Ce este PDCA? (și de ce contează pentru marketeri)

Ce este PDCA? Ce au în comun Francis Bacon și producătorii japonezi? Amândoi au fost de acord că testarea presupunerilor tale înainte de a acționa pe baza lor este o idee bună. Toate versiunile ciclului de experimentare și îmbunătățire se bazează pe metoda științifică, care a fost introdusă pentru prima dată în lucrarea lui Francis Bacon, pe care el a explicat-o drept „ipoteză-experiment-evaluare” sau, mai simplu spus, „planificați-faceți-testați”. ”. » Pe măsură ce marketerilor li se cere să se miște din ce în ce mai repede, este ușor să renunți la orice nu fac în mod activ. Dar o astfel de neglijență pune în pericol proiectele noastre, randamentul investițiilor și minte.

Cel mai bun software de gestionare a activelor digitale în 2020

Ce este PDCA (Plan Do Check Act)?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) a fost introdus inițial ca sistem de control al calității producției în anii 1940 în Japonia. Curând după aceea, a fost introdus într-o gamă mai largă de industrii. O versiune actualizată a PDCA poate fi urmărită până la Institutul de Tehnologie din Tokyo la sfârșitul anilor 1950. O altă opțiune este OPDCA, unde O reprezintă observație. Acest pas suplimentar de monitorizare a stării actuale este în concordanță cu principiile de producție slabă și poate fi încă integrat în sistemul de producție Toyota astăzi.

Aproape paralel cu apariția PDCA în fabricile Toyota în anii 1950, W. Edwards Deming a dezvoltat ciclul Deming. În anii 1980, el l-a transformat în ciclul Planificați-Efectuați-Studiați-Acționați (PDSA) pentru învățare și îmbunătățire. El a susținut că ciclul PDSA era diferit de ciclul japonez plan-do-check-act (PDCA). El a susținut că versiunea lor era un program de control al calității care vizează servirea managementului. El a susținut că „verificarea” în limba engleză înseamnă descurajare și astfel încetinește procesul, în timp ce PDSA-ul său a avut ca scop accelerarea procesului.

Ce este SEM? Și cum afectează acest lucru marketingul afacerii tale?

Astăzi, PDCA este o practică valoroasă care face parte din metodologiile Agile și Lean. De asemenea, este o parte integrantă a managementului eficient al proiectelor, indiferent dacă este Agil sau nu. S-a dovedit că PDCA crește viteza și eficiența, reducând în același timp costurile proiectului și riscurile de execuție. Aceste beneficii se aplică în general managementului proiectelor de marketing.

Etapele ciclului PDCA

Modelul PDCA constă din următorii pași:

plan

În timpul etapei de planificare, trebuie să identificați o problemă sau o oportunitate, să o analizați și să dezvoltați ipoteze. În această etapă, este util să se efectueze o analiză SWOT (puncte forte, puncte slabe, oportunități, amenințări) și să se formuleze ipoteze pe baza rezultatelor. Ultimul pas al fazei de planificare este selectarea unei ipoteze de testat. Ipoteza dvs. include definirea rezultatului dorit, cheie indicatori de performanta și metoda de testare.

Do

În ciclul PDCA, pasul Do nu se referă neapărat la finalizarea întregului proiect. În schimb, se referă la partea procesului în care creăm instrumente pentru experimentare. „Rularea” la scară mică ne permite să testăm MVP-urile ca soluții potențiale și să stabilim care experiment funcționează cel mai bine „în sălbăticie”. În această etapă, clienții noștri sunt cei mai implicați. Ei interacționează cu și ne consumă MVP-urile, permițându-ne să le observăm și să urmărim reacțiile lor.

Verifică. Ce este PDCA?

Validarea înseamnă măsurarea rezultatelor după finalizarea experimentului. Include colectare de datenecesare pentru a formula următorii pași ai procesului. Este timpul să colectăm datele, să analizați rezultatele, să măsurați eficacitatea și să decideți dacă experimentul susține ipoteza sau nu. Definiția termenului „terminat” pentru faza de validare este înțelegerea generală a informațiilor valoroase despre clienți colectate și definirea fazei următoare de dezvoltare a soluției.

Act. Ce este PDCA?

Echipa ta „acţionează” prin implementarea unei soluţii bazate pe ipotezele pe care le-ai dovedit sau infirmat în pasul anterior. Deoarece ciclul PDCA nu are un început și un sfârșit clar, el promovează repetarea. De fapt, funcționează cel mai bine atunci când este implementat în mod consecvent. Datorită acestui mod de aplicare, starea îmbunătățită pe care ați obținut-o în ultimul pas devine starea de bază pentru următoarea iterație și așa mai departe.

Continuând să învârți roata, îți poți ajuta echipa să se îmbunătățească continuu la toate nivelurile.

Aplicație largă a PDCA

Puteți implementa ciclul PDCA ca parte integrantă a activității și culturii organizației dumneavoastră. Este ușor de integrat într-o mare varietate de procese și produce rezultate rapide. De aceea, PDCA este o abordare preferată pentru organizațiile de toate dimensiunile și industriile. Dacă nu sunteți implicat într-o transformare agilă la nivel de companie, puteți începe prin a implementa PDCA în zone potențiale de îmbunătățire la nivel de echipă.

De exemplu, angajați-vă într-un ciclu de planificare-do-verificare-acționare atunci când:

• Definiți noi fluxuri de lucru
• Începeți un nou proiect de îmbunătățire
• Dezvoltați un design nou sau îmbunătățit pentru un produs, serviciu sau proces
• Planificați colectarea și analiza datelor pentru a stabili prioritățile și a verifica problemele sau cauzele principale.
• Creați o cultură a îmbunătățirii continue

În aceste inițiative și în alte inițiative, veți beneficia foarte mult de pe urma Ciclului Deming, deoarece oferă o abordare clară, științifică a proiectului. Cu alte cuvinte, te încurajează să dovediți presupunerile înainte de a acționa pe baza lor. În consecință, această abordare a fost, de asemenea, recunoscută ca fiind mai rentabilă, permițând echipelor să testeze soluții la o scară mai mică și să obțină rezultate mai rapid.

Planificați-Efectuați-Verificați-Acționați în Marketing Agil. Ce este PDCA?

PDCA în Agile Marketing se concentrează în principal pe managementul fluxului de valoare. Marketingul eficient nu este foarte diferit de producerea sau furnizarea unui produs/serviciu; de asemenea, se străduiește să îmbunătățească eficiența, să reducă costurile și erorile și să crească valoarea.

Echipele de marketing se luptă adesea cu:

• sunt livrate la timp deoarece interacționează cu multe părți interesate interne și externe și au multe dependențe
• derularea campaniilor într-un mod rentabil
• Pregătirea de rapoarte extinse și analiza cauzei principale pentru management
• optimizarea unui proces eficient, minimizarea timpului de nefuncționare a echipei și creșterea continuă a debitului
• acord așteptările clienților cu valoarea de afaceri a organizaţiei

Adoptarea modelului PDCA poate duce la îmbunătățiri semnificative în toate aceste domenii.

PDCA în poveștile interne ale utilizatorilor

Imaginează-ți că echipa ta de marketing trebuie să implementeze un nou proces de calificare și automatizare MQL (lider calificat în marketing). În primul rând, trebuie să vă gândiți la o modalitate de a nota corect clienții potențiali (evaluați stadiul corect al călătoriei în care se află) și cum să le transmiteți echipei de vânzări. Acesta va include un instrument de automatizare pentru scoring, integrarea instrumentului cu CRM și un nou proces de raportare. Ce este PDCA?

Specialiştii în marketing traduc această nevoie într-o poveste de utilizator pentru clientul lor intern în structura:

În calitate de membru al echipei de vânzări, aș dori să primesc clienți potențiali cu adevărat calificați de la echipa de marketing în mod automat, chiar în CRM-ul nostru, astfel încât să pot profita de oportunitatea de a găsi clienți potențiali care au șanse mai mari de conversie. 

Plan-Do-Check-Act poate ajuta echipele să execute mai eficient această poveste internă a utilizatorului. În timpul etapei de planificare, evaluați problema, consultați vânzările și propuneți o ipoteză (de exemplu, „Dacă creăm o bară de progres pentru un client înainte de a deveni un MQL, vom trimite vânzări doar clienților potențiali”). În timpul fazei de verificare, obțineți feedback de la vânzări și efectuați ajustări dacă este necesar. Dacă echipa de vânzări mulțumit de MQL, treceți la faza Act și lansați o nouă calificare. Dacă nu este cazul, procedați prin modificarea criteriilor și repetarea lor până când obțineți cea mai bună soluție. Această abordare se aplică în mod egal proiectelor orientate către clienți și poveștilor utilizatorilor.

PDCA în poveștile utilizatorilor clienților. Ce este PDCA?

În unele părți Departamentul de marketing, cum ar fi marketingul prin e-mail, PDCA este adesea o parte integrantă a modului în care o echipă planifică rezultatele clienților, nu doar rezultatele.

Puteți lega acest proces cu ciclul PDCA. În timpul planificării echipei marketing prin e-mail formulează o presupunere despre ceea ce clientul lor dorește să primească. Echipa ar putea prezenta aceasta ca o poveste de utilizator, de exemplu:

În calitate de participant anterior la eveniment, aș dori să primesc un cod promoțional de reducere, astfel încât să mă simt bine că sunt recunoscut ca participant loial și să pot justifica mai ușor participarea din nou la aceste evenimente. 

În faza de a face, Echipa de email marketing creează două scrisori potențiale cu un cod promoțional care să funcționeze ca un test A/B care va ajunge la un grup limitat de segmente de clienți. Ca test final, echipa va colecta date dintr-un test A/B cu ediție limitată existent și va determina care ipoteze au fost confirmate și infirmate. Aceste date vor influența campania finală, mai amplă de e-mail, care va ajunge la întreaga bază de clienți.

În cele din urmă, echipa va lua măsuri pentru a-și lansa cea mai recentă campanie de marketing prin e-mail verificată în întreaga listă de e-mail, folosind cunoștințele acumulate în faza de validare pentru a influența rezultatul final. Ce este PDCA?

Pe măsură ce învață mai multe despre clienții lor și se străduiește să își îmbunătățească continuu comunicațiile prin e-mail, echipa va continua să aplice PDCA. În acest fel, ei pot dezvolta tonul copiei lor, imaginile de e-mail și alegerea platformei de marketing prin e-mail.

Serviciu clienți. Cum să îmbunătățiți calitatea atunci când mărfurile sunt epuizate.

PDCA în timpul retrospectivei

Aplicabilitatea PDCA depășește îmbunătățirea performanței echipei într-un proiect. Toate acestea se referă la modul în care echipa își gestionează propriul proces kaizen, așa cum se manifestă în retrospectivele lor regulate. De fapt, scopul oricărei echipe retro este să construiască un plan pentru experimentele tehnologice așteptate. Grupul nu trebuie să determine imediat decizia finală. Cu toate acestea, ar trebui să ofere posibile opțiuni pentru modificarea procesului și o modalitate de a le testa.

În retro, echipa va plănui să schimbe procesul, să adreseze un anumit apel și să determine o modalitate de a face experimentul într-un mod cu risc scăzut în cadrul echipei. La următoarea retrospectivă a echipei, echipa va analiza rezultatele acestei schimbări de proces votând pentru Start, Stop sau Continue pe baza feedback-ului echipei. Dacă votează „Continuați practica”, vor acționa pentru a o implementa în cele mai bune practici pentru realizarea proiectelor în viitor.

Beneficiile modelului PDCA pentru marketeri

Implicațiile ciclului PDCA pot duce la beneficii pe termen lung pentru orice echipă de marketing. Prin construirea ciclului de planificare-do-verificare-acționare în procesele existente, specialiștii în marketing câștigă:

Agilitate sporită a echipei. Ce este PDCA?

Încorporarea unui ciclu natural de evaluare a clienților în toate aspectele muncii în echipă oferă clienților o șansă mai mare de a influența luarea deciziilor interne. În plus, livrarea în bucăți mai mici care influențează iterațiile viitoare oferă echipei o șansă mai bună de a răspunde la cererea în schimbare a clienților. PDCA se referă la menținerea echipei pe drumul cel bun pentru a asigura satisfacția constantă a clienților!

Care este conceptul de Recruitment Process Outsourcing (RPO)?

Eficiență sporită

Modelul PDCA îmbunătățește eficiența marketingului, permițând efectuarea în paralel a etapelor de lucru. În acest fel, niciun membru al echipei de proiectare nu va sta degeaba așteptând ca copia publicitară să fie finalizată. În schimb, echipa lucrează fără probleme pentru a livra clienților valori mobiliare mici în timp util. În cele din urmă, procesul iterativ are ca rezultat utilizarea maximă a resurselor existente. Acest lucru are ca rezultat un ritm mai rapid și materiale de marketing de mai bună calitate.

Cultura îmbunătățirii continue

Adoptarea acestor practici agile va evidenția oportunități de îmbunătățire la toate nivelurile organizației și vă va pune pe o cale de îmbunătățire continuă. Când construiți acest ciclu în procesul dumneavoastră, rezultatele fiecărei iterații servesc drept bază pentru dezvoltarea ulterioară. Odată ce roata PDCA începe să se rotească, nu se mai poate întoarce la stagnare.

Un management mai bun al riscului.

PDCA este o abordare populară pentru minimizarea riscului la nivel de proiect. Acest lucru încurajează echipa să monitorizeze fiecare pas al campaniilor lor într-un mediu controlat. Prin menținerea unui control strict asupra variabilelor fiecărui experiment, echipa are posibilitatea de a-și testa ideile înainte de a le implementa pe deplin.

Optimizarea bugetului

Obținerea rezultatelor într-o perioadă mai scurtă de timp pe baza testării și analizelor empirice poate reduce semnificativ investiția financiară într-un proiect de marketing. Această optimizare are loc ca urmare a costurilor mai mici de latență și a resurselor de remediere. greșelile principale.

PDCA este cheia unui proces agil

Ne-ați mai auzit spunând acest lucru înainte: a culege toate beneficiile marketingului Agile începe cu adoptarea unei mentalități Agile la fiecare nivel al organizației dumneavoastră. Implementarea unui ciclu de planificare-do-verificare-acționare vă va aduce cu un pas mai aproape de a aduce cu adevărat această mentalitate Agile la viață. Impactul său depinde în parte de cât de repede produce rezultate tangibile și cât de repede poate duce la îmbunătățiri în cadrul procesului echipei tale. Acum, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să PLANIFICAȚI integrarea PDCA în execuția următorului dvs. proiect!

 АЗБУКА