Рад на даљину са клијентима: 5 савета за побољшање сарадње

Даљинска корисничка услуга, позната и као услуга за кориснике на даљину или рад на даљину, је облик пословања у којем стручњаци за корисничку подршку раде далеко од канцеларије или физичке локације компаније. Ово може укључивати коришћење различитих комуникационих алата, технологија и онлајн платформи за комуникацију са купцима и пружање подршке која им је потребна.

Кључне карактеристике даљинског корисничког сервиса укључују:

• Рад на даљину са клијентима. Виртуелна комуникација:

Интеракција са купцима се одвија првенствено путем електронских средстава комуникације, као што су е-пошта, ћаскања, видео конференције, друштвене мреже и интернет телефонија.

• Глобални приступ:

Тимови по кориснички сервис могу се налазити у различитим географским областима, омогућавајући компанијама да флексибилније користе таленте и служе клијентима у различитим временским зонама.

• Рад на даљину са клијентима. Коришћење ЦРМ система:

Централно складиштење информација о клијентима у системима за управљање односима са клијентима (ЦРМ) за лак приступ и обраду подаци за запослене у служби за кориснике на даљину.

• Цлоуд технологије:

Искористите платформе у облаку за приступ ресурсима и алатима потребним за пружање услуга клијентима, омогућавајући флексибилност и мобилност.

• Рад на даљину са клијентима. Обука и подршка за удаљене запослене:

Компаније имају одговорност да обезбеде неопходне ресурсе, обуку и алате како би осигурали да су даљински тимови ефикасни.

• Електронске услуге и платформе за повратне информације:

Коришћење онлајн услуга и платформи за добијање повратних информација од купаца, решавање проблема и пружање додатних услуга.

Рад на даљину са клијентима постаје све популарнији, посебно са повећањем технолошких могућности које вам омогућавају ефикасну и ефикасну интеракцију са клијентима на мрежи.

Карактеристике манипулативних људи и како се носити са њима?

Интеркултурална комуникација

Сарадња на даљину је уметност којом сваки слободни дизајнер треба да савлада. У овом чланку ћемо објаснити како фрееланцери могу успешно сарађивати клијентима у даљинским подешавањима и претворити једнократни задатак у текући посао.

 

Савети за успешну даљинску сарадњу са клијентима

1. Сарадња почиње креативношћу. Рад на даљину са клијентима

Рад на даљину са клијентима и креативан може играти кључну улогу у успешном ангажману. Ево неколико аспеката који истичу улогу креативности у раду са клијентима на даљину:

• Рад на даљину са клијентима Иновације у корисничком сервису:

Креативни приступ вам омогућава да развијете иновативне методе и стратегије услуга корисницима, што може побољшати корисничко искуство и повећати ниво њиховог задовољства.

• Флексибилан и прилагодљив приступ:

Креативни запослени могу боље да се прилагоде променама и растућим захтевима купаца док раде на даљину.

• Рад на даљину са клијентима. Визуелизација и дизајн:

Креативне вештине могу бити корисне у креирању визуелно привлачних материјала, дизајна интерфејса или садржаја како би се олакшале интеракције купаца у виртуелном окружењу.

• Решавање проблема и тражење нестандардних решења:

Креативност може помоћи у проналажењу креативних решења за проблеме са којима се клијенти суочавају и пружању иновативних одговора.

• Рад на даљину са клијентима. Сарадња и комуникација:

Креативност може помоћи у развоју ефикасне сарадње и метода комуникације у удаљеним тимовима, што је важно за обезбеђивање успешне интеракције са клијентима.

• Лични приступ:

Креативност може помоћи у стварању персонализованијег и јединственог корисничког искуства, што помаже у јачању односа и повећању лојалности.

Као таква, креативност је важан елемент у удаљеној служби за кориснике, помажући да се креирају иновативне и ефикасне стратегије које испуњавају данашње захтеве пословања и корисничке услуге.

2. Поставите јасна очекивања. Рад на даљину са клијентима

Приликом првих разговора важно је да будете потпуно искрени и транспарентни са својим клијентима. Питајте их директно какав ток посла желе и договорите се о томе како ћете радити заједно. Имајте на уму да неки клијенти немају искуства са креативним процесима. Тако да им је ово можда први пут да ово раде и биће им потребна ваша помоћ у постављању терена. Такође је важно изаћи из дискусије са јасним обимом пројекта.

Наравно, иако је ово такође добар тренутак за разговор о обиму или повратним информацијама, све што је у вези са вашим споразумом увек треба да буде представљено (чак и као наставак) у писаној форми. На тај начин ћете поставити очекивања између вашег клијента и вас, што је основа испоруке и омогућава вам да се усредсредите на кључни аспект односа – „Шта“.

Као што сте вероватно схватили, ваш клијент вероватно не зна тачно шта жели (због чега сте ви овде), али вероватно знају шта им треба. Ваш посао је да им помогнете да обликују своје мисли кроз стручну комуникацију о томе како ће оно што испоручите говорити о њиховом бренду и резонирати с њима. циљна група.

3. Урадите свој домаћи задатак и разумејте потребе вашег клијента. Рад на даљину са клијентима

Генерално морате да предвидите шта ваши купци желе, али је важно да ништа не претпостављате. Дакле, пре састанка са клијентом, урадите свој домаћи задатак. Истражите тржиште и погледајте хитне проблеме у ниши вашег клијента. Затим покушајте да пронађете решења за њих – ма колико била кратка. На тај начин, када вам клијенти представљају проблем, већ ћете бити спремни. Насупрот томе, можете преузети иницијативу и усмјерити разговор показујући да размишљате о изазовима који вам се такође могу појавити!

Штавише, ако их замолите да донесу примери других брендова, ово ће вам помоћи да разумете укус вашег клијента, тачку гледишта, као и публику до које покушавају да допру. Када се то уради ефикасно, ово ће минимизирати прераду и понављање док се приближавате мети на првом ударцу.

4. Рад на даљину са клијентима Користите рецензије у своју корист.

Међутим, ревизије и промене обима су део процеса, тако да ће процес за њихово руковање одржати конзистентна очекивања и здраве односе. Прво, морате научити да активно слушате. То значи не само да слушате свог клијента, већ и да радите да разумете шта он говори. Када добијете повратну информацију од њих, размислите шта то значи – шта они желе? Радите на њима и проверите да ли их разумете.

Такође је неопходно емоционално се дистанцирати од повратних информација. Нарочито током креативних пројеката, слободњаци могу да се укључе у свој рад. Ово може помутити вашу расуђу и узроковати да се свака повратна информација сматра увредљивом - и важно је да то не радите! Будите бистре главе и схватите да је ово посао. Уместо да вас вређају, покушајте да разумете зашто ваш клијент није задовољан радом. Ако је потребно, поставите им још питања како бисте пронашли решење око којег се обоје слажете. Покушајте да се ставите у њихову кожу и откријте узрок проблема.

5. Добијте све писмено.

Такође би требало да јасно наведете шта треба да се уради, шта сте тачно договорили, како се проширује на претходни обим и да тражите одобрење клијента (све у писаној форми) да би ваш ток посла био уредан и избегли неспоразуми.

Не плашите се претеране комуникације. У даљинским подешавањима боље је комуницирати више него мање. На овај начин, обоје ћете увек бити на истој страни - и ваша веза ће расти и постати трајна.

Претварање успешних интеракција у текући (и додатни) рад.

Превођење успешних интеракција са клијентима у текући и додатни рад је важан аспект пословања који укључује максимизирање потенцијала и односа са клијентима за повећање продаје, лојалност и задовољство.

Како побољшати корисничку услугу помоћу ових 8 начина да добијете повратне информације

Ево неколико корака и стратегија које могу помоћи у овом процесу:

• Рад на даљину са клијентима. Пружање квалитетне услуге:

Пружање изванредне услуге клијентима кључно је за стварање дуготрајних односа. Уверите се да је ваш тим за корисничку подршку спреман да одговори на упите, реши проблеме и пружи висок ниво подршке.

• Анализа повратних информација:

Пажљиво слушајте повратне информације купаца. Ово може помоћи да се идентификују и разумеју њихове потребе, очекивања и могућа подручја побољшања. Одговорите на повратне информације и користите их да побољшате своје услуге.

• Рад на даљину са клијентима. Персонализација понуда:

Користите податке о клијентима да персонализујете понуде. Што више ваш производ или услуга одговара индивидуалним потребама купца, већа је вероватноћа продаје и задовољства.

• Продаја додатних услуга или робе:

Подстицати продају додатних производа или услуга од којих купци могу имати користи на основу њихових тренутних потреба.

• Рад на даљину са клијентима. Креирање програма лојалности:

Развијте програме лојалности како бисте подстакли поновне куповине. Попусти, бонуси или друге погодности могу мотивисати купце да остану ваши стални партнери.

• Активно учешће у заједници:

Интеракција клијенти могу укључити и учешће на друштвеним мрежама, форумима или другим онлајн платформама. Ово вам омогућава да одржите активан дијалог, одговорите на питања и покажете своју бригу за заједницу клијената.

• Рад на даљину са клијентима. Обука и консултације:

Обезбедите клијентима материјале за обуку, вебинаре или консултације како бисте им помогли да на најбољи начин искористе ваше производе или услуге.

• Учешће на догађајима и промоцијама:

Организујте специјалне догађаје, промоције или понуде за тренутне купце како бисте истакли њихов значај и изразили захвалност за њихово дугорочно пословање.

Претварање успешних интеракција у стални и додатни рад захтева сталну пажњу према потребама купаца, флексибилност и жељу за сталним унапређењем услуга које се пружају.

 

Карактеристике манипулативних људи и како се носити са њима?

 

Рад на даљину са клијентима. Последње мисли

Транспарентност, креативност и ефикасност је једна од најважнијих вештина успешни слободњаци. Међутим, врло често се занемарују једноставне ствари попут основног обима пројекта и разумевања потреба вашег клијента. Покушајте да искористите читав низ својих вештина кроз проактивну и доследну комуникацију како бисте проширили могућности у своју корист и стекли препоруке у будућности.

АЗБУКА

Колико је паковање важно у маркетингу производа?

Вештине презентације. Увод и савети за побољшање