Клиенттермен қашықтан жұмыс істеу: ынтымақтастықты жақсартуға арналған 5 кеңес

Қашықтағы тұтынушыларға қызмет көрсету, сонымен қатар қашықтан тұтынушыларға қызмет көрсету немесе қашықтан жұмыс істеу ретінде белгілі, тұтынушыларға қызмет көрсету мамандары компания кеңсесінен немесе физикалық орналасқан жерден алыс жұмыс істейтін бизнес түрі. Бұл тұтынушылармен байланысу және оларға қажетті қолдау көрсету үшін әртүрлі коммуникациялық құралдарды, технологияларды және онлайн платформаларды пайдалануды қамтуы мүмкін.

Қашықтан тұтынушыларға қызмет көрсетудің негізгі мүмкіндіктері мыналарды қамтиды:

• Клиенттермен қашықтан жұмыс істеу. Виртуалды байланыс:

Клиенттермен өзара әрекеттесу, ең алдымен, электрондық пошта, чаттар, бейнеконференциялар, әлеуметтік желілер және интернет-телефония сияқты электронды байланыс құралдары арқылы жүзеге асырылады.

• Жаһандық қолжетімділік:

Командалар бойынша клиенттерге қызмет көрсету әртүрлі географиялық аймақтарда орналасуы мүмкін, бұл компанияларға таланттарды икемді түрде пайдалануға және әртүрлі уақыт белдеулеріндегі клиенттерге қызмет көрсетуге мүмкіндік береді.

• Клиенттермен қашықтан жұмыс істеу. CRM жүйелерін пайдалану:

Оңай қол жеткізу және өңдеу үшін тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару (CRM) жүйелерінде тұтынушы туралы ақпаратты орталық сақтау тұтынушыларға қашықтан қызмет көрсету қызметкерлеріне арналған деректер.

• Бұлтты технологиялар:

Икемділік пен ұтқырлыққа мүмкіндік беретін тұтынушыларға қызмет көрсету үшін қажетті ресурстар мен құралдарға қол жеткізу үшін бұлттық платформаларды пайдаланыңыз.

• Клиенттермен қашықтан жұмыс істеу. Қашықтағы қызметкерлерді оқыту және қолдау:

Компаниялар қашықтағы командалардың тиімді болуын қамтамасыз ету үшін қажетті ресурстарды, оқытуды және құралдарды қамтамасыз етуге міндетті.

• Электрондық қызметтер мен кері байланыс платформалары:

Тұтынушының кері байланысын алу, мәселелерді шешу және қосымша қызметтерді ұсыну үшін онлайн қызметтер мен платформаларды пайдалану.

Клиенттермен қашықтан жұмыс істеу, әсіресе онлайн режимінде клиенттермен тиімді және тиімді әрекеттесуге мүмкіндік беретін технологиялық мүмкіндіктердің ұлғаюымен танымал бола түсуде.

Манипуляциялық адамдардың ерекшеліктері және олармен қалай күресуге болады?

Мәдениетаралық коммуникация

Қашықтағы ынтымақтастық - бұл әрбір фрилансер дизайнер меңгеруі керек өнер. Бұл мақалада біз фрилансерлердің қалай сәтті жұмыс істей алатынын түсіндіреміз клиенттер қашықтағы параметрлерде және бір реттік тапсырманы тұрақты жұмысқа айналдырыңыз.

 

Клиенттермен сәтті қашықтан бірлесіп жұмыс істеуге арналған кеңестер

1. Ынтымақтастық шығармашылықтан басталады. Клиенттермен қашықтан жұмыс істеу

Клиенттермен қашықтан жұмыс істеу және креативті болу сәтті келісімде шешуші рөл атқаруы мүмкін. Клиенттермен қашықтан жұмыс істеуде шығармашылықтың рөлін көрсететін бірнеше аспектілер:

• Клиенттермен қашықтан жұмыс.Клиенттерге қызмет көрсетудегі инновациялар:

Шығармашылық тәсіл инновациялық әдістерді дамытуға мүмкіндік береді және тұтынушыларға қызмет көрсету стратегиялары, бұл тұтынушылар тәжірибесін жақсарта алады және олардың қанағаттану деңгейін арттырады.

• Икемді және бейімді тәсіл:

Шығармашылық қызметкерлер қашықтан жұмыс істеу кезінде өзгерістер мен дамып келе жатқан тұтынушылар талаптарына жақсырақ бейімделе алады.

• Клиенттермен қашықтан жұмыс істеу. Визуализация және дизайн:

Шығармашылық дағдылар виртуалды ортада тұтынушылардың өзара әрекеттесуін жеңілдету үшін көрнекі тартымды материалдарды, интерфейс дизайнын немесе мазмұнды жасауда пайдалы болуы мүмкін.

• Есептерді шешу және стандартты емес шешімдерді іздеу:

Шығармашылық клиенттер тап болған мәселелердің шығармашылық шешімдерін табуға және жаңашыл жауаптар беруге көмектеседі.

• Клиенттермен қашықтан жұмыс істеу. Ынтымақтастық және байланыс:

Шығармашылық қашықтағы топтарда тиімді ынтымақтастық пен байланыс әдістерін дамытуға көмектесе алады, бұл тұтынушылардың сәтті өзара әрекеттесуін қамтамасыз ету үшін маңызды.

• Жеке көзқарас:

Шығармашылық қарым-қатынастарды нығайтуға және адалдықты арттыруға көмектесетін жекелендірілген және бірегей тұтынушы тәжірибесін жасауға көмектеседі.

Осылайша, шығармашылық тұтынушыларға қашықтан қызмет көрсетудің маңызды элементі болып табылады, ол бүгінгі бизнес пен тұтынушыларға қызмет көрсету талаптарына сәйкес келетін инновациялық және тиімді стратегияларды жасауға көмектеседі.

2. Нақты үміттер қойыңыз. Клиенттермен қашықтан жұмыс істеу

Алғашқы сөйлесулеріңізде клиенттеріңізбен толығымен адал және ашық болу маңызды. Олардан қандай жұмыс үрдісін қалайтынын тікелей сұраңыз және сіз қалай бірге жұмыс істейтініңізге келісесіз. Кейбір клиенттердің шығармашылық процестермен тәжірибесі жоқ екенін есте сақтаңыз. Сондықтан бұл олардың мұны бірінші рет жасауы мүмкін және олар өрісті орнатуда сіздің көмегіңізді қажет етеді. Сондай-ақ жобаның нақты ауқымы бар талқылаудан шығу маңызды.

Әрине, бұл ауқымды немесе кері байланысты талқылау үшін жақсы уақыт болғанымен, келісіміңізге қатысты барлық нәрсе әрқашан жазбаша түрде (тіпті кейінірек ретінде) ұсынылуы керек. Осылайша, сіз өзіңіздің клиентіңіз бен сіздің араңызда күтулерді орнатасыз, бұл жеткізудің негізі болып табылады және қарым-қатынастың негізгі аспектісіне - «Неге» назар аударуға мүмкіндік береді.

Сіз түсінген боларсыз, сіздің клиентіңіз не қалайтынын нақты білмеуі мүмкін (сондықтан сіз осындасыз), бірақ олар не қажет екенін білуі мүмкін. Сіздің міндетіңіз - сіз жеткізген нәрсе олардың брендіне қалай әсер ететіні және олармен резонанс тудыратыны туралы сарапшылық байланыс арқылы олардың ойларын қалыптастыруға көмектесу. мақсатты аудитория.

3. Үй тапсырмасын орындаңыз және клиентіңіздің қажеттіліктерін түсініңіз. Клиенттермен қашықтан жұмыс істеу

Сіз әдетте тұтынушыларыңыздың не қалайтынын алдын ала білуіңіз керек, бірақ ештеңені қабылдамау маңызды. Сондықтан, клиентпен кездесуден бұрын үй тапсырмасын орындаңыз. Нарықты зерттеңіз және клиентіңіздің тауашасында өзекті мәселелерді қараңыз. Содан кейін олар үшін шешімдер табуға тырысыңыз - олар қаншалықты қысқа болса да. Осылайша, тұтынушылар сізге қиындық тудырғанда, сіз дайын боласыз. Керісінше, сіз өзіңіздің алдыңызда болуы мүмкін қиындықтар туралы ойлайтыныңызды көрсете отырып, бастаманы қолға алып, әңгімеге бағыт бере аласыз!

Оның үстіне әкелулерін сұрасаң басқа брендтерден мысалдар, бұл клиенттің талғамын, көзқарасын, сондай-ақ олар жетуге тырысатын аудиторияны түсінуге көмектеседі. Тиімді орындағанда, бұл бірінші атуда нысанаға жақындаған кезде қайта өңдеу мен қайталауды азайтады.

4. Клиенттермен қашықтан жұмыс Пікірлерді өз пайдаңызға пайдаланыңыз.

Дегенмен, қайта қараулар мен ауқымды өзгертулер процестің бір бөлігі болып табылады, сондықтан оларды өңдеу үрдісіне ие болу дәйекті күтулер мен салауатты қарым-қатынастарды сақтайды. Біріншіден, сіз белсенді тыңдауды үйренуіңіз керек. Бұл сіздің клиентіңізді тыңдап қана қоймай, оның не айтып жатқанын түсіну үшін жұмыс істеуді білдіреді. Олардан кері байланыс алған кезде, бұл нені білдіретіні туралы ойланыңыз - олар не қалайды? Осылармен жұмыс жасаңыз және оларды тексеру арқылы түсінгеніңізге көз жеткізіңіз.

Сондай-ақ кері байланыстан эмоционалды түрде алшақтау керек. Әсіресе шығармашылық жобалар кезінде фрилансерлер өз жұмыстарына қол жеткізе алады. Бұл сіздің пікіріңізді бұлыңғыр етіп, кез келген кері байланыс қорлау ретінде қабылдануы мүмкін - және сіз мұны жасамағаныңыз маңызды! Басыңызды таза ұстаңыз және бұл бизнес екенін түсініңіз. Қорлаудың орнына, клиенттің жұмысына неліктен көңілі толмайтынын түсінуге тырысыңыз. Қажет болса, екеуің де келісетін шешім табу үшін оларға көбірек сұрақтар қойыңыз. Өзіңізді олардың орнына қойып, мәселенің себебін табуға тырысыңыз.

5. Барлығын жазбаша түрде алыңыз.

Сондай-ақ, сіз не істеу керектігін, нақты немен келіскеніңізді, оның алдыңғы ауқымды қалай кеңейтетінін нақты көрсетіңіз және жұмыс процесін ұқыпты ұстау және түсінбеушіліктерді болдырмау үшін клиенттің мақұлдауын (бәрі жазбаша түрде) іздеуіңіз керек.

Шамадан тыс қарым-қатынас жасаудан қорықпаңыз. Қашықтағы параметрлерде азырақ сөйлескен дұрыс. Осылайша, сіз әрқашан бір бетте боласыз - және сіздің қарым-қатынасыңыз өсіп, тұрақты болады.

Сәтті өзара әрекеттесуді тұрақты (және қосымша) жұмысқа айналдыру.

Клиенттердің сәтті өзара әрекеттесуін тұрақты және қосымша жұмысқа аудару - әлеуетті және тұтынушылармен қарым-қатынасты барынша арттыруды көздейтін бизнестің маңызды аспектісі. сатуды арттыру, адалдық және қанағаттану.

Кері байланыс алудың осы 8 әдісі арқылы тұтынушыларға қызмет көрсетуді қалай жақсартуға болады

Міне, осы процеске көмектесетін кейбір қадамдар мен стратегиялар:

• Клиенттермен қашықтан жұмыс істеу. Сапалы қызмет көрсету:

Тұтынушыларға тамаша қызмет көрсету ұзақ мерзімді қарым-қатынастарды құрудың кілті болып табылады. Тұтынушыларға қызмет көрсету тобының сұрауларға жауап беруге, мәселелерді шешуге және жоғары деңгейде қолдау көрсетуге дайын екеніне көз жеткізіңіз.

• Кері байланыс талдауы:

Тұтынушының пікірін мұқият тыңдаңыз. Бұл олардың қажеттіліктерін, күтулерін және жақсартудың ықтимал бағыттарын анықтауға және түсінуге көмектеседі. Кері байланысқа жауап беріңіз және оны қызметтеріңізді жақсарту үшін пайдаланыңыз.

• Клиенттермен қашықтан жұмыс істеу. Ұсыныстарды жекелендіру:

Ұсыныстарды жекелендіру үшін тұтынушы деректерін пайдаланыңыз. Өніміңіз немесе қызметіңіз тұтынушының жеке қажеттіліктеріне неғұрлым жақын болса, сату және қанағаттану ықтималдығы соғұрлым жоғары болады.

• Қосымша қызметтерді немесе тауарларды сату:

Клиенттерге олардың ағымдағы қажеттіліктеріне байланысты пайда әкелетін қосымша өнімдерді немесе қызметтерді сатуды ынталандырыңыз.

• Клиенттермен қашықтан жұмыс істеу. Адалдық бағдарламаларын құру:

Қайталанатын сатып алуларды ынталандыру үшін адалдық бағдарламаларын жасаңыз. Жеңілдіктер, бонустар немесе басқа артықшылықтар тұтынушыларды сіздің тұрақты серіктестеріңіз болып қалуға ынталандыруы мүмкін.

• Қоғамдастыққа белсенді қатысу:

Өзара әрекеттесу клиенттер әлеуметтік желілерге қатысуды да қамтуы мүмкін, форумдар немесе басқа онлайн платформалар. Бұл белсенді диалогты сақтауға, сұрақтарға жауап беруге және тұтынушылар қауымдастығы үшін алаңдаушылықты көрсетуге мүмкіндік береді.

• Клиенттермен қашықтан жұмыс істеу. Оқыту және кеңес беру:

Клиенттерге өнімдеріңіз бен қызметтеріңізден барынша пайда алуға көмектесу үшін оқу материалдарымен, вебинарлармен немесе кеңестермен қамтамасыз етіңіз.

• Іс-шараларға және акцияларға қатысу:

Ағымдағы тұтынушылардың маңыздылығын көрсету және ұзақ мерзімді бизнесі үшін алғыс білдіру үшін арнайы іс-шараларды, акцияларды немесе ұсыныстарды ұйымдастырыңыз.

Сәтті өзара әрекеттесуді тұрақты және қосымша жұмысқа айналдыру тұтынушылардың қажеттіліктеріне үнемі назар аударуды, икемділікті және ұсынылатын қызметтерді үнемі жақсартуға ұмтылуды талап етеді.

 

Манипуляциялық адамдардың ерекшеліктері және олармен қалай күресуге болады?

 

Клиенттермен қашықтан жұмыс істеу. Қорытынды ойлар

Ашықтық, шығармашылық және тиімділік маңызды дағдылардың бірі болып табылады табысты фрилансерлер. Дегенмен, жобаның негізгі көлемі және клиенттің қажеттіліктерін түсіну сияқты қарапайым нәрселер жиі назардан тыс қалады. Сіздің пайдаңызға мүмкіндіктерді кеңейту және болашақта жолдамалар алу үшін белсенді және дәйекті қарым-қатынас арқылы бүкіл дағдылар жиынтығын пайдалануға тырысыңыз.

АЗБУКА

Өнім маркетингінде орау қаншалықты маңызды?

Презентация дағдылары. Кіріспе және жақсарту бойынша кеңестер