Predplatné je dohoda alebo zmluva medzi dvoma stranami, v ktorej jedna strana súhlasí s poskytovaním určitých služieb, obsahu alebo tovarov druhej strane za stanovený poplatok na určité časové obdobie. Takéto dohody sa často používajú v rôznych oblastiach a odvetviach, najmä v digitálnom veku.
Pamätáte si na časy v nie príliš vzdialenej minulosti, keď predplatné znamenalo len členstvo v telocvični a doručovanie novín? Dnes existuje predplatné takmer na všetky príležitosti. V skutočnosti, ak by ste chceli, mohli by ste jednoducho vyplniť celý svoj deň odbermi od začiatku do konca. Káva, ktorú pijete, oblečenie a make-up, ktorý nosíte, softvér, ktorý používate, jedlá, ktoré varíte a nápoje, ktoré pijete, vysielané relácie – to všetko a ešte viac vám môžeme pravidelne doručovať priamo k vašim dverám.
Najnovšia správa ReCharge State of Subscription Commerce zistila, že na trh vstúpilo viac predplatených obchodov ako kedykoľvek predtým, pričom počet predplatiteľov medziročne vzrástol o 90 %.
Keď sa prihlásite na odber, jednorazové nákupy sa zmenia na opakované predaje. Inými slovami, transakcie sa stávajú vzťahmi. Vaša firma má v priebehu času príležitosť spoznať svojich najvernejších zákazníkov a zdokonaľovať svoje ponuky, aby ste sa s nimi stretli tam, kde sú. Flexibilita a prispôsobenie predplatného vďaka vynechaniu prepravy, výmene produktov, krížovému predaju, up-sellingu a ďalším poskytuje obrovské výhody pre zákazníkov aj obchodníkov.
Zvažujete možnosť predplatného pre vašu značku? Poďme sa ponoriť do sveta opakovaných nákupov a zistite, ako môžete s touto ponukou uspokojiť svojich predplatiteľov.
Čo je predplatné elektronického obchodu?
Značky sa snažia preskúmať možnosť poskytovania opakujúcich sa opcií svojim zákazníkom výmenou za vyššiu celoživotnú hodnotu (LTV) a zníženú stratu. Zatiaľ čo jednorazové nákupy v minulosti znamenali kratšie vzťahy so zákazníkmi a tvrdšiu prácu pri spätnom nákupe, dnes predplatné ponúka značkám možnosť osloviť svojich zákazníkov na dlhšom a predvídateľnejšom základe.
Čo je teda predplatné elektronického obchodu? Keď spoločnosti inkasujú opakujúce sa platby za produkty alebo služby, ktoré ponúkajú v balíku s opakovanou frekvenciou, poskytujú službu predplatného. Keď sa tieto produkty alebo služby predávajú online, ide o služby predplatného elektronického obchodu.
Služby predplatného môžu zahŕňať mnoho rôznych kategórií produktov, od najpopulárnejších (napríklad služby predplatného jedla a nápojov) až po nové položky, ako sú hobby boxy a všetko medzi tým.
Tri typy predplatného elektronického obchodu
Predplatné elektronického obchodu zvyčajne spadá do jednej z troch kategórií: odbery na doplnenie, odbery kurátorov (známe aj ako „predplatné a uloženie“) a odbery prístupu. Pozrime sa bližšie na každý z nich, aby sme preskúmali ich rozdiely v orientácii na produkty ich prednosti pre predajcov aj pre klientov.
1. Doplnenie predplatného.
Doplnkové predplatné, ktoré tvorí 32 % z celkového trhu predplatného, patrí medzi produkty, ktoré sa používajú pravidelne. Myslite na deodoranty, pracie prostriedky a proteínové kokteily – Dollar Shave Club je skvelým príkladom. Tieto predplatné boxy sa spoliehajú na pohodlie pravidelného doručovania pre zákazníkov a poskytujú im ich obľúbené produkty, keď sa im čoskoro minú. Tieto predplatné, nazývané aj „predplatiť a uložiť“ (predpokladajte možnosť Amazonu), často ponúkajú zľavy zákazníkom, ktorí sa rozhodnú dostávať produkt viac ako raz s pravidelnou frekvenciou.
2. Predplatné na kuráciu. Čo je predplatné?
Najpopulárnejší typ predplatného s 55 % popularitou, kurátorské odbery boli jedným z prvých, ktoré sa dostali na trh vo svete opakujúcich sa odberov a stali sa populárnymi až v poslednom desaťročí. Vybrané odbery sú určené pre škatule s vybranými produktmi, ktoré sa posielajú priamo spotrebiteľom. Typy produktov sa môžu líšiť v rámci škatule alebo sa môžu hodiť k téme, ako napríklad medzinárodné občerstvenie, súpravy jedál alebo produkty starostlivosti o pleť. Populárne príklady tohto typu predplatného zahŕňajú Birchbox a Blue Apron.
3. Prístup k odberom.
Prístup sa najčastejšie využíva na ponúkanie členstva alebo dostupnosti špeciálnych výhod, obsahu či zliav – napríklad streamovacie služby ako Netflix. Keďže veci ako pripojený hardvér a rast komunity sú čoraz populárnejšie, používanie služieb predplatného prístupu sa stáva pre obchodníkov atraktívnejším.
Výhody použitia. Čo je predplatné?
Teraz, keď sme pokryli typy odberov, ktoré môžete ponúkať, poďme sa pozrieť na to, čo môžu tieto ponuky znamenať pre vašu firmu. Opakujúce sa príjmy, zvýšená akvizícia a udržanie zákazníkov, jednoduchšie a presnejšie prognózy a budovanie komunity obhajcov značky – to všetko a ešte viac je možné vďaka zámerným ponukám predplatného.
1. Zvýšte svoj dosah. Predplatné
Výskum ukazuje, že noví zákazníci pribúdajú nevídanou rýchlosťou. Najnovšia správa ReCharge State of the Subscription Commerce, ktorá skúmala fyzické predplatné, zistila, že od roku 2019 do roku 2020 vzrástol počet predplatiteľov v priemere o 90 % vo všetkých vertikálach. Vo svojej podstate má predplatné elektronického obchodu viacero hodnotových faktorov, ktoré priťahujú nových zákazníkov, vrátane finančných stimulov, pohodlia, novosti alebo zábavy.
Vďaka svojej jedinečnej schopnosti posilňovať vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom opakujúceho sa charakteru ich ponúk majú predplatné elektronického obchodu jedinečnú pozíciu na podporu rastu akvizícií. Tí, ktorí majú silné komunity, ktoré sledujú, môžu využiť pozitívne recenzie, účasť na sociálne siete a dokonca vplyvný obsah na prilákanie nových zákazníkov a povzbudenie registrácie. A keďže tieto spoločnosti môžu študovať svoje správanie predplatiteľov v priebehu času prostredníctvom analýzy a prieskumu trhu, majú schopnosť efektívnejšie zamerať svoje úsilie na získanie zákazníkov na potenciálnych zákazníkov.
2. Zvýšte retenciu.
S rastom počtu predplatiteľov v roku 2020 rástla aj celková hodnota. Správa State of Subscription Commerce ukázala priemerný rast LTV v roku 2020 o 11 %. Inými slovami, predplatitelia minú viac na používanie služby predtým, ako ju opustia.
Hlavná príležitosť pre internetové obchody zvýšiť lojalitu a udržanie zákazníkov spočíva v ich nastavení. Podľa McKinsey, podľa štúdie 28 % vybraných a prístupových predplatiteľov uviedlo, že najdôležitejším dôvodom na udržanie predplatného je personalizovaná skúsenosť. To by mohlo zahŕňať všetko od prispôsobenia výberu produktov (napríklad nahradenie jedného produktu iným alebo pridanie jednorazového nákupu doplnkov k predplatnému) cez nastavenia komunikácie (napríklad možnosť zapnúť upozornenia cez SMS) až po frekvenciu nákupu. (napríklad poskytovanie možností pre rôzne frekvencie doručenia alebo možnosť preskočiť doručenie). Poskytnutie možnosti predplatiteľom spravovať si vlastné predplatné a prispôsobiť ho tak, aby vyhovovalo ich životnému štýlu, buduje dôveru v podnikanie a udrží týchto zákazníkov dlhšie.
3. Uľahčite si prognózovanie. Čo je predplatné?
Opakujúci sa charakter platieb za predplatné ponúka obrovské výhody nielen zákazníkom, ale aj obchodníkom. Takéto aspekty obchodného modelu predplatnéUložené platobné informácie aj plánované objednávky vytvárajú predvídateľný tok príjmov. To môže zjednodušiť a spresniť prognózy, čo zase prospeje aspektom podnikania, ako je riadenie zásob a dodávateľského reťazca.
Tento opakujúci sa charakter tiež znamená, že predplatné sú cenným nástrojom na sledovanie výkonnosti produktov a správania zákazníkov v priebehu času. Ak sú značky predplatiteľov so svojimi údajmi a analýzami zámerné, môžu časom vylepšiť svoje KPI, aby oslovili spotrebiteľov ešte efektívnejšie.
4. Vybudujte silnejšiu komunitu značky.
Vďaka svojej schopnosti sledovať správanie zákazníkov a výkonnosť produktov v priebehu času, ako aj viacerým kontaktným bodom na interakciu so zákazníkmi majú predplatné spoločnosti jedinečnú pozíciu na budovanie silných značiek. Tento typ zapojenia ponúka mnoho výhod pre odbery, ktoré môžu v konečnom dôsledku pomôcť rozšíriť značku. Značky môžu prilákať nových zákazníkov prostredníctvom existujúcich členov komunity, ktorí zanechajú pozitívne recenzie a interagujú so značkou sociálne siete. To nielen podporuje lojalitu k značke a celoživotnú hodnotu, ale vytvára aj hodnotné spätné väzby na zlepšenie ponuky predplatených produktov. A keď značky interagujú s členmi komunity, ktorí interagujú sociálne siete, vysielajú signál, že sú prítomní a môžu poskytnúť spoľahlivú zákaznícku podporu.
Potenciálne výzvy pri vytváraní predplatiteľskej služby elektronického obchodu
Aké sú prekážky používania predplatiteľskej služby elektronického obchodu? Pre mnohé podniky je hlavnou výzvou prechod z transakčného obchodného modelu na relačný obchodný model. Ponúkanie predplatného elektronického obchodu znamená prekalibrovanie vašich obchodných procesov, aby prijali tento posun.
1. Prechod na obchodné procesy relačného obchodu Čo je predplatné?
V transakčnom elektronickom obchode je vaším hlavným cieľom prilákať zákazníkov a získať predaj a potom prejsť k ďalšiemu zákazníkovi.
S modelom predplatného a relačným obchodom sa nesústredíte na jednu vec ani nerobíte konverzie. Maloobchodníci si udržujú sledovateľov vytváraním spojenia a zmyslu pre komunitu okolo svojich produktov, čo zvyšuje lojalitu k značke a podporuje opakované nákupy.
Nasledovníci sú viac lojálni k silným značkám, ktorých ponuky sú v súlade s ich osobnými hodnotami. Keď dokážete vybudovať komunitu značky okolo svojich ponúk predplatného a vytvoriť zainteresovanú skupinu zákazníkov, je to najlepšia možnosť.
2. Nedostatok odlíšenia od iných predplatených služieb.
Prečo by sa budúci zákazníci mali prihlásiť na váš plán predplatného? Čo vás odlišuje od vašich konkurentov alebo čo motivuje spotrebiteľov, aby sa stali predplatiteľmi? Toto sú hlavné veci, na ktoré musia predajcovia predplatného myslieť uspieť.
Diferenciácia a diverzifikácia sú kľúčom k vyniknutiu na nasýtenom trhu. Byť menší alebo len začínať vám umožňuje byť flexibilnejší a inovovať. Úspešní predajcovia môžu použiť svoje údaje, aby pochopili svojich zákazníkov, sformulovali akčný plán a stretli sa so zákazníkmi tam, kde sú a kam smerujú.
Tipy na spustenie najlepšej služby predplatného elektronického obchodu
Bez ohľadu na vaše odvetvie alebo oblasť podnikania existuje niekoľko kľúčových tém na úspešné nastavenie služby predplatného elektronického obchodu. Zrátané a podčiarknuté: Spoznajte svojich zákazníkov čo najhlbšie, sledujte svoje znalosti v priebehu času a zmeňte svoje ponuky tak, aby vyhovovali potrebám zákazníkov. Čím hladší bude používateľský zážitok, tým šťastnejší a lojálnejší budú vaši zákazníci.
1. Sledujte KPI a údaje. Čo je predplatné?
Je ľahké robiť si domnienky o svojich zákazníkoch a ich zvyklostiach pri míňaní, ale ak nepoužívate údaje na podloženie svojich presvedčení, úmyselne sa potácate v tme. Správne sledovanie správnych údajov je často miazgou prosperujúcich platforiem elektronického obchodu s predplatným. Dôležité metriky, ktoré je potrebné zvážiť, sú miera odchodu zákazníkov, náklady na získanie zákazníka (CAC), priemerná hodnota objednávky (AOV) a životnosť hodnotu vášho zákazníka (LTV) alebo priemerná hodnota zákazníka.
Vzhľadom na ich opakujúci sa charakter poskytujú predplatné obchodníkom neuveriteľnú príležitosť zbierať údaje o svojich spotrebiteľoch, ktoré možno použiť na hlbšiu personalizáciu (premýšľajte o personalizovaných odporúčaniach, ponukách alebo zľavách).
2. Uistite sa, že máte správnu platformu elektronického obchodu.
Chcete spustiť pomerne jednoduché mesačné krabicové predplatné? Hľadáte výklenkovú zákazkovú stavbu bez hlavy? Alebo chcete implementovať omnichannel obchodný model, kde zákazníci získajú rovnako kvalitný zážitok zo značky, či už nakupujú na vašom webe, sociálnych sieťach alebo v kamennom obchode? Aký bude váš model? cenotvorby? Aké platobné brány budete používať? Aký bude transakčný poplatok na vašej platforme? elektronický obchod? Ako vyzerá správa predplatného?
Toto sú dôležité otázky, na ktoré je potrebné odpovedať pri podnikaní založenom na predplatnom. Musíte nájsť riešenie pre elektronický obchod, ktorá je najlepšia na BigCommerce. Shopify. Predplatné Woocommerce. Tenký. Rôzne platformy elektronického obchodu sú lepšie pre rôzne potreby, ale s toľkými rôznymi možnosťami na výber môže byť ťažké určiť, ktorá z nich je najlepšia pre vašu platformu predplatného, je pre vás tá pravá a rôzne platformy sú lepšie pre rôzne potreby. Napríklad pre obchodníkov, ktorí chcú ponúkať omnichannel Obchodný model, BigCommerce je perfektná platforma. Ich zdokumentované štyri piliere omnichannel úspechu (predajné kanály, marketing a reklama, operácie a plnenie) vám umožňujú stretnúť sa so zákazníkmi tam, kde sú.
Urobte si prieskum predtým, ako sa zaviažete k odberu platformy elektronického obchodu a nájdite tú, ktorá najlepšie vyhovuje vašim obchodným potrebám.
3. Stimulujte automatické platby a automatické obnovy. Čo je predplatné?
Predplatné je ideálne pre podniky kvôli predvídateľnej povahe ich opakujúcich sa platieb. Čo najjednoduchšie opätovné objednanie je prínosom pre obchodníkov aj predplatiteľov a zabezpečenie toho, aby si zákazníci mohli znova objednať lokálne, bude prínosom pre vašu angažovanosť a SEO.
Stimulácia automatických platieb za vaše predplatné poskytuje zákazníkom pohodlie a umožňuje podniku presnejšie predpovedať budúce výnosy. Namiesto jednorazových nákupov môžete stimulovať predplatné produktov a automatické platby pomocou zliav alebo balíkov ponúk.
Na druhej strane, automatické obnovovanie môže byť veľmi cennou stratégiou uchovávania. Strata verného zákazníka, pretože platnosť jeho kreditnej karty vypršala, alebo preto, že si zabudol obnoviť predplatné, je katastrofálny výsledok.
Informovanie zákazníkov o rôznych možnostiach platby a povzbudzovanie plánov predplatného, ktoré zahŕňajú automatické obnovenie, ušetrí vašu firmu od zbytočných problémov v budúcnosti. Inteligentné spoločnosti tiež vedia upozorniť svojich zákazníkov pred obnovením predplatného. Ak si chcete udržať zákazníkov vo svojom programe predplatného a zachovať si pozitívny sentiment značky (a vyhnúť sa bolestiam hlavy tímu zákazníckej podpory), upozornite svojich zákazníkov vopred na akékoľvek poplatky, ktoré sa vyskytli na ich účte.
Rovnako dôležité je zahrnúť do týchto e-mailových upozornení možnosť preskočiť doručenie alebo vymeniť položku. Údaje ukazujú, že predplatitelia, ktorí vykonajú akcie preskočenia alebo nahradenia, zostávajú viac ako dvakrát toľko období predplatného ako nečinní zákazníci.
4. Uistite sa, že odbery sú v súlade s obchodnými cieľmi.
Predplatné vo svete elektronického obchodu práve teraz prudko rastie a nevykazujú žiadne známky spomalenia. Ale začatie podnikania s predplatným z rozmaru nie je zárukou úspechu.
Uistite sa, že vaše ponuky predplatného sú v súlade s vašimi dlhodobými obchodnými cieľmi. Zdôrazníte služby a nástroje potrebné na to, aby vaše podnikanie s predplatiteľmi prosperovalo? Sú vaše produkty optimalizované pre predplatné alebo sú príliš obmedzené na pravidelné objednávanie?
Predplatné platformy v správnych rukách a podporované správnymi zdrojmi sú stroje generujúce príjmy. Len sa uistite, že podnik poskytuje správne služby, aby bol tento stroj dobre naolejovaný.
Kľúčové príklady predajcov elektronického obchodu
Je jasné, že predplatné spoločnosti môžu mať nekonečné formy a ponúkajú obrovský potenciál pre podniky aj spotrebiteľov. Poďme sa teraz vrhnúť na niekoľko kľúčových príkladov predajcov, ktorí zvyšujú latku svojimi opakujúcimi sa ponukami produktov.
1. WebEyeCare. Čo je predplatné?
WebEyeCare je maloobchodný predajca kontaktných šošoviek a dioptrických okuliarov, ktorý spotrebiteľom ponúka množstvo rôznych značiek. Ich predplatiteľská služba spadá do modelu predplatného a uloženia, ktorý ponúka zľavu na všetky opakujúce sa objednávky. Obsahuje však aj niektoré prvky predplatného prístupu, keďže predplatitelia majú prístup k špecializovanému zástupcovi služieb zákazníkom.
2. Krabička čistého kana.
Pure Canna Box je kurátorská predplatiteľská služba, ktorá mesačne dodáva sortiment prispôsobených, čisto prírodných produktov CBD. Položky v každej dodávke sú personalizované na základe úvodného kvízu, ktorý zohľadňuje preferencie zákazníkov, ako je ich frekvencia a preferovaný spôsob konzumácie CBD a prípadné alergie.
3. Prvá pomoc krása. Čo je predplatné?
First Aid Beauty je značka starostlivosti o citlivú pleť, ktorá ponúka svoje produkty u veľkých predajcov ako Sephora, Ulta a JCPenny, ako aj na svojej vlastnej webovej stránke. elektronický obchod. Svoje produkty ponúka s možnosťou jednorazového nákupu a 15% zľavou s možnosťou predplatenia a uloženia pre opakované objednávky, okrem iných výhod, ako je bezplatná doprava a štyri bezplatné vzorky ku každej objednávke.
Keď budete zvažovať, ako vytvoriť premyslené predplatné pre vašu firmu, nezabudnite: vzťahy sa budujú časom. Udržať si zákazníkov dlhšie závisí od toho, ako dobre sa dokážete od týchto zákazníkov učiť a počúvať ich potreby, pričom sa im prispôsobíte tam, kde sú, vďaka bezproblémovým zákazníckym skúsenostiam a flexibilným, prispôsobiteľným ponukám. Výsledky – zvýšená spokojnosť zákazníkov, priemerná hodnota objednávky, celoživotná hodnota a ďalšie – hovoria samy za seba.
Оставить комментарий