Internetinės parduotuvės prekės ženklas

Internetinės parduotuvės prekės ženklo kūrimas – tai unikalaus internetinės parduotuvės identiteto ir įvaizdžio kūrimo procesas, leidžiantis jai išsiskirti elektroninės prekybos rinkoje ir būti atpažįstamai potencialiems pirkėjams. Štai kodėl geras el. prekybos prekės ženklas yra toks svarbus.

Kadangi yra tiek daug pasirinkimų, yra, atrodo, begalinis skaičius elektroninės prekybos prekių ženklų, kurie parduoda viską, kas yra po saule, nuo marškinėlių iki grožio produktų, namų prekių iki neįprastų dovanų, namų amatų, amatininkų maisto produktų ir visko tarp jų. .

 

Pagrindai. Internetinės parduotuvės prekės ženklas.

Pirmiausia, prieš pasinerdami į tai, kaip sukurti savo prekės ženklą elektroninės prekybos verslasPažiūrėkime, kas iš tikrųjų yra prekės ženklas yra .

Kalbant apie įmonės prekės ženklo kūrimą, reikia suprasti tris pagrindines sąvokas. Pavadinkime jas „trimis raidėmis“ – prekės ženklas, prekės ženklas ir prekės ženklo identitetas.

• jūsų Firminės yra jūsų verslo suvokimas pasaulyje ir su klientais.
• Prekės ženklas yra veiksmažodis; Tai yra unikalaus, išskirtinio prekės ženklo kūrimo ir aktyvaus prekės ženklo atgaivinimo procesas.
• jūsų formos stilius yra visi elementai, kuriuos jūsų verslas atgaivina, pvz., logotipas, pakuotė ir svetainė, kad siųstumėte pranešimą apie jūsų prekės ženklą auditorijai.

Kiekvienas iš trijų B yra skirtinga prekės ženklo kūrimo dėlionė. Ir jūs norite sukurti sėkmingą, tvarų elektroninės prekybos verslas, jums reikia visų trijų dėlionės dalių.

Klausimai, į kuriuos reikia atsakyti prieš reklamuojant savo el. prekybos verslą

Džiaugiatės savo verslu, produktais ir jų pristatymu į pasaulį. Ir dėl tokio jaudulio jums gali kilti pagunda iškart pereiti į el. prekybos prekės ženklo kūrimo procesą.

Tačiau jei norite, kad jūsų prekės ženklas tikrai išsiskirtų ir efektyviai pasiektų idealius klientus (tai darosi vis sunkiau itin konkurencingoje el. prekybos aplinkoje), turite atsakyti į keletą pagrindinių klausimų, prieš pradėdami kurti savo prekės ženklą.

Kai kurie klausimai, kuriuos galbūt norėsite užduoti sau prieš pradėdami kurti savo prekės ženklą, yra šie:

• Kas tu esi? Jūsų asmenybė yra tai, kas esate kaip individas – jūsų asmenybė, jūsų balsas, jūsų unikalios savybės, dėl kurių jūs skiriasi nuo kitų žmonių. Ir tai galioja jūsų verslui. Taigi, prieš pradedant el. prekybos prekės ženklo kūrimo procesą, svarbu apibrėžti tą tapatybę ir paklausti savęs, kas esate verslas – ir kaip norite perteikti savo prekės ženklo asmenybę ir tapatybę auditorijai?
• Jei galėtumėte apibūdinti savo prekės ženklą trimis žodžiais, kokie jie būtų? Prekės ženklo sutrumpinimas iki kelių būdvardžių gali padėti supaprastinti procesą ir vadovautis jūsų prekės ženklo kūrimo strategija.

• Kuo užsiima jūsų konkurentai ir kuo jūs kitokie? 

Paskutinis dalykas, kurio norite, yra sukurti prekės ženklą, panašų į kitą. Taigi, kuo jūs skiriasi? Pažiūrėkite, kas tinka jūsų konkurentams, kas netinka jūsų konkurentams ir kaip galite išplėsti ar patobulinti tuos elementus, kad sukurtumėte patrauklesnį (ir galiausiai sėkmingesnį) el. prekybos prekės ženklą. Pavyzdžiui, galbūt jūsų pagrindinis konkurentas turi firminį balsą, su kuriuo jūsų klientai tikrai prisijungia, tačiau jų atsiskaitymo procesas yra nelaimė. Galite sutelkti dėmesį į ką nors ypatingo prekės ženklo balsai, ir užtikrinti, kad atsiskaitymo procesas būtų greitas, paprastas ir aiškus, o tai padės išskirti jūsų prekės ženklą iš konkurentų ir pritraukti klientų.

• Internetinės parduotuvės prekės ženklas. Kokia jūsų misija ir vertybės? 

Žmonės nori užmegzti verslą su prekių ženklais, kurie atitinka jų asmenines misijas ir vertybes, todėl skirdami laiko apibrėžti savo prekės ženklo misiją ir vertybes padėsite geriau prisitaikyti prie tikslinė auditorija.

• Kas yra tavo idealus klientas...?

Negalite sukurti prekės ženklo, kuris užmegztų ryšį su jūsų idealiais klientais, jei nežinote, kas yra jūsų idealūs klientai. Skirkite laiko rinkos tyrinėjimui, nustatykite, į kokius klientus norite nukreipti, ir sukurkite tobulą kliento pseudoportretą, kuris padės priimti sprendimus dėl prekės ženklo naudojimo.

• …ko jūsų idealus klientas ieško elektroninės prekybos prekės ženkle? 

Kai kuriate prekės ženklą, norite įsitikinti, kad jis atitinka tai, ko ieško jūsų klientai. Sužinoję, kas yra jūsų klientai, būtinai sukurkite internetinę parduotuvę, kuri išspręstų problemą arba patenkintų pagrindinį poreikį ar poreikį.

Kartais vien spalvų schema daro daugiau nei kelių spalvų dizainas. 

Pavyzdžiui, tarkime, kad pristatote el. prekybos grožio prekės ženklą. Kai apibrėžiate, kas esate, žinote, kad norite būti ryškiausiu spalvų prekės ženklu rinkoje. Jūs esate aštrus, sudėtingas ir jūsų veidas. Visi jūsų konkurentai žaidžia saugiai, bet jūs stengiatės išleisti naujoviškus produktus ir netikėtas spalvų gamas, kad tikrai patrauktumėte idealių klientų dėmesį – tūkstantmečio ir Z kartos atstovų grožiui įtaką darančių žmonių bendruomenėje. socialiniai tinklai.

Skirdami laiko atsakyti į šiuos klausimus, įgysite gilesnį supratimą apie tai, kas esate kaip prekės ženklas, į ką orientuojatės ir kokia kryptimi einate – tai padės geriau struktūrizuoti el. prekybos prekės ženklo kūrimo procesą.

Nustatykite savo požiūrį

Turėdami begalinį el. prekybos parduotuvių asortimentą (ir daugiau kiekvieną dieną), jūsų klientai turi daugiau pasirinkimų nei bet kada anksčiau. Taigi, vienas didžiausių prekės ženklo kūrimo iššūkių elektroninėje prekyboje yra rasti būdą išsiskirti. Ir čia atsiranda jūsų skirtumas arba jūsų POD.

Jūsų POD yra tarsi jūsų „parašo padažas“; tai išskiria jus iš kitų ir įtikina jūsų klientus, kad jie turėtų pirkti iš jūsų, o ne iš jūsų konkurentų, ir tai turėtų būti įtraukta į kiekvieną jūsų prekės ženklo dalį.

Taigi, pavyzdžiui, jūsų POD gali būti toks, kad parduodate tik tvarius ir etiškus produktus. Šis pranešimas turėtų būti kiekvienos jūsų prekės ženklo dalies akcentas; jis turėtų būti nurodytas ant jūsų pakuotės, puslapyje „Apie tave“, socialinių tinklų profiliuose... visur, kur potencialus klientas sąveikauja su jūsų prekės ženklu, jis turėtų būti nedelsiant įtrauktas į jūsų įsipareigojimą siekti etiško tiekimo ir tvarumo.

Elektroninės prekybos verslas.

Nežinote, kokį POD turite? Jokiu problemu! Tai tiesiog reiškia, kad laikas atlikti nedidelį prekės ženklo tyrimą.

Jei bandote išsiaiškinti, kuo skiriasi, galite užduoti sau keletą klausimų:

• Kuo mūsų prekės ženklas pranašesnis už kitus?
• Kodėl mūsų klientai nori dirbti su mumis, o ne su mūsų konkurentais?
• Ką mes atstovaujame kaip prekės ženklą?

Išsamiai pažvelgę ​​į tai, kas esate ir kuo esate kitokie, galite įveikti atotrūkį, o tai padės įveikti el. prekybos netvarką ir įsitvirtinti kaip unikalus prekės ženklas, su kuriuo klientai nori turėti verslą.

Savo prekės ženklo kūrimas

Kitas elektroninės komercijos prekės ženklo kūrimo proceso žingsnis? Savo prekės ženklo kūrimas.

Yra keletas pagrindinių principų ir dizaino elementaidalykus, kuriuos norėsite nustatyti prieš pasinerdami į savo el. prekybos verslo prekės ženklo kūrimą, įskaitant:

• Tipografija . 

Šriftai, kuriuos naudojate savo projektuose (nesvarbu, ar tai jūsų svetainė, pakuotė ar vizitine kortele) gali pateikti klientams įtikinamą žinią apie jūsų prekės ženklą. Pavyzdžiui, naudojant tradicinį serif šriftą, bus išsiųstas pranešimas skiriasi nuo šrifto su įnoringesniu raštu ir nors serifinis šriftas yra puikus, jei parduodate laikrodžius vyresnio amžiaus auditorijai, šriftas su įnoringu raštu būtų geresnis pasirinkimas internetinei vaikiškų drabužių parduotuvei. Svarbiausia yra įsitikinti, kad šriftai, kuriuos pasirenkate savo prekės ženklui, atitinka pranešimą, kurį bandote siųsti.

• Internetinės parduotuvės prekės ženklas. Spalvų paletė .

Spalva yra vienas iš galingiausių jūsų prekės ženklo diržo įrankių. Žmonės linkę turėti stiprių asociacijų su spalvomis, o supratę šias asociacijas galite strategiškai naudoti savo prekės ženklo spalvas, kad sukeltumėte tam tikras emocijas, reakcijas ir elgesį auditorijoje. Pavyzdžiui, jei atidarote internetinę parduotuvę, kurios specializacija yra natūralūs, visiškai natūralūs produktai, galite apsvarstyti žalią, kuri žmonėms asocijuojasi su gamta. Jei pristatote aukščiausios klasės elektronikos liniją, galbūt norėsite sutelkti dėmesį į tai juoda spalva, kuris paprastai laikomas elegantišku, rafinuotu ir moderniu.

Kai turite aiškų prekės ženklo identifikavimas, nuoseklumas tampa pagrindiniu. 

Jūsų prekės ženklo tapatybė gali apimti viską, nuo jūsų buvimo internete iki biuro reikmenų. 

• Forma/forma . 

Ryškus, kampuotas logotipas suteiks jūsų el. prekybos prekės ženklui visiškai kitokią išvaizdą, pojūtį ir atmosferą, o galiausiai klientams nusiųs visiškai kitokią žinią nei kažkas apvalaus, minkšto ar ekologiškesnio. Taigi, pavyzdžiui, jei atidarote internetinę parduotuvę, kurioje prekiaujama kompiuteriais, mobiliaisiais telefonais ir kita elektronika, kampinis dizainas atrodys modernesnis ir modernesnis, o tai derės prie jūsų bendro prekės ženklo. Kita vertus, jei atidarote internetinę parduotuvę, prekiaujančią eteriniais aliejais, prasmingiau bus kažkas labiau apvalaus ir ekologiškesnio.

• Internetinės parduotuvės prekės ženklas. Firminis balsas.

 Jūsų prekės ženklo balsas yra neatsiejama jūsų prekės ženklo dalis, o nuo pat pirmos dienos būtina apibrėžti savo balsą, kad klientams būtų užtikrinta nuosekli prekės ženklo patirtis. Pavyzdžiui, jei kuriate el. prekybos prekės ženklą, pagrįstą įkyrumu ir tamsumu, šis balsas turėtų būti rodomas visuose prekės ženklo elementuose, pvz., žiniatinklio kopijoje, pašto rinkodara ir savo įrašus socialiniuose tinkluose.

Lipdukų spausdinimas gali būti naudingas jūsų verslui.

Pagrindiniai dizaino elementai, kurių reikia norint sukurti el. prekybos prekės ženklą

Kai išsiaiškinsite savo prekės ženklo tapatybės pagrindus, laikas perimti tuos pagrindus ir pradėti kurti pagrindinius savo el. prekybos prekės ženklo elementus.

Yra keletas internetinės parduotuvės prekės ženklo elementų, kurių bet kuris prekės ženklas turi sėkmingai pradėti elektroninę prekybą, įskaitant:

• logotipas . Jūsų logotipas yra tarsi jūsų el. prekybos prekės ženklo veidas, o kadangi jis taip orientuotas į klientus, jis taip pat yra vienas iš svarbiausių elementų, kuriuos sukursite savo prekės ženklo kūrimo procese.
• Interneto svetainė . Didžioji jūsų el. prekybos verslo dalis bus talpinama jūsų svetainėje, todėl jums reikia skirti laiko kurti gerai sukurta svetainė, pritraukti dėmesį ir talpinti reklamą.
• Упаковка . Įpakavimas yra pirmas dalykas, kurį klientai pamatys atidarę jūsų el. prekybos svetainę, todėl ji turi juos tikrai nustebinti. Pakuotė taip pat gali jums padėti išsiskirti tarp kitos internetinės parduotuvės, prekiaujančios panašiais produktais ir padedančios nustatyti išskirtinį identitetą jūsų nišoje.
• Vizitinės kortelės . Net jei savo verslą vykdote internete, norite turėti galimybę sukurti IRL, kad galėtumėte prisijungti, ir turėti prekės ženklą vizitinės kortelės po ranka gali padėti užmegzti tuos ryšius, kai ateis laikas.
• Produktas. Apsvarstykite galimybę sukurti prekės ženklo prekes, pvz., marškinėlius ar lipdukus, kad dar labiau reklamuotumėte savo prekės ženklą.

Prieš paleisdami juos, turite juos paruošti ir paleisti – ir įsitikinkite, kad el. prekybos erdvėje jie pasakoja apie tai, kas jūs esate (ir kuo norite būti).

El. prekybos prekės ženklas įvairiose platformose. Internetinės parduotuvės prekės ženklas.

Akivaizdu, kad norite, kad jūsų internetinės parduotuvės dizainas ir prekės ženklas aiškiai atspindėtų jūsų prekės ženklą. Jame turėtų būti visi jūsų prekės ženklo elementai, pvz., spalvų paletė, prekės ženklo balsas ir parašo šriftai. Bet jei tikrai norite, kad jūsų el. prekybos įmonė būtų sėkminga, jūsų klientai turi turėti nuoseklią patirtį su jūsų prekės ženklu, nesvarbu, kur jie su juo susiduria.

Kuriant internetinės parduotuvės prekės ženklo kūrimo strategiją, svarbu apgalvoti, kaip reklamuosite prekės ženklą įvairiose platformose ir prekybos vietose, įskaitant:

• Jūsų tinklalapis
• Jūsų socialinių tinklų
• reklama
• Reklaminis paštas
• Spaudos ir prekės ženklo partnerystė

Taigi, pavyzdžiui, jei savo svetainėje naudojate stiprų prekės ženklo balsą, tas balsas turėtų būti rodomas jūsų rinkodaroje laiškus, kitaip jūsų klientai gali nesusieti jūsų el. laiškų su jūsų internetine parduotuve (ir siųsti jūsų pranešimus tiesiai į savo šiukšliadėžę). 

Prekės ženklo keitimas

Jei savo svetainės dizaine naudojate konkrečią spalvų paletę, šias spalvas turėtumėte naudoti kurdami el. laiškų šablonus. reklaminė medžiaga ir vaizdai socialiniuose tinkluose – Taigi iš jūsų svetainės į kitus prekės ženklo kontaktinius taškus eina nuosekli gija, kuri prisideda prie prekės ženklo žinomumo ir pripažinimo.

Taip pat svarbu sukurti suderinimo su prekės ženklo partneryste jausmą. Pavyzdžiui, jei bendradarbiaujate su socialinės žiniasklaidos influenceriais, norėsite pasirinkti influencerius, kurie atitiktų jūsų bendrą prekės ženklą ir tikslinę auditoriją (taigi, jei turite parduotuvę elektroninė prekyba, skirta vyresniems nei 50 metų suaugusiems, nėra prasmės bendradarbiauti su Instagram influenceriu, turinčiu tūkstantmečius sekėjų).

Tada, kai rasite tinkamas filialų galimybes, turite informuoti naujus filialus apie savo prekės ženklo pranešimus ir įsitikinti, kad pranešimai patenka į jų remiamus įrašus.

Esmė ta, kad norite, kad jūsų prekės ženklas būtų nuoseklus ir stiprus, nesvarbu, kur jūsų klientai susiduria su jūsų verslu. Šis nuoseklumas padės jūsų klientams atpažinti jūsų prekės ženklą ir galiausiai juo pasitikėti.

Klientų aptarnavimas. Internetinės parduotuvės prekės ženklas

Pirkdami internetu žmonės tikisi tam tikro profesionalumo, o jei norite, kad jūsų internetinė parduotuvė pasisektų, turite pristatyti.

Pirmos klasės klientų aptarnavimas yra svarbi prekės ženklo dalis elektroninės prekybos dėl daugelio priežasčių, įskaitant:

• Tai sukuria pasitikėjimą . 

Jei norite, kad jūsų el. prekybos verslas būtų sėkmingas, jūsų klientai turi jumis pasitikėti. Žinojimas, kad esate įsipareigojęs teikti aukšto lygio paslaugas, yra puikus būdas pradėti (ir laikui bėgant tęsti) stiprinti šį pasitikėjimą.

• Tai suteikia jūsų klientams patogumo . 

Kai kas nors turi susisiekti su palaikymo tarnyba, pavyzdžiui, dėl esamo užsakymo problemų, paskutinis dalykas, kurio jie nori, yra peršokti tūkstantį lankų. Gamybos procesas klientų aptarnavimas greitai ir paprastai suteikiate savo klientams patogumo, kurio jie ieško.

• Internetinės parduotuvės prekės ženklas. Tai gali paversti naujus klientus nuolatiniais klientais. . 

Jei nuo pat pirmos dienos sužavėsite savo klientus puikia paslauga, bus daug didesnė tikimybė, kad jie toliau apsipirks, o jūs ir toliau eisite, o tai yra labai svarbu norint palaikyti jūsų el. prekybos prekės ženklo augimą.

Svarbu ne tik teikti aukščiausios klasės paslaugas savo klientams, bet ir užtikrinti, kad paslauga būtų suderinta su jūsų bendru prekės ženklu.

Internetinės parduotuvės prekės ženklas turėtų atlikti svarbų vaidmenį nustatant klientų aptarnavimo politiką, procedūras ir geriausią praktiką. Pavyzdžiui, jei dalis jūsų prekės ženklo yra paremta patogumo klientams teikimu, būtina be rūpesčių grąžinimo politika.

Jei jūsų elektroninės prekybos prekės ženklas turi aiškų prekės ženklo balsą (tai turėtų būti!), turite išmokyti savo klientų aptarnavimo atstovus apie tai pasakyti ir kaip jį perduoti klientams – kad klientui paskambinus su problema, paslauga jie įgyja jūsų ĮSA patirtį, kuri atitinka bendrą patirtį, kurią jie patyrė su jūsų prekės ženklu.

Jei jūsų el. prekybos prekės ženklas yra draugiškas, prieinamas ir pagrįstas santykiais, jūsų klientų aptarnavimo procesas turėtų būti toks pat ir apimti tokius dalykus kaip pagalba realiuoju laiku ir daug tolesnių veiksmų su klientu, siekiant užtikrinti, kad jo problema būtų išspręsta taip, kaip jį tenkina. .

Kitas puikus nuoseklaus prekės ženklo kūrimo keliuose logotipų variantuose pavyzdys. 

Internetinės parduotuvės prekės ženklas yra daug daugiau nei logotipai ir vizitinės kortelės. Tai suteikia jūsų verslui identiteto. 

Svarbu sukurti tinkamą, sėkmingą elektroninės prekybos prekės ženklą. Tačiau jei tikrai norite, kad šis prekės ženklas klestėtų, taip pat svarbu teikti neprilygstamą paslaugų lygį savo klientams ir užtikrinti, kad paslauga atitiktų jūsų prekės ženklą.

 

Prekės ženklo kūrimo procesas

Sėkmingų žmonių įpročiai

ABC