Omnichannel ticarət və ya çoxkanallı pərakəndə satış

Omnichannel pərakəndə satış, şirkətlərin çoxsaylı satış kanalları üzrə müştəriləri üçün vahid, ardıcıl alış-veriş təcrübəsi yaratdıqları pərakəndə satış strategiyasıdır. Bu kanallara mağazalar, onlayn mağazalar, mobil proqramlar, sosial media, telefon zəngləri və başqaları daxil ola bilər.

Omnikanal ticarətinin əsas ideyası alıcılara ardıcıllığı və xidmət keyfiyyətini itirmədən müxtəlif kanallar arasında sərbəst hərəkət etmələrini təmin etməkdir. Məsələn, müştəri bir məhsulu onlayn axtarmağa başlaya bilər, sonra onu mağazada sınaqdan keçirə və nəhayət, bu vasitə ilə alış-veriş edə bilər. mobil cihaz.

Bu strategiya adətən məhsulun mövcudluğu, vahid müştəri profili və ardıcıl xidmət standartlarının vahid görünüşünü təmin etmək üçün texnologiya, proseslər və məlumatların inteqrasiyasını tələb edir. Omnichannel ticarət müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq, sədaqəti artırmaq və pərakəndə biznesin səmərəliliyini artırmaq məqsədi daşıyır.

Omnikanal pərakəndə satış nədir?

Omnichannel pərakəndə satış məlumatların kanallar arasında sinxronizasiyasını təmin edən inteqrasiya olunmuş çoxkanallı ticarət formasıdır. Omnichannel pərakəndə satış ümumiyyətlə mağazanın kərpic əməliyyatlarını onun onlayn biznesi ilə əlaqələndirmək təcrübəsinə istinad edir. Bu, daha böyük kommersiya və marketinq səylərinin bir hissəsi ola bilər. strategiya, müxtəlif əlaqə nöqtələrini müştəri və brendlə birləşdirən və əlaqə nöqtələri arasında məlumat ötürülməsini təmin edən.

Omnikanal strategiyası bir çox kanalın bir-biri ilə və müştəri ilə necə qarşılıqlı əlaqədə olduğuna diqqət yetirir. Uğurlu çox kanallı quraşdırmadan sonra müştəri məlumatları və məhsullar kanallar arasında sinxronlaşdırılır. Yekun məqsəd mümkün olan ən yaxşı müştəri təcrübəsini təmin etməkdir ki, müxtəlif kanallar üzrə bir marka ilə hər qarşılıqlı əlaqə tək bir təcrübənin bir hissəsi kimi hiss olunsun. Omnichannel pərakəndə satışa bəzən “kesintisiz ticarət” və ya “vahid ticarət” deyilir.

Omnikanal strategiyası.

Omnikanal marketinqi tamamlayın brend strategiyası onlayn kanallar və fiziki yerlər arasında ikitərəfli inteqrasiya, həmçinin onlayn kanallar arasında təhvil daxildir. Kərpicdən hazırlanmış yer mövcud inventar kimi cari və dəqiq məlumatları onlayn kanalla paylaşa bilməlidir. Eyni şəkildə, onlayn kanal müştərinin götürmə üçün sifariş verdiyi zaman kimi vacib məlumatları kərpic və minaatan yerə ötürə bilməlidir. Omnikanal ticarət

Omnikanal təcrübəsini çatdırmağın bir neçə yolu var və tez-tez istifadə olunan üsullar biznesin və müştərinin xarakterindən asılı olaraq hər bir şirkət üçün fərqlidir. Şirkətlər qutudan kənarda düşünmək və müştərilərə bir əlaqə kəsilmiş kanal vasitəsilə alış-veriş edərkən mümkün olmayacaq bir təcrübə təqdim etmək imkanına malikdirlər. Müxtəlif kanalların güclü tərəflərini birləşdirərək yeni və təkmilləşdirilmiş müştəri təcrübələri mövcuddur.

"Omni" "hər şey" mənasını versə də, omnichannel pərakəndə satış hər zaman hər yerdə olmaq məcburiyyətində deyil. Çoxkanallı strategiya müştəri yönümlü olmalıdır fiziki məkanlar da daxil olmaqla, iş masası və mobil cihazlarda bizneslə qarşılıqlı əlaqədə olduqları yerdə onlarla görüşün. Müştərilərin istifadə etmədiyi kanal üçün marketinq strategiyası yaratmaq səmərəsiz olardı.

Omnikanal e-ticarət necə işləyir? Omnichannel ticarət

Omnichannel pərakəndə satışa bir çox strategiya və funksiyalar daxildir, lakin ümumilikdə, omnichannel yanaşması müştərilərə brendlə qarşılıqlı əlaqədə olduqları zaman və hər yerdə ardıcıl təcrübə vermək üçün bir çox kanalda toplanan və paylaşılan məlumatlara əsaslanır. Bəzən kanal inteqrasiyası müştərilərə qaldıqları yerdən davam etməyə kömək edir, sanki brend onları “xatırlayır”.

Omnichannel strategiyaları yaddaqalan təcrübə təmin edə bilsə də, nəzərdə tutulduğu kimi işləməyən həll yolu ilə müştəridə mənfi təəssürat yaratmaq da mümkündür. “Microsoft”un məlumatına görə, istehlakçıların 58%-i müştərilərə zəif xidmət göstərdiyinə görə brendlə biznes fəaliyyətini dayandırdıqlarını bildirib. Müştərilərin saxlanmasını yaxşılaşdırmaq üçün müştəri səyahətinin hər bir addımının davamlı olaraq müsbət olmasını təmin etmək vacibdir.

Burada əsas addımlar çox kanallı pərakəndə satış üçün:

1. Müştəri təmas nöqtələrini və brend təcrübəsini təkmilləşdirmək imkanlarını müəyyən edin. Omnichannel ticarət

Brendinizə müştəri mərkəzli bir baxışın qəbul edilməsi istehlakçılarla daha rahat və ya fərdiləşdirilmiş qarşılıqlı əlaqə imkanlarını müəyyən etməyə kömək edir. Satınalma nöqtəsi alış yolunda yalnız bir əlaqə nöqtəsidir. Brendlər satışdan əvvəl və satışdan sonra müsbət və qalıcı təəssürat yarada və brendə sadiqliyini artıra bilər. Siz həmçinin daha çox müştəri əlaqə nöqtəsi əlavə edə və ya müştəriləri artıq nümayiş etdirdikləri davranışı davam etdirmək üçün daha yaxşı seçimə yönləndirə bilərsiniz.

2. Müştəri təcrübəsi ətrafında strategiya qurun.

Keyfiyyətli xidmət göstərmək üçün hansı proseslərin tamamlanmalı olduğunu müəyyənləşdirin nöqteyi-nəzər müştəri təcrübəsi. Sistemdəki tələlər və potensial çatlar haradadır? Alış yolu boyunca hər bir əlaqə nöqtəsi üçün brendin məqsədi nədir? Neçə əlaqə nöqtəsi yeni və ya təkrar müştəri qarşılıqlı əlaqəsinə səbəb ola bilər?

3. Məlumatları irəli-geri köçürmək üçün sistemləri və insanları birləşdirin. Omnichannel ticarət

Yaxşı məlumat hər şeyi bir yerdə saxlayır və bir çox platformada yüksək keyfiyyətli məlumatları qorumaq üçün çox vaxt düzgün texnologiya yığını tələb edir. Məsələn, hazırda hansı məhsulların götürülə biləcəyini göstərmək üçün yerli inventar reklamından istifadə etmək istəyən pərakəndə satıcı mağaza inventarını dəqiq izləməli, məhsul lentindəki inventar dəyərlərini reklam kanalına göndərməli və inventar yeniləməyə davam etməlidir. dəyərlər dəyişdikcə.

Bu nümunədə, fiziki mağaza işçilərini yeni sifarişlər barədə məlumatlandıracaq bir proses yaratmaq və yarana biləcək hər hansı bir problemi necə həll edəcəyini bilən birinin olması da vacibdir.

4. Strategiyanı həyata keçirin.

Məqsədin nə olduğundan və satınalma səyahətinin hansı hissəsinin hədəfləndiyindən asılı olaraq bu, çox mərhələli bir proses ola bilər. Məsələn, mağazada satınalma müştərini loyallıq proqramına yönləndirmək və ya əlavə almaq üçün hesab yaratmaq imkanı verə bilər. promosyonlar. Omnikanal yanaşma ilə müştərinin profili mağazada, eləcə də mobil və masaüstü cihazlarda və müştəri xidməti nümayəndələrində mövcuddur. sosial şəbəkələrdə müştərilər hesab problemləri ilə də kömək edə bilməlidir.

5. Əlavə məlumatları toplayın və ölçün. Omnichannel ticarət

Tam birləşmiş çox kanallı sistemdə hər bir müştəri hərəkəti əlavə brend fəaliyyətinə səbəb olur. Məlumatların toplanması brendlərə müştərilərin satınalma səyahətində harada olduğunu müəyyən etməyə, marağı ölçməyə və əlaqələri inkişaf etdirmək üçün növbəti addımları atmağa qərar verməyə imkan verir.

Google kimi şəbəkələr və Apple kimi texnoloji şirkətlər istehlakçıların məxfiliyi ilə bağlı narahatlıqlara cavab verdikcə, istehlakçı məlumatlarının izlənilməsi üsulu dəyişir. Üçüncü tərəflərin azalması birinci tərəf məlumatlarının daha da dəyərli olması deməkdir. Birinci tərəf məlumatları adətən istifadəçilər özləri haqqında əlavə məlumat təqdim etməyi seçdikdə toplanır.

Daha çox məlumat paylaşmaq üçün perspektivləri şirnikləndirmək bir az ixtiraçılıq tələb etsə də, bunu edən müştərilər artıq brendinizlə münasibətlərini dərinləşdirməkdə maraqlıdırlar və həqiqətən əlavə əlaqə axtarmayan istehlakçılarla müqayisədə uzunmüddətli perspektivdə daha dəyərlidirlər. .

Omnikanal pərakəndə satış nədir?

Çoxkanallı pərakəndə satış məhsulları satmaq və ya siyahıya salmaq təcrübəsidir birdən çox kanalda. Kanallar rəqəmsal, fiziki və ya hər ikisinin kombinasiyası ola bilər. Şirkət məhsulları öz internet saytında, kərpic mağazalarında və müxtəlif platformalar və ya bazarlar vasitəsilə sata bilər.

Omnichannel satış şirkətə eyni məhsul kataloqundan istifadə edərək bir neçə kanalda daha çox müştəriyə çatmağa imkan verir. Qeyd etmək vacibdir ki, tacirlər, əlbəttə ki, müxtəlif kanallar üçün xüsusi inventar rezerv edə və hətta müxtəlif kanallar üçün müxtəlif məhsul adlarını, şəkillərini və digər məhsul atributlarını fərdiləşdirə və optimallaşdıra bilərlər. Çoxkanallı pərakəndə satış modeli müştərilərə çatmaq üçün e-poçt, sosial media, şirkət veb-saytı və digər kanallardan istifadə edən çoxkanallı marketinq yanaşmasının bir hissəsi ola bilər.

Omnichannel pərakəndə satış brendin mövcudluğunu artırır və istehlakçılara məhsulları haradan almaq barədə daha çox seçim imkanı verir, lakin bu, omnichannel modeli kimi inteqrasiya olunmuş təcrübə deyil. Bütün omnichannel pərakəndə satışlar dizayn baxımından omnichannel olmalıdır, lakin bütün omnichannel pərakəndə satışlar omnichannel deyil. Omnichannel pərakəndə satışda hər hansı bir kanalda müştəri təcrübəsi bir-birindən ayrılır və ya bir-birindən nisbətən təcrid olunmuş şəkildə baş verir. Hər bir satış kanalı əsas biznesi dəstəkləsə də, kanallar arasında məlumat sinxronizasiyası minimaldır və ya yoxdur.

Omnichannel ticarət.

Omnichannel pərakəndə satışda bəzi çətinliklərə miqyaslana bilən əməliyyatların saxlanması, əlavə kanallara genişlənmək üçün tələblərə cavab verilməsi və bütün kanallarda ardıcıl təcrübənin təmin edilməsi daxildir. Omnikanal yanaşma, ümumiyyətlə, omnichannel yanaşmadan daha az mürəkkəbdir, lakin yenə də onu idarə edilə bilən etmək və müştəriləri xoşbəxt etmək üçün səy və düzgün investisiya tələb edir.

Məsələn, zəif idarə olunan omnichannel təcrübəsi müştərinin iki fərqli kanalda iki fərqli brend təcrübəsi alması ilə nəticələnə bilər. Ən pis halda, müştəri xidməti, brendinq, promosyonlar və hətta məhsulun mövcudluğu müştərinin harada alış-veriş etdiyindən asılı olaraq uyğunsuz və ya qeyri-dəqiq olacaq.

Mümkün qədər çox əl ilə proseslərin avtomatlaşdırılması biznesin səmərəliliyini artırmağa və insan səhvlərini azaltmağa kömək edə bilər. Xoşbəxtlikdən, bu gün bir çox texnoloji tərəfdaşlar məhsulun optimallaşdırılması və siyahıları, sifarişlərin yerinə yetirilməsi ilə bağlı müəssisələrə kömək edir və daha çox kanala genişlənməyi asanlaşdıran təcrübəli müştəri xidməti və dəstək qruplarına malikdir.

Əksər hallarda uğurlu omnichannel pərakəndə satış modeli brendlərə mümkün olan yerdə satışları artırmağa imkan verir, lakin fərdiləşdirilmiş müştəri təcrübəsi yaratmaq üçün çox az şey edir. Bununla belə, güclü omnichannel təcrübəsi təmin etmək istəyən pərakəndə satıcılar ilk növbədə öz omnichannel yanaşmalarını optimallaşdırmalıdırlar, çünki omnichannel pərakəndə satış çoxlu kanalların inteqrasiyasına əsaslanır.

Omnichannel pərakəndə satış necə işləyir? Omnikanal ticarət

Omnichannel pərakəndə satış məhsulları müştərilər üçün əlçatan etmək məqsədi daşıyır. Omnichannel haqqında danışarkən biz adətən e-ticarət saytlarının və ya birləşməsini nəzərdə tuturuq onlayn mağazalar, daha çox müştəri cəlb etmək üçün hansı markalardan istifadə edir. Bura axtarış motorlarında reklam, sosial şəbəkələr, bazarda və şirkətin öz saytında birbaşa satış. Omnisend-in hesabatına görə, omnichannel yanaşma, tək kanallı yanaşmadan 90% daha yüksək müştəri saxlama dərəcələri ilə nəticələnir.

Omnikanal yanaşma məhsul məlumatlarına əsaslanır. Bir çox şirkət platformalardan istifadə etməyi üstün tutur elektron ticarət inventar və məhsul məlumatlarınızı təşkil etmək üçün. Müasir platformalar elektron ticarət bizneslərə onlayn mövcudluğunu gücləndirməyə və optimallaşdırmağa kömək edən bir çox birbaşa inteqrasiya, alət və tərəfdaşlıq var. Omnikanal ticarət

Omnichannel pərakəndə satışa yaxınlaşmaq üçün əsas addımlar bunlardır:

1. Məhsul məlumatları e-ticarət platformasında və ya satıcının saytında yerləşdirilir.

Məhsul məlumatları hər hansı bir yerə paylanmazdan əvvəl mövcud olmalıdır. Satıcılar çoxlu şəkillər, təsvirlər, UPC, kimi variantlar da daxil olmaqla, malik olduqları məhsullar haqqında bütün məlumatları yükləyə bilərlər. müxtəlif rənglər və ölçülər, qiymətlər və anbar mövcudluğu. Bu məhsul məlumat anbarı tacirin məhsul məlumatlarını yaymağı planlaşdırdığı bütün digər yerlər üçün həqiqət mənbəyidir.

2. Məhsul məlumatları formatlanır və xarici kanallar vasitəsilə ötürülür. Omnichannel ticarət

Fərqli kanalların fərqli məlumat tələbləri, inteqrasiyaları və siyasətləri olduğundan, tacirin məhsul məlumatları hər hansı onlayn kanala olduğu kimi ixrac edilə bilməz. Düzgün texnoloji həllərin olması, xüsusən də kataloqlarında çoxlu sayda SKU olan şirkətlər üçün bu prosesi xeyli asanlaşdırır.

Məhsul siyahısı üzrə tərəfdaşlar xam məhsul məlumatlarını mərkəzləşdirilmiş platformaya idxal edir, hər bir hədəf kanalda performansı yaxşılaşdırmaq üçün məhsul siyahılarını optimallaşdırır və sonra mövcud inteqrasiyalardan istifadə edərək həmin kanallara məhsul lentlərinin ixracını yaradır. Məhsul lenti mövcudluq, yeni məhsullar və ya qiymət dəyişiklikləri kimi ən son mövcud məhsul məlumatları ilə daim yenilənir.

Şirkətlər bütün bunları özləri edə bilər, lakin onlar daxili inkişafa, kanal biliklərinə və məlumat lentlərinin davamlı saxlanmasına əhəmiyyətli miqdarda vaxt və pul sərf etməlidirlər.

3. Bazarlarda məhsul satan şirkətlər bir çox kanaldan gələn sifarişləri idarə etməlidirlər. Omnichannel ticarət

Bazar sifarişlərini yerinə yetirmək üçün şirkət sifarişi almalı, sifariş edilən məhsulu düzgün məhsula uyğunlaşdırmalı, göndərməli və izləmə məlumatını bazara qaytarmalıdır ki, müştəri xəbərdar olsun. Daha çox bazar kanalları əlavə olunduqca, sifarişlərin yerinə yetirilməsi əmək tutumlu olur, buna görə də prosesi avtomatlaşdırmağın yollarını tapmaq şirkətə öz omnikanal əməliyyatlarını əhəmiyyətli dərəcədə sadələşdirməyə imkan verir. Omnikanal ticarət

Məhsul siyahısının tərəfdaşları bazardan sifariş məlumatlarını götürür və platformaya daxil edir e-ticarət satıcı sanki sifariş satıcının saytından verilib. Sifariş həmişəki kimi satıcı tərəfindən işləndikdən və yerinə yetirildikdən sonra, listinq tərəfdaşı sifariş izləmə məlumatını vebsayta geri göndərir.

Omnikanal və Çoxkanal: Fərqlər

Omnichannel strategiyası çoxkanallı təməl üzərində qurulsa da, müştəri təcrübəsində, məqsədlərdə və icrada əsas fərqlər var.

1. Omnichannel daha çox müştəri, omnichannel isə məhsula daha çox diqqət yetirir.

Omnikanal strategiyası müştəri ilə brend arasındakı bütün təmas nöqtələrinin müəyyən edilməsinə və müştərinin təcrübəsini yaxşılaşdırmaq və ya müştərinin brendlə əlaqəsini gücləndirmək üçün bu əlaqə nöqtələrindən istifadə etmək yollarının tapılmasına əsaslanır. Omnichannel strategiyasında şirkətlər mümkün qədər çox dəyərli müştərilərə məhsul təklif etməyə çalışırlar, lakin diqqət müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaqdansa, ilk növbədə onların onlayn mövcudluğunu artırmaqdır.

2. Omnichannel pərakəndə satış kanalları birbaşa əlaqələndirir ki, onları birlikdə işlətsin, omnichannel isə kanalları bir-birinə bağlamır. Omnichannel ticarət

Omnichannel pərakəndə satış adətən bir şirkətin kərpic və minaatan mağazalarının və onlayn əməliyyatlarının tandemdə necə işlədiyini ifadə edir. Omnichannel pərakəndə satış fiziki vitrinləri və onlayn mağazaları olan biznesə aiddir, lakin əməliyyatlar inteqrasiya olunmuş deyil, ümumi biznesin ayrıca kanallarına ayrılır.

Çoxkanallı Marketinq eyni məzmunu və ya əlaqəsi olmayan məzmunu müştəriyə göndərmək üçün bir neçə kanaldan istifadə edir, omnichannel marketinq isə hər bir əlaqə nöqtəsində müştəri səyahətini inkişaf etdirmək üçün digər kanallar arasında qarşılıqlı əlaqə üzərində qurulur.

3. Omnikanal yanaşma müştərilər üçün yeni təcrübələr yaradır, omnikanal yanaşma isə müştəri seçimlərini fərdi kanalların imkanları ilə məhdudlaşdırır.

Fərqli kanalların gücünün bölüşdürülməsi brendlərə istehlakçıların adətən bir kanal vasitəsilə əldə edə bilməyəcəyi yeni və yaddaqalan müştəri təcrübələri yaratmağa imkan verir. Omnikanal ticarət

Omnichannel yanaşma müştərilərə ehtiyac duyduqları məhsulları tapmağa kömək edir və onlara Amazon kimi artıq rahat olduqları kanallar vasitəsilə alış-veriş etməyə imkan verir, lakin müştərinin brendi həmin saytla məhdudlaşır. Brend Amazon biznesini bütöv bir çox kanal strategiyasına daxil etmək üçün əlavə marketinq taktikalarından istifadə edə bilər.

Çox kanallı nümunələr.

Omnichannel və ya omnichannel pərakəndə satış strategiyasını həyata keçirməyin bir çox yolu var. Hər ikisi yaxşı təşkil olunmuş məhsul məlumatlarının təməli üzərində qurulub, lakin omnichannel yanaşma ayrı-ayrı omnikanal quraşdırmadan daha çox fərdiləşdirilmiş marketinq səylərini və ya daha mürəkkəb məlumat sinxronizasiyasını əhatə edir.

Şirkətlərin bu modellərdən necə istifadə etdiyini görmək üçün aşağıdakı nümunələrə baxın.

1. Omnichannel: Onlayn məhsul məlumatları bir kərpic və harç mağazasında göstərilir.

Kərpicdən hazırlanmış mağazalar rəflərə sığmayan və ya lüks məhsul modelləri kimi hazırda mövcud olmayan onlayn inventarları göstərmək üçün mağazadaxili köşklərdən istifadə edə bilər. Pərakəndə satıcılar da məşhurları nümayiş etdirə bilərlər keyfiyyətli məhsul Müştərilərə məhsul haqqında fikir əldə etməyə və onu evlərinə təqdim etməyə kömək etmək üçün mərtəbə modeli, lakin sonra yerinə yetirmə variantları olaraq mağazadan götürmə və ya evə çatdırılma ilə onlayn sifariş vasitəsilə məhsulun mövcudluğunu seçin. Omnikanal ticarət

Omnichannel pərakəndə satışçılar həmçinin məhsul rəylərini rəflərdə və ya stendlərdə nümayiş etdirə bilərlər. Rəyləri göstərmək ulduz reytinqini və rəylərin ümumi sayını göstərmək qədər sadə və ya müştərinin tam rəyini göstərmək qədər ətraflı ola bilər. Baxış ekranını onlayn mənbə ilə əlaqələndirməklə, yeni rəylər əlavə olunduqca məlumatlar aktual qalır.

Bu xüsusiyyət effektivdir, çünki müştərilərin özləri üçün artıq axtardıqları təcrübəni təmin edir və onlara mümkün olan ən yaxşı təcrübəni verir. RetailMeNot araşdırmasına görə, mağazada alış-veriş edənlərin üçdə ikisindən çoxu mağaza əməkdaşı ilə əlaqə saxlamazdan əvvəl smartfonlarında məhsul və ya xidmətlər haqqında müştəri rəylərinə baxmağa üstünlük verir. Bu davranış üçün mühasibat pərakəndə imkan verir müştəri xidmətinin keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq, həmçinin alıcının digər internet saytları tərəfindən yayındırılması imkanını azaldır. Omnikanal ticarət

2. Omnikanal: Klikləyin və toplayın seçimləri onlayn alış-verişin asanlığını mağazada mövcudluqla birləşdirir. Omnichannel ticarət

Klikləyin və toplayın müştərilər üçün onlayn alış-veriş etmək və yerli mağazadan alınmış əşyaları götürmək imkanıdır. Məsələn, adətən BOPIS kimi adlandırılan mağazadan al-onlayn-götürmə, alıcılara yaxınlıqdakı ticarət mərkəzinin veb-saytına daxil olmaq, stokda hansı məhsulların olduğunu görmək, onlayn alış-veriş etmək və sifarişi bir neçə saat ərzində mağazadan götürmək imkanı verir. . BOPIS pandemiya zamanı populyarlıq qazandı, lakin təmin etdiyi rahatlığın artması səbəbindən populyar olaraq qalmalıdır.

Curbside pickup, müştərilərə BOPIS ilə eyni şəkildə alış-veriş etməyə imkan verən başqa bir məşhur klik və toplama modelidir. Yeganə fərq ondadır ki, sifarişi götürmək üçün mağazaya girmək əvəzinə, müştərilər öz maşınlarında gözləyirlər və işçi əşyanı avtomobil dayanacağına və ya kənardan götürmə üçün nəzərdə tutulmuş əraziyə gətirir.

Digər model, onlayn alış-qaytarma və ya BORIS onlayn alış-veriş təcrübəsini yaxşılaşdırır, çünki alıcılar paketi geri qaytarmaq lazım gələrsə, satıcıya geri göndərməkdən narahat olmayacaqlar. Onlar əşyalarını kərpic və minaatan mağazasına qaytara, pulu geri ala bilərlər və mağaza geri qaytarma prosesini oradan idarə edir. Əlavə bir üstünlük olaraq, müştərilər mağazada olduqdan sonra alış-verişə davam edə bilərlər.

3. Omnichannel: Brend öz saytında məhsulları satır, onları pərakəndə satışçılara paylayır, Google və Facebook-da məhsulları reklam edir və Amazon-da əlavə məhsulları siyahıya alır.

Bu, mümkün qədər çox müştəriyə çatmaq üçün reklam, bazar yerləri, birbaşa satış və topdansatışdan istifadə edən ümumi çoxkanallı yanaşmadır. Kanalların hər biri şirkətin işinin fərqli tərəfini təmsil edir, onun əsas məqsədi hər platformada satışdır. Omnichannel ticarət

Bu modelin uğurlu olması üçün hər bir kanalda etibarlı müştəri xidməti göstərmək vacibdir ki, onların heç biri şirkətin reputasiyasına əngəl törətməsin.

Omnichannel ticarət.

Reklam bahalı ola bilər, ona görə də bizneslər üçün bir problem məhsul reklamlarını və kampaniyalarını optimallaşdırmaqdır ki, ən dəyərli müştəriləri brendin səsi, görünüşü və promosyonları ilə daha yaxından tanış olurlar. Digər bir problem, alıcıların axtardıqlarını tapa bilməsi və satıcıların öz reklam imtiyazlarını qoruyub saxlaması üçün reklamı yeni saxlamaqdır. Məsələn, Google Alış-veriş kampaniyaları yaradan tacirlər Google siyasətlərini pozduqları halda, Google Merchant Center hesablarını dayandıra bilərlər.

Amazon-da məhsulların elan edilməsi bizneslərə Amazon-da artıq rahat alış-veriş edən müştəriləri cəlb etməyə kömək edir, lakin burada çətinliklər var: Amazon-un siyahıya alınması və yerinə yetirilməsi tələblərinə cavab vermək, alışları qazanmaq, komissiyaları ödəmək və satış imtiyazlarını itirməmək üçün müsbət satıcı reytinqini saxlamaq. Nəticə ondan ibarətdir ki, Amazon aktiv onlayn alıcıların böyük bir auditoriyasına malikdir. 150 milyondan çox insan Amazon Prime abunəçisidir və onların 20%-i həftədə bir neçə dəfə Amazon-da alış-veriş edir. Omnichannel ticarət

Omnikanal pərakəndə satışına yiyələnmiş biznes məhsulları haqqında məlumatları çoxlu sayda birləşdirə bilər reklam kanalları və ticarət platformaları, sifarişin yerinə yetirilməsi prosesini optimallaşdırın və miqyaslandırma qabiliyyəti ilə genişlənməyə davam edin.

Omnikanal və ya çoxkanal nə vaxt seçilməlidir?

Pərakəndə satıcılar omnichannel və cross-channel strategiyaları ilə uğurlarını sübut etdilər, ona görə də düzgün strategiyanın seçilməsi və onun effektiv və ardıcıl şəkildə icrası əsas məsələdir.

1. Omnikanalı nə vaxt seçməlisiniz? Omnichannel ticarət

Omnichannel pərakəndə satış strategiyası güclü omnichannel onurğa sütununa əsaslanır. Əgər biznesin omnichannel əməliyyatlarına sadə və ardıcıl yanaşması yoxdursa, müştərilər omnichannel yanaşmasının mərkəzinə çevrildikdə mənfi təcrübə yaşayacaqlar. Məsələn, bir müştəri təsəvvür edin ki, onlayn bir məhsul alır, onu götürmək üçün mağazaya gəlir və onlayn olaraq göstərilən inventarın qeyri-dəqiq olduğunu və sifarişin ləğv edildiyini (müştəriyə xəbər vermədən) xəbərdar edir. Sistemlər müstəqil işləməsə, birlikdə işləməyəcəklər.

Omnikanal yanaşmasının inkişafı əhəmiyyətli investisiya və davamlı texniki xidmət tələb edir. Kifayət qədər daxili resursları olmayan şirkətlər düzgün texnologiya həllinə sərmayə qoymalıdırlar. Omnichannel fərdiləşdirilmiş müştəri təcrübəsi yaratmağı hədəflədiyi üçün sərmayə omnichannel quraşdırmadan daha yüksəkdir, lakin qazanc müştəri cəlbinin artması vasitəsilə müştərinin saxlanması və brend sədaqətinin yaxşılaşdırılmasıdır.

2. Çoxkanallılığı nə vaxt seçməlisiniz? Omnichannel ticarət

Daha çox müştəri cəlb etmək istəyən şirkətlər daha çox yerdə uğurlu məhsul siyahıları tapa bilər. Hansı kanallarda reklam ediləcəyinə və ya satılacağına qərar verməzdən əvvəl məhsulların həmin kanalda qəbul edilib-edilmədiyini, müxtəlif kanal ödənişləri nəzərə alınmaqla sərfəli olub-olmadığını, məhsullar üçün bazarın olub-olmadığını müəyyən etmək üçün bir qədər araşdırma aparmaq tövsiyə olunur. müəyyən bir kanalda və biznes keyfiyyətdən ödün vermədən artan həcmi və ya əməliyyatları idarə etməyə hazırdırsa.

Omnichannel tam omnichannel yanaşmasına sərmayə qoymaq istəməyən bizneslər üçün yaxşı seçimdir, lakin onların omnichannel əməliyyatlarını sadələşdirmək üçün düzgün texnologiya yığını hələ də vacibdir. Omnikanal konfiqurasiyasında işin çox hissəsini avtomatlaşdıra bilməyən şirkətlər böyüdükcə sıxılacaqlar.

Nəticədə

Omnichannel pərakəndə satış strategiyası müştərilərə inteqrasiya olunmuş çox kanallı təcrübə təqdim etmək üçün kərpic və minaatan yerləri onlayn kanallarla birləşdirir. Məqsəd müştəri təcrübəsini artırmaq və daha çox müştəri cəlbini və saxlanmasını təşviq etmək üçün satınalma səyahətini fərdiləşdirməkdir. Omnichannel ticarət

Omnikanal strategiyası diqqəti müştəriyə yönəldir və hər bir əlaqə nöqtəsinin istehlakçılara məhsul almaq, müştəri xidməti ilə əlaqə saxlamaq, faydalı məlumat almaq və vaxta qənaət etmək imkanları təmin etməsini təmin edir. Bunun üçün müştəri və məhsul məlumatları kanallar arasında sinxronlaşdırılmalıdır ki, bu da düzgün texnologiyaya investisiya tələb edir. Omnikanal ticarət

Pərakəndə satıcılar müştəri üçün qüsursuz və yaddaqalan təcrübə yaratmaq üçün onlayn və kərpic xüsusiyyətlərini birləşdirmək imkanına malikdirlər. BOPIS və mağazadaxili məhsul rəyləri kimi təkliflər, həmçinin mobil, masaüstü və ya mağazada mövcud olan loyallıq proqramları alış-veriş təcrübəsini mükəmməl edə bilər.

Omnikanal pərakəndə satış strategiyası bir markanın məhsullarını mümkün qədər çox dəyərli müştəriyə təqdim etmək üçün bir neçə kanaldan istifadə edir. Kanallar arasında minimal inteqrasiya var, ona görə də məhsul siyahılarının həmişə yeni olmasını təmin etmək üçün hər bir kanaldakı məhsul məlumatları mərkəzi məlumat mənbəyi ilə sinxronlaşdırılmalıdır. Bu, genişlənməni idarə oluna bilən və miqyaslana bilən etmək və kanalların ümumi brend reputasiyasına əngəl törətməməsini təmin etmək üçün hələ də düzgün texnologiyaya investisiya tələb edir.

Tez-tez verilən suallar. Omnichannel ticarət.

Omnikanal ticarət nədir?
- Omnichannel ticarət, pərakəndə satıcıların müştərilərə mağazalar, onlayn mağazalar, mobil proqramlar və digərləri kimi çoxsaylı satış kanalları üzrə vahid və ardıcıl alış-veriş təcrübəsi təqdim etdiyi bir strategiyadır.
Omnichannel və multimodal ticarət arasındakı fərq nədir?
- Omnichannel ticarət bütün satış kanallarını əhatə edir və müştəri üçün vahid təcrübə yaratmağa çalışır, multimodal ticarət isə müştərilərə müxtəlif kanallardan seçim etməyə imkan verir, lakin onlar bir-birindən asılı olmayaraq fəaliyyət göstərə bilirlər.
Niyə çox kanallı ticarət biznes üçün vacibdir?
- Omnichannel ticarət bizneslərə daha çevik və məmnunedici müştəri təcrübəsi yaratmağa, xidmət səviyyələrini yaxşılaşdırmağa, sədaqəti artırmağa və müştəri məlumatlarından daha yaxşı istifadə etməyə imkan verir.
Omnikanal ticarət müştərilərə hansı üstünlükləri gətirir?
- Müştərilər üçün bu, kanal seçimi, tək hesab və profil, fərdiləşdirilmiş təcrübə və onlayn və oflayn alışlar arasında asanlıqla keçid imkanı əldə etməkdə rahatlıq deməkdir.
Omnikanal ticarətində hansı texnologiyalardan istifadə olunur?
- Texnologiyalara sifariş idarəetmə sistemləri, vahid inventar sistemləri, məlumat analitik sistemləri, mobil proqramlar, RFID texnologiyaları, POS sistemləri və müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni yaxşılaşdırmaq üçün digər həllər daxildir.
Omnikanal ticarəti üçün logistikanı necə təşkil etmək olar?
- Omnichannel logistika inventar idarəetmə sistemlərinin inteqrasiyasını, səmərəli çatdırılma sistemini, malların qaytarılmasını və mübadiləsini təşkil etmək bacarığını, həmçinin müxtəlif anbarlar və paylama məntəqələri arasında koordinasiyanı tələb edir.
Omnichannel strategiyasının tətbiqi ilə bağlı problemlərdən necə qaçmaq olar?
- Biznes proseslərini aydın şəkildə müəyyənləşdirmək, texnologiyanı inteqrasiya etmək, işçi heyətini hazırlamaq, kanallar arasında qüsursuz koordinasiyanı təmin etmək və müştəri rəylərini aktiv şəkildə toplamaq vacibdir.
Omnikanal ticarəti həyata keçirərkən hansı çətinliklər yarana bilər?
- Bəzi problemlərə texnologiya inteqrasiyası, biznes prosesində dəyişikliklər, kadr hazırlığı, məlumatların idarə edilməsi və təhlükəsizlik problemləri daxil ola bilər.
Omnikanal ticarət marketinqə necə təsir edir?
- Omnichannel ticarət bütün kanallar üzrə ardıcıl marketinq strategiyası, reklamın fərdiləşdirilməsi, müştəri məlumatlarından səmərəli istifadə və ardıcıl brendin saxlanmasını tələb edir.
Omnichannel strategiyasının uğurunu necə ölçmək olar?
- Omnichannel strategiyasının uğuru müştəri məmnuniyyəti, satışların artması, təkmilləşdirmə səviyyəsi ilə qiymətləndirilir. müştəri loyallığı, məlumat səmərəliliyi və vahid müştəri təcrübəsini təmin etmək.