Сегментатсияи муштариён стратегияи маркетинг ва таҳлили додаҳост, ки тақсими аудиторияи умумии ширкатро ба гурӯҳҳо (сегментҳо)-и истеъмолкунандагони якхела дар бар мегирад. Ҳадафи сегментатсияи муштариён ин беҳтар фаҳмидани ниёзҳо ва афзалиятҳои ҳар як гурӯҳ аст, ки дар навбати худ ба шумо имкон медиҳад, ки стратегияҳои муассири маркетинг ва равишҳои фардӣ таҳия карда шаванд.

Принсипҳои асосии сегментатсияи муштариён иборатанд аз:

  1. Демография:

    • Сегментатсияи мизоҷон аз рӯи хусусиятҳои асосӣ ба монанди синну сол, ҷинс, даромад, маълумот ва дигар параметрҳои демографӣ.

  2. Сегментатсияи муштариён. География:

    • Дар асоси ҷойгиршавии муштарӣ ба монанди кишвар, минтақа, шаҳр. Ин тафовутҳои фарҳангӣ ва минтақавиро ба назар мегирад.

  3. Психография:

  4. Сегментатсияи рафтор:

    • Дар асоси хусусиятҳои рафтори истеъмолкунандагон, ба монанди одатҳои харидорӣ, афзалиятҳо, садоқати бренд ва басомади харид.

  5. Сегментатсияи муштариён. Омилҳои иҷтимоӣ ва фарҳангӣ:

    • Вазъи иҷтимоӣ, ҷанбаҳои фарҳангӣ, гурӯҳҳои иҷтимоӣ, ки муштарӣ ба онҳо тааллуқ дорад, дар бар мегирад.

  6. Талабот ва мушкилоти истеъмолкунандагон:

    • Аз рӯи ниёзҳо ва мушкилоти асосии муштариён барои пешниҳоди ҳалли дақиқтар тақсим кунед.

Манфиатҳои сегментатсияи муштариён инҳоянд:

  • Фаҳмиши беҳтари шунавандагон: Сегментатсия ба шумо имкон медиҳад, ки талабот ва хусусиятҳои гурӯҳҳои гуногуни муштариёнро муфассалтар омӯзед.
  • Маркетинги самараноктар: Барои ҳар як сегмент стратегияҳои мушаххаси маркетинг таҳия карда мешаванд, ки самаранокии маъракаҳоро афзоиш медиҳанд.
  • Муносибати шахсӣ: Ширкатҳо метавонанд хидматҳо ва маҳсулотҳои фардӣ пешниҳод кунанд, ки ба ниёзҳои беназири ҳар як гурӯҳ ҷавобгӯ бошанд.
  • Баланд бардоштани садоқати муштариён: Равишҳои инфиродӣ метавонанд ба таҳкими муносибатҳо бо мизоҷон ва баланд бардоштани сатҳи онҳо садоқат.

Сегментатсияи муштариён як воситаи муҳим барои ширкатҳое мебошад, ки мехоҳанд кӯшишҳои маркетингии худро оптимизатсия кунанд ва қаноатмандии муштариёнро беҳтар кунанд.

 

Беҳтар кардани нигоҳдории муштариён. Сегментатсияи муштариён.

Тақрибан 52 дарсади истеъмолкунандагон дар тӯли як сол бренди худро иваз мекунанд ва 68 дарсад ҳеҷ гоҳ барнамегарданд. Ин боиси аз даст додани муштариёни 1,6 триллион доллар мегардад.

"Барои он ки тиҷорат идома ёбад ва рушд кунад, нигоҳ доштани муштариён авлавият дорад: бидуни тиҷорати такрорӣ ва сухани даҳон, ки меорад - ширкат метавонад барои ноил шудан ба муваффақияти дарозмуддат мубориза барад." — Forbes

Сегментатсияи муштариён метавонад ба шумо барои таҳия ва татбиқи маъракаҳои муассири нигоҳдории муштариён кӯмак расонад. Масалан, шумо метавонед муштариёни сердаромади худро қайд кунед ва тахфифҳои истисноиро пешниҳод кунед. Ё шумо метавонед муштариёнеро, ки дар муддати тӯлонӣ харидорӣ накардаанд, ҳадаф қарор диҳед, то онҳоро дубора ҷалб кунед.

Дастгирии мақсадноки таблиғот. Сегментатсияи муштариён.

Дастгирии мақсадноки таблиғот ва сегментатсияи муштариён воситаҳои муҳими маркетингӣ мебошанд, ки ба ширкатҳо кӯмак мекунанд, ки муштариёни худро самараноктар ҷалб ва нигоҳ доранд. шунавандагони мақсаднок.

Ҳадафи таблиғ маънои ҳадафгирӣ карданро дорад паёмҳои таблиғотӣ ба гурӯҳҳои мушаххаси муштариёни эҳтимолӣ дар асоси меъёрҳои гуногун, аз қабили синну сол, ҷинс, макон, манфиатҳо, рафтор ва ғайра. Ҳамин тариқ, рекламаи мақсаднок ба шумо имкон медиҳад, ки самараноктар истифода баред буҷет дар бораи таблиғ, зеро таблиғ танҳо ба онҳое нишон дода мешавад, ки ба маҳсулот ё хидмат таваҷҷӯҳи бештар доранд.

Паёмҳои гуногун бо шунавандагони гуногун пайваст мешаванд ва пешниҳоди таблиғоти мақсаднок ба сегментҳои муштарӣ аксар вақт боиси баланд шудани суръати табдили онҳо мегардад.

Масалан, шумо метавонед таблиғеро барои муштариён тарҳрезӣ кунед, ки мувофиқи марҳилаи сафари харидории онҳо сегментҳо ҷудо карда шудаанд. Ҳамин тариқ, таблиғҳои шумо дар ҷои лозима ва дар вақти лозима пайдо мешаванд, ки таваҷҷӯҳи бештарро ба худ ҷалб мекунад.

Беҳтарин таҷрибаи муштариёнро эҷод кунед

Таҷрибаи муштариён ҳама чиз барои истеъмолкунандаи муосир аст. Онҳо интизори мувофиқатро дар тамоми каналҳо интизоранд. Онҳо паёмнависии фардӣ интизоранд ва маълумоти арзишмандро кай ва дар куҷо ба он ниёз доранд. Сегментатсия ба шумо имкон медиҳад, ки чизҳоеро ба монанди фармоишӣ пешниҳод кунед тавсияҳои маҳсулот, ёдраскуниҳо ва тахфифҳо.

Барои эҷод кардани таҷрибаи беҳтари муштариён тавассути сегментатсияи муштариён, шумо бояд ин қадамҳоро иҷро кунед:

  • Ҷамъоварии маълумот:

    • Оғоз бо ҷамъоварии маълумоти гуногун дар бораи шунавандагони худ. Ин метавонад маълумоти демографӣ, маълумоти харид, маълумоти рафтор ва ҳама гуна маълумоти дигареро дар бар гирад, ки метавонанд барои фаҳмидани ниёзҳо ва афзалиятҳои муштариён муфид бошанд.

  • Сегментатсияи аудитория:

  • Сегментатсияи муштариён. Таҳияи стратегияҳои фардӣ:

    • Барои ҳар як сегмент стратегияҳои фардии маркетинг ва хидмат таҳия кунед. Хусусиятҳои ҳар як гурӯҳи муштариёнро баррасӣ кунед ва равишҳои худро ба ниёзҳои онҳо мутобиқ кунед.

  • Пешниҳоди маҳсулот ва хидматҳои шахсӣ:

    • Маҳсулот ва хидматҳое эҷод кунед, ки ба талаботи беназири ҳар як сегмент ҷавобгӯ бошанд. Ин метавонад доираи маҳсулот, сиёсати нархгузорӣ, шароити интиқол ва дигар ҷанбаҳоро дар бар гирад.

  • Мутобиқсозии коммуникатсия:

    • Барои муошират бо ҳар як сегмент равишҳои фардӣ истифода баред. Ин метавонад дар шакли мактубҳои инфиродӣ, паёмҳо дар шабакаҳои иҷтимоӣ ё пешниҳодҳои махсус.

  • Сегментатсияи муштариён. Татбиқи технологияҳо ва таҳлилҳо:

    • Технологияҳои таҳлили додаҳоро барои назорат ва арзёбии пайвастаи самаранокии стратегияҳои фардӣ истифода баред. Муносибатҳои худро мувофиқи тағирот дар рафтори муштариён мутобиқ кунед.

  • Омӯзиш:

    • Кормандони худро барои фаҳмидан ва хидматрасонии сегментҳои гуногуни муштариён таълим диҳед. Ин омӯзиш дар малакаҳои муошират, ҳалли мушкилот ва пешниҳоди хидмати фардӣ дар бар мегирад.

  • Алоқа ва такмил:

    • Ба таври мунтазам фикру мулоҳизаҳои муштариёнро дар ҳар як сегмент ҷамъ кунед. Онро барои пайваста такмил додани маҳсулот, хидматҳо ва хидматҳои худ истифода баред.

  • Сегментатсияи муштариён. Таҳлили рақобат:

    • Таҳлил кунед, ки рақибони шумо ба сегментҳои гуногуни муштариён чӣ гуна хизмат мерасонанд. Барои такмил додани стратегияҳои худ таҷрибаҳо ва ғояҳои беҳтаринро истифода баред.

  • Ҳамеша навсозии стратегияҳо:

    • Бозор ва ниёзҳои муштариён пайваста тағйир меёбанд. Стратегияҳои сегментатсияи худро доимо нав кунед ва онҳоро ба талаботи нави бозор мутобиқ кунед.

Сегментатсияи муштариён раванди динамикӣ мебошад, ки мониторинги доимӣ ва мутобиқшавӣ ба шароити тағйирёбандаи бозор ва афзалиятҳои муштариёнро талаб мекунад.

Чор стратегияи сегментатсияи муштариён, ки шумо бояд истифода баред. Сегментатсияи муштариён.

Мизоҷонро аз рӯи як қатор омилҳои асосӣ ва мураккаб тақсим кардан мумкин аст. Шумо бояд чаҳор стратегияи зерини сегментатсияи муштариёнро истифода баред, то мундариҷаи беҳтар, паёмҳои мувофиқ ва таҷрибаи фардӣ пешкаш кунед.

1. Демографӣ

Биёед аз сегментатсияи демографӣ оғоз кунем, ки шояд омили маъмултарине, ки барои гурӯҳи шунавандагон истифода мешавад. Андозаҳо метавонанд чизҳоеро дар бар гиранд, аз қабили синну сол, ҷинс, даромад, таҳсилот ва шуғл. Ин маълумотро аз шунавандагони худ гирифтан хеле осон аст - шакли оддӣ обуна почтаи электронӣ бояд кӯмак кунад.

Маълумоти демографиро инчунин бо дигар усулҳои сегментатсия, ба монанди омилҳои рафторӣ якҷоя кардан мумкин аст, то фаҳмиши пурраи муштариёни шумо кист, онҳо чӣ мехоҳанд ва чӣ гуна беҳтар сохтани муносибатҳои дарозмуддат ва пурмазмун.

2. Ҷуғрофӣ. Сегментатсияи муштариён.

Параметрҳои ҷуғрофӣ кишвар, иёлот, шаҳр, минтақа, бозор ва иқлими муштариёни шуморо дар бар мегиранд. Пас аз тақсимот дар асоси маълумоти ҷуғрофӣ, шумо метавонед мундариҷаи мушаххаси маконро (вобаста ба шароити обу ҳаво, рӯйдодҳо, фарҳанг ва ғайра) эҷод кунед, ки бо аҳолии маҳаллӣ беҳтар пайваст мешавад. Сегментатсияи ҷуғрофӣ инчунин муҳим аст, агар ширкати шумо хидматҳои шахсиро дар ҷойҳои гуногун дар минтақа, иёлот ё кишвари шумо пешниҳод кунад.

3. Сафари муштариён

Роҳи харид хеле кам аст. Шунавандагони худро дар асоси сегментҳо тақсим кунед сафари индивидуалии онхо бехтар шуда метавонад суръати табдили пешбар. Масалан, шумо метавонед ба онҳое, ки ба сайти шумо ташриф овардаанд, вале харид накардаанд, ба онҳое, ки як бор харид кардаанд, вале бори дигар не ва ба онҳое, ки ба дастаи дастгирии шумо муроҷиат кардаанд, вале ҷавоб надоданд, паёмҳои гуногун фиристед. Сегментатсияи муштариён.

4. Рафтор.

Сегментатсияи рафтор яке аз стратегияҳои самараноктарин мебошад. Он ба гурӯҳҳо имкон медиҳад, ки одамонро дар куҷо ва дар куҷо интихоб кунанд ва маълумоти саривақтиро пешкаш кунанд, ки ба таҷрибаи фардии муштариён табдил меёбанд.

Сегментатсияи рафтор одатан аз ҷониби тағирёбандаҳои зерин муайян карда мешавад:

  • Онҳо чанд вақт харид мекунанд?
  • Оё онҳо барои Мавлуди Исо ё иди дигар мехаранд?
  • Чӣ онҳоро водор кард, ки харидорӣ кунанд?
  • Онҳо чанд вақт ва тавассути кадом каналҳо бо бренди шумо ҳамкорӣ мекунанд?

Масалан, агар як меҳмони веб аробаи худро тарк кунад, шумо метавонед иловаи худро фиристед почтаи электронӣ бо ёдоварӣ. Шумо метавонед харидори қаблиро барои хариди такрорӣ бо сабаби дарпешистода даъват кунед ид ё ирсоли таблиғ дар шабакаҳои иҷтимоӣ мавзӯъҳо аз рӯйхати почтаи электронии шумо, ки таърихан бо паёмҳои васоити ахбори иҷтимоии шумо алоқаманданд.

Муносиб мондан бо сегментатсия.

Истеъмолкунандагон ба имконоти бештар аз ҳарвақта дастрасӣ доранд. Имконияти бурдани тиҷорати худ ба рақиб танҳо як клик дур аст, бинобар ин муҳим аст, ки мувофиқат кунед. Сегментизатсияи аудитория яке аз воситаҳои беҳтарин аст. Он ба шумо имкон медиҳад, ки таҷрибаи муштариёнро фардӣ кунед, ки кӯшишҳои маркетинги шуморо аз ҳам ҷудо мекунад. дороиҳо аз девори садое, ки истеъмолкунандагон ҳамарӯза аз сар мегузаронанд. Сегментатсияи муштариён.

 

 АЗБУКА 

 9 Беҳтарин кор аз ҳакҳои хонагӣ

6 хатогиҳои таблиғи Facebook, ки фурӯшандагон мекунанд ва чӣ гуна аз онҳо канорагирӣ мекунанд
Маркетингчиёни B2B аз TikTok чӣ омӯхта метавонанд?
Сифати логотипро чӣ гуна бояд арзёбӣ кард?
Намудҳои гуногуни хидматҳои чопӣ (рақамӣ, варақӣ, офсетӣ ва ғ.)

Саволҳои зуд-зуд додашаванда (FAQ). Сегментатсияи муштариён.

  1. Сегментатсияи муштариён чист?

    • Ҷавоб: Сегментатсияи муштариён раванди тақсим кардани аудиторияи мақсаднок ба гурӯҳҳо (сегментҳо) мебошад. Дар асоси хусусиятҳои умумӣ ба монанди манфиатҳо, рафтор, демографӣ ё ҷуғрофӣ.

  2. Чаро сегментатсияи муштариён барои тиҷорат муҳим аст?

    • Ҷавоб: Сегментатсияи муштариён ба корхонаҳо имкон медиҳад, ки аудиторияи худро беҳтар дарк кунанд, стратегияҳои маркетинги мақсаднок эҷод кунанд, ҷалби муштариёнро беҳтар созанд ва сатҳи қаноатмандиро баланд бардоранд.

  3. Кадом меъёрҳоро барои сегменти муштариён истифода бурдан мумкин аст?

    • Ҷавоб: Меъёрҳои сегментатсия демографӣ (синну сол, ҷинс, даромад), ҷойгиршавии ҷуғрофӣ, омилҳои рафтор (рафтори харид, садоқат) ва равоншиносӣ (манфиатҳо, тарзи зиндагӣ) мебошанд.

  4. Оё тиҷорати хурд метавонад аз сегментатсияи муштариён манфиат гирад?

    • Ҷавоб: Бале, сегментатсияи муштариён барои тиҷорати ҳама андоза муфид аст. Ҳатто ширкатҳои хурд метавонанд стратегияҳои худро ба ниёзҳои гурӯҳҳои мушаххаси муштариён беҳтар созанд.

  5. Сегментатсияи муштариён чӣ гуна сурат мегирад?

    • Ҷавоб: Сегментатсияи муштариён таҳлили маълумоти муштариён, муайян кардани хусусиятҳои умумии гурӯҳҳо, эҷоди профилҳои сегмент ва таҳияи стратегияҳои маркетинг барои ҳар як сегментро дар бар мегирад.

  6. Ҳангоми тақсим кардани мизоҷон чӣ гуна аз стереотипҳо канорагирӣ кардан мумкин аст?

    • Ҷавоб: Аз умумӣ ва сегментатсияи асоснок дар асоси далелҳо ва маълумоти воқеӣ худдорӣ кунед. Муҳим аст, ки мизоҷонро ҳамчун шахсони алоҳида бо назардошти ниёзҳои беназири онҳо баррасӣ кунед.

  7. Чӣ тавр шумо медонед, ки стратегияҳои сегментатсияи худро кай навсозӣ кунед?

    • Ҷавоб: Стратегияҳои сегментатсияро ҳангоми тағир додани шароити бозор ё агар стратегияҳо натиҷа надиҳанд, навсозӣ кунед.

  8. Бартариҳои маркетинги фардӣ тавассути сегментатсия чӣ гунаанд?

    • Ҷавоб: Маркетинги фардӣ ба шумо имкон медиҳад, ки бо ҳар як сегмент самараноктар муошират кунед. Пешниҳодҳои бештар мувофиқ эҷод кунед ва таҷрибаи умумии муштариёнро беҳтар созед.

  9. Оё маълумоти мизоҷро дар сегментатсия бидуни осеб ба махфият истифода бурдан мумкин аст?

    • Ҷавоб: Бале, агар маълумот дуруст коркард шавад ва қонунҳои махфият риоя карда шаванд, маълумоти муштарӣ метавонад барои сегментатсия бидуни вайрон истифода шавад.

  10. Самаранокии стратегияи сегментатсияро чӣ гуна бояд арзёбӣ кард?

    • Ҷавоб:  Чен кардан муваффақияти стратегия сегментатсия тавассути нишондиҳандаҳои асосии фаъолият. Афзоиши фурӯш, сатҳи қаноатмандии муштариён ва дигар нишондиҳандаҳои марбут ба ҳадафҳои мушаххаси тиҷорат.