Типовите на клиенти се класификација или категоризација на клиенти врз основа на различни карактеристики или карактеристики на однесување кои им помагаат на организациите подобро да ги разберат и да им служат на своите клиенти. Ова може да вклучува поделба на клиентите во групи или сегменти според нивните потреби, преференции, статус и други фактори.
Добивањето значителен сообраќај кон вашата веб-локација без речиси никаква продажба може да биде фрустрирачки.
А вистината е дека вашите маркетинг напори - од SEO до маркетинг со упатување - ќе бидат залудни ако се најдете во финансиска дупка поради ниските стапки на конверзија.
Претворањето на посетителите во лојални, повторливи клиенти може да биде предизвикувачка задача. Ова е особено точно ако не разбирате какви видови клиенти привлекувате и како најдобро да се однесувате со нив.
Клиентите се групирани во различни категории според различни метрики. И за да ги трансформирате, мора да ги разберете.
Некои компании ги категоризираат клиентите врз основа на тоа како тие се жалат. Другите се групирани според нивните потреби за купување. Може да биде грануларен како и групирањето врз основа на односот помеѓу намерата за купување и ставот за брендот.
Ајде да нурнеме во петте главни типови на клиенти, што значат тие за вашиот бизнис и стратегии за ефективна интеракција со секој тип на клиент.
1. Клиенти ориентирани кон потребите
Првиот и најчест тип на клиенти се клиентите базирани на потреби. Тие знаат што бараат во продавница и често заминуваат без ништо повеќе од она за што дошле. Овој тип на клиенти можеби е тешко да се продава, но сепак е остварлив.
Класичен пример за клиент базиран на потреби е купувач кој влегува во самопослуга со список за купување. Овој купувач сака да влезе и излезе што е можно побрзо, купувајќи го само она што му треба.
Но, клиентите засновани на потреби се уште почести за бизнисите електронска трговија, бидејќи тие обично наоѓаат онлајн продавници преку пребарувања специфични за производите.
Значи, како бренд електронска трговија, ќе мора да работите понапорно за да ги продадете повеќе, особено затоа што тие можат да го видат нивниот тековен вкупен износ секогаш кога ќе ја проверат количката.
Како да конвертирате и продавате води засновани на потреби
Иако звучи тешко да се надпродаде на клиент заснован на потреби, сепак е можно. Еве неколку чекори за да го олесните процесот.
1. Погрижете се нивниот процес на купување да биде беспрекорен. Видови клиенти
Бидејќи купувачите засновани на потреби веќе одлучија што сакаат, вашата работа е да ги задоволите нивните потреби со што е можно помалку пречки.
Ова значи дека вашиот дизајн веб-страница за е-трговија треба да биде чист и без скокачки реклами. Исто така, треба да се осигурате дека плаќањето е брзо и лесно. Помогнете им да го купат она што им треба од онлајн продавница што е лесна за навигација ако не се сигурни каде да го најдат.
Ако дизајн на веб-страница не е вашата предност, но сепак сакате да ја максимизирате секоја посета на страницата, пробајте ги платформите за е-трговија.
2. Знајте од каде доаѓаат вашите клиенти базирани на потреби.
Следете ги нивните чекори за да одредите кои извори ви ги носат најбараните потенцијални клиенти.
За продавниците за е-трговија, најзначајните извори на сообраќај се обично рекламирање на социјалните медиуми, органски сообраќај за оптимизација, сообраќај од PPC рекламирање, инфлуенсер маркетинг, итн. Знаењето како овие клиенти пристигнуваат во вашата продавница може да ви помогне да разберете со кои мачни точки се соочуваат повеќето е клучот за нивната побрза трансформација.
На пример, ако поголемиот дел од вашите потенцијали засновани на потреби доаѓаат од сообраќај за пребарување, можете да користите алатки како Ahrefs за да одредите за кои клучни зборови рангирате. Со мало истражување, можете да ја одредите намерата за пребарување зад секое барање, што ќе го олесни насочувањето на потребите на вашите посетители.
Ова се однесува на секој тип на бизнис што има онлајн присуство, без разлика дали се работи за производ или услуга.
На пример, услужна компанија како на пр Адвокатско друштво Пател, може да добие значителен сообраќај од објава на блог што е рангирана на #XNUMX за клучниот збор „водич за статистика за сообраќајни несреќи“.
По брзо пребарување на Google, тие открија дека луѓето што го користат овој термин за пребарување прашуваат дали автоматски или рачен автомобил е побезбеден. Целта е да се споредат двата автомобили, а не да се открие дали автомобилите со рачен менувач се генерално безбедни.
Ова им помага да разберат на кои прашања треба да одговорат во нивната порака, осигурувајќи дека посетителите ќе го добијат токму она што им треба од неа. Оваа доверба ги прави поверојатно да ја изберат адвокатската фирма Пател за да се справи со нивниот случај за лична повреда наместо нивните конкуренти кои не ја дале истата помош.
3. Персонализирајте го нивното искуство за купување за да им понудите повеќе производи. Видови клиенти
Лесно е да се појавите во самопослуга со список, но на крајот ќе потрошите 50-100 долари повеќе отколку што сте планирале. Сепак, онлајн купувањето им овозможува на купувачите да останат на курсот и да купат само една ставка.
Ова значи дека вашиот процес на надпродажба треба да биде многу персонализиран и многу примамлив.
Постојат неколку начини да го направите ова:
- Користете ја историјата на купување и прелистување на вашите клиенти за да препорачате производи што мислите дека најмногу ќе им се допаднат.
- Понудете попусти, награди или други стимулации за купување пакети.
- Понудете бесплатен превоз или попуст за купувања над одредена сума во долари.
- Вклучете рингишпил „Често купени заедно“ што ги охрабрува купувачите да додаваат предмети во нивната нарачка.
Амазон целосно ја спроведува последната стратегија со избор „Често купени заедно“ на секоја страница на производот. Тие имаат и дел „Производи поврзани со овој производ“.
Така, благодарение на понудата на Амазон, корисниците кои бараат пиштол за масажа може исто така да одлучат да додадат ролери за пена во количката за да ја подобрат нивната рутина за закрепнување после тренинг:
2. Видови на клиенти - гледачи
Како што сугерира името, посетителите се тип на клиенти кои едноставно ја прелистуваат страницата и сè уште немаат купено. Сепак, тие покажаа интерес за производите или услугите што ги нудите.
Некои ја прелистуваат вашата продавница само за забава и за да бидат во тек со најновите трендови, додека други прават неинвазивни прелиминарни истражувања за тоа што ќе им треба подоцна.
Замислете дека за неколку месеци клиентот ќе присуствува на моден настан. Овој тип на купувач сè уште има време лежерно да прелистува низ различни брендови на облека, вклучувајќи ја и вашата продавница, за да види какви стилови, дизајни и трендови презентирани на пазарот. Тие дури може да додадат повеќе артикли во нивните колички, дури и ако сè уште не одлучиле што да купат.
Важно е да знаете дека гледачите активно го споредуваат вашиот бизнис со вашите конкуренти. Значи, треба да ги имате најдобрите мерки за да ги конвертирате.
Како да конвертирате гледачи
Постојат неколку ефективни стратегии што можете да ги имплементирате за да помогнете да се претворат гледачите во купувачи. Подолу се дадени неколку ефективни чекори што можете да ги преземете зголемување на продажбата.
1. Заробете го нивниот интерес со оловни магнети и зделки. Видови клиенти
Бидејќи гледачите обично сè уште не се подготвени да ги извадат паричниците, за да ги убедат да купат ќе им треба дополнително време. Со други зборови, тие треба да се претворат во потенцијални клиенти пред да го направи клиентот.
Најлесен начин за притискање привлечете ги преку продажната инка нив преку оловни магнети, бесплатни подароци и специјални понуди.
На пример, продавница за е-трговија која продава туристички производи може да понуди бесплатен PDF водич за 50 основни работи за патување или бесплатна листа за проверка за пакување што може да се преземе.
Специјалните понуди се убедливо најпопуларниот магнет во е-трговијата. Ако рекламирате дека клиентите кои се регистрираат за сметка преку е-пошта добиваат попуст од 10% при нивната прва нарачка, поголема е веројатноста да ви ги дадат своите податоци.
2. Подобрете го корисничкото искуство.
Посетителите често посетуваат веб-локација повеќе од еднаш пред да направат било каква набавка. Значи, сакате вашата веб-страница да биде погодна за корисниците за да ги поттикнете да ја посетуваат почесто.
Веб-страницата треба да биде прифатлива за корисникот и без метеж, обезбедувајќи интуитивно и пријатно искуство за секој што ќе се појави на неа.
3. Водете одлични кампањи. Видови клиенти
Маркетинг кампањите им помогнаа на компаниите да се трансформираат клиенти од несигурни за тоа што сакаат да купат до лојални следбеници на брендот.
Кампањите вклучуваат насочено онлајн рекламирање, маркетинг преку е-пошта е-пошта и објавување висококвалитетна оптимизирана содржина за оптимизација која ќе биде корисна за вашите клиенти.
3. Нови клиенти
Новите клиенти се тип на клиенти што секоја компанија сака да ги има, со исклучок на лојалните, повратни. Тие покажуваат дека компанијата напредува и привлекува поширока публика, што значи дека вашите маркетинг напори и стратегиите се успешни.
Нов клиент може да се дефинира како клиент кој купува од вас за прв пат. Претходниот клиент, исто така, може да се класифицира како нов купувач ако купи различен производ од оној што обично го купува.
Како да конвертирате нови клиенти. Видови клиенти
За новите клиенти, треба да бидете сигурни дека вашиот прв впечаток е точен за да ги поттикнете повторно да купуваат и да им препорачаат на другите.
Еве како можете да ги третирате вашите нови клиенти за да изградите долготрајни врски.
1. Рационализирајте го процесот на вклучување.
Ако вашиот бизнис е тип кој бара од новите клиенти да поминат низ некаков облик на вградување (како што е создавање сметка, запознавање со производи или едноставно регистрирање за услуга), проверете дали тоа е едноставен и лесен процес.
На пример, многу компании спроведуваат регистрација со еден клик користејќи сметка на Google. Долг процес на внесување е-пошта, изборот на лозинка и одговарањето на голем број други прашања постепено престанува.
Другите страници, како што е TikTok, сега им овозможуваат на корисниците да прескокнуваат долги процеси за најавување дозволувајќи им да користат QR кодови.
Можете лесно да приспособите QR-код за вашиот бизнис користејќи алатки како оваа бесплатен генератор на QR код .
2. Побарајте повратна информација и дејствувајте според тоа. Видови клиенти
Секогаш поттикнувајте ги вашите нови клиенти оставете повратни информации за вашето искуство. Конструктивна критика ќе ви помогне да идентификувате каде можете да се подобрите, а позитивните повратни информации ќе ви помогнат да ја зголемите вашата доверба на пазарот.
На пример, компанијата за спортска облека Лулуемон трошок 48 милијарди долари, го прави тоа со едноставна форма за контакт на која корисниците можат да кликнат кога ја посетуваат почетната страница на веб-локацијата.
Откако ќе кликнете, формата за повратни информации изгледа вака:
3. Бидете дел од нивниот успех.
Погрижете се да не оставите нови клиенти да се обидуваат сами да дознаат како да ги користат вашите производи или да ги искористат предностите на вашите услуги. Држете им ги рацете на секој чекор од патот. Одговорете на сите прашања што ги имаат и веднаш одговорете на нивните грижи.
4. Продолжете ја врската по купувањето.
Луѓето остануваат таму каде што чувствуваат дека нивното присуство е препознаено и ценето. Погрижете се вашите претставници за услуги на клиентите да се ентузијасти да им помогнат на вашите клиенти и да одат над и подалеку за да ги одржат среќни.
Испратете дополнителни пораки за да ја изразите вашата благодарност по секое купување направено од вашата продавница. Можете дури и да вклучите промоциишто може да им биде интересно. Целта е да се одржи ангажманот со нив и да се задржи имиџот на вашиот бренд во нивните умови што е можно подолго.
4. Видови клиенти - лојални клиенти
Лојалните клиенти се најдобрите клиенти кои секоја компанија треба да се стреми да ги постигне. Овие клиенти ќе го изберат вашиот бренд пред другите и често ќе ви се враќаат за купување. Потребно е време и напор за брендот да изгради и одржува база на лојални клиенти.
Најдобар пример за компанија со лојални и тврдокорни фанови е Apple. Тие имаат 90% стапка на задржување на клиентите, што е доказ за непоколебливата лојалност што ја инспирираат нивните производи и бренд.
Поради ова, многу високи потрошувачи претпочитаат да ги купат своите телефони и други гаџети од реномирана продавница за електроника како Apple пред да ги купат од која било друга компанија.
Како да ги задржите лојалните клиенти и да ја зголемите конверзијата
Привлекувањето лојални клиенти треба да биде цел на секој бизнис со е-трговија. Сепак, треба да останете активни за да ги задржите лојални на вашиот бренд. Следете ги овие чекори за да ја конвертирате оваа група на клиенти.
1. Објаснете ги лојалните клиенти и нивните критики во студиите на случај. Видови клиенти
Признавањето прави луѓето да се чувствуваат ценети и ценети. Ставете ги вашите редовни клиентите во центарот на вниманието и зборуваат за нивните патеки до успех користејќи ги вашите производи или услуги. Се разбира, направете го ова само откако ќе добиете ексклузивна дозвола од клиентот.
Градењето лојална база на клиенти бара напор. Значи, штом ќе почнете да ги добивате тие успешни приказни, дознајте што сте направиле правилно за да можете да ги повторите тие позитивни искуства и стратегии. Ќе треба да соберете доволно податоци за да го разберете целосно. Податоците треба да ги вклучуваат (но не да бидат ограничени на) нивните потреби, мотивации, географски региони, пол, итн.
2. Имајте систем за наградување.
Размислете за создавање програма за лојалност каде што секој клиент заработува поени за своите купувања, значајни интеракции со вашиот бренд или за секој клиент што го упатуваат. Бидете креативни со ова. На пример, поени може да се откупат за попусти и ран пристап до вашите нови производи или услуги.
3. Постојано подобрувајте го вашето искуство.
Една од причините зошто клиентите се претвораат во лојални клиенти е колку е добро нивното искуство за купување со некој бизнис. Дали сакате да обезбедите одржување квалитетот на услугите на клиентите. Истражувањата покажаа дека 61% од потрошувачите кршат комуникација со брендот по инцидент на лоша услуга за клиентите.
4. Поттикнете упатувања. Видови клиенти
На лојалните клиенти им е полесно да ги претстават вашите производи или услуги во нивните кругови бидејќи веруваат во нив. Охрабрете ги да се претстават преку програма за упатување каде што ќе бидат компензирани за нивниот придонес.
5. Импулсивни купувачи
Импулсивните купувачи се клиенти кои не планираат да купат ништо, туку одлучуваат да купат производ или услуга во моментот. Тие можат да бидат непредвидливи, но профитабилни ако можете да ги конвертирате на вашата онлајн продавница.
Како да конвертирате импулсивни купувачи. Видови клиенти
Вашето искуство за купување треба да биде такво што импулсните купувачи да можат да конвертираат на вашата страница. Бидејќи итно купуваат, може исто толку брзо да одлучат да се префрлат на конкурент. Чувајте ги на вашиот сајт и претворете ги со овие стратегии.
1. Создадете чувство на итност.
Ограничените временски понуди работат особено добро со импулсните купувачи.
Овие типови ексклузивни понуди и промоции се добри за да ги мотивираат да продолжат да купуваат од вас и да ги претворат во лојални клиенти. Ќе знаат дека често имате понуди, па нема да сакаат да пропуштат никакви идни промоции.
На пример, онлајн продавницата SHEIN е сон на импулсен купувач. Само погледнете колку е лесно да се фатите во сите продажби и специјални понуди кои поттикнуваат брзи купувања:
2. Дајте им лесен пристап до поддршката за корисници. Видови клиенти
Импулсивните купувачи имаат тенденција да контактираат со центарот за поддршка почесто од другите клиенти. Тоа е затоа што тие најверојатно направиле избрзано купување и почнале да го користат производот без да знаат за тоа. Ако тоа се случи, трпеливо запознајте ги со вашиот производ за да се уверите дека го користат правилно и ги добиваат резултатите што ги сакаат.
Добар начин да ги задржите ангажирани и задоволни е да користите макроа. Овие автоматски одговори се испраќаат кога клиентите поднесуваат релевантни прашања за поддршка.
Друга алатка која може многу да им помогне на импулсните купувачи е функцијата за разговор во живо. Со разговорот во живо на веб-локацијата на вашата продавница, клиентите нема да мора да се грижат дали ќе најдат број за повикување, ќе го стават повикот на чекање или лоша услуга за клиенти.
Сумирајќи. Видови клиенти
Сите клиенти имаат потреби и мотиви кои ги наведуваат да купат одредени услуги и производи. Ваша задача како бизнис е да максимизирате ефикасно да ги идентификуваат и елиминираат точки на болка.
Сепак, постојат неколку работи што сите клиенти ги очекуваат од нивните даватели на услуги. Овие фактори влијаат на сите индустрии и бизниси и имаат значително влијание врз успехот на вашиот бизнис.
Тие го вклучуваат следново:
- Нудејќи квалитетни производи и услуги
- Нудејќи го најдоброто искуство на клиентите
- Имајќи пријателски и достапен систем за поддршка
- Способност за брзо одговарање на прашањата, грижите и грижите кои се појавуваат
- Јасни упатства за користење производи и услуги.
Со овој водич, ќе можете успешно да ги конвертирате сите типови клиенти со кои се среќавате во вашата продавница за е-трговија. Без разлика дали се купувач заснован на потреби, набљудувач, нов клиент, повторен клиент или импулсен купувач, можете да ги натерате да конвертираат.
Хибридно купување: Како да се подготвите за иднината на е-трговијата
Решавање на спорови – дефиниција, видови, важност и методи
Оставить комментарий