Стратегија од уста до уста

Од уста до уста (ВОМ) стратегија (маркетинг) је процес усменог преношења информација или препорука о производу, услузи или бренду од једне особе до друге. Ова врста маркетинга се заснива на личним препорукама, рецензијама и разговорима између потрошача. Ево неких кључних елемената и стратегија повезаних са маркетингом од уста до уста:

1. Квалитет производа или услуге:

   • Главни фактор успешног маркетинга од уста до уста је обезбеђивање квалитетних производа или услуга. Задовољни купци имају тенденцију да препоруче бренд својим пријатељима и познаницима.

2. Стратегија од уста до уста. Јединствено корисничко искуство:

   • Стварање јединственог и позитивног искуства за купце може бити основа за разговоре од уста до уста. Људи често деле своја искуства, посебно ако су позитивна.

3. Стимулативне критике:

   • Активно подстичите клијенте да остављају рецензије и препоруке. Ово може укључивати програме лојалности, попусте за рецензије, учешће у такмичењима и друге активности.

4. Стратегија од уста до уста. Коришћење друштвених мрежа:

   • Друштвени медији могу бити моћно средство за ширење информација "усмено. Направите занимљив садржај који се лако дели и укључите друштвене дугмад на своју веб локацију.

5. Партнерства и програми препорука:

   • Креирање рефералних програма у којима клијенти добијају погодности за привлачење нових клијената. Ово може укључивати попусте, бонусе или друге подстицаје.

6. Стратегија од уста до уста. Инфлуенцер маркетинг:

   • Сарађујте са инфлуенсерима или блогерима који могу да поделе позитивна искуства о производу или услузи са својом публиком.

7. Онлине рецензије и оцене:

   • Управљајте репутацијом на мрежи и активно учествујте у генерисању позитивних рецензија на платформама као што су Иелп, Гоогле Ревиевс и друге.

8. Подршка за интеракцију са клијентима:

   • Активна интеракција са клијентима кроз Социал нетворкинг и други канали комуникације. Одговарање на питања, решавање проблема и комуникација са купцима створити позитиван утисак.

9. Стратегија од уста до уста. Емоционалне кампање:

   • Креирање емотивних кампања и реклама које изазивају позитивне емоције код потрошача и подстичу их да говоре о производу.

10. Јединствене понуде и ексклузивне понуде:

    • Пружање јединствених понуда или ексклузивних догађаја за оне који су позвали нове клијенте.

Маркетинг од уста до уста има снажан утицај на одлуке потрошача јер се препоруке пријатеља и познаника сматрају поузданијим и утицајнијим. Стратегије у овој области могу укључивати и онлајн и офлајн компоненте у зависности од циљна група и природу посла.

Али успешан маркетинг од уста до уста захтева рад и озбиљно маркетиншко искуство, користећи многе компоненте улазног маркетинга као што су маркетинг производа, креирање садржаја и маркетинг друштвених медија . Ако се трудиш успети за ваш производ или услугу кроз приступ од уста до уста, уверите се да ваша кампања укључује ове квалитете како бисте могли ефикасно да креирате буку око свог производа од самог почетка.

102 начина да повећате своју онлајн продају

Маркетиншка стратегија од уста до уста

Креирајте персоне да бисте сазнали више о својој публици.

Креирајте личности које илуструју ко је ваша циљна публика. Мора бити смешно конкретан. Имаћете више среће да започнете покрет од нуле ако говорите о веома специфичном проблему са којим се суочава демографска ниша. Што је проблем специфичнији, то је персонализованији за вашу циљну публику. То значи да решавате проблем који има одјека код ваше публике, доводи вас у њихове животе и распламсава страст потребну за стварање еванђелиста бренда.

Да буде јасно, овај проблем не би требао бити посебан емоционално, бити лични. Не морате да решавате дубоке психолошке проблеме који прогоне ваше клијенте од детињства. Решавање личног проблема једноставно значи обраћање нечему што је толико специфично за вашу публику да је лако превиде већина људи који не могу да се односе на то на овај или онај начин.

Упознајте свој производ, услугу, компанију и индустрију. Стратегија од уста до уста.

Упознајте се са детаљима ваше индустрије и вашег производа/услуге каквог познајете. То значи укључивање вашег маркетиншког тима, особља за подршку и инжењера у ваше маркетиншке кампање од уста до уста. Поред тога, морате заиста „добити“ своју компанију и њену мисију. Да ли сте утврдили позицију свог бренда о тешким питањима која муче вашу индустрију? Да ли познајете своје конкуренте и њихове тачка гледишта на питања и спорове који се обично јављају?

Будите спремни да разговарате о буквално било ком аспекту вашег производа, услуге, компаније или индустрије који може произаћи из разговора са вашим потенцијалним клијентима и клијентима. Ово су особине мисаоног вође; то су квалитети који стварају осећај поверења који је неопходан за стварање усмене предаје. Тражите од људи да уложе своју репутацију на вас, а нико то неће учинити осим ако вам не верује и не зна да сте најбољи у свом пољу.

Направите веома чврсту друштвену мрежу.

Ово захтева дубоко разумевање ваше циљне публике (добро је што сте направили те ликове!) и како они воле да комуницирају. Које друштвене мреже користе? Можда ћете открити да то није оно што мислите. Урадите неко истраживање и сазнајте да ли ваша мања друштвена мрежа као што је Куора има већи ангажман од, рецимо, Фејсбука.

Међутим, стварање блиске заједнице друштвених медија је нијансирано. Подесите исправан глас за употребу; Како волите да разговарате са овим људима? Какав је њихов смисао за хумор? Да ли су увек заузети и желе да одмах пређете на ствар? Или су ту да разговарају? Праћење и интеракција са вашом заједницом друштвених медија требало би да постане редован део вашег живота, тако да ви и ваша заједница заправо... па, пријатељи. Њихов успех треба да буде повезан са вашим успехом и обрнуто. На овај начин стварате следбенике који не само да ће говорити у ваше име, већ и викати.

Одредите утицај заједнице. Стратегија од уста до уста.

Ако сте изградили блиску друштвену заједницу, познајете их довољно добро да знате ко су утицајни. Али не заборавите да потражите и утицајне људе напољу своју заједницу. Постоје моћни људи на свету који би могли имати користи од онога што имате да понудите, а ваш је посао да се представите тим људима. Неки уобичајени квалитети инфлуенсера су рано усвајање и велики број пратилаца на друштвеним медијима, а они ће вероватно бити блогери или креатори оригиналног садржаја у неком својству и увек на челу вести. Привуците ове људе на своју страну и искористите њихову моћ да промовишу свој производ или услугу.

Ко утиче на ваше инфлуенсере? Маркетинг од уста до уста

Ваши утицајни људи су независни мислиоци, али добијају информације негде . Којим се новинама обраћају за информације? Које публикације читају религиозно? Са којим заједницама комуницирају? Које подкасте слушају? Уверите се да не само да сте свесни шта ови утицајни људи говоре, већ и да им продајете свој бренд и успостављате везе унутар ових заједница. Морате бити члан или гост и редовно комуницирати са овим групама како бисте свом бренду пружили изложеност која му је потребна за генерисање од уста до уста.

Немојте цензурисати негативне коментаре. Стратегија од уста до уста.

Ако сте посвећени маркетингу од уста до уста, требало би да вам буде удобно да одустанете од контроле над разговором око вашег бренда. Маркетинг од уста до уста је у томе да наведете људе да причају о вама. Али они могу да говоре шта хоће коме хоће. Међутим, можете наставити разговор. Прво, уверите се да у вашем орману нема костура. Будите испред сваког потенцијалног лошег ПР-а тако што ћете бити тај који ће објавити лоше вести. Такође можете одабрати аспекте свог производа или услуге које желите да истакнете и промовишете их више од других. Али запамтите, људи имају начин да сазнају сочне детаље, па покушајте да се уверите да позитивне информације надмашују негативне.

Размислите о коришћењу ексклузивности.

Коришћење ексклузивности је један од начина да привучете пажњу и створите интересовање за производ или услугу као део маркетиншке стратегије која се преноси од уста до уста.

Ексклузивни производи или услуге који нису доступни другде могу купцима дати осећај посебности и престижа. То може довести до тога да почну да разговарају са другим људима о томе, што ће помоћи у промоцији вашег бренда.

Поред тога, ако је производ или услуга ограничена у количини или времену, то може створити осећај хитности код купаца и тражити од њих да активније траже информације и деле их са другим људима.

Стога, коришћење ексклузивности може бити моћно средство у маркетиншкој стратегији која се преноси од уста до уста, помажући да се скрене пажња на ваш производ или услугу и створи додатне могућности за комуникацију и ширење речи о томе.

Пример. Маркетинг од уста до уста

ГФуел, компанија која производи спорт пића, желели су да ојачају своју маркетиншку стратегију. Пошто су имали много задовољних купаца, искористили су их кроз стратегију од уста до уста. Након што су четири пута наручили пиће, купци су замољени да напишу онлајн рецензију пића.

Након тога, страница бренда Моје предузеће на Гоогле-у имала је од четири до 1500 рецензија и порасла је на 4,9 звездица.

Маркетинг од уста до уста. "Кључ од уста"

Успех маркетиншке стратегије која се преноси од уста до уста на крају зависи од тога да имате одличан производ или услугу — и, искрено, сјајну компанију — за којом људи могу да заостану. Запитајте се: да ли су људи спремни да ставе мој врат на коцку за мене? Да ли су вољни да не само да користе производ или услугу коју нудим, већ да то страствено проповедају својим пријатељима, породици и колегама? Ако не можете са 100% сигурношћу да кажете да ће то учинити, вратите се раду на свом производу или услузи и напустите маркетиншки приступ који се преноси од уста до уста док не решите проблеме који поткопавају ваше самопоуздање.

 Издавачка кућа АЗБУКА