Klientu veidi ir klientu klasifikācija vai iedalījums kategorijās, pamatojoties uz dažādām īpašībām vai uzvedības iezīmēm, kas palīdz organizācijām labāk izprast un apkalpot savus klientus. Tas var ietvert klientu sadalīšanu grupās vai segmentos atbilstoši viņu vajadzībām, vēlmēm, statusam un citiem faktoriem.
Ievērojamas datplūsmas iegūšana uz jūsu vietni praktiski bez pārdošanas var būt nomākta.
Un patiesība ir tāda, ka jūsu mārketinga pasākumi — no SEO līdz novirzīšanas mārketingam — būs veltīgi, ja zemo reklāmguvumu līmeņu dēļ nonāksit finanšu bedrē.
Pārvērst apmeklētājus par lojāliem, atkārtotiem klientiem var būt sarežģīts uzdevums. Tas jo īpaši attiecas uz gadījumiem, kad jūs nesaprotat, kāda veida klientus jūs piesaistāt un kā vislabāk pret viņiem izturēties.
Klienti tiek grupēti dažādās kategorijās atbilstoši dažādiem rādītājiem. Un, lai tos pārveidotu, jums tie ir jāsaprot.
Daži uzņēmumi iedala klientus kategorijās, pamatojoties uz to, kā viņi sūdzas. Citi ir sagrupēti atbilstoši viņu iepirkšanās vajadzībām. Tas var būt tikpat detalizēts kā grupēšana, pamatojoties uz saistību starp pirkuma nolūku un zīmola attieksmi.
Apskatīsim piecus galvenos klientu veidus, to nozīmi jūsu uzņēmumam un stratēģijas efektīvai mijiedarbībai ar katra veida klientiem.
1. Uz vajadzībām orientēti klienti
Pirmais un visizplatītākais klientu veids ir klienti, kuru pamatā ir vajadzības. Viņi zina, ko meklē veikalā, un bieži vien aiziet ar neko vairāk kā to, pēc kā ieradās. Šāda veida klientiem var būt grūti veikt papildu pārdošanu, taču tas joprojām ir izdarāms.
Klasisks uz vajadzībām balstīta klienta piemērs ir pircējs, kurš ieiet pārtikas veikalā ar iepirkumu sarakstu. Šis pircējs vēlas iekļūt un izkļūt pēc iespējas ātrāk, pērkot tikai to, kas viņam nepieciešams.
Taču uz vajadzībām balstīti klienti ir vēl biežāk sastopami uzņēmumiem e-komercija, jo viņi parasti atrod tiešsaistes veikalus, meklējot konkrētu produktu.
Tātad, kā zīmols e-komercija, jums būs vairāk jāstrādā, lai tos pārdotu vairāk, jo īpaši tāpēc, ka viņi var redzēt pašreizējo kopējo summu katru reizi, kad pārbauda savu grozu.
Kā konvertēt un pārdot uz vajadzībām balstītus potenciālos pirkumus
Lai gan izklausās sarežģīti veikt papildu pārdošanu klientam, kura pamatā ir vajadzības, tas joprojām ir iespējams. Šeit ir norādītas dažas darbības, lai atvieglotu procesu.
1. Pārliecinieties, ka viņu iegādes process norit bez problēmām. Klientu veidi
Tā kā uz vajadzībām balstīti pircēji jau ir izlēmuši, ko viņi vēlas, jūsu uzdevums ir apmierināt viņu vajadzības ar pēc iespējas mazāk šķēršļiem.
Tas nozīmē, ka jūsu dizains e-komercijas vietne jābūt tīram un bez uznirstošām reklāmām. Jums arī jāpārliecinās, ka maksājums ir ātrs un vienkāršs. Ja viņi nezina, kur to atrast, palīdziet viņiem iegādāties vajadzīgo interneta veikalā.
Ja mājas lapas dizains nav jūsu stiprā puse, taču jūs joprojām vēlaties maksimāli palielināt katru vietnes apmeklējumu, izmēģiniet e-komercijas platformas.
2. Uzziniet, no kurienes nāk jūsu uz vajadzībām balstītie klienti.
Veiciet viņu darbības, lai noteiktu, kuri avoti sniedz jums vispieprasītākos potenciālos pirkumus.
E-komercijas veikalos nozīmīgākie datplūsmas avoti parasti ir sociālo mediju reklāma, organiskā SEO trafika, datplūsma no PPC reklāmām, ietekmējoša mārketinga u.c. Zinot, kā šie klienti ierodas jūsu veikalā, varat saprast, ar kādām sāpēm viņi saskaras. lielākā daļa ir to ātrākas transformācijas atslēga.
Piemēram, ja lielākā daļa potenciālo pirkumu, kas balstīti uz vajadzībām, nāk no meklēšanas datplūsmas, varat izmantot tādus rīkus kā Ahrefs, lai noteiktu, kuri atslēgvārdi tiek novērtēti. Veicot nelielu izpēti, varat noteikt katra vaicājuma meklēšanas nolūku, padarot daudz vienkāršāku apmeklētāju vajadzību mērķēšanu.
Tas attiecas uz jebkura veida uzņēmējdarbību, kas darbojas tiešsaistē, neatkarīgi no tā, vai tas ir balstīts uz produktu vai pakalpojumu.
Piemēram, pakalpojumu uzņēmums, piemēram, Patel advokātu birojs, var iegūt ievērojamu trafiku no emuāra ziņas, kas ieņem pirmo vietu pēc atslēgvārda “auto negadījumu statistikas ceļvedis”.
Pēc ātras Google meklēšanas viņi atklāja, ka cilvēki, kas izmanto šo meklēšanas vienumu, jautā, vai automātiskā vai manuālā automašīna ir drošāka. Mērķis ir salīdzināt abas automašīnas, nevis noskaidrot, vai automašīnas ar manuālo pārnesumkārbu kopumā ir drošas.
Tas palīdz viņiem saprast, uz kādiem jautājumiem viņiem ir jāatbild savā ziņojumā, nodrošinot, ka apmeklētāji no tā saņem tieši to, kas viņiem nepieciešams. Šī uzticēšanās liek viņiem biežāk izvēlēties Patel advokātu biroju, lai risinātu savu miesas bojājumu lietu, nevis konkurentus, kuri nav snieguši tādu pašu palīdzību.
3. Personalizējiet iepirkšanās pieredzi, lai piedāvātu vairāk produktu. Klientu veidi
Ir viegli ierasties pārtikas preču veikalā ar sarakstu, taču galu galā iztērējat par 50–100 $ vairāk, nekā plānojāt. Tomēr iepirkšanās tiešsaistē ļauj pircējiem nezaudēt kursu un iegādāties tikai vienu preci.
Tas nozīmē, ka jūsu papildu pārdošanas procesam ir jābūt ļoti personalizētam un ļoti vilinošam.
Ir vairāki veidi, kā to izdarīt:
- Izmantojiet savu klientu pirkumu un pārlūkošanas vēsturi, lai ieteiktu produktus, kas, jūsuprāt, viņiem patiks vislabāk.
- Piedāvājiet atlaides, atlīdzības vai citus stimulus komplektu iegādei.
- Piedāvājiet bezmaksas piegādi vai atlaidi pirkumiem virs noteiktas dolāra summas.
- Iekļaujiet karuseli “Bieži kopā pirkti”, kas mudina pircējus pievienot pasūtījumam preces.
Amazon pilnībā ievieš pēdējo stratēģiju ar atlasi "Bieži pirkts kopā" katrā produkta lapa. Viņiem ir arī sadaļa "Produkti, kas saistīti ar šo produktu".
Tāpēc, pateicoties Amazon piedāvājumam, lietotāji, kas meklē masāžas pistoli, var arī izlemt pievienot savam grozam putu rullīti, lai uzlabotu pēctreniņa atveseļošanās rutīnu:
2. Klientu veidi - skatītāji
Kā norāda nosaukums, apmeklētāji ir tādi klienti, kuri vienkārši pārlūko vietni un vēl nav veikuši pirkumus. Tomēr viņi ir izrādījuši interesi par jūsu piedāvātajiem produktiem vai pakalpojumiem.
Daži pārlūko jūsu veikalu, lai izklaidētos un sekotu jaunākajām tendencēm, savukārt citi veic neinvazīvu sākotnējo izpēti par to, kas viņiem būs nepieciešams vēlāk.
Iedomājieties, ka pēc dažiem mēnešiem klients apmeklēs modes pasākumu. Šāda veida pircējiem joprojām ir laiks nesteidzīgi pārlūkot dažādus apģērbu zīmolus, tostarp jūsu veikalu, lai redzētu, kādu stilu, dizaini un tendences prezentēts tirgū. Viņi pat var pievienot saviem groziem vairākas preces, pat ja viņi vēl nav izlēmuši, ko pirkt.
Ir svarīgi zināt, ka skatītāji aktīvi salīdzina jūsu uzņēmumu ar konkurentiem. Tātad, jums ir nepieciešami vislabākie pasākumi, lai tos pārvērstu.
Kā pārvērst Lookers
Ir vairākas efektīvas stratēģijas, kuras varat īstenot, lai palīdzētu skatītājus pārvērst par pircējiem. Tālāk ir norādītas dažas efektīvas darbības, kuras varat veikt palielināt pārdošanas apjomu.
1. Iegūstiet viņu interesi, izmantojot svina magnētus un piedāvājumus. Klientu veidi
Tā kā skatītāji parasti vēl nav gatavi izņemt makus, viņu pārliecināšana pirkt prasīs papildu laiku. Citiem vārdiem sakot, tie ir jāpārvērš par potenciālajiem pirkumiem, pirms to dara klients.
Vienkāršākais stumšanas veids piesaistīt tos, izmantojot pārdošanas piltuvi tos, izmantojot svina magnētus, bezmaksas dāvanas un īpašos piedāvājumus.
Piemēram, e-komercijas veikals, kas pārdod ceļojumu preces, var piedāvāt bezmaksas PDF rokasgrāmatu par 50 būtiskām ceļojumu lietām vai bezmaksas lejupielādējamu iepakojuma kontrolsarakstu.
Īpašie piedāvājumi ir vispopulārākais svina magnēts e-komercijā. Ja reklamējat, ka klienti, kuri reģistrējas kontam pa e-pastu, saņem 10% atlaidi savam pirmajam pasūtījumam, viņi, visticamāk, sniegs jums savu informāciju.
2. Uzlabojiet lietotāja pieredzi.
Apmeklētāji bieži vien apmeklē vietni vairāk nekā vienu reizi pirms pirkuma veikšanas. Tātad jūs vēlaties, lai jūsu vietne būtu lietotājam draudzīga, lai mudinātu viņus to apmeklēt biežāk.
Vietnei jābūt lietotājam draudzīgai un bez traucējumiem, nodrošinot intuitīvu un lietotājam draudzīgu pieredzi ikvienam, kas tajā nonāk.
3. Palaidiet lieliskas kampaņas. Klientu veidi
Mārketinga kampaņas ir palīdzējušas uzņēmumiem pārveidoties klientiem no nezināšanas par to, ko viņi vēlas iegādāties, līdz lojāliem zīmola sekotājiem.
Kampaņas ietver mērķtiecīgu tiešsaistes reklāmu, e-pasta mārketings e-pastu un augstas kvalitātes SEO optimizēta satura publicēšanu, kas būs noderīgs jūsu klientiem.
3. Jauni klienti
Jauni klienti ir tādi klienti, kas patīk katram uzņēmumam, izņemot lojālos, atgriežamos. Tie parāda, ka uzņēmums plaukst un piesaista plašāku auditoriju, kas nozīmē jūsu mārketinga centienus un stratēģijas ir veiksmīgas.
Jaunu klientu var definēt kā klientu, kurš pie jums iepērkas pirmo reizi. Iepriekšējo klientu var klasificēt arī kā jaunu klientu, ja viņš iegādājas citu produktu, nevis to, ko viņš parasti pērk.
Kā pārvērst jaunus klientus. Klientu veidi
Jaunajiem klientiem ir jāpārliecinās, vai pirmais iespaids ir pareizs, lai mudinātu viņus vēlreiz iepirkties un ieteiktu citiem.
Lūk, kā jūs varat izturēties pret saviem jaunajiem klientiem, lai izveidotu ilgstošas attiecības.
1. Racionalizējiet uzņemšanas procesu.
Ja jūsu bizness ir tāds, kurā jauniem klientiem ir jāveic kāda veida uzņemšana (piemēram, konta izveide, produktu iepazīšana vai vienkārši reģistrācija pakalpojumam), pārliecinieties, vai tas ir vienkāršs un lietotājam draudzīgs process.
Piemēram, daudzi uzņēmumi ievieš viena klikšķa reģistrāciju, izmantojot Google kontu. Ilgs ievades process e-pasts, paroles izvēle un atbildes uz vairākiem citiem jautājumiem pakāpeniski apstājas.
Citas vietnes, piemēram, TikTok, tagad ļauj lietotājiem izlaist ilgstošus pieteikšanās procesus, ļaujot viņiem izmantot QR kodus.
Varat viegli pielāgot QR kodu savam uzņēmumam, izmantojot tādus rīkus kā šis bezmaksas QR koda ģenerators .
2. Meklējiet atsauksmes un rīkojieties saskaņā ar to. Klientu veidi
Vienmēr iedrošiniet savus jaunos klientiem atstājiet atsauksmes par savu pieredzi. Konstruktīva kritika palīdzēs jums noteikt, kur jūs varat uzlabot, un pozitīvas atsauksmes palīdzēs palielināt jūsu uzticību tirgum.
Piemēram, sporta apģērbu uzņēmums Luluemon izmaksas 48 miljardi ASV dolāru, tas tiek darīts, izmantojot vienkāršu saziņas veidlapu, uz kuras lietotāji var noklikšķināt, apmeklējot vietnes sākumlapu.
Pēc noklikšķināšanas atsauksmju veidlapa izskatās šādi:
3. Esiet daļa no viņu panākumiem.
Neatstājiet jaunos klientus izdomāt, kā izmantot jūsu produktus vai izmantot jūsu pakalpojumu priekšrocības. Turiet viņu rokas ik uz soļa. Atbildiet uz visiem viņu jautājumiem un nekavējoties atbildiet uz viņu bažām.
4. Turpiniet attiecības pēc pirkuma.
Cilvēki paliek tur, kur viņi jūt, ka viņu klātbūtne tiek atzīta un novērtēta. Pārliecinieties, ka jūsu klientu apkalpošanas pārstāvji ir entuziastiski palīdzēt jūsu klientiem un darīt visu iespējamo, lai viņi būtu laimīgi.
Sūtiet papildu ziņojumus, lai izteiktu pateicību pēc katra pirkuma, kas veikts jūsu veikalā. Jūs pat varat ieslēgt akcijaska viņiem varētu šķist interesanti. Mērķis ir uzturēt saikni ar viņiem un saglabāt jūsu zīmola tēlu viņu prātā pēc iespējas ilgāk.
4. Klientu veidi - lojālie klienti
Pastāvīgie klienti ir labākie klienti, kurus katram uzņēmumam jācenšas sasniegt. Šie klienti izvēlēsies jūsu zīmolu, nevis citus, un bieži atgriezīsies pie jums, lai veiktu pirkumus. Zīmols prasa laiku un pūles, lai izveidotu un uzturētu lojālu klientu bāzi.
Labākais piemērs uzņēmumam ar lojālu un stingru fanu bāzi ir Apple. Viņiem ir 90% klientu noturēšanas rādītājs, kas liecina par nelokāmo lojalitāti, ko viņu produkti un zīmols iedvesmo.
Šī iemesla dēļ daudzi augstākās klases patērētāji izvēlas iegādāties savus tālruņus un citus sīkrīkus no cienījama elektronikas veikala, piemēram, Apple, pirms iepērkas no jebkura cita uzņēmuma.
Kā saglabāt lojālus klientus un palielināt reklāmguvumu
Ikviena mērķim ir jābūt lojālu klientu piesaistei e-komercijas bizness. Tomēr jums ir jāpaliek aktīvam, lai viņi būtu lojāli savam zīmolam. Veiciet šīs darbības, lai pārveidotu šo klientu grupu.
1. Izskaidrojiet lojālos klientus un viņu atsauksmes gadījumu izpētē. Klientu veidi
Atzinība liek cilvēkiem justies novērtētiem un novērtētiem. Novietojiet savus pastāvīgos apmeklētājus klientu uzmanības centrā un runāt par viņu ceļi uz panākumiem, izmantojot jūsu produktus vai pakalpojumus. Protams, dariet to tikai pēc klienta ekskluzīvas atļaujas saņemšanas.
Lojālas klientu bāzes veidošana prasa pūles. Tātad, kad sākat iegūt šos veiksmes stāstus, uzziniet, ko izdarījāt pareizi, lai varētu atkārtot šo pozitīvo pieredzi un stratēģijas. Jums būs jāapkopo pietiekami daudz datu, lai tos pilnībā izprastu. Datos jāietver (bet ne tikai) viņu vajadzības, motivācija, ģeogrāfiskie reģioni, dzimums utt.
2. Ir atlīdzības sistēma.
Apsveriet iespēju izveidot lojalitātes programmu, kurā katrs klients nopelna punktus par pirkumiem, jēgpilnu mijiedarbību ar jūsu zīmolu vai par katru klientu, kuru viņš atsauc. Esiet radošs ar šo. Piemēram, punktus var izmantot par atlaidēm un priekšlaicīgu piekļuvi jūsu jaunajiem produktiem vai pakalpojumiem.
3. Pastāvīgi uzlabojiet savu pieredzi.
Viens no iemesliem, kāpēc klienti kļūst par lojāliem klientiem, ir viņu iepirkšanās pieredze uzņēmumā. Vai vēlaties nodrošināt apkopi klientu apkalpošanas kvalitāte. Pētījumi liecina, ka 61% patērētāju sabojājas saziņa ar zīmolu pēc sliktas klientu apkalpošanas gadījuma.
4. Veiciniet nosūtīšanu. Klientu veidi
Pastāvīgajiem klientiem ir vieglāk iepazīstināt viņu lokus ar jūsu produktiem vai pakalpojumiem, jo viņi tiem tic. Mudiniet viņus iepazīstināt ar sevi, izmantojot nosūtīšanas programmu, kurā viņi saņems kompensāciju par viņu ieguldījumu.
5. Impulsīvi pircēji
Impulsīvi pircēji ir klienti, kuri neplāno neko pirkt, bet nolemj iegādāties preci vai pakalpojumu mirkļa stimulā. Tie var būt neparedzami, bet izdevīgi, ja varat tos pārvērst savā tiešsaistes veikalā.
Kā pārvērst impulsīvus pircējus. Klientu veidi
Jūsu iepirkšanās pieredzei ir jābūt tādai, lai impulsīvi pircēji varētu nodrošināt reklāmguvumu jūsu vietnē. Tā kā viņi steidzami iepērkas, viņi tikpat ātri var pieņemt lēmumu pāriet pie konkurenta. Saglabājiet tos savā vietnē un pārveidojiet tos, izmantojot šīs stratēģijas.
1. Radiet steidzamības sajūtu.
Ierobežota laika piedāvājumi īpaši labi darbojas ar impulsīviem pircējiem.
Šāda veida ekskluzīvie piedāvājumi un akcijas labi motivē viņus turpināt pirkumus no jums un pārvērš viņus par lojāliem klientiem. Viņi zinās, ka jums bieži ir piedāvājumi, tāpēc viņi nevēlēsies palaist garām nevienu turpmāko akciju.
Piemēram, interneta veikals SHEIN ir impulsu pircēja sapnis. Paskatieties, cik viegli ir iepazīties ar visiem izpārdošanas un īpašajiem piedāvājumiem, kas mudina veikt ātrus pirkumus:
2. Nodrošiniet viņiem ērtu piekļuvi klientu atbalstam. Klientu veidi
Impulsīvi pircēji mēdz sazināties ar atbalsta centru biežāk nekā citi klienti. Tas ir tāpēc, ka viņi, visticamāk, veica pārsteidzīgu pirkumu un sāka lietot produktu, par to nezinot. Ja tā notiek, pacietīgi iepazīstiniet viņus ar savu produktu, lai pārliecinātos, ka viņi to lieto pareizi un gūst vēlamos rezultātus.
Labs veids, kā viņus ieinteresēt un apmierināt, ir izmantot makro. Šīs automatizētās atbildes tiek nosūtītas, kad klienti iesniedz atbilstošus atbalsta jautājumus.
Vēl viens rīks, kas var ievērojami palīdzēt pircējiem, ir tiešraides tērzēšanas funkcija. Izmantojot tiešsaistes tērzēšanu jūsu veikala vietnē, klientiem nebūs jāuztraucas par numura atrašanu, lai zvanītu, aizturētu zvanu vai slikta klientu apkalpošana.
Apkopojot. Klientu veidi
Visiem klientiem ir vajadzības un motivācija, kas liek viņiem iegādāties noteiktus pakalpojumus un produktus. Jūsu kā uzņēmuma uzdevums ir maksimāli palielināt efektīvi tos identificēt un novērst sāpju punkti.
Tomēr ir dažas lietas, ko visi klienti sagaida no saviem pakalpojumu sniedzējiem. Šie faktori ietekmē visas nozares un uzņēmumus un būtiski ietekmē jūsu biznesa panākumus.
Tie ietver:
- Piedāvājam kvalitatīvus produktus un pakalpojumus
- Piedāvājot labāko klientu pieredzi
- Draudzīga un pieejama atbalsta sistēma
- Spēja ātri reaģēt uz jauniem jautājumiem, bažām un bažām
- Skaidri norādījumi par produktu un pakalpojumu lietošanu.
Izmantojot šo rokasgrāmatu, jūs varēsit veiksmīgi pārvērst visu veidu klientus, ar kuriem saskaraties savā e-komercijas veikalā. Neatkarīgi no tā, vai tas ir pircējs, kas balstīts uz vajadzībām, novērotājs, jauns klients, atkārtots klients vai impulsa pircējs, jūs varat panākt, lai viņi veiktu reklāmguvumu.
Hibrīda iepirkšanās: kā sagatavoties e-komercijas nākotnei
Strīdu izšķiršana — definīcija, veidi, nozīme un metodes
Lejuppārdošana. Pilnīgs ceļvedis reklāmguvumu palielināšanai
Atstājiet savu komentāru