვევას, თუ როგორ გამოიყენონ თქვენი პროდუქტები ან ისარგებლონ თქვენი სერვისებით დამოუკიდებლად. ყოველ ნაბიჯზე მოუჭირეთ ხელები. უპასუხეთ მათ ნებისმიერ შეკითხვას და დაუყოვნებლად უპასუხეთ მათ პრობლემებს.
4. გააგრძელეთ ურთიერთობა შეძენის შემდეგ.
ადამიანები რჩებიან იქ, სადაც გრძნობენ, რომ მათი ყოფნა აღიარებულია და ფასდება. დარწმუნდით, რომ თქვენი მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლები ენთუზიაზმით არიან განწყობილნი თქვენს კლიენტებს დაეხმარონ და მიაღწიონ მათ ბედნიერების შენარჩუნებას.
გაგზავნეთ შემდგომი შეტყობინებები, რათა გამოხატოთ თქვენი მადლიერება თქვენი მაღაზიიდან ყოველი შეძენის შემდეგ. შეგიძლიათ ჩართოთ კიდეც აქციებირომ მათთვის საინტერესო აღმოჩნდეს. მიზანია შეინარჩუნოთ მათთან ჩართულობა და შეინარჩუნოთ თქვენი ბრენდის იმიჯი მათ გონებაში რაც შეიძლება დიდხანს.
4. მომხმარებელთა ტიპები – ლოიალური მომხმარებლები
ლოიალური მომხმარებლები არიან საუკეთესო მომხმარებლები, რომელთა მიღწევასაც ყველა კომპანია უნდა ცდილობდეს. ეს მომხმარებლები აირჩევენ თქვენს ბრენდს სხვებზე და ხშირად დაბრუნდებიან თქვენთან შესყიდვისთვის. ბრენდს სჭირდება დრო და ძალისხმევა, რათა შექმნას და შეინარჩუნოს ლოიალური კლიენტების ბაზა.
კომპანიის ერთგული და მტკიცე ფანების ბაზის საუკეთესო მაგალითია Apple. მათ აქვთ 90% მომხმარებელთა შეკავების მაჩვენებელი, რაც ადასტურებს ურყევ ლოიალობას, რასაც მათი პროდუქტები და ბრენდი შთააგონებს.
ამის გამო, ბევრი მაღალი კლასის მომხმარებელი ურჩევნია იყიდოს თავისი ტელეფონები და სხვა გაჯეტები ელექტრონიკის რეპუტაციის მაღაზიიდან, როგორიცაა Apple, ვიდრე სხვა კომპანიისგან იყიდოს.
როგორ შევინარჩუნოთ ლოიალური მომხმარებლები და გავზარდოთ კონვერტაცია
ერთგული მომხმარებლების მოზიდვა ნებისმიერის მიზანი უნდა იყოს ელექტრონული კომერციის ბიზნესი. თუმცა, თქვენ უნდა იყოთ აქტიური, რომ შეინარჩუნოთ ისინი თქვენი ბრენდის ერთგული. მიჰყევით ამ ნაბიჯებს ამ მომხმარებელთა ჯგუფის კონვერტაციისთვის.
1. აუხსენით ერთგული მომხმარებლები და მათი მიმოხილვები საქმის შესწავლისას. კლიენტების ტიპები
აღიარება ადამიანებს აგრძნობინებს დაფასებას და დაფასებას. განათავსეთ თქვენი რეგულარული მომხმარებლები ყურადღების ცენტრში მოექცნენ და ისაუბრონ მათზე წარმატების გზა თქვენი პროდუქტების ან სერვისების გამოყენებით. რა თქმა უნდა, ამის გაკეთება მხოლოდ მომხმარებლისგან ექსკლუზიური ნებართვის მიღების შემდეგ.
ერთგული მომხმარებელთა ბაზის შექმნას ძალისხმევა სჭირდება. ასე რომ, როგორც კი დაიწყებთ ამ წარმატების ისტორიების მიღებას, გაარკვიეთ, რა გააკეთეთ სწორად, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ გაიმეოროთ ეს დადებითი გამოცდილება და სტრატეგიები. თქვენ მოგიწევთ საკმარისი მონაცემების შეგროვება მის სრულად გასაგებად. მონაცემები უნდა შეიცავდეს (მაგრამ არ შემოიფარგლება) მათ საჭიროებებს, მოტივაციას, გეოგრაფიულ რეგიონებს, სქესს და ა.შ.
2. გქონდეთ ჯილდოს სისტემა.
იფიქრეთ ლოიალობის პროგრამის შექმნაზე, სადაც თითოეული მომხმარებელი მიიღებს ქულებს მათი შესყიდვებისთვის, თქვენს ბრენდთან მნიშვნელოვანი ურთიერთქმედებისთვის ან თითოეული მომხმარებლისთვის, რომელსაც ისინი მიმართავენ. იყავით კრეატიული ამით. მაგალითად, ქულების გამოყენება შესაძლებელია ფასდაკლებისთვის და თქვენს ახალ პროდუქტებსა თუ სერვისებზე ადრეული წვდომისთვის.
3. მუდმივად გააუმჯობესეთ თქვენი გამოცდილება.
ერთ-ერთი მიზეზი, რის გამოც მომხმარებლები იქცევიან ლოიალურ მომხმარებლებად, არის ის, თუ რამდენად კარგია მათი სავაჭრო გამოცდილება ბიზნესთან. გსურთ უზრუნველყოთ მოვლა მომხმარებლის მომსახურების ხარისხი. კვლევამ აჩვენა, რომ მომხმარებელთა 61% არღვევს ბრენდთან კომუნიკაცია მომხმარებლის ცუდი მომსახურების ინციდენტის შემდეგ.
4. წაახალისეთ მიმართვები. კლიენტების ტიპები
ლოიალურ კლიენტებს უადვილდებათ თქვენი პროდუქტების ან სერვისების გაცნობა თავიანთ წრეებში, რადგან მათ სჯერათ მათი. წაახალისეთ ისინი გააცნონ საკუთარი თავი რეფერალური პროგრამის საშუალებით, სადაც ისინი კომპენსაციას მიიღებენ თავიანთი წვლილისთვის.
5. იმპულსური მყიდველები
იმპულსური მყიდველები არიან მომხმარებლები, რომლებიც არ აპირებენ არაფრის ყიდვას, მაგრამ გადაწყვეტენ შეიძინონ პროდუქტი ან მომსახურება იმ მომენტში. ისინი შეიძლება იყოს არაპროგნოზირებადი, მაგრამ მომგებიანი, თუ თქვენ შეგიძლიათ მათი კონვერტაცია თქვენს ონლაინ მაღაზიაში.
როგორ გადავიტანოთ იმპულსური მყიდველები. კლიენტების ტიპები
თქვენი სავაჭრო გამოცდილება ისეთი უნდა იყოს, რომ იმპულსურ მყიდველებს შეეძლოთ კონვერტაცია თქვენს საიტზე. იმის გამო, რომ ისინი სასწრაფოდ ყიდულობენ, მათ შეიძლება ასევე სწრაფად გადაწყვიტონ კონკურენტზე გადასვლა. შეინახეთ ისინი თქვენს საიტზე და გადააკეთეთ ისინი ამ სტრატეგიებით.
1. შექმენით გადაუდებლობის გრძნობა.
შეზღუდული დროის შეთავაზებები განსაკუთრებით კარგად მუშაობს იმპულსურ მყიდველებთან.
ამ ტიპის ექსკლუზიური შეთავაზებები და აქციები კარგია მათ მოტივაციაში, გააგრძელონ თქვენგან ყიდვა და გადააქციონ ისინი ერთგულ მომხმარებლებად. მათ ეცოდინებათ, რომ ხშირად გაქვთ შეთავაზებები, ასე რომ, მათ არ სურთ გამოტოვონ მომავალი აქციები.
მაგალითად, SHEIN ონლაინ მაღაზია არის იმპულსური მყიდველის ოცნება. უბრალოდ შეხედეთ, რამდენად ადვილია ყველა გაყიდვებისა და სპეციალური შეთავაზებების მოპოვება, რომლებიც ხელს უწყობს სწრაფ შესყიდვებს:
2. მიეცით მათ მომხმარებელთა მხარდაჭერაზე მარტივი წვდომა. კლიენტების ტიპები
იმპულსური მყიდველები უფრო ხშირად მიმართავენ დამხმარე ცენტრს, ვიდრე სხვა კლიენტებს. ეს იმიტომ ხდება, რომ მათ, სავარაუდოდ, ნაჩქარევი შესყიდვები გააკეთეს და დაიწყეს პროდუქტის გამოყენება ამის შესახებ. თუ ეს მოხდება, მოთმინებით გააცანით მათ თქვენი პროდუქტი, რათა დარწმუნდეთ, რომ ისინი სწორად იყენებენ და მიიღებენ სასურველ შედეგს.
მათი ჩართულობისა და კმაყოფილების შესანარჩუნებლად კარგი გზაა მაკროების გამოყენება. ეს ავტომატური პასუხები იგზავნება, როდესაც მომხმარებლები წარადგენენ შესაბამის მხარდაჭერის კითხვებს.
კიდევ ერთი ინსტრუმენტი, რომელიც დიდად დაეხმარება იმპულსურ მყიდველებს, არის ცოცხალი ჩატის ფუნქცია. თქვენი მაღაზიის ვებსაიტზე პირდაპირი ჩეთის საშუალებით, კლიენტებს არ მოუწევთ ფიქრი დასარეკად ნომრის პოვნაზე, ზარის შეჩერებაზე ან ცუდი მომხმარებლის მომსახურება.
შეჯამება. კლიენტების ტიპები
ყველა მომხმარებელს აქვს მოთხოვნილებები და მოტივაცია, რაც მათ უბიძგებს გარკვეული სერვისებისა და პროდუქტების შეძენაში. თქვენი, როგორც ბიზნესის ამოცანაა მაქსიმიზაცია მათი ეფექტურად იდენტიფიცირება და აღმოფხვრა ტკივილის წერტილები.
თუმცა, არის რამდენიმე რამ, რასაც ყველა კლიენტი მოელის მათი სერვისის პროვაიდერებისგან. ეს ფაქტორები გავლენას ახდენს ყველა ინდუსტრიასა და ბიზნესზე და მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს თქვენი ბიზნესის წარმატებაზე.
მათ შორისაა შემდეგი:
- გთავაზობთ ხარისხიან პროდუქტებსა და მომსახურებას
- გთავაზობთ საუკეთესო მომხმარებლის გამოცდილებას
- მეგობრული და ხელმისაწვდომი მხარდაჭერის სისტემის არსებობა
- გაჩენილ კითხვებზე, შეშფოთებასა და შეშფოთებაზე სწრაფად რეაგირების უნარი
- მკაფიო ინსტრუქციები პროდუქტებისა და სერვისების გამოყენების შესახებ.
ამ სახელმძღვანელოს საშუალებით თქვენ შეძლებთ წარმატებით გადაიყვანოთ ყველა ტიპის კლიენტი, რომელსაც შეხვდებით თქვენს eCommerce მაღაზიაში. იქნება ისინი საჭიროებებზე დაფუძნებული მყიდველი, დამკვირვებელი, ახალი მომხმარებელი, განმეორებითი მომხმარებელი თუ იმპულსური მყიდველი, თქვენ შეგიძლიათ აიძულოთ ისინი კონვერტაციაში.
ჰიბრიდული შოპინგი: როგორ მოვემზადოთ ელექტრონული კომერციის მომავლისთვის
დავის გადაწყვეტა – განმარტება, ტიპები, მნიშვნელობა და მეთოდები
დატოვე კომენტარი