Práca s klientmi. Marketing začína správnou kultúrou!

Zákaznícky servis je súbor činností a stratégií zameraných na vytváranie a udržiavanie vzájomne výhodných vzťahov medzi podnikom (podnikom) a jeho klientmi. Zahŕňa interakciu so zákazníkmi v každej fáze ich cesty, od príťažlivosti a zapojenia až po udržanie a opätovné zapojenie.

Medzi dôležité aspekty práce s klientmi patria:

1. Prilákanie klientov (Aktívna atrakcia):

   • Toto je fáza, v ktorej sa spoločnosť snaží upútať pozornosť potenciálnych zákazníkov. To môže zahŕňať marketing, reklamu, obsahové stratégie a ďalšie aktivity.

2. Práca s klientmi. Predaj a konverzie:

   • V tejto fáze sa podnik snaží premeniť potenciálnych zákazníkov na skutočných kupujúcich. Dôležitá je efektívna komunikácia, presviedčanie a poskytovanie hodnoty.

3. Zákaznícky servis:

   • Po kúpe je dôležité poskytnúť zákazníkom kvalitné služby. To zahŕňa riešenie problémov, informácie a podporu.

4. Udržanie zákazníka:

   • Udržanie zákazníkov je dôležité pre dlhodobý úspech. To môže zahŕňať vernostné programy, personalizované služby a iné opatrenia zamerané na spokojnosť zákazníka.

5. Práca s klientmi. Spätná väzba a analýza:

   • Porozumenie názorom a spätnej väzbe zákazníkov je kľúčové. Pomáha podniku zlepšovať produkty alebo služby a prispôsobovať sa požiadavkám trhu.

6. Rozvoj vzťahu:

   • Neustála túžba upevňovať vzťahy s klientmi a rozvíjať dlhodobé partnerstvá. To môže zahŕňať poskytovanie doplnkových služieb, osobnú obsluhu a iné individuálne prístupy.

Práca s klientmi je dnes obzvlášť dôležitá, vzhľadom na konkurenciu na trhu a vplyv sociálnych sietí, kde sa názory zákazníkov môžu rýchlo šíriť. Dobrý zákaznícky servis a starostlivosť podporuje lojalitu zákazníkov a môže viesť k opakovaným nákupom, odporúčaniam a celkovému obchodnému úspechu.

Čo je vnútorný dialóg a ako ho riadiť?

 

(Meniaci sa) stav marketingu

Moderná marketingová transformácia je úplným vývojom v marketingovom prostredí. A ďalej sa vyvíja. V skutočnosti sa nikdy nezastaví, nikdy nespomalí.

V reakcii na vzostup digitálnych, sociálnych a mobilných technológií a rýchle zmeny v spôsobe, akým každý na planéte prijíma a spracováva informácie, čelia vlády, podniky a jednotlivci výzve prispôsobiť sa neustálym zmenám.

10 jedinečných kultúrnych príkladov marketingu (plus tipy, ako to urobiť sami)

Keďže sa organizácie snažia zlepšovať, marketing hrá v mnohých organizáciách čoraz významnejšiu úlohu. Jednoduché reklamné kampane a taktické postupy na prilákanie nových zákazníkov už nestačia. CMO vidia potrebu definovať víziu a cestu k skutočnej marketingovej transformácii. Práca s klientmi

prečo? Pretože cykly podnikových inovácií sa zrýchlili. Komunikácia prebieha po celom svete v priebehu milisekúnd. Zákazníci očakávajú služby a podporu v reálnom čase. Globálna, politická a ekonomická krajina sa neustále stáva zložitejšou. V dôsledku toho CMO potrebujú nové zručnosti.

Práca s klientmi

Keď sa pozriete na to, aký všadeprítomný bol prechod od tradičného k modernému, niet divu, že marketingové tímy majú problémy. Sme zvyknutí pracovať v predvídateľnom svete, do každej kampane investujeme týždne, ak nie mesiace. Stlačili sme tlačidlo štart a pustili.

Dnes je to proces vývoja, analýzy a dolaďovania súčasných kampaní. Podnecuje nové nápady, na čom budeme pracovať poobede namiesto po prázdninách, a neustále sa učíme novým zručnostiam, technikám a metodológiám.

Prešli sme od vytvárania rozstrekovania pri každom veľkom odhalení k zurčajúcej a šumivej rieke moderného marketingu. Sme mobilní, spoločenskí a agilní. Mnohí z nás minimalizovali svoju reklamu – ak ju vôbec používame – a už sme prijali vzrušujúcejší svet obsahového marketingu. Práca s klientmi

Marketing je teraz iný. Nová forma, nové myslenie. Od prízemnej húsenice až po motýľa „uvidíme sa neskôr“. Ak chcete, aby sa tomuto novému tvorovi darilo, musíte mu poskytnúť správne prostredie. Kultúra sa musí stať neobmedzenou.

Stačia tečúce rieky a trepotajúce sa motýle. Ako to vyzerá v reálnych podmienkach? Aká je tá správna kultúra pre výkonnú, udržateľnú a modernú marketingovú transformáciu?

Čo sa stane, keď sa marketing zmení?

Najväčším motorom marketingového vývoja je spotrebiteľ. Očakávania zákazníkov sa stali sofistikovanejšími. V reakcii na to musia moderné značky dodať to, čo chce zákazník, aby zostal konkurencieschopný.

To platí, pokiaľ ide o generovanie potenciálnych zákazníkov a udržanie zákazníkov. V dôsledku toho sme prešli od marketingového mixu a 7 P k zákazníckemu mixu a 6 W. Pozornosť sa už nezameriava na to, čo predávame, ale na to, komu predávame.

Čo chcú klienti?

• Chcú vložiť vyhľadávací dopyt do Google a získať odpoveď na svoju otázku. Značkové webové stránky, ktoré majú hviezdne online knižnice obsahu optimalizovaného pre SEO, sú tie, ktoré zachytia návštevnosť z vyhľadávania a generujú najviac potenciálnych zákazníkov.
• Vytiahnuť smartfón a vyhľadať na webovej stránke značky recept na produkt, ktorý si práve kúpila, alebo si pozrieť video o tom, ako vyťažiť maximum zo služby, do ktorej sa prihlásili.
• Kontaktovať značku s otázkou, komentárom alebo problémom prostredníctvom sociálne siete, e-mail, alebo ešte lepšie, živý chat a vyriešte problém ešte v ten deň.
• Súdržný tok medzi miestnymi a online obchodnými platformami.
• Online komunity pre značky, kde môžu vidieť, čo ostatní spotrebitelia hovoria o produkte alebo službe, počuť inšpiratívne príbehy o tom, ako si iný spotrebiteľ zlepšil život s produktom, ktorý si práve kúpil alebo o ktorom uvažujú, a môžu získať odborné rady a odporúčania. Pracujte s klientmi.

Je to o niečo zložitejšie ako súbor produktov a služieb spolu s billboardmi, reklamami v rádiu, online reklamami a reklamami umiestnenými na čo najväčšom počte miest, aby spotrebitelia vedeli, že tieto produkty a služby existujú.

A riešenie týchto potrieb (a hlavná príčina revolúcie v očakávaniach zákazníkov) spočíva v digitálnej forme.

Digitálne nástroje, zdroje, zručnosti a spôsoby myslenia na prijatie tohto nového, stále do značnej miery neprebádaného územia. To je základom kultúry, ktorá dokáže odolať trvalej modernej marketingovej transformácii.

Výroba vizitiek. Ako navrhnúť vizitku?

Kľúčové vlastnosti modernej marketingovej kultúry. Práca s klientmi

Ako teda môžu dnešní marketingoví manažéri podporovať takú digitálnu kultúru?

• S rozvinutou štruktúrou tímu. 

Moderný marketing bude len ťažko fungovať v tradičnej hierarchickej kultúre. Keď sú kreatívne, inovatívne nápady sú najsilnejšie aktíva marketingový tím, najúspešnejšie marketingové tímy sú tie, ktoré využívajú prínos, komunikáciu a spoluprácu v prostredí, ktoré podporuje rovnosť na pracovisku.

• Práca s klientmi s rozvinutými schopnosťami. 

Správna kultúra bude hľadať ľudí so zručnosťami potrebnými na vytvorenie silného tímu digitálneho marketingu. Ľudia, ktorí sa špecializujú na SEO, správu obsahu, údržbu webových stránok, copywriting, sociálne médiá, analýzu dát, plánovanie udalostí, mobilnú stratégiu, grafický dizajn a starostlivosť o potenciálnych klientov sú veľmi dôležité. Mnohí z ďalšej generácie obchodníkov sú multikvalifikovaní a hybridní profesionáli. Moderné marketingové agentúry a manažéri tiež vypĺňajú medzery v zručnostiach prostredníctvom outsourcingu. Od produkcie videa po kódovanie, dnes je potrebné množstvo zručností. Máloktorý marketingový tím bude mať niekoho silného v každej oblasti.

• S rozvinutým myslením. 

Moderná marketingová kultúra zahŕňa úplne iný súbor hodnôt. Iniciatíva, spochybňovanie, vyrušovanie, ochota skúšať veci, zlyhávať a učiť sa sú ingrediencie, ktoré vstupujú do silného, ​​flexibilného marketingového tímu, ktorý dokáže splniť rastúce očakávania dnešného spotrebiteľa.

Dr. Tim Sparks, obchodný psychológ z Hudson Talent Management, dobre vysvetľuje túto zmenu myslenia:

„Pri každom náznaku toho, že pracovisko sa bude naďalej zrýchľovať a fragmentovať, je myslenie ústredným bodom pri identifikácii talentov pre neznámu budúcnosť. Zručnosti sú, samozrejme, rozhodujúce pre vykonanie práce, ale identifikácia ľudí so správnym zmýšľaním, aby zvládli transformáciu a prerušenie podnikania a rýchlo sa naučili a používali nové zručnosti, je alebo už je kľúčom ku konkurenčnej výhode vo svete, ktorý je nestály. neistý, zložitý a nejednoznačný v jeho srdci. “

3 kompetencie potrebné na marketingovú transformáciu. Práca s klientmi

Karen Fleet a Brigitte Morel-Curran z Korn-Ferry vydali „Transformačné CMO: Tri základné kompetencie na splnenie rastúcich požiadaviek marketingových lídrov“. Pracujte s klientmi.

Karen a Brigitte tvrdia, že dnešný CMO musí ísť nad rámec tvorby značka a dokonca aj hlas klientov, aby sa stali strategickými lídrami, ktorí nesú váhu, ktorá prináša merateľné obchodné výsledky. Potrebujú myslieť viac ako kedykoľvek predtým a potrebujú zručnosti (a postoje), aby viedli zmeny v celej organizácii. Veria, že ak sa chcete stať transformačným CMO alebo marketérom, musíte získať 3 nové kompetencie:

Správa identifikuje 3 zručnosti potrebné na transformáciu marketingu:

• Tvorba nových a vynikajúci: Nie je to len schopnosť „vytvárať nové nápady“. Táto zručnosť si vyžaduje schopnosť riadiť inovačný proces a realizovať zmeny.
• Zameranie na akcie a výsledky: Vyžaduje schopnosť robiť rozhodnutia s „neúplnými údajmi“, ktoré majú najväčší potenciál ovplyvniť konečný výsledok.
• Inšpirácia ostatných: Lídri transformačného marketingu chápu dôležitosť „presvedčivej vízie, odhodlania a vynikajúcej komunikácie“ v rozmanitosti pracovná sila.

Po preštudovaní správy som oslovil SAP CMO Jonathana Bechera (@jbecher), ktorý vedie marketingovú transformáciu v SAP. Jonathan tiež veľa hovorí a píše o potrebe marketingovej transformácie. Jonathan súhlasil s hlavnými bodmi správy, ale dodal: „Chýba už len kultúra. Viete, verím, že kultúru poháňa stratégia."

V tom, čo by mal každý generálny riaditeľ očakávať od svojho CMO, Jonathan odráža potrebu vytvoriť „nové a odlišné“ na základe vašich predstáv . Jonathan hovorí: „Po prvýkrát má marketing možnosť vidieť zákazníkov v reálnom čase. Jonathan tiež povzbudzuje marketingových lídrov, aby „inšpirovali ostatných“, nielen „ predstavujúci hlas trhu ", byť" šampión zdieľaných skúseností "A" steward značky ", ale tiež " integrátor a multiplikátor sily v spoločnosti.“ Práca s klientmi

Nakoniec sa Jonathan zhodol na potrebe „zamerať sa na akcie a výsledky“ v „Tri must-Dos pre moderného obchodníka“, kde odporúča, aby marketéri „merali to, na čom záleží“. Jonathan hovorí: „Som presvedčený, že by sme mali sledovať výsledky, nie aktivity. »

OPAČNÝ prístup k digitálnej transformácii

Kde začať pre obchodníkov, ktorí chcú viesť zmeny vo svojej organizácii? Altimeter Group viedla rozhovory s vedúcimi pracovníkmi z 32 odvetví, ktoré vo svojich spoločnostiach prechádzajú digitálnou transformáciou, aby lepšie pochopili cestu, ktorou sa uberajú k dosiahnutiu úspechu. A dozvedeli sa, že úspešní marketéri vedú svoje úsilie „OPAKOVANÝM“ prístupom. Práca s klientmi

OPPOSITE je skratka, ktorá predstavuje osem osvedčených postupov a krokov, ktoré pomáhajú značkám urýchliť ich úsilie o digitálnu transformáciu, zosúladiť vaše tímy a pracovať na relevantných a presvedčivých skúsenostiach pre zákazníkov. Pozrime sa bližšie na každú fázu:

1. Orientácia. Práca s klientmi

Prvý krok k úspešnej digitálnej transformácii začína vytvorením novej perspektívy zmysluplnej zmeny. Všetky zainteresované strany a tímy musia najprv zmeniť spôsob, akým vidia, chápu a oceňujú zákazníkov a ich očakávania, preferencie, správanie, hodnoty a ďalšie faktory, ktoré môžu ovplyvniť ich konanie.

Zmena môže byť pre mnohých lídrov desivá a nevítaná, najmä ak im chýba jasné pochopenie meniaceho sa správania zákazníkov a trendov, ktoré menia trh. Úspech začína tým, že pomáhame lídrom a iným agentom zmeny pochopiť potrebu konať, aj keď neexistuje úplný obraz o zákazníkovi, a začať vytvárať tento pohľad a perspektívu na základe údajov a poznatkov, ktoré máte. Pozrite sa na súčasné a vznikajúce trendy a ich porovnanie s vašou existujúcou cestovnou mapou značky.

2 osoba

Druhý krok zahŕňa identifikáciu a pochopenie hodnôt, správania a očakávaní vašich zákazníkov. Tento zákaznícky prehľad pomôže identifikovať príležitosti na poskytovanie pútavejších a relevantnejších skúseností počas celej cesty zákazníka.

Vykročte po stopách svojich zákazníkov a začnite mapovať cestu zákazníka a identifikovať body kontaktu, ktoré chýbajú alebo by sa dali vylepšiť. Potom sa rozvíjajte stratégia interakcie so zákazníkom, ktorá využije vašu existujúcu cestu, ako aj výskum, trendy a nápady, ktoré ste nazbierali.

Okrem výskumu, mapovania ciest a údajov zvážte aj uskutočnenie rozhovorov so zákazníkmi, ktoré vám pomôžu lepšie pochopiť vašu cieľovú skupinu a usmerniť vašu investíciu do nových skúseností so zákazníkmi, ktoré skutočne spĺňajú vaše potreby. cieľové publikum.

Vaša práca musí zohľadňovať zámery vašich zákazníkov, požadované výsledky a správanie v každom kontaktnom bode naprieč zariadeniami. Všetky dotykové body musia byť bezproblémovo integrované, aby sa zabezpečil požadovaný a bezproblémový zážitok počas celej cesty zákazníka.

3. Procesy. Práca s klientmi

Ako ďalší krok auditujte svoju existujúcu obchodné modely, procesy, politiky a systémy na identifikáciu bariér, ktoré môžu brániť vášmu úsiliu o transformáciu. Revidujte alebo napíšte nové zásady, procesy a modely, ktoré posunú nový smer a rozsah.

V určitom bode svojej cesty digitálnej transformácie Altimeter Group zistila, že spoločnosti dosiahnu úroveň, ktorá si vyžaduje manažérsku prácu na štandardizáciu a riadenie nových procesov, politík a systémov. Túto prácu bude vykonávať medzifunkčný výbor s podporou výkonných sponzorov.

Plánovanie nadčasov a pracovných skupín povedie k rozvoju dočasných štruktúr podporujúcich pilotné programy a zmeny existujúcich oddelení a tímov. Budú vytvorené nové modely, ktoré budú pokračovať v rozširovaní a zlepšovaní transformácie a zákazníckej skúsenosti.

4. Ciele. Práca s klientmi

V tomto kroku definujete svoje ciele digitálnej transformácie a prečo sú nové skúsenosti zákazníkov rozhodujúce pre poskytovanie hodnoty všetkým zainteresovaným stranám a akcionárom. Pri stanovovaní cieľov sa uistite, že sú v súlade s vašimi krátkodobými aj dlhodobými míľnikmi, ktoré súvisia so skúsenosťami zákazníkov.

Každá iniciatíva, ktorú podniknete, každý krok na ceste musí byť v súlade s vašimi cieľmi a všetky tímy zapojené do transformačného úsilia musia niesť zodpovednosť. V tejto fáze je tiež dôležité určiť, ako sa bude merať pokrok a úspech a aké kroky je potrebné podniknúť.

Dokumentujte svoje transformačné úsilie v intervaloch od šiestich mesiacov do nasledujúcich piatich rokov, aby váš tím a zainteresované strany videli, na čom pracujú a ako môžu pretaviť dosiahnutie kľúčových cieľov do dodatočnej rozpočtovej podpory a zdrojov.

5. štruktúra

S transformačným tímom vytvoreným v treťom kroku v tomto bode vytvoríte špecializovaný tím pre úspech zákazníkov, ktorý spojí všetky kľúčové zainteresované strany z rôznych oddelenia a role vo vašej organizácii, ktorí sú zodpovední za riadenie rôznych kontaktných bodov so zákazníkmi. To zaisťuje, že všetci zdieľajú univerzálne chápanie a účel, pokiaľ ide o ich zákazníkov. Pracujte s klientmi.

Hoci transformačný tím a tím pre úspech zákazníkov pravidelne spolupracujú, slúžia rôznym účelom. Transformačný tím dohliada na transformáciu na výkonnej úrovni a tím pre úspech zákazníkov riadi transformačné snahy naprieč oddeleniami.

Vlastníctvo je jednou z najväčších výziev, ktorým marketéri a ich značky čelia v súvislosti s digitálnou transformáciou, a vytvorenie týchto dvoch výborov pomôže vyriešiť tieto bolestivé body. Úspešná transformácia zahŕňa definovanie a pridelenie rolí každému tímu, aby sa predišlo zmätkom a efektívne sa riadili zmeny. Tieto zodpovednosti často vychádzajú z procesného modelu RA(S)CI: zodpovedný, zodpovedný, podporovaný, konzultovaný, informovaný.

6. Závery a zámery. Práca s klientmi

Počas procesu konverzie je dôležité vykonávať prieskum a zbierať údaje. To pomáha rozvíjať informovanú stratégiu, ktorá optimalizuje a iteruje vyvíjajúce sa skúsenosti zákazníkov, ktoré sa prispôsobujú meniacim sa technológiám a správaniu spotrebiteľov, trendom a očakávaniam. Pracujte s klientmi.

Výskum má obmedzenú hodnotu a užitočnosť, pokiaľ nie sú údaje analyzované a prevedené do použiteľných poznatkov. Musíte sa pozrieť na kontext, dizajn, zámer a správanie údaje a prieskum od vašich zákazníkov. Niektoré otázky, ktoré si treba položiť, zahŕňajú: Prečo k tejto transakcii došlo? Aké boli zámery a motívy klienta? Aké zariadenie použili? Aké udalosti sa stanú v dôsledku tejto transakcie?

7. Technológia. Práca s klientmi

OPAČNÝ prístup vyžaduje, aby každý premýšľal o úlohe, ktorú zohráva technológia na ceste a skúsenostiach zákazníka, takže spolupráca s IT je kritická. Aj keď to nie je úplné riešenie každého problému, ktorému vaši zákazníci čelia, technológia zohráva dôležitú úlohu pri dosahovaní vašich cieľov transformácie tým, že umožňuje a uľahčuje nepretržitú, personalizovanú a viackanálovú zákaznícku skúsenosť.

Všetky IT oddelenia majú svoje vlastné plány na inováciu a inováciu existujúcej infraštruktúry, takže musíte spolupracovať, aby ste určili, či všetky staršie investície a plány môžu podporiť transformačné snahy spoločnosti alebo nie. Ak sú zastarané alebo nesprávne nastavené, je potrebné ich aktualizovať, aby sa zabezpečilo, že plány budú v súlade s vašou digitálnou transformáciou a snahami o zákaznícku skúsenosť.

Je dôležité bojovať proti „syndrómu lesklých predmetov“ a nenechať sa chytiť novinkou najnovších systémov a platforiem. Namiesto toho si musíte zvoliť technologické riešenia, ktoré vám pomôžu vyriešiť vaše súčasné problémy a vytvárať príležitosti v každej fáze platformy OPPOSITE.

8. Poprava. Práca s klientmi

Realizácia vašej transformačnej stratégie je rovnako dôležitá ako vízia, ktorá ju riadi. Pretože vaše transformačné úsilie si vyžaduje značné investície zdrojov a času, vykonávanie by sa malo rozdeliť na hmatateľné, dosiahnuteľné míľniky s priradenými metrikami a KPI, na základe ktorých môžete merať pokrok v priebehu času, aby ste overili svoju prácu.

Aj tie najmenšie pilotné programy môžu mať veľký vplyv na cestu vašej spoločnosti k vyspelosti digitálnej transformácie. Preto je dôležité, aby sa všetci kľúčoví lídri a zástupcovia zmien, ktorí vedú transformáciu, zaviazali učiť sa a navzájom si vymieňať osvedčené postupy, aby sa neustále zlepšovala digitálna transformácia vašej značky a kvalitu služieb zákazníkom.

Čo teraz robíš?

Všetky marketingové tímy sa menia. Neexistuje žiadny CMO, ktorý by popieral digitál alebo stále zvyšuje podporu veľkej tlačovej reklamnej kampane, prinajmenšom nie bez toho, aby bol len súčasťou holistickej digitálnej tradičnej stratégie. Nie všetci obchodníci však dokážu držať krok s dnešnou digitálnou realitou zameranou na zákazníka.

Ak chcete prejsť z bodu A do bodu B, od tradičného k modernému (a ste v tom dobrí), neberte lineárny prístup. Po zasiahnutí cieľa sa nepohybujte do bodu B. Nikdy sa tam nedostaneš. Transformačný bod A в bod B. Zmeňte svoju kultúru. Zmeňte spôsob, akým váš tím navzájom komunikuje. Priveďte nové talenty a pomôžte svojim súčasným zamestnancom získať nové zručnosti. A vedome zosúlaďte svoje hodnoty a myslenie s týmto odvážnym novým svetom marketingu.

FAQ. Práca s klientmi

1. Čo je zákaznícky servis?

   • Odpoveď: Zákaznícky servis je proces interakcie medzi podnikom alebo odborníkom a ich zákazníkmi za účelom poskytovania tovaru alebo služieb.

2. Aké sú kľúčové zručnosti pre úspešnú prácu s klientmi?

   • Odpoveď: Medzi kľúčové zručnosti patrí komunikácia, empatia, počúvanie, riešenie problémov, time management, proaktivita a orientácia na zákazníka.

3. Práca s klientmi. Ako efektívne riešiť konflikty s klientmi?

   • Odpoveď: Riešenie konfliktov si vyžaduje trpezlivosť, vypočuť si stranu klienta, nájsť kompromis, ponúknuť adekvátne riešenia a zachovať profesionálny tón.

4. Čo je to zákaznícky servis a prečo je dôležitý?

   • Odpoveď: Zákaznícky servis je poskytovanie podpory a uspokojenia potrieb zákazníka. Je to dôležité, pretože spokojní zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou zostanú verní a odporučia vašu firmu ostatným.

5. Práca s klientmi. Aké stratégie existujú na prilákanie nových zákazníkov?

   • Odpoveď: Existuje mnoho stratégií vrátane marketingu, reklamy, vytvárania jedinečných ponúk, vytváranie sietí, účasť na akciách a pod.

6. Ako riadiť vzťahy s kľúčovými klientmi?

   • Odpoveď: Riadenie vzťahov s kľúčovými zákazníkmi zahŕňa pochopenie ich potrieb, poskytovanie prispôsobených riešení, pravidelnú interakciu a neustále zlepšovanie kvality služieb.

7. Ako merať spokojnosť zákazníkov?

   • Odpoveď: Spokojnosť zákazníkov možno merať prostredníctvom prieskumov, recenzií, analýzy spätnej väzby, metrík Net Promoter Score (NPS) a ďalších nástrojov.

8. Práca s klientmi. Aké sú výhody dobrých vzťahov so zákazníkmi pre firmu?

   • Odpoveď: Medzi výhody patrí zvýšená vernosť zákazníkov, zvýšený počet opakovaných nákupov, pozitívne účinky na reputáciu a odporúčania od nových zákazníkov.

9. Čo robiť, ak je klient so službou alebo produktom nespokojný?

   • Odpoveď: Vypočujte si ho, uznajte problém, ponúknite riešenie, buďte ochotný urobiť kompromis a rýchlo konajte, aby ste nespokojnosť vyriešili.

10. Ako rozvíjať dlhodobé vzťahy s klientmi?

    • Odpoveď: Rozvíjajte vzťahy prostredníctvom pravidelného kontaktu, poskytovania ďalších príležitostí, personalizovaných služieb a aktívnej pozornosti k ich potrebám.

Typografia АЗБУКА