Өткізу көлемін арттырудың психологиялық принциптері

Өткізу көлемін арттырудың психологиялық принциптері. Барлық керемет маркетингтің артында бір нәрсе бар ...

Түсіну.

Клиентіңізді түсінген кезде олар үшін керемет өнімді қалай жасауға болатынын және оны қалай жақсы ұсыну керектігін түсіне аласыз. Егер сіздің сатылымдарыңыз сіз қалағандай жоғары болмаса, бұл сіздің тұтынушыңыздың қалай ойлайтынын білуге ​​біраз уақыт бөлуіңіз керек дегенді білдіреді. Міне, осы жерде психология шығады. Психология мен маркетинг екі түрлі сала болса да, бұл психологияны зерттеу сізге көмектесе алмайды дегенді білдірмейді. Шын мәнінде, бұл маркетолог үйренуге болатын ең маңызды нәрселердің бірі деп ойлаймын.

Бұл постта мен сізге сегіз түрлі психологиялық принципті және олардың сатуларыңызға қалай әсер ететінін көрсетемін. Одан әрі өту үшін мен сізге әрбір принципті қалай қолдануға болатынын көрсетемін оның бизнес.

Дайын ба? Бастайық. 

1. Өткізу көлемін арттырудың психологиялық принциптері. Жұрт жалқау, осы заң соған дәлел...

Әзірге маркетологтар мен олардың аудиториясы/тұтынушылары арасындағы ең көп тараған үзіліс олардың өнімдерге қаншалықты мән беретіндігі болып табылады. Маркетологтар тамаша мазмұнды жасау үшін көп күш жұмсады. қону беттері және өнімдер. Сіздің аудиторияңыз оларды көргенде қуанады деп ойлау әдеттегідей. Бірақ содан кейін, сіздің аудиторияңыз шынымен жасаған кезде, олар сіздің мазмұныңызды бүркемелейді және өнімдеріңізді пайдаланғысы келмейді. Жарайды, мүмкін емес олардың барлығы, бірақ байқағаныңыз үшін жеткілікті.

Міне, ол кіреді ең аз күш заңы .

Заңда айтылғандай, адамдар әрқашан дерлік ең аз қарсылық жолын, бірдеңе істеудің ең оңай жолын таңдайды. Керемет мазмұн жасағанда, мысалы: толық нұсқаулық жастықты пайдалану кезінде сіз оған жастықтар туралы білуге ​​болатынның бәрін білгісі келетін адамдардың көзқарасымен қарайсыз. Дегенмен, көпшілігі жастықты пайдаланудың ең оңай жолы не екенін білгісі келеді. Бұл ақымақ мысал болуы мүмкін, бірақ бұл сіздің өнімдеріңіз бен мазмұныңызға қалай қатысты екенін көресіз бе? Өткізу көлемін арттырудың психологиялық принциптері

Егер сіздің өніміңіз қиын болса, конверсия жылдамдығыңыз төмендейді: күрделілік салыстырмалы, сондықтан күрделі өнім сізді тоқтатпайды всех әлеуетті клиенттер... көп.

Және бұл мәселе екені анық.

Мен сіздің өнімдеріңізге назар аударатын болсам, бұл сіздің мазмұныңызға да қатысты. Оқырман іздеген ақпаратты табу қиын болып көрінсе, олар мыңдаған басқа нұсқалардың бірін қолданып көреді.

Енді сіздің өніміңізге қайта оралыңыз, әлеуетті сатып алушыға не қиын болуы мүмкін?

• Элементті жөнелтуде мәселе болуы мүмкін сияқты.
• Пікірлер әртүрлі, сондықтан өнім өз орнында тұрған сияқты
• Олар іздеген нәрсені өнім нәтижелерінен оңай таба алмайды (үлкен үшін үлкен мәселе Интернет-дүкендер)
• Төлем немесе тіркеу әдістері күрделі болып көрінеді (тонна өрістер, PayPal сияқты қарапайым әдіс)

Көріп отырғаныңыздай, мен өнім немесе сатып алу тәжірибесі «қиын» деп айтсам, бұл сатып алушыны сатып алудан тартынатын нәрселердің кең ауқымын білдіруі мүмкін.

Ең аз күш заңын қолдану сатуды арттыру: бұл сіздің бизнесіңізге қолданылатын қарапайым қағидалардың бірі. Кем дегенде теориялық тұрғыдан. Сізге тек сатып алу процесін мүмкіндігінше қарапайым ету керек. Сіздің перспективаларыңыздың (мүмкін, қазіргі тұтынушыларыңыздың) қай жерде қиындық көріп жатқанын анықтау қиын. Бұл сіздің нақты бизнесіңізге байланысты айтарлықтай өзгереді, бірақ шешімдер әдетте өте қарапайым.

Өткізу көлемін арттырудың психологиялық принциптері. №1 қиын мысал

Тұтынушылар іздеген өнімді оңай таба алмайды. Өткізу көлемін арттырудың психологиялық принциптері

Шешім: Сүзу опцияларын жақсартыңыз немесе танымал емес өнімдерді жойыңыз.

Күрделіліктің мысалы No2. 

Клиенттер төлем әдісін таңдаған кезде төлем бетін қалдырады.

Шешім: PayPal және Stripe сияқты қосымша опцияларды біріктіріңіз.

Өткізу көлемін арттырудың психологиялық принциптері. №3 қиын мысал

Тұтынушылар өнімді пайдалану қиын болуы мүмкін деп ойлайды.

Шешім: Сатылым бетіне өнімді пайдалану қаншалықты оңай екенін көрсететін түсіндірме бейне қосыңыз.

Қайтадан, сіз жабысу нүктесін анықтағаннан кейін шешім айтарлықтай айқын болады.

Сонымен, сіз оны қалай таптыңыз?

Мұны істеудің бірнеше негізгі жолы бар...

№1 нұсқа - Пайдаланушыны бақылау құралдары. 

Бұл пайдаланушы тәжірибесіне негізделген шешім қабылдауға болатын нақты деректер береді. Мұнда қолдануға болатын бірнеше түрлі құралдар бар. Өткізу көлемін арттырудың психологиялық принциптері

Бірінші түрі – аналитикалық құралдар. Мысалы:

• Google Analytics
• KISSmetrics

Олар сізге пайдаланушылардың сіздің веб-сайтыңызда және төлем процесінде қалай жүретінін айтады. Сіз олардың белгілі бір кезеңде үзіліп жатқанын көре аласыз, содан кейін сол бөліктердің қиындықтарын тексере аласыз. Бұл пайдаланушылардың сіздің беттеріңізбен қалай әрекеттесетінін көрсетеді. Егер олар қалаған нәрсені баспаса, бұл олар үшін жеткілікті көрінбейтінінің көрсеткіші, енді сіз оны түзете аласыз.

Өткізу көлемін арттырудың психологиялық принциптері №2 нұсқа – Нақты уақыттағы мониторинг

Идеал жағдай - адамдардың сіздің веб-сайтыңызда өнімдеріңізді қарап, сатып алуын және пайдалануын бақылау.

Өкінішке орай, мұны істеу қиын.

Мүмкін болса, бірнеше электрондық пошта жазылушыларына қандай да бір ынталандыру ұсыныңыз, сонда сіз олардың сайтыңызды пайдалануын көре аласыз. Сатуды ұлғайтудың психологиялық принциптері Оларға мақсат қойыңыз (мысалы, қара аяқ киім сатып алу), содан кейін олардың осы мақсатқа жету үшін не істейтінін бақылаңыз. Сіз олардың сеанстарын CamStudio немесе Techsmith Snaggit (Chrome кеңейтімі) сияқты құралдарды пайдаланып жазып алуына болады. Келесі ең жақсы нұсқа - мұны өзіңіз жасау. Өзіңізді сатып алушының орнына қойып, өтіңіз бүкіл сатып алу процесі.

Көптеген маркетологтар мұны жасамайды және олар уақыт өте келе өзгерістер енгізгендіктен, процестің күрделене түскенін түсінбейді. Ақырында, ағымдағы клиенттер туралы ұмытпаңыз. Өнімдерді пайдалануда қиындықтар туындаса, сізге қосымша ақша қайтарылады және тұтынушы кідірісі азаяды. Сатып алғаннан кейін олармен байланысыңыз және олар сіздің өніміңізді алып қана қоймайды,  бірақ оны шын мәнінде пайдаланады. Олардың қиындықтары бар-жоғын біліңіз.

2. Адамдар оңай көңілсіз болады: талдаудың сал ауруына жол бермеңіз. Өткізу көлемін арттырудың психологиялық принциптері

Сізге жоғары қысым сценарийінде қиын шешім қабылдауға тура келді ме?

осы қиын!

Опциялар сіздің миыңызда қайта-қайта оралады, бірақ сіз ешқашан жауапқа жақындай алмайсыз. Шопинг жоғары қысымды сценарий болмауы мүмкін, бірақ кез келген қымбат өнімді сатып алу - үлкен шешім. Адамдар сатып алуды жасамас бұрын оны көп ойлайды. Енді сіз жақында қабылдаған қиын шешімді еске түсіріңіз, сонда сіз аздап тоқырауыңыз мүмкін. Егер сізде бұл сценарийде шешім қабылдамай, өміріңізді жалғастыру мүмкіндігіңіз болса, қабылдамайсың ба?

Мүмкін әрқашан емес, бірақ көп жағдайда  Ия.

Бұл сіздің әлеуетті клиентіңізбен болады. Олар браузердегі жабу түймесін басу арқылы жарты секундта қиын сатып алу шешімінен бас тарта алады. Өздеріңіз білетіндей, адамдар тым көп болған кезде дәл осылай болады. Бұл талдау параличі деп аталады, ол біреудің шешім қабылдай алмайтыны соншалықты қатты күйзелетін сценарийді сипаттайды.

Сіздің болашағыңыздың шамадан тыс болуына жол бермеңіз. Өткізу көлемін арттырудың психологиялық принциптері

Белгілі джем зерттеуі: Профессор Шина Иенгар әртүрлілік шешім қабылдауға қалай әсер ететінін көргісі келді... кептеліспен. Ол бірнеше рет азық-түлік дүкеніне барып, джем үлгілерін ұсынатын станция құрды. Көптеген компаниялар мұны жасайды. Олар өз өнімдерінің шағын үлгілерін береді, бұл олардың өнімдерінің сатылуын арттырады. Бірақ Иенгар мұны эксперимент ретінде орнатты. Ол кейбір тұтынушыларға джемнің 24 түрлі дәмінің үлгілерін ұсынды, ал басқаларына тек алтауын ұсынды.

Қандай сценарий өсімге әкелді деп ойлайсыз? сату?

Кептелістердің аз таңдауын ұсыну әлдеқайда тиімді болды:

• 24 кептеліс қол жетімді болса, көбірек тұтынушылар тырысты, бірақ тек 3% кем дегенде бір джем сатып алды.
• Қол жетімді 6 қақпақ бар, аз тұтынушылар үлгіні қолданып көрді, бірақ 30% кем дегенде бір қақпақ сатып алды.

Қосымша сынама алушылар конверсия жылдамдығындағы бұл 10 есе айырмашылықты толтыруға жақын болмады.

Қорытынды: Көбірек опциялар әдетте жақсы емес. Таңдауыңызды ең танымал опциялармен шектеңіз.

Өткізу көлемін арттырудың психологиялық принциптері. Сіздің әлеуетті клиенттеріңізді шамадан тыс қалдыруды қалай болдырмауға болады?

Сіздің бизнесіңізде бұл принципті қолданудың негізгі жолы - сату беттеріңізде. Мен тұтынушы сатып ала алатын бірнеше заттары бар заттар туралы айтып отырмын. Оны қолдану үшін опциялар санын азайтыңыз. Көптеген кәсіпорындар үшін 3-5 опциядан тұратын ұсыныс әдетте оңтайлы болып табылады, бірақ сіз қай нөмірдің сізге сәйкес келетінін тексергіңіз келуі мүмкін. Бұған мысал ретінде Crazy Egg сату бетін алуға болады. Тұтынушы таңдай алатын төрт жоспар бар және оларды салыстыру өте оңай:

3. Кейде жаңашыл болу сіздің конверсияңызды өлтіруі мүмкін.

Кез келген маркетолог қалайды жаңалық енгізу. Инновация жақсы! Бұл біз білетін нәрсені жетілдіру процесі. бірақ  ол да қауіпті болуы мүмкін, негізінен байланысты өткен тәжірибе заңы. Бұл заң негізінен адамдар бір нәрсені бірінші рет көргенде, бұрынғы тәжірибелеріне сүйене отырып, онымен әрекеттесетінін айтады. 

Мысалы, жаңа кітап алса, солдан оңға қарай оқуға тырысады. Дегенмен бұл болады оңнан солға қарай оқылатын кітап болыңыз. 

Өткен тәжірибе үміттерді қалыптастырады.

Сіз мұның сіздің сатылымдарыңызға қалай қатысы барын алдымен көрмеуіңіз мүмкін, бірақ мен оған уәде беремін. Инновация сіздің бизнесіңізге қалай зиян тигізуі мүмкін: Келіңіздер, осы принципті анық көрсететін жылдам экспериментті алайық.

Компания бастапқыда жаңашылдық енгізді және өз өнімдері үшін шағын «себетке қосу» түймесін жасады. Бірақ бұл біз қалағандай жақсы емес, сондықтан олар екі жаңа опцияны жасады. Бірінші опция «себетке қосу» мәтіні бар түйме болды. Бұл сіз басқалардың көпшілігінде көретін нәрсе. электрондық коммерция сайттары, соның ішінде Amazon: Variation 2 көптеген сайттардағылардан ерекшеленетін тағы бір инновациялық дизайн болды. Бұл шертулердің 15%-ға артуына әкелді. Өте әсерлі!

Бірақ бірінші нұсқа маңызды болды. «Себетке қосу» деп аталатын негізгі түйме шертулердің артуы туралы 49% .

Дизайн тұрғысынан бастапқы қоқыс белгішесі жақсарту болды. Бұл ақылды және түпнұсқа. Бұл сізге және маған түсінікті болып көрінгенімен, бұл клиенттер үшін әрқашан бола бермейді, өйткені олар өз әрекеттерін негізге алады. өткен тәжірибе . Бұл бизнестің тұтынушылары «себетке қосу» түймесін көреді деп күтті. Олар мұны істегенде, оның не істейтінін нақты білді. Олар мұны басқа түрдегі түймелермен жасамады.

Алдымен негіздерге сүйеніңіз

Инновация жақсы болуы мүмкін, бірақ оны дұрыс жасау керек. Дәстүрлі сату беті мен сатылым шұңқырының әрбір аспектісін бірден жақсартуға тырысудың орнына, бөлу тестілеуді пайдаланып, оны бір уақытта бір уақытта орындаңыз. Сатылым беттерін бизнестегі ең жақсылардан кейін үлгілеуден бастаңыз (мысалы, Amazon, eBay және т.б.). содан кейін элементтерді бір-бірлеп жақсартуға тырысыңыз. Инновацияларыңыздың шынымен жақсарғанын көру үшін бөлінген сынақты орындаңыз тұтынушыларға қызмет көрсету сапасы.

4. Ешкім мінсіз емес, клиенттеріңізге кемшіліктеріңізді көрсетіңіз.

Сіз білетін ең қабілетті адамдар туралы ойланыңыз, сіз бәріне дерлік сенетін адамдар. Олар мінсіз емес шығар, бірақ олар басқара алатын нәрселерде өте көп жұмыс істейді. Енді ең аз сенетін адамдар туралы ойланыңыз. Олар сәтсіздікке шағымданатын, сәтсіздікке әрқашан басқаларды кінәлайтындар шығар. Клиенттердің сіздің бизнесіңізді қалай көретініне де қатысты екені белгілі болды.

Мұны алғаш рет әлеуметтік психолог Фиона Ли ашқан.

Ол бизнестің өзін көрсету тәсілі бизнестің қолайлылығына қалай әсер ететінін зерттегісі келді. Ол үшін ол екі есеп жасады. Экспериментке қатысушылардың барлығы оқуға арналған есептердің бірін алды.

Есептер компанияның өткен жылы неліктен нашар жұмыс істегенін түсіндіруге бағытталған. 

Алайда олар басқаша жазылған:

• №1 есеп - Стратегиялық шешімдерге назар аударылады. Ол шешімдердің неліктен қабылданғанын және бизнес қай жерде сәтсіздікке ұшырағанын (олардың кемшіліктері/әлсіз жақтары) талдады.
• №2 есеп - Сыртқы оқиғаларға бағытталған (мысалы, экономика нашар).

Нәтижелері анық болды. №1 есептегі бизнес №2 есептегі бизнеске қарағанда әлдеқайда жақсы бағаланды. Қателеріңізді мойындап, ашық шешім қабылдағанда, клиенттер өз бақылауыңызда екеніңізді сезінуі мүмкін. Дегенмен, егер сіз сыртқы факторларды кінәлайтын болсаңыз, сіз табысқа жетесіз бе, жоқ па, оны басқара алмайтын сияқтысыз. Сонымен қатар, Ли жүздегенді оқыды нақты осындай хабарламалар. Ол біріншісіне ұқсас есептері бар компаниялардың келесі жылы акциялардың бағасы жоғары болғанын анықтады. Ең қиыны - оны сіздің бизнесіңізбен байланыстыру. Егер сізде акционерлер болса, оны алу анық. Бірақ егер сіз жай ғана тырысып жатсаңыз сатуды ұлғайту, бұл сәл күрделірек.

Транспаренттілік стратегиялық болуы керек

Клиенттерге сіздің бизнесіңіздің кез келген қателігі туралы білудің қажеті жоқ. Сатылымды ұлғайтудың психологиялық принциптері Өнімді жасау кезінде жіберілген қателердің үлкен тізімімен бастапқы бетті толтыру ақымақтық болар еді. Тұтынушылар осы кезеңде өнімге көңіл бөледі, басқалары емес. Бірақ сіз жасаған кезде клиенттерге үлкен қателіктеріңізді мойындау өте тиімді болуы мүмкін. Әр адам қателеседі, ал сіз үлкен бизнес болған кезде, кішігірім қателіктер пропорциядан шығып кетуі мүмкін.

Шағымдарды елемеу немесе оларды басқа нәрсеге кінәлаудың орнына (мысалы, жеткізушінің уақытында жеткізбеуі), толық жауапкершілікті өз мойнына алыңыз .

Егер жеткізуші уақытында жеткізе алмаса және сіз тауарды уақытында жөнелтпесеңіз, сіз тек жеткізушімен шатаспайсыз. Болашақта тұтынушыларыңыздың сізге сенуін қаласаңыз, өнімдердің жеткілікті үлкен тізбесін сақтамағаныңызды және тым көп тапсырыс алып жатқаныңызды түсіндіріңіз. Содан кейін бұл қайталанбас үшін оны қалай түзететініңізді түсіндіріңіз. Сондай-ақ қатеден зардап шеккендерге жеңілдіктер ұсынылса жақсы болар еді. Бұл принцип сатылымның бірден өсуіне әкелмейді, бірақ сіз ұзақ мерзімді перспективада осылайша өсесіз.

5. Ешкім жеңілгенді ұнатпайды және бұл бізді ақылсыз істерге мәжбүр етеді...

Адамдардың барлығы дерлік табысты болсын, жоқ болсын, олар жеңілуді жек көреді. Бұл жай ғана ойын болуы мүмкін, бірақ ол одан да асып түседі. Өткізу көлемін арттырудың психологиялық принциптері 

Адамдар сынақтардан өтпегенді, жобаларды аяқтай алмауды және бұрын тапқан табыстарын жоғалтуды жек көреді. Осы жағдайлардың бәрінде адамдар өздеріне лайықты нәрсеге лайық деп санайды. Біреу сіздің көлігіңізді, телефоныңызды немесе тіпті кофеқайнатқышыңызды алуға тырысып жатқанын елестетіп көріңіз. Сіз ренжіген боларсыз, тіпті ашуланған боларсыз. Адамдардың көпшілігі мұндай сезімге бой алдырмау үшін көп нәрсеге барады екен. Олар мұны тіпті байқамай жасайды.

Бұл шақырылады жоғалтудан бас тарту.

Принципті тамаша көрсететін зерттеуді қарастырайық...

Оның басында барлық заттарға 50 доллар берілді. Өткізу көлемін арттырудың психологиялық принциптері

Содан кейін олардан екі нұсқаның бірін таңдау ұсынылды:

• немесе $30 ұстаңыз
• немесе 50 долларды сақтау немесе барлық 50 долларды жоғалту мүмкіндігі 50/50

Көбісі $30 ұстауды шешкені мағынасы бар. Дегенмен, кейінгі зерттеуде олар бірінші нұсқаның тұжырымын өзгертті. Енді олар мүмкіндік берді «20 доллар жоғалтыңыз». Бұл бұрынғысынша бірдей мағынаны білдірді (олар бірдей соманы 30 доллар алуы керек еді), бірақ енді қатысушыларға ақшаны қайтару керек екендігі ескертілді.

Негізінде, бұл дәл сол эксперимент болды, бірақ нәтижелер әртүрлі болды. Бірінші экспериментте ойынға қатысушылардың 43% ғана қатысты, ал екіншісінде - 61%. Адамдар ақшаны жоғалтпау үшін құмар ойнауға бейім болды.

Өткізу көлемін арттырудың психологиялық принциптері. Клиенттерге өніміңізді жоғалтуға мүмкіндік беріңіз

Сатуды ұлғайту үшін осы принципті қолдану үшін сіз әлеуетті тұтынушыларды сіздің өніміңіздің иесі сияқты сезінуіңіз керек. Содан кейін олар оны сатып алмаса, оны қайтару керек. Көп жағдайда бұл сатылымның айтарлықтай өсуіне әкеледі. Мұны пайдаланудың үш негізгі жолы бар.

Алдымен өніміңізді пайдаланып жатқан біреудің бейнесін қосыңыз. Бейнедегі адамның өнімге тиесілі екенін анық көрсететін дауысты немесе мәтінді қосыңыз. Біз басқаларды бақылағанда, біз өзімізді олардың жағдайында санадан тыс елестетеміз. Өткізу көлемін арттырудың психологиялық принциптері 

Екіншіден, сіз тегін сынақ нұсқасын ұсына аласыз. Көптеген онлайн-компаниялар мұның күшін түсінді. 

Мысалы, Buffer міндетті емес 30 күндік тегін сынақ нұсқасын ұсынады:

Біреу ұзақ уақыт бойы өнімді пайдаланғаннан кейін, олар оны меншігіндей сезінеді және оған инвестиция салады. Сынақ мерзімінің соңында пайдаланушылар оны басқаша жоғалтып алатындай сезінетіндіктен, оны төлеу ықтималдығы жоғары. Соңында таңдаған тілге ерекше назар аударыңыз. Сатылатын өнімдерді тізімдегенде «20 доллар жеңілдік алыңыз» деп айтпаңыз. Оның орнына «қазір сатып алыңыз немесе 20 доллар үнемдеу мүмкіндігін жоғалтыңыз» деп айтыңыз.

6. Үлкен қызыл түйме әрқашан жеңеді

Біз адамдардың жалқау екенін және ең оңай нұсқаны іздеуге бейім екенін көрсететін бірнеше қағидаларды қарастырдық. Бірақ мұны қалай ескеру керектігін көрсететін тағы бір қағида бар.

Бұл шақырылады Фиц заңы. Өткізу көлемін арттырудың психологиялық принциптері

Пайдалы болуы үшін оны білу қажет болмаса да, заң іс жүзінде әрекетті аяқтауға кететін уақыт мөлшерін анықтауға болатын үлгі болып табылады. Бірақ бұл пост физика немесе математика туралы емес, сондықтан формуланы түсінуге алаңдамаңыз. Сізге назар аудару керек жалғыз айнымалылар - «T», «D» және «W».

«T» жалпы саяхат уақытын сипаттайды. Бұл мақалада көргеніміздей, қарапайымырақ болғаны жақсы. T мәні неғұрлым төмен болса, келушінің әрекетті аяқтау ықтималдығы соғұрлым жоғары болады. (мысалы, «Себетке қосу» түймесін басыңыз).

«D» нысанаға дейінгі қашықтықты сипаттайды. Сонымен, егер тінтуір көрсеткіші экранның төменгі сол жақ бұрышында және түймесі жоғарғы оң жақ бұрышта болса, қашықтық үлкен. Қашықтық неғұрлым үлкен болса, әрекетті орындау үшін соғұрлым көп қажет болады және адамның оны орындау ықтималдығы аз болады.

Соңында, «W» - мақсаттың ені немесе өлшемі. Бұл сізге түсінікті болуы керек. Кішкентай түймеге қарағанда үлкен түймені басу оңайырақ. Сондай-ақ, мен мұны түйменің анықтығын қосу үшін өзгертетін болар едім (фонға түсіп кеткеннен гөрі жоғары контрастты түймені басу оңайырақ).

Нәтижесінде:

• Маңызды әрекеттердегі шағын T (уақыт) ауысулар үшін пайдалы
• Кішкентай «D» (қашықтық) түрлендіру үшін жақсы
• Үлкен "W" (ені/өлшемі) түрлендіру үшін жақсы

«D» кішкентай және «W» үлкен болғанда, «T» аз болады, сондықтан осы екі факторға назар аударыңыз.

Фиттс заңын сатуға қолдану

Заңды қолдану үшін түрлендіруге әкелетін түймелерді (мысалы, жүктеп алу түймелері, таңдау түймелері, себетке қосу түймелері) басу мүмкіндігінше жеңілдету керек. Мұны істеу үшін сізге кішкентай «D» және «W» қажет. Сатылымды ұлғайтудың психологиялық принциптері Біреу бетті жүктегенде, оның курсоры әдетте беттің ортасына айналады. Сондықтан парақта қозғалатын қашықтықты азайту үшін маңызды түймелерді ортасына жақын ұстағыңыз келеді. 

Екіншіден, түймені басу маңызды екені анық көрінетіндей үлкен болуын қалайсыз. Қарама-қарсы түсті таңдау да жақсы идея. Осы Google Chrome жүктеп алу бетіндегі түймені қараңыз: Көптеген келушілер түймені жасағанын түсінбей тұрып басады, бұл Google дәл осыны қалайды.

7. Шешім қабылдау қиын, кейде біз тек сенімділікті қалаймыз. Өткізу көлемін арттырудың психологиялық принциптері

Сіз не қалайтыныңызды нақты білсеңіз, шешім қабылдау оңай. Бірақ шешім сәл күрделірек болғанда және бұл өнімді сатып алуға қатысты жиі кездесетін болса, сіз сенімді бола алмайсыз. шынында қаласаңыз да, қажет пе. Сол кезде сіз басқалардың пікірін іздейсіз. Бұл өнім сарапшысы болуы мүмкін; бұл жақын дос болуы мүмкін; немесе ол бейтаныс болуы мүмкін. Сіз әлеуметтік қолдауды және шешіміңізге көмектесуді іздейсіз.

Өткізу көлемін арттырудың психологиялық принциптері. Әлеуметтік дәлелдеу алаңдаушылықты жеңілдетеді 

Әлеуметтік дәлелдеу - бұл бизнес көбірек сату үшін пайдаланатын тұжырымдама. Бұл басқа тұтынушылардың (ең танымал адамдар) сіздің өніміңізді пайдаланатынын және жақсы көретінін көрсету туралы. Әлеуметтік дәлелдемелерді тиімді пайдаланудың көптеген жолдары бар. Сіз өзіңіздің бизнесіңіз үшін не жақсы болатынын көру үшін олардың әртүрлі комбинацияларын сынап көруге және қолдануға болады. Бастау үшін, егер сізде үлкен тұтынушы базасы болса, Basecamp сияқты тұтынушылардың санын жай ғана бөлектеуге болады:

Соңында, сіз өзіңіздің өніміңізді іс жүзінде көрсететін егжей-тегжейлі мысалдарды жасай аласыз. Оларды тұтынушыларыңыздың олар үшін дұрыс екеніне күмәнданатын күрделі өнім немесе қызмет болған кезде қолданған дұрыс. Айта кету керек, әлеуметтік дәлелдеу әрқашан конверсия жылдамдығын арттырмайды (әдетте солай болса да). Бизнесіңіз үшін әлеуметтік дәлелдемелерді ең жақсы пайдалануды анықтау үшін әр түрді бірнеше жолмен сынау керек.

8. Әрбір клиенттің екі жағы бар, екеуімен де қашан және қалай сөйлесетінін біліңіз

Сіз сәтті түрлендіруді оңтайландыру эксперименті туралы оқып, нәтижелерді енгізуге тырысып, сәтсіздікке ұшырадыңыз ба? Бұл барлық уақытта орын алады, өйткені бір-біріне ұқсас екі бизнес жоқ. Олар әртүрлі жолдармен ерекшеленеді, сондықтан кейбір компаниялар үшін жұмыс істейтін нәрсе басқалары үшін жұмыс істемейді. Сату көлемін ұлғайтудың психологиялық принциптері Атап айтқанда, сатып алудың мүлде басқа мінез-құлқын тудыратын перспективалардың бір аспектісі бар.

Және мұны түсіндіруге болады қос процесс теориясы.

Менің түсінуімше, бұл әлі дәлелденген жоқ, бірақ бұл біздің миымыздың әртүрлі шешімдерді қалай қабылдайтыны туралы жетекші теория.

Ол біздің миымызда өңдеудің екі негізгі формасы бар екенін айтады:

• саналы ойлау (саналы)
• автоматты ойлау (санасыз)

Сіз әр жүйенің не екенін жақсы түсінетін шығарсыз, оны сәл жақсырақ анықтайық. Қасақана ойлау баяу жүреді, көп ақыл-ой күшін қажет етеді және әдетте логикалық шешіммен аяқталады. Бірақ бейсаналық басқаша. Автоматты ойлау еш қиындықсыз жүзеге асады және әрдайым болады. Зерттеуші Дэниел Каннеман да бұл бейсаналық жүйе шешім қабылдаудың эмоционалдық жағына түсетінін айтады. Сіз бұл «ішкі сезімді» бастан өткердіңіз бе? Бұл мүлдем қисынды емес, бірақ ол сіздің шешімдеріңізге әсер етеді.

Өткізу көлемін арттырудың психологиялық принциптері. Бизнесіңізді қосарлы жүйелер үшін оңтайландыру

Сіздің бірінші қадамыңыз қандай жүйені қолданатынын анықтау. мақсатты аудитория. Тарақтар немесе қасықтар сияқты өте қарапайым өнімдерді сатсаңыз, өнімді таңдау мұқият ойлануды қажет ететін қиын шешім болмайды. Сондықтан, тұтынушыларыңыздың басым көпшілігі алдымен автоматтандырылған өңдеу жүйесін пайдаланады. Сонымен қатар, егер сіз компьютерлер немесе автомобильдер сияқты күрделі өнімдерді сатсаңыз, кез келген шешім дерлік жақсы ойластырылған жүйеге негізделеді. Ақыры бар клиенттердің түрлері, олардың арасында орналасқан. Бұл сіздің кейбір клиенттеріңіз үшін оңай шешім болуы мүмкін, бірақ басқалары көп ойлану негізінде шешім қабылдайды. Мұнда екі жүйе үшін де оңтайландыру қажет.

Автоматты ойлаушылар үшін оңтайландыру. Ойлаудың бұл түрі қарапайымдылықпен қатар жүреді. Ол өткен тәжірибе заңы сияқты біз қарастырған басқа принциптерге сәйкес келеді.

Ойлаудың бұл автоматты, инстинктивті түріне жүгінудің бірнеше жолы бар:

• Суреттерді қолданыңыз! Олар бізге эмоциялар береді
• Хабарламаларыңызды қарапайым ұстаңыз
• Жұмылдыру негізгі артықшылықтары, және техникалық мәліметтерде емес
• Пайдаланушы тәжірибесін мүмкіндігінше қарапайым ұстаңыз. Сатып алу түймелері мен таңдау пішіндерін үлкен және анық етіп жасаңыз

Өткізу көлемін арттырудың психологиялық принциптері. Әдейі ойлайтындар үшін оңтайландыру 

Қасақана ойлаушылар үшін оңтайландыру үшін өнім туралы толық ақпаратты қосу керек. Логикалық шешім өнім ақшаға тұрарлық па деген сұраққа жауап береді. Өткізу көлемін арттырудың психологиялық принциптері 

 

қорытынды

Психологияны оқу - маркетинг пен сату нәтижелерін жақсартудың тамаша тәсілі. Бүгін мен сізге сатуды арттыру үшін қолдануға болатын 8 принципті көрсеттім, бірақ одан да көп много . Осы принциптердің 1-2-ін бизнесіңізге қолдануға тырысыңыз және біртіндеп көбірек қосыңыз.