Брендинг інтернет-магазину

Брендинг інтернет-магазину - це процес створення унікальної ідентичності та іміджу для онлайн-магазину, який дозволяє йому виділитися на ринку електронної комерції та впізнаваним для потенційних покупців. Ось що робить добрий брендинг електронної комерції таким важливим.

Оскільки можливостей так багато, існує, мабуть, безліч брендів електронної комерції, які продають все під сонцем, від футболок до косметичних товарів, товарів для дому до незвичайних подарунків, домашніх виробів, ремісничих продуктів харчування — і всього, що між ними.

 

Основи. Брендинг інтернет-магазину.

Перші речі перше, перш ніж ми заглибимося в тому, щоб бренд вашого бізнесу електронної комерції, давайте розглянемо основи того, що брендинг насправді є .

Коли справа доходить до брендингу вашого бізнесу, вам потрібно зрозуміти три основні поняття. Давайте назвемо їх «трьома літерами» — бренд, брендинг та ідентичність бренду.

• Ваш бренд — це сприйняття вашого бізнесу у світі та з вашими клієнтами.
• Брендинг - Це дієслово; це процес формування вашого власного унікального, відмітного бренду та активної практики втілення вашого бренду у життя.
• Ваш фірмовий стиль — це всі елементи, які ваш бізнес втілює в життя — наприклад, ваш логотип, упаковка та ваш веб-сайт — щоб надіслати повідомлення про ваш бренд вашої аудиторії.

Кожен із трьох B – це окрема частина головоломки для створення бренду. І ви хочете побудувати успішний, стійкий бізнес електронної комерціївам потрібні всі три частини головоломки.

Питання, на які потрібно відповісти, перш ніж рекламувати свій бізнес електронної комерції

Ви в захваті від свого бізнесу, своїх продуктів та випуску їх у світ. І в цьому хвилюванні у вас може виникнути спокуса стрибнути прямо в процес брендингу електронної комерції.

Але якщо ви хочете, щоб ваш бренд справді виділявся та ефективно досягав ваших ідеальних клієнтів — що стає все важчим у гіперконкурентній сфері електронної комерції — є кілька ключових питань, на які вам потрібно відповісти, перш ніж ви почнете створювати свій бренд.

Деякі з питань, які ви можете задати собі, перш ніж почати будувати свій бренд, включають в себе:

• Кто ти? Ваша особистість — це те, ким ви є особистістю — ваша особистість, ваш голос, ваші унікальні якості, які відрізняють вас від інших людей. І це те саме для вашого бізнесу. Отже, перш ніж розпочати процес брендингу електронної комерції, важливо визначити цю ідентичність і запитати себе, хто ви як бізнес, і як ви хочете донести особистість та ідентичність свого бренду до своєї аудиторії?
• Якби ви могли описати свій бренд в трьох словах, що б вони були? Зведення вашого бренду до кількох прикметником може допомогти оптимізувати процес і керувати вашої стратегією брендингу.

• Що роблять ваші конкуренти і чим ви відрізняєтеся? 

Останнє, що ви хочете, це створити бренд, схожий на інший. То що ж вирізняє тебе? Подивіться, що працює для ваших конкурентів, що не працює для ваших конкурентів, і як ви можете розширити або покращити ці елементи, щоб створити більш привабливий (і, зрештою, більш успішний) бренд електронної комерції. Так, наприклад, можливо, ваш основний конкурент має фірмовий голос, до якого ваші клієнти дійсно підключаються, але їх процес оформлення замовлення — це катастрофа. Ви можете зосередитися на створенні особливого голоси бренду, а також переконатися, що процес оформлення замовлення є швидким, простим і зрозумілим, що допоможе відрізнити ваш бренд від конкурентів і залучити клієнтів.

• Брендінг інтернет-магазину. Яка ваша місія та цінності? 

Люди хочуть вести бізнес з брендами, які відповідають їхнім особистим місіям та цінностям, тому виділення часу для визначення місії та цінностей вашого бренду допоможе вам краще орієнтуватися на цільову аудиторію.

• Хто ваш ідеальний клієнт ...?

Ви не можете створити бренд, який буде зв'язуватися з вашими ідеальними клієнтами, якщо ви не знаєте, хто ваші ідеальні клієнти. Витратьте час, щоб дослідити ринок, визначити, на яких клієнтів ви хочете орієнтуватися, та створити ідеальний аватар для клієнтів, який допоможе вам ухвалити рішення про брендинг.

• ... а що ваш ідеальний клієнт шукає в бренд електронної комерції? 

Коли ви створюєте бренд, ви хочете переконатись, що він відповідає тому, що шукають ваші клієнти. Після того, як ви дізнаєтеся, хто ваші клієнти, переконайтеся, що ви створюєте інтернет-магазин, який вирішує проблему або задовольняє ключові потреби чи потреби.

Іноді, просто колірна гамма робить більше, ніж багатобарвний дизайн. 

Наприклад, припустимо, що ви запускаєте бренд краси в електронній комерції. Коли ви визначаєте хто ви, ви розумієте, що хочете бути найяскравішим кольоровим брендом на ринку. Ви гострий, складний і у вашому обличчі. Всі ваші конкуренти намагаються не ризикувати, але ви виходите за рамки, щоб запускати інноваційні продукти та несподівані кольорові палітри, щоб дійсно привернути увагу ваших ідеальних клієнтів — тисячоліття та Gen Z'ers у спільноті впливових красунь у соціальних мережах.

Витративши час на відповіді на ці питання, ви отримаєте більш глибоке уявлення про те, хто ви як бренд, на кого ви націлені, і в якому напрямку ви рухаєтеся, що допоможе вам краще структурувати процес брендингу вашої електронної комерції.

Установи свою точку зору

З уявним нескінченним безліччю магазинів електронної комерції (і з кожним днем ​​все більше і більше), ваші клієнти мають більше можливостей, ніж будь-коли. Отже, одна з найбільших проблем брендингу в електронній комерції знайти спосіб виділитися. І тут виникає ваша різниця — чи ваш POD.

Ваш POD нагадує ваш «фірмовий соус»; це те, що відрізняє вас від інших і переконує ваших клієнтів, що вони повинні купувати у вас, а не у ваших конкурентів, і це має бути включено до кожної частини вашого бренду.

Так, наприклад, ваш POD може полягати в тому, що ви продаєте лише продукти, які є стійкими та етичними. Цей обмін повідомленнями має бути фокусом кожної частини вашого бренду; він повинен бути розміщений на вашій упаковці, на сторінці «про вас», у ваших профілях у соціальних мережах… скрізь, де потенційний покупець взаємодіє з вашим брендом, вони повинні бути негайно включені до вашої прихильності до етичного джерела та стійкості.

Бізнес електронної комерції.

Чи не впевнений, який у тебе POD? Немає проблем! Це просто означає, що настав час трохи зайнятися пошуком бренду.

Якщо ви намагаєтеся з'ясувати, у чому ваша різниця, деякі питання, які ви можете задати собі, включають:

• Що робить наш бренд краще за інших?
• Чому наші клієнти воліють працювати з нами, а не з конкурентами?
• Що ми позначаємо як бренд?

Детальне вивчення того, хто ви є і чим ви відрізняєтеся, може допомогти вам подолати різницю, яка допоможе вам подолати безлад в електронній комерції і утвердитися в якості унікального бренду, з яким клієнти хочуть мати справу.

Створення вашого бренду

Наступний крок процесу брендингу електронної комерції? Створення бренду.

Є кілька ключових принципів та елементів дизайну, які ви хочете визначити, перш ніж заглибитись у брендинг свого бізнесу у сфері електронної комерції, включаючи:

• книгодрукування . 

Шрифти, які ви використовуєте у своїх проектах (будь то ваш веб-сайт, упаковка або візитна картка), можуть дати вашим клієнтам переконливе повідомлення про ваш бренд. Наприклад, використання традиційного шрифту із засічками призведе до надсилання повідомлення, відмінного від шрифту з більш химерним сценарієм, і хоча шрифт із засічками відмінно підійде, якщо ви продаєте годинник більш старої аудиторії, шрифт із химерним сценарієм буде найкращим вибором для інтернет-магазину дитячого одягу. Суть у тому, щоб переконатися, що вибрані вами шрифти для вашого бренду відповідають повідомленню, яке ви намагаєтеся надіслати.

• Брендінг інтернет-магазину. Колірна палітра .

Колір - один із найпотужніших інструментів у вашому поясі для брендингу. Люди зазвичай мають сильні асоціації з кольором — і коли ви розумієте ці асоціації, ви можете стратегічно використовувати кольори свого бренду, щоб викликати певні емоції, реакції та поведінку у вашій аудиторії. Наприклад, якщо ви відкриваєте інтернет-магазин, що спеціалізується на натуральних, повністю натуральних продуктах, ви можете розглянути зелений, який асоціюють люди з природою. Якщо ви запускаєте лінійку висококласної електроніки, ви можете зосередитись на чорному кольорі, Який зазвичай вважається елегантним, витонченим та сучасним.

Коли у вас є чітка ідентифікація бренду, Послідовність стає ключовою. 

Ваш фірмовий стиль може включати в себе все, від вашої присутності в Інтернеті до офісного приладдя. 

• Форма/форма . 

Гострий, кутовий логотип надасть вашому бренду електронної комерції зовсім інший вигляд, відчуття та вібрацію — і, зрештою, надішле вашим клієнтам інше послання, ніж щось кругле, м'яке чи органічніше. Так, наприклад, якщо ви відкриваєте інтернет-магазин, в якому продаються комп'ютери, мобільні телефони та інша електроніка, більш незграбний дизайн виглядатиме більш сучасним і високотехнологічним, що відповідатиме вашому загальному брендингу. З іншого боку, якщо ви відкриваєте інтернет-магазин, в якому продаються ефірні олії, щось кругліше та органічніше матиме більше сенсу.

• Брендінг інтернет-магазину. Фірмовий голос.

 Ваш фірмовий голос є невід'ємною частиною вашого брендингу, і визначення вашого голосу з першого дня є обов'язковою умовою для забезпечення постійного сприйняття бренду для ваших клієнтів. Наприклад, якщо ви створюєте бренд електронної комерції, заснований на тому, щоб бути різким та похмурим, цей голос має зустрічатися у всіх ваших елементах брендингу, таких як ваша веб-копія, ваш електронний маркетинг та ваші повідомлення в соціальних мережах.

Друк наклейок може принести користь Вашому бізнесу.

Ключові елементи дизайну, необхідні для створення вашого бренду електронної комерції

Після того, як ви розкрили основи ідентичності вашого бренду, прийшов час взяти ці основи і використовувати їх, щоб приступити до розробки ключових елементів бренду для вашого бренду електронної комерції.

Є кілька елементів брендинг інтернет-магазину, які необхідні будь-якій бренду для успішного запуску електронної комерції, в тому числі:

• Логотип . Ваш логотип схожий на обличчя вашого бренду електронної комерції — і оскільки він настільки орієнтований на клієнта, він також є одним із найважливіших елементів, які ви створите у процесі брендингу.
• Веб сайт . Більшість вашого бізнесу у сфері електронної комерції розміщуватиметься на вашому веб-сайті, тому необхідно приділити час створенню добре продуманого веб-сайту, що привертає увагу та розміщує рекламу.
• Упаковка . Упаковка – це перше, що побачать клієнти, коли вони відкриють вашу електронну комерцію, тому вона має по-справжньому здивувати їх. Упаковка може також допомогти вам виділитися серед інших інтернет-магазинів, які продають аналогічні продукти, та допомогти вам виділити відмінну ідентичність у вашій ніші.
• Візитні картки . Навіть якщо ви ведете свій бізнес в Інтернеті, ви хочете мати можливість встановлювати IRL для підключення, а наявність фірмових візитних карток під рукою може допомогти вам встановити ці підключення, коли настане час.
• Товар. Подумайте про створення фірмових товарів, таких як футболки або наклейки, щоб просунути ваш бренд ще далі.

І перш ніж запускати їх, вам необхідно підготувати їх та підготувати до роботи — і переконатися, що вони розповідають історію про те, хто ви (і ким хочете бути) у просторі електронної комерції.

Ecommerce брендинг на різних платформах. Брендинг інтернет-магазину.

Очевидно, ви хочете, щоб дизайн та брендинг інтернет-магазину був чітким уявленням вашого бренду. Він повинен включати всі ваші елементи брендингу, такі як палітра кольорів, ваш фірмовий голос і ваші фірмові шрифти. Але якщо ви дійсно хочете, щоб ваше підприємство в галузі електронної комерції було успішним, ваші клієнти повинні мати постійний досвід роботи з вашим брендом незалежно від того, де вони стикаються.

При розробці стратегії брендинг інтернет-магазину важливо подумати про те, як ви збираєтеся просувати бренд на різних платформах і в різних точках, в тому числі:

• Ваш сайт
• Ваші соціальні мережі
• оголошення
• рекламна розсилка
• Партнерство з пресою і брендом

Так, наприклад, якщо ви використовуєте різкий фірмовий голос на своєму веб-сайті, цей голос повинен з'явитися у ваших маркетингових електронних листах, інакше ваші клієнти можуть не зв'язати ваші електронні листи з вашим інтернет-магазином (і можуть надіслати ваші повідомлення прямо в їх кошик для сміття). 

ребрендинг

Якщо ви використовуєте певну палітру кольорів у дизайні свого веб-сайту, ви повинні використовувати ці кольори для створення шаблонів для ваших електронних листів, рекламних матеріалів та зображень у соціальних мережах — таким чином існує несуперечлива нитка, яка тече від вашого веб-сайту до інших точок контакту вашого бренду, що сприяє впізнаваності та впізнаваності бренду.

Також важливо створити відчуття відповідності партнерським відносинам із брендами. Наприклад, якщо ви співпрацюєте з впливовими особами у соціальних мережах, вам потрібно вибрати впливових осіб, які відповідають вашому загальному брендингу та вашій цільовій аудиторії (тому, якщо ви запускаєте магазин електронної торгівлі, орієнтований на дорослих віком від 50 років, не має сенсу співпрацювати з впливовою особою Instagram із тисячолітніми послідовниками).

Потім, як тільки ви знайдете відповідні партнерські можливості, вам потрібно проінформувати своїх нових партнерів про повідомлення вашого бренду і переконатися, що повідомлення зустрічаються в їх спонсорованих повідомленнях.

Справа в тому, що ви хочете, щоб ваш брендинг був послідовним та сильним незалежно від того, де ваші клієнти стикаються з вашим бізнесом. Така послідовність допоможе вашим клієнтам дізнатися і, зрештою, почати довіряти вашому бренду.

Обслуговування клієнтів. Брендинг інтернет-магазину

Коли люди роблять покупки в Інтернеті, вони очікують певного рівня професіоналізму, і якщо ви хочете, щоб ваш інтернет-магазин досяг успіху, вам потрібно доставити.

Першокласне обслуговування клієнтів є важливою частиною брендингу електронної комерції з низки причин, у тому числі:

• Це створює довіру . 

Якщо ви хочете, щоб ваш бізнес у сфері електронної комерції був успішним, ваші клієнти мають довіряти вам. І знаючи, що ви віддані забезпеченню високого рівня обслуговування, це чудовий спосіб розпочати (і згодом продовжувати) зміцнювати цю довіру.

• Це додає зручність для ваших клієнтів . 

Коли хтось має звернутися до служби підтримки — наприклад, через проблеми з існуючим замовленням — останнє, що він хоче, — це стрибнути через тисячу обручів. Роблячи процес обслуговування клієнтів швидким і простим, ви надаєте своїм клієнтам зручність, яку вони шукають.

• Брендінг інтернет-магазину. Це може перетворити нових клієнтів на постійних покупців . 

Якщо ви вразите своїх клієнтів своїм зірковим сервісом з першого дня, у них буде набагато більше шансів продовжувати робити покупки, а ви вперед, що дуже важливо для підтримки зростання вашого бренду електронної комерції.

Важливо не тільки надавати першокласний сервіс своїм клієнтам, але також необхідно переконатися, що сервіс пов'язаний з вашим загальним брендом.

Брендинг інтернет-магазину повинен відігравати велику роль у визначенні ваших політик обслуговування клієнтів, процедур і кращих практик. Наприклад, якщо частина вашого брендингу заснована на наданні зручності для ваших клієнтів, обов'язкове політика повернення без проблем.

Якщо ваш бренд електронної комерції має чіткий голос бренду (що і має бути!), Вам необхідно навчити своїх представників обслуговування клієнтів цьому голосу і тому, як донести його до клієнтів — таким чином, коли клієнт звертається з проблемою, до послуги, яку він отримати від вашого КСВ відчуває себе відповідно до загального досвіду, який вони мали з вашим брендом.

Якщо ваш бренд електронної комерції доброзичливий, доступний і заснований на відносинах, ваш процес обслуговування клієнтів повинен бути таким же, і включати такі речі, як підтримка в реальному часі і безліч подальших дій з клієнтом, щоб переконатися, що їх проблема була вирішена до їх задоволення .

Ще один відмінний приклад послідовного брендингу на декількох варіаціях логотипу. 

Брендинг інтернет-магазину виходить далеко за рамки логотипів і візиток. Це те, що дає вашому бізнесу індивідуальність. 

Створення відповідного, успішного бренду електронної комерції є важливим. Але якщо ви дійсно хочете, щоб цей бренд процвітав, надання безпрецедентного рівня обслуговування для ваших клієнтів і забезпечення відповідності послуг вашому брендингу також важливо.

 

процес брендингу

Звички успішних людей

Абетка