Metriċi tal-kummerċ elettroniku. Kif issegwi?

Il-metriċi tal-kummerċ elettroniku huma metriċi u statistika ewlenin użati biex ikejlu u janalizzaw il-prestazzjoni u s-suċċess tal-kummerċ onlajn. Dawn il-metriċi jgħinu lin-negozji jevalwaw il-prestazzjoni u l-effettività tal-istrateġiji tal-kummerċ elettroniku tagħhom, kif ukoll jidentifikaw is-saħħiet u d-dgħufijiet tal-ħanut jew il-pjattaforma tagħhom online.

Bħala bejjiegħ bl-imnut onlajn, huwa faċli li tintilef fil-metriċi tal-kummerċ elettroniku. Biex ngħidu l-inqas, in-numru kbir ta 'metriċi potenzjali biex jintraċċaw u jitkejlu jista' jkun kbir. Iżda mhux il-metriċi kollha huma ta 'valur daqs oħrajn, u jidentifikaw dawk ewlenin indikaturi tal-prestazzjoni (KPIs) biex jintraċċaw tgħinek ittejjeb il-prestazzjoni tal-ħanut online tiegħek.

It-tkabbir affidabbli tal-bejgħ onlajn ġej mill-analiżi tax-xejriet tal-prestazzjoni f'partijiet differenti tan-negozju tiegħek. It-traċċar tal-metriċi t-tajba jgħinek ittejjeb ir-rati ta' konverżjoni tiegħek maż-żmien.

X'inhuma l-KPIs u għaliex huma importanti? Metriċi tal-kummerċ elettroniku

L-indikaturi ewlenin tal-prestazzjoni (KPIs) huma l-metriċi li huma l-aktar rilevanti u ta’ valur għan-negozju tiegħek. Hemm KPIs komuni fl-industriji kollha, iżda kull kumpanija għandha KPIs uniċi li jeħtieġ li jiġu ssorveljati u analizzati fuq bażi regolari biex ittejjeb il-prodott, is-servizz jew l-esperjenza tal-klijent tagħha.

Il-KPIs kollha huma metriċi; Mhux l-indikaturi kollha huma indikaturi ewlenin tal-prestazzjoni.

Din hija distinzjoni importanti. L-aktar metriċi siewja għal negozju huma indikaturi ewlenin tal-prestazzjoni, li għandhom jiġu mmonitorjati regolarment u mill-qrib. Ladarba tiddetermina liema metriċi huma l-aktar rilevanti għall-industrija tiegħek, żidhom mal-lista tiegħek ta 'KPIs biex issegwi regolarment.

 

21 Metriċi Ewlenin tal-Kummerċ Elettroniku Tista’ Tsegwi u Tkejjel

Biex dawn il-KPIs ikunu aktar faċli biex jinftiehmu u jiġu applikati, aħna qassmuhom f'4 kategoriji ewlenin (qabża għal liema waħda tagħmel l-aktar sens għan-negozju tiegħek!):

• Kummerċ elettroniku
• Esperjenza tal-Utent
• Appoġġ għall-klijenti u sodisfazzjon
• Marketing

Innota. Mod wieħed biex jintraċċaw dawn il-metriċi huwa bil-Google Analytics, li hija l-għodda analitika l-aktar użata komunement għall-bejjiegħa bl-imnut onlajn. Jekk għandek bżonn tintegra s-sit tiegħek ma 'Google Analytics, mur dan rabta .

Kummerċ elettroniku. Metriċi tal-kummerċ elettroniku

Dawn l-indikaturi jiffokaw fuq xogħol u titjib tal-maħżen kummerċ elettroniku, bejgħ u ħlasijiet onlajn, u dħul dejjem jiżdied.

1. Rata ta 'konverżjoni. Metriċi tal-kummerċ elettroniku

Ir-rata ta 'konverżjoni hija n-numru ta' klijenti li jlestu bejgħ wara li żaru l-websajt tiegħek u jaraw prodott. Ir-rata ta 'konverżjoni hija relatata mill-qrib mal-metriċi tad-dħul ġenerali.

Għaliex track : Jirrappreżenta bejgħ attwali bbażat fuq il-klijenti li jaraw il-prodotti tiegħek. Dan il-KPI jista 'jitqabbel ma' numru ta 'metriċi oħra mfassla biex itejbu l-konverżjoni. Qabbel dan mal-opinjonijiet tal-paġna, il-valur medju tal-ordni, u s-sorsi tat-traffiku biex tikseb stampa aktar ċara tal-imġieba tal-utenti tiegħek.

2. Profitt gross. Metriċi tal-kummerċ elettroniku

Il-profitt gross huwa l-profitt attwali li tagħmel fuq l-ispiża tal-merkanzija mibjugħa (COGS). Essenzjalment, dan huwa l-profitt tiegħek fuq il-prodott wara l-bejgħ, b'kont meħud ta 'kemm int stess nefqet fuq l-inventarju.

Għaliex track : Li tkun taf kemm tagħmel fuq kull bejgħ huwa estremament importanti biex tiżgura li tikber u tiskala. Din hija l-metrika ewlenija li għandek bżonn tqabbel ma 'testijiet oħra biex tifhem kemm it-tkabbir tiegħek huwa sostenibbli.

3. Valur medju tal-ordni. Metriċi tal-kummerċ elettroniku

Il-valur medju tal-ordni (AOV) huwa l-valur monetarju tal-ordni medja tal-klijent fuq is-sit tiegħek. Int trid ukoll issegwi l-Valur Medji tal-Ordni Abbandunati (AAOV), li huwa l-valur medju ta’ ordni li ġiet ikkanċellata waqt l-istadji ta’ checkout jew tal-karrettun.

Għaliex track : Track AOV kollu kemm hu, imbagħad segment skont it-tip ta' apparat, pjattaformi, u sorsi tat-traffiku. L-identifikazzjoni tas-sorsi tal-klijenti tiegħek bl-ogħla AOV tgħinek tmexxi aktar kampanji ta’ kummerċjalizzazzjoni b’riżultati pożittivi. redditu fuq l-investiment.

4. Spiża tal-akkwist. Metriċi tal-kummerċ elettroniku

L-ispiża tal-akkwist hija kemm tiswa biex takkwista klijent ġdid. Dan se jinkludi spejjeż ta 'reklamar, kampanji ta' email, skontijiet offruti, u kull ħaġa oħra li hija meħtieġa biex fil-fatt isir il-bejgħ lix-xerrej.

Għaliex għandek bżonn issegwi dan? : Dan jagħtik idea ta 'kemm sforz u flus hemm bżonn biex fil-fatt tikseb klijent li jħallas. Għandu jitqabbel ma 'numru ta' indikaturi oħra, inkluż il-valur medju tal-ordni, il-volumi tat-traffiku, il-ħajja valur tal-klijent u ħafna aktar biex tifhem kemm tiswa biex taqla’ klijent.

5. Rata ta 'abbandun tal-karrettun. Metriċi tal-kummerċ elettroniku

Ir-rata ta 'abbandun tal-karrettun hija l-perċentwal ta' klijenti li jżidu oġġett mal-karrettun tagħhom u mbagħad jabbandunaw ix-xiri. In-numru ta 'oġġetti miżjuda mal-karrettun, l-ispiża tal-oġġetti miżjuda mal-karrettun, u t-tul tax-xiri tagħhom huma importanti wkoll.

Għaliex għandek bżonn issegwi dan? : Din il-metrika tagħtik idea ta' kemm klijenti huma interessati fil-prodotti iżda ma jagħmlux xirja. Billi tqabbel din il-metrika ma 'metriċi oħra fuq din il-lista, tista' tiżviluppa Strateġiji biex jitnaqqsu r-rati tal-bounce u jattiraw aktar klijenti għall-bejgħ.

6. Livell ta' interruzzjoni ta' checkout. Metriċi tal-kummerċ elettroniku

Ir-rata ta 'abbandun tal-checkout hija l-perċentwal ta' klijenti li jibdew checkout u mbagħad jabbandunaw ix-xiri. Dan huwa pass lil hinn mill-abbandun tal-karrettun, li jfisser li tagħmel aktar sforz biex twassalhom għal dan l-istadju. Huwa importanti li tagħmel profitt waqt iċ-checkout, peress li dan huwa l-istadju fejn il-klijenti huma l-eqreb li jagħmlu xirja.

Għaliex track : Dan jagħtik informazzjoni speċifika dwar tranżazzjonijiet pendenti wara li l-klijenti jkunu lesti li jagħmlu xirja. Ikollok bżonn tanalizza u tiżviluppa strateġiji biex tnaqqas dan maż-żmien peress li jista' jkollha impatt sinifikanti fuq id-dħul tiegħek.

Barra minn hekk, ħafna bejjiegħa bl-imnut tal-kummerċ elettroniku jitilfu sa 20% tad-dħul minħabba skoperti ta 'frodi pożittivi foloz waqt iċ-checkout, li jirriżulta fl-abbandun ta' pagamenti perfettament siguri.

7. Valur tal-ħajja tal-klijent. Metriċi tal-kummerċ elettroniku

Customer Lifetime Value (CLV) huwa l-ammont medju ta’ dħul li taqla’ għal kull persuna matul ħajjitha bħala klijent tal-kumpanija tiegħek. Essenzjalment, tkisser kemm jiswa l-klijent medju għalik, u jiddistingwi bejn klijent li jagħmel xirja ta’ $200 issa u wieħed li jagħmel għaxar xiri ta’ $100 matul il-ħames snin li ġejjin – li fil-fatt huwa aktar siewi għalik. Biex tiġġenera dħul, għandek bżonn li taqbeż l-ispiża tal-akkwist.

Għaliex track : Din il-metrika waħedha tagħtik idea ta’ kemm hu siewi kull klijent għalik. Qabbel dan direttament mal-ispejjeż tal-akkwist tal-klijenti, ir-rati ta 'konverżjoni, it-traffiku, eċċ biex ikollok idea ta' redditu fuq l-investiment f'kampanji ta' marketing u akkwist ta' klijenti.

8. Dħul minn reklamar minfuq. Metriċi tal-kummerċ elettroniku

Aqsam id-dħul bl-ispiża tar-reklamar biex tikseb il-proporzjon tad-dħul medju lura għall-ispejjeż tar-reklamar. Dan il-valur juri kemm taqla' għal kull dollaru tar-reklamar li jintefaq.

Għaliex għandek bżonn issegwih: Jippermettilek tkejjel kemm tiswa r-reklamar bħala medja biex tiġġenera dħul ibbażat fuq l-ispejjeż u d-dħul kurrenti. Tista' tuża dan biex tifhem kemm tiswa li tirreklama biex tħajjar lill-klijenti biex jagħmlu xirja. Għandek dejjem tistinka biex iżżid ir-ROI tiegħek għal kull dollaru li jintefaq fuq ir-reklamar billi tesperimenta b'metodi ta 'reklamar ġodda jew aktar effettivi.

Esperjenza tal-Utent

Dawn il-metriċi jiffokaw fuq kif klijent juża u jinteraġixxi mal-prodott tiegħek, il-prestazzjoni u l-veloċità tas-servizz, itejjeb is-servizz fuq tipi differenti ta’ apparat u pjattaformi, u t-traffiku tas-sit.

9. Tip ta 'apparat. Metriċi tal-kummerċ elettroniku

Kif il-klijenti jaċċessaw il-ħanut tiegħek huwa importanti biex jipprovdu l-esperjenza perfetta. Segmenta l-analiżi tal-kummerċ elettroniku tiegħek skont it-tip ta' apparat biex tifhem aħjar liema tagħmir jintuża l-aktar, u fassal l-UX tas-sit tiegħek għal kull tip ta' apparat.

Għaliex għandek bżonn issegwi dan? : Irriċerka l-benchmarks tal-industrija għal tqassim skont it-tip ta' apparat, imbagħad oħloq dawk ottimizzati għalihom apparat mobbli kapaċitajiet għal kull pjattaforma. Ipprova tiżgura proċess konsistenti f'tipi differenti ta' apparat, iżda ttestja l-prestazzjoni fuq apparati differenti—mobbli, web, u tablet—biex tifhem kif il-klijenti jixtru u liema jaħdem l-aħjar.

10. Veloċità tas-sit. Metriċi tal-kummerċ elettroniku

Il-veloċità tal-websajt u l-ħin tat-tagħbija tal-kontroll huma importanti biex jappoġġjaw u jattiraw klijenti tiegħek sit tal-kummerċ elettroniku. Prestazzjoni, effiċjenza u veloċità tal-pjattaforma tiegħek kummerċ elettroniku hija l-pedament tal-esperjenza tal-klijent tiegħek.

Għaliex track : binarju veloċità tal-paġni kollha, billi tingħata attenzjoni partikolari lill-karrettun tax-xiri u l-paġni tal-ħlas. Ifhem kif taħdem kull paġna u kull pass. Issolvi kwistjonijiet urġenti b'soluzzjonijiet magħrufa biex ittejjeb il-ħinijiet tat-tagħbija tal-paġna.

11. Interazzjoni mal-klijenti. Metriċi tal-kummerċ elettroniku

Il-livell ta’ interazzjoni li l-klijenti tiegħek għandhom mas-servizz tiegħek, spiss imkejjel permezz ta’ reazzjonijiet, ishma u abbonamenti. Iktar ma jkunu l-klijenti attivi u impenjati, iktar ikun probabbli li jixtru, jaqsmu, u jinteraġixxu mal-kontenut tiegħek.

Hawn huma xi eżempji ta' dak li tista' tixtieq issegwi:

• Kemm idum in-nies jibqgħu fuq il-paġni tal-maħżen tiegħek?
• Liema oqsma ta' kull paġna huma l-aktar probabbli li jiġu kklikkjati mill-klijenti?
• Kemm hu probabbli li xi ħadd jerġa' lura fis-sit tiegħek wara li jżuru qabel?
• Nies li jaqsmu tiegħek informazzjoni fuq netwerks soċjali
• Klijenti li jiffirmaw għal-lista tal-emails tiegħek (u ma jneħħix l-abbonament) abbonamenti)

Għaliex għandek bżonn issegwi dan: kejjel kemm l-utenti tiegħek huma attivi u mgħaddsa fl-esperjenza tal-prodott, peress li din l-attività u l-interess jistgħu jiġu kkonvertiti f’lealtà, appoġġ u dħul.

12. Rata ta' bounce.

Ir-rata ta 'bounce hija l-perċentwal ta' klijenti li f'daqqa waħda jħallu s-sit tiegħek wara li żaru paġna waħda biss. Dan normalment jindika kwistjonijiet serji tal-UX bħall-ħin tat-tagħbija tal-paġna, id-dehra, u d-dewmien fin-navigazzjoni li jikkawżaw lill-utenti jfittxu sit ieħor. Jista 'jkun ukoll sinjal ta' mira ta 'kummerċjalizzazzjoni fqira, peress li klijenti attirati mill-kampanji tiegħek ma jsibux valur fis-sit jew prodotti għall-bejgħ.

Għaliex għandek bżonn issegwi dan? : Uża r-rata ta' bounce biex iżżid il-popolarità tal-websajt jew l-app tiegħek. Ittestja u tiżviluppa strateġiji biex tnaqqas ir-rati tal-bounce, tattira aktar klijenti interessati fil-prodotti tiegħek, toħloq lealtà tal-klijent u tħeġġiġhom jixtru.

Appoġġ għall-klijenti u sodisfazzjon. Metriċi tal-kummerċ elettroniku

Dawn il-metriċi jiffokaw fuq liema metodi ta 'appoġġ jeħtieġu l-klijenti, l-aħjar prattiki għal meta tgħaqqad lill-utenti għall-appoġġ, u jkollna feedback utli dwar il-pjattaforma tiegħek.

13. Riżultati tal-istħarriġ tal-klijenti u feedback

Uża stħarriġ tal-klijenti regolarment biex tikseb feedback konsistenti. Mexxi stħarriġ biex tikseb feedback wara aġġornamenti tas-sit, bidliet kbar fis-sit, jew meta jiġu introdotti karatteristiċi ġodda.

Għaliex għandek bżonn issegwi dan? : Il-perċentwal ta' klijenti lesti li jħallu reviżjoni huwa indikatur tajjeb tal-interess tal-klijenti fis-sit u l-prodotti tiegħek. Il-feedback ħafna drabi jingħata bit-tama li s-servizz jitjieb peress li l-klijenti jistgħu faċilment jitilqu u jsibu sit ieħor tal-kummerċ elettroniku. Isma 'l-utenti u inkludi dan fil-pjanijiet ta' aġġornament tas-sit tiegħek.

14. Reviżjonijiet tal-klijenti tal-prodotti fuq il-websajt tiegħek u online. Metriċi tal-kummerċ elettroniku

Ir-reviżjonijiet fuq paġna tal-prodott jistgħu jfissru d-differenza bejn xiri u abbandun tal-karrettun. L-istazzjonar ta 'reviżjonijiet tal-prodott fuq is-sit tiegħek huwa għażla preferibbli għaliex il-klijenti huma aktar probabbli li jafdaw l-opinjonijiet ta' klijenti oħra fuq kopja ta 'kummerċjalizzazzjoni. Madankollu, siti ta 'reviżjoni ta' partijiet terzi se jaħdmu wkoll f'niskata.

Għaliex għandek bżonnha binarju. Il-monitoraġġ tar-reviżjonijiet tal-klijenti huwa mod tajjeb ħafna biex tikseb ħarsa mhux iffiltrata u onesta ta 'kif il-klijenti jaraw il-prodotti tiegħek. Il-ħila li tirrispondi għar-reviżjonijiet tagħtik ukoll l-opportunità li tikkonnettja direttament mal-klijenti u ssolvi l-problemi tagħhom. Barra minn hekk, dan joħloq opportunità eċċellenti biex toħloq kontenut tas-suq, immirati għall-prodotti "l-aktar popolari" tiegħek.

15. Sejħiet tas-servizz tal-klijent, chats u emails.

Iġbor data dwar kemm jinbdew sejħiet għas-servizz tal-konsumatur. Ħares lejn dan il-valur kollu kemm hu u jaqsamh b'kull kanal ta' komunikazzjoni uniku, inklużi sejħiet, chats, u emails.

Għaliex għandek bżonnha binarju. It-traċċar tal-analitiċi tas-servizz tal-klijent jagħtik informazzjoni dwar kemm klijenti qed jesperjenzaw problemi. Oqgħod attent għall-kanali li jużaw l-aktar spiss billi jagħmlu aktar effettivi u jtejbu kanali oħra. Analizza r-raġunijiet għall-ilmenti fid-dettall sabiex tkun tista' tuża dan il-feedback biex tagħmel titjib.

16. Żmien medju biex tissolva applikazzjoni. Metriċi tal-kummerċ elettroniku

Magħruf ukoll bħala ħin tal-ftehim tal-livell tas-servizz (SLA). Intraċċa kemm l-SLA medju kif ukoll iż-żmien medju mill-ħolqien tal-biljetti għar-riżoluzzjoni (miftuħa għall-għeluq). Ikkunsidra dawn iż-żminijiet sagri: aktar ma jdumu biex il-problemi tal-klijenti jiġu solvuti, inqas ikun probabbli li jsiru klijenti ripetuti.

Għaliex track : It-tnaqqis tal-ħin medju tar-rispons ifisser li x-xerrejja għall-ewwel darba huma aktar probabbli li jerġgħu jixtru. L-appoġġ għall-klijenti għandu jkun prijorità sabiex il-klijenti jkunu jistgħu jaċċessaw l-informazzjoni meta jkollhom bżonnha u jirritornaw għax-xiri tagħhom. Biex tieħu l-affarijiet pass 'il quddiem, ipprovdi ċentru ta' għajnuna fejn l-utenti jistgħu jsibu t-tweġibiet tagħhom stess, chat ta' appoġġ għall-klijenti, u karatteristiċi interattivi oħra jekk possibbli. Metriċi tal-kummerċ elettroniku

Marketing

Dawn l-indikaturi huma mmirati lejn : traffiku tal-websajt, metodi ta’ interazzjoni mal-klijenti u rikonoxximent tad-ditta.

17. Sors tat-traffiku

Identifika l-kanal primarju li permezz tiegħu l-klijenti jsibuk biex tgħin ittejjeb l-isforzi tiegħek ta’ kummerċjalizzazzjoni u reklamar. Is-sorsi jinkludu tfittxija mħallsa, tfittxija organika, referenzi, tfittxija diretta, u oħrajn. Metriċi tal-kummerċ elettroniku

Għaliex għandek bżonn issegwi dan? : Li tkun taf minn fejn ġejjin il-klijenti u kemm qed jiġi dħul minn kull sors jista 'jgħinek tikkapitalizza fuq l-aħjar kanali tiegħek. Irdoppja s-sorsi tat-traffiku li wrew li huma estremament effettivi u jimminimizza l-isforzi tiegħek fuq is-sorsi bl-inqas ammont ta 'traffiku.

18. Volum tat-traffiku. Metriċi tal-kummerċ elettroniku

It-traffiku tas-sit huwa kejl tal-attività fuq is-sit tiegħek, imkejjel fin-numru ta 'viżitaturi (utenti) u l-ħin imqatta' jżuru s-sit (sessjonijiet). It-traffiku tas-sit jista 'jiġi eżaminat kollu kemm hu jew imqassam f'metriċi aktar speċifiċi bħall-opinjonijiet tal-paġna għal kull żjara, il-ħin fuq is-sit, ir-rata ta' bounce, u klijenti ġodda u li jirritornaw.

Għaliex għandek bżonn issegwi dan? : Kejjel il-qċaċet u l-medji tat-traffiku u uża din id-dejta meta mqabbla maċ-ċifri tal-bejgħ tiegħek fi kummerċ elettronikubiex tikseb għarfien insightful dwar konverżjonijiet, ad opt-outs, u ROI.

19. Interazzjoni fuq netwerks soċjali (abbonati, reazzjonijiet u reposts). Metriċi tal-kummerċ elettroniku

Interazzjoni fi netwerks soċjali, inklużi reazzjonijiet, ishma u abbonamenti, turi l-livell ta' interazzjoni li l-klijenti tiegħek għandhom mas-sit tiegħek. Huma jipprovdu wkoll komunikazzjoni diretta billi jippermettu lill-klijenti jipprovdu feedback dwar dak li jogħġobhom u dak li ma jħobbx dwar il-prodott tiegħek.

Għaliex issegwi dan? : Isma' bir-reqqa, ittejjeb il-prodott ibbażat fuq it-talbiet tal-klijenti, u uża dan l-iskambju biex tiżviluppa relazzjonijiet mal-klijenti tiegħek li se jmexxu l-lealtà u l-appoġġ tagħhom fil-futur. It-traċċar tas-suċċess tal-kampanji tal-midja soċjali f'termini ta' firxa, rispons, ishma u abbonamenti jgħinek tiżviluppa oħrajn aktar effettivi. strateġiji tal-midja soċjali u żżid il-popolarità tal-marka tiegħek. Metriċi tal-kummerċ elettroniku

20. Veloċità attwali tal-ġbir tal-email.

In-numru ta' emails validi li tista' tirreġistra jgħinek tifhem kemm klijenti huma interessati fis-servizzi tiegħek u lesti li jipprovdu metodu ta' kuntatt. Tista' tkompli tkisser dan skont it-tip ta' apparat u l-istadju tal-proċess li fih jibagħtulek l-indirizz elettroniku tagħhom (reġistrazzjoni, checkout, eċċ.).

Għaliex track : L-emails tal-klijenti jistgħu jintużaw biex jikkomunikaw f'varjetà ta 'modi, inkluż l-irkupru tal-karrettun abbandunati, tqegħid fis-suq mill-ġdid, u appoġġ għall-klijenti. Li tkun taf meta u kif tiġborhom b'suċċess se jippermettilek ittejjeb ir-rata tal-ġbir tiegħek hekk kif issir aħjar fil-ħin u l-formulazzjoni tat-talba tiegħek.

21. Views u blogs

Jekk għandek blog mehmuż mas-sit tal-kummerċ elettroniku tiegħek, in-numru ta 'hits u fehmiet fuq il-blog tiegħek huwa indikatur tajjeb tal-utilità tal-kontenut tiegħek. Filwaqt li l-viralità tista’ tkun importanti, il-ħolqien ta’ qarrejja regolari u leali huwa l-aħjar mod biex jiġi żgurat tkabbir sostenibbli u fluss ta’ dħul affidabbli.

Għaliex għandek bżonn issegwi dan? : Analizza kif l-elementi u t-temi tal-kontenut differenti jaħdmu mal-klijenti tiegħek, u tagħtihom aktar minn dak li jridu. Irrevedi u ttenni kontinwament biex ittejjeb il-kontenut li huwa aktar relatat mill-qrib. Billi tipprovdi kontenut ta' valur, tara impenn, konverżjonijiet u ROI akbar.

Kif issegwi l-indikaturi ewlenin tal-prestazzjoni u tkejjel is-suċċess tal-kummerċ elettroniku.

Għandek bżonn tiġbor, taħżen u tanalizza d-dejta tiegħek b'mod effiċjenti biex tikseb l-aktar informazzjoni utli għan-negozju online tiegħek. Kollox jibda bl-għażla tal-KPIs it-tajba biex jintraċċaw.

Meta niġu għall-metriċi tal-kummerċ elettroniku, huma importanti tliet affarijiet:

1. Agħżel Indikaturi Ewlenin tal-Prestazzjoni (KPIs) għan-negozju tiegħek
2. Stabbilixxi għodod analitiċi għal traċċar u kejl preċiżi u affidabbli
3. Stabbilixxi ritmu regolari ta' analiżi tal-metriċi tiegħek

Dan iċ-ċiklu jeħtieġ li jiġi ripetut kontinwament biex isiru aġġustamenti u jitjieb it-traċċar. Tweek il-proċess tiegħek kull darba biex tikseb aktar informazzjoni utli mid-dejta li tiġbor.

1. Għanijiet tan-negozju ewlenin. Metriċi tal-kummerċ elettroniku

L-isforzi analitiċi kollha tiegħek għandhom iservu l-għanijiet ewlenin tan-negozju tiegħek. Il-metriċi li tagħżel li ssegwi għandhom ikunu relatati direttament man-negozju ewlieni tiegħek u l-għanijiet tal-profitt, u jgħinuk tikseb l-għanijiet ewlenin tiegħek.

2. Issettja miri għal żmien qasir u fit-tul.

L-għanijiet immedjati tiegħek għandhom dejjem jieħdu preċedenza, iżda l-għanijiet għal żmien qasir għandhom jikkontribwixxu għall-miri u l-għanijiet tiegħek fit-tul. Aktar importanti minn hekk, tinjorax il-ħtiġijiet fit-tul għal gwadann għal żmien qasir. Ikkunsidra l-iskalabbiltà u l-ħtiġijiet futuri biex tiżgura li tkejjel metriċi li jistgħu jkunu importanti fil-futur.

3. Ikollok dashboard tal-kummerċ elettroniku aċċessibbli u faċli għall-utent. Metriċi tal-kummerċ elettroniku

L-aċċess u l-organizzazzjoni tal-analiżi tiegħek huwa importanti biex tikseb l-aħjar mid-dejta tiegħek. Il-membri kollha tat-tim għandu jkollhom aċċess għall-analiżi meta jkollhom bżonnha, bil-kapaċità li jorganizzaw u jimmaniġġjaw id-dejta biex jiksbu għarfien permezz ta’ dashboard tal-KPI tal-kummerċ elettroniku aċċessibbli, faċli biex wieħed jinnaviga, u maniġġabbli.

4. Viżwalizzazzjoni tad-dejta. Metriċi tal-kummerċ elettroniku

Dejjem ikkunsidra kif l-istatistika se tintwera għat-timijiet tiegħek sabiex il-metodu viżwalizzazzjoni tad-data għamel l-informazzjoni aċċessibbli u azzjonabbli għal diversi partijiet interessati. Meta tippjana metriċi biex tkejjel, irid ikollok idea ta 'kif id-dejta se tintwera sabiex tkun ta' valur għan-negozju tiegħek.

5. Indikaturi kurrenti f'punt fiż-żmien

Analizza l-prestazzjoni attwali tal-maħżen tiegħek kontra l-medji. Meta tħares lejn punt speċifiku fiż-żmien u l-prestazzjoni attwali tiegħek, huwa importanti li tkun taf fejn int issa sabiex tkun tista 'tibbilanċja u tpern biex tasal fejn qed timmira.

6. Identifika oqsma għal titjib. Metriċi tal-kummerċ elettroniku

Identifika t-tendenzi fid-dejta li tiġbor biex tiżviluppa strateġiji li jtejbu l-prestazzjoni tal-kummerċ elettroniku tiegħek. Sib modi biex ittejjeb is-sit tiegħek li se tikseb l-għanijiet ewlenin li waqqaft għalik innifsek. Dan jista’ jinkludi kampanji ta’ kummerċjalizzazzjoni, sforzi ta’ involviment fil-midja soċjali, u tnaqqis ta’ xiri abbandunat permezz ta’ protezzjoni b’saħħitha tal-frodi.

7. Għażla ta 'kanal u pjattaforma.

It-titjib spiss ikun speċifiku għall-pjattaforma jew għall-kanal peress li joperaw b'mod differenti u jipprovdu karatteristiċi differenti lill-klijenti. Segmenta d-dejta tiegħek skont il-kanal u l-pjattaforma u ddetermina liema kanali u pjattaformi huma l-aktar adattati għall-istrateġija li qed tipprova tuża. Uża taħlita ta' interazzjonijiet tal-midja soċjali, email marketing, reklamar online u kontenut tal-websajt biex jipprovdu lill-utenti bil-kanal jew pjattaforma t-tajba biex jieħdu l-aħjar minnha.

8. Issettja l-perjodu ta 'żmien. Metriċi tal-kummerċ elettroniku

Issettja skadenzi ċari għall-implimentazzjoni tal-istrateġiji tiegħek. Iċċekkja l-prestazzjoni tiegħek matul dan iż-żmien u qabbilha mal-medji analitiċi tiegħek. Il-kejl fuq perijodi ta' żmien speċifiċi huwa importanti għat-traċċar tal-effettività tal-email jew kampanji ta' kummerċjalizzazzjoni, kif ukoll l-impatt tal-aġġornamenti u t-titjib tas-servizz fuq tiegħek website.

Kif tagħżel l-aktar KPIs effettivi għall-kummerċ elettroniku

Il-KPIs jagħtuk għarfien sinifikanti dwar l-imġiba tal-utent li jippermettulek ittejjeb il-maħżen tiegħek u tespandi l-esperjenza tal-kummerċ elettroniku tiegħek. Il-KPI li tagħżel se jiddependi fuq in-negozju, l-industrija, in-niċċa tiegħek u aktar, għalhekk m'hemm l-ebda tweġiba waħda għal kulħadd.

Għal linji gwida ġenerali tal-KPI, nirrakkomandaw l-approċċ SMART:

S. Speċifiċi

Iddefinixxi l-metrika b'mod preċiż sabiex tkun taf dak li qed issegwi — tużax termini ġeneriċi bħal "traffiku." Barra minn hekk, żomm f'moħħok ir-raġuni li qed issegwi din il-metrika u kif qed tippjana li tużaha; dan jgħinek timmira metriċi b'mod sinifikanti.

M. Jitkejjel

Biex tanalizza u ttejjeb is-sit tiegħek ibbażat fuq id-dejta, għandek bżonn tuża metriċi li jistgħu jitkejlu. Kun żgur li tista 'ssegwi metriċi b'mod preċiż, tiġbor id-dejta u taħżenha b'mod sigur, u turi d-dejta b'mod strutturat biex tiġġenera għarfien li tista' tuża biex ittejjeb il-websajt tal-kummerċ elettroniku tiegħek.

 Attiva. Metriċi tal-kummerċ elettroniku

Agħżel metriċi li jippermettulek taġġusta, tbiddel u ttejjeb is-sit tiegħek. Biex l-għarfien ikun azzjonabbli, iridu jipprovdu data li tippermettilek tevalwa l-prestazzjoni tal-ħwienet tal-kummerċ elettroniku tiegħek u tidentifika oqsma li jistgħu jittejbu. Kun żgur li l-KPIs li tagħżel huma metriċi li tista' tuża u tapplika b'mod sinifikanti għan-negozju tiegħek.

 Jikkorrispondi

Id-dejta li tiġbor trid tkun relatata mill-qrib mal-miri, in-negozju u l-industrija tiegħek sabiex tkun ta’ valur għalik u tippermettilek tagħmel it-titjib meħtieġ. Track diversi metriċi u prijoritizza dawk li huma l-aktar relatati mal-miri tiegħek.

  Ħin sensittiv. Metriċi tal-kummerċ elettroniku

L-analitiċi għandhom jiġu vvalutati maż-żmien sabiex ix-xejriet u l-mudelli jkunu jistgħu jiġu identifikati, iżda għandhom jittieħdu azzjonijiet malajr biex jiġu kkapitalizzati l-opportunitajiet. Agħmel l-aġġustamenti t-tajbin fil-ħin it-tajjeb; skala u kun proattiv sabiex il-passi li jmiss tiegħek ikunu lesti (mingħajr ma taqbeż il-pistola).

Xi metriċi jistgħu ma jħallsux immedjatament jew jidhru azzjonabbli, iżda jekk metrika tissodisfa erba 'jew ħamsa minn dawn il-karatteristiċi, x'aktarx tkun utli għalik f'xi punt.

Ladarba tkun taf kif tidentifika l-metriċi li huma l-aktar importanti għan-negozju tiegħek, nistgħu nużaw dawk il-kriterji biex noħolqu lista ta’ KPIs biex issegwi. Kun żgur li l-metriċi li tagħżel jissodisfaw dawn l-istandards u se jkunu utli għalik ladarba tagħmel sforz biex issegwihom.

Benchmarks tal-Prestazzjoni tal-Kummerċ Elettroniku: Fejn Jien? Metriċi tal-kummerċ elettroniku

Uża testijiet interni u esterni biex tiddetermina kif taħdem meta mqabbla mal-prestazzjoni tal-passat u l-istandards tal-industrija. Il-parametri referenzjarji interni huma metriċi tal-kumpanija li tqabbel magħhom l-analitiċi tiegħek. Il-parametri referenzjarji esterni jinkludu analitiċi tal-industrija u tal-kummerċ elettroniku minn barra l-kumpanija tiegħek li jservu bħala punt ta’ referenza għall-prestazzjoni tiegħek stess.

L-analitiċi li tiġbor mhumiex utli biss meta mqabbla mal-metriċi tiegħek stess. Int trid tqabbel il-prestazzjoni tiegħek mal-kompetituri fl-industrija tiegħek u mal-bejjiegħa bl-imnut onlajn b'mod ġenerali. Dawn it-testijiet jgħinuk tiddetermina kif taħdem meta mqabbla ma 'oħrajn u jenfasizzaw oqsma għal titjib.

Ħafna minn dawn il-metriċi huma simili għal metriċi li inti tkejjel għan-negozju tiegħek stess. Li tara dawn il-metriċi b'dejta tal-industrija u tal-kummerċ elettroniku huwa mod ideali biex tkejjel u tevalwa l-prestazzjoni tiegħek meta jkollok ftit standards x'tqabbilhom.