Көп арналы маркетинг – бұл компания тұтынушылармен өзара әрекеттесу және өз өнімдерін немесе қызметтерін жылжыту үшін бірнеше түрлі арналар мен платформаларды пайдаланатын стратегия. Бұл арналар веб-сайттар, әлеуметтік медиа, электрондық пошта, мобильді қолданбалар, дәстүрлі жарнама, дүкендер, оқиғалар және т.б. сияқты онлайн және офлайн байланыстарды қамтуы мүмкін.
Сіз өзіңіздің веб-сайтыңызға трафикті тарту және конверсияны арттыру үшін күресіп жатырсыз ба? Мәселе сіздің веб-сайтыңызда емес, сіз елемейтін нәрседе болуы мүмкін: басқа арналар. Енді интернет пайдаланушылары түрлендіру алдында бірнеше құрылғылар арасында ауысқанда, олар да көбірек арналарды қарайды. Веб-сайтыңызды басқарудың өзі оны енді қысқартпайды.
Осы өзгермелі жағдайлар алдында сіздің міндетіңіз бизнесіңізді қайтарыңыз клиенттердің алдында. Бұған көп арналы маркетинг арқылы қол жеткізуге болады. Бірақ сіз бір уақытта барлық жерде қалай бола аласыз? Көп арналы маркетинг қалай жұмыс істейтінін және олар қайда болса да көбірек тұтынушыларға қол жеткізу үшін не істеуге болатынын білейік.
Көп арналы маркетинг дегеніміз не?
Омниканалды маркетинг - тұтынушыларға бірнеше арналар арқылы жететін маркетинг түрі. Арна кез келген нәрсе болуы мүмкін: іздеу жүйесінен қосулы профильге дейін әлеуметтік желілер - егер сіздің бизнесіңіз сонда бола алса, бұл арна. Ең танымал арналардың арасында:
- Платформалар әлеуметтік желілер
- Электрондық пошта
- SEO және PPC жарнамалары
- Қалқымалы хабарландыру
- Тікелей чат және SMS
- Рефералы
- Теледидардағы жарнама
Омниканалды маркетинг арқылы сіз тұтынушыларыңыз уақыттарын өткізіп жатқан барлық арналарға қол жеткізе аласыз. Клиенттерді сайтыңызға апарудың орнына, сіз өзіңізді оларға жеткізесіз.
Көп арналы маркетинг кросс-арна маркетингімен немесе омниканалды маркетингпен бірдей емес екенін ескеру маңызды. Барлық үш тәсіл ұқсас, бірақ айтарлықтай айырмашылықтары бар.
Арнааралық маркетинг барлық байланыс нүктелерінде үздіксіз тұтынушы тәжірибесін құру болып табылады. Бұған барлық арналарды біріктіру және олардың арасында тұтынушы туралы ақпаратты тасымалдау арқылы қол жеткізіледі. Көп арналы маркетинг
Омниканалды маркетинг ұқсас, бірақ одан да жетілдірілген. Тұтынушы үшін бірегей, жекелендірілген тәжірибе жасау үшін сіз сататын барлық арналар бір-біріне қосылады — көбінесе бір уақытта. Бұл сіздің ұялы телефоныңызды пайдаланатын тұтынушы түрінде болуы мүмкін.
Омниканалды маркетинг әлі де тұтынушыға бағдарланған болса да, негізгі айырмашылық бизнес арналары толығымен байланысты емес. Оның орнына ол тұтынушыларға өздері қалаған арна арқылы бизнесіңізбен араласуға мүмкіндік береді. Осы маркетингтік стильдердің әрқайсысын тұтынушыларыңыз үшін қажетті тәжірибені жасау үшін бірге пайдалануға болады.
Омниканалды маркетинг сіздің бизнесіңізге қалай пайда әкеледі?
Маркетинг стратегияңызға көп арналы тәсілді қолдану мүмкін бизнесіңізге пайдасын тигізіңіз бірнеше жолмен.
- Кеңірек аудитория . Маркетингтік стратегияңызға көбірек арналар тартылса, сіз конверсиялау үшін әлеуетті тұтынушылардың үлкен аудиториясына қол жеткізе аласыз. Олар жиі болатын арналарда бола отырып, сізде көбірек сәйкес келетін трафикті тарту мүмкіндігі жоғары болады. Көп арналы маркетинг
- Өнеркәсіптік олқылықтар . Егер сіздің бәсекелестеріңіз омниканалды тәсілді қабылдамаса, олардың сәйкес арналарында сіздің бизнесіңіз толтыра алатын бос орындар болуы мүмкін. Бәсекелестеріңіз ұмытып кеткен арналарда белсенді болу арқылы тұтынушыларды тартыңыз.
- Брендті тану . Бизнесіңізді көбірек арналарға ашып, жаңа аудиторияға қол жеткізу арқылы сіз өз брендіңізді әлеуетті тұтынушыларға айнала алатын көбірек пайдаланушыларға көрсетесіз. Тиісті арналарда болмаса, өніміңізді сатып алатын пайдаланушылар сіздің барыңызды білмеуі мүмкін.
Көп арналы маркетингтің кемшіліктері
Омниканалды маркетинг көптеген бизнес үшін өте пайдалы болуы мүмкін, бірақ оның қиындықтары да жоқ емес.
Осы мәселелердің бірі оның өте тез күрделене түсуі. Барлық жанасу нүктелері қосылғанда, олардың барлығында тұрақты үн мен хабарды сақтау қиындай түседі. Көп арналы маркетинг
Омниканалды маркетингтің тағы бір қиындығы - оны сәтті жүзеге асыру үшін көптеген жаңа ресурстар мен бюджет қажет болуы мүмкін. Шын мәнінде, маркетологтардың төрттен біріне жуығы ресурстар мен уақыттың жетіспеушілігі оны жүзеге асыруға кедергі келтіргенін айтады. Бірнеше арналар арқылы басқарылатын маркетингті бастау үшін сіздің бизнесіңізге жаңа бағдарламалық жасақтамамен және құралдармен жұмыс істеуге тура келуі мүмкін немесе мұның бәрін өңдеу үшін сізге жаңа көмекті жалдау қажет болуы мүмкін.
Жалпы, көп арналы маркетинг кез келген бизнес үшін маңызды міндет болып табылады. Бірақ егер сіз бастамас бұрын дұрыс құралдар мен стратегияны қолдансаңыз, бұл тұрарлық.
Көп арналы маркетинг стратегиясын қалай құруға болады
Көптеген маркетологтар омниканалды маркетинг маңызды екенін білсе де, тек 73% ғана омниканалды стратегияға ие. Енді сіз көп арналы маркетингті жақсы түсінген болсаңыз, тиімді стратегияны қалай құру керектігін қарастырайық.
1. Стратегияңыздың мақсатын қойыңыз. Көп арналы маркетинг
Мақсаты жоқ маркетингтік стратегия стратегия емес, бұл жай ғана бөлінген маркетингтік әрекеттер. Тиімді көп арналы маркетингтік стратегияны құрудағы алғашқы қадамыңыз оның негізінде қол жеткізгіңіз келетін нәрсені анықтау болып табылады.
Сіздің стратегияңыздың астарында қандай хабар жатыр? Белгілі бір арнада басқалардан ерекшелену үшін қалай жұмыс істейсіз?
Сайып келгенде, сіздің стратегиялық мақсаттарыңыз бірнеше мақсатқа қызмет етуі керек:
- Күшті құру бренд тұлғасы, ол бәсекелестер арасында ерекшеленетін болады.
- Бизнес ұсынысыңыздың негізінде USP (бірегей сату ұсынысы) ұсыныңыз.
- Қажетті KPI көрсеткіштеріне қол жеткізу (кілт өнімділік көрсеткіштері).
Ең бастысы, сіздің барлық арналардағы маркетингтік әрекеттеріңіз негізгі мақсатыңызға сәйкес келуі және сәйкес келуі керек. Сіздің үніңіз бен мінезіңіз шамалы өзгерістері бар барлық арналарға таралуы керек және сіздің хабар алмасуыңыз ақыр соңында бір мақсатқа қызмет етуі керек - USP туралы сөзді тарату және конверсияларды көбейту. Нақты мақсат болмаса, сіздің стратегияңыз ұйымдастырылмаған және тиімсіз болуы мүмкін.
2. Сатып алушы тұлғасын табыңыз және нақтылаңыз.
Стратегияңыздың мақсатынан басқа, барлық омниканалды маркетингтік әрекеттеріңізде есте сақтау керек ең маңызды нәрсе - сіздің түпкілікті тұтынушыңыз. Стратегияңызды жасамас бұрын сатып алушы тұлғасын түсіну маңызды.
Сатып алушы тұлғасы дегеніміз не? Бұл сіздің идеалды тұтынушыңыздың ойдан шығарылған көрінісі. Ол сіздің науқаныңыз кімге бағытталғаны туралы толық суретті жасау үшін фондық ақпаратты, демографияны, сипаттарды, мотивацияларды, ауырсыну нүктелерін және т.б. біріктіреді. Бірақ көп арналы маркетингте ақпараттың бір бөлігі — сатып алушы ұнататын арналар маңызды. Көп арналы маркетинг
Сатып алушы тұлғасын әртүрлі жолдармен жасауға болады:
- Бар клиенттермен байланысыңыз.
- Сайт пайдаланушыларына сауалнамалар жіберіңіз.
- Веб-сайтыңыздағы және сыртқы арналардағы пайдаланушы әрекетін бақылаңыз.
- Пайдаланушы деректерін жинаңыз.
Google Analytics сияқты нақты сатып алушы тұлғасын жасауға көмектесетін көптеген құралдар бар. Веб-сайтыңыздың трафик деректерін қадағалау арқылы трафиктің көп бөлігі қайдан келетінін біле аласыз. Бұл сіздің тұтынушыларыңыздың қай жерде және қандай арналарды жиі пайдаланатынын түсінуге мүмкіндік береді.
3. Сатқыңыз келетін арналарды анықтаңыз.
Компаниялардың жартысынан көбі өз тұтынушыларымен өзара әрекеттесу үшін кемінде сегіз арнаны пайдаланатынын білесіз бе? Бұл көптеген арналар сияқты көрінуі мүмкін, бірақ бұл сан сіздің стратегияңыз үшін қажет болуы мүмкін.
Дегенмен, омниканалды маркетингтің мақсаты барлық қолданыстағы арналарда өнімді жылжыту емес. Шын мәнінде, бұл сіздің уақытыңыз бен маркетингтік бюджетіңізді босқа жұмсауы мүмкін.
Омниканалды маркетингтен барынша пайда алу үшін аудиторияңызға жақсы жететін арналарға назар аудару керек. Бұл ақпаратты табу үшін сатып алушы тұлғасын түсіну керек. Пайдаланушы мінез-құлқы тұтынушыларыңыздың қайда орналасқанын ғана емес, сонымен қатар олардың демографиясын да айта алады.
Әртүрлі арналар әртүрлі аудиторияны тартады. Мысалы, Facebook-те TikTok-қа қарағанда ескірек пайдаланушы демографиясы бар, оны негізінен Z буыны орналастырады. Егер сіздің мақсатты аудиторияңыз және сатып алушы тұлға 2 жастан асқан B40B тұтынушылары болса, TikTok сіз назар аудару керек арна болмауы мүмкін. LinkedIn жақсы таңдау болуы мүмкін.
Сіз таңдаған платформаға байланысты оны әртүрлі мақсаттар үшін оңтайландыру қажет болуы мүмкін. Егер сіз YouTube немесе TikTok қолданбасын пайдалансаңыз, сізге бейне маркетинг үшін оңтайландыру қажет болуы мүмкін. Дегенмен, Facebook немесе LinkedIn пайдалансаңыз, оның орнына басқа мазмұн ұсыныстарына назар аударуыңыз керек.
4. Мазмұн мен хабар алмасуды арнаға сәйкестендіріңіз. Көп арналы маркетинг
Арналар таңдалғаннан кейін олардың әрқайсысы туралы білудің уақыты келді. Әрбір арна аудиториясы мен форматы бойынша әр түрлі болғандықтан, мазмұн мен маркетингтік хабарларды әр арнаға жеке бейімдеу керек.
Әр платформа үшін мазмұн бөліктерін теңшеу қажет болғандықтан, бұл көп уақытты қажет ететініне қарамастан, сіз әрқашан дұрыс құралдармен немесе бағдарламалық құрал көмекшісінің көмегімен жұмысыңызды екіге қысқартуға болады. AI жазу , ол сіздің мазмұныңызға көмектеседі.
Әр платформада бірдей мазмұнды жариялаудан аулақ болыңыз. Бұл тұтынушылардың басқа арналарыңызды зерттеуіне кедергі жасайды. Бұл сонымен қатар сол арнада жұмыс істемейтін мазмұнды жариялауға әкелуі мүмкін. Мысалы, сіз өзіңіздің салаңызға қатысты мақаламен бөліскіңіз келеді делік. Мазмұнның бұл түрі әдетте Twitter-де немесе тіпті Facebook-те жақсы жұмыс істейді, бірақ ол Instagram-ға аударылмайды. Неліктен? Instagram жазбалары сілтемелерге рұқсат бермейді, себебі фокус суреттерге бағытталған.
Сырттағы арналарды да есте ұстаған жөн әлеуметтік желілер. Бұған мүлдем басқа тәсілді қажет ететін іздеу жүйелері кіреді. Іздеу жүйелерінде назар аудару және ықтимал тұтынушыларды құру үшін сіз SEO үшін беттеріңізді оңтайландыруыңыз немесе клик үшін ақы төлейтін жарнаманы жасауыңыз керек.
Ұмытпаңыз: сіздің веб-сайтыңыз да арна. Омниканалды маркетингтік стратегияны құрастырған кезде веб-сайтыңыздағы мазмұнды елемеңіз, себебі ол маркетинг шұңқырының маңызды бөлігі болып табылады.
5. Омниарнадағы күш-жігеріңізді дәйекті ұстаңыз. Көп арналы маркетинг
Әрбір арна өзінің аудиториясына және пішіміне бейімделген бірегей мазмұнды алуы маңызды болғанымен, сіздің хабар алмасуыңыз бен жалпы тәжірибеңіз де біртұтас болуы керек. Бұл омниканалды маркетингте кездесетін біріктіру дәрежесіне жетудің қажеті жоқ, бірақ сіздің арналар науқаныңыздың жалпы тиімділігін арттыру үшін әлі де бірге жұмыс істеуі керек. Клиенттердің 90%-ы барлық бизнес арналары бойынша тұрақты тәжірибені іздейтіндіктен, бұл назардан тыс қалмауы керек.
Міне, мысал. Егер сіз жаңа өнімді шығаруды насихаттап жатсаңыз, хабар алмасуы мен үні бірдей әрбір арна үшін сол өнімге арналған мазмұнды жасауыңыз керек. Дегенмен, оның әр арнаның бірегей пішіміне сәйкес келуін қалайсыз. Сіз жаңа өнімді жариялайтын кең блог жазбасын жаза аласыз, Instagram-да өнімді көрсететін фотокарусель жариялай аласыз, содан кейін өнімді жылжыту үшін теңшелетін Snapchat сүзгісін жасай аласыз.
Мұндағы мазмұнның әрбір бөлігі әртүрлі болса да, ол әлі де сіз алға жылжытқыңыз келетін нәрсеге – жаңа өніміңізге қатысты.
6. Сату шұңқырының әрбір нүктесінде жеке тұлғаңызға назар аударыңыз.
Егер сіз маркетингпен таныс болсаңыз, маркетинг шұңқыры сіз үшін жаңа ұғым болмауы керек. Бірақ егер сізге жаңарту қажет болса, мұнда маркетингтік шұңқырдың негізгі нұсқасы берілген:
Кез келген басқа маркетингтік стратегия сияқты, конверсияға қол жеткізу үшін тұтынушыларды маркетингтік шұңқыр арқылы жылжыту керек. Көп арналы маркетингтің сұлулығы мынада: ол осы шұңқырға тамаша сәйкес келеді: сіз сататын әрбір арна әр кезеңде бірегей мақсатқа қызмет етеді.
Хабардарлық. Көп арналы маркетинг
Деңгейде хабардарлық сіз өзіңіздің аудиторияңыздың және олардың ниетінің нақты болуын қалайсыз. Мұнда сіз күш-жігеріңізді барлық арналар бойынша аударуға, бірақ ең бастысы іздеу жарнамасына, SERP-дегі жоғары рейтингтерге және әлеуметтік жарнамаға бағыттағыңыз келеді. Бұл орналастырулар сіздің бизнесіңізді білмейтін, бірақ жалпы сіздің салаңызды білетін әлеуетті тұтынушыларды тарта алады. Сіздің осы кезеңдегі басты мақсатыңыз – мүдделі тұлғаларға өз бизнесіңізді ұсыну.
Қарастыру.
Деңгейде қарастыру сіз әлі де аудиторияға бағытталғансыз, бірақ мақсат басқа. Сіз енді хабардарлықты арттырып қана қоймайсыз, сонымен қатар тұтынушыларға бизнесіңіз туралы ойлануға мүмкіндік бересіз. Мазмұнның бұл түрі хабардарлық мазмұнымен бірдей арналарда жақсы жұмыс істей алады, өйткені аудитория ұқсас, тек нюанстары көбірек.
Түрлендірулер. Көп арналы маркетинг
Деңгейде түрлендірулер тұтынушылар енді өз мәселесін шешу керек деп шешті. Осы сәтте бұл шешім сіз болуыңыз керек - USP-ді күшейтіп, ұсынатын нәрсеңізбен бөлісіңіз. Бұл жерде сіздің бизнесіңіз шешім іздеген жерде бар екеніне көз жеткізгіңіз келеді. Бұл жоғары дегенді білдіруі мүмкін рейтингі немесе клик үшін төлейтін жарнаманы орналастыру «ең жақсы органикалық сусабын» сияқты арнайы іздеу терминдері үшін. Егер олар сіздің сайтыңызға бұрын кіріп, өзгермеген болса, электрондық поштаны немесе әлеуметтік медианы қайта маркетингтік жарнамаларды пайдалануға болады - Facebook бұл үшін ең жақсы арналардың бірі болып табылады.
Тұтынушы өзгергеннен кейін, сіз жасаған аудиторияны көбейтетін уақыт келді. Мүмкіндігінше қайта маркетингті жалғастырыңыз және органикалық мазмұн стратегиясында жұмыс істеңіз. Егер олар сіздің бизнесіңізге риза болса, олар сізді әлеуметтік желілерде бақылай алады - брендіңізді алдыңғы қатарда және орталықта ұстау үшін оларды қызықтыратын мазмұнды жариялайды. Бұл кезеңдегі мақсат - брендтің адалдығын арттыру және, сайып келгенде, оны алға жылжыту. Содан кейін олар сіздің брендіңізді сіз пайдалана алатын өз арналарында органикалық түрде жылжытады.
7. Тұтынушымен қарым-қатынасты басқару құралдарын пайдаланыңыз. Көп арналы маркетинг
Көптеген арналарды қолмен басқару көптеген бизнес үшін уақытты қажет етеді және тіпті мүмкін емес. Сондықтан тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару (CRM) бағдарламалық құралы сияқты автоматтандыру құралдары көп арналы маркетингтік науқанды жүргізу кезінде пайдалы болуы мүмкін.
CRM платформасының көмегімен сіз бәрін бақылай аласыз тұтынушы деректері бір жерде. Бұл барлық белсенді арналарыңыздағы қатысуды бақылауды әлдеқайда жеңілдетеді. Ол сондай-ақ тұтынушы туралы біртұтас көзқарасты дамытуға көмектеседі, ол сіз бастағаннан гөрі шынайырақ сатып алушы тұлғасын жасауға көмектеседі.
Сонымен қатар, CRM құралдары тұтынушыларды олардың бүкіл сатып алу сапарында қадағалау мүмкіндігін береді. Бұл мақсатты, жекелендірілген науқандар арқылы тұтынушыларға әр қадам сайын жекелендірілген тәжірибе беруге мүмкіндік береді.
Маркетинг үшін пайдалы болуы мүмкін CRM құралдарының кең ауқымы бар. Клиенттермен тікелей байланысу үшін веб-сайтыңызға және профильдеріңізге тікелей чат қолдауын қосыңыз осындай құралдарды қолданатын әлеуметтік желілерLiveChat және ZotaBox сияқты. Жалпы CRM үшін HubSpot сияқты бағдарламалық құрал барлық арналарыңызды қосулы ұстай алады. Сіздің платформаңыз электрондық сауда тіпті істерді жеңілдету және тиімдірек ету үшін кірістірілген CRM бағдарламалық құралы болуы мүмкін.
8. Өнімділік көрсеткіштерін бақылаңыз және қажетінше оларды реттеңіз. Көп арналы маркетинг
Маркетингтік науқандағы барлық күш-жігеріңіз оның тиімділігі мен өзгерістерін қадағалау мүмкіндігіңіз болмаса, нәтижесіз болуы мүмкін. Омниканалды маркетингтен барынша пайда алу үшін көрсеткіштерді үнемі қадағалап отырыңыз және қажет болған жағдайда реттеуге болатын оң немесе теріс прогресті ескеріңіз.
Әрбір жеке арна үшін стратегияңызды құрудың басында көрсеткен KPI көрсеткіштерін қадағалаңыз. Есіңізде болсын: әрбір KPI сіз белсенді болған әрбір арнаға қолданыла алмайды. Ретвиттер сіздің Twitter мақсаттарыңыз үшін маңызды көрсеткіш болуы мүмкін, бірақ олар бірдей бөлісу мүмкіндігі жоқ Instagram сияқты платформаға аударылмауы мүмкін.
Егер сіздің KPI көрсеткіштеріңіз сіз қойған мақсаттарға сәйкес келмесе, кейбір өзгерістер енгізудің уақыты келді. Ненің жұмыс істеп жатқанын және ненің жарамсыз екенін анықтаңыз: толтыруға болатын тиімсіз арналар немесе бос орындар бар ма? Қандай мазмұн сәтті және не сәтсіз? Сәттілікке қол жеткізіңіз және онымен бірге жүгіріңіз және өзгерістер енгізуден қорықпаңыз. Ақыр соңында, ең сәтті стратегиялар да өзгеруі мүмкін.
қорытынды
Кез келген маркетингтік тәсіл, соның ішінде көп арналы маркетинг, оның артында тұрған стратегия сияқты ғана тиімді. Стратегиясыз сіздің омниарналық маркетингіңіз ешқандай нақты мақсатсыз немесе пайдасыз бірнеше арнада болған сияқты болады.
Омниканалды маркетингтің артықшылықтары аудиторияға кеңірек қол жеткізуді, тұтынушылардың қатысуын жақсартуды және арттыруды қамтиды сату. Бұл стратегия компанияларға өзгермелі нарық жағдайлары мен тұтынушылардың қажеттіліктеріне жақсы бейімделуге мүмкіндік береді.
Сіз білуіңіз керек электрондық коммерция технологиялары
Клиенттердің түрлері. Клиенттердің 5 түрі және олардың әрқайсысын түрлендіру жолы
Тұтынушыларға қызмет көрсету стратегиясы
пікір қалдыру