Mijozlar bilan masofaviy ishlash: hamkorlikni yaxshilash uchun 5 ta maslahat

Mijozlarga masofaviy xizmat ko'rsatish, shuningdek, masofaviy mijozlarga xizmat ko'rsatish yoki masofaviy xizmat sifatida ham tanilgan, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislar kompaniya ofisidan yoki jismoniy joylashuvidan uzoqda ishlaydigan biznes shaklidir. Bu mijozlar bilan muloqot qilish va ularga kerakli yordamni taqdim etish uchun turli xil aloqa vositalari, texnologiyalar va onlayn platformalardan foydalanishni o'z ichiga olishi mumkin.

Mijozlarga masofaviy xizmat ko'rsatishning asosiy xususiyatlari quyidagilardan iborat:

• Mijozlar bilan masofaviy ishlash. Virtual aloqa:

Mijozlar bilan o'zaro aloqalar, birinchi navbatda, elektron pochta, chatlar, videokonferentsiyalar, ijtimoiy tarmoqlar va Internet-telefoniya kabi elektron aloqa vositalari orqali amalga oshiriladi.

• Global kirish:

Jamoalar tomonidan mijozlarga xizmat ko'rsatish turli geografik hududlarda joylashgan bo'lishi mumkin, bu kompaniyalarga iste'dodlardan yanada moslashuvchan foydalanish va turli vaqt zonalarida mijozlarga xizmat ko'rsatish imkonini beradi.

• Mijozlar bilan masofaviy ishlash. CRM tizimlaridan foydalanish:

Oson kirish va qayta ishlash uchun mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) tizimlarida mijozlar ma'lumotlarini markaziy saqlash masofaviy mijozlarga xizmat ko'rsatish xodimlari uchun ma'lumotlar.

• Bulutli texnologiyalar:

Moslashuvchanlik va harakatchanlikni ta'minlab, mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun zarur bo'lgan resurslar va vositalarga kirish uchun bulutli platformalardan foydalaning.

• Mijozlar bilan masofaviy ishlash. Masofaviy xodimlarni o'qitish va qo'llab-quvvatlash:

Kompaniyalar masofaviy guruhlarning samarali ishlashini ta'minlash uchun zarur resurslar, treninglar va vositalar bilan ta'minlashga mas'uldirlar.

• Elektron xizmatlar va qayta aloqa platformalari:

Mijozlarning fikr-mulohazalarini olish, muammolarni hal qilish va qo'shimcha xizmatlarni taqdim etish uchun onlayn xizmatlar va platformalardan foydalanish.

Mijozlar bilan masofaviy ishlash, ayniqsa, mijozlar bilan onlayn rejimda samarali va samarali muloqot qilish imkonini beruvchi texnologik imkoniyatlarning ortishi bilan tobora ommalashib bormoqda.

Manipulyatsiya qiluvchi odamlarning xususiyatlari va ular bilan qanday kurashish kerak?

Madaniyatlararo aloqa

Masofaviy hamkorlik - bu har bir mustaqil dizayner egallashi kerak bo'lgan san'atdir. Ushbu maqolada biz frilanserlar bilan qanday qilib muvaffaqiyatli hamkorlik qilishlari mumkinligini tushuntiramiz mijozlar masofaviy sozlamalarda va bir martalik vazifani doimiy ishga aylantiring.

 

Mijozlar bilan uzoqdan muvaffaqiyatli hamkorlik qilish uchun maslahatlar

1. Hamkorlik ijodkorlikdan boshlanadi. Mijozlar bilan masofaviy ishlash

Mijozlar bilan masofadan ishlash va ijodiy bo'lish muvaffaqiyatli ishtirok etishda muhim rol o'ynashi mumkin. Mijozlar bilan masofadan ishlashda ijodkorlikning rolini ta'kidlaydigan bir nechta jihatlar:

• Mijozlar bilan masofaviy ishlash Mijozlarga xizmat ko'rsatishdagi innovatsiyalar:

Ijodiy yondashuv innovatsion usullarni ishlab chiqish imkonini beradi va mijozlarga xizmat ko'rsatish strategiyalari, bu mijozlar tajribasini yaxshilash va ularning qoniqish darajasini oshirishi mumkin.

• Moslashuvchan va moslashuvchan yondashuv:

Ijodiy xodimlar masofadan turib ishlash vaqtida o'zgarishlar va rivojlanayotgan mijozlar talablariga yaxshiroq moslasha oladi.

• Mijozlar bilan masofaviy ishlash. Vizualizatsiya va dizayn:

Ijodiy ko'nikmalar virtual muhitda mijozlarning o'zaro munosabatlarini osonlashtirish uchun vizual jozibali materiallar, interfeys dizaynlari yoki kontent yaratishda foydali bo'lishi mumkin.

• Muammolarni hal qilish va nostandart echimlarni izlash:

Ijodkorlik mijozlar duch keladigan muammolarga ijodiy yechim topishga va innovatsion javoblar berishga yordam beradi.

• Mijozlar bilan masofaviy ishlash. Hamkorlik va aloqa:

Ijodkorlik uzoqdan jamoalarda samarali hamkorlik va muloqot usullarini rivojlantirishga yordam beradi, bu esa mijozlarning muvaffaqiyatli o'zaro munosabatlarini ta'minlash uchun muhimdir.

• Shaxsiy yondashuv:

Ijodkorlik yanada shaxsiylashtirilgan va noyob mijozlar tajribasini yaratishga yordam beradi, bu esa munosabatlarni mustahkamlaydi va sodiqlikni oshiradi.

Shunday qilib, ijodkorlik mijozlarga masofaviy xizmat ko'rsatishning muhim elementi bo'lib, bugungi biznes va mijozlarga xizmat ko'rsatish talablariga javob beradigan innovatsion va samarali strategiyalarni yaratishga yordam beradi.

2. Aniq taxminlarni belgilang. Mijozlar bilan masofaviy ishlash

Birinchi suhbatlaringiz davomida mijozlaringiz bilan to'liq halol va shaffof bo'lish muhimdir. Ulardan qanday ish jarayonini xohlashlarini to'g'ridan-to'g'ri so'rang va qanday qilib birgalikda ishlashingiz haqida kelishib oling. Shuni yodda tutingki, ba'zi mijozlar ijodiy jarayonlar bilan tajribaga ega emaslar. Demak, bu ular buni birinchi marta qilishlari mumkin va ular maydonni sozlashda sizning yordamingizga muhtoj bo'ladi. Loyihaning aniq ko'lami bilan muhokamadan uzoqlashish ham muhimdir.

Albatta, bu doira yoki fikr-mulohazalarni muhokama qilish uchun yaxshi vaqt bo'lsa-da, sizning kelishuvingiz bilan bog'liq har qanday narsa har doim yozma ravishda taqdim etilishi kerak (hatto davomi sifatida). Shunday qilib, siz mijozingiz va o'zingiz o'rtasida umidlarni o'rnatasiz, bu etkazib berishning asosi bo'lib, munosabatlarning asosiy jihatiga - "Nima" ga e'tibor qaratishga imkon beradi.

Siz tushunganingizdek, sizning mijozingiz nima istayotganini aniq bilmasligi mumkin (shuning uchun siz shu yerdasiz), lekin ular nimaga muhtojligini bilishi mumkin. Sizning vazifangiz ularga etkazgan narsangiz ularning brendiga qanday ta'sir qilishi va ular bilan rezonanslashishi haqida mutaxassislar bilan muloqot qilish orqali o'z fikrlarini shakllantirishga yordam berishdir. maqsadli auditoriya.

3. Uy vazifasini bajaring va mijozingizning ehtiyojlarini tushuning. Mijozlar bilan masofaviy ishlash

Siz odatda mijozlaringiz nimani xohlashini oldindan bilishingiz kerak, lekin hech narsani o'ylamaslik kerak. Shunday qilib, mijoz bilan uchrashishdan oldin uy vazifangizni bajaring. Bozorni o'rganing va mijozingizning joylashuvidagi dolzarb muammolarni ko'rib chiqing. Keyin ular uchun yechim topishga harakat qiling - ular qanchalik qisqa bo'lishidan qat'i nazar. Shunday qilib, mijozlar sizga muammo tug'dirsa, siz allaqachon tayyor bo'lasiz. Aksincha, siz tashabbusni o'z qo'lingizga olishingiz va suhbatni yo'naltirishingiz mumkin, bu sizning oldingizga kelishi mumkin bo'lgan qiyinchiliklar haqida o'ylayotganingizni ko'rsatib beradi!

Bundan tashqari, agar siz olib kelishlarini so'rasangiz boshqa brendlardan misollar, bu sizning mijozingizning didini, nuqtai nazarini, shuningdek, ular erishmoqchi bo'lgan auditoriyani tushunishga yordam beradi. Samarali bajarilganda, bu birinchi zarbada nishonga yaqinlashganda qayta ishlash va takrorlashni minimallashtiradi.

4. Mijozlar bilan masofadan ishlash. Sharhlardan o'z foydangizga foydalaning.

Biroq, qayta ko'rib chiqish va ko'lamdagi o'zgarishlar jarayonning bir qismidir, shuning uchun ularni hal qilish jarayoniga ega bo'lish barqaror umidlar va sog'lom munosabatlarni saqlab qoladi. Birinchidan, siz faol tinglashni o'rganishingiz kerak. Bu nafaqat mijozingizni tinglashni, balki u nima deyotganini tushunishga harakat qilishni ham anglatadi. Ulardan fikr-mulohazalarni olganingizda, bu nimani anglatishini o'ylab ko'ring - ular nimani xohlashadi? Ular ustida ishlang va ularni tekshirish orqali tushunganingizga ishonch hosil qiling.

Shuningdek, fikr-mulohazalardan hissiy jihatdan uzoqlashish kerak. Ayniqsa, ijodiy loyihalar paytida frilanserlar o'z ishlariga kirishlari mumkin. Bu sizning fikringizni xiralashtirishi va har qanday fikr-mulohazalarni haqoratomuz sifatida qabul qilishga olib kelishi mumkin - va buni qilmaslik muhim! Boshingizni aniq saqlang va bu biznes ekanligini tushuning. Haqorat qilish o'rniga, mijozingiz nima uchun ishdan qoniqmaganligini tushunishga harakat qiling. Agar kerak bo'lsa, ikkalangiz ham rozi bo'lgan yechim topish uchun ularga ko'proq savollar bering. O'zingizni ularning o'rniga qo'yishga harakat qiling va muammoning sababini toping.

5. Hamma narsani yozma ravishda oling.

Bundan tashqari, nima qilish kerakligini, nimaga kelishib olganingizni, oldingi doirada qanday kengayishini aniq ko'rsatishingiz va ish jarayonini toza saqlash va tushunmovchiliklarga yo'l qo'ymaslik uchun mijozning roziligini (hammasi yozma ravishda) so'rashingiz kerak.

Haddan tashqari muloqot qilishdan qo'rqmang. Masofaviy sozlamalarda kamroq muloqot qilishdan ko'ra ko'proq muloqot qilish yaxshiroqdir. Shunday qilib, siz ikkalangiz doimo bir sahifada bo'lasiz - va sizning munosabatingiz o'sib boradi va doimiy bo'ladi.

Muvaffaqiyatli shovqinlarni doimiy (va qo'shimcha) ishga aylantirish.

Muvaffaqiyatli mijozlar o'zaro ta'sirini doimiy va qo'shimcha ishlarga aylantirish biznesning muhim jihati bo'lib, u potentsial va mijozlar bilan munosabatlarni maksimal darajada oshirishni o'z ichiga oladi. sotishni oshirish, sodiqlik va qoniqish.

Fikr-mulohaza olishning ushbu 8 usuli bilan mijozlarga xizmat ko'rsatishni qanday yaxshilash mumkin

Bu jarayonda yordam beradigan ba'zi qadamlar va strategiyalar:

• Mijozlar bilan masofaviy ishlash. Sifatli xizmat ko'rsatish:

Ajoyib mijozlarga xizmat ko'rsatish uzoq muddatli munosabatlarni yaratish uchun kalit hisoblanadi. Mijozlarga xizmat ko'rsatish guruhi so'rovlarga javob berishga, muammolarni hal qilishga va yuqori darajadagi yordam ko'rsatishga tayyor ekanligiga ishonch hosil qiling.

• Fikr-mulohazalarni tahlil qilish:

Mijozlarning fikr-mulohazalarini diqqat bilan tinglang. Bu ularning ehtiyojlarini, umidlarini va yaxshilashning mumkin bo'lgan sohalarini aniqlash va tushunishga yordam beradi. Fikr-mulohazalarga javob bering va undan xizmatlaringizni yaxshilash uchun foydalaning.

• Mijozlar bilan masofaviy ishlash. Takliflarni shaxsiylashtirish:

Takliflarni shaxsiylashtirish uchun mijozlar ma'lumotlaridan foydalaning. Sizning mahsulotingiz yoki xizmatingiz mijozning shaxsiy ehtiyojlariga qanchalik yaqin bo'lsa, sotish va qoniqish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi.

• Qo'shimcha xizmatlar yoki tovarlarni sotish:

Mijozlarning hozirgi ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda foydali bo'lishi mumkin bo'lgan qo'shimcha mahsulot yoki xizmatlarni sotishni rag'batlantirish.

• Mijozlar bilan masofaviy ishlash. Sodiqlik dasturlarini yaratish:

Takroriy xaridlarni rag'batlantirish uchun sodiqlik dasturlarini ishlab chiqing. Chegirmalar, bonuslar yoki boshqa imtiyozlar mijozlarni sizning doimiy hamkorlaringiz bo'lib qolishga undashi mumkin.

• Jamiyatda faol ishtirok etish:

O'zaro ta'sir mijozlar ijtimoiy tarmoqlarda ishtirok etishni ham o'z ichiga olishi mumkin, forumlar yoki boshqa onlayn platformalar. Bu sizga faol muloqotni davom ettirish, savollarga javob berish va mijozlar hamjamiyatiga bo'lgan tashvishingizni ko'rsatish imkonini beradi.

• Mijozlar bilan masofaviy ishlash. Treninglar va maslahatlar:

Mijozlarga mahsulot yoki xizmatlaringizdan maksimal darajada foydalanishga yordam berish uchun o'quv materiallari, vebinarlar yoki maslahatlar bilan ta'minlang.

• Tadbirlar va aksiyalarda ishtirok etish:

Joriy mijozlar uchun ularning ahamiyatini ta'kidlash va uzoq muddatli bizneslari uchun minnatdorchilik bildirish uchun maxsus tadbirlar, aktsiyalar yoki takliflarni tashkil qiling.

Muvaffaqiyatli o'zaro aloqalarni doimiy va qo'shimcha ishga aylantirish mijozlar ehtiyojlariga doimiy e'tiborni, moslashuvchanlikni va taqdim etilayotgan xizmatlarni doimiy ravishda yaxshilash istagini talab qiladi.

 

Manipulyatsiya qiluvchi odamlarning xususiyatlari va ular bilan qanday kurashish kerak?

 

Mijozlar bilan masofaviy ishlash. Yakuniy fikrlar

Shaffoflik, ijodkorlik va samaradorlik eng muhim ko'nikmalardan biridir muvaffaqiyatli frilanserlar. Biroq, ko'pincha loyihaning asosiy doirasi va mijozingizning ehtiyojlarini tushunish kabi oddiy narsalar e'tibordan chetda qoladi. Sizning foydangizga imkoniyatlarni kengaytirish va kelajakda tavsiyalar olish uchun faol va izchil muloqot orqali butun mahoratingizdan foydalanishga harakat qiling.

АЗБУКА

Mahsulot marketingida qadoqlash qanchalik muhim?

Taqdimot qobiliyatlari. Kirish va yaxshilash bo'yicha maslahatlar