Müştərilərin Qiymətləndirilməsi - Tərif, Əhəmiyyət, İdeyalar və Strategiyalar

Müştəri Əlaqəsi müştərilərin rəylərini, şərhlərini, rəylərini və məhsullara, xidmətlərə və ya şirkətlə olan təcrübələrinə reaksiyaların toplanması və təhlili prosesidir. Müştərilərin brendi necə qəbul etdiyini və ehtiyaclarını ödəmək üçün hansı dəyişikliklərin və ya təkmilləşdirmələrin lazım ola biləcəyini başa düşməkdə mühüm rol oynayır. Müştərilərin təqdir edilməsi brendlərin və ya şirkətlərin müştərilərinə minnətdarlıq bildirmək üçün istifadə etdikləri bir ünsiyyət formasıdır. Müştərilərin qiymətləndirilməsi strategiyası brend sahibləri və ya menecerlər tərəfindən brendin uğurunda əhəmiyyətlərini ifadə etdikləri üçün sadiq müştərilərini mükafatlandırmaq üçün istifadə olunur.

Başqa sözlə, müştəri təqdiri müştəriləri cəlb etməyə kömək edən və müştərilərlə müsbət münasibətlər qurmaq üçün məhsul və ya xidmətlərdən kənara çıxan müştəri hədiyyə strategiyalarıdır. Bu, brend və müştəri arasında güclü əlaqə qurmağın əsas açarıdır.

Müştəri reytinqi nədir?

Tərif: Müştərilərin təqdir edilməsi ən yaxşı müştərilərə minnətdarlıq bildirmək üçün istifadə edilən marketinq strategiyası kimi müəyyən edilir. Bu, əsasən, saxlama, eləcə də dönüşüm nisbətlərini optimallaşdırmaq üçün hiss və minnətdarlıq ifadə edərək müştəriləri cəlb etmək sənətidir.

Brendlər müştərilərin töhfələrini tanıyaraq onlara üstünlük vermək kimi qeyri-adi bir iş görürlər. Müştəri təqdirinin birbaşa nəticəsi müştəriləri emosional şəkildə cəlb edən psixoloji faydadır. Hər bir müştərinin dəyərləri, brend marka ilə müştəriləri arasındakı əlaqəni asanlaşdırır.

Loop & Tie (müştəri hədiyyə platforması) üzrə Baş İnkişaf Direktoru Benish Şaha görə:

Müştəriləri qiymətləndirmək sadəcə “mükafat” deyil, onları cəlb etmək deməkdir. O, müştərilərinin ehtiyaclarını nəzərə alır və qayğıkeş və diqqətli olmaq üçün əlavə addım atır.

Həmişə müştərilərə təşəkkür etmək brend qazancını artırmır. Bunun əvəzinə müştərilər brendi görə, qiymətləndirə və qiymətləndirə bilərlər. Beləliklə, müsbət impuls yaratmaq üçün müştəri reytinqi əsasən müştərilərinizə fərdi təcrübə təqdim etmək üçün zəruri meyardır ki, bu da onların xoş təcrübəyə malik olmasını təmin etmək üçün əla bir yoldur.

Strategiyanın əhəmiyyəti. Müştəri reytinqi

Müştəri Skoru brendinizin müştərilərə qarşı göstərdiyi səylərin ölçüsüdür. Buna görə də, səylərinizi müştərilərinizə nümayiş etdirmək vacibdir ki, müştərilərinizə fədakarlığınızı və qayğınızı başa düşsünlər.

Bu, sizin müştərilərə qabaqcıl yanaşmanızı əks etdirir və tamaşaçılarda müsbət təəssürat yaradır. Müştərilərə biznesinizə görə minnətdarlıq bildirmək Müştərilərin Qiymətləndirilməsi Strategiyalarının əsas mövzusudur.

Təqdir hədiyyələrinin tətbiqi həmişə markanıza müsbət sözlər gətirir və bütün komandanıza təsir edir. Müştəri reytinqi

Tamaşaçılarla müntəzəm qarşılıqlı əlaqə vasitəsilə müştəri qiymətləndirmə strategiyasının formalaşdırılması həyati vacib parametrdir və müxtəlif marketinq mütəxəssisləri tərəfindən öz işlərində uğur qazanmaq üçün istifadə olunur. Müştərilərin qiymətləndirilməsi strategiyasının müsbət nəticələri bunlardır:

1. Brend dəyərini artırır.

Daha xoşbəxt müştəriləri və adekvat rəyləri və rəyləri olan şirkətlər rəqabətli brend bazarında həmişə üstün olurlar.

Müştərilərinizin markanız haqqında müsbət təəssürat yaratmasını və daha çox potensial müştəri cəlb etmələrini təmin edə bilərsiniz.

2. Müştəri loyallığının müsbət təəssüratı. Müştəri reytinqi

Sadiq müştəriləriniz xidmətlərinizi və brendinizi sevdikdən sonra geriyə dönüş yoxdur.

Müştərilərin etimadını qazandıqdan və bir çox sadiq istehlakçılarla tanış olduqdan sonra müştərilər heç vaxt sizinlə eyni məhsulları digər markalardan almağı düşünməyəcəklər və belə bir təəssürat saxlamaq biznesinizin böyüməsində çox təsirli olur.

3. Mənfəət artımı

Müştərilərinizi xüsusi hiss etdirmədə yüz faiz uğur qazansanız, onlar yenidən işinizə qayıdacaqlar.

Biznes mənfəəti isə müştərilərin sayından asılıdır və müştəriniz brendinizə güvəndiyi üçün siz daha çox şey təklif edə bilərsiniz.

4. Müştərilərin cəlb edilməsi. Müştəri reytinqi

Müştəri cəlb edilməsi müştərinin qiymətləndirilməsinin əsas aspektidir. Müştəriləri cəlb etmək və minnətdarlığınızı göstərmək üçün daha çox tamaşaçı cəlb etmək üçün hədiyyə siyasəti tətbiq edə bilərsiniz.

Bir şey vermək həmişə “mükafat”la məhdudlaşmır. Məhsullarınızdan və onların xidmətlərindən kənara çıxan bəzi yaxşı fikirlər təklif edə bilərsiniz.

5. Müştərinin səsini aktiv şəkildə dinləyin.

Müsbət rəy almaq və onlarla söhbət etməklə müştəri reytinqlərini artırmaq olar.

Müştərilərin brendiniz haqqında nə düşündüyünə və daha yaxşı xidmətlər təklif etmək üçün lazım olan təkmilləşdirmələrə diqqət yetirin. Tamaşaçılarla emosional əlaqə müştərinin tanınmasında mühüm rol oynayır.

6. Asan müştəri xidməti. Müştəri reytinqi

Asan müştəri xidməti təklif etməklə siz müştərinizin şəxsi seçimlərini tez bir zamanda müəyyən edə və ona uyğun yanaşa bilərsiniz.

Problemsiz xidmət müştərilərinizin veb saytınıza asanlıqla daxil olmasını təmin etmək üçün açardır. Bir neçə peşəkar alət həmişə markanın müxtəlif bölmələrini müəyyən etməyə kömək edir.

Strategiya ilə başlamaq. Müştəri reytinqi

Müştərinin qiymətləndirilməsi strategiyası böyük müştəriyə sevgi, qayğı və minnətdarlığı ifadə etməyin müxtəlif yollarını əhatə edir. Müştərilər bir markanın onlara dəyər verməsini gözləyirlər və yaxşı düşünülmüş müştəri ölçmə strategiyası ilə brend müştəri loyallığını ölçə və müştəri məmnuniyyətini artıra bilər.

Həm onlayn, həm də oflayn olaraq mövcudluğunuzu müəyyən etdikdən sonra, yeni müştərilərin cəlb edilməsi, eləcə də köhnə müştəri bazanızı saxlamaq brendin tanınması üçün kritik əhəmiyyət kəsb edir.

Son araşdırmalar müştərilərin təqdirinin sürətlənməyə təsirini sübut etdi biznes artımı, və bu artım çox böyükdür. Müştəri reytinqi strategiyası müştəri loyallığını və brendlərə dəstəyi artırmağı təklif edir.

Brendinizin müştərilərini qiymətləndirməyə başlamaq üçün müştərilərin tam siyahısına sahib olmalısınız və mərkəzləşdirilmiş müştəri məlumat bazasını saxlamaq bundan sonra etdiyiniz hər şeyin əsasını təşkil edir.

Brendlər fərdi tapmaq üçün vaxt ayırmalıdır müştərilərə minnətdarlıq bildirməyin bir yolu. Siz cəhd edə bilərsiniz-

• Müştərilərinizlə mütəmadi olaraq əlaqə saxlayın
• Müştərilərinizi və ya biznesinizi sizinlə birlikdə təşviq edin
• Müştərilərinizi VIP kimi hiss etdirin
• Unikal və yaddaqalan bir təcrübə təqdim edin
• Faydalı və keyfiyyətli hədiyyələr seçin.
• Müştərilərinizin üzünə təbəssüm gətirəcək əyləncəli hədiyyələr seçin.

Müştərilərin bəyənəcəyi 10 ucuz fikir

Müştərilərinizə minnətdarlığınızı göstərməyin bir neçə yolu var və bunlar sadə və asan addımlardır. Həm bahalı, həm də ucuz növlər mövcuddur, ona görə də onlar haqqında maraqlı fikirlər toplamaq üçün təfərrüatları yoxlayın.

1. Daimi müştərilərə xüsusi diqqət.

Daimi müştərilər bir işin sütunlarıdır. Onlar bir neçə dəfə satın alaraq və başqalarına müraciət edərək biznesin böyüməsinə kömək edirlər.

Daimi müştəriləriniz haqqında bilirsiniz və POS sisteminiz həmişə satışları izləməyə, idarə etməyə imkan verir müştəri məlumatları və üstünlükləri. Müştəri reytinqi

Beləliklə, siz müəyyən bir alıcını maraqlandıran əşyaları tərtib edə və alıcıya xüsusi endirim təklif edə bilərsiniz.

2. Onlayn görüş platformalarını seçin

İndiki vaxtda onlayn mövcudluq çox vacibdir və ən çox müştərilər müxtəlif sosial media platformalarında mövcuddur.

Beləliklə, bu faktı nəzərə alaraq və hər bir müştərinin alış tarixini izləyərək, platformalar üçün qışqırıq siyasəti təşkil edə bilərsiniz. sosial şəbəkələrorada fəaliyyətinizi təmin etmək və müştərilərinizi mükafatlandırmaq üçün.
İstehlakçı şəkillərinin təkrar yerləşdirilməsi bir çox yeni insanları saytınızı ziyarət etməyə və gələcək sadiq müştərilərinizə çevrilməyə ruhlandıracaq.

3. Daimi müştərilərə ad günü hədiyyəsi verin.

Hər kəs ad günü hədiyyələri almağı sevir və siz daimi sadiq müştərilərə asanlıqla hədiyyə təklif edə bilərsiniz.

Hədiyyə, markanızdan müştərinin bəyəndiyi hər hansı bir şey ola bilər (POS-da mövcuddur) və siz onlara bir qədər təşəkkür edə bilərsiniz.

Müştərilərə özəl günlərində hədiyyə vermənin ən maraqlı tərəfi odur ki, onlar hədiyyədən həzz ala bilsinlər və gələcəkdə pul xərcləyərək onu almaq istəsinlər. Bu, müştərilərlə güclü əlaqə yaratmaq üçün yaxşı strategiyadır.

4. Əlaqə loopu yaradın.

Geribildirim dövrəsinin yaradılması həmişə brendlərə müştərilərin diqqətini çəkməyə, sadiq müştəriləri tapmağa və brend çatışmazlıqlarını aradan qaldırmağa kömək edir. Müştəri reytinqi

Siz bir neçə sorğu təşkil edə və müştərilərdən rəy formasını doldurmalarını xahiş edə bilərsiniz. Rəylər daha çox insana çatmaq üçün həmişə biznesi və onun məhsullarını dəyişir.

Müxtəlif icma forumlarından rəylər, sadiq müştəri bazanızı üzvi şəkildə artırmaq üçün çox vacibdir.

5. Daha az sadiq müştərilərə diqqət yetirin.

Hər müştərini təkrar müştəri kimi qeyd etmək mümkün deyil. Beləliklə, brendinizi ilk dəfə ziyarət edən və ya o qədər də daimi olmayan müştərilərə, müştərilərə minnətdarlıq kimi “sizin üçün darıxırıq” və ya “daha ​​çox təklif üçün yenidən ziyarət edin” kimi bir neçə təşəkkür qeydi təqdim edə bilərsiniz. onları cəlb etmək təbii.

Hər bir istehlakçı sizin brendinizə heyran olmayacaq, lakin siz onu öz son pərəstişkarınız və təkrar müştəriniz etmək üçün onu tez qiymətləndirə bilərsiniz.

6. Müştərilərlə gündəlik ünsiyyət qurun. Müştəri reytinqi

Müştərilər sizi unuda bilər və bu, şübhəsiz ki, markanızın uğursuzluğu deyil.

Lakin mövcud müştərilərlə cari endirimləriniz, qarşıdan gələn tədbirlər və digər bayramlar haqqında əlaqə saxlayaraq, müştərilərlə asanlıqla əlaqə saxlaya bilərsiniz və onlardan bəziləri brendə baş çəkəcək.

Göndərmək üçün e-poçt ID və ya telefon nömrənizə daxil ola bilərsiniz e-poçtlar və ya müvafiq mesajlar.

7. Eksklüziv erkən giriş təklif edin.

İnsanlar maraqlı təklifləri sevirlər və əksər müştərilər təkliflər zamanı alış-veriş etməyi sevirlər.

Satışlara və endirimlərə eksklüziv erkən girişi təmin etməklə siz müştəriləri imtiyazlı və xüsusi hiss edə bilərsiniz.

Bu, daimi müştərilər üçün ən ucuz, lakin ən təsirli təklifdir. Müştərilərin qiymətləndirilməsi uğurun açarıdır və siz sadiq müştərilərinizə diqqətinizi belə təqdim edə bilərsiniz.

8. Müştərinizə onların əhəmiyyətini başa düşməsinə şərait yaradın. Müştəri reytinqi

Fenomenal müştəri bazanız brendinizə xüsusi dəyər gətirir və müştərinin tanınması onların biznesə verdiyi töhfənin tanınmasıdır.

Beləliklə, sadiq müştərilərlə düşüncəli məzmun paylaşmaq onları həmişə xüsusi, dəyərli və vacib hiss edir. Çünki sadiq müştərilər biznesin can damarıdır və siz onlara üstünlük verməlisiniz.

Onların səylərinə verdiyi qiymət və fədakarlığı göstərmək üçün təşəkkür videosu yarada, həmçinin müştərilərin təqdiri günündə satış təşkil edə bilərsiniz.

İstehlakçı gücü ən yüksəkdir hər marka üçün güc və ya biznes və istehlakçıların qəbulu bu gücü əldə etməyin əsas yoludur.

9. Şəxsi, əl ilə yazılmış təşəkkür məktubu göndərin.

Müştərilərinizə minnətdarlıq bildirməyin daha ucuz və ən yaxşı yolu onlara şəxsi təşəkkür məktubu göndərməkdir.

Hər bir müştərinin adına fərdi qeyd yazın və hər bir şəxsi ayrıca vurğulamaq və mesajda xüsusi hiss etmək üçün bir neçə unikal, mənalı məqamları daxil edin. Orada hər hansı bir təklifi daxil etmək və yalnız müştərilər üçün saxlamaq lazım deyil.

Müştərilərinizə həqiqətən minnətdar olduğunuzdan əmin olun və onları biznesinizə qayıtmağa təşviq edin.

10. Müştəri təqdir günü satışınız olsun. Müştəri reytinqi

Siz müştəri təqdirini göstərmək üçün saxta satışlarınızı müştəri təqdir günü satışı və ya bir həftəlik satış kimi istifadə edə bilərsiniz. Siz ondan sadiq müştərilərinizi onların şərəfinə satışa dəvət etmək üçün istifadə edə bilərsiniz.

Bundan əlavə, bir ailə üzvü və ya dostu ilə gəlsələr, onları əlavə bonusla mükafatlandıraraq onları şirnikləndirə bilərsiniz. Bunu etmək üçün ən yaxşı müştərilərinizə sədaqətlərinə görə təşəkkür edərək və onları flaş satışlara dəvət edərək dəvət e-poçtu göndərə bilərsiniz.

Siz həmçinin əmin olmalısınız ki, məktubunuzda xüsusi müştərinizin sizin daimi müştərilərinizlə müqayisədə ala biləcəyi qiymət endirimləri, eləcə də başqa qonağa müraciət üçün xüsusi endirim haqqında məlumat var.

Müştərilər üçün hədiyyələr

Siz müştərilərə və müştərilərə təşəkkür hədiyyələri göndərməklə bir çox eksklüziv üstünlüklər əldə edə bilərsiniz. Bu hədiyyələrin həm uzunmüddətli, həm də qısamüddətli faydaları var.

Yaxşı dizayn edilmiş təqdir hədiyyəsi müştərilərin şüuruna dərhal təsir edə bilər ki, bu da brendə sadiq müştərilər və onların brend haqqında müsbət rəylər qazanmasına kömək edir. Kiçik bir hədiyyə müştərilərin psixoloji düşüncəsini dəyişə bilər və onların başqalarına tövsiyələri brendə uğur gətirəcək. Müştəri reytinqi

Müştərilərin təqdir edilməsi, marka ilə əlaqəni artırmaq üçün müştərilərə toxunan hədiyyələr göndərməklə həyata keçirilir. Doğru hədiyyə, istər məhsulun birdəfəlik, istərsə də təkrar istifadə oluna bilən olmasından asılı olmayaraq, həmişə müştərilər üçün yaddaş çaşqınlığı yaradır və müştərilərlə brendlər arasında möhkəm bağ yaradır. Bu hədiyyələrdən bəziləri ola bilər -

1. Vaxtaşırı fərdi hədiyyələr göndərin.

Əgər siz orta səviyyəli xidmət göstərən bir şirkətsinizsə və başlanğıc deyilsinizsə, qazancınızın ədalətli bir hissəsini ən sadiq müştərilərinizə minnətdarlıq forması kimi hədiyyələrə xərcləyə bilərsiniz.

Bahalı bir şey vermək lazım deyil, onu əyləncəli, faydalı hala gətirin və müştərinin yaddaşında qalması üçün keyfiyyətini qoruyun.

Müştərilərlə uzunmüddətli əlaqə yaratmaq üçün hədiyyə göndərmək çox vacibdir, çünki insanlar hədiyyələri asanlıqla xatırlayırlar.

2. Hədiyyə kartları, kuponlar və endirimlər təşkil edin. Müştəri reytinqi

Sadiq müştərilərə xüsusi diqqət göstərmək üçün unikal hədiyyə kartları, kuponlar və endirimlər yarada bilərsiniz.

Onları biznesinizə yenidən baş çəkməyə sövq etmək üçün bir al-ver təklifi və ya növbəti alışlarında dərin endirim təqdim edə bilərsiniz.

Bu cür xüsusi təkliflər təklif etməklə siz müştəri bazanızı nisbətən sadiq müştəri bazasına qədər genişləndirə və brend və müştəri münasibətlərinizi yaxşılaşdıra bilərsiniz.

3. Pulsuz hədiyyələr.

Kim süngü sevməz! Pulsuz köynək, qəhvə fincanı və ya digər şirniyyatlar müştərilərinizə effektiv şəkildə təşəkkür edə bilər və startaplar üçün çox sərfəli bir fikirdir.

Hər kəs alışlarından hədiyyə almağı sevir və bu, onlar üçün gözəl olur və onları yenidən brendlə təcrübə keçirməyə həvəsləndirir.

Swag müştəri təqdirinin əlamətidir və brendinizi tanıtmağın və brend icmanızı güclü və böyük etməyin ən asan yoludur.

4. Daimi müştərilər üçün ziyafət təşkil edin.

Hər bir brend hərdən bir qeyd etmək üçün bir neçə ziyafət təşkil edir və bəzən sadiq müştərilərə diqqət yetirmək ən güclü icmanı yaratmağa kömək edir. Müştəri reytinqi

Siz müntəzəm müştəriləriniz arasında şəbəkə yarada bilərsiniz

müştərilər və bu, onları qiymətləndirmək üçün əla fürsətdir.

Tədbir daha az təmtəraqlı ola bilər, lakin yalnız brendiniz adından müştərilərlə əlaqə saxlaya bilən məşhurları və ya natiqləri dəvət edə biləcəyiniz yerdə müştəriyə yönəldilməlidir.

Bir müştəridən təşəkkür məktubu nədir?

Müştəriyə təşəkkür məktubu təqdirinizi ifadə etmək və uzunmüddətli peşəkar münasibət saxlamaq üçün auditoriyanızla ünsiyyət formasıdır.

Bu, xüsusi olaraq yazılı təsdiq kimi nəzərdə tutulmuşdur ki, müştərilər sizin onlara dair təsdiqinizi asanlıqla əldə edə bilsinlər. Bu, həm də müxtəlif iş xətləri üzrə yeni istiqamətlər yönləndirən müsbət əlaqələri qorumağa kömək edir.

Bir sözlə, müştərinin təşəkkür məktubu müştərilərə güclü təsir göstərir və onların uzunmüddətli müştəri loyallığını yaşamasına səbəb olur. Müştəri reytinqi

Yazılı müştəri təqdiri auditoriyanızda güclü təəssürat yaratmaq üçün həmişə vacibdir. Müştərilərə təşəkkür məktubunun faydaları haqqında bəzi faktlar:

• Müştəri müraciətlərinin sayını artırın
• Daimi müştərilərin sayını artırır
• Bu, müştəriləri çox sevindirir
• İnternetdə müsbət marka imicini inkişaf etdirir

Alıcıya təşəkkür məktubunu necə yazmaq olar?

Daha sadiq və təkrar müştəriləri cəlb etmək üçün düzgün təşəkkür məktubu yazmaq çox vacibdir. Beləliklə, bunları izləyə bilərsiniz əsas addımlaryazı mükəmməlliyini qorumaq üçün.

1. Hər bir müştərinin adını ayrıca yazın.

Müştərilərə sadə bir təşəkkür məktubu yazmaq kifayət qədər asandır və müştərinin adını daxil etmədən, hər bir müştərini normal qəbul etdiyiniz kimi hiss edə bilərsiniz.

Bu ümumiləşdirmə brendinizdə pis təəssürat yarada bilər. Beləliklə, siz məktubu birbaşa müştərilərin adları ilə göndərə bilərsiniz, rəsmi məktublar üçün isə “Əziz”dən istifadə edə bilərsiniz.

Müştərilərinizə belə bir təşəkkür məktubu göndərməyin səbəbləri və bunun biznesinizə necə fayda verəcəyi barədə aydın olun.

Onların səyləri və brendinizə qarşı səxavəti və onun brendinizi necə dəstəklədiyi barədə danışın. Onların loyallığını qiymətləndirərək, siz potensial müştərilərlə uzunmüddətli müsbət əlaqələr qura bilərsiniz.

3. Gələcək qarşılıqlı əlaqə üçün arzularınızı ifadə edin.

Mövcud müştərilərinizə də ehtiyacınız var və bunun üçün müştəri təşəkkür məktubunuza belə bir mesaj daxil edə bilərsiniz.

Siz həmçinin onları markanıza daha çox ziyarət etməyə və markanızı başqalarına tövsiyə etməyə təşviq etmək üçün kuponlar əlavə edə bilərsiniz. Onlara bildirin ki, onlarla gələcək qarşılıqlı əlaqəni səbirsizliklə gözləyirsiniz.

4. Şəxsi abunə

Gələn əlavə etmək üçün müştərilərə təşəkkür məktubunuzdakı dəyərlər, "Hər şeyin yaxşısı" və ya "Uğurlar" kimi şəxsi imza əlavə edə və nəhayət imzanızı və başlığınızı əlavə edə bilərsiniz.

Müştərilərin tanınmasının üstünlükləri. Müştəri reytinqi

Müştəri reytinqləri təşkilatın və ya markanın nəticələrinə təsir etməkdə çox təsirli olur və müştərilərə brendə minnətdarlıq və qayğı göstərir. Rəqəmsal əsrdə minlərlə marka arasında rəqabət çox yüksəkdir və fəthdir müştəri loyallığı çox vacib.

Əslində, İşlər İdarəsinin araşdırmasına görə kiçik biznes ABŞ-da qeyd olunub ki, brendlərin yüzdə 68-i dəstəkləyici müştəri bazası olmadığı üçün işini yarı yolda dayandırır.

Beləliklə, müştərilərin qiymətləndirilməsi müştərilər və brendlər arasında güclü əlaqələr qurmağın açarıdır. Bəzi üstünlüklər aşağıda verilmişdir:

• Müştəri məmnuniyyəti müştəri loyallığını optimallaşdırdığı üçün brendin əsas məqsədidir.
• Müştərilərin sayını və müştərinin ömür boyu dəyərini artırır
• Rəqiblər arasındakı fərqi ortaya qoyur və brendin unikallığını sübut edir.
• Müştərilərin təqdir edilməsi qeyri-müəyyənlik və qeyri-müəyyənlik dövründə böyük bir fürsətdir çətin vaxtlar marka üçün.
• Brendin mövcudluğunun perimetrini artırır və brend icmasını inkişaf etdirir
• O, konversiya vasitəsilə biznes adınızı optimallaşdırır və müştərilərə dəyərli olduqlarını hiss etdirir.

Bu müasir nəsildə brendlərin və bizneslərin müxtəlif aspektləri dəyişib və bu həyat tərzinin ritmini saxlamaq üçün brendin mövcudluğu əsas diqqət mərkəzindədir. Müştəri təqdiri buna kömək edir və brendi və onun müştərilərini emosional şəkildə cəlb edən hərəkətlərə istinad edir.

Müştəri sizin brendinizdən satın alırsa və markanızın unikal təcrübəsini başqası ilə bölüşürsə, markanız daha çox auditoriya qazanacaq. Müştərilərin qiymətləndirilməsi həmişə müştəri dəstəyinin və həm onlayn, həm də oflayn populyarlığın açarı olub.

Nəticə

Hər kəs tanınmaq istəyir və müştərilər də istisna deyil. Müştərilərin qiymətləndirilməsi, bir markanın məhsul və ya xidmətinin mövcudluğunu və satışını optimallaşdırmaq üçün rəqabət dövründə bir neçə səbəbə görə mühüm marketinq strategiyasıdır.

İlk və ən vacib marketinq strategiya – müştəriləri sevindirin və davamlı mövcudluq üçün onlarda güclü təəssürat yaradın. Beləliklə, brendinizin reputasiyasını artırmaq və sadiq müştəri bazası yaratmaq üçün müştərinin tanınması qaçılmazdır. Müştəri reytinqi

Müştərilərə qarşı təqdir və səmimiyyət onların beyninə nüfuz edir və onlara kömək edir uğur qazanmaq. Müştərilərin qiymətləndirilməsi brendin müştəri məmnuniyyətinə olan səmimi öhdəliyi və şirkətin səmimi qiymətləndirilməsinin sübutudur.

Mövcudluğu, potensialın yaradılmasını, satışları, saxlanmasını və marka sadiqliyini optimallaşdırmaqda müştəri məmnuniyyətini nə dərəcədə effektiv hesab edirsiniz?

Planlaşdırma. Tərif, məna və xüsusiyyətlər

Tez-tez verilən suallar. Müştəri reytinqi.

1. Müştəri reytinqi nədir?

   • Müştərilərin qiymətləndirilməsi müştərinin məhsul, xidmət və ya marka ilə bağlı təcrübəsi haqqında məlumatların toplanması, təhlili və şərh edilməsi prosesidir. Bura məmnunluq, sədaqət, rəy və təcrübənin digər aspektlərinin ölçülməsi daxildir.

2. Müştəri reytinqi biznes üçün niyə vacibdir?

   • Müştərilərin qiymətləndirilməsi müştəri ehtiyaclarını başa düşmək, xidmət problemlərini müəyyən etmək, məhsul və xidmət keyfiyyətini artırmaq, sədaqət yaratmaq və yeni müştəriləri cəlb etmək üçün əsas vasitədir.

3. Müştəriləri qiymətləndirmək üçün hansı üsullardan istifadə olunur?

   • Müştərilərin qiymətləndirilməsi üsullarına sorğular, müsahibələr, onlayn sorğular, sosial media monitorinqi, rəylər, Net Promoter Score (NPS) və digər rəy formaları daxil ola bilər.

4. Net Promoter Score (NPS) nədir?

   • Net Promoter Score (NPS) müştərilərin məhsul və ya xidməti tövsiyə etmək istəyini ölçən metrikdir. Bu, “Bizim məhsulu/xidmətimizi dostlarınıza və ya həmkarlarınıza tövsiyə etmək ehtimalınız nə qədərdir?” sualına əsaslanır. Cavablar müştəriləri təşviqatçılara, passivlərə və tənqidçilərə bölür.

5. Müştəri məmnuniyyətini necə ölçmək olar?

   • Müştəri məmnuniyyəti sorğular, anketlər, rəylər və Müştəri Məmnuniyyəti Score (CSAT) kimi ölçülər vasitəsilə ölçülə bilər. CSAT tez-tez bir sual kimi təqdim olunur: "Məhsul/xidmətdən nə dərəcədə razısınız?"

6. Müştərilərdən gələn mənfi rəyləri necə idarə etmək olar?

   • Mənfi rəylərə məhsul və ya xidmətinizi təkmilləşdirmək üçün bir fürsət kimi baxılmalıdır. Rəyləri qəbul etmək, dərslər öyrənmək, aydınlıq gətirmək və problemlərə həll yolları təklif etmək vacibdir.

7. Müştəri qiymətləndirməsindən biznes hansı faydaları əldə edə bilər?

   • Müştərilərin qiymətləndirilməsi biznesə hədəf auditoriyasını daha yaxşı başa düşməyə, məhsul və ya xidmətlərdəki darboğazları müəyyən etməyə və təkmilləşdirməyə imkan verir keyfiyyət, loyallığı gücləndirmək, yeni müştərilər cəlb etmək və rəqabət qabiliyyətini artırmaq.

8. Biznesinizi təkmilləşdirmək üçün müştəri rəyindən necə istifadə etmək olar?

   • Müştəri rəyi məhsul dəyişiklikləri etmək, xidmət proseslərini təkmilləşdirmək, marketinq strategiyalarını tənzimləmək, işçi heyətini öyrətmək və daha yaxşı müştəri təcrübəsi yaratmaq üçün istifadə edilə bilər.

9. Müştəriləri nə qədər tez-tez qiymətləndirmək lazımdır?

   • Müştəri qiymətləndirmələrinin tezliyi biznesin xarakterindən asılı ola bilər. Bəzi şirkətlər hər əməliyyatdan sonra sorğu keçirir, digərləri isə illik və ya dövri qiymətləndirmələrə üstünlük verirlər.

10. Müştəriləri qiymətləndirmələrdə iştirak etməyə necə həvəsləndirmək olar?

    • Müştəriləri qiymətləndirmələrdə iştirak etməyə həvəsləndirmək üçün siz mükafatlar, endirimlər təqdim edə, loyallıq proqramlarında iştirak edə, maraqlı sorğular yarada və rəy nəticələrinin istifadəsində şəffaflığı təmin edə bilərsiniz.