Manažment značky je proces riadenia reputácie vašej značky a zlepšovania vnímania vašej značky zo strany publika spôsobom, ktorý zvyšuje povedomie o značke, spravodlivosť a lojalitu.

Zatiaľ čo budovanie značky je proces budovania vašej značky, riadenie značky je proces jej monitorovania a udržiavania.

Umelá inteligencia a marketing: Čo potrebujú obchodníci vedieť

Vaša značka je živá, dýchajúca vec, čo znamená, že sa neustále mení. Je tiež veľmi náchylný na vonkajšie faktory, ako sú novinky, trendy a aktuálne udalosti. Vo svete, kde sú novinári, influenceri a používatelia sociálnych sietí (aby sme vymenovali aspoň niektoré) ovplyvňujú takmer každý príbeh, riadenie značky je spôsob, akým môžete ovládať príbeh svojho podnikania. Používa vašu značku a aktíva značky na sprostredkovanie hodnoty a budovanie lojálnych vzťahov so svojimi predplatiteľmi, fanúšikmi a zákazníkmi.

Vaša značka skrátka potrebuje manažéra, ktorý zabezpečí jej úspech. Nedovoľte, aby vaša značka bola ako Kanye.

Manažment značky Kanye

 

 

Z tohto dôvodu manažment značky ďaleko presahuje rámec marketingu. Manažment značky by mal byť úzko prepojený s predajom, ľudskými zdrojmi a službami zákazníkom – v podstate každé oddelenie, ktoré sa „dotkne“ vašich sledovateľov, klientov a dokonca aj potenciálnych zamestnancov.

Po úspešnom riadení môže značka:

Zákaznícky servis. Ako zlepšiť kvalitu, keď tovar nie je na sklade.

Princípy manažmentu značky

Manažment značky pozostáva z hmotných a nehmotných zložiek. O materiálnych hodnotách budeme diskutovať v ďalšej časti.

Nehmotné komponenty však zahŕňajú princípy, ktoré vám pomôžu merať vaše úsilie v oblasti riadenia značky a dosiahnuť tie metriky úspechu riadenia značky, o ktorých sme hovorili vyššie.

Tiež si všimnete, že každý z týchto princípov môže ovplyvniť ostatné v tomto zozname. Napríklad zvýšené povedomie o značke môže prispieť k reputácii značky a jej lojalite značka môže ovplyvniť kapitál značka.

Povedomie o značke. Riadenie značky

Rozpoznanie značky je známe širokej verejnosti a vám cieľové publikum s vašou značkou. Povedomie o značke je dôležité, pretože spotrebitelia nemôžu interagovať s vašou značkou ani si ju kúpiť, ak o nej nevedia.

Hodnota značky

Hodnota značky je spôsob, akým spotrebitelia oceňujú vašu značku na základe svojich skúseností, vnímania a asociácií. (Tento pojem je neoddeliteľne spojený s hodnotenie značky , ktorá predstavuje komerčnú hodnotu vašej značky s uhly pohľadu Hodnota značky je dôležitá, pretože hodnotná značka môže podporiť vyššie ceny a zvýšiť vašu dôveryhodnosť u investorov, akcionárov a potenciálnych kupcov.

Vernosť značke. Riadenie značky

Vernosť značke sa týka toho, ako dôsledne vaši zákazníci a sledovatelia interagujú s vašou značkou a nakupujú od nej. Zatiaľ čo váš marketing to nemôže nevyhnutne ovplyvniť, vaše oddelenie služieb zákazníkom sa môže zamerať na spokojnosť a budovanie vzťahov, ktoré môžu zákazníkov privádzať späť a znova. Vernosť značke je dôležitá, pretože vytvára ambasádorov značky, ktorí robia váš marketing za vás.

Povedomie o značke

Rozpoznanie značky vyjadruje, ako dobre môže spotrebiteľ, ideálne vo vašej cieľovej skupine, rozpoznať vašu značku – prostredníctvom vášho loga, sloganu, balenia atď. – bez toho, aby videl vašu značku. Tento koncept ide ruka v ruke s odvolaním sa na značku, čo je schopnosť premýšľať o značke bez toho, aby ste videli alebo počuli akékoľvek náznaky o značke. Rozpoznanie značky je dôležité, pretože rozpoznaním a zapamätaním si vašej značky spotrebitelia udržia vašu značku v pamäti a s väčšou pravdepodobnosťou si vyberú vašu značku pred konkurenciou.

Povesť značky. Riadenie značky

Reputácia značky sa týka toho, ako široká verejnosť a vaša cieľová skupina vníma charakter, stav a kvalitu vašej značky. Vašu reputáciu môžu ovplyvniť interné faktory (služby zákazníkom, kvalita produktov atď.) a externé faktory (recenzie zákazníkov, WOM marketing, zmienky o novinkách atď.). Povesť značky je dôležitá, pretože môže ísť o prvý dojem niektorých spotrebiteľov z vašej značky.

Správa aktív značky.

Aktíva vašej značky sú hmotné zložky proces riadenia značky, časti vašej značky, ktoré vaše publikum môže vidieť, zažiť a zapamätať si. Aktíva značky zahŕňajú akúkoľvek časť vašej značky alebo marketingu, ktorá je viditeľná pre „vonkajší svet“ – pre zákazníkov, zamestnancov alebo širokú verejnosť.

Správa aktív značky je proces vytvárania a udržiavania týchto hmotných prvkov, ako aj ich konzistentnosť počas celej vašej značky. Môže to vyzerať takto:

  • Usporiadajte si aktíva značky (digitálne aj fyzické)
  • Vytvorte prístupný digitálny a/alebo fyzický úložný systém pre aktíva vašej značky alebo implementujte nástroj, ktorý to urobí za vás
  • Koučovanie svojho tímu o tom, ako získať prístup k aktívam vašej značky a ako ich používať
  • Vykonávanie rutinných kontrol nezrovnalostí značky a náprava tam, kde je to potrebné

Čo je aktívum značky? Pozrime sa na aktíva, s ktorými pravdepodobne pracujete pre svoju firmu.

Názov značky. Riadenie značky

Vaša značka je základnou identitou vašej spoločnosti. Ako sa budú vyvíjať ďalšie prvky vašej značky, názov vašej značky sa pravdepodobne nikdy nezmení. Ak ste ochrannú známku nepoužili, odporúčame vám tak urobiť.

Vlastníctvom práv na názov vašej značky máte prospech z neoprávneného používania a akýchkoľvek konkurentov, ktorí sa pokúsia skopírovať alebo ukradnúť vašu značku. Príklad nájdete v pokynoch pre ochranné známky a ochranné známky spoločnosti HubSpot.

Názov vašej značky sa pravdepodobne prejaví aj na doméne vašej webovej lokality a na stránkach v nej sociálne siete. Ak sa dohodnete na týchto názvoch, identifikátoroch a popisoch, pomôžete zákazníkom objaviť a sledovať vašu firmu.

Logo a paleta farieb

Váš logo a farebná paleta stelesňujú kreatívnu reprezentáciu vašej značky. Tieto aktíva sú dôležitou súčasťou vašej značky, pretože využívajú emocionálne marketingové taktiky. Ak sú navrhnuté správne, môžu vám pomôcť prilákať a konvertovať zákazníkov.

Písma. Riadenie značky

Tieto pokyny informujú o akýchkoľvek značkových alebo marketingových aktívach vyvinutých pre vašu firmu vrátane vašej webovej lokality, platenej reklamy a publikácií sociálne siete atď., až do vzdialenosti medzi písmenami.

grafika

Vaša grafika zahŕňa mnoho rôznych aktív značky – v podstate čokoľvek, čo je špeciálne navrhnuté pre vašu značku alebo marketing. Môžu byť použité naprieč vašimi digitálnymi marketingovými kanálmi (o ktorých si povieme ďalej) alebo vyvinuté ako samostatné aktíva, ako sú externé prezentácie, hlavičkové papiere, tlačové správy alebo dokonca marketingové videá.

Grafiku vašej značky bude pravdepodobne používať široká škála ľudí (od dizajnérov cez marketérov sociálnych médií až po tvorcov obsahu), takže musia byť dobre organizovaní a mať jasné pokyny, ako ich použitie.

Digitálne marketingové kanály. Riadenie značky

Vaše webové stránky, sociálne médiá a platená reklama sú niektoré z najdôležitejších možností budovania značky. Milióny ľudí pristupujú na internet každý deň a vaše digitálne kanály sú s najväčšou pravdepodobnosťou najnavštevovanejšie značky, ktoré potenciálni zákazníci navštevujú. Z tohto dôvodu by mali odrážať vašu značku a mali by byť konzistentné.

Táto sekcia zahŕňa aj účty vašich zamestnancov a manažmentu na sociálnych médiách, pretože odrážajú vašu značku a poskytujú skvelú marketingovú príležitosť poskytnúť vášmu publiku vnútorný pohľad na vašu spoločnosť a možnosť osobne interagovať s vašou značkou. úrovni. Ak chcú vaši zamestnanci použiť svoje profily na propagáciu vašej firmy, uistite sa, že ich účty odzrkadľujú vašu značku a postupujte podľa vášho sprievodcu štýlom.

Poznámka: Ak členovia vášho vedúceho tímu spravujú aj osobnú značku, porozprávajte sa vo svojom tíme o tom, ako zosúladiť (alebo úplne oddeliť) túto značku od vašej obchodnej značky. Ak je ich značka akýmkoľvek spôsobom spojená s vašou spoločnosťou, mala by dopĺňať tú vašu.

Obal

Ak vaša firma predáva fyzický produkt, váš obal je dôležitou súčasťou vašej značky. Pre niektorých nakupujúcich (ak nie pre väčšinu) môže byť váš obal prvým dojmom vašej značky. Okrem toho tretina nakupujúcich tvrdí, že rozhodnutia o nákupe robí na samotnom obale.

Váš obal je tiež najhmatateľnejším a najpraktickejším spôsobom interakcie zákazníkov s vašou značkou. Z tohto dôvodu váš obal by mal odrážať vašu značku – dizajnom, farba, veľkosť a pocit.štýlový sprievodca

Váš sprievodca štýlom je dokument, ktorý informuje zamestnancov, dizajnérov a ďalšie spoločnosti o tom, ako používať vašu značku. Ide o dôležité aktívum značky, pretože informuje o tom, ako by sa malo používať, navrhovať, tlačiť atď. Všetky ostatné aktíva značky – až po to, akú veľkosť by malo mať vaše logo, aké farby sú a aké nie sú povolené vo vašich marketingových materiáloch.

Spoločnosti spravujúce značku

Manažment značky môže byť dôležitým krokom, najmä pri práci s veľkou značkou alebo možno značkou s viacerými rozšíreniami o značku. Okrem toho, ak ste svoj branding zadali kreatívnej agentúre alebo jednotlivcovi, môže byť ťažké prevziať úlohu manažovať ho sami.

Pozrite si tieto spoločnosti a služby spravujúce značku, ktoré vám môžu pomôcť udržať úspešnú značku.

  1. Dizajn a vývoj Dirigo

Dizajn a vývoj Dirigo je marketingová agentúra v Maine. Spoločnosť ponúka rôzne marketingové služby vrátane brandingu, stratégie a správy reputácie. Medzi významných klientov spoločnosti Dirigo patria Dunkin' Donuts, Harvard University a The Wall Street Journal.

2. Jax Media Design Group

Jax Media Design Group je agentúra so sídlom v DC, ktorá sa špecializuje na digitálny dizajn a vývoj. Spoločnosť vytvára prostriedky digitálneho marketingu pomocou pokynov pre vašu značku a pomáha vám ich aplikovať vo vašich kampaniach. Medzi významných klientov Jax Media patria Geico, AARP a National Geographic.

3. RP3 agentúra/ manažment značky

Agentúra RP3 je marketingová agentúra v Marylande. Spoločnosť ponúka služby v oblasti stratégie a umiestňovania značky, stratégie zasielania správ a prehľadov o publiku. Medzi významných klientov RP3 patria Coca-Cola, Ripley's Believ It or Not! a Giant Food.

4. Hangár 12. Riadenie značky

Hangar 12 je agentúra so sídlom v Chicagu, ktorá sa špecializuje na značky spotrebného baleného tovaru (CPG). Spoločnosť sa špecializuje na marketingovú stratégiu a pozíciu značky, ako aj digitálny marketing a marketing na sociálnych sieťach. Medzi významných klientov Hangar 12 patria Purdue, Conagra a Hostess.

5. Brandgarten

Brandgarten je agentúra so sídlom vo Wisconsine, ktorá sa špecializuje na rozprávanie príbehov značky pomocou poznatkov klientov. Spoločnosť ponúka služby rozvoja značky a stratégie, ako aj školenia značky pre váš tím. Medzi významných klientov Brandgarten patria Johnson & Johnson, Alliant Energy a Organic Valley.

6. DEKSIA. Riadenie značky

DEKSIA je marketingová agentúra so sídlom v Michigane. Spoločnosť má skúsenosti z rôznych odvetví v oblasti marketingu, rozvoja značky a manažmentu. Medzi významných klientov spoločnosti DEKSIA patria Visa, Uber a Twitter.

7.Zápalka

Matchstic je agentúra pre identifikáciu značiek v Gruzínsku. Spoločnosť ponúka služby, ktoré vám pomôžu definovať, propagovať a rozvíjať vašu značku. Medzi významných klientov Matchstic patria Chick-fil-A, Prudential a Spanx.

8. Veža. Riadenie značky

špirála je brandingová a marketingová agentúra v Dallase. Spoločnosť sa špecializuje na značky B2B a ponúka služby auditu značky, artikulácie a integrácie. Medzi významných klientov Spire patria American Airlines, Texas Capital Bank a Airbus.

9. Dôkaz značky

Dôkaz značky je brandingová agentúra so sídlom v Nashville. Spoločnosť ponúka služby v oblasti distribúcie, vývoja a implementácie značiek. Medzi významných klientov patrí Branding, Vanderbilt University, Barista Parlor a Grand Ole Opry.

10.BLVR

BLVR je brandingová agentúra v San Diegu. Spoločnosť spolupracuje s klientmi na auditoch značky, identifikácia značky, rozvoj značky a stratégia značky. Medzi významných klientov BLVR patria Andis, Tony Robbins a World Vision.

11. BrandJuice/ Brand Management

BrandJuice - je značková agentúra v Denveri. Spoločnosť sa špecializuje na strategické, inovačné a dizajnérske služby. Medzi významných klientov BrandJuice patrí medzinárodné letisko Denver, DISH a Red Canary.

12. moderný8. Riadenie značky

modern8 je dizajnérske štúdio v Salt Lake City. Spoločnosť ponúka služby v oblasti stratégie značky, dizajnu identity a správy aktív. Medzi významných klientov modern8 patrí Yesco, Architecture Week a School Improvement Network.

13. Parlament

Parlament je dizajnérske štúdio so sídlom v Portlande zamerané na značku. Spoločnosť vytvára značky, produkty a skúsenosti pre svojich zákazníkov. Medzi významných klientov Parlamentu patria Olympia Beer, Nike a Capital One.

14. Stavy / Manažment značky

Stavy hmoty je brandingová a dizajnérska agentúra so sídlom v Seattli. Spoločnosť vám pomáha kontrolovať, rozvíjať a dodávať aktíva vašich klientov. Medzi významných klientov State of Matter patria Modbar, Dolly a Blue Nile.

15. S'more Brands

Ďalšie značky je brandingová a marketingová agentúra so sídlom vo Vancouveri. Spoločnosť ponúka Brand Camp, ktorý pomáha spoločnostiam rozvíjať a spravovať ich značky. Medzi významných klientov S'more Brands patria Spring Lake Manor a Lemon Wing.

Softvér na správu značky

Ak radšej spravujete svoju značku lokálne, existuje veľa nástrojov, ktoré vám môžu pomôcť. Tieto nástroje sú buď riešenia platformy alebo online softvérové ​​nástroje a niektoré poskytujú bezplatné účty alebo skúšobné verzie, ktoré vám umožňujú otestovať ich.

Canva

Canva je online nástroj na grafický dizajn, ktorý vám pomáha vytvárať jednoduché, úžasné návrhy. To je užitočné pre správu značky, pretože s plateným podľa predplatného umožňuje nahrať prvky značky – logo, farby, typografiu atď. – pomocou ktorých môžete vytvárať návrhy. Bez ohľadu na to, koľko členov tímu pracuje v Canve, môžete sa spoľahnúť, že používajú správne prvky značky a vytvárajú značkové návrhy.

Brandfolder

Brandfolder je platforma pre správa digitálnych aktív, ktorá vám pomáha zhromažďovať, organizovať a zdieľať aktíva značky s vaším tímom. To umožňuje vášmu tímu jednoducho spolupracovať pri vytváraní aktív značky, uvádzaní nových produktov alebo práci na marketingových kampaniach.

BrandVerity/Manažment značky

BrandVerity je nástroj na monitorovanie značky, ktorý pomáha sledovať nezrovnalosti a porušenia ochranných známok. Skener BrandVerity môžete nakonfigurovať tak, aby vyhľadával špecifické označenia a ochranné známky a na riešenie problémov môžete použiť šablóny e-mailov.

Binder

Binder je riešenie aktív digitálneho marketingu, ktoré poskytuje prístup k značke vašej spoločnosti na základe vašej úlohy vo vašom tíme. Udržuje konzistentnosť vašej značky a pomáha vášmu tímu mať prehľad o všetkých nových alebo aktualizovaných aktívach značky.

Lucidpress

Lucidpress je nástroj, ktorý ponúka viacero riešení – dizajnový program, platformu na správu značky a knižnicu marketingových šablón. Rovnako ako Canva, môžete nahrať svoje značkové aktíva do Lucidpress a nechať svoj tím vytvoriť vašu značku a marketingové materiály v softvéri. Odtiaľ môže váš tím znova použiť značkové šablóny na zabezpečenie konzistentnosti v rámci vašej značky.

TrustPilot/ Brand Management

TrustPilot je softvér na kontrolu, ktorý vám môže pomôcť vybudovať reputáciu vašej značky, vybudovať hodnotu značky a zvýšiť lojalitu značky. Zbierajte recenzie od skutočných zákazníkov a zdieľajte ich s nasledovníkmi a potenciálnymi zákazníkmi, aby ste využili silu ústneho marketingu.

WEDIA

Wedia je marketingová platforma, ktorá vám umožňuje spravovať vaše kreatívne projekty, vytvárať a ukladať vaše digitálne aktíva a distribuovať vaše marketingové materiály cez viacero kanálov. Slúži ako centrálne miesto pre váš tím na prístup k vašim značkovým aktívam a umožňuje vám udržiavať váš tím a kreatívne projekty zosúladené a konzistentné.

Dobre riadená značka je úspešná

Manažment značky je taký podporný, ako sa zdá это ovplyvňuje konečný výsledok.

Silné značky sa budujú nie marketingom alebo produktom, ale dôsledným používaním značky vašich zákazníkov. Je ľahké prehliadnuť vplyv konzistentného, ​​inteligentného zážitku so značkou – a správa značky vám to môže pomôcť poskytnúť vašim sledovateľom, zákazníkom a zástancom značky.