קונה עקספּעקטיישאַנז - דעפֿיניציע, טייפּס, רשימה און ווי צו טרעפן זיי

קונה עקספּעקטיישאַנז אַרייַננעמען די גאַנג פון רעספּאָנסעס, ביכייוויערז, פּרייסאַז, אָפפערס, דינסט אָדער פּראָדוקט ימפּרווומאַנץ, פערזענליכען, יקספּיריאַנסיז, אאז"ו ו וואָס קאַסטאַמערז באַגערן אָדער דערוואַרטן ווען ינטעראַקטינג און ינטעראַקטינג מיט אַ פירמע. קונה עקספּעקטיישאַנז זענען וואָס די יגזיסטינג און נייַע קאַסטאַמערז פון אַ פירמע דערוואַרטן.

עטלעכע פון ​​​​די שליסל עקספּעקטיישאַנז פון מאָדערן קאַסטאַמערז פון מאָדערן געשעפטן זענען:

• שייַכות רייזע
• פּערמאָושאַנאַל
• כידעש
• דאַטאַ שוץ, אאז"ו ו.

צו טרעפן די קונה עקספּעקטיישאַנז, קאָמפּאַניעס דאַרפֿן צו ברעכן אַראָפּ די סילאָ פון זייער געשעפט, פיין-טון זייער פּראָדוקטן, באַדינונגס און פֿאַרקויף אין דער בעסטער מעגלעך וועג, און פאָרזעצן צו יקספּאַנד זייער באַונדריז און בויען טראַסטינג באציונגען מיט קאַסטאַמערז. דער פּאָסטן וועט נעמען איר אין דער וועלט פון קונה עקספּעקטיישאַנז און ווי צו טרעפן און יקסיד זיי, אַזוי אָן ווייַטער אַדישאַן, לאָזן אונדז אָנהייבן -

וואָס זענען די עקספּעקטיישאַנז פון קאַסטאַמערז?

דעפיניציע: קונה עקספּעקטיישאַנז זענען דיפיינד ווי דער גאַנג פון געדאנקען, תאוות און עקספּעקטיישאַנז אַז אַ קונה קען האָבן אין זינען בעשאַס און נאָך פּערטשאַסינג אַ פּראָדוקט אָדער דינסט פון אַ פירמע אָדער סאָרט.

פֿאַר בייַשפּיל, ווען איר קויפן אַ פּראָדוקט, איר ווילן צו יפעקטיוולי באַפרידיקן דיין באדערפענישן פֿאַר דעם פּראָדוקט. אַזוי, אפילו איידער איר קויפן קיין פּראָדוקט, דער קוינע האט אַ רשימה פון עקספּעקטיישאַנז וואָס ער וויל צו מקיים די פּראָדוקט.

טיפּיקאַללי, קאַסטאַמערז פארלאנגט יקערדיק באַדינונגס. זיי ווילן צו פּראָדוקט קוואַליטעט איז געווען ויסגעצייכנט. דער פּרייַז פון די פּראָדוקט מוזן זיין שיין און קאָנסיסטענט מיט די פּרייַז פון די פּראָדוקט.

אין הייַנט ס תקופה, קאַסטאַמערז דאַרפן יקערדיק באַדינונגס און אנדערע עקספּעקטיישאַנז צו באַפרידיקן זיי. זיי ווילן קאָמפּאַניעס צו פֿאַרשטיין זייער באדערפענישן און באדערפענישן און טאָן נישט וועלן צו זיין געזען ווי טראַפ - פיגיערז. איצט קאַסטאַמערז ווילן צו טוישן די פּראָדוקטן און עטלעכע אפילו ווילן צו טוישן די פּראָדוקטן גאָר. קאַסטאַמערז דערוואַרטן דאַטן שוץ באַדינונגס.

פארוואס טרעפן קונה עקספּעקטיישאַנז?

איצט לאָזן ס רעדן וועגן וואָס קאָמפּאַניעס שטרעבן צו טרעפן קונה עקספּעקטיישאַנז. ווען אַ פירמע לאָנטשיז אַ פּראָדוקט, וואָס טוט עס דערוואַרטן?

ער יקספּעקץ קאַסטאַמערז צו ווערן אַווער פון די פּראָדוקט און אויך זיין געצויגן צו אים.

און אַמאָל קאַסטאַמערז קויפן אַ פּראָדוקט, ווי קענען אַ פירמע ענשור אַז דער קונה טוט נישט צוטרוי אן אנדער אָלטערנאַטיוו סאָרט פֿאַר די זעלבע פּראָדוקט?

אין דעם בינע, די פירמע מוזן ענשור אַז אַלע די רעקווירעמענץ און עקספּעקטיישאַנז פון דער קונה וועגן דעם פּראָדוקט זענען באגעגנט.

די לעצט ציל פון סטאַרטינג אַ געשעפט איז צו באַפרידיקן די באדערפענישן פון קאַסטאַמערז. די כאַפּיער דיין קאַסטאַמערז זענען, די מער דיין געשעפט וועט וואַקסן. א סאָרט מוזן האַלטן זיין קאַסטאַמערז צופרידן און צופֿרידן מיט די פּראָדוקט אין אַלע צייט. דאָס וועט העלפֿן די סאָרט צו באַקומען געטרייַ קאַסטאַמערז.

דאָ זענען עטלעכע פון ​​​​די הויפּט סיבות וואָס קאָמפּאַניעס זאָל פּרובירן צו טרעפן קונה עקספּעקטיישאַנז:

1. אַטראַקטינג רעגולער קאַסטאַמערז

באַגעגעניש קונה עקספּעקטיישאַנז העלפּס געשעפטן גער יגזיסטינג קאַסטאַמערז אין איבערחזרן קאַסטאַמערז. סטאַטיסטיק ווייַזן אַז ווען קאָמפּאַניעס פּרובירן צו צוציען נייַע קאַסטאַמערז, עס קאָס זיי 5 מאל מער ווי קאַנווערטינג יגזיסטינג קאַסטאַמערז. דעריבער, פאָרשלאָגן פערזענליכען באַדינונגס וואָס טרעפן קונה עקספּעקטיישאַנז העלפּס געשעפטן צו באַקומען איבערחזרן קאַסטאַמערז.

2. חילוק פון קאָמפּעטיטאָרס. קונה עקספּעקטיישאַנז

באַגעגעניש און יקסידינג קונה עקספּעקטיישאַנז איז נוציק פֿאַר דיפערענשיייטינג אַ געשעפט אין אַ קאַמפּעטיטיוו מאַרק. פּראַוויידינג די דערוואַרט מדרגה פון דינסט דורך העכער קונה שטיצן איבער די גאנצע פּערטשאַסינג רייזע און ינשורינג אָנגאָינג באַשטעלונג אפילו נאָך קויפן איז איינער פון די הויפּט סיבות פֿאַר געוואקסן קונה לויאַלטי. ווען דיין קאַסטאַמערז וויסן אַז איר דערוואַרטן, פֿאַרשטיין און טרעפן זייער באדערפענישן, זיי וועלן קלייַבן צו קויפן פון איר אלא ווי דיין קאָמפּעטיטאָרס.

3. וואָרט פון מויל

געשעפטן וואָס טרעפן קונה עקספּעקטיישאַנז האָבן די געלעגנהייט צו אַפּטאַמייז דורך עפעקטיוו וואָרט-פון-מויל פֿאַרקויף. פאָרשונג ווייזט אַז קאַסטאַמערז מיט אַ שלעכט דערפאַרונג טיילן זייער דערציילונג מיט 15 מענטשן, און קאַסטאַמערז מיט אַ גוט דערפאַרונג טיילן זייער דערציילונג מיט 11 מענטשן. עס אויך העלפט פֿאַרבעסערן די שעם פון די סאָרט.

קוילעלדיק, באַגעגעניש קונה עקספּעקטיישאַנז ימפּרוווז די קייפּאַבילאַטיז פון אַ סאָרט אָדער געשעפט דורך ינקריסינג די נומער פון געטרייַ קאַסטאַמערז וואָס וועט צוציען אנדערע קאַסטאַמערז אין דער צוקונפֿט. באַגעגעניש קונה עקספּעקטיישאַנז וועט לעסאָף פירן צו געוואקסן רעוועך.

פארוואס איז עס אַזוי וויכטיק צו יקסיד קונה עקספּעקטיישאַנז?

איין לערנען געפונען אַז קאָמפּאַניעס וואָס יקסיד קונה עקספּעקטיישאַנז זאָגן אַז 91% פון זייער קאַסטאַמערז זענען מער מסתּמא צו קלייַבן צו קויפן ווידער נאָך אַ positive דערפאַרונג בעשאַס און נאָך אַ קויפן.

71% פון די קאַסטאַמערז אויך זאָגן אַז זייער פּערטשאַסינג דיסיזשאַנז זענען יוזשאַוואַלי באזירט אויף זייער דערפאַרונג מיט די סאָרט.

דעריבער, געשעפטן וואָס גיין העכער און ווייַטער צו צושטעלן וואָס זייער קאַסטאַמערז דערוואַרטן, אפילו איידער זייער קאַסטאַמערז (מינדלעך אָדער ניט-מינדלעך) אויסדריקן זייער תאוות, דערפאַרונג בעסער קאַנווערזשאַנז און פארקויפונג.

וואָס זענען די טייפּס? קונה עקספּעקטיישאַנז

5 טייפּס פון קונה עקספּעקטיישאַנז אַז קאָמפּאַניעס זאָל באַצאָלן ופמערקזאַמקייט צו:

1. יקספּליסאַט עקספּעקטיישאַנז

זיי דרייען זיך אַרום ספּעציפיש צילן וואָס דיין ציל וילעם איז קוקן פֿאַר ווען זיי זוכן פֿאַר די טיפּ פון פּראָדוקט אָדער דינסט איר פאָרשלאָגן.

2. ימפּליסאַט קונה עקספּעקטיישאַנז

די עקספּעקטיישאַנז פאַרבינדן צו די טיש רייץ, אָדער מינימום פאָרשלאָג, וואָס קאַסטאַמערז קענען דערוואַרטן פון קיין געשעפט אין דיין נישע. אַזאַ עקספּעקטיישאַנז זענען יוזשאַוואַלי באזירט אויף קראַנט מאַרק טרענדס און די דערפאַרונג געפֿינט דורך דיין קאָמפּעטיטאָרס.

3. ינטערפּערסאַנאַל עקספּעקטיישאַנז

די עקספּעקטיישאַנז אָנווייַזן וואָס קאַסטאַמערז ווילן צו באַקומען פון ינטעראַקטינג מיט דיין סערוויס אָדער שטיצן מאַנשאַפֿט. עס קאָווערס די סערוויס דערפאַרונג דיין קאַסטאַמערז דערוואַרטן.

4. דיגיטאַל קונה עקספּעקטיישאַנז

דאָס זענען קונה עקספּעקטיישאַנז פון אָנליין פּאָרטאַלס ​​​​און פאַרנעמונג פּלאַטפאָרמס. די קונה עקספּעקטיישאַנז אַרומדרייען אַרום אַ פּשוט און פערזענליכען באַניצער דערפאַרונג אַריבער קייפל אָנליין טשאַנאַלז. קאַסטאַמערז אויך דאַרפֿן פּריוואַטקייט און דאַטן זיכערהייט ווען זיי נוצן דיגיטאַל טשאַנאַלז.

5. דערוואַרט דינאַמיש קעראַקטעריסטיקס

קאַסטאַמערז אויך דערוואַרטן דינאַמיש פאָרשטעלונג פון קאָמפּאַניעס אָדער בראַנדז. אַזאַ עקספּעקטיישאַנז אָנווייַזן ווי אַ פּראָדוקט אָדער דינסט איז געריכט צו טוישן און יוואַלוו איבער צייַט.

רשימה פון קונה עקספּעקטיישאַנז צו ענשור קונה צופֿרידנקייט

ווען קאָמפּאַניעס וויסן וואָס זייער ציל קאַסטאַמערז דערוואַרטן, זיי ווערן פּראָואַקטיוו אין פאָרשלאָגן ויסגעצייכנט קונה דינסט צו טרעפן און יקסיד קונה עקספּעקטיישאַנז. עטלעכע פון ​​די הויפּט קונה עקספּעקטיישאַנז:

1. פּראָדוקט און קונה דינסט מוזן זיין שנעל. קונה עקספּעקטיישאַנז

קאָנסומערס שטענדיק דערוואַרטן שנעל דינסט. ווען זיי סדר אַ פּראָדוקט, זיי דערוואַרטן שנעל עקספּרעס. אויב זיי טרעפן קיין פּראָבלעם מיט די פּראָדוקט, זיי וועלן די פירמע צו סאָלווע עס ווי באַלד ווי מעגלעך. די פאַסטער די פירמע גיט אַ לייזונג, די מער צופֿרידן דער קונה וועט זיין מיט די פּראָדוקט. די פירמע מוזן נעמען קעיר פון די פאלגענדע -

• רעספּאָנד געשווינד צו קאַסטאַמערז.
• דער באַאַמטער וועבזייטל זאָל זיין אָפּרופיק.
• זאל קאַסטאַמערז האָבן זיכער פּיימאַנץ
• צושטעלן אַ שנעל און עפעקטיוו לייזונג.

2. דיטיילד דאַטן אין זיך-דינסט

דער קונה יקספּעקץ שנעל רעספּאָנסעס אויף די זיך-דינסט טויער. קאָמפּאַניעס זאָל פאָקוס אויף פּראַוויידינג סאַלושאַנז צו אָפט געשטעלטע פֿראגן פון קאַסטאַמערז. עס מוזן אַנטהאַלטן -

• פּינטלעך דאַטן
• FAQ אָפּטיילונג דערהייַנטיקט

3. positive קונה דינסט דערפאַרונג דורך קונה דינסט אגענטן.

קאַסטאַמערז ריספּאַנד דורכויס צו בראַנדז און קאָמפּאַניעס, באזירט אויף זייער דערפאַרונג ארבעטן מיט קלייאַנץ. וואָס טוט דער קונה דערוואַרטן פון דער קונה דערפאַרונג?

• קאָמפּאַניעס דאַרפֿן צו פֿאַרשטיין זיי.
• די פּראָבלעמס זיי יוזשאַוואַלי פּנים זאָל ניט זיין ריפּיטיד
• שנעל סאַלושאַנז

4. פּשוט דיגיטאַל טשאַנאַלז וואָס פאָרשלאָגן פּונקט וואָס אַלע דיין קאַסטאַמערז דערוואַרטן. קונה עקספּעקטיישאַנז

קאַסטאַמערז ווילן אַז די וועבזייטל פון אַ סאָרט איז גרינג צו אַקסעס. עס זאָל אַנטהאַלטן די אינפֿאָרמאַציע וואָס קאַסטאַמערז דאַרפֿן צו מאַכן אַ באַשלוס וועגן וואָס פּראָדוקט צו קויפן. קאָמפּאַניעס מוזן ענשור אַז זייער אַפּפּס זענען פיל בעסער און מער עפעקטיווווי אנדערע בראַנדז.

נאָוואַדייַס, כּמעט יעדער סאָרט האט זיין אייגענע וועבזייטל און אַפּלאַקיישאַן דורך וואָס דער קונה קענען לייכט שטעלן אַ סדר. קאַסטאַמערז בעסער צו נוצן אַפּלאַקיישאַנז וואָס זענען ווייניקער שווער צו נוצן. אין זייער פאַרנומען פּלאַן, זיי טאָן ניט ווי צו פאַרברענגען אַ פּלאַץ פון צייט און ווילן צו באַקומען אַלץ אין אַמאָל.

דעריבער, קאָמפּאַניעס דאַרפֿן צו ענשור אַז זייער דיגיטאַל וועבסיטעס און אַפּפּס זענען נישט שווער צו נוצן. דעם זאָל פֿאַרבעסערן קוואַליטעט קליענט דינסט.

5. קלייאַנץ דאַרפֿן אַ יחיד צוגאַנג.

קאַסטאַמערז ווילן פירמע עמפּלוייז צו נישט מייַכל זיי ווי נומערן. דאָס קען פּאַסירן ווען פירמע עמפּלוייז ינטעראַקט מיט קאַסטאַמערז דורך רופן זייער נעמען. די פירמע מוזן פֿאַרשטיין די בייינג פּאַטערנז פון קאַסטאַמערז און דעריבער רעקאָמענדירן וואָס צו קויפן פֿאַר זיי.

א גוטע שייכות מיט אַ קליענט איז אַ גוטע זאַך. דאָס וועט פאַרגיכערן די קונה רייזע. קאַסטאַמערז דערוואַרטן אַז די סאָרט אַמבאַסאַדערז זאָל זיין קוואַלאַפייד, פאַכמאַן, אָפּרופיק און העפלעך.

6. קאַסטאַמערז פאָדערן ויסגעצייכנט דינסט. קונה עקספּעקטיישאַנז

קאַסטאַמערז ווילן צו פֿאַרשטיין צי אַ פירמע זאָרגן וועגן זיי אָדער נישט. די פירמע קענען גאַראַנטירן זייַן קאַסטאַמערז זאָרגן דורך פּראַוויידינג זיי מיט קוואַליטעט שטיצן. ערשטער, איר קענען פאָקוס אויף קונה ריקוועס און פּראָבלעמס זיי פּנים.

דעריבער העלפן זיי אַקאָרדינגלי. דו זאלסט נישט מאַכן דיין קאַסטאַמערז פילן אָפּגעלאָזן. האַלטן זייער פאדערונגען און קאַנסערנז העכסט בילכערקייַט. קאָמפּאַניעס געוואקסן זייער האַכנאָסע דורך שאַפֿן אַ שעם אין די אויגן פון קאַסטאַמערז.

א פירמע ווערט מער געראָטן דורך פאָוקיסינג אויף זייַן קאַסטאַמערז ווי דער ציל איז צו צוציען קאַסטאַמערז און האַלטן זיי פון טשוזינג קיין אנדערע סאָרט איבער דיין.

7. יננאָוואַטיווע פּראָדוקט אָדער דינסט

קאַסטאַמערז דערוואַרטן אַז זייער פּראָדוקטן זאָל זיין מאַדאַפייד איבער צייַט. זיי ליבע צו זען דערהייַנטיקונגען. קונה ברירה ענדערונגען אין אַ בייַצייַטיק שטייגער. האַלטן אין מיינונג אַז קאַסטאַמערז באַקומען וואָס זיי דאַרפֿן איצט, נישט וואָס זיי דערוואַרט אַ יאָר צוריק.

דעריבער, קאָמפּאַניעס זאָל שטענדיק שטרעבן צו פֿאַרבעסערן זייער פּראָדוקטן. דאָס וועט אויך צוציען נייַע קאַסטאַמערז.

10 קונה סערוויס עקספּעקטיישאַנז

 

הייַנט, קאָמפּאַניעס דאַרפֿן צו טרעפן עטלעכע ספּעציפיש עקספּעקטיישאַנז וואָס זענען שטרענג שייַכות צו קונה קלייאַנץ, אַזאַ ווי:

• קאַסטאַמערז דאַרפֿן די פירמע צו פֿאַרשטיין וואָס זיי דאַרפֿן. מאַכן זיכער איר וויסן וואָס דער קליענט וויל און מקיים די באדערפענישן פון די אָנהייב.
• קאַסטאַמערז דאַרפן פאַרשידענע אַלטערנאַטיוועס צו יבערגעבן מיט אַ פירמע - קאַסטאַמערז דערוואַרטן פירמס צו יבערגעבן דורך די קאַנאַל זיי בעסער וועלן.
• קאַסטאַמערז ווילן אַ פירמע צו ריספּאַנד טייקעף - קאָמפּאַניעס דאַרפֿן צו ריספּאַנד געשווינד צו זייער קאַסטאַמערז.
• קאַסטאַמערז ווילן אַ גרויס קונה דערפאַרונג - בויען אַ באַריכט מיט קאַסטאַמערז וועט פֿאַרבעסערן די פיייקייט צו יקסיד זיי רעקווירעמענץ, טורנינג זיי אין געטרייַ קאַסטאַמערז.
• קאַסטאַמערז פאָדערן אַז די פירמע סאָלווע זייער פראבלעמען. קאַסטאַמערז דערוואַרטן קאָמפּאַניעס צו פאָרשלאָגן עפעקטיוו סאַלושאַנז צו זייער פּראָבלעמס.
• קאַסטאַמערז ווילן די פירמע צו הערן זיי. קאַסטאַמערז דאַרפֿן קאָמפּאַניעס צו לייענען זייער באריכטן און האַנדלען אויף זיי.
• קאָמפּאַניעס דאַרפֿן צו זיין פּראָואַקטיוו - קאַסטאַמערז ליבע צו טאָן געשעפט מיט אַ פּראָואַקטיוו פירמע. זיי דערוואַרטן איר צו יקספּאַנד דיין קאָמוניקאַציע פּלאַן און צושטעלן אַפּערטונאַטיז פֿאַר זיי צו געבן ערלעך באַמערקונגען.
• קאַסטאַמערז ליבע פערזענליכען יקספּיריאַנסיז און סאַפּרייזיז - קאָמפּאַניעס זאָל שטרעבן צו צושטעלן קאַסטאַמערז מיט פּראָדוקטן און סערוויסעס וואָס זיי קיינמאָל ימאַדזשאַנד זיי וואָלט ליבע!
• קלייאַנץ ווילן צו שפּאָרן צייט אין קיין פּרייַז. קאַסטאַמערז, ראַגאַרדלאַס פון די ווערט פון די פּראָדוקט, ווילן זייער דערפאַרונג צו זיין שנעל און עפעקטיוו.
• קאַסטאַמערז ווילן קאָמפּאַניעס צו געבן זיי לאַדזשיקאַל סאַלושאַנז - קאַסטאַמערז האַסן נישט צו געבן עפעקטיוו סאַלושאַנז. זיי דערוואַרטן אַז קאָמפּאַניעס זאָל זיין קאָנסיסטענט און אַרבעטן אויף זייער פראבלעמען.

סיבות ינפלואַנסינג הייַנט ס קונה עקספּעקטיישאַנז

1. פרייַערדיק קונה דינסט דערפאַרונג

וואָס איז וויכטיק איז די פריערדיקע דערפאַרונג פון דעם קליענט. אויב אַ קונה איז דער הויפּט צופרידן מיט די סערוויסעס וואָס דיין פירמע גיט, זיי וועלן דערוואַרטן מער. קאָמפּאַניעס מוזן טרעפן הויך קונה עקספּעקטיישאַנז.

2. קונה ינטעראַקשאַן און קונה באַשטעלונג

עס איז וויכטיק ווי דיין פירמע ינטעראַקץ מיט און ינטעראַקץ מיט קאַסטאַמערז. אויב אַ קונה איז צופרידן מיט די סערוויס וואָס דיין פירמע גיט, זיי וועלן צוריקקומען און רעקאָמענדירן עס צו אנדערע.

3. קונה באַמערקונגען

קאַסטאַמערז האָפן אַז זייער באַמערקונגען וועט זיין גענומען אין חשבון. זיי ווילן קאָמפּאַניעס צו דערהייַנטיקן זיך באזירט אויף זייער באַמערקונגען.

ווי טאָן איר טרעפן קונה עקספּעקטיישאַנז?

1. אָנפירונג קונה פאָרשונג און קאַמפּערינג רעזולטאַטן

קונה פאָרשונג יידענאַפייד קריטיש סיבות וואָס העלפֿן סאָלווע קונה פּראָבלעמס. אַבסאָלוט פאָרשונג קענען אויך העלפֿן איר זען די דיפעראַנסיז אין די פּראָדוקטן און באַדינונגס צוגעשטעלט. עס קענען זאָגן איר אַלץ דיין קאַסטאַמערז ווילן אָבער טאָן ניט באַקומען.

2. פּראַוויידינג נאָך מידיאַ פֿאַר קונה באריכטן. קונה עקספּעקטיישאַנז

עס איז וויכטיק צו זאַמלען קונה באַמערקונגען און פונאַנדערקלייַבן עס. זייט זיכער צו ריספּאַנד צו ריקוועס און רעקאַמאַנדיישאַנז פֿאַר פּראָדוקט ימפּרווומאַנץ. אַנאַלייזינג קונה יקספּיריאַנסיז אויף אָפּשאַצונג זייטלעך און אַדרעסינג זייער קאַנסערנז אין אַ בייַצייַטיק שטייגער וועט העלפֿן די סאָרט צו טרעפן קונה עקספּעקטיישאַנז.

3. מער ופמערקזאַמקייַט איז באַצאָלט צו די קוואַליטעט פון קונה דינסט.

וויסן און באַגעגעניש קונה רעקווירעמענץ איז טאָמער די מערסט וויכטיק טרייט אַז קאָמפּאַניעס קענען אַדאַפּט. קאָמפּאַניעס מוזן צושטעלן אָנגעשטעלטער באַשטעלונג אַזוי זיי קענען דינען קאַסטאַמערז ווי ינדיווידזשואַלי ווי מעגלעך.

4. צוגעהערט אויף געזעלשאַפטלעך נעטוואָרקס. קונה עקספּעקטיישאַנז

זינט די מאָדערן וועלט איז געזעלשאַפטלעך נעטוואָרקס. עס איז וויטאַל צו פאָרויס און וויסן וואָס דיין קאַסטאַמערז טראַכטן וועגן איר דורך געזעלשאַפטלעך נעטוואָרקס. דאָס איז איינער פון די הויפּט פּראַקטיסיז ווען איר ווילן צו אַפּטאַמייז דיין סאָרט אָנליין.

ווי צו יקסיד קונה עקספּעקטיישאַנז?

ווען איר פאָרזעצן צו טרעפן די עקספּעקטיישאַנז פון דיין קאַסטאַמערז, זיי אָנהייבן צו האָבן העכער עקספּעקטיישאַנז פון איר און דעריבער עס איז ימפּעראַטיוו צו יקסיד זייער עקספּעקטיישאַנז. דאָ זענען עטלעכע וועגן איר קענען פּרובירן צו טאָן דאָס:

1. ינסטיל אַ ווינינג קולטור

צו יקסיד קונה עקספּעקטיישאַנז, קאָמפּאַניעס מוזן האָבן די רעכט קולטור און פּראַסעסאַז אין זייער אָרגאַניזאַציע. איר קענט טאָן דאָס דורך שרייבן אַ דערקלערונג פון קאַוואָנע וועגן קונה דערפאַרונג און אַלאַוינג דיין סופּערווייזערז אָדער מאַנאַדזשערז צו באַקומען שטיצן פון אָנגעשטעלטע אָדער מאַנשאַפֿט מיטגלידער.

דיין עמפּלוייז מוזן פֿאַרשטיין די וויכטיקייט פון יקסידינג קונה עקספּעקטיישאַנז און מוזן האָבן אַקסעס צו די וויסן באַזע און פּראַקטיש טריינינג צו דערגרייכן די גאָולז. איר זאָל אויך דערקענען און באַלוינונג עמפּלוייז וואָס זענען געראָטן אין דערגרייכן דעם ציל.

2. דעפינירן דיין געשעפט ס ציל פּערסאָנאַ.

עס איז אמת אַז קיין געשעפט אין דער וועלט קענען מאַכן אַלע קאַסטאַמערז צופרידן און צופֿרידן ווייַל די פּאַראַמעטערס פון יעדער קונה ס צופֿרידנקייט זענען אַנדערש. דעריבער, געשעפטן זאָל שלייַפן זייער סקילז צו יקסיד די עקספּעקטיישאַנז פון די ציל מענטש.

איר קענט רעדן מיט דיין רעגולער קאַסטאַמערז אָדער פרעגן זיי צו נעמען אַ יבערבליק צו פונאַנדערקלייַבן די פּראָסט טרייץ פון די קאַסטאַמערז. אַקקאָרדינגלי, איר קענען קאַסטאַמייז די דערפאַרונג פון קאַסטאַמערז וואָס האָבן ענלעך פֿעיִקייטן. קונה עקספּעקטיישאַנז

3. ענשור אָמניטשאַננעל

קאָמפּאַניעס דאַרפֿן צו צושטעלן אַ קאָנסיסטענט קונה דערפאַרונג איבער אַלע די פאַרשידענע אָפפלינע און אָנליין טשאַנאַלז דורך וואָס קאַסטאַמערז קענען פאַרבינדן און ינטעראַקט. איבער 45% פון קאַסטאַמערז האַלטן בייינג פון אַ פירמע נאָך אַ נעגאַטיוו דערפאַרונג מיט קיין קאַנאַל.

דעריבער, ינשורינג אָמניטשאַננעל איז דער שליסל צו אָפּטימאַל סאָרט שעם. צו טאָן דאָס, איר דאַרפֿן צו נוצן די רעכט מכשירים ווי Birdeye צו ענשור אַז איר טאָן ניט פעלן קיין פון די קונה פֿראגן און בלייבן אויף שפּיץ פון קונה ינטעראַקשאַנז אויף קיין פון די טשאַנאַלז.

4. קלייַבן קונה באַמערקונגען אויף אַ רעגולער יקער.

צו בלייבן אויף שפּיץ פון טשאַנגינג קונה עקספּעקטיישאַנז, געשעפטן דאַרפֿן צו סיסטאַמאַטיקלי זאַמלען קונה באַמערקונגען דורך סערווייז און סערווייז. ניצן באריכטן און פּאָללס צוזאַמען איז נוציק פֿאַר קאַלעקטינג דיטיילד באַמערקונגען אויף אַן אַרויסגעבן. דעם וועג, געשעפטן וועט האָבן גענוג אינפֿאָרמאַציע צו סאָלווע די פּראָבלעם יפעקטיוולי.

סאָף

אין מסקנא, קונה נאַטוראַל טענדאַנסיז, פּערטשאַסינג פּאַטערנז און אינטערעסן פאָרזעצן צו טוישן, און אַזוי טאָן זייער עקספּעקטיישאַנז. דעריבער, געשעפטן דאַרפֿן צו פֿאַרשטיין זייער וילעם און אַדאַפּט זייער סטראַטעגיע צו טרעפן און יקסיד זייער עקספּעקטיישאַנז. ניצן די אויבן עצות צו טרעפן קונה עקספּעקטיישאַנז און שטיין אויס פון קאָמפּעטיטאָרס אין דיין אינדוסטריע.