Wskaźniki e-commerce to kluczowe wskaźniki i statystyki służące do pomiaru i analizy wydajności i sukcesu handlu online. Wskaźniki te pomagają firmom ocenić wydajność i skuteczność ich strategii handlu elektronicznego, a także zidentyfikować mocne i słabe strony ich sklepu internetowego lub platformy.
Jako sprzedawca internetowy łatwo jest zgubić się w wskaźnikach e-commerce. Krótko mówiąc, sama liczba potencjalnych wskaźników do śledzenia i pomiaru może być przytłaczająca. Ale nie wszystkie wskaźniki są tak cenne jak inne i określenie tych kluczowych wskaźniki efektywności (KPI) do śledzenia pomogą Ci poprawić wydajność Twojego sklepu internetowego.
Niezawodny wzrost sprzedaży online wynika z analizy trendów wydajności w różnych częściach Twojej firmy. Śledzenie właściwych wskaźników pomoże Ci z czasem poprawić współczynniki konwersji.
Czym są KPI i dlaczego są ważne? Metryki handlu elektronicznego
Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) to wskaźniki, które są najbardziej istotne i cenne dla Twojej firmy. We wszystkich branżach istnieją wspólne wskaźniki KPI, ale każda firma ma unikalne wskaźniki KPI, które należy regularnie śledzić i analizować, aby ulepszyć produkt, usługę lub doświadczenie klienta.
Wszystkie wskaźniki KPI są metrykami; Nie wszystkie wskaźniki są kluczowymi wskaźnikami wydajności.
To ważne rozróżnienie. Najcenniejszymi miernikami dla biznesu są kluczowe wskaźniki wydajności, które należy regularnie i uważnie monitorować. Gdy już ustalisz, które wskaźniki są najbardziej odpowiednie dla Twojej branży, dodaj je do swojej listy wskaźników KPI, które będziesz regularnie śledzić.
21 kluczowych wskaźników e-commerce, które możesz śledzić i mierzyć
Aby ułatwić zrozumienie i zastosowanie tych wskaźników KPI, podzieliliśmy je na 4 główne kategorie (przeskocz do tej, która ma największy sens dla Twojej firmy!):
- Handel elektroniczny
- Doświadczenie użytkownika
- Wsparcie i satysfakcja klienta
- marketing
Uwaga. Jednym ze sposobów śledzenia tych wskaźników jest Google Analytics, które jest najczęściej używanym narzędziem analitycznym dla sprzedawców internetowych. Jeśli potrzebujesz zintegrować swoją witrynę z Google Analytics, przejdź do tego powiązanie .
Handel elektroniczny. Metryki handlu elektronicznego
Wskaźniki te skupiają się na pracy i doskonalenia sklepu ecommerce, sprzedaży i płatności online oraz zwiększania przychodów.
1. Współczynnik konwersji. Metryki handlu elektronicznego
Współczynnik konwersji to liczba klientów, którzy dokończyli sprzedaż po odwiedzeniu Twojej witryny i obejrzeniu produktu. Współczynnik konwersji jest ściśle powiązany z ogólnymi wskaźnikami przychodów.
Po co śledzić : reprezentuje rzeczywistą sprzedaż na podstawie klientów oglądających Twoje produkty. Ten KPI można porównać z wieloma innymi wskaźnikami mającymi na celu poprawę konwersji. Porównaj to z odsłonami strony, średnią wartością zamówienia i źródłami ruchu, aby uzyskać jaśniejszy obraz zachowań użytkowników.
2. Zysk brutto. Metryki handlu elektronicznego
Zysk brutto to rzeczywisty zysk, jaki osiągasz w stosunku do kosztu sprzedanych towarów (COGS). Zasadniczo jest to Twój zysk z produktu po sprzedaży, biorąc pod uwagę, ile sam wydałeś na zapasy.
Po co śledzić : Wiedza o tym, ile zarabiasz na każdej sprzedaży, jest niezwykle ważna, aby zapewnić rozwój i skalę. Jest to główny wskaźnik, który należy porównać z innymi testami, aby zrozumieć, jak zrównoważony jest Twój rozwój.
3. Średnia wartość zamówienia. Metryki handlu elektronicznego
Średnia wartość zamówienia (AOV) to wartość pieniężna średniego zamówienia klienta w Twojej witrynie. Będziesz także chciał śledzić średnią wartość porzuconego zamówienia (AAOV), która jest średnią wartością zamówienia, które zostało anulowane na etapie realizacji transakcji lub koszyka.
Po co śledzić : śledź AOV jako całość, a następnie segmentuj według typu urządzenia, platform i źródeł ruchu. Identyfikacja źródeł klientów o najwyższym AOV pomoże Ci przeprowadzić więcej kampanii marketingowych z pozytywnymi wynikami. zwrot z inwestycji.
4. Koszt nabycia. Metryki handlu elektronicznego
Koszt pozyskania to koszt pozyskania nowego klienta. Obejmuje to koszty reklamy, kampanii e-mailowych, oferowane rabaty i wszystko inne, co jest niezbędne do faktycznego dokonania sprzedaży kupującemu.
Dlaczego musisz to śledzić? : Daje to wyobrażenie o tym, ile wysiłku i pieniędzy potrzeba, aby faktycznie pozyskać płacącego klienta. Należy to porównać z szeregiem innych wskaźników, m.in. średnią wartością zamówienia, wielkością ruchu, czasem życia wartość klienta i wiele więcej, aby zrozumieć, ile kosztuje zdobycie klienta.
5. Współczynnik porzuceń koszyka. Metryki handlu elektronicznego
Współczynnik porzuceń koszyka to odsetek klientów, którzy dodają produkt do koszyka, a następnie porzucają zakup. Ważna jest także ilość artykułów dodanych do koszyka, koszt artykułów dodanych do koszyka oraz czas ich zakupu.
Dlaczego musisz to śledzić? : Ten wskaźnik daje wyobrażenie o tym, ilu klientów jest zainteresowanych produktami, ale nie dokonuje zakupu. Porównując tę metrykę z innymi metrykami na tej liście, możesz się rozwijać Strategie mające na celu zmniejszenie współczynnika odrzuceń i przyciągnięcie większej liczby klientów na sprzedaż.
6. Poziom zakłóceń w kasie. Metryki handlu elektronicznego
Współczynnik porzucenia transakcji to odsetek klientów, którzy rozpoczynają realizację transakcji, a następnie porzucają zakup. To krok dalej niż porzucenie koszyka, co oznacza, że włożysz więcej wysiłku w doprowadzenie klienta do tego etapu. Ważne jest, aby osiągać zysk przy kasie, ponieważ jest to etap, na którym klienci są najbliżej dokonania zakupu.
Po co śledzić : Daje szczegółowe informacje o oczekujących transakcjach, gdy klienci są gotowi do dokonania zakupu. Będziesz musiał przeanalizować i opracować strategie, aby z czasem to ograniczyć, ponieważ może to mieć znaczący wpływ na Twoje dochody.
Co więcej, wielu sprzedawców detalicznych zajmujących się handlem elektronicznym traci do 20% przychodów z powodu fałszywego wykrycia oszustwa podczas realizacji transakcji, co skutkuje rezygnacją z całkowicie bezpiecznych płatności.
7. Wartość życiowa klienta. Metryki handlu elektronicznego
Wartość życiowa klienta (CLV) to średnia kwota przychodów, jakie zarabiasz na osobę w ciągu całego życia jej jako klienta Twojej firmy. Zasadniczo analizuje, ile wart jest dla Ciebie przeciętny klient, i rozróżnia klienta, który teraz dokonuje zakupu za 200 dolarów, od klienta, który dokona dziesięciu zakupów za 100 dolarów w ciągu najbliższych pięciu lat – co w rzeczywistości jest dla Ciebie bardziej wartościowe. Aby generować dochód, trzeba go przewyższać koszt nabycia.
Po co śledzić : Już sam ten wskaźnik daje wyobrażenie o tym, jak cenny jest dla Ciebie każdy klient. Porównaj to bezpośrednio z kosztami pozyskania klienta, współczynnikami konwersji, ruchem itp., aby mieć o tym pojęcie zwrot z inwestycji w kampaniach marketingowych i pozyskiwaniu klientów.
8. Dochody z wydanych reklam. Metryki handlu elektronicznego
Podziel przychód przez koszt reklamy, aby uzyskać stosunek średniego przychodu zwróconego do kosztów reklamy. Ta wartość pokazuje, ile zarabiasz za każdego wydanego dolara na reklamę.
Dlaczego musisz to śledzić: pozwala zmierzyć, ile średnio kosztują reklamy, aby wygenerować przychody na podstawie bieżących kosztów i przychodów. Możesz to wykorzystać, aby zrozumieć, ile kosztuje reklama mająca na celu zachęcenie klientów do dokonania zakupu. Zawsze powinieneś dążyć do zwiększenia ROI z każdego dolara wydanego na reklamę, eksperymentując z nowymi lub bardziej skutecznymi metodami reklamowymi.
Doświadczenie użytkownika
Te wskaźniki skupiają się na w jaki sposób klient korzysta z Twojego produktu i wchodzi z nim w interakcję, wydajność i szybkość obsługi, ulepszanie usług na różnych typach urządzeń i platform oraz ruch w witrynie.
9. Typ urządzenia. Metryki handlu elektronicznego
Sposób, w jaki klienci uzyskują dostęp do Twojego sklepu, jest ważny dla zapewnienia doskonałej obsługi. Segmentuj swoje analizy e-commerce według typu urządzenia, aby lepiej zrozumieć, które urządzenia są najczęściej używane, i dostosuj UX swojej witryny do każdego typu urządzenia.
Dlaczego musisz to śledzić? : Zbadaj branżowe testy porównawcze pod kątem awarii według typu urządzenia, a następnie utwórz te zoptymalizowane pod kątem urządzenia mobilne możliwości dla każdej platformy. Staraj się zapewnić spójny proces na różnych typach urządzeń, ale testuj wydajność na różnych urządzeniach – mobilnych, internetowych i tabletach – aby zrozumieć, w jaki sposób klienci kupują i co działa najlepiej.
10. Szybkość witryny. Metryki handlu elektronicznego
Szybkość witryny i czas ładowania kasy są ważne, aby wspierać i przyciągać klientów do Twojej witryny witryna handlu elektronicznego. Wydajność, wydajność i szybkość Twojej platformy ecommerce jest podstawą Twojego doświadczenia klienta.
Po co śledzić : ścieżka szybkość wszystkich stron, zwracając szczególną uwagę na strony koszyka i kasy. Zrozum, jak działa każda strona i każdy krok. Rozwiązuj palące problemy za pomocą dobrze znanych rozwiązań, aby skrócić czas ładowania strony.
11. Interakcja z klientami. Metryki handlu elektronicznego
Poziom interakcji klientów z Twoją usługą, często mierzony za pomocą reakcji, udostępnień i subskrypcji. Im bardziej aktywni i zaangażowani są klienci, tym większe jest prawdopodobieństwo, że kupią, udostępnią i wejdą w interakcję z Twoimi treściami.
Oto kilka przykładów tego, co możesz chcieć śledzić:
- Jak długo ludzie pozostają na stronach Twojego sklepu?
- Które obszary każdej strony są najprawdopodobniej klikane przez klientów?
- Jakie jest prawdopodobieństwo, że ktoś powróci do Twojej witryny po tym, jak odwiedził ją wcześniej?
- Osoby, które udostępniają Twoje informacje w sieciach społecznościowych
- Klienci, którzy zapiszą się na Twoją listę e-mailową (i nie wypiszą się) subskrypcje)
Dlaczego musisz to śledzić: mierz, jak aktywni i zaangażowani są Twoi użytkownicy w korzystanie z produktu, ponieważ tę aktywność i zainteresowanie można przełożyć na lojalność, wsparcie i przychody.
12. Współczynnik odrzuceń.
Współczynnik odrzuceń to odsetek klientów, którzy nagle opuszczają Twoją witrynę po odwiedzeniu tylko jednej strony. Zwykle oznacza to poważne problemy z UX, takie jak czas ładowania strony, wygląd i opóźnienia w nawigacji, które powodują, że użytkownicy szukają innej witryny. Może to być również oznaką złego targetowania marketingowego, ponieważ klienci przyciągnięci przez Twoje kampanie nie znajdują wartości w witrynie ani produktach na sprzedaż.
Dlaczego musisz to śledzić? : użyj współczynnika odrzuceń, aby zwiększyć popularność swojej witryny lub aplikacji. Testuj i opracowuj strategie redukcji współczynnika odrzuceń, przyciągnij więcej klientów zainteresowanych Twoimi produktami, twórz lojalność klientów i zachęcaj ich do zakupu.
Wsparcie i satysfakcja klienta. Metryki handlu elektronicznego
Te wskaźniki skupiają się na jakich metod wsparcia wymagają klienci, najlepsze praktyki, kiedy łączyć użytkowników z pomocą techniczną i uzyskiwanie przydatnych opinii na temat Twojej platformy.
13. Wyniki ankiety i opinie klientów
Regularnie korzystaj z ankiet wśród klientów, aby uzyskać spójne opinie. Przeprowadzaj ankiety, aby uzyskać informacje zwrotne po aktualizacjach witryny, większych zmianach w witrynie lub wprowadzeniu nowych funkcji.
Dlaczego musisz to śledzić? : odsetek klientów chcących zostawić recenzję jest dobrym wskaźnikiem zainteresowania klientów Twoją witryną i produktami. Często przekazuje się informację zwrotną z nadzieją, że usługa zostanie ulepszona, ponieważ klienci mogą z łatwością opuścić witrynę i znaleźć inną witrynę e-commerce. Słuchaj użytkowników i uwzględnij to w planach aktualizacji witryny.
14. Recenzje klientów dotyczące produktów na Twojej stronie internetowej i w Internecie. Metryki handlu elektronicznego
Recenzje na stronie produktu mogą zadecydować o zakupie lub porzuceniu koszyka. Publikowanie recenzji produktów na własnej stronie jest preferowaną opcją, ponieważ klienci chętniej ufają opiniom innych klientów niż tekstom marketingowym. Jednak witryny z recenzjami stron trzecich również będą działać w mgnieniu oka.
Dlaczego tego potrzebujesz ścieżka. Monitorowanie recenzji klientów to świetny sposób na uzyskanie niefiltrowanego i uczciwego obrazu tego, jak klienci postrzegają Twoje produkty. Możliwość odpowiadania na recenzje daje także możliwość bezpośredniego kontaktu z klientami i rozwiązywania ich problemów. Co więcej, stwarza to doskonałą okazję do tworzenia treści marketingowe, kierując reklamy na „najpopularniejsze” produkty.
15. Rozmowy telefoniczne, czaty i e-maile z obsługą klienta.
Zbieraj dane o liczbie inicjowanych połączeń z obsługą klienta. Spójrz na tę wartość jako całość i posegmentuj ją według każdego unikalnego kanału komunikacji, w tym połączeń, czatów i e-maile.
Dlaczego tego potrzebujesz ścieżka. Śledzenie analiz obsługi klienta dostarcza informacji o liczbie klientów doświadczających problemów. Zwróć uwagę na kanały, z których najczęściej korzystają je skuteczniejsze i lepsze inne kanały. Szczegółowo przeanalizuj przyczyny skarg, aby móc wykorzystać tę opinię do wprowadzenia ulepszeń.
16. Średni czas rozpatrywania wniosku. Metryki handlu elektronicznego
Znany również jako czas umowy o poziomie usług (SLA). Śledź zarówno średnią umowę SLA, jak i średni czas od utworzenia zgłoszenia do rozwiązania (od otwarcia do zamknięcia). Potraktuj te czasy jako święte: im dłużej trwa rozwiązywanie problemów klientów, tym mniejsze jest prawdopodobieństwo, że staną się oni stałymi klientami.
Po co śledzić : skrócenie średniego czasu reakcji oznacza, że kupujący po raz pierwszy są bardziej skłonni do ponownego zakupu. Obsługa klienta powinna być priorytetem, aby klienci mogli uzyskać dostęp do informacji, gdy ich potrzebują i wrócić do zakupu. Aby pójść o krok dalej, udostępnij centrum pomocy, w którym użytkownicy będą mogli znaleźć własne odpowiedzi, czat obsługi klienta i, jeśli to możliwe, inne interaktywne funkcje. Metryki handlu elektronicznego
marketing
Wskaźniki te mają na celu : ruch na stronie internetowej, metody interakcji z klientem oraz rozpoznawalność marki.
17. Źródło ruchu
Zidentyfikuj główny kanał, za pośrednictwem którego klienci Cię znajdą, co pomoże Ci ulepszyć Twoje działania marketingowe i reklamowe. Źródła obejmują płatne wyszukiwanie, bezpłatne wyszukiwanie, skierowania, wyszukiwanie bezpośrednie i inne. Metryki handlu elektronicznego
Dlaczego musisz to śledzić? : wiedza o tym, skąd pochodzą klienci i jakie przychody pochodzą z poszczególnych źródeł, może pomóc Ci wykorzystać najlepsze kanały. Podwoić liczbę źródeł ruchu, które okazały się niezwykle skuteczne, i zminimalizować wysiłki na źródłach o najmniejszym ruchu.
18. Natężenie ruchu. Metryki handlu elektronicznego
Ruch w witrynie to miara aktywności w witrynie, mierzona liczbą odwiedzających (użytkowników) i czasem spędzonym na odwiedzaniu witryny (sesjami). Ruch w witrynie można badać całościowo lub rozbić na bardziej szczegółowe wskaźniki, takie jak odsłony strony na wizytę, czas spędzony w witrynie, współczynnik odrzuceń oraz nowi i powracający klienci.
Dlaczego musisz to śledzić? : Zmierz szczytowe i średnie natężenie ruchu i wykorzystaj te dane w porównaniu z wynikami sprzedaży w ecommerceaby uzyskać wnikliwe informacje na temat konwersji, rezygnacji z reklam i ROI.
19. Interakcja w sieciach społecznościowych (subskrybenci, reakcje i reposty). Metryki handlu elektronicznego
Interakcja w sieci społeczne, w tym reakcje, udostępnienia i subskrypcje, pokazuje poziom interakcji Twoich klientów z Twoją witryną. Zapewniają także bezpośrednią komunikację, umożliwiając klientom przesyłanie opinii na temat tego, co im się podoba, a czego nie w Twoim produkcie.
Po co to śledzić? : Słuchaj uważnie, ulepszaj produkt w oparciu o prośby klientów i wykorzystuj tę wymianę zdań do rozwijania relacji z klientami, które przełożą się na ich lojalność i wsparcie w przyszłości. Śledzenie powodzenia kampanii w mediach społecznościowych pod kątem zasięgu, reakcji, udostępnień i subskrypcji pomoże Ci opracować bardziej skuteczne kampanie. strategie mediów społecznościowych i zwiększ popularność swojej marki. Metryki handlu elektronicznego
20. Rzeczywista prędkość zbierania wiadomości e-mail.
Liczba ważnych e-maili, które możesz zarejestrować, pomoże Ci zrozumieć, ilu klientów jest zainteresowanych Twoimi usługami i chce podać metodę kontaktu. Możesz to jeszcze podzielić według typu urządzenia i etapu procesu, na którym wysyłają Ci swój adres e-mail (rejestracja, realizacja transakcji itp.).
Po co śledzić : E-maili klientów można używać do komunikacji na różne sposoby, w tym do odzyskiwania porzuconych koszyków, remarketingu i obsługi klienta. Wiedza o tym, kiedy i jak skutecznie je zbierzesz, umożliwi Ci poprawę wskaźnika zbierania w miarę lepszego planowania i formułowania wniosku.
21. Wyświetlenia i wpisy na blogu
Jeśli masz bloga połączonego z witryną e-commerce, liczba odsłon i wyświetleń na Twoim blogu jest dobrym wskaźnikiem użyteczności Twoich treści. Chociaż wirusowość może mieć znaczenie, tworzenie stałych, lojalnych czytelników to najlepszy sposób na zapewnienie zrównoważonego wzrostu i niezawodnego źródła przychodów.
Dlaczego musisz to śledzić? : Przeanalizuj, jak różne elementy i motywy treści współpracują z Twoimi klientami, dając im więcej tego, czego chcą. Stale przeglądaj i powtarzaj, aby ulepszyć treści, które są bliżej powiązane. Dostarczając wartościowe treści, zwiększysz zaangażowanie, konwersje i ROI.
Jak śledzić kluczowe wskaźniki wydajności i mierzyć sukces e-commerce.
Musisz efektywnie gromadzić, przechowywać i analizować dane, aby uzyskać najbardziej przydatne informacje dla swojego biznesu internetowego. Wszystko zaczyna się od wyboru odpowiednich KPI do śledzenia.
Jeśli chodzi o wskaźniki e-commerce, liczą się trzy rzeczy:
- Wybierz kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) dla swojej firmy
- Skonfiguruj narzędzia analityczne do dokładnego i niezawodnego śledzenia i pomiarów
- Ustal regularny rytm analizowania swoich wskaźników
Cykl ten będzie musiał być powtarzany w sposób ciągły w celu wprowadzenia korekt i usprawnienia śledzenia. Za każdym razem ulepszaj swój proces, aby uzyskać bardziej przydatne informacje z gromadzonych danych.
1. Główne cele biznesowe. Metryki handlu elektronicznego
Wszystkie Twoje wysiłki analityczne powinny służyć Twoim podstawowym celom biznesowym. Wskaźniki, które wybierzesz do śledzenia, powinny być bezpośrednio powiązane z Twoimi podstawowymi celami biznesowymi i zyskami, pomagając Ci osiągnąć Twoje podstawowe cele.
2. Wyznaczaj cele krótko- i długoterminowe.
Twoje bezpośrednie cele powinny zawsze mieć pierwszeństwo, ale cele krótkoterminowe powinny przyczyniać się do celów długoterminowych. Co ważniejsze, nie ignoruj długoterminowych potrzeb w celu osiągnięcia krótkoterminowych zysków. Weź pod uwagę skalowalność i przyszłe potrzeby, aby mieć pewność, że będziesz mierzyć wskaźniki, które mogą mieć znaczenie w przyszłości.
3. Posiadaj dostępny i przyjazny dla użytkownika panel e-commerce. Metryki handlu elektronicznego
Dostęp do analiz i ich organizacja są ważne, aby jak najlepiej wykorzystać dane. Wszyscy członkowie zespołu powinni mieć dostęp do analiz, kiedy ich potrzebują, z możliwością organizowania danych i zarządzania nimi w celu uzyskania wglądu za pośrednictwem dostępnego, łatwego w nawigacji i zarządzalnego pulpitu nawigacyjnego KPI w handlu elektronicznym.
4. Wizualizacja danych. Metryki handlu elektronicznego
Zawsze zastanów się, w jaki sposób statystyki będą wyświetlane Twoim zespołom, aby wybrać odpowiednią metodę Wizualizacja danych umożliwiło dostęp do informacji i umożliwiło podjęcie działań różnym zainteresowanym stronom. Planując metryki do pomiaru, musisz mieć pomysł, w jaki sposób dane będą wyświetlane, aby były wartościowe dla Twojego biznesu.
5. Aktualne wskaźniki w danym momencie
Przeanalizuj obecną wydajność swojego sklepu na tle średnich. Patrząc na konkretny moment w czasie i swoje obecne wyniki, ważne jest, aby wiedzieć, gdzie jesteś teraz, aby móc zachować równowagę i obracać się, aby dotrzeć do celu.
6. Zidentyfikuj obszary wymagające poprawy. Metryki handlu elektronicznego
Identyfikuj trendy w gromadzonych danych, aby opracować strategie, które poprawią wydajność Twojego handlu elektronicznego. Znajdź sposoby na ulepszenie swojej witryny, które pozwolą osiągnąć główne cele, które sobie wyznaczyłeś. Może to obejmować kampanie marketingowe, wysiłki związane z zaangażowaniem w mediach społecznościowych i ograniczanie porzuconych zakupów dzięki solidnej ochronie przed oszustwami.
7. Wybór kanału i platformy.
Ulepszenia są często specyficzne dla platformy lub kanału, ponieważ działają inaczej i zapewniają klientom różne funkcje. Segmentuj dane według kanałów i platform oraz określ, które kanały i platformy najlepiej pasują do strategii, którą próbujesz wdrożyć. Wykorzystaj kombinację interakcji w mediach społecznościowych, marketingu e-mailowego, reklamy online i treści witryn internetowych, aby zapewnić użytkownikom odpowiedni kanał lub platformę umożliwiającą maksymalne wykorzystanie możliwości.
8. Ustaw okres czasu. Metryki handlu elektronicznego
Ustal jasne ramy czasowe wdrażania swoich strategii. Sprawdź swoje wyniki w tym czasie i porównaj je ze średnimi analitycznymi. Pomiary w określonych okresach czasu są ważne do śledzenia skuteczności kampanii e-mailowych lub kampanii marketingowych, a także wpływu aktualizacji i ulepszeń usług na Twoje broker.
Jak wybrać najskuteczniejsze KPI dla e-commerce
Wskaźniki KPI zapewniają znaczący wgląd w zachowania użytkowników, co pozwala ulepszyć Twój sklep i poszerzyć doświadczenie e-commerce. Wybrany KPI będzie zależał od Twojej firmy, branży, niszy i nie tylko, dlatego nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi.
W przypadku ogólnych wytycznych dotyczących KPI zalecamy podejście SMART:
S. Konkretny
Dokładnie zdefiniuj dane, aby wiedzieć, co śledzisz – nie używaj ogólnych terminów, takich jak „ruch”. Co więcej, pamiętaj o powodzie śledzenia tych danych i sposobie ich wykorzystania; pomoże Ci to w znaczący sposób ukierunkować dane.
M. Wymierne
Aby analizować i ulepszać swoją witrynę w oparciu o dane, musisz posługiwać się mierzalnymi wskaźnikami. Upewnij się, że potrafisz dokładnie śledzić wskaźniki, gromadzić i bezpiecznie przechowywać dane oraz wyświetlać je w uporządkowany sposób, aby wygenerować wnioski, które możesz wykorzystać do ulepszenia swojej witryny e-commerce.
Aktywny. Metryki handlu elektronicznego
Wybierz wskaźniki, które pozwolą Ci dostosować, przestawiać i ulepszać witrynę. Aby spostrzeżenia były przydatne, muszą dostarczać danych, które pozwolą Ci ocenić wydajność Twoich sklepów e-commerce i zidentyfikować obszary, które można ulepszyć. Upewnij się, że wybrane KPI to wskaźniki, które możesz wykorzystać i zastosować w swojej firmie.
Odpowiedni
Dane, które zbierasz, muszą być ściśle powiązane z Twoimi celami, biznesem i branżą, aby były dla Ciebie wartościowe i pozwalały na dokonanie niezbędnych ulepszeń. Śledź różne wskaźniki i ustalaj priorytety tych, które są najbardziej powiązane z Twoimi celami.
Wrażliwy na czas. Metryki handlu elektronicznego
Analitykę należy oceniać na przestrzeni czasu, aby można było zidentyfikować trendy i wzorce, ale należy szybko podejmować działania, aby wykorzystać szanse. Dokonuj właściwych zmian we właściwym czasie; skaluj i bądź proaktywny, aby kolejne kroki były gotowe (bez uciekania się do działania).
Niektóre wskaźniki mogą nie przynosić natychmiastowych korzyści lub wydawać się przydatne, ale jeśli spełniają cztery lub pięć z tych cech, prawdopodobnie w pewnym momencie będą dla Ciebie przydatne.
Gdy już wiesz, jak zidentyfikować wskaźniki, które są najważniejsze dla Twojej firmy, możemy użyć tych kryteriów do stworzenia listy wskaźników KPI do śledzenia. Upewnij się, że wybrane dane spełniają te standardy i przydadzą się, gdy podejmiesz wysiłek ich śledzenia.
Testy porównawcze wydajności handlu elektronicznego: gdzie jestem? Metryki handlu elektronicznego
Użyj testów wewnętrznych i zewnętrznych, aby określić, jak radzisz sobie w porównaniu z wcześniejszą wydajnością i standardami branżowymi. Wewnętrzne testy porównawcze to wskaźniki firmy, z którymi porównujesz swoje analizy. Zewnętrzne testy porównawcze obejmują analizy branżowe i e-commerce spoza Twojej firmy, które służą jako punkt odniesienia dla Twoich własnych wyników.
Zbierane statystyki są przydatne nie tylko w porównaniu z Twoimi własnymi wskaźnikami. Będziesz chciał porównać swoje wyniki z konkurencją w swojej branży i ogólnie ze sprzedawcami internetowymi. Testy te pomogą Ci określić, jak radzisz sobie w porównaniu z innymi i wskazać obszary wymagające poprawy.
Wiele z tych wskaźników jest podobnych do wskaźników, które można by zmierzyć w przypadku własnej firmy. Przeglądanie tych wskaźników w połączeniu z danymi branżowymi i e-commerce to idealny sposób pomiaru i oceny wydajności, gdy masz niewiele standardów do porównania.
Zostaw komentarz