Mijozlarni baholash - ta'rifi, ahamiyati, g'oyalari va strategiyalari

Mijozlarning fikr-mulohazalari - bu mahsulot, xizmatlar yoki kompaniya bilan bog'liq tajribalarga mijozlarning fikrlari, sharhlari, sharhlari va reaktsiyalarini to'plash va tahlil qilish jarayoni. Bu mijozlar brendni qanday qabul qilishini va ularning ehtiyojlarini qondirish uchun qanday o'zgarishlar yoki yaxshilanishlar kerak bo'lishi mumkinligini tushunishda muhim rol o'ynaydi. Mijozlarga minnatdorchilik - bu brendlar yoki kompaniyalar o'z mijozlariga minnatdorchilik bildirish uchun foydalanadigan aloqa shakli. Mijozlarni qadrlash strategiyasi brend egalari yoki menejerlari tomonidan o'zlarining sodiq mijozlarini brend muvaffaqiyati uchun ahamiyatini ifoda etganliklari uchun mukofotlash uchun qo'llaniladi.

Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, mijozlarni qadrlash - bu mijozlarni jalb qilish va mijozlar bilan ijobiy munosabatlar o'rnatish uchun mahsulot yoki xizmatlardan tashqariga chiqishga yordam beradigan mijozlar sovg'a strategiyasidir. Bu brend va mijoz o'rtasida mustahkam aloqa o'rnatishning asosiy kalitidir.

Mijoz reytingi nima?

Ta'rif: Mijozlarni qadrlash eng yaxshi mijozlarga minnatdorchilik bildirish uchun foydalaniladigan marketing strategiyasi sifatida aniqlanadi. Bu, asosan, saqlash va konversiya stavkalarini optimallashtirish uchun minnatdorchilik bildirish va his qilish orqali mijozlarni jalb qilish san'atidir.

Brendlar g'ayrioddiy ishni qilishmoqda, ular mijozlarning hissalarini tan olish orqali birinchi o'ringa qo'yishadi. Mijozlarni qadrlashning to'g'ridan-to'g'ri natijasi mijozlarni hissiy jihatdan jalb qiladigan psixologik foydadir. Har bir mijozning qadriyatlari, brend brend va uning mijozlari o'rtasidagi munosabatlarni soddalashtiradi.

Benish Shahning so'zlariga ko'ra, Loop & Tie (mijozlarni sovg'a qilish platformasi) rivojlanish bo'yicha bosh direktori:

Mijozlarni qadrlash nafaqat "mukofot" ni emas, balki ularni jalb qilishni anglatadi. U o'z mijozlarining ehtiyojlarini hisobga oladi va g'amxo'rlik va ehtiyotkor bo'lish uchun qo'shimcha qadam tashlaydi.

Har doim mijozlarga minnatdorchilik bildirish brend foydasini oshirmaydi. Buning o'rniga, mijozlar brendni ko'rishlari, qadrlashlari va qadrlashlari mumkin. Shunday qilib, ijobiy turtki yaratish uchun mijozlar reytingi asosan mijozlaringizga shaxsiy tajribani berish uchun zarur mezon bo'lib, ular yoqimli tajribaga ega bo'lishlarini ta'minlashning ajoyib usuli hisoblanadi.

Strategiyaning ahamiyati. Mijoz reytingi

Mijoz reytingi brendingizning mijozlarga bo'lgan harakatlarining o'lchovidir. Shuning uchun, sizning sa'y-harakatlaringizni mijozlaringizga ko'rsatish juda muhim, shunda ular sizning fidoyiligingizni va mijozlaringizga g'amxo'rlik qilishni tushunishadi.

Bu sizning mijozlarga bo'lgan ilg'or yondashuvingizni aks ettiradi va tomoshabinlarda ijobiy taassurot qoldiradi. Sizning biznesingiz uchun mijozlarga minnatdorchilik bildirish Mijozlarni qadrlash strategiyasining asosiy mavzusidir.

Minnatdorchilik sovg'alarini qo'llash har doim sizning brendingizga ijobiy ta'sir ko'rsatadi va butun jamoangizga ta'sir qiladi. Mijoz reytingi

Tomoshabinlar bilan muntazam muloqot qilish orqali mijozlarni baholash strategiyasini shakllantirish muhim parametr bo'lib, turli marketing mutaxassislari tomonidan o'z biznesida muvaffaqiyatga erishish uchun foydalaniladi. Bular mijozlarni baholash strategiyasining ijobiy natijalari:

1. Tovar qiymatini oshiradi.

Xursand bo'lgan mijozlari va etarli sharhlari va guvohliklari bo'lgan kompaniyalar doimo raqobatbardosh brend bozorida ustunlik qiladi.

Mijozlaringizni o'z brendingiz haqida ijobiy taassurot qoldirishi va ko'proq potentsial mijozlarni jalb qilishingiz mumkin.

2. Mijozlarning sodiqligi haqida ijobiy taassurot. Mijoz reytingi

Sizning sodiq mijozlaringiz sizning xizmatlaringiz va brendingizni yaxshi ko'rgandan so'ng, orqaga qaytib bo'lmaydi.

Mijozlarning ishonchini qozonganingizdan va ko'plab sodiq iste'molchilar bilan uchrashganingizdan so'ng, mijozlar hech qachon boshqa brendlardan siz kabi mahsulotlarni sotib olishni o'ylamaydilar va bunday taassurotni saqlab qolish biznesingizni rivojlantirishda juda samarali.

3. Foydaning o'sishi

Agar siz mijozlaringizni o'zgacha his qilishda yuz foiz muvaffaqiyatga erishsangiz, ular yana sizning biznesingizga qaytadilar.

Va biznes foydasi mijozlar soniga bog'liq va sizning mijozingiz brendingizga ishonganligi sababli, siz ko'proq narsani taklif qilishingiz mumkin.

4. Mijozlarning ishtiroki. Mijoz reytingi

Mijozlarni jalb qilish mijozlarni qadrlashning asosiy jihati hisoblanadi. Mijozlarni jalb qilish va o'z minnatdorchiligingizni ko'rsatish uchun siz ko'proq auditoriyani jalb qilish uchun sovg'a siyosatini joriy qilishingiz mumkin.

Biror narsa berish har doim ham "mukofot" bilan cheklanmaydi. Siz mahsulotlaringiz va ularning xizmatlaridan tashqarida bo'lgan ba'zi yaxshi fikrlarni taklif qilishingiz mumkin.

5. Mijozning ovozini faol tinglang.

Ijobiy fikr-mulohazalarni olish va ular bilan suhbatlashish orqali mijozlar reytingini yaxshilash mumkin.

Mijozlarning brendingiz haqidagi fikriga va yaxshiroq xizmatlarni taklif qilishingiz kerak bo'lgan yaxshilanishlarga e'tibor qarating. Tomoshabinlar bilan hissiy aloqa mijozning tan olinishida hal qiluvchi rol o'ynaydi.

6. Mijozlarga oson xizmat ko'rsatish. Mijoz reytingi

Mijozlarga oson xizmat ko'rsatishni taklif qilish orqali siz mijozingizning shaxsiy afzalliklarini tezda aniqlashingiz va ularga mos ravishda yondashishingiz mumkin.

Uzluksiz xizmat mijozlaringiz veb-saytingizga oson kirishini ta'minlashning kalitidir. Bir nechta professional vositalar har doim brendning turli bo'linmalarini aniqlashga yordam beradi.

Strategiya bilan ishlashni boshlash. Mijoz reytingi

Mijozlarni qadrlash strategiyasi buyuk mijozga sevgi, g'amxo'rlik va minnatdorchilik bildirishning turli usullarini o'z ichiga oladi. Mijozlar brenddan ularni qadrlashini kutishadi va yaxshi o'ylangan mijozlarni o'lchash strategiyasi bilan brend mijozlarning sodiqligini o'lchashi va mijozlar ehtiyojini qondirish darajasini oshirishi mumkin.

Onlayn va oflayn rejimda o'z ishtirokingizni o'rnatganingizdan so'ng, yangi mijozlarni jalb qilish, shuningdek, eski mijozlar bazasini saqlab qolish brend xabardorligi uchun muhim ahamiyatga ega.

Yaqinda o'tkazilgan tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, mijozlarning minnatdorchiligi tezlikni oshirishga ta'sir qiladi biznes o'sishi, va bu o'sish juda katta. Mijozlarni baholash strategiyasi mijozlarning sodiqligini va brendlarni qo'llab-quvvatlashni oshirishni taklif qiladi.

Brendingizning mijozlarini baholashni boshlash uchun siz mijozlarning to'liq ro'yxatiga ega bo'lishingiz kerak va mijozlarning markazlashtirilgan ma'lumotlar bazasini yuritish keyingi harakatlaringiz uchun asosdir.

Brendlar shaxsni topish uchun vaqt ajratishi kerak mijozlarga minnatdorchilik bildirish usuli. Siz sinab ko'rishingiz mumkin -

• Mijozlaringiz bilan muntazam ravishda bog'laning
• Mijozlaringizni yoki biznesingizni o'zingiz bilan targ'ib qiling
• Mijozlaringizni VIP kabi his qiling
• Noyob va esda qolarli tajribani taqdim eting
• Foydali va sifatli sovg'alarni tanlang.
• Mijozlaringizning yuziga tabassum olib keladigan qiziqarli sovg'alarni tanlang.

Mijozlarga yoqadigan 10 ta arzon g'oyalar

Mijozlaringizga minnatdorchilik bildirishning bir necha yo'li mavjud va bu oddiy va oson qadamlardir. Ham qimmat, ham arzon turlari mavjud, shuning uchun ular haqida qiziqarli g'oyalarni to'plash uchun tafsilotlarni ko'rib chiqing.

1. Doimiy mijozlarga alohida e'tibor.

Doimiy mijozlar biznesning ustunlari hisoblanadi. Ular bir necha marta sotib olish va boshqalarga murojaat qilish orqali biznesni rivojlantirishga yordam beradi.

Siz doimiy mijozlaringiz haqida bilasiz va sizning POS tizimingiz har doim savdolarni kuzatish, boshqarish imkonini beradi mijoz ma'lumotlari va afzalliklari. Mijoz reytingi

Shunday qilib, siz ma'lum bir xaridorni qiziqtirgan narsalarni loyihalashingiz va xaridorga maxsus chegirma taklif qilishingiz mumkin.

2. Onlayn uchrashuv platformalarini tanlang

Hozirgi kunda onlayn mavjudligi juda muhim va eng muhimi mijozlar turli ijtimoiy media platformalarida mavjud.

Shunday qilib, ushbu haqiqatni yodda tutgan holda va har bir mijozning sotib olish tarixini kuzatib, siz platformalar uchun qichqiriq siyosatini tashkil qilishingiz mumkin. ijtimoiy tarmoqlaru erda faoliyatingizni ta'minlash va mijozlaringizni mukofotlash.
Iste'molchi fotosuratlarini qayta joylashtirish ko'plab yangi odamlarni saytingizga tashrif buyurishga va kelajakdagi sodiq mijozlaringizga aylanishga ilhomlantiradi.

3. Doimiy mijozlarga tug'ilgan kun sovg'asini bering.

Har bir inson tug'ilgan kun sovg'alarini olishni yaxshi ko'radi va siz doimiy sodiq mijozlarga sovg'alarni osongina taklif qilishingiz mumkin.

Sovg'a sizning brendingizdan mijozga yoqadigan har qanday narsa bo'lishi mumkin (POS-da mavjud) va siz ularga minnatdorchilik bildirishingiz mumkin.

Mijozlarga o'zlarining maxsus kunida sovg'alar berishning eng hayajonli tomoni shundaki, ular sovg'adan bahramand bo'lishlari mumkin va kelajakda pul sarflash orqali uni olishni xohlashadi. Bu mijozlar bilan mustahkam aloqani rivojlantirish uchun yaxshi strategiya.

4. Teskari aloqa zanjirini yarating.

Fikr-mulohaza zanjirini yaratish har doim brendlarga mijozlar e'tiborini jalb qilish, sodiq mijozlarni topish va brend kamchiliklarini bartaraf etishga yordam beradi. Mijoz reytingi

Siz bir nechta so'rovlarni tashkil qilishingiz va mijozlardan fikr-mulohaza shaklini to'ldirishni so'rashingiz mumkin. Sharhlar har doim biznes va uning mahsulotlarini ko'proq odamlarga etkazish uchun o'zgartiradi.

Turli jamoat forumlarining sharhlari sizning sodiq mijozlar bazangizni organik ravishda oshirish uchun juda muhimdir.

5. Kamroq sodiq mijozlarga e'tibor qarating.

Har bir mijozni takroriy mijoz sifatida belgilash mumkin emas. Shunday qilib, sizning brendingizga birinchi marta tashrif buyurayotgan yoki unchalik muntazam bo'lmagan mijozlar, siz mijozlarga minnatdorchilik sifatida "sizni sog'indik" yoki "ko'proq takliflar uchun yana tashrif buyuring" kabi minnatdorchilik xatlarini taqdim etishingiz mumkin. ularni jalb qilish tabiiy ravishda.

Har bir iste'molchi sizning brendingizga qoyil qolmaydi, lekin siz uni tezda qadrlashingiz va ularni o'zingizning asosiy muxlisingiz va takroriy mijozingizga aylantirishingiz mumkin.

6. Mijozlar bilan har kuni muloqot qiling. Mijoz reytingi

Mijozlar sizni unutishi mumkin va bu, albatta, sizning brendingizning muvaffaqiyatsizligi emas.

Ammo mavjud mijozlar bilan joriy chegirmalaringiz, yaqinlashib kelayotgan tadbirlar va boshqa bayramlar haqida muloqot qilish orqali siz mijozlar bilan osongina bog'lanishingiz mumkin va ularning ba'zilari brendga tashrif buyurishadi.

Yuborish uchun elektron pochta ID yoki telefon raqamingizga kirishingiz mumkin elektron pochta xabarlari yoki tegishli xabarlar.

7. Eksklyuziv erta kirishni taklif qiling.

Odamlar qiziqarli takliflarni yaxshi ko'radilar va ko'pchilik mijozlar takliflar paytida xarid qilishni yaxshi ko'radilar.

Savdolar va chegirmalarga eksklyuziv erta kirishni ta'minlash orqali siz mijozlarni imtiyozli va maxsus his qilishingiz mumkin.

Bu doimiy mijozlar uchun eng arzon, ammo eng samarali taklif. Mijozlarni baholash muvaffaqiyat kalitidir va shu bilan siz sodiq mijozlaringizga e'tiboringizni taklif qilishingiz mumkin.

8. Mijozingizga ularning ahamiyatini tushunishga yordam bering. Mijoz reytingi

Sizning ajoyib mijozlar bazangiz brendingizga alohida qiymat keltiradi va mijozlarning tan olinishi ularning biznesga qo'shgan hissasini tan olishdir.

Shunday qilib, sodiq mijozlar bilan o'ylangan kontentni baham ko'rish ularni har doim alohida, qadrli va muhim his qiladi. Chunki sodiq mijozlar biznesning qon tomiridir va siz ularni birinchi o'ringa qo'yishingiz kerak.

Siz ularning sa'y-harakatlari uchun minnatdorchilik va fidoyiligingizni ko'rsatish uchun rahmat videosini yaratishingiz mumkin, shuningdek, mijozlarni qadrlash kunida sotuvga ega bo'lishingiz mumkin.

Iste'molchi kuchi eng yuqori har bir brend uchun kuch yoki biznes, va iste'molchilarni qabul qilish bu kuchga ega bo'lishning asosiy usuli hisoblanadi.

9. Shaxsiy, qo'lda yozilgan minnatdorchilik xatini yuboring.

Mijozlarga minnatdorchilik bildirishning arzonroq va eng yaxshi usuli bu ularga shaxsiy minnatdorchilik xatini yuborishdir.

Har bir mijozning nomiga shaxsiy eslatma yozing va har bir shaxsni alohida ajratib ko'rsatish va xabarda o'zini maxsus his qilish uchun bir nechta noyob, mazmunli fikrlarni kiriting. U erda hech qanday taklifni kiritish shart emas va uni faqat mijozlar uchun saqlash kerak.

Mijozlaringizdan chin dildan minnatdor ekanligingizga ishonch hosil qiling va ularni biznesingizga qaytishga undash.

10. Mijozlarni qadrlash kuni savdosi o'tkazing. Mijoz reytingi

Siz o'zingizning soxta savdolaringizdan mijozlar minnatdorchiligini ko'rsatish uchun mijozlarni qadrlash kuni yoki bir haftalik savdo sifatida foydalanishingiz mumkin. Siz undan sodiq mijozlaringizni ularning sharafiga sotuvga taklif qilish uchun foydalanishingiz mumkin.

Bunga qo'shimcha ravishda, agar ular oila a'zosi yoki do'sti bilan kelgan bo'lsa, ularni qo'shimcha bonus bilan taqdirlash orqali ularni jalb qilishingiz mumkin. Buni amalga oshirish uchun siz o'zingizning eng yaxshi mijozlaringizga sodiqliklari uchun minnatdorchilik bildirgan va ularni flesh savdoga taklif qilgan elektron pochta orqali taklifnoma yuborishingiz mumkin.

Shuningdek, sizning maktubingizda maxsus mijozingiz sizning doimiy mijozlaringiz bilan solishtirganda olishi mumkin bo'lgan narxlardagi chegirmalar, shuningdek, boshqa mehmonga murojaat qilish uchun maxsus chegirma haqida ma'lumotlar mavjudligiga ishonch hosil qilishingiz kerak.

Mijozlar uchun sovg'alar

Mijozlar va mijozlarga minnatdorchilik sovg'alarini yuborish orqali ko'plab eksklyuziv imtiyozlarga ega bo'lishingiz mumkin. Ushbu sovg'alar bilan bog'liq uzoq muddatli va qisqa muddatli imtiyozlar mavjud.

Yaxshi ishlab chiqilgan minnatdorchilik sovg'asi xaridorlarning ongiga darhol ta'sir qilishi mumkin, bu brendga sodiq mijozlar va ularning brend haqida ijobiy sharhlarini olishga yordam beradi. Kichkina sovg'a mijozlarning psixologik tafakkurini o'zgartirishi mumkin va ularning boshqalarga tavsiyalari brendga muvaffaqiyat keltiradi. Mijoz reytingi

Mijozlarning minnatdorchiligi brend bilan aloqalarini oshirish uchun mijozlarga ta'sirchan sovg'alar yuborish orqali amalga oshiriladi. To'g'ri sovg'a, mahsulot bir martalik yoki qayta ishlatilishi mumkin bo'ladimi, har doim mijozlar uchun xotirani yaratadi va mijozlar va brendlar o'rtasida mustahkam aloqa o'rnatadi. Ushbu sovg'alardan ba'zilari bo'lishi mumkin -

1. Vaqti-vaqti bilan shaxsiy sovg'alarni yuboring.

Agar siz boshlang'ich emas, o'rtacha xizmat ko'rsatadigan kompaniya bo'lsangiz, o'z daromadingizning munosib qismini minnatdorchilik shakli sifatida eng sodiq mijozlaringizga sovg'alarga sarflashingiz mumkin.

Qimmatbaho narsa berish shart emas, balki uni qiziqarli, foydali qilish va mijozning xotirasida qolishi uchun sifatini saqlab qolish.

Mijozlar bilan uzoq muddatli aloqa o'rnatish uchun sovg'alarni yuborish juda muhim, chunki odamlar sovg'alarni osongina eslab qolishadi.

2. Sovg'a kartalari, kuponlar va chegirmalarni tashkil qiling. Mijoz reytingi

Siz sodiq mijozlarga alohida e'tibor ko'rsatish uchun noyob sovg'a kartalari, kuponlar va chegirmalar yaratishingiz mumkin.

Siz ularni biznesingizga yana tashrif buyurishga undash uchun ularni keyingi xaridiga bir marta sotib olish taklifini yoki chuqur chegirmani kiritishingiz mumkin.

Bunday maxsus takliflarni taklif qilish orqali siz o'z mijozlar bazasini nisbatan sodiq mijozlar bazasiga kengaytirishingiz va brendingiz va mijozlar bilan munosabatlaringizni yaxshilashingiz mumkin.

3. Bepul sovg'alar.

Sovg'ani kim yoqtirmaydi! Bepul futbolka, kofe krujkasi yoki boshqa sovg'alar mijozlaringizga samarali minnatdorchilik bildirishi mumkin va bu startaplar uchun juda tejamkor g'oyadir.

Har bir inson o'z xaridlaridan sovg'a olishni yaxshi ko'radi va bu ular uchun ajoyib bo'ladi va ularni brend bilan yana tajribaga ega bo'lishga undaydi.

Swag - bu mijozlarni qadrlash belgisi va brendingizni targ'ib qilish va brend hamjamiyatingizni kuchli va ulkan qilishning eng oson usuli.

4. Doimiy mijozlar uchun ziyofat uyushtiring.

Har bir brend vaqti-vaqti bilan nishonlash uchun bir nechta ziyofatlar o'tkazadi va ba'zida sodiq mijozlarga e'tibor qaratish eng kuchli hamjamiyatni yaratishga yordam beradi. Mijoz reytingi

Muntazamlar o'rtasida tarmoq yaratishingiz mumkin

mijozlar va bu ularni qadrlash uchun ajoyib imkoniyatdir.

Tadbir kamroq dabdabali bo'lishi mumkin, lekin faqat sizning brendingiz nomidan mijozlar bilan bog'lana oladigan taniqli shaxslar yoki ma'ruzachilarni taklif qilishingiz mumkin bo'lgan mijozlarga yo'naltirilgan bo'lishi kerak.

Mijozdan minnatdorchilik xati nima?

Mijoz uchun minnatdorchilik maktubi sizning minnatdorchiligingizni bildirish va uzoq muddatli professional munosabatlarni saqlab qolish uchun tinglovchilaringiz bilan muloqot shaklidir.

Bu maxsus yozma tasdig' sifatida ishlab chiqilgan bo'lib, mijozlar sizning ular haqidagi tasdiqnomangizga osongina kirishlari mumkin. Bu, shuningdek, turli biznes yo'nalishlari bo'ylab yangi yo'nalishlarni boshqaradigan ijobiy munosabatlarni saqlashga yordam beradi.

Muxtasar qilib aytganda, mijozdan minnatdorchilik xati mijozlarga kuchli ta'sir ko'rsatadi va ular uzoq muddatli mijozlarning sodiqligini his qilishadi. Mijoz reytingi

Yozma mijozlarning minnatdorchiligi auditoriyangizda kuchli taassurot qoldirish uchun har doim juda muhimdir. Mijozlarga minnatdorchilik xatining afzalliklari haqida ba'zi faktlar:

• Mijozlarga murojaat qilish raqamlarini ko'paytirish
• Doimiy mijozlar sonini ko'paytiradi
• Bu mijozlarni juda xursand qiladi
• Internetda ijobiy brend imidjini rivojlantiradi

Xaridorga minnatdorchilik xatini qanday yozish kerak?

To'g'ri minnatdorchilik xatini yozish ko'proq sodiq va takroriy mijozlarni jalb qilish uchun juda muhimdir. Shunday qilib, siz ularga amal qilishingiz mumkin asosiy qadamlaryozish mukammalligini saqlab qolish uchun.

1. Har bir mijozning ismini alohida yozing.

Mijozlarga oddiy rahmat maktubi yozish juda oson va mijozning ismini qo'shmasdan, har bir mijozni odatdagidek qabul qilayotgandek tuyulishi mumkin.

Ushbu umumlashtirish sizning brendingizda yomon taassurot qoldirishi mumkin. Shunday qilib, siz xatni to'g'ridan-to'g'ri mijozlarning ismlari bilan yuborishingiz mumkin, rasmiy xatlar uchun esa "Aziz" dan foydalaning.

Mijozlaringizga bunday minnatdorchilik xatini yuborish sabablari va bu sizning biznesingizga qanday foyda keltirishi haqida aniq gapiring.

Ularning brendingizga bo'lgan sa'y-harakatlari va saxiyligi va sizning brendingizni qanday qo'llab-quvvatlashi haqida gapiring. Ularning sodiqligini baholash orqali siz potentsial mijozlar bilan uzoq muddatli ijobiy munosabatlar o'rnatishingiz mumkin.

3. Kelajakda o'zaro munosabatlarga bo'lgan xohishingizni bildiring.

Siz ham mavjud mijozlaringizga muhtojsiz va buning uchun siz o'zingizning mijozingizga rahmat maktubiga bunday xabarni kiritishingiz mumkin.

Shuningdek, siz ularni brendingizga ko'proq tashrif buyurishga va brendingizni boshqalarga tavsiya qilishga undash uchun kuponlar qo'shishingiz mumkin. Kelajakda ular bilan muloqot qilishni orziqib kutayotganingizni bildiring.

4. Shaxsiy obuna

Yana qo'shish uchun keladi mijozlarga minnatdorchilik maktubingizdagi qadriyatlar, siz "All the Best" yoki "Best Luck" kabi shaxsiy imzoni qo'shishingiz va nihoyat imzo va unvoningizni qo'shishingiz mumkin.

Mijozlarni tanib olishning afzalliklari. Mijoz reytingi

Mijozlarning reytinglari tashkilot yoki brendning pastki chizig'iga ta'sir qilishda juda samarali bo'lib, mijozlarga brend uchun minnatdorchilik va g'amxo'rlik ko'rsatadi. Raqamli asrda minglab brendlar o'rtasidagi raqobat juda yuqori va fath mijozlarning sodiqligi juda muhim.

Aslida, Ishlar boshqarmasi tomonidan o'tkazilgan tadqiqotga ko'ra kichik biznes Amerika Qo'shma Shtatlarida qayd etilishicha, brendlarning 68 foizi qo'llab-quvvatlovchi mijozlar bazasiga ega bo'lmagani uchun biznesni o'rtada to'xtatadi.

Shunday qilib, mijozlarni baholash mijozlar va brendlar o'rtasida mustahkam munosabatlar o'rnatishning kalitidir. Ba'zi imtiyozlar quyida keltirilgan:

• Mijozlarning qoniqishi brendning yakuniy maqsadidir, chunki u mijozlarning sodiqligini optimallashtiradi.
• Mijozlar sonini va mijozlarning umrbod qiymatini oshiradi
• Raqobatchilar o'rtasidagi farqni ochib beradi va brendning o'ziga xosligini isbotlaydi.
• Mijozlarning minnatdorchiligi noaniqlik davrida ajoyib imkoniyatdir va qiyin paytlar brend uchun.
• Brendning mavjudligi perimetrini oshiradi va brend hamjamiyatini rivojlantiradi
• U konvertatsiya qilish orqali biznes nomingizni optimallashtiradi va mijozlarni qadrli his qiladi.

Ushbu zamonaviy avlodda brendlar va biznesning turli jihatlari o'zgardi va ushbu turmush tarzi ritmini saqlab qolish uchun brend mavjudligi asosiy e'tibordir. Mijozlarning minnatdorchiligi bunga yordam beradi va brend va uning mijozlarini hissiy jihatdan jalb qiladigan harakatlarga ishora qiladi.

Agar mijoz sizning brendingizdan xarid qilsa va brendingizning noyob tajribasini boshqasi bilan baham ko'rsa, brendingiz ko'proq auditoriyaga ega bo'ladi. Mijozlarning minnatdorchiligi har doim mijozlarni qo'llab-quvvatlash va onlayn va oflayn rejimda mashhurlik uchun kalit bo'lib kelgan.

xulosa

Har bir inson tan olinishini xohlaydi va mijozlar ham bundan mustasno emas. Mijozlarni baholash - bu brend mahsuloti yoki xizmatining mavjudligi va sotilishini optimallashtirish uchun raqobat davrida bir necha sabablarga ko'ra muhim marketing strategiyasi.

Birinchi va eng muhim marketing Strategiya – mijozlarni xursand qilish va barqaror mavjudligi uchun ularda kuchli taassurot qoldirish. Shunday qilib, brendingiz obro'sini oshirish va sodiq mijozlar bazasini yaratish uchun mijozlar tan olinishi muqarrar. Mijoz reytingi

Mijozlarga nisbatan minnatdorlik va samimiylik ularning ongiga kirib boradi va ularga yordam beradi muvaffaqiyatga erishing. Mijozlarning minnatdorchiligi brendning mijozlarni qondirishga bo'lgan samimiy majburiyati va kompaniyaning samimiy minnatdorligidan dalolat beradi.

Mijozlarning mavjudligi, etakchi ishlab chiqarish, sotish, ushlab turish va brendga sodiqligini optimallashtirishda qanchalik samarali deb hisoblaysiz?

Rejalashtirish. Ta'rifi, ma'nosi va xususiyatlari

Ko'p so'raladigan savollar. Mijoz reytingi.

1. Mijoz reytingi nima?

   • Mijozlarni baholash - mijozning mahsulot, xizmat yoki brend bilan tajribasi haqidagi ma'lumotlarni to'plash, tahlil qilish va sharhlash jarayoni. Bunga qoniqish, sodiqlik, fikr-mulohaza va tajribaning boshqa jihatlarini o'lchash kiradi.

2. Nima uchun mijozlar reytingi biznes uchun muhim?

   • Mijozlarni baholash mijozlar ehtiyojlarini tushunish, xizmat ko'rsatish muammolarini aniqlash, mahsulot va xizmatlar sifatini yaxshilash, sodiqlikni shakllantirish va yangi mijozlarni jalb qilish uchun asosiy vositadir.

3. Mijozlarni baholash uchun qanday usullar qo'llaniladi?

   • Mijozlarni baholash usullari anketalar, intervyular, onlayn so'rovlar, ijtimoiy media monitoringi, sharhlar, Net Promoter Score (NPS) va boshqa fikr-mulohazalarni o'z ichiga olishi mumkin.

4. Net Promoter Score (NPS) nima?

   • Net Promoter Score (NPS) - bu mijozlarning mahsulot yoki xizmatni tavsiya etishga tayyorligini o'lchaydigan ko'rsatkich. Bu savolga asoslanadi: "Bizning mahsulot/xizmatimizni do'stlar yoki hamkasblaringizga tavsiya qilish ehtimoli qanchalik katta?" Javoblar mijozlarni promouterlar, passivlar va tanqidchilarga ajratadi.

5. Mijozlarning qoniqishini qanday o'lchash mumkin?

   • Mijozlarning qoniqishini so'rovlar, so'rovnomalar, sharhlar va Mijozlarning qoniqish darajasi (CSAT) kabi ko'rsatkichlar orqali o'lchash mumkin. CSAT ko'pincha savol sifatida taqdim etiladi: "Mahsulot/xizmatdan qanchalik qoniqasiz?"

6. Mijozlarning salbiy fikrlarini qanday hal qilish kerak?

   • Salbiy sharhlar mahsulot yoki xizmatingizni yaxshilash imkoniyati sifatida qaralishi kerak. Fikr-mulohazalarni qabul qilish, saboqlarni o'rganish, tushuntirishlar berish va muammolarni hal qilishni taklif qilish muhimdir.

7. Mijozlarni baholashdan biznes qanday foyda olishi mumkin?

   • Mijozlarni baholash biznesga maqsadli auditoriyani yaxshiroq tushunish, mahsulot yoki xizmatlardagi qiyinchiliklarni aniqlash va yaxshilash imkonini beradi sifat, sodiqlikni mustahkamlash, yangi mijozlarni jalb qilish va raqobatbardoshlikni oshirish.

8. Biznesingizni yaxshilash uchun mijozlar fikr-mulohazalaridan qanday foydalanish kerak?

   • Mijozlarning fikr-mulohazalari mahsulotni o'zgartirish, xizmat ko'rsatish jarayonlarini yaxshilash, marketing strategiyalarini sozlash, xodimlarni o'qitish va mijozlar tajribasini yaxshilash uchun ishlatilishi mumkin.

9. Mijozlarni qanchalik tez-tez baholashingiz kerak?

   • Mijozlarni baholash chastotasi biznesning xususiyatiga bog'liq bo'lishi mumkin. Ba'zi kompaniyalar har bir tranzaktsiyadan keyin so'rov o'tkazadilar, boshqalari esa yillik yoki davriy baholashni afzal ko'radi.

10. Mijozlarni baholashda ishtirok etishga qanday undash mumkin?

    • Mijozlarni baholashda ishtirok etishga undash uchun siz mukofotlar, chegirmalar taqdim etishingiz, sodiqlik dasturlarida ishtirok etishingiz, qiziqarli so'rovnomalar yaratishingiz va fikr-mulohazalar natijalaridan foydalanishda shaffoflikni ta'minlashingiz mumkin.