Podpora predaja pomocou emócií

Emocionálna podpora predaja je marketingová stratégia, ktorej cieľom je využiť emocionálny vplyv na spotrebiteľov na zvýšenie ich záujmu a motivácie k nákupu tovaru alebo služieb.

Musíte pochopiť, akú úlohu hrá psychológia v procese nákupu. Napríklad rôzne farebné schémy môžu ovplyvniť predaj na vašom webe.

Tí z vás, ktorí chcú využiť svoj marketing stratégia na ďalšiu úroveň, musíte pochopiť, čo si vaši zákazníci myslia. Využite tieto informácie vo svoj prospech.

Ľudia sa správajú určitým spôsobom, keď sa objavia určité emócie. Som si istý, že to môžete vidieť aj vo svojom živote.

Udreli ste niekedy päsťou do steny alebo ste niečo rozbili, keď ste boli naštvaní? Normálne by ste to neurobili, ale môžete sa tak správať v dôsledku silnej emocionálnej reakcie.

Nebojte sa, nebudeme sa snažiť rozhnevať vašich zákazníkov ani s nimi hrať psychologickú vojnu.

Namiesto toho vám ukážem, ako môžete v rôznych marketingových kampaniach vyvolať rôzne emócie. V dôsledku toho budete môcť zvýšiť predaj.

Tu je to, čo potrebujete vedieť o nasmerovaní emócií vašich zákazníkov.

Využite silu strachu. Podpora predaja pomocou emócií

Strach je jednou z najsilnejších emócií, preto ho chcem použiť na začatie našej diskusie. Strach môžete použiť ako taktiku predaja rôznymi spôsobmi.

Na začiatok skúste vytvoriť strach z premeškania, lepšie známy ako FOMO.

V tomto veku sociálnych sietí ľudia cítia FOMO viac ako kedykoľvek predtým.  

Viac ako polovica používateľov sociálnych sietí cítia, že musia neustále sledovať svoje profily na sociálnych sieťach, pretože sa boja, že im niečo ujde.

To sa stáva takým problémom, že si ľudia uvedomujú, že strach ovplyvňuje ich správanie. To je dôvod, prečo toľko používateľov sociálnych médií uvažuje o prestávke od týchto platforiem.

Ako môžete použiť túto emóciu s uhly pohľadu marketing? Vytvorte reklamy založené na čase pre svoje webové stránky, e-mailové kampane a profily sociálnych médií.

Môžete napríklad spustiť bleskový výpredaj so zľavou 40 % na všetko na vašom webe počas nasledujúcich šiestich hodín. Tento typ marketingovej stratégie prinúti používateľov konať rýchlo zo strachu, že premeškajú predaj.

 V závislosti od toho, aké produkty alebo služby ponúkate, existujú aj iné spôsoby, ako vyvolať strach u vašich zákazníkov.

Povedzme napríklad, že vaša spoločnosť predáva domáce bezpečnostné systémy. Môžete vytvoriť reklamy, ktoré ukážu, ako vaše produkty pomáhajú predchádzať vlámaniu alebo inváziám domov.

To môže vyvolať strach v mysliach potenciálnych klientov. Môžu mať pocit, že ich súčasný bezpečnostný systém ich v prípade núdze neochráni.

Nechápte ma zle, nesnažíme sa tu traumatizovať vašich klientov. Existujú jemnejšie spôsoby, ako k tomu pristupovať.

Pozrite si tento príklad kópie založenej na strachu použitej na webovej stránke poistenie farmárov :

Niekto, kto si kupuje poistenie domácnosti, môže pochopiť, prečo je dôležité mať poistenie proti povodniam. V prípade živelnej pohromy existuje to správne poistenie, ktoré vás ochráni.

 Hoci tento druh strachu nie je taký silný ako hrozba vlámania alebo prírodnej katastrofy, stále je účinný.

Využite chamtivosť. Podpora predaja pomocou emócií

Ľudia sú od prírody chamtiví. Nemyslím si?

Myslite na prvý jarný deň. Zmrzlinárne po celej krajine ponúkajú propagačné akcie, ako je bezplatný kornútok alebo kopček.

Zákazníci sa zoradia okolo bloku a čakajú hodinu, kým dostanú niečo zadarmo, čo by ich normálne stálo len pár dolárov. prečo? Sú chamtiví.

Na tom nie je nič zlé. Ako obchodník však môžete tento koncept využiť vo svoj prospech ponúkaním nových akcií.

Ponúkajte zľavnené produkty a potom sa ich snažte predať svojim zákazníkom.

Tu je skvelý príklad z Best Buy:

BOGO. Kúpte si jeden a získajte jeden.

Ak si niekto kúpi nový smartfón, ako môže túto ponuku odmietnuť? Ak si kúpia jeden smartfón, druhý dostanú zadarmo.

Je to však skvelý marketingový plán, pretože peniaze sa nezarábajú na skutočných zariadeniach. Poskytovatelia bezdrôtových sietí dosahujú všetky svoje zisky zo svojich plánov.

Stojí za to dať niečo, čo stojí niekoľko stoviek dolárov. Teraz namiesto pridania jedného zariadenia k zmluve si zákazník pridá dve a zaplatí za dva programy.

Pokúste sa nájsť spôsob, ako aplikovať to isté koncepciu vašej marketingovej stratégie.

Budujte dôveru. Podpora predaja pomocou emócií

Vo všeobecnosti slová ako strach a chamtivosť nemajú pozitívne konotácie. Ale nie každá emócia musí byť negatívna.

Nadviazanie dôvery u vašich zákazníkov je ďalším účinným spôsobom, ako zvýšiť predaj. Skvelý spôsob, ako vybudovať dôveru, je implementácia programu. vernosť zákazníkov .

Pravidelní zákazníci minú viac peňazí. Ak však chcete byť vnímaní ako dôveryhodní, musíte sa uistiť, že všetky vaše ponuky sú transparentné.

Neprekvapujte svojich zákazníkov žiadnymi skrytými nákladmi alebo poplatkami pri uskutočňovaní transakcie.

Zakaždým, keď si od vás niekto niečo kúpi, zverí vám svoje osobné informácie, ako sú čísla kreditných kariet.

Nedávny výskum ukazuje, že podvody s kreditnými kartami sú v Spojených štátoch čoraz väčším problémom.

Pokiaľ nie je niektorý z vašich klientov osobne postihnutý podvodom, som si istý, že pozná aspoň pár blízkych ľudí, ktorí tak urobili.

Zákazníci vám nebudú dôverovať dôverné informácie, pokiaľ ich nepresvedčíte, že vaša spoločnosť je dôveryhodná. Musíte prijať vhodné opatrenia na ochranu informácií vašich zákazníkov a pochopiť prvky, ktoré dodávajú vašej webovej lokalite dôveryhodnosť.

Ponúka bezpečný proces platby, bezplatné vrátenie a jednoduchý prístup k zákaznícky servis, začnete sa pohybovať správnym smerom.

Pridajte recenzie zákazníkov na svoj web.

Keď ľudia dôverujú vašej značke, bude to pre vás oveľa jednoduchšie zvýšiť predaj.

Vytvorte pocit spolupatričnosti. Podpora predaja pomocou emócií

Použite svoju značku na vytvorenie komunity medzi svojimi zákazníkmi. Existuje dôvod, prečo ľudia nakupujú od vašej spoločnosti. Všetci títo ľudia majú niečo spoločné.

Vašou úlohou je zistiť, aké sú tieto spoločné črty a vytvoriť komunitu založenú na nich.

Vďaka tomu môžete vyvolať emócie, ktoré poháňajú predaj.

To je to čo myslím. Povedzme, že vaša spoločnosť predáva boxerské vybavenie. Keďže ide o špecializované odvetvie, všetci vaši klienti majú zjavne niečo spoločné.

Vedia, aké to je dostať päsťou do tváre a radi sa udržiavajú v špičkovej fyzickej forme. Môžete vytvoriť fórum alebo venovať svoju sekciu na iný obsah vytvorený používateľmi .

Vaši klienti môžu medzi sebou zdieľať príbehy o svojich tréningoch a dokonca hovoriť o nedávnych víťazstvách alebo prehrách v boxerskom ringu.

Tu je ďalší príklad tohto konceptu od Diet Bet:

Táto webová stránka obsahuje komunitu ľudí, ktorí zdieľajú spoločný cieľ schudnúť.

Keď vytvoríte miesto, kde vaši zákazníci cítia spolupatričnosť, v konečnom dôsledku to povedie k väčšiemu počtu konverzií a zvýšiť predaj.

Ľudia totiž budú mať dôvod častejšie navštevovať vašu stránku. Spočiatku môžu ísť online a uverejňovať príspevky na fóre, ale nakoniec si môžu aj niečo kúpiť.

Odstráňte frustráciu. 

Frustrácia nie je emócia, ktorú chcete spájať so svojou značkou. Podpora predaja pomocou emócií

Dovoľte mi rýchlo vám povedať o nedávnej frustrujúcej skúsenosti, ktorú som mal, keď som sa pokúšal kúpiť niečo online. Nechcem menovať spoločnosť, takže ich meno z tohto vynechám.

Minulý týždeň som na cestách videl niečo v kamennom obchode, ale nechcel som so sebou nosiť produkt na zvyšok dňa, a tak som si ho plánoval objednať online.

Obchodný zástupca si vzal moje meno a e-mailovú adresu a poslal mi informácie o produkte, ktoré mi mali uľahčiť život.

O niekoľko dní neskôr som šiel na e-mail, klikol na produkt a pokúsil sa skontrolovať online. Vyplnil som všetky fakturačné a dodacie údaje a bolo mi povedané, že si musím vytvoriť účet, aby som mohol pokračovať.

Blbosť. Ale aj tak som si vytvoril účet. Stránka ma potom požiadala, aby som znova zadal všetky svoje informácie.

Po trojnásobnom zadaní mena, adresy a platobných údajov na webe som sa rozhodol zdvihnúť telefón a skúsim objednať takto. Automatizovaný systém mi povedal, že všetky opakovania sú zaneprázdnené a potom zavesil.

Netreba dodávať, že som bol tak naštvaný, že som si produkt nekúpil. To nie je prekvapujúce, pretože väčšina spotrebiteľov chce jednoduchý prístup k online podpore.

Nebuďte ako spoločnosť, s ktorou som mal túto hroznú skúsenosť.

Uistite sa, že máte jednoduchú navigáciu na svojich stránkach a hladký proces platby. Čím menšie trenie vaši zákazníci zažívajú v priebehu tohto procesu, tým menej budú frustrovaní.

Podeľte sa o svoje základné hodnoty. 

Je zrejmé, že každá spoločnosť chce zarobiť vysoké zisky. Ale to nie je jediný dôvod, prečo všetci podnikajú. Podpora predaja pomocou emócií

Existujú určité značky, ktoré majú iné úlohy, ktoré slúžia ako hnacia sila ich cieľov. Ak to znie ako vy, určite ich zdieľajte hodnoty a presvedčenia s vašimi klientmi.

Zapájate sa napríklad do nejakých charitatívnych organizácií?

Tieto základné hodnoty môžu stimulovať emócie u zákazníkov a v konečnom dôsledku viesť k zvýšeniu predaja. Tu je príklad z webovej stránky Warby Parker:

Warby Parker predáva okuliare. Ale to nie je všetko, čo robia. Prostredníctvom programu Kúp a daruj pár dokázali darovať viac ako tri milióny párov okuliarov ľuďom na celom svete.

Nie každý si môže dovoliť okuliare. Takže táto spoločnosť robí svoju časť, aby pomohla tým, ktorí nemajú zdroje alebo prístup k odborníkom na starostlivosť o oči.

Tento typ príbehu môže určite pomôcť zvýšiť predaj z dôvodu emocionálnej väzby na nákup.

Ak ich zákazníci vedia, že ich nákupy pomôžu niekomu v núdzi, s väčšou pravdepodobnosťou nakúpia od spoločnosti.

Stimulovať túžby

Čo ľudia chcú?

Poschodie. Jedlo. Športové autá, veľké domy a dovolenky na pláži.

Zahrňte tieto nápady do svojej marketingovej stratégie. Nehovorím, že musíte ľuďom povedať, že váš produkt im pomôže kúpiť si nové auto. Stále však môžete do svojich reklám pridať luxusné konvertibilné zariadenie, aby ste upútali pozornosť.

Spomeňte si, kedy ste naposledy videli reklamu na jedlo v televízii. Kamera zaostrí na cheeseburger a ukáže, ako sa šťavy nalievajú do žemle.

Všetko vyzerá perfektne a malo by to spôsobiť hlad. Vaše ústa môžu dokonca začať slziť. prečo? Pretože stimulujú vaše túžby.

Teraz máte chuť na cheeseburger, tak si ho kúpte.

Takto vedú emócie túžby k predaju.

Konkurenčné energetické hnutie. Podpora predaja pomocou emócií

Ľudia sú od prírody tiež súťaživí. Súťažia so svojimi kolegami a priateľmi a snažia sa doma „držať krok s Jonesovcami“.

Aplikujte tento koncept na svoje marketingové kampane.

Povedzme napríklad, že predávate produkty na starostlivosť o trávnik. Môžete vytvoriť reklamu, ktorá hovorí niečo ako: "Mať lepší trávnik ako tvoj sused."

Alebo ak predávate športové vybavenie, môžete vysvetliť, ako vaše produkty poskytnú vašim zákazníkom výhodu oproti konkurencii.

Tu je príklad toho, ako Nike používa túto stratégiu na propagáciu basketbalovej obuvi na svojich webových stránkach.

Hovorí sa, že tieto topánky vám pomôžu ovládnuť vašich súperov.

Takéto frázy môžu využívať konkurenčnú povahu zákazníka. Táto emocionálna reakcia ich môže viesť k dokončeniu nákupného procesu.

Výkon

Emócie sú silné.

Ako obchodník sa musíte naučiť, ako efektívne stimulovať emócie, aby ste podporili predaj.

Využite strach a chamtivosť, aby ste svojich zákazníkov prinútili správať sa určitým spôsobom. Budujte dôveru u svojich zákazníkov a vytvorte komunitu, ktorá vytvára pocit spolupatričnosti.

Zjednodušte proces nákupu, aby ste odstránili frustráciu. Zdieľajte svoje základné hodnoty a hrdo vystavujte akékoľvek charitatívne dary.

Stimulujte túžby a zamerajte sa na konkurenčnú povahu svojich zákazníkov.

Ak sa budete držať týchto rád, budete odborníkom na zvládanie emócií ľudí, aby ste zvýšili svoj príjem z predaja.