Risku vadība ir sistemātisks process un metodoloģija, kuras mērķis ir identificēt, analizēt, novērtēt un pārvaldīt riskus, kas var ietekmēt organizācijas vai projekta mērķu sasniegšanu. Tas ietver iespējamo risku identificēšanu, to iespējamības un ietekmes analīzi, riska pārvaldības stratēģiju izstrādi un šo stratēģiju īstenošanas uzraudzību.
Mūsdienās dzīve bez e-komercijas nav iedomājama. Iespēja iepirkties XNUMX stundas diennaktī no jebkuras vietas ar interneta pieslēgumu ir iesakņojusies mūsu ikdienas dzīvē. Turklāt mēs varam piekļūt plašākam produktu un pakalpojumu klāstam un salīdzināt cenas tiešsaistē.
Digitālo maksājumu metožu attīstība ir padarījusi darījumus gludus un drošus. Tā kā viedtālruņi ir kļuvuši visuresoši, mazumtirgotāji ir arī uzlabojuši savu tiešsaistes lietotāju pieredzi, piedāvājot uzlabotas meklēšanas iespējas, personalizētus ieteikumus un interaktīvas funkcijas.
Saskaņā ar Statista datiem sagaidāms, ka globālās e-komercijas mazumtirdzniecības apjoms sasniegs 8,1 miljardi USD . Platformu netrūkst e-komercija mazajiem un vidējiem uzņēmumiem, kuri vēlas sākt mazus uzņēmumus un pārdot savus produktus.
Uzņēmuma e-komercija: lielāka, labāka un riskantāka
Šis termins runā pats par sevi: korporatīvs e-komercija ietver lielus uzņēmumu līmeņa uzņēmumus, kas piedāvā savus produktus vai pakalpojumus B2B un B2C uzņēmumiem, kā arī individuāliem tirgotājiem.
Atšķirībā no maziem tiešsaistes veikaliem vai atsevišķiem pārdevējiem, uzņēmumu platformām e-komercija piedāvā funkcionalitāti, lai apstrādātu plašas produktu līnijas, lielus darījumu apjomus un sarežģītu sistēmu integrāciju.
Šīs platformas bieži ir aprīkotas ar tādām funkcijām kā uzlabota krājumu pārvaldība, daudzvalodu atbalsts, vairāku veikalu pārvaldība un integrācijas iespējas ar citām uzņēmuma sistēmām, piemēram, PIM (Produktu informācijas pārvaldība), ERP (Enterprise Resource Planning) un CRM (Customer Relationship Management).
Ņemot vērā darbību daudzpusīgo raksturu un milzīgo mērogu, e-komercijas uzņēmumu risku reģistrs patiešām ir plašāks un sarežģītāks. Risks palielinās, tāpēc tā pārvaldība kļūst vēl svarīgāka.
Kas ir riska pārvaldība? Risku vadība
Risku vadība ir process, kurā tiek atpazīti, izprasti un reaģēti uz konkrētiem riska notikumiem konkrētā biznesa vidē ar mērķi samazināt draudus, finansiālus zaudējumus un kaitējumu reputācijai, kā arī maksimāli palielināt iespējas un rezultātus.
Pašreizējā e-komercijas pasaule var būt izdevīga, taču tā nav bezriska. Tiešsaistes darījumiem ir nepieciešami uzticami tīkli, kas savukārt ir atkarīgi no drošas IT infrastruktūras. Diemžēl kiberhakeri joprojām var iegūt nesankcionētu piekļuvi šai infrastruktūrai, ja tā nav pareizi aizsargāta.
Īsāk sakot, uzņēmumu e-komercijas uzņēmumi saskaras ar virkni šķēršļu, kam nepieciešama sagatavošanās, sākot no datu pārkāpumiem un kiberuzbrukumiem līdz darbības riskiem, piemēram, krāpšanās ar maksājumiem, piegādes ķēdes traucējumi un regulējuma nepilnības.
Rezultātā e-komercijas riska pārvaldība ietver:
- Neaizsargātības un draudu novērtējums
- Informācijas drošības mērķu noteikšana
- Pretpasākumu izvēle, pamatojoties uz labāko praksi, piemēram, riska reģistra uzturēšana
Drošības risku reģistra nepieciešamība e-komercijā
Drošības risku reģistrs ir strukturēts dokuments, kas identificē, novērtē un izseko iespējamos drošības apdraudējumus, ar kuriem saskaras e-komercijas uzņēmumi, piemēram, nesankcionētu piekļuvi datiem, pikšķerēšanas shēmas un ļaunprātīgas programmatūras uzbrukumus.
Reģistrā parasti ir aprakstīta katra riska būtība, tā iespējamā ietekme uz darbību vai klientu uzticību, rašanās iespējamība, riska mazināšanas pasākumi un piešķirtie pienākumi.
Kāpēc riska pārvaldība ir svarīga e-komercijas uzņēmumiem
Jūsu tiešsaistes bizness var saskarties ar daudziem riskiem, kas ietekmē tā izdzīvošanu un izaugsmi. Tāpēc ir svarīgi izprast risku pārvaldības pamatprincipus un to, kāpēc tas ir patiesi svarīgi uzņēmumu e-komercijas kontekstā.
1. Palielina jūsu spēju reaģēt
Uzņēmuma vadīšana nav viegls uzdevums. Ik uz soļa būs šķēršļi, no kuriem dažiem būs nepieciešama lielāka pieredze, labāka stratēģiskā plānošana un labāki rīki un resursi.
Apzinoties riskus, var ievērojami uzlabot jūsu uzņēmuma spēju ar tiem tikt galā. Integrēta riska pārvaldība palīdz jūsu komandām iegūt nepieciešamo informāciju, kad tā ir nepieciešama, lai novērstu draudus, neizjaucot jūsu uzņēmuma e-komercijas biznesu.
2. Uzlabo darbības efektivitāti un efektivitāti. Risku vadība
Neparedzēti riski var izjaukt piegādes ķēdi, piemēram, vietņu avārijas un servera dīkstāve intensīvas satiksmes notikumu laikā, piemēram, Melnā piektdiena vai Kiberpirmdiena, ļoti gaidīta notikuma atklāšanas diena, īpaša ietekmes ietekmētāju sadarbība un ekskluzīvu dalībnieku pārdošana.
Turklāt, ja jūsu uzņēmuma e-komercijas bizness paļaujas uz trešo pušu piegādātājiem vai loģistikas pakalpojumu sniedzējiem, jums var nākties saskarties ar tādiem riskiem kā kvalitātes kontroles problēmas, cenu svārstības un pagarināts izpildes laiks.
Riska pārvaldība palīdz sagatavoties šādiem scenārijiem. Piemēram, servera dīkstāves gadījumā varat rīkoties šādi:
- Novērtējiet vēsturiskos trafika datus, lai noteiktu iespējamos trafika pieaugumus un nodrošinātu, ka jūsu infrastruktūra spēj apstrādāt 1,5–2 reizes lielāku slodzi nekā paredzamā.
- Optimizējiet satura piegādi, samazinot attēla failu izmērus, izmantojot tādus rīkus kā ImageOptim un TinyPNG.
- Izmantojiet slodzes balansētājus, piemēram, NGINX un Varnish, lai sadalītu ienākošo trafiku pa vairākiem serveriem.
Tāpat varat izveidot kontrolsarakstu katram riska veidam, ar kuru var saskarties jūsu uzņēmums, un sakārtot lietas negadījuma gadījumā.
3. Nodrošina atbilstību juridiskajai un regulējošajai politikai.
Atbilstības risks ir apdraudējums uzņēmuma finansiālajam un reputācijas stāvoklim likumu pārkāpumu dēļ, rīcības kodeksus un noteikumi. Jūsu uzņēmuma e-komercijas uzņēmumam arī būs jādarbojas saskaņā ar tiesisko regulējumu atkarībā no jūsu atrašanās vietas un nozares rakstura.
Riska pārvaldība palīdz jums pārvaldīt atbilstību, palīdzot jums:
- Veikt periodisku riska novērtējumu
- Ieviesiet politikas, lai nodrošinātu pareizu atbilstību.
- Ziņojiet un atjauniniet atbilstības riska pārvaldības centienus
- Esiet informēts par nozares standartiem, lai samazinātu riskus
4. Aizsargā jūsu klientus un finanšu datus. Risku vadība
Kā uzņēmuma e-komercijas biznesam jums ir jārisina lieli finanšu darījumu apjomi, un tie visi ir konfidenciāli. Turklāt jūsu vietne tiks saglabāta konfidenciāli klientu dati, piemēram, maksājuma informācija, pirkumu vēsture, piegādes adreses utt.
Bez pienācīgas riska pārvaldības jūs varat kļūt par krāpšanas, atmaksas vai citu pikšķerēšanas uzbrukumu upuri. Riska pārvaldība identificē, novērtē un mazina draudus, izvairoties no dārgiem pārkāpumiem un nodrošinot jūsu datu integritāti, drošību un atbilstību.
5. Uztur klientu uzticību un zīmola reputāciju.
Katrā e-komercijas bizness Klientu lojalitāti ietekmē vairāki elementi, tostarp:
- Problēmas, piemēram, produkta nepieejamība, maksājumu kļūmes vai nepareizas piegādes.
- Cik efektīvi vai slikti tiek apstrādāti sensitīvie dati?
- Klientu apkalpošanas efektivitāte un kvalitāte
Brīvprātīgi kopīgojot personisko informāciju, klienti uzticas jums, lai to pārvaldītu un aizsargātu. Kad lietas noiet greizi, klientu uzticības atgūšana var būt izaicinājums. Riska pārvaldība var palīdzēt atrisināt vai novērst šādas situācijas.
Turklāt ar šādu plānu klientiem investoriem un piegādātāji jums uzticēsies vairāk, jo uzskata jūs par atbildīgu un tālredzīgu.
Riska pārvaldības stratēģijas, kas jāievēro uzņēmumu e-komercijā
Samaziniet riska iespējamību un tā ietekmi uz jūsu tiešsaistes biznesu, ievērojot šos padomus.
1. Iestatiet datu konfidencialitātes un tiešsaistes drošības politiku. Risku vadība
Tā kā hakeri ar katru dienu kļūst arvien sarežģītāki, viņiem kļūst vieglāk iefiltrēties jūsu sistēmās, slēpjot ļaunprātīgu programmatūru krāpnieciskās saitēs e-pastiem vai darbinieku akreditācijas datu iegūšana, izmantojot pikšķerēšanas un sociālās inženierijas uzbrukumus.
Ņemot vērā, ka datu pārkāpuma vidējās izmaksas ir USD 4,45 miljoni Svarīgāk nekā jebkad agrāk ir izveidot un ieviest atbilstošus kiberdrošības pasākumus, kas:
- Uzsveriet privātuma un atbilstības nozīmi.
- Norādiet ietverto datu veidus, kā arī sistēmas, tehnoloģijas un personas, uz kurām attiecas politika.
- Uzskaitiet apstākļus, kādos datus var nodot trešajām personām
- Iekļaujiet programmatūras instalēšanas, saziņas un pārlūkošanas noteikumus.
- Pilnvarot izmantot jaunākos pretļaundabīgo programmu, pretvīrusu un ugunsmūra risinājumus visās ierīcēs.
- Aprakstiet darbības, kas jāveic pārkāpuma gadījumā, tostarp to, kā informēt attiecīgos darbiniekus.
2. Veikt pasākumus, lai kontrolētu nesankcionētu piekļuvi.
Verizon pētījumi ziņo, ka 74% pārkāpumi ietver cilvēka kļūdas, tostarp kļūdas, ļaunprātīgu izmantošanu vai sociālās inženierijas uzbrukumus.
Neatkarīgi no tā, cik spēcīga ir jūsu tehniskā aizsardzība, hakeris to vienmēr var atspējot atradīs veidu, kā krāpties vai piespiest darbinieku piešķirt viņam piekļuvi. Par laimi, jūs varat darīt daudz, lai novērstu nesankcionētu piekļuvi:
- Ieviesiet daudzfaktoru autentifikāciju (MFA), lai neļautu cilvēkiem izmantot kāda cita pieteikšanās akreditācijas datus.
- Ieviesiet mazāko privilēģiju principu (PoLP), piekļuves kontroli utt. Jūsu darbiniekiem ir jābūt piekļuvei tikai tiem failiem, kas viņiem nepieciešami darba veikšanai. Piemēram, mārketinga komandai nav nepieciešama piekļuve jūsu tiešsaistes veikala aizmugursistēmai.
- Iespējojiet uz lomām balstītu piekļuvi, lai konfigurētu failu sistēmas, lai ierobežotu piekļuvi pēc lomas vai akreditācijas datiem. Atrodiet vienas pierakstīšanās risinājumu ar tādām funkcijām kā 1Password.
3. Pārraugiet savas ievainojamības, lai samazinātu riskus. Risku vadība
Ņemot vērā daudzās iespējamās ievainojamības, piemēram, neatjauninātu programmatūru, sliktu galapunktu drošību un novecojušas sistēmas, kā arī lielo risku, kam tie jūs pakļauj, jums ir jāveic noteikti piesardzības pasākumi, lai aizsargātu uzņēmuma e-komercijas veikalu.
Varat sākt, veicot tālāk norādītās darbības.
- Iekļaujiet ugunsmūrus un aizsardzību pret vīrusiem un pievienojiet visaptverošākus risinājumus, piemēram, SSL/TLS šifrēšanu, ielaušanās atklāšanas sistēmas (IDS) un ielaušanās novēršanas sistēmas (IPS), atkarībā no jūsu datu aizsardzības vajadzībām.
- Nekavējoties atinstalējiet un noņemiet nesaderīgos vai vecos spraudņus un atjauniniet atlikušos spraudņus.
- Apsveriet periodiskus drošības auditus vai iespiešanās testus, lai uzraudzītu drošības nepilnības.
4. Izprotiet savus pienākumus saskaņā ar piemērojamajiem datu privātuma likumiem.
Datu konfidencialitātes noteikumi ir stingri un par to neievērošanu paredz ievērojamas finansiālas sankcijas.
Neatkarīgi no tā, vai jūsu uzņēmumam tas ir jādara e-komercija Neatkarīgi no tā, vai ievērojat Vispārējo datu aizsardzības regulu (VDAR), Kalifornijas Patērētāju privātuma likumu (CCPA) vai Maksājumu karšu nozares datu drošības standartu (PCI DSS), datu drošība ir nopietns bizness. Tāpēc jums ir jāveic šādas darbības:
- Atjauniniet savu tiešsaistes veikalu un citus īpašumus, lai izmantotu pašreizējās versijas.
- Rūpīgi pārbaudiet un kvalificējiet pārdevējus attiecībā uz to, kas kontrolē datus un kur tie tiek glabāti.
- Nedomājiet, ka GDPR neattiecas uz jūsu uzņēmumu, it īpaši, ja pārdodat klientiem Apvienotajā Karalistē un ES.
- Pārliecinieties, ka visi trešās puses programmatūras nodrošinātāji ievēro starptautiskos privātuma un datu drošības likumus.
5. Izstrādāt biznesa atveseļošanas plānu. Risku vadība
Veicot uzņēmējdarbību, vienmēr pastāv traucējumu risks — dabas katastrofu gadījumā darbība var tikt apturēta. Tie izpaužas dažādos veidos: strāvas padeves pārtraukumi, cilvēku kļūdas, dabas katastrofas un kiberuzbrukumi.
Uzņēmējdarbības atveseļošanas plāns palīdzēs jums atjaunoties un darboties ar minimāliem traucējumiem. Lūk, kas jums jāiekļauj savā plānā:
- Cik daudz datu varat atļauties zaudēt un cik ilgi jūsu uzņēmums var palikt bezsaistē, pirms tas ietekmēs jūsu uzņēmumu e-komercijas operācijas.
- Kritiskās infrastruktūras komponenti un risinājumi ir gatavi atkopšanai, piemēram, lieki mākoņpakalpojumi vai rezerves datu centrs, lai ātri atjaunotu darbības.
- Veidnes klientu, piegādātāju un ieinteresēto personu informēšanai par kļūmēm un atkopšanas gaitu.
- Pasūtījumu apstrādes un klientu manuālas apkalpošanas procedūras sistēmas atteices gadījumā
- Uzziniet vairāk par mākoņa dublēšanas un atkopšanas programmatūru, lai saglabātu visu savu datu drošību neatkarīgi no tā, kas notiek.
6. Apmāciet savus darbiniekus riska pārvaldībā
Riska pārvaldība ir ļoti svarīga jūsu biznesam, ilgtspējībai un reputācijai. Jums ir jāapmāca darbinieki identificēt, novērtēt un reaģēt uz dažādiem scenārijiem. Tas var palielināt viņu zināšanas par iespējamiem riskiem darba vidē.
Tas palīdz jūsu darbiniekiem iegūt prasmes un pārliecību, lai analizētu, noteiktu prioritātes un mazinātu riskus, kā arī vajadzības gadījumā informētu tos. Periodiska darbinieku apmācība uzlabo atbilstību un samazina naudas sodu un reputācijas kaitējuma iespējamību.
Tas arī palīdz attīstīt riska apzināšanās kultūru, kad darbinieki tiek mudināti dalīties savā pieredzē un priekšlikumos, kā arī mācīties no panākumiem un neveiksmēm.
Risku vadība. Virzieties uz priekšu
Riska pārvaldība uzņēmuma e-komercijā nav tikai izvairīšanās no kļūdām; Tas ir par tādas vides izveidi, kurā uzņēmums var darboties nevainojami, augt ilgtspējīgi un elastīgi reaģēt uz izaicinājumiem, lai kādi tie arī būtu.
Ņemot vērā e-komercijas ātro un dinamisko raksturu, nav prātīgi atstāt novārtā riska pārvaldību, jo tai var būt tūlītēja un bieži vien ilgtermiņa ietekme uz darbību.
Tāpēc izveidojiet drošu un uzticamu vidi saviem klientiem, vienlaikus saglabājot savu reputāciju un finansiālo stabilitāti šajā nepārtraukti mainīgajā digitālajā vidē. Padariet riska pārvaldību par būtisku jūsu e-komercijas biznesa stratēģijas sastāvdaļu.
Strīdu izšķiršana — definīcija, veidi, nozīme un metodes
Klientu vadība – definīcija, elementi, process
Efektīva komunikācija. 27 komunikācijas īpašības
Atstājiet savu komentāru