Сегментација купаца је стратегија маркетинга и анализе података која укључује поделу целокупне публике компаније на групе (сегменте) сличних потрошача. Циљ сегментације купаца је боље разумевање потреба и преференција сваке групе, што вам заузврат омогућава да развијете ефикасније маркетиншке стратегије и персонализоване приступе.

Основни принципи сегментације купаца укључују:

  1. демографија:

    • Сегментација клијената према основним карактеристикама као што су старост, пол, приход, образовање и други демографски параметри.

  2. Сегментација купаца. Географија:

    • На основу локације корисника као што су земља, регион, град. Ово узима у обзир културне и регионалне разлике.

  3. Психографија:

  4. Сегментација понашања:

    • На основу карактеристика понашања потрошача, као што су куповне навике, преференције, лојалност бренду и учесталост куповине.

  5. Сегментација купаца. Друштвени и културни фактори:

    • Укључује друштвени статус, културне аспекте, друштвене групе којима клијент припада.

  6. Потребе и проблеми потрошача:

    • Сегментирајте према основним потребама и проблемима купаца како бисте пружили циљанија рјешења.

Предности сегментације купаца укључују:

  • Боље разумевање публике: Сегментација вам омогућава да детаљније проучите потребе и карактеристике различитих група купаца.
  • Ефикаснији маркетинг: За сваки сегмент се могу развити специфичне маркетиншке стратегије, чиме се повећава ефикасност кампања.
  • Персонализовани приступ: Компаније могу да пруже персонализоване услуге и производе који задовољавају јединствене потребе сваке групе.
  • Повећање лојалности купаца: Персонализовани приступи могу помоћи у јачању односа са клијената и повећање њиховог нивоа лојалност.

Сегментација купаца је важан алат за компаније које желе да оптимизују своје маркетиншке напоре и побољшају задовољство купаца.

 

Побољшајте задржавање купаца. Сегментација купаца.

Процењује се да 52 одсто потрошача мења бренд у року од једне године, а 68 одсто се никада не враћа. Ово резултира губитком од 1,6 билиона долара.

„Да би посао наставио да расте и напредује, задржавање купаца је приоритет: без понављања пословања — и усмене предаје која доноси — компанија може да се бори да постигне дугорочни успех.“ — Форбес

Сегментација купаца може вам помоћи да развијете и примените ефикасне кампање за задржавање клијената. На пример, можете да истакнете своје клијенте који највише плаћају и понудите ексклузивне попусте. Или можете да циљате купце који нису куповали неко време да бисте их поново ангажовали.

Подршка за циљање огласа. Сегментација купаца.

Подршка за циљање огласа и сегментација купаца су важни маркетиншки алати који помажу компанијама да ефикасније привуку и задрже своје клијенте. циљна група.

Циљање огласа значи циљање рекламне поруке циљати одређене групе потенцијалних купаца на основу различитих критеријума као што су старост, пол, локација, интересовања, понашање и други. Дакле, циљано оглашавање вам омогућава да ефикасније користите буџет на оглашавање, јер се огласи приказују само онима који ће највероватније бити заинтересовани за производ или услугу.

Различите поруке повезују се са различитом публиком, а приказивање циљаних огласа сегментима клијената често доводи до виших стопа конверзије.

На пример, можете да дизајнирате огласе за клијенте који су сегментирани према фази куповине на којој се налазе. На тај начин ће се ваши огласи појавити на правом месту и у право време, што ће привући више пажње.

Створите најбоље корисничко искуство

Искуство купаца је све за савременог потрошача. Они очекују доследност на свим каналима. Очекују персонализоване поруке и пружају вредне информације када и где им затребају. Сегментација вам омогућава да обезбедите ствари као што су прилагођене препоруке производа, подсетници и попусти.

Да бисте креирали боље корисничко искуство кроз сегментацију купаца, потребно је да следите ове кораке:

  • Прикупљање података:

    • Почети са прикупљање разних података о својој публици. Ово може укључивати демографске податке, податке о куповини, податке о понашању и све друге информације које могу бити корисне у разумевању потреба и преференција купаца.

  • Сегментација публике:

  • Сегментација купаца. Развој персонализованих стратегија:

    • Развијте персонализоване маркетиншке и сервисне стратегије за сваки сегмент. Узмите у обзир карактеристике сваке групе клијената и прилагодите своје приступе њиховим потребама.

  • Пружање персонализованих производа и услуга:

    • Креирајте производе и услуге који испуњавају јединствене захтеве сваког сегмента. Ово може укључивати асортиман производа, политику цена, услове испоруке и друге аспекте.

  • Адаптација комуникације:

    • Користите персонализоване приступе комуникацији са сваким сегментом. Ово може бити у облику појединачних е-порука, порука у друштвене мреже или посебне понуде.

  • Сегментација купаца. Имплементација технологија и аналитике:

    • Користите технологије за анализу података за континуирано праћење и процену ефикасности персонализованих стратегија. Прилагодите своје приступе променама у понашању купаца.

  • Обука:

    • Обучите своје особље да разуме и служи различитим сегментима купаца. Ово укључује обуку комуникацијских вештина, решавање проблема и пружање персонализованих услуга.

  • Повратне информације и побољшање:

    • Систематски прикупљајте повратне информације од купаца у сваком сегменту. Користите га да стално побољшавате своје производе, услуге и услуге.

  • Сегментација купаца. Анализа конкуренције:

    • Анализирајте како ваши конкуренти служе различитим сегментима купаца. Користите најбоље праксе и идеје да побољшате своје стратегије.

  • Стално ажурирање стратегија:

    • Тржиште и потребе купаца се стално мењају. Стално ажурирајте своје стратегије сегментације и прилагођавајте их новим захтевима тржишта.

Сегментација купаца је динамичан процес који захтева стално праћење и прилагођавање променљивим тржишним условима и преференцијама купаца.

Четири стратегије сегментације купаца које треба да користите. Сегментација купаца.

Купци се могу сегментирати на основу низа основних и сложених фактора. Требало би да користите следеће четири стратегије сегментације купаца да бисте обезбедили бољи садржај, релевантне поруке и персонализована искуства.

1. Демографски

Почнимо са демографском сегментацијом, можда најчешћим фактором који се користи за груписање публике. Димензије могу укључивати ствари као што су старост, пол, приход, образовање и занимање. Ове информације је прилично лако добити од ваше публике - једноставан образац за претплате е-пошта би требало да помогне.

Демографски подаци се такође могу комбиновати са другим техникама сегментације, као што су фактори понашања, како би се стекло потпуније разумевање ко су ваши клијенти, шта желе и како најбоље изградити дуготрајне, значајне односе.

2. Географски. Сегментација купаца.

Географски параметри укључују земљу, државу, град, регион, тржиште и климу ваших клијената. Када будете сегментирани на основу географских информација, можете креирати садржај специфичан за локацију (који се односи на временске услове, догађаје, културу итд.) који се боље повезује са локалним становништвом. Географска сегментација је такође критична ако ваша компанија нуди личне услуге на више локација у вашем региону, држави или земљи.

3. Путовање купаца

Пут до куповине ретко је линеаран. Сегментирајте своју публику на основу њихово индивидуално путовање се може побољшати стопа конверзије потенцијалних купаца. На пример, можете послати различите поруке онима који су посетили ваш сајт, али нису купили, онима који су купили једном, али не поново, и онима који су контактирали ваш тим за подршку, али нису одговорили. Сегментација купаца.

4. Понашање.

Сегментација понашања је једна од најефикаснијих стратегија. Омогућава тимовима да циљају људе када и где желе, пружајући правовремене информације које се претварају у персонализовано корисничко искуство.

Сегментацију понашања обично одређују следеће варијабле:

  • Колико често купују?
  • Да ли купују за Божић или неки други празник?
  • Шта их је навело да се одлуче на куповину?
  • Колико често и преко којих канала комуницирају са вашим брендом?

На пример, ако посетилац веба напусти своју корпу, можете послати додатну емаил са подсетником. Можете позвати претходног купца да изврши поновну куповину због предстојећег празника или пошаљите рекламе на друштвеним мрежама теме са ваше листе е-поште које су историјски биле повезане са вашим објавама на друштвеним мрежама.

Останите релевантни уз сегментацију.

Потрошачи имају приступ више опција него икада раније. Прилика да свој посао доведете до конкурента је удаљена само један клик, тако да је важно да останете релевантни. Сегментација публике је један од најбољих алата. Омогућава вам да персонализујете корисничко искуство које издваја ваше маркетиншке напоре. средства од зида буке коју потрошачи свакодневно доживљавају. Сегментација купаца.

 

 АЗБУКА 

 9 најбољих хакова за рад од куће

6 грешака у оглашавању на Фејсбуку које трговци праве и како их избећи
Шта Б2Б трговци могу научити од ТикТока?
Како проценити квалитет логотипа?
Различите врсте штампарских услуга (дигиталне, табачке, офсетне итд.)

Често постављана питања (ФАК). Сегментација купаца.

  1. Шта је сегментација купаца?

    • Одговор: Сегментација купаца је процес поделе циљне публике на групе (сегменте). На основу заједничких карактеристика као што су интересовања, понашање, демографија или географија.

  2. Зашто је сегментација купаца важна за пословање?

    • Одговор: Сегментација купаца омогућава предузећима да боље разумеју своју публику, креирају више циљане маркетиншке стратегије, побољшају ангажовање купаца и повећају ниво задовољства.

  3. Који критеријуми се могу користити за сегментирање купаца?

    • Одговор: Критеријуми за сегментацију укључују демографију (старост, пол, приход), географску локацију, факторе понашања (понашање при куповини, лојалност) и психографију (интересовања, стил живота).

  4. Могу ли мала предузећа имати користи од сегментације купаца?

    • Одговор: Да, сегментација купаца је корисна за предузећа свих величина. Чак и мале компаније могу боље да прилагоде своје стратегије потребама специфичних група купаца.

  5. Како се врши сегментација купаца?

    • Одговор: Сегментација купаца укључује анализу података о купцима, идентификацију заједничких карактеристика група, креирање профила сегмената и развој маркетиншких стратегија за сваки сегмент.

  6. Како избећи стереотипе приликом сегментирања клијената?

    • Одговор: Избегавајте генерализације и базирајте сегментацију на чињеницама и стварним подацима. Важно је посматрати клијенте као појединце, узимајући у обзир њихове јединствене потребе.

  7. Како знате када да ажурирате своје стратегије сегментације?

    • Одговор: Ажурирајте стратегије сегментације како се услови на тржишту мењају или ако стратегије не дају резултате.

  8. Које су предности персонализованог маркетинга кроз сегментацију?

    • Одговор: Персонализовани маркетинг вам омогућава да ефикасније комуницирате са сваким сегментом. Креирајте релевантније понуде и побољшајте опште корисничко искуство.

  9. Да ли се подаци о клијентима могу користити у сегментацији без угрожавања поверљивости?

    • Одговор: Да, ако се подацима рукује исправно и поштују закони о приватности, подаци о клијентима могу се користити за сегментацију без кршења.

  10. Како проценити ефикасност стратегије сегментације?

    • Одговор је.  Мера успех стратегије сегментација кроз кључне индикаторе учинка. Повећана продаја, нивое задовољства купаца и друге метрике везане за специфичне пословне циљеве.