Пойгоҳи додаҳои муштариён - Маъно, Намунаҳо, Манфиатҳо ва Нармафзор

Махзани маълумотҳои муштариён маҷмӯи маълумоти мувофиқест, ки бо иттилооте, ки аз ҳар як муштариёни мавҷуда ва эҳтимолӣ гирифта мешавад, алоқаманд аст. Махзани маълумотҳои муштариён метавонад маълумоти арзишманди муштариро, аз қабили номи шахс, рақами телефон, суроға, суроғаи почтаи электронӣ ва ғайра дар бар гирад.

Мутахассисони фурӯш аз пойгоҳи муштариён истифода мебаранд, то маълумоти шахсӣ ва арзишманди муштариёнро ба даст оранд, то маъракаҳои инфиродии фурӯшро роҳнамоӣ кунанд, хатти фурӯшро автоматӣ кунанд ва раванди фурӯшро ҳам барои тиҷорати хурд ва ҳам беҳтар созанд. Он инчунин метавонад харидҳои қаблӣ ва эҳтиёҷоти муштариёни ояндаро барои таъмини таҷрибаи корбар ва оптимизатсияи қаноатмандии муштариён дар бар гирад.

Махзани маълумоти муштариён чист?

Асосӣ маълумоти муштарӣ ҳамчун ҷамъоварии муайян Маълумоти арзишманд дар бораи муштариёни мавҷуда ва эҳтимолӣ, ки дорои маълумоти муҳим барои пешбурди маъракаҳои ба натиҷа нигаронидашудаи фурӯш ва маркетинг бо ҷараёнҳои автоматии корӣ ва ҳамкории мутақобилаи муштариён оптимизатсияшуда мебошанд.

Ширкатҳо ҳамеша дар бораи муштариёни ҳозираашон ва онҳое, ки метавонанд муштариёни онҳо шаванд, сабт мекунанд. Ин базаи муштариёни ширкат аст. Он барои нигоҳ доштани тафсилоти муштариён, одатҳои харид, муоширати охирин, тафсилоти тамос, маълумоти муштариён ва ғайра истифода мешавад.

Дар маҷмӯъ, ин асоси идоракунии самараноки тамос барои зиёд кардани пешрафтҳо, аҳдҳо ва табдилҳо мебошад. Пойгоҳи хидматрасонии муштариён ба ширкат дар идоракунии шумораи номаҳдуди сабтҳои иттилооти тамос кӯмак мекунад, то дар бораи рафти амали ояндаи соҳибони мувофиқ қарор қабул кунад, зеро он ба онҳо дар фаҳмидани рафтори истеъмолкунандагон ва таҳияи маҳсулоти онҳо дар мувофиқа кӯмак мекунад.

Рӯйхати муштариёни эҳтимолӣ барои зиёд кардани фурӯш истифода мешавад. Хусусиятҳои пойгоҳи додаҳои муштарии нармафзори CRM минбаъд ба ширкат кӯмак мерасонанд, ки ба мизоҷон дар асоси таърихи харид ва афзалиятҳои рафтори онҳо хидматҳои фардӣ пешниҳод кунанд.

Ба базаи муштариёни шумо чӣ бояд дохил карда шавад?

Вобаста аз маҳсулот ва хидматҳои ширкат, маълумоти муштариён, ки ба онҳо ниёз доранд, метавонанд фарқ кунанд. Ҳамаи ин маълумот дар бораи ҳамаи муштариёни ширкат базаи муштариёни ширкатро ташкил медиҳанд. Пойгоҳи маълумоти муштариён

Намудҳои гуногуни маълумот, ки бояд дар пойгоҳи додаҳои муштариён бошанд:

• Маълумоти шахсӣ ба монанди ном, унвон ва суроғаи почтаи электронӣ ё дастаки видеоконфронс.
• Санаи сӯҳбати охирин бо мудири ҳисоб ва он чизе, ки ӯ муҳокима кардааст
• Сарчашмаи пешбарӣ ва холҳои онҳо
• Фармоишҳое, ки фармоишгар гузоштааст ва чӣ қадар онҳо сарф кардаанд
• Боздидҳои охирини вебсайт ё дигар муносибатҳо бо бренди муштарии мақсаднок
• Дигар тафсилоти муҳим, аз қабили номи фарзандони муштарӣ ё ҳайвоноти хонагӣ, зодрӯзи онҳо, маҳфили дӯстдошта ё ҳама гуна ҷузъиёти дигари шахсӣ барои рушди муносибатҳо ва эҷоди як маъракаи фардӣ.

Пойгоҳи муштариёни CRM чист?

Пойгоҳи CRM (Идоракунии муносибатҳои муштариён) метавонад ҳамчун манбае фаҳмида шавад, ки тамоми маълумоти муштарӣ ва маълумоти шахсиро дар бар мегирад ва дар ҷамъоварӣ, идоракунӣ, табдил додан ва мубодилаи ин маълумот дар дохили созмон кӯмак мекунад.

Пойгоҳи CRM дорои абзорҳои гузоришдиҳии маркетинг ва фурӯш мебошад, ки барои идоракунии маъракаҳои фурӯш ва маркетинг ва оптимизатсияи ҳамкории муштариён истифода мешаванд.

 3 намуди махзани муштарии CRM истифода мешавад:

• CRM-и амалиётӣ - барои оптимизатсияи фурӯши тиҷорат, инчунин вазифаҳои маркетинг ва хидмат истифода мешавад.
• CRM-и таҳлилӣ - Барои кӯмак ба роҳбарони тиҷорат дар банақшагирӣ ва қабули қарорҳо дар бораи роҳҳои беҳтарини хидматрасонии беҳтар ба мизоҷон истифода мешавад.
• CRM-и муштарак ё CRM-и стратегӣ барои мубодилаи маълумоти муштарӣ бо воҳидҳои гуногуни тиҷоратӣ барои самараноктар иҷро кардани кори онҳо истифода мешавад.

Намунаҳои идоракунии пойгоҳи додаҳои муштариён

Маълумоти муштариён дороии арзишманд аст. Аммо, шумо наметавонед онро ба ягон нармафзор ё пойгоҳи додаҳо бидонед, ки он эътимоднок аст. Дар зер баъзе мисолҳои пойгоҳи додаҳои муштариён маъмулан истифода мешаванд.

1. Oracle DBMS/Махзани муштариён

Он аз ҷониби ширкатҳои монанди Amazon, Walmart, Costco, Target ва ғайра истифода мешавад. Онҳо DBMS-и Oracle-ро истифода мебаранд, зеро он пойгоҳи додаҳои калонро дастгирӣ мекунад, ҷои камро ишғол мекунад ва вақти коркардро кам мекунад. Чизи хуб дар он аст, ки он UNIX, Linux ва Windows, ҳар се системаи амалиётиро дастгирӣ мекунад.

2. SAP Sybase ASE

Ин сервери пойгоҳи додаҳо релятсионӣ буда, барои қонеъ кардани талаботҳои кор, самаранокӣ ва эътимоднокии имрӯза тарҳрезӣ шудааст. Ҳоло он дар соҳаҳои гуногун, аз ҷумла бахши молиявӣ, хадамоти тиббӣ, нақлиёт, савдои чакана ва телекоммуникация! Он қодир аст миллионҳо транзаксияҳоро нисбат ба дигарон зудтар анҷом диҳад. Ин тавассути роёниши абрӣ ва ҳамоҳангсозии пайвастаи нармафзор бо дастгоҳҳои мобилӣ. Пойгоҳи маълумоти муштариён

 Манфиатҳои истифодаи пойгоҳи додаҳои муштарӣ

Махзани маълумот барои муштариён аҳамияти калон дорад рушди тиҷорат. Маркетинг ва фурӯшро бо ёрии маълумоти ба даст овардашуда ба таври назаррас беҳтар кардан мумкин аст. Ҳама чизе, ки лозим аст, таҳлил ва стратегия аст. Инҳоянд баъзе аз бартариҳои пойгоҳи додаҳои муштариён.

1. Соддагӣ

Тарзи муташаккили нигоҳ доштани маълумот дар пойгоҳи додаҳо онро хеле муфидтар мекунад. Гирифтани ҳама гуна маълумоте, ки ба шумо лозим аст, раванди қулай ва зуд мегардад.

2. Таҳлил. Пойгоҳи маълумоти муштариён

Барои таҳлили маълумоти дар мошин нигоҳ дошташуда асбобҳои гуногунро истифода бурдан мумкин аст. Microsoft Excel, Power View ва Power Pivot маълумотҳои шуморо таҳлил ва тафсирро осонтар мекунанд.

3. Махфият ва амнияти додаҳо

Шахсияти корбарон тасдиқ карда шуд. Танҳо корбарони ваколатдор метавонанд ба маълумоте дастрасӣ пайдо кунанд, ки ба хусусиятҳои амниятии пойгоҳи додаҳо мувофиқанд. Сатҳҳои гуногун мавҷуданд, ки дар онҳо корбари мушаххас метавонад маълумотро бубинад. Ба ҳама корбарон дастрасӣ ба ҳама маълумот иҷозат дода намешавад, ки амният ва махфияти маълумоти истеъмолкунандагонро таъмин мекунад.

Бо чунин таваҷҷӯҳ ба усулҳо ва барномаҳои оморӣ барои таҳияи моделҳои гуногун ва пешгӯӣ, маълумот муҳим аст. Воситаҳо таҳлилгарони тиҷорат ба такмил додани амалиёти гуногуни тиҷорат ва қабули қарорҳои дуруст мусоидат мекунад. Пойгоҳи маълумоти муштариён

Ҳамин тариқ, нигоҳ доштани пойгоҳи додаҳои муштариён метавонад бошад воситаи муфид усулҳои гуногуни омӯзиши мошинсозӣ ва зеҳни сунъиро истифода барад. Ин барои пешгӯии натиҷаҳои гуногуни қарор ва эҳтимолияти он кӯмак мекунад, ки раванди қабули қарорро хеле содда мекунад.

Top 10 беҳтарин барномаҳо. Пойгоҳи маълумоти муштариён

Баъзе аз воситаҳои беҳтарини пойгоҳи додаҳои муштариён, ки метавонанд кӯмак расонанд корхонахои хурду калон ҳангоми истифодаи маълумот дар бораи муштариёни арзишманд барои оптимизатсияи маъракаҳои фурӯш ва маркетинг:

1. ACT!

АСТ! барномаи махзани муштариён аст, ки маълумоти муштариёни шуморо самаранок идора мекунад. Хусусиятҳои назаррас самаранок мебошанд маркетинги почтаи электронӣ, гузоришҳои пойгоҳи додаҳо ва таҳлилҳо, захираҳои васеи омӯзиши онлайн, дастгирии техникӣ.

2. Махзани маълумоти муштариён дар Hubspot.

Ин нармафзори ройгони пойгоҳи додаҳои муштариён мебошад, ки дар байни бисёр хусусиятҳои дигар маркетинг, фурӯш, хидматрасонии муштариён ва модулҳои идоракунии мундариҷаро пешниҳод мекунад. Бо қарорҳои ройгони CRM, шумо панели ҳисоботӣ, пайгирии муомилот, маълумоти ширкат, идоракунии қубур, ҳамгироии почтаи электронӣ ва огоҳиномаҳо, пайгирии пешбарӣ, ҷадвали таъинот ва ҳама гуна маҷмӯи хусусиятҳоро ба даст меоред.

3. Махзани маълумоти мизоҷ дар Nethunt.

Nethunt дар ҳамгироӣ бо барномаҳои Gmail ва Google кор мекунад. Ҳамин тариқ, он барои идора кардани ҳама муносибатҳо бо муштариён бо истифодаи Gmail кӯмак мекунад. Илова бар ин, соддагии он истифодаи онро осон мекунад. Бо истифода аз ин абзори махзани муштариён, шумо метавонед ба таври худкор маълумоти тиҷоратии худро вобаста ба муштариён, дурнамо, қубурҳо ва коммуникатсия сохтор кунед.

4. Netsuite

Ин барои дистрибюторҳои яклухт ва фурӯшандагони бисёрканал беҳтарин аст. Баъзе хусусиятҳои намоёни он ҷойгиркунии мағозаҳо мебошанд тиҷорати электронӣ, идоракунии фармоиш ва вазифаҳои ҳисобдорӣ. Бо ин замимаи махзани муштариён, шумо метавонед вазифаҳоро ба монанди забти пешбар, парвариши пешбар, ворид кардани маълумот, раванди фурӯш ва ғайра осон ва автоматӣ кунед.

5. Пойгоҳи муштариён дар Insightly.

Ин нармафзори барои корбар дӯстона ва пурқувват аст, ки барои тиҷорати ҳама гуна андоза мувофиқ аст. Хусусиятҳои назарраси он барномаи ройгони смартфон ва барчаспҳои тамос мебошанд. Ин яке аз беҳтарин CRM барои ширкатҳои афзоянда аст. Шумо метавонед онро барои нигоҳ доштани шумораи номаҳдуди мухотибон барои фурӯш ва автоматикунонии маркетинг истифода баред. Хароҷоти маркетинг ва CRM-и худро беш аз 90% кам кунед, бидуни аз даст додани ягон функсия.

6. Почта

Ин нармафзорест, ки ба ширкатҳои ҳама гуна андоза бо хидматҳои маъмул кӯмак мекунад маркетинги почтаи электронӣ, сохтани пайванд, тавлиди пешбар, таблиғи мундариҷа ва ғайра. Китобхонаи васеи қолабҳо, ҳамгироии G-Suite, паёмҳои пайгирии автоматӣ ва таҳлили вақти воқеӣ аз ҳама гуна маъракаҳо баъзе аз хусусиятҳо мебошанд.

7. Пойгоҳи муштарии Really Simple Systems.

Systems Really Simple рушди тиҷоратро таъмин мекунад, Systems Really Simple алоқаи хеле заруриро бо муштариён нигоҳ медорад. Пайгирии дарунсохташудаи почта, пайгирии дастгирии муштариён ва ғайра баъзе аз хусусиятҳои намоён мебошанд. Пойгоҳи маълумоти муштариён

8 Зендеск

Zendesk асбобҳои танзимшавандаро барои эҷоди порталҳои хидматрасонии муштариён, ҷомеаҳои онлайн ва пойгоҳи дониш пешниҳод мекунад. Хусусиятҳои сӯҳбати зинда ва ҳамгироӣ бо барномаҳо ба монанди Google Analytics ва Salesforce хусусиятҳои асосии Zendesk мебошанд.

9. Махзани маълумоти муштариён Salesflare.

Ин як нармафзори пешрафтаест, ки дорои бисёр хусусиятҳои олӣ ба монанди навсозии автоматии тамос, пайгирии дарунсохт ва ёдраскуниҳои тақвимӣ мебошад. Корхонаҳои хурде, ки ба фурӯши B2B машғуланд, метавонанд бо истифода аз ин CRM фурӯши бештарро бо саъю кӯшиши камтар ба даст оранд, зеро он маълумоти пурра автоматии тамос ва ширкат, ҳисоботҳои муҳими содиротӣ, сабти автоматии вохӯриҳо ва зангҳои телефонӣ, папкаи ҳуҷҷатҳои мувофиқро барои ҳама муштарӣ барои намудҳои гуногуни идоракунии ҳуҷҷатҳо пешниҳод мекунад. . хизматрасониҳои махзани муштариён аҷиб.

10. EngageBay

Ин як воситаи бисёрҷонибаи маркетинг ва фурӯш аст, ки барои он мувофиқ аст тиҷорати хурд ва миёна. Чати зинда, хидмати дастгирӣ, автоматикунонии маркетинг, Фурӯш ва CRM баъзе аз хусусиятҳои намоён мебошанд. Ин нармафзори пойгоҳи додаҳои CRM-ро интихоб кунед, то дастаҳои фурӯш, маркетинг ва дастгирии худро бо як назари муштариёни худ муттаҳид созед. Он воситаҳоро ба монанди маркетинги почтаи электронӣ, асбобҳои тавлиди пешбар, автоматикунонии маркетинг, саҳифаҳои фурудгоҳ ва ғайра пешниҳод мекунад.

Ҳамин тавр, инҳо баъзе аз абзорҳои пойгоҳи додаҳои муштариён буданд, ки шумо метавонед барои озмоиши ройгон истифода баред, то беҳтарин вариантро барои тавлиди мушаххаси пешбарӣ, табдилдиҳӣ ва фурӯши шумо истифода баред.

Ба фикри шумо, пойгоҳи додаҳои муштариён дар беҳтар кардани маъракаҳои фурӯш ва маркетинги тиҷорат то чӣ андоза муҳим аст? Инчунин, нармафзори идоракунии пойгоҳи додаҳои муштариёни дӯстдоштаи худро дар қисмати шарҳҳои зер бо мо мубодила кунед.

ABC

САВОЛҲОИ ЗИЁД ТАКРОРМЕШУДА. Махзани маълумоти мизоҷ.

1. Махзани маълумотҳои муштариён (CRM) чист?

   • Пойгоҳи додаҳои муштариён (CRM) системаест, ки маълумотро дар бораи муштариён, ҳамкории онҳо бо ширкат, таърихи харид ва дигар маълумоти муҳимро барои идоракунии самараноки муносибатҳои муштариён нигоҳ медорад.

2. Истифодаи пойгоҳи додаҳои муштариён кадомҳоянд?

   • Манфиатҳо аз идоракунии беҳтари муносибатҳои муштариён, хидматрасонии фардӣ, баланд бардоштани самаранокии маркетинг ва фурӯш, таҳлили маълумот барои қабули қарор ва таҷрибаи беҳтари муштариён иборатанд.

3. Кадом маълумот одатан ба пойгоҳи додаҳои муштариён дохил карда мешаванд?

   • Маълумот дар базаи муштарӣ метавонад маълумоти тамос бо муштарӣ, таърихи харид, афзалиятҳо, фикру мулоҳизаҳо, ҳамкорӣ бо ширкат ва дигар маълумоти дахлдорро дар бар гирад.

4. Вазифаҳои асосии системаи идоракунии пойгоҳи додаҳои муштариён кадомҳоянд?

   • Вазифаҳои асосии CRM иборатанд аз ҷамъоварӣ ва нигоҳдории маълумот, идоракунии фурӯш, маъракаҳои маркетингӣ, хизматрасонӣ ба мизоҷон, таҳлил ва ҳисоботдиҳӣ.

5. Кадом асбобҳо барои сохтан ва идоракунии пойгоҳи додаҳои муштариён истифода мешаванд?

   • Воситаҳои идоракунии пойгоҳи додаҳои муштариён платформаҳои CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), пойгоҳи додаҳо, системаҳои автоматикунонии маркетинг, абзорҳои таҳлилӣ ва барномаҳои дигарро дар бар мегиранд.

6. Чӣ тавр амнияти маълумотро дар пойгоҳи додаҳои муштариён таъмин кардан мумкин аст?

   • Таъмини амнияти маълумот дар махзани муштарии шумо истифодаи рамзгузорӣ, паролҳо ва маҳдудиятҳои дастрасӣ, аудити мунтазами амният ва риояи қоидаҳои дахлдори амнияти додаҳоро талаб мекунад.

7. Таҷрибаҳои беҳтарин барои ҷамъоварии маълумот барои пойгоҳи додаҳои муштариён кадомҳоянд?

   • Таҷрибаҳои беҳтарин шаффофиятро дар бар мегиранд ҷамъоварии маълумот бо розигии муштарӣ, нигоҳ доштани иттилоот, тамаркуз ба маълумоти асосӣ барои тиҷорат ва риояи қонунгузории ҳифзи додаҳо.

8. Барои беҳтар кардани маъракаҳои маркетинги худ махзани муштариёни худро чӣ гуна истифода бурдан мумкин аст?

   • Махзани маълумотҳои муштариён метавонад барои фардӣ кардани маъракаҳои маркетингӣ, эҷоди пешниҳодҳои мақсаднок, пайгирии натиҷаҳои маърака ва таҳлили афзалиятҳои муштариён барои баланд бардоштани самаранокии маркетинг истифода шавад.

9. Нақши пойгоҳи додаҳои муштариён дар стратегияи нигоҳдории муштариён чӣ гуна аст?

   • Пойгоҳи додаҳо муштариён дар стратегия нақши калидӣ мебозанд нигоҳдории муштариён тавассути пешниҳоди маълумот дар бораи афзалиятҳои муштариён, таърихи ҳамкории онҳо ва кӯмак дар эҷоди таҷрибаи фардӣ барои беҳтар кардани қаноатмандӣ.

10. Чӣ тавр пойгоҳи додаҳои муштариён дар қабули қарорҳои стратегӣ кӯмак мекунад?

    • Махзани маълумотҳои муштариён маълумотро барои таҳлили тамоюлҳо, пешгӯии эҳтиёҷоти ояндаи муштарӣ, муайян кардан пешниҳод мекунад стратегияҳои бомуваффақияти фурӯш ва маркетинг, ки барои қабули қарорҳои стратегии огоҳона кӯмак мекунад.